EN NUESTRA REGION, CON EL DECIDIDO APOYO DE LOS GOBIERNOS FEDERALES Y ESTATALES ADEMÁS DE LA INICIATIVA PRIVADA , EN 1998 SE CREA LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL NORTE DE COAHUILA, CON LA FINALIDAD DE FORMAR TÉCNICOS SUPERIORES UNIVERSITARIOS CAPACES DE RESPONDER A LOS REQUERIMIENTOS DEL SECTOR PRODUCTIVO.

EN LA ACTUALIDAD VIVIMOS UNA ETAPA DE INTEGRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES ENFOCADOS A DAR VIDA A LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL NORTE DE COAHUILA.

HAN SIDO CUATRO AÑOS DE ENORME ESFUERZO POR POSICIONAR EL CONCEPTO DE UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA QUE ROMPE CON EL PARADIGMA DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR SOLAMENTE PUEDE SER DE LICENCIATURA O INGENIERÍA Y NO CON LAS CARACTERÍSTICAS DEL SISTEMA UNIVERSITARIO TECNOLÓGICO QUE SON :

• EDUCACIÓN INTENSIVA EN DOS AÑOS POSTERIORES AL BACHILLERATO
• CARRERAS AFINES A LAS NECESIDADES DE LAS EMPRESAS
• ALTOS NIVELES DE CALIDAD ACADÉMICOS
• LABORATORIOS CON EQUIPO DE TECNOLOGÍA DE PUNTA

• FUERTE VINCULACION UNIVERSIDAD – EMPRESA
• POSIBILIDAD DE CONTINUAR OTROS ESTUDIOS DE NIVEL SUPERIOR

CON LA CONSOLIDACIÓN DE LA-INFRAESTRUCTURA Y EQUIPAMIENTO DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA Y AL AVANCE EN LA TECNOLOGÍA, NUESTRO SISTEMA EDUCATIVO DEBERA DESRROLLAR NUEVOS MODELOS DE ORGANIZACIÓN ACADEMICA Y PEDAGÓGICA, ORIENTADOS AL APRENDIZAJE COMO UN PROCESO A LO LARGO DE LA VIDA, ENFOCADOS AL ANÁLISIS, INTERVENCIÓN Y BUEN USO DE LA INFORMACIÓN . ASI COMO A CONCENTRARSE EN LOS METODOS Y PRACTICAS QUE LES FACILITE APRENDER POR SI MISMOS.

LA UNIVERSIADA TECNOLÓGICA DEL NORTE DE COAHUILA INICIA OPERACIONES EL 4 DE AGOSTO DE 1998.

INICIANDO CON GRANDES RETOS, LOS CUALES PODRAN SER ENFRENTADOS MEDIANTE LA INTEGRACIÓN Y DESARROLLO DE UN SISTEMA EDUCATIVO INNOVADOR; QUE ACTUALMENTE TIENDE A PROMOVER LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA TECNOLÓGICA MEDIANTE ACCIONES ACADEMICAS Y DE VINCULACION CON EL SECTOR PRODUCTIVO DE BIENES Y SERVICIOS, PARA EL DESARROLLO DEL INDIVIDUO EN LA SOCIEDAD.

DE MANERA PERSONAL; ESTE TEMA ME INTERESO DEBIDO A QUE LA UNIVERSIADA TECNOLÓGICA TIENDE A ROMPER CON EL PARADIGMA DE LA EDUCACIÓN UNIMODAL .

MEDIANTE PROGRAMAS CORTOS DE EDUCACIÓN , SE FORMAN HOMBRES Y MUJERES QUE GARANTIZAN LA COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS Y ESTAN PREPARADOS PARA RESPONDER A CAMBIOS TECNOLÓGICOS DE LA SOCIEDAD.

POR ESO SE REQUIERE TENER A LOS MAESTROS (DOCENTES) , CAPACITADOS EN LAS DIVERSAS AREAS, PARA RESPONDER A LAS DEMANDAS DE LOS SECTORES PRODUCTIVOS.

DICHA CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO, CONSISTIRA EN LA IMPARTICION DE CONOCIMIENTOS PRACTICOS Y TEÓRICOS , QUE GARANTICE UN MEJOR DESEMPEÑO DEL DOCENTE EN LA LABOR DE ENSEÑANZA – APRENDIZAJE.

ACTUALMENTE EN A LA UNIVERSIADA TECNOLÓGICA DEL NORTE DE COAHUILA , EXISTE EL PROBLEMA SOBRE EL INDICE DE REPROBACIÓN , POR LO QUE SE NECESITA ELABORAR UN SISTEMA EDUCATIVO PARA BAJAR EL INICE DE DESERCIÓN DE LA UNIVERSIDAD.

DICHO SISTEMA , SERA INTEGRAR UNA SERIE DE ASESORIAS A LOS ALUMNOS QUE PRESENTAN UNIDADES O EXAMENES PARCIALES REPROBATORIOS.

PARA ESTO SE NECESITA ESTABLECER UNA SERIE DE PROCEDIMIENTOS A SEGUIR , PARA ASEGURAR QUE LOS ALUMNOS REPROBADOS O QUE PRESENTAN UNA BAJA CALIFICACIÓN; PUEDAN ACREDITAR LAS MATERIAS EN LAS QUE PRESENTAN DICHO PROBLEMAS

OTRO DE LOS PROBLEMAS QUE SE PRESENTA, ES LA ENSEÑANZA – APRENDIZAJE QUE EL DOCENTE IMPARTE AL ALUMNO ; POR LO QUE TAMBIEN SE DEBE ESTABLECER, UN MECANISMO DE CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO AL DOCENTE PARA GARANTIZAR LA PARTE DE LA ENSEÑANZA- APRENDIZAJE ; Y ASI PODER MEJORA LA CALIDAD DEL SERVICIO IMPARTIDO.

EN LOS ULTIMOS AÑOS LOS CONCEPTOS DE CALIDAD HAN COBRADO UNA IMPORTANCIA SOBRESALIENTE.

HAY CADA VEZ MAS NEGOCIOS Y ES FUERTE LA COMPETENCIA; SIN EMBARGO LOS QUE PERMANECEN Y SOBRE SALEN SON LOS QUE PRACTICAN Y DOMINAN LOS SERVICIOS CON CALIDAD.

EN ESTE CURSO DE CALIDAD SE ENCUENTRA EL AREA DE CALIDAD EN EL SERVICIO.

AL FINALIZAR ESTE ENTRENAMIENTO LOS PARTICIPANTES TENDRAN UN MARCO COMUN PARA IDENTIFICAR QUE ES UN SERVICIO DE CALIDAD Y QUE SE PUEDE HACER PARA MEJORAR LOS SERVICIOS QUE PRESTAN.

CON ESTE CURSO CONTRIBUIMOS AL PROGRAMA DE MODERNIZACION DE LA ADMINISTRACIÓN PUBLICA DE PROVEER A LOS DOCENTES DE HABILIDADES Y TÉCNICAS QUE REQUIEREN LAS DIVERSAS AREAS; DE DOTARLOS DE CAPACIDADES Y ACTITUDES QUE DEMANDA EL NUEVO ENFOQUE DE CALIDAD EN ATENCIÓN A LA COMUNIDAD ESTUDIANTIL Y A LA MEJORIA EN LOS ESTANDARES DE SERVICIO Y A PROMOVER EN ELLO LA UTILIZACIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS.

EL PARTICIPANTE SE CONCIENTIZARA DE LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD AL PRESTAR UN SERVICIO.

APRENDERA A IDENTIFICAR FACTORES CRITICOS DE CALIDAD EN AREAS DE SERVICIO. DESCUBRIRA COMO MEJORAR LAS AREAS DEBILES O DE OPORTUNIDAD EN ORGANIZACIONES DE SERVICIO. ENCONTRARA COMO PRESTANDO SERVICIO DE CALIDAD SE VERA BENEFICIADO.

• EL PARTICIPANTE APRENDERA A DETECTAR Y DESARROLLAR AREAS DE MEJORA EN SU CALIDAD PERSONAL.
• EL PARTICIPANTE APRENDERA A IDENTIFICAR, CUALES SON LAS VARIABLES IMPORTANTES AL PRESTAR UN SERVICIO.
• APRENDERA A OBSERVAR Y DETECTAR LAS NECESIDADES HUMANAS DEL ALUMNADO AL SOLICITAR Y RECIBIR UN SERVICIO.
• EL PARTICIPANTE APRENDERA EL CONCEPTO DE ´´ MOMENTO DE LA VERDAD ´´ Y COMO IDENTIFICARLOS EN SU PROPIA AREA DE TRABAJO.
• EL PARTICIPANTE APRENDERA A IDENTIFICAR Y/O GENERAR LOS REQUERIMIENTOS PARA SATISFACER CON ÉXITO LOS MOMENTOS DE VERDAD.

ESTE CURSO ES PARA TODOS LOS SERVIDORES PUBLICOS QUE PROPORCIONAN SERVICIOS, TANTO DOCENTES DENTRO DE SU DEPENDENCIA O INSTITUCIÓN , COMO A DOCENTES EXTERNOS (LA CIUDADANIA).

• DESARROLLAR EL POTENCIAL INDIVIDUAL DE LOS PARTICIPANTES.
• QUE LOS PARTICIPANTES CLARIFIQUEN SU TRABAJO Y DEFINAN OPOTUNIDADES DE MEJORA.
• QUE LOS PARTICIPANTES MIDAN Y OBTENGAN INFORMACIÓN DEL IMPACTO DE SU TRABAJO EN LAS PERSONAS A LAS QUE SIRVE.
• PROMOVER EN LOS PARTICIPANTES EL CAMBIO COMO INSTRUMENTO PARA LA MEJORA CONTINUA EN SU TRABAJO Y EN SU DEPARTAMENTO.

HAY MUCHA TECNOLOGÍA Y ENFOQUES DIFERENTES QUE SE REFIEREN A LA CALIDAD. SE HA ESCRITO MUCHO ACERCA DE DIVERSAS FORMAS PARA LOGRARLA, EN TODO TIPO DE ORGANIZACIONES.

ANTES DE PROFUNDIZAR EN TODOS LOS ASPECTOS QUE COMPONEN LOS PROGRAMAS DE CALIDAD, QUEREMOS TOCAR UN PUNTO QUE CONSIDERAMOS BASICO Y ES EL ASPECTO DE QUE LA CALIDAD ES ANTES QUE NADA UNA CUESTION PERSONAL .

LA CALIDAD NACE DE LAS PERSONAS Y TIENE MUCHO QUE VER CON SUS MOTIVACIONES. POR LO GENERAL, LAS GRANDES FIGURAS DE LA HISTORIA HAN SIDO PERSONAS INTENSAMENTE MOTIVADAS.

CASI TODAS LAS PERSONAS TENEMOS NUESTRA PROPIA ESCALA DE VALORES. EN ESTOS UNOS SON MAS CONSCIENTES Y CONSISTENTES, PERO OTROS LO SON MENOS.

HAY PERSONAS QUE VIVEN FASTIDIADAS, CANSADAS PORQUE NADA LES INTERESA. SU SISTEMA MOTIVACIONAL ES INCONSISTENTE, POR NO HABER DEFINIDO BIEN SUS VALORES, METAS, Y OBJETIVOS VITALES.

Para ver el gráfico seleccione la opción "Descargar" del menú superior

 EDUCACIÓN DE LA MOTIVACIÓN.

PARA LOGRAR UN DESARROLLO PERSONAL REQUERIMOS UN CAMBIO. HACIENDO LAS COSAS CON ENTUSIASMO, OBTENDREMOS RESULTADOS DIFERENTES, HABRA UN CAMBIO PERO, ¿QUÉ ES EL CAMBIO? TODOS QUEREMOS MEJORAR, SUPERARNOS, ¿NO ES ASI?, PERO NO QUEREMOS CAMBIAR, IMAGINESE, QUEREMOS MEJORAR PERO SEGUIR SIENDO LOS MISMOS Y HACIENDO LAS MISMAS COSAS, Y LA VERDAD, ASI NO ES POSIBLE.

TENEMOS QUE ESTAR DISPUESTOS A ENTENDER QUE TENEMOS QUE DAR ALGO A CAMBIO PARA OBTENER EL RESULTADO QUE ESTAMOS ESPERANDO, MEJOR DICHO , PLANEADO OBTENER

TENEMOS QUE PROVOCAR LA MEJORA EN NUESTRA SITUACIÓN ACTUAL Y DEFINIR EN QUE AREA PUEDO DESARROLLARME. ESTA MEJORA CONTINUA DEL SER, ES PAULATINA Y CONSTANTE , ESTA REFERIDA A LAS SIETE AREAS DE NUESTRA VIDA.

 PARA DETERMINAR NUESTRA SITUACIÓN PERSONAL ACTUAL, HAGAMOS UN EJERCICIO LLAMADO ´´ LA RUEDA DE LA VIDA ´´, EL CUAL NOS AYUDARÁ A DEFINIR NUESTRO PLAN DE DESARROLLO.

EJERCICIO: ´´ LA RUEDA DE LA VIDA ´´.

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EN ESTE EJERCICIO SE TE PIDE EVALUAR INDEPENDIENTEMENTE TUS ÁREAS DE CRECIMIENTO. CADA UNA DE LAS ESCALAS QUE SALEN DEL CENTRO REPRESENTAN LAS ÁREAS DE LOS LOGROS EN TU VIDA.

CALIFICATE EN CADA UNA, MARCANDO CON UNA ´´ X ´´ EN EL NÚMERO QUE MEJOR TE DIGA EN DONDE ESTÁS UBICADO EL DIA DE HOY.

LA RUEDA DE LA VIDA TE DIRA OBJETIVAMENTE, CUÁLES SON LAS ÁREAS QUE NECESITAS MEJORAR.

 AL UNIR CON LINEAS RECTAS TODAS LAS MARCAS ENTRE LAS ÁREAS DE VIDA: EL AREA INTERNA DEL CIRCULO, ES LO QUE HEMOS AVANZADO Y EL ÁREA EXTERNA ES LA QUE HAY QUE DESARROLLAR.

CADA UNO DE NOSOTROS DETERMINARA LAS ACCIONES ESPECIFICAS QUE DEBERÁ IMPLEMENTAR PARA SU PLAN PERSONAL DE MEJORA.

EN EL EJERCICIO DE APLICACIÓN PRETENDE QUE TU DEFINAS TUS ACCIONES DE MEJORA EN CADA UNA DE LAS ÁREAS , DE LA RUEDA DE LA VIDA ; LO CUAL CONTRIBUIRÁ A ELEVAR LA CALIDAD EN TU PERSONA.

¿QUÉ ACCIONES PERSONALES DE MEJORA PUEDES IMPLEMENTAR DE ACUERDO A LAS ÁREAS DE LA RUEDA DE LA VERDAD?

AREAS ACCION DE MEJORA

1.- FÍSICA ____________________________________

____________________________________

2.- MENTAL ___________________________________

____________________________________

3.- ESPIRITUAL ____________________________________

____________________________________

4.-FAMILIAR ____________________________________

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5.-SOCIAL ____________________________________

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6.-ECONOMICA ____________________________________

____________________________________

7.- PROFESIONAL ____________________________________

¿QUÉ ES UN MOMENTO DE LA VERDAD?

ES UN EVENTO EN EL CUAL EL ALUMNO Y EL DOCENTE ENTRA EN CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN A TRAVES DEL SERVICIO.

• EL ESTACIONAMIENTO
• EN ESCOLARES
• EN LOS TRAMITES
• EN LA CAJA
• EN LAS INSTALACIONES (EL PLANTEL)

SE FORMARA UNA OPINIÓN POSITIVA O NEGATIVA EN CADA UNO DE ESTOS ENCUENTROS.

SE PUEDE DECIR QUE LOS MOMENTOS DE LA VERDAD , GENERAR UNA OPINIÓN TOTAL DEL SERVICIO QUE SE LE BRINDA AL ALUMNO(CLIENTE).

VEAMOS ESTO A TRAVES DE UN EJEMPLO.

• ENTRA Y NO HAY NADIE QUE NOTE TU PRESENCIA
• DE MOMENTO NO TIENES A QUIEN ACUDIR, PUESTO QUE NO HAY MODULO DE INFORMACIÓN
• LE PREGUNTAS A UNA SEÑORITA DE UNA VENTANILLA Y TE CONTESTA MAL , Y TE DICE QUE TE FORMES EN LA FILA.
• CUANDO LLEGA TU TURNO, LA SEÑORITA TE ACLARA QUE NO ES CON ELLA CON QUIEN SE REALIZA TU TRAMITE; PARA NADA SE DISCULPA Y TE INDICA LA VENTANILLA RESPECTIVA.
• VAS ALA VENTANILLA ADECUADA Y REALIZAS TU TRAMITE, NO SIN ANTES HACER FILA AHÍ Y EN LA CAJA.
• INVIERTES DEMASIADO TIEMPO EN EL TRAMITE, TE DESESPERAS Y SALES ENOJADO(A) DE LA DEPENDENCIA.

PERO NO TODO ES TAN MALO.

CON LOS MOMENTOS DE LA VERDAD, IDENTIFICAMOS COMO LLEVAMOS A CABO LA ATENCIÓN AL ALUMNO(CLIENTE), Y DEFINIMOS OPORTUNIDADES PARA MEJORAR.

CON ESTA HERRAMIENTA PODEMOS LLEGAR A DEFINIR PLANES DE ACCION DE MEJORA EN LA ATENCIÓN A NUESTROS ALUMNOS (CLIENTES) .

SE IDENTIFICARA, QUE SITUACIÓN ACTUAL SE GUARDA EN ESE MOMENTO, CUAL SERIA LA SITUACIÓN ESPERADA Y QUE ACCION DE MEJORA SE PUEDE IMPLEMENTAR.

UNA DE LAS PRIORIDADES DEL PROGRAMA DE MODERNIZACION DE LA EDUCACIÓN PUBLICA 1995 – 2003 ES LA PARTICIPACIÓN Y ATENCIÓN A LA DOCENCIA EN CUANTO A LA CAPACITACION.

DE AQUÍ SE DERIVA QUE DEBEMOS TENER INFORMACIÓN DE LA OPINIÓN DEL ALUMNO RESPECTO AL SERVICIO QUE RECIBEN; Y LA FORMA DE LOGRA ESTO, ES DEFINIENDO ESTANDARES REALISTAS Y TRANSPARENTE DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL ALUMNO O AL DOCENTE.

HAY UNOS ELEMENTOS IMPORTANTES EN ESTE DOCUMENTO, A LOS CUALES VAMOS A DESCRIBIR EN DETALLE PARA ENTENDER CLARAMENTE ESTA HERRAMIENTA.

ES EL VALOR DE LOS ATRIBUTOS DE CADA SERVICIO QUE GENERA UNA RESPONSABILIDAD PARA EL SERVIDOR PUBLICO Y UNA REFERENCIA AL CLIENTE PARA DEMANDAR SU CUMPLIMIENTO.

EL VALOR PUEDE SER DE TIEMPO O CARACTERIZACION ; LOS ATRIBUTOS DE CARACTERIZACION DEFINEN LA MANERA EN QUE SE DEBE PRESTAR EL SERVICIO.

EJEMPLOS:

• RAPIDEZ 3 DIAS PARA RESOLUCIÓN DE TRAMITE

• CONFIABILIDAD CERO ERRORES EN LA ELABORACIÓN DE

• PUNTUALIDAD CUMPLIR EN LA FECHA Y HORA ACORDADA

• SENCILLEZ SOLAMENTE 2 DOCUMENTO POR TRAMITE

EL SERVICIO DE UNA DEPENDENCIA ES EL CONJUNTO DE COSA TANGIBLES, ACCIONES, INTERACCIONES PERSONALES Y ACTITUDES QUE DISEÑAMOS Y ENREGAMOS PARA SATISFACER LA NECESIDAD DE UN CLIENTE Y QUE ESTA EN NUESTA AREA DE ESPECIALIDAD,

ES DECIR TODO LO QUE SALE DEL DEPARTAMENTO Y QUE EL ALUMNO(CILIENTE) RECIBE

• UN SERVICIO ES UNA ACTIVIDAD Y ACTITUD.
• BRINDA UNA SATISFACCIÓN AL QUE LO RECIBE Y AL QUE LO OFRECE Y PRESTA
• EN OCACIONES, UN SERVICIO SE OBSERVA Y SE SIENTE, PERO ES INMATERIAL.
• NO SE PUEDE ALMACENAR
• EL ALUMNO, PARTICIPA COMO RECEPTOR DEL SERVICIO

¿CUÁLES SON NUESTROS SERVICIOS?

• ¿DE QUE FORMA ENSEÑAMOS Y QUE RECIBE EL ALUMNO?
• ¿QUÉ ES LO QUE EL ALUMNO VE QUE RECIBE?
• ¿QUÉ ES LO QUE REALMENTE NECESITA APRENDER EL ALUMNO?

SUPONGA EL CASO EN EL QUE REPETINAMENTE, USTED ABANDONA SU PUESTO DE TRABAJO POR MOTIVOS PERSONALES, SIN DEJAR UNA PERSONA QUE LO SUSTITUYA. USTED NO REGRESA DURANTE TRES SEMANAS.

• ¿QUIÉN SE QUEJARIA?
• ¿QUÉ PERSONAS SE VERIAN AFECTADAS?
• ¿QUÉ PROCEDIMIENTOS NO CONTINUARIAN SU PROCESO NORMAL?

RESPONDA ESTAS PREGUNTAS EN LAS SIGUIENTES LINEAS.

 PARA DAR UN BUEN SERVICIO NECESITAMOS CONOCER:

• A NUESTROS ALUMNOS
• SUS NECESIDADES.

LA PLANEACION DE NUESTRAS ACTIVIDADES ESTA DICTAMINADA POR EL ALUMNO AL QUE SE LE PRESTA UN SERVICIO.

¿QUÉ REQUIEREN NUESTROS ALUMNOS?

¿CÓMO LO REQUIER?

¿EN QUE MOMENTO LO REQUIEREN?

LOS CONCEPTOS QUE DEBEMOS CONOCER SON : SISTEMAS, CLIENTES-EXTERNOS E INTERNOS, PROVEEDORES, RETRO-INFORMACION, SERVICIO.

SISTEMA

CLIENTE EXTERNO

CLIENTE INTERNO

PROVEEDOR

IDENTIFICA LOS ELEMENTOS DE SERVICIO DE TU AREA DE TRABAJO.

SISTEMA

CLIENTE EXTERNO

CLIENTE INTERNO

PROVEEDOR

NO SE PUEDE PRESTAR UN SERVICIO DE CALIDAD, NI SE PUEDE FABRICAR PRODUCTOS DE CALIDAD, SI NO SOMOS PERSONAS DE CALIDAD.

EN EL EJERCICIO DE APLICACIÓN IDENTIFICACREMOS AREAS DE MEJORA EN CARARTERISTICAS PERSONALES IMPORTANTES EN NUESTRO DESEMPEÑO.

INDEPENDIENTE DEPENDIENTE

 H₀ : A MAYOR CANTIDAD DE HORAS IMPLEMENTADAS EN LA CAPACITACION MENOR SERA EL DESEMPEÑO DEL DOCENTE EN EL AULA.

1. LIBRO: UN MOTOR PARA LA CALIDAD

AUTOR: GUY LAUDOYER

EDITORIAL: CECSA

2. APUNTES RECABADOS DE CURSOS
3. LIBRO: JURAN Y EL LIDERAZGO PARA LA CALIDAD