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Metodología para la implementación de un sistema documental ISO 9000




Enviado por zulem



Partes: 1, 2

    1. Resumen
    2. Desarrollo
    3. Determinación de las necesidades de
      documentación
    4. Diagnóstico de la
      situación de la documentación en la
      organización
    5. Diseño del sistema
      documental
    6. Elaboración de los
      documentos
    7. Implantación del sistema
      documental
    8. Mantenimiento y mejora del
      sistema
    9. Conclusiones
    10. Bibliografia

     

    RESUMEN

    El sistema de gestión
    de la calidad tiene su
    soporte en el sistema documental, por lo que éste tiene
    una importancia vital en el logro de la calidad, que no es
    más que la satisfacción de las necesidades de los
    clientes.

    Existen varias metodologías para la
    implementación de sistemas de
    gestión de la calidad, y todas coinciden en considerar
    como una de sus etapas la elaboración de la documentación, pero no se trata con
    profundidad el tema de cómo lograr el funcionamiento
    eficaz del sistema documental y qué procesos
    implica. Es por ello que se realizó este trabajo, con el
    objetivo de
    elaborar una metodología para implementar un sistema
    documental que cumpla con los requerimientos de las normas ISO
    9000:2000 y sirva de referencia a cualquier organización que se encuentre enfrascada en
    esta compleja tarea.

    Aplicando el enfoque de procesos se logró
    caracterizar los procesos de la documentación y proponer
    los pasos necesarios para implementar el sistema documental que
    sirva de base al sistema de gestión de la calidad en
    cualquier tipo de organización.

    INTRODUCCIÓN

    La calidad se ha convertido en el mundo globalizado de
    hoy, en una necesidad insoslayable para permanecer en el mercado. Por ello
    los sistemas de gestión de la calidad basados en las
    normas
    ISO 9000, que
    reflejan el consenso internacional en este tema, han cobrado una
    gran popularidad, y muchas organizaciones se
    han decidido a tomar el camino de implantarlo.

    Cuba no está ajena a este proceso. La
    desaparición de los mercados
    tradicionales ha forzado al país a tratar de introducir
    sus productos y
    servicios en
    el mercado internacional, lo que ha convertido en un imperativo
    para muchas empresas la
    implementación de sistemas de gestión de la
    calidad. De hecho, en el 2002, 90 empresas cubanas ya cuentan con
    sistemas de gestión de la calidad certificados, con una
    tendencia a un aumento de la cifra al avanzar el proceso de
    Perfeccionamiento Empresarial.

    La documentación es el soporte del sistema de
    gestión de la calidad, pues en ella se plasman no
    sólo las formas de operar de la
    organización sino toda la información que permite el desarrollo de
    todos los procesos y la toma de
    decisiones.

    Existen diversos metodologías para la
    implementación de sistemas de gestión de la
    calidad, y en todas sus autores coinciden en considerar a la
    elaboración de la documentación como una etapa
    importante, pero existe una tendencia a reducir el enfoque de
    esta cuestión a ofrecer algunos consejos para la
    elaboración de documentos (
    fundamentalmente del Manual de Calidad
    y los procedimientos),
    cuando no se trata sólo de confeccionarlos sino de
    garantizar que el sistema documental funcione como tal y pase a
    ser una herramienta eficaz para la
    administración de los procesos.

    Por ello, este trabajo tiene como objetivo ofrecer una
    metodología para implementar un sistema documental que
    cumpla con los requisitos de las normas ISO 9000:2000, y pueda
    ser aplicada por los especialistas de calidad de cualquier
    organización que se enfrente a la compleja tarea de
    establecer un sistema de gestión de la calidad.

    DESARROLLO

    La metodología que se propone cuenta con seis
    etapas y se describe de manera general en el siguiente
    esquema:

     Para ver el gráfico seleccione la opción
    "Descargar" 

    ETAPA 1.
    Determinación de las necesidades de
    documentación.

    Objetivo: Determinar los tipos de documentos que deben
    existir en la organización para garantizar que los
    procesos se lleven a cabo bajo condiciones
    controladas.

    Tareas:

    1. Estudiar en las normas ISO 9000 los elementos de la
      documentación aplicables a la
      organización.

    La versión del año 2000 de las normas ISO
    9000 dan la posibilidad de aplicar el sentido común y
    decidir de acuerdo con las características de la organización
    en cuanto a tamaño, tipo de actividad que realiza,
    complejidad de los procesos y sus interacciones, y la competencia del
    personal, la
    extensión de la documentación del sistema de
    gestión de la calidad. No obstante exigen la existencia de
    los siguientes documentos:

    Partes: 1, 2

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