El sentido de esto es: Mercadeo envuelve desde poner
nombre a una empresa o producto, seleccionar el producto, la
determinación del lugar donde se venderá el
producto o servicio, el color, la forma,
tamaño, el empaque, la
localización del negocio, la publicidad, las
relaciones
públicas, el tipo de venta que se
hará, el entrenamiento de
ventas, la presentación de ventas, la solución de
problemas, el
plan
estratégico de crecimiento, y el
seguimiento.
DESARROLLO HISTORICO
DEL MARKETING
En un estudio histórico del marketing se puede
observar primero, los factores que causaron los cambios del
marketing; segundo la herencia actual
de antiguas prácticas e instituciones
del marketing, y tercero, la relativa estabilidad a través
del tiempo.
En una economía feudal,
agraria o forestal, la población es en gran parte autosuficiente.
Produce sus propios alimentos, hace
sus propias telas y construye sus propias casas y utensilios. Hay
muy poca especialización en el trabajo y
muy poca necesidad de cualquier tipo de comercio. En
el transcurrir del tiempo, sin embargo, comienza a nacer el
concepto de división del trabajo y los artesanos
concentran sus esfuerzos en la producción de aquel
artículo en el que sobresalen. Esto da como resultado que
cada hombre produce
de algunos artículos más de lo que necesita, pero
careciendo de los demás productos. En
cuanto aparece una persona que
produce más de lo que desea, o desea más de lo que
produce, existe la base para el comercio y el comercio es el
corazón
del marketing.
Cuando el intercambio comienza a desarrollarse en las
economías agrarias, lo hace sobre bases muy sencillas. La
mayoría de los negocios lo son en pequeña escala sin
especialización alguna en su dirección. Se desarrollan a partir de
organizaciones
artesanas familiares y se atiende principalmente a la
producción, prestando muy poca o ninguna atención al marketing. De hecho la
práctica normal es producir manualmente bajo
pedido.
En el paso siguiente de la evolución
histórica del marketing los pequeños productores
comienzan a fabricar sus productos en mayor cantidad
anticipándose a los pedidos futuros. Aparece una nueva
división en el trabajo cuando un tipo de hombre de negocio
comienza a ayudar a la venta de esa mayor producción. Este
hombre -que actúa como ligazón entre productores y
consumidores- es el intermediario.
Para ser más fácil la
comunicación, la compra y la venta, las distintas
partes interesadas tienden a agruparse geográficamente; de
esta forma se crean los centros comerciales. Existen hoy en
día algunas naciones que están atravesando esta
etapa de desarrollo
económico. Se puede apreciar que los refinamientos y
los avances del marketing van en general de los avances de la
civilización.
El marketing moderno en los Estados Unidos
nació con la Revolución
Industrial. Asociado o como sub-producto de la Revolución
Industrial vino el crecimiento de los centros urbanos y el
descenso de la población rural. La artesanía
familiares se transformaron en fábricas y la gente
pasó del campo a la ciudad buscando trabajo. Crecieron las
empresas de
servicios para
satisfacer las necesidades diarias de los obreros industriales
que dejaron de ser autosuficientes. El marketing apenas se
desarrolló durante la última mitad del siglo XIX y
las dos primeras décadas del siglo XX. Todo el
interés se centraba en el aumento de la producción
debido a que la demanda del
mercado excedía a la oferta del
producto.
De hecho, el marketing masivo fue un requisito previo
para la producción en serie. Solamente con un sistema de
marketing masivo pudieron funcionar las fabricas en un nivel
óptimo de la producción, con la ventaja de poder
disfrutar de las economías de producción derivado
de la dimensión a medida en que se desarrolló la
economía fabril y se hizo más compleja, los canales
por lo que fluyó el comercio se hicieron mayores; tuvieron
que encontrarse métodos
mejores para vender la producción industrial. El aumento
de especialistas en marketing fue el paso obligatorio de este
desarrollo evolutivo.
Evolución del concepto de
Comercialización
El concepto de comercializar parte de una simple
preocupación por vender, y
obtener utilidades.
El concepto de mercadeo ha ido
modificándose de una orientación
masiva, a lo que se ha dado en llamar mercadeo
uno a uno (one-to-one). El mercadeo, como todo
proceso, es dinámico y cambia, se modifica constantemente.
Este proceso, pese a lo que se crea, no ha ocurrido al mismo
tiempo en todos los países, o regiones del
mundo.
Es en los Estados Unidos de América
donde el proceso ha pasado por todas las fases que indicamos a
continuación. Cada persona que lea este texto
deberá identificar en qué estado de desarrollo del
concepto de mercadeo y aplicación del mismo, se encuentran
sus compañeros, superiores, empresa, barrio, ciudad,
región, provincia o país. ¿Están en
1800, 1920 o en 1950?
Orientación a la
Producción
Desde 1800 hasta los año 1920, las empresas en
Europa y EE.UU.
mostraban una clara orientación a la producción.
Dado que todo lo que se produjera era consumido de inmediato, la
manufactura
determinaba las características de los productos. No era
necesario comercializar para vender. Todo se consumía de
inmediato, fuera lo que fuera lo que se producía. El
consumidor no tenía tiempo de seleccionar ni forma, ni
color, tomaba cualquier cosa. La demanda superaba la
oferta.
Orientación a la Venta
A partir de la crisis del
año 1920, donde la capacidad de compra se redujo al
mínimo, se crearon y desarrollaron productos, que luego
trataban de introducirse en el Mercado. Muchos de esos productos
no tuvieron éxito,
otros tuvieron éxito momentáneo. Se comienza a dar
gran importancia a las ventas, como generador de ingresos. Se
desarrollan técnicas destinadas a vender. (De aquí
se origina la confusión corriente de los conceptos venta y
mercadeo).
Orientación al Mercado
Los procesos de
comercialización fueron analizados por las Universidades
Americanas, Harvard en especial, y poco a poco se ha ido
desarrollando toda una serie de teorías, para asegurar el éxito de
cualquier actividad comercial.
El concepto que dio origen al Mercadeo o Marketing
(1950, Harvard, Teodore Levitt), fué el de orientar los
productos al Grupo de
Compradores (Mercado Meta) que los iba a consumir o usar. Junto
con ello se dirige los esfuerzos de promoción a las masas (mass marketing), por
medio de los medios masivos
que comienzan a aparecer (cine, radio, televisión).
Mercadeo Uno a uno.
A partir de 1990, se refina el concepto de mercadeo
orientado al cliente, y se comienza a crear productos y servicios
orientados a personas en particular, con la utilización de
complejos sistemas
informáticos capaces de identificar clientes
específicos y sus necesidades concretas. Los segmentos se
van reduciendo hasta llegar a grupos meta
altamente determinados, casi personas concretas, con nombre y
apellido. Estos es dando a cada cual lo suyo. Este nuevo paso lo
impulsa y permite la creación de nuevas, su
reducción de precio y la Globalización de la
economía.
IMPORTANCIA ACTUAL
DEL MARKETING
El marketing moderno llegó a la
mayoría de edad después de la primera guerra
mundial, cuando las palabras "surplus" y
"superproducción" se hicieron más y más
frecuente en el vocabulario de nuestras economías. Los
métodos de producción masiva, tanto en la industria como
en la agricultura,
se habían desarrollado en el siglo XIX; después del
1920 se vio claramente el crecimiento del marketing. La
importancia del marketing en los Estados Unidos en su conjunto,
se ha hecho más y más patente a medida que ha
continuado el aumento del nivel económico por encima de la
mera subsistencia que era característico a la época
anterior de la primera guerra mundial. A
partir del 1920, aproximadamente, excepto los años de la
guerra y los
períodos inmediato de la postguerra, han existido en este
país un mercado dominado por los compradores, es decir, la
oferta potencial de bienes y servicios han sobrepasado con mucho
la demanda real. Ha habido relativamente muy poca dificultad en
producir la mayoría de estos productos; el verdadero
problema ha sido venderlo.
Generalmente no puede existir un alto nivel de actividad
económica sin un correspondiente alto nivel de actividad
de marketing. Durante la época de recesión o
depresión, pronto se da uno cuenta que
existe un aminoramiento en la actividad del marketing que obliga
a disminuir la producción. Se hace evidente que en nuestra
economía "nada ocurre hasta que alguien vende algo" y hay
urgente necesidad de un marketing cada vez mayor y no de mayor
producción.
Como hemos visto toda actividad comercial, industrial o
de servicios, sea grande o pequeña requieren
"mercadear" sus productos o servicios. No hay
excepción. No es posible que se tenga éxito en una
actividad comercial sin Mercadeo. Naturalmente, no es lo mismo
Procter & Gamble, General Motors, o Pepsi Cola, que una
empresa que produce y vende artículos de cuero, para
consumo local, en una pequeña y alejada localidad. En lo
que todos debemos coincidir es que toda empresa debe tener
presente diez verdades básicas.
Diez verdades que ningún comerciante o
profesional debe olvidar son:
- El Mercado está cambiando
constantemente. - La Gente olvida muy rápidamente.
- La Competencia no
está dormida. - El Mercadeo establece una posición para
la
empresa. - El Mercadeo es esencial para sobrevivir y
crecer. - El Mercadeo le ayuda a mantener sus
clientes. - El Mercadeo incrementa la
motivación interna. - El Mercadeo da ventaja sobre la competencia
dormida. - El Mercadeo permite a los negocios seguir
operando. - Todo empresario invierte dinero que
no quiere perder.
TELEMARKETING (TELEMERCADEO)
A medidas que las sociedades
evolucionan, asimismo evoluciona el marketing, el telemarketing
es una forma de mercadear un producto (tangible o intangible)
vía telefónica.
En Estados Unidos, 145,000 organizaciones empresariales
disponen de un servicio de telemarketing integrado dentro de la
empresa. Este servicio se utiliza para la venta directa, para
concertar la visita de los vendedores, para proporcionar información al consumidor, etc.
Las aplicaciones del Telemarketing son múltiples
y sólo están limitadas por nuestra capacidad
creativa. En la actualidad, en los Estados Unidos una cosa es
cierta, si usted no dispone de un sistema de Telemarketing se
encuentra tan desistido como si careciese de vendedores para
realizar visitas personales a sus clientes.
En Europa, el Telemarketing conoció su primera
etapa en los anos 78-85: la característica principal de
esta etapa de creación radicó en la necesidad de
darle credibilidad al sistema entre los directivos de
empresa.
Los empresarios no creían en la eficacia del
teléfono como herramienta integral de sus
estrategias de marketing, las primeras empresas que utilizaron el
telemarketing en Europa fueron IBM, KODAK, RANK, XEROX, AMEX,
33M..
A partir del éxito alcanzado en las primeras
pruebas, el
telemarketing se desarrolló en Europa, comenzando por Gran
Bretaña, después Francia,
Alemania, los
países del Benelux y, en estos momentos, su
aplicación se populariza en Italia y España.
2.2 PUNTOS DEBILES DEL TELEMARKETING
2.2.1 No visual
En una campaña de emisión de llamadas
podemos vender productos que nuestro público objetivo
conozca. Para obtener resultados es necesario que la marca o el
producto estén bien introducidos al mercado.
En caso contrario, es necesario plantear una
campaña previa que dé publicidad al
producto.
2.2.2 Alcance limitado
En telemarketing de emisión de llamadas es
necesario definir de forma precisa el público al que
queremos dirigirnos. Si se trata de un colectivo muy amplio o
poco definido hay que plantear una campana de recepción de
llamadas, generando llamadas a partir de la publicidad en medios
o en mailings, buzoneo, etc.
2.2.3 Bajo Nivel De Compromiso
Una conversación telefónica puede
olvidarse fácilmente una vez que se ha colgado el
auricular. Aquello de que las palabras se las lleva el viento es
una gran verdad. Por ello es necesario confirmar por escrito,
aunque sea mediante una simple carta, la
conversación mantenida por teléfono.
2.3 PUNTOS FUERTES DEL TELEMARKETING
2.3.1 Interactivo
El telemarketing es el único medio en el
ámbito del mercadeo en el que se establece un diálogo
entre el emisor y el receptor del mismo, cualquier persona puede
hablar por teléfono, pero comunicar por teléfono
requiere una gran dosis de creatividad.
Una conversación telefónica tiene que ser
un diálogo, y no un monologo radiado, nos dirigimos a
personas con nombre y apellidos que quieren que se les escuche y
se les reconozca, de ahí la importancia de un buen
argumento telefónico.
2.3.2 Flexible
A diferencia de otros medios en el ámbito del
Marketing directo, en una campaña de telemarketing podemos
modificar la comunicación en función de
la respuesta que obtengamos.
2.3.3 Medible
En cada fase de la campaña, y comparando los
resultados obtenidos con los objetivos
previamente fijados, se puede controlar el desarrollo, analizar
los beneficios, señalar errores y modificar la
planificación para las siguientes fases.
2.3.4 Agil
Una acción de Telemarketing puede ponerse en
marcha en cuestión de hora, y el ritmo de la
campaña se va marcando en función de la respuesta
obtenida y de las
necesidades del cliente.
2.4 PLANEANDO UNA
CAMPAÑA DE VENTA POR TELÉFONO
Veamos ahora como podemos realizar una campaña
por teléfono. Una Campaña de ventas por
teléfono que no considera anticipadamente todos los
elementos que ella conlleva, está predestinada al
más absoluto fracaso. Ha sido corriente oír a
más de algún "gurú-expositor" de mercadeo
diciendo: "la venta por teléfono no funciona". Ello en
principio es verdadero, y se debe agregar, "cuando no existe una
planificación adecuada o se ha carecido de ella
totalmente".
Veamos algunos de los pasos que se debe tener en cuenta,
antes de iniciar una campaña de ventas por
teléfono, en forma esquemática. Iremos analizando
más adelante cada uno de ellos en detalle.
Planeación:
- Fijar Metas y Objetivos
Determinación Mercado Objeto.
Cronograma de Actividades.
Apoyo de Correo Directo, Folletos, etc.
Determinar el personal
necesario.
Inicio y término en fechas fijas.
Tiempo – Objetivos – Resultados.
Guión: Estudio producto, desarrollo y prueba
guión.
Estudio objeciones y excusas.
Materiales
de capacitación.
Ayudas visuales.
Fases de capacitación: teórica y
práctica.
Base Datos clientes.
Actualización datos.
Diseño formularios
reporte, pedidos, entrega y cobro.
2.4.2 Ensayo
Piloto
- Contratación y capacitación personal
para la prueba.
Prueba del programa en
muestra del
mercado.
Análisis de resultados.
Correcciones al sistema.
Revisar presentación y objeciones con los
vendedores.
Hacer ajustes a la presentación.
Ajuste a la campaña de ventas.
2.4.3 Fase de Ejecución
- Iniciar la campaña de ventas.
Supervisión, controles y
corrección.
Análisis de Resultados.
La fase de planeación
de una Campaña de Ventas es fundamental para asegurar
resultados positivos. Todos los elementos que pueden influir en
los resultados deben ser cuidadosamente anticipados, analizados,
y preparados.
No nos cansaremos de repetir, que muchos gerentes creen
que solo contratar a los vendedores y entregarles una lista de
precios es
suficiente para conseguir unos objetivos sacados de la manga.
Esto es como enviar a luchar guerreros armados con lanzas, contra
soldados que usan fusiles automáticos con miras láser y
balas de porcelana.
Conocimiento del producto, técnicas de venta,
entendimiento de metas, nivel de logro, motivación
constante, y supervisión y asistencia oportuna, son
factores que se debe tomar en cuenta. Ayudas visuales, constante
estudio de respuestas a las objeciones presentadas por los
clientes, atención de casos difíciles, margen de
negociación en los precios, son otros
elementos que deben ser consideradas de antemano.
2.5 INTERNET Y
MARKETING
"Internet es una verdadera paradoja comercial, inmensas
oportunidades combinadas con una fuerte competencia," ha dicho
John Audette, Presidente de Multimedia
Marketing Group, Inc. una empresa dedicada al mercadeo por medio
del Internet.
Definitivamente los sitios Webs en Internet son un
negocio paradójico. Por un lado hay inmensas oportunidades
y el otro una intensa competencia. Muchos fracasan, otros
malamente sobreviven–y muy pocos consiguen éxitos
espectaculares.
Nosotros llevamos trabajando 2 años en
promocionar sitios Web y dando
servicios de relaciones públicas y durante este tiempo
hemos trabajado con un gran número de clientes de muy
distinto tamaño, desde los más pequeños a
los más grandes. Algunos han tenido éxito, algunos
han fracasado, y otros continúan en la brecha.
Nuestra experiencia nos dice que la promoción
exitosa de un Sitio Web es una cuestión de esfuerzo
continuado lo que implica duro trabajo buen conocimiento y
mucha experiencia así como herramientas
efectivas y muchos contactos en la comunidad
online.
2.4.1 PUBLICIDAD CON INTERNETPUBLICIDAD CON
INTERNET
Cuando pensamos en la palabra publicidad, recordamos
distintos anuncios e incluso la palabra "zapping". Y es que nos
encontramos anuncios en los periódicos, en las revistas,
en los carteles publicitarios de la calle, en el cine, en
la radio, en
Internet y en la
televisión. En la mayoría de medios, los
anuncios que no nos interesan son eludibles, en tanto que podemos
desviar la vista o no escuchar lo que oímos, o simplemente
cambiar de canal o de emisora, realizando el ya tan famoso
"zapping". Por eso las agencias de publicidad intentan que sus
anuncios sean cada vez más espectaculares, más
vistosos, y así ganando en calidad hagan
aumentar el número de público que se fije en ellos,
lo que repercutirá de una forma evidente en la efectividad
de los mismos.
Internet empezó, en términos de
publicidad, por debajo de los anteriormente mencionados medios de
comunicación, ya que la calidad de sus anuncios no era
buena, tampoco se podía hacer mucho en un pequeño
banner, y además no lograban la atención del
usuario, que es al fin y al cabo lo que interesaba a la empresa
que se anunciaba. Pero esta situación ha cambiado
radicalmente, rebasando de forma espectacular las posibilidades
de Internet en comparación con las de los otros medios. La
capacidad publicitaria de la Red, con la que las empresas
pueden presentar y especificar sus productos y que no todas
utilizan, posibilita ofrecer a los clientes en potencia de una
información clave para su compra. En la red, además
de los típicos banners, que vendrían a ser como
carteles de propaganda,
existen las webs propias de cada una de las empresas, y la
publicidad push que funciona mediante subscripciones.
El primer negocio que empezó a funcionar a
través de Internet fue el de la publicidad.
Básicamente, consistía en agregar en las partes
más visitadas de la WWW, normalmente en la portada o
página principal, un anuncio en forma de banner. A partir
de este módulo publicitario y mediante un link, se
permitía al usuario de la web desplazarse hasta la WWW del
anunciante, pudiendo profundizar en sus artículos. Esta
forma de publicidad sigue vigente, aunque actualmente se han
añadido nuevos caminos por dónde llegar al cliente
de una forma más directa, e incluso pudiendo vender el
producto desde la misma Red. Una vía más directa es
colocar los anuncios en los espacios de la Red para usuarios
específicos, por ejemplo poner propaganda de una tienda de
discos en una web musical. Otro sistema, que actualmente se
está poniendo muy de moda es el que
se realiza mediante el push, que en todo momento tiene la ventaja
de segmentar al público según sus preferencias, las
cuales se denotan en el momento de realizar la
subscripción.
Por tanto, podríamos dividir la publicidad
en Internet en tres grandes grupos. Aunque están en todo
momento interelacionados, se realiza esta subdivisión
según su capacidad de alcance a los
usuarios :
Anuncios Pull
Son los típicos banners que nos encontramos en la
mayoría de webs. Se caracterizan por la sobriedad, aunque
sus creadores intentan incrementar su grado de vistosidad, ya que
deben de llamar la atención del usuario, y además
explicar mediante un eslogan su propósito.
2.4.1.2 Webs
Otra forma de publicidad, es la de remitir a los
usuarios de Internet a que naveguen por una página
perteneciente a una firma comercial. Lo que se intenta es ofrecer
una serie de entretenimientos, suficientemente atractivos como
para que los internautas entren en la web, y mostrar
información sobre sus productos. De esta forma, se
pretende atraer a los usuarios con aplicaciones superfluas,
llámense salvapantallas o concursos, y conseguir presentar
productos a posibles clientes.
Anuncios push
Este tipo de propaganda llega al usuario
mediante una subscripción, que este ha realizado de forma
gratuita, con alguno de los programas que lo
permiten. Entre ellos el software más conocido
es el de PointCast Network. Un usuario se subscribe indicando sus
puntos de interés, de los disponibles dentro del servicio.
Al recibir la información deseada se insertan un conjunto
de anuncios, según han acordado el anunciante y la empresa
distribuidora tipo push. PointCast fue la introductora de los
anuncios animados, y éstos se han extendido por Internet
formando parte también de los de tipo pull.
Los intereses de las empresas anunciantes se
centran en el número de personas y en el tipo de personas
que ven el anuncio. Por eso el objetivo de las empresas es poder
segmentar el público, tema más fácil de
tratar en la Red que en otros medios muy populares (en el sentido
de generales), como en el caso de la televisión. Y es que
en Internet, a excepción de los buscadores y
otros servicios generales, las WWW son bastante
específicas, lo que ayuda a las compañías a
decidir el lugar donde colocar el anuncio, pues los usuarios se
distribuyen en la Red por sus preferencias. En cambio es muy
complicado valorar la audiencia de los anuncios en Internet, por
la gran cantidad de tipos de contrato
publicitario que se llevan a cabo. Por este motivo, hay empresas
que sólo realizan contratos por los
que se paga por número de clicks que se consigan al
banner.
2.4.2 LOS CORREOS ELECTRÓNICOS
(E-MAIL)
Internet está predestinado a ser el
medio de comunicación más popular en todo el mundo,
y como tal también adquirirá en el sector
publicitario un peso específico importantísimo, lo
cual incidirá notablemente en la mejora de la Red y de sus
webs. Toda esta evolución positiva de Internet,
será posible gracias a las fuertes inversiones
que recibirá desde empresas con intereses
propagandísticos. Y es que las empresas se decantan
siempre por el medio por el que pueden llegar mejor al cliente,
consiguiendo sus propósitos de buena imagen y calidad,
aspectos clave para conseguir la venta. No obstante hay que tener
en cuenta que en la actualidad, la inversión publicitaria en la Red es
irrisoria comparada con la realizada en el global de medios de
comunicación, y entre la realizada en Internet se estima
que un 50% aproximadamente corresponde a empresas relacionadas
con la informática. Entonces, podemos reflexionar
ante el largo camino de progreso que queda por recorrer. Sin
embargo, viendo las expectativas de evolución,
¿hasta dónde puede llegar Internet con la
inestimable ayuda de la industria publicitaria?.
A nadie le gusta que su E-MAIL (CORREO ELECTRONICO) se
inunde con ofertas publicitarias, pero una nueva forma de
anuncios por correo
electrónico está dando resultados y
aquéllos a quienes se dirige incluso la reciben con
agrado.
El mercadeo por correo electrónico llamó
la atención por primera vez hace unos años, cuando
los consumidores se quejaban de los anuncios no solicitados que
inundaban sus buzones.
Desde entonces, muchos agentes publicitarios se alejaron
de las campañas. Ahora el mercadeo opcional por correo
electrónico, que envía mensajes a clientes que
voluntariamente aceptan recibirlos, está atrayendo a los
agentes de vuelta al medio.
De acuerdo con un estudio de marzo de la firma de
investigación Forrester Research, la
mayoría de las compañías que usan el correo
electrónico opcional en su estrategia de
mercado lo hace a través de herramientas propias con muy
poca personalización.
La tasa media de respuesta es de 18 por ciento,
significativamente mayor que el promedio de visitas de 0,65 de
ciento de las vallas publicitarias.
Comparado con la tasa media de las vallas, de 35
dólares por mil, el correo electrónico cuesta
centavos por mensaje.
Para John Feidner, gerente
general de Tower Records (www.towerrecords.com), es una
ganga.
La tienda de venta de discos envía mensajes
generales y personalizados al menos una vez al mes a los clientes
registrados.
Feidner declaró que sus mensajes de
promoción e información han dado como resultado una
tasa de conversión superior de más del 10 por
ciento.
Aunque las compañías usan el correo
electrónico en varios momentos del mercadeo, desde la
etapa inicial de adquisición hasta la etapa de
retención del cliente, el analista de Forrester, Paul
Sonderegger, dijo que los mensajes de correo electrónico
orientados a mantener a los clientes ya existentes son más
efectivos.
"En la retención, uno sabe algo" sobre su
cliente, señaló Sonderegger. ". Ahí es donde
el correo electrónico es más poderoso: en
comunicarse con la gente de acuerdo con sus intereses y ponerse
cada vez más a tono con esos intereses",
agregó.
Aunque muchos estudios siguen afirmando que el comercio
electrónico no termina de despegar en Europa, lo
cierto es que las grandes tiendas abren cada día nuevas
sucursales, pero en Internet. Tras Amazon.com y CDnow, le toca
ahora a Virgin.
La pregunta que queda en el aire es saber si
estas cadenas, con cultura
anglosajona, serán capaces de sobrevivir en el negocio
europeo a través de la red.
"Nuestros precios son mejores que los que oferta
Amazon.com y tenemos un conocimiento en otras áreas que
nos hacen ser más fuertes", afirma Richard Branson,
propietario de Virgin.
Sin embargo, la propia compañía es
consciente que la parte más ardua y difícil va a
ser convencer a la gente que nunca ha tenido la experiencia de
estar en una tienda online para que realice este tipo de
compra.
El propietario de esta compañía asegura
que cuenta con el crédito
de los amantes de la música, así
como con el respeto de la
industria musical, habiendo contado con grandes estrellas como
Lenny Kravitz o las Spice Girls, entre otras.
La estrategia de cara a tener éxito parece
bastante clara desde el día de la inauguración de
la tienda en Internet.
La idea es apelar a los fans a través de
originales imágenes y
fotografías de sus ídolos o bandas favoritas. En la
página principal se pueden ver los principales "titulares"
de diversos artistas, que incluyen un enlace directo para
realizar la compra del CD en
cuestión.
Además, el máximo responsable de la
compañía asegura que se aconsejará a los
usuarios sobre qué títulos no deberían
comprar o son indispensables para su discoteca particular, en
función de los diferentes géneros
musicales.
Asimismo, cuenta con 12 canales en su Radio Free Virgin,
que ofrecerá música de diferentes géneros
pinchada por disckjokeys populares en Gran
Bretaña.
Esta tienda virtual también cuenta con una zona
VIP, que ofrecerá descuentos y promociones especiales a
los miembros registrados.
Al terminar nuestra investigación podemos
determinar, que el marketing ha entrado al mundo de la
globalización internacional, lo que ha provocado que las
innovaciones tecnológicas, hayan tenido una
aplicación y desarrollo para hacer negocios y la
publicidad de los productos.
RECOMENDACIONES
Vista la importancia que tiene el marketing hoy en
día, tal y como detallamos en el contenido de este
trabajo, el uso de la publicidad por la vía
telefónica e Internet está calando en un segmento
de la población ya que la misma hace uso de esos recursos y los
utiliza como un mecanismo de compra; pero entendemos que debe
existir un ente moderador de esa publicidad, a fin de que los
mensajes transmitidos por esa vía también sean de
provecho para todo aquel que lo utilice, ya sea como comprador o
para aquel que simplemente está atento a lo que ocurre en
el mercado diariamente.
Articulo enviado por:
JUAN MANUELDE LA COLINA
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