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Proceso administrativo




Enviado por rosagu



     

    Los partidarios de la escuela del
    proceso
    administrativo consideran la
    administración como una actividad compuesta de ciertas
    sub-actividades que constituyen el proceso
    administrativo único. Este proceso administrativo formado
    por 4 funciones
    fundamentales, planeación, organización, ejecución y control.
    Constituyen el proceso de la administración. Una expresión
    sumaria de estas funciones fundamentales de la admón..
    es:

    1. LA PLANEACION para determinar los
      objetivos en
      los cursos de
      acción que van a seguirse.
    2. LA ORGANIZACIÓN para distribuir
      el trabajo
      entre los miembros del grupo y para
      establecer y reconocer las relaciones necesarias.
    3. LA EJECUCIÓN por los miembros
      del grupo para que lleven a cabo las tareas prescritas con
      voluntad y entusiasmo.
    4. EL CONTROL de las actividades para que
      se conformen con los planes.

    PLANEACION.-

    para un gerente y para
    un grupo de empleados es importante decidir o estar identificado
    con los objetivos que se van a alcanzar. El siguiente paso es
    alcanzarlos. Esto origina las preguntas de que trabajo necesita
    hacerse? ¿Cuándo y como se hará? Cuales
    serán los necesarios componentes del trabajo, las
    contribuciones y como lograrlos. En esencia, se formula un
    plan o un
    patrón integrando predeterminando de las futuras
    actividades, esto requiere la facultad de prever, de visualizar,
    del propósito de ver hacia delante.

    ACTIVIDADES
    IMPORTANTES DE PLANEACION

    1. Aclarar, amplificar y determinar los
      objetivos.
    2. Pronosticar.
    3. Establecer las condiciones y suposiciones bajo las
      cuales se hará el trabajo.
    4. Seleccionar y declarar las tareas para lograr los
      objetivos.
    5. Establecer un plan general de logros enfatizando la
      creatividad
      para encontrar medios
      nuevos y mejores de desempeñar el trabajo.
    6. Establecer políticas, procedimientos
      y métodos
      de desempeño.
    7. Anticipar los posibles problemas
      futuros.
    8. Modificar los planes a la luz de los
      resultados del control.

    ORGANIZACIÓN.

    Después de que la dirección y formato de las acciones
    futuras ya hallan sido determinadas, el paso siguiente para
    cumplir con el trabajo, será distribuir o señalar
    las necesarias actividades de trabajo entre los miembros del
    grupo e indicar la participación de cada miembro del
    grupo. Esta distribución del trabajo esta guiado por la
    consideración de cosas tales como la naturaleza de las
    actividades componentes, las personas del grupo y las
    instalaciones físicas disponibles.

    Estas actividades componentes están agrupadas y
    asignadas de manera que un mínimo de gastos o un
    máximo de satisfacción de los empleados se logre o
    que se alcance algún objetivo
    similar, si el grupo es deficiente ya sea en él numero o
    en la calidad de los
    miembros administrativos se procuraran tales miembros. Cada uno
    de los miembros asignados a una actividad componente se enfrenta
    a su propia relación con el grupo y la del grupo con otros
    grupos de
    la
    empresa.

    ACTIVIDADES IMPORTANTES DE
    ORGANIZACIÓN.

    1. Subdividir el trabajo en unidades operativas
      (deptos)
    2. Agrupar las obligaciones
      operativas en puestos (puestos reg. X depto.)
    3. Reunir los puestos operativos en unidades manejables
      y relacionadas.
    4. Aclarar los requisitos del puesto.
    5. Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto
      adecuado.
    6. Utilizar y acordar la autoridad
      adecuada para cada miembro de la admón..
    7. Proporcionar facilidades personales y otros recursos.
    8. Ajustar la
      organización a la luz de los resultados del
      control.

    EJECUCIÓN.

    – Para llevar a cabo físicamente las actividades
    que resulten de los pasos de planeación y
    organización, es necesario que el gerente tome medidas que
    inicien y continúen las acciones requeridas para que los
    miembros del grupo ejecuten la tarea. Entre las medidas comunes
    utilizadas por el gerente para poner el grupo en acción
    están dirigir, desarrollar a los gerentes, instruir,
    ayudar a los miembros a mejorarse lo mismo que su trabajo
    mediante su propia creatividad y la compensación a esto se
    le llama ejecución.

    ACTIVIDADES IMPORTANTES DE LA
    EJECUCIÓN.

    1. Poner en practica la filosofía de
      participación por todos los afectados por la
      decisión.
    2. Conducir y retar a otros para que hagan su mejor
      esfuerzo.
    3. Motivar a los miembros.
    4. Comunicar con efectividad.
    5. Desarrollar a los miembros para que realicen todo su
      potencial.
    6. Recompensar con reconocimiento y buena paga por un
      trabajo bien hecho.
    7. Satisfacer las necesidades de los empleados a
      través de esfuerzos en el trabajo.
    8. Revisar los esfuerzos de la ejecución a la luz
      de los resultados del control.

    CONTROL.-

    Los gerentes siempre han encontrado conveniente
    comprobar o vigilar lo que sé esta haciendo para asegurar
    que el trabajo de otros esta progresando en forma satisfactoria
    hacia el objetivo predeterminado. Establecer un buen plan,
    distribuir las actividades componentes requeridas para ese plan y
    la ejecución exitosa de cada miembro no asegura que la
    empresa
    será un éxito.
    Pueden presentarse discrepancias, malas interpretaciones y
    obstáculos inesperados y habrán de ser comunicados
    con rapidez al gerente para que se emprenda una acción
    correctiva.

    ACTIVIDADES IMPORTANTES DE
    CONTROL

    1. Comparar los resultados con los planes
      generales.
    2. Evaluar los resultados contra los estándares
      de desempeño.
    3. Idear los medios efectivos para medir las operaciones.
    4. Comunicar cuales son los medios de medición.
    5. Transferir datos
      detallados de manera que muestren las comparaciones y las
      variaciones.
    6. Sugerir las acciones correctivas cuando sean
      necesarias.
    7. Informar a los miembros responsables de las
      interpretaciones.
    8. Ajustar el control a la luz de los resultados del
      control.

    INTERRELACIÓN ENTRE LAS
    FUNCIONES

    En la practica real, las 4 funciones fundamentales de la
    administración están de modo entrelazadas e
    interrelacionadas, el desempeño de una función no
    cesa por completo (termina) antes que se inicie la siguiente. Y
    por lo general no se ejecuta en una secuencia en particular, sino
    como parezca exigirlo la situación. Al establecer una
    nueva empresa el orden de las funciones será quizás
    como se indica en el proceso pero en una empresa en
    marcha, el gerente puede encargarse del control en un momento
    dado y a continuación de esto ejecutar y luego
    planear.

    La secuencia deber ser adecuada al objetivo especifico.
    Típicamente el gerente se haya involucrado en muchos
    objetivos y estará en diferentes etapas en cada uno. Para
    el no gerente esto puede dar la impresión de deficiencia o
    falta de orden. En tanto que en realidad el gerente talvez esta
    actuando con todo propósito y fuerza. A la
    larga por lo general se coloca mayor énfasis en ciertas
    funciones mas que en otras, dependiendo de la situación
    individual. Así como algunas funciones necesitan apoyo y
    ejecutarse antes que otras puedan ponerse en
    acción.

    La ejecución efectiva requiere que se hayan
    asignado actividades a las personas o hayan realizado las suyas
    de acuerdo con los planes y objetivos generales, de igual manera
    el control no puede ejercerse en el vació debe haber algo
    que controlar.

    En realidad, la planeación esta involucrad en el
    trabajo de organizar, ejecutar y controlar. De igual manera los
    elementos de organizar se utilizan en planear, ejecutar y
    controlar con efectividad. Cada función fundamental de la
    admón.. afecta a las otras y todas están
    relacionadas para formar el proceso admvo.

    PLANEACION.- Un común denominador
    de todos los individuos y organizaciones de
    éxito es que establecen metas identificables, realista
    pero retadoras y luego formulan planes para
    alcanzarlas.

    La esencia de la admón. Es alcanzar una meta
    declarada. Si no se busca un propósito o resultado final,
    no hay justificación para la planeación
    administrativa. Siglos atrás el filosofo romano
    Séneca expreso "Si un hombre no sabe
    a que puerto se dirige ningún viento le es
    favorable".

    Se puede razonar ciertamente, todo gerente sabe lo que
    esta tratando de alcanzar. Por supuesto, pero desde el punto de
    vista practico, los objetivos tienden a perderse en el trafico de
    la actividad admva. Sus identidades se obscurecen, la actividad
    se confunde con el logro y el énfasis sobre que hacer
    obscurece por completo lo que tiene que lograrse. Un buen gerente
    siempre debe estar haciendo la pregunta Que estoy tratando de
    lograr? Porque?

    DEFINICIÓN E IMPORTANCIA DE LOS
    OBJETIVOS

    Un objetivo administrativo es la meta que se
    persigue, que prescribe un ámbito definido y sugiere la
    dirección a los esfuerzos de planeación de un
    gerente. Esta definición incluye 4 conceptos, desde el
    punto de vista del gerente son:

    1. META es la mira que va a perseguirse y deber ser
      identificada en términos claros y precisos. No se
      habrá de confundir una meta con el área general
      de actividades deseadas, el hacerlo así pone en
      énfasis en los medios, no en la mira.
    2. AMBITO de la meta que se persigue esta incluida en la
      declaración de los limites o restricciones presitos que
      deberán observarse.
    3. Así mismo un objetivo connota un carácter
      definitivo. Los propósitos declarados en términos
      vagos o de doble significado tienen poco o ningún
      valor
      administrativo porque están sujetos a varias
      interpretaciones y con frecuencia el resultado es
      confusión y disturbio.
    4. La dirección esta indicada por el objetivo.
      Muestra los
      resultados que deben buscarse y aparta esos resultados de los
      muchos objetivos posibles que de otra forma podrían
      buscarse. Esta dirección proporciona los cimientos para
      los planes estratégicos apropiados que deben formularse
      para alcanzar los objetivos.

    Los objetivos inapropiados e inadecuados pueden retardar
    el éxito de la administración y sofocar las
    operaciones en cualquier organización. Una sugerencia
    provechosa para todo gerente es concentrarse
    periódicamente y reiterar los objetivos buscados y luego
    determinar si la acción que en la actualidad se sigue esta
    en verdad contribuyendo al logro de esas metas. Tal practica
    ayuda a minimizar las dificultades que tienen muchos miembros de
    la admón.. y sus subordinados para saber cuales son sus
    objetivos actuales, identificándolos tanto para ellos como
    para sus asociados, poniéndolos al día y
    usándolos con eficiencia en su
    trabajo administrativo.

    TIPOS Y CLASIFICACION DE
    OBJETIVOS

    En toda organización hay muchos objetivos pero
    algunos objetivos comunes a todas las organizaciones incluyen los
    que siguen:

    1. Proporcionar varios productos y
      servicios.
    2. Estar delante de la competencia.
    3. Crecer.
    4. Aumentar las utilidades, aumentando las ventas y
      disminuyendo los cotos.
    5. Proporcionar bienestar y desarrollo a
      los empleados.
    6. Mantener operaciones y estructura
      organizacional satisfactoria.
    7. Ser un ciudadano empresarial socialmente
      responsable.
    8. Desarrollar el comercio
      internacional.

    Estas categorías, a su vez pueden sugerir
    áreas claves especificas para las cuales son capaces de
    derivarse sub ojetivos, evaluando el grado de su
    realización. Por ejemplo los gerentes de la
    compañía General Electric identifican 8
    áreas, que son vitales en el mantenimiento
    y progreso de liderazgo,
    fuerza y habilidad competitiva de su compañía.
    Estas áreas clave de resultado son:

    1. Rentabilidad (grado de utilidad)
    2. Posición en el mercado
    3. Productividad
    4. Liderazgo del producto
    5. Desarrollo del personal
    6. Actividades de los empleados
    7. Responsabilidad publica
    8. Equilibrio entre los planes a corto y largo
      plazo

    Establecer metas para cada una de estas áreas,
    llevarlas a cabo y evaluar los resultados logrados son partes
    importantes de los esfuerzos administrativos de la
    compañía.

    CLASIFICACION DE OBJETIVOS SEGÚN EL
    TIEMPO

    1. Objetivos a corto plazo: por lo general se extienden
      a un año o menos. Por ejemplo el objetivo de la
      compañía es alcanzar 3 millones de ventas brutas
      para el año 2003 y un objetivo personal de
      vender 3 nuevos contratos en el
      mes de marzo.
    2. Objetivos a mediano plazo: Por lo general cubren
      periodos de 1 a 5 años por ejemplo crecer a 8 oficinas
      regionales del 2003 al 2008.
    3. Objetivos a largo plazo: se extienden mas allá
      de 5 años. Por ejemplo buscar establecerse en 10
      países extranjeros para el año 2016.

    Esta división de las metas es una de las
    más antiguas clasificaciones y la mas ampliamente
    aceptada.

    CLASIFICACION DE LOS OBJETIVOS

    1. Objetivos primarios: por lo general
      están relacionados con una compañía no con
      un individuo. Por ejemplo: proporcionar bienes y
      servicios para el mercado
      realizando una utilidad al proveer tales bienes y servicios, se
      les ofrece a los consumidores lo que desean y se pueden dar
      recompensas a los miembros participantes de la
      compañía.
    2. Objetivos secundarios: Ayudan a
      realizar los objetivos primarios e identifican las miras para
      los esfuerzos destinados a aumentar la eficiencia y la economía en el
      desempeño del trabajo de los miembros
      organizacionales.
    3. Objetivos individuales: Como lo implica
      su nombre, son los objetivos personales de los miembros
      individuales de una organización sobre una base diaria,
      semanal, mensual o anual. Dependiendo del punto de vista que se
      tome se alcanzan siendo subordinados a los objetivos primarios
      o secundarios de la organización o haciendo que tales
      objetivos apoyen en forma realista la realización de los
      objetivos individuales. Las necesidades que un individuo
      intenta satisfacer trabajando en una organización en las
      relaciones entre el incentivo de una organización y las
      contribuciones individuales son interdependientes.
    4. Objetivos Sociales: se refieren a las
      metas de una organización para la sociedad, se
      incluye el compromiso de dar apoyo al cumplimiento de
      requerimientos establecidos por la comunidad y
      varias dependencias gubernamentales que se refieren a la
      salud, seguridad,
      practicas laborales, reglamentación de precios y
      contaminación ambiental. Además se
      incluyen los objetivos orientados a aplicar el mejoramiento
      social, físico y cultural de la comunidad.

    OBJETIVOS EFECTIVOS POR
    ESCRITO.

    La redacción de un objetivo efectivo puede ser
    más difícil que el solo escribir unas cuantas
    palabras que deban ser entendidas por todos. Considérese
    el siguiente objetivo de una universidad.

    "El objetivo básico de la universidad es
    proporcionar oportunidades en la educación
    superior en los campos de las artes liberales y aplicadas,
    enseñanza, comercio y
    estudio profesional"

    y el siguiente para un fabricante:

    "El objetivo de esta empresa comercial es producir,
    mediante los métodos de la producción en masa, acondicionadores de
    aire en unidades
    de bajo costo en
    áreas selectas a precio de
    menudeo en gran manera competitivos con el fin de que la
    compañía realice un rendimiento razonable sobre la
    inversión"

    A primera vista ambos enunciados parecen sé
    objetivos razonablemente buenos. Pero un estudio mas de cerca
    ofrece algunas dudas respecto a su calidad y conveniencia para
    los propósitos administrativos.

    1. proporcionar oportunidades, estudio
      profesional
    2. Producir, métodos de la producción,
      áreas selectas, rendimiento razonable.

    Todo esto quiere decir que todo objetivo admvo. Esta
    sujeto a cierta interpretación la prueba de la claridad y
    comprensión es lo que entienda el receptor del enunciado
    del objetivo. En consecuencia, los objetivos deben ser redactados
    tan cuantitativamente como sea posible sin detallar en exceso de
    manera que el receptor sea incapaz de usar su creatividad e
    iniciativa personal en la realización del
    objetivo.

    MEDICION DE OBJETIVOS

    Una expresión tal como " haga tanto como pueda" o
    " haga lo mejor que pueda" tiene un valor admvo. Mínimo
    porque su significado difiere para distintas personas es
    preferible usar una expresión que se pueda medir como
    "haga 200 unidades para las 5:00 p.m. de hoy". Esto es definitivo
    y facilita el entendimiento mutuo de los objetivos en todos los
    niveles de la organización. La determinación de lo
    que deba medirse y como debe medirse presenta dificultades en
    especial en las áreas en donde los objetivos son un tanto
    abstractos como la lealtad a los empleados, desarrollo del
    empleado o la responsabilidad
    social, sin embargo tales áreas pueden hacerse
    aproximaciones y obtenerse resultados razonablemente
    satisfactorios. Hablando en términos generales los
    gerentes comerciales están mejor capacitados para medir
    sus metas que los gerentes de organizaciones no comerciales,
    tales como hospitales, agencias gubernamentales y universidades.
    Por ejemplo los comerciales cuentan con muchas fuentes de
    información que miden logros en varios factores en
    toda la organización. Típicas son las medidas de
    los medios físicos y financieros para adquirir y manejar
    recursos suficientes como las razones de tazas de rendimientos,
    de rotación o las relaciones pasivo capital.

    Las medidas de la producción que incluye la
    utilización de maquinas y la productividad
    laboral son
    comunes lo mismo que las medidas de mercadotecnia
    que se refieren a la penetración de las ventas y la
    efectividad de la publicidad.

    En contraste el administrador de
    un hospital tiene dificultad para medir lo que proporciona el
    hospital (cuidado satisfactorio para el cliente) sin
    embargo los factores que contribuyen a la atención hospitalaria son medibles como el
    costo de la habitación por día, numero de visitas
    de servicio y
    días paciente por tipo de enfermedad, aunque no tan
    exactas como es de desear, el enfoque puede utilizarse para dar
    medidas útiles para los objetivos de la atención
    hospitalaria.

    JERARQUIA DE LOS OBJETIVOS

    Para toda empresa existe una jerarquía de
    objetivos. Esta puede abarcar los objetivos que se refieren a las
    empresas en
    general como las que se relacionan con los deseos de los clientes al igual
    que con él publico y la sociedad en general.

    Sin embargo la jerarquía contiene mas
    comúnmente solo los objetivos dentro de la empresa. En el
    nivel superior de la organización y proporcionando el
    objetivo para todos los esfuerzos organizacionales se encuentran
    el objetivo u objetivos principales – subordinados, pero
    definitivamente relacionados con los objetivos principales se
    encuentran los objetivos derivados incluyendo los objetivos
    departamentales que fijan la recta de segmentos particulares de
    las unidades organizacionales de la empresa. Estos objetivos
    departamentales a su vez tienen objetivos de grupo subordinados
    que en subsecuencia se dividen en objetivos de la unidad y por
    ultimo en objetivos individuales. La fig. 63 muestra los
    diferentes niveles de los objetivos en forma
    diagramatica.

    La realización de cada objetivo subsidiario debe
    contribuir a la realización de su respectivo objetivo
    inmediato superior, proporcionando así un patrón de
    objetivos totalmente integrado y armonioso para todos los
    miembros de la empresa. Para una máxima efectividad un
    objetivo debe ser significativo y oportuno para el
    individuo.

    GUIAS PARA LOS OBJETIVOS

    Los objetivos admvos. Deben instituirse con gran
    cuidado, tienen una mejor oportunidad de ser realizados cuando se
    toman en cuenta las siguientes orientaciones:

    1. Los objetivos deben ser el resultado de la
      participación de los responsables de su
      realización. Los que están cerca de la
      situación probablemente conocen mejor lo que puede
      realizarse. Las personas que ayudan a formular los objetivos
      tienen un fuerte compromiso por alcanzarlos. Además
      ganan la sensación de pertenecer y de importancia.
      Cuando los objetivos son impuestos por
      la alta gerencia
      cuando se enfrenta una crisis
      seria, habrá de explicarse la razón para esto y
      el subordinado debe tener oportunidad de ayudar a determinar el
      objetivo expresado.
    2. Todos los objetivos en una empresa deben apoyar los
      objetivos generales de la empresa. Dicho de otra manera los
      objetivos han de ser mutuamente congruentes en una
      organización. Por ejemplo, el departamento de ventas no
      habrá de tener una variedad de productos como su
      objetivo en tanto que el departamento de producción
      posee dos o tres productos como su objetivo. La congruencia de
      los objetivos ayuda a lograr la unidad de
      esfuerzos.
    3. Los objetivos deben tener cierto alcance. La
      mayoría de las personas se sientes mas satisfechas y
      trabajan mucho mejor cuando existe un reto razonable. La gente
      desea esforzarse y disfrutar de una sensación de logro.
      Los objetivos adecuados pueden ayudar en estos
      esfuerzos.
    4. Los objetivos deben ser realistas. El objetivo no
      solo necesita ser razonable para la persona
      responsable de su realización sino también
      realista a la vista tanto de las restricciones del entorno
      interno como del externo en un caso dado. Conviene tener
      cuidado respecto a tratar de lograr demasiado en un tiempo muy
      corto. Por lo general un objetivo sencillamente expresado puede
      recordarse, mientras que una descripción larga y detallada pronto se
      olvida.
    5. Los objetivos deben ser contemporáneos al
      igual que innovadores. El gerente de éxito mantiene los
      objetivos al día, los revisa periódicamente y
      hace revisiones cuando se cree que es ventajoso hacerlo. En
      varios casos, la decisión será continuar con el
      mismo objetivo, sin embargo en estos tiempos de cambios
      rápidos el no ponernos al día o la falta de
      innovación al establecer los objetivos
      quizás sea una posible señal de peligro par la
      admón..
    6. Él numero de objetivos establecidos para cada
      miembro de la admón. debe ser limitada. Muchos causan
      confusión y negligencia y muy pocos permiten desperdicio
      y deficiencia. Cuatro o cinco objetivos para cada miembro de la
      admón.. es el máximo. Si existen mas objetivos,
      habrán de consolidarse en alguna forma. Demasiados
      objetivos disminuyen la importancia de los que son en realidad
      importantes y enfatizan indebidamente los de menos
      condición.
    7. Los objetivos deben ser jerarquizados de acuerdo con
      su importancia relativa. Esto coloca el énfasis
      necesario en los principales objetivos y dando a todo miembro
      de la admón.. un valor para cada objetivo que le
      interese ayudar a distribuir con efectividad los esfuerzos. En
      esta forma se mejora todo el esfuerzo admvo. Esta en la
      naturaleza humana mejorar el trabajo sobre los objetivos
      más difíciles y de sentir satisfacción
      realizando los menores pero fijando prioridades en los
      objetivos y revisándolos periódicamente se puede
      combatir esta tendencia.
    8. Los objetivos deben estar en equilibrio
      con una empresa dada, los varios objetivos no habrán de
      apuntar en conjunto al exceso de cualquier
      condición.

    PRINCIPALES
    TIPOS DE PLANEACION ADMINISTRATIVA.

    Los gerentes tratan diariamente con muchos diferentes
    tipos de planes; algunos se refieren a una sola actividad o
    individuo en tanto que otros pertenecen a todo un depto. O a toda
    la compañía. Estudiaremos 6 tipos de planes comunes
    encontrados por los gerentes con regularidad.

    1. Política
    2. Procedimientos
    3. Método
    4. Estándar
    5. Presupuesto
    6. Programa

    Política. Las políticas revelan las
    intenciones del gerente para los periodos futuros y se
    determinan antes de la necesidad de tales intenciones. Estas
    son guías generales en su uso. La política define el
    área en los cuales se van a tomar decisiones, pero no
    indica la decisión. Las políticas señalan
    la dirección general sancionada que se debe seguir y las
    áreas. Manteniéndose dentro de esos limites
    predeterminados, pero con libertad
    para decidir dentro de las áreas estipuladas, el trabajo
    del gerente se ejecuta de acuerdo con la planeación
    general de la empresa. Y se define de la siguiente manera. "Una
    política es una guía general verbal o escrita que
    establecen los limites que proporcionan la dirección y
    los limites generales dentro de los cuales tendrá lugar
    la acción administrativa."

     

     

    ROSA AGUILAR

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