4. Conclusiones finales.
Notamos que la mayoría de los empleados bancarios
encuentran modificaciones en el edificio de la institución
en la cual trabajan. Éstas repercuten negativamente en el
desempeño de su tarea, ya que trabajan
encerrados y esto produce mayor cansancio.
También encuentran modificaciones en el
desempeño de su tarea. La mayor parte de la muestra considera
que esta modificación se encuentra en la
redistribución de su labor. Esta situación genera
una fuerte sensación de incertidumbre respecto del
trabajo, desgano en relación a éste y baja autoestima,
configurando esto un sentimiento de inestabilidad; tal como lo
revela el análisis de las preguntas abiertas del
cuestionario
que realizamos.
A esta situación se le suman los malos tratos que
los empleados bancarios reciben de parte de los clientes.
Consideramos que la suma de estos tres factores influyó en
forma negativa en los empleados bancarios, produciendo en ellos
mal humor, fatiga, falta de voluntad para desarrollar las tareas,
depresión, trastornos del sueño,
trastornos orgánicos. Todo esto lleva a que se genere un
ambiente
tensionante para llevar a cabo las tareas laborales. Se produce
así un desfasaje entre la demanda
profesional que la institución bancaria le impone y la
capacidad de la persona para
poder
resolverlas adecuadamente.
Entre estos trastornos se destacan síntomas que
develan la presencia de índices elevados de stress
patológico, que no se reducen al ámbito laboral, sino que
se reflejan en la vida personal de la
mayoría de los empleados bancarios. Traspasan así,
en su amplia mayoría, a la vida familiar y de pareja.
Muchos de los empleados bancarios sienten la necesidad de
compartir el tiempo posterior
al trabajo con su familia. Otras de
las actividades que realizan son deportes y encuentros con amigos.
Sin embargo, otra gran parte de los empleados bancarios plantea
no tener voluntad de realizar otras actividades luego del
trabajo. Debiéndose esto a que se encuentran cansados,
nerviosos, con dolores físicos y malhumorados. Aquí
se hace visible, una vez más, que las nuevas condiciones
laborales que se establecieron a partir de los acontecimientos
producidos desde diciembre de 2001, repercuten sobrepasando la
situación laboral.
Lo que nos resulta más significativo es que ante
esta nueva situación que los empleados bancarios dicen
padecer, no se implementó, desde la institución
bancaria, ningún tipo de espacio donde poder tramitar los
conflictos que
los atañen.
En este punto se da una contradicción entre la
necesidad que aparece de forma explícita por parte de los
empleados bancarios y la falta de respuesta por parte de las
instituciones
bancarias.
Objetivo general:
-Indagar cómo afecta el trabajo en
la salud mental de
los empleados bancarios.
Objetivos
específicos:
-Describir las situaciones altamente conflictivas que deben
enfrentar.
-Observar qué seguridad y
capacitación les brinda el banco a los
empleados con relación a estos conflictos.
-Analizar los mecanismos de defensa que adopta el empleado ante
distintas situaciones.
Referente empírico:
La institución en donde realizaremos el trabajo es el
Banco Hipotecario S.A, sucursal Rosario ubicado en la calle Santa
Fe a la altura del 1100.
Al ingresar al edificio encontramos, hacia el lado derecho, una
sala de espera y, hacia el lado izquierdo, tres cajeros
automáticos.
Más adelante se ubican cuatro boxs hacia la izquierda,
cinco hacia la derecha y cuatro en el centro del establecimiento.
Frente a estos últimos se ubican la caja y la
tesorería.
En la parte posterior se encuentran cuatro oficinas, un
baño y un patio.
El banco consta con veintiún empleados, distribuidos en
once sectores:
1. Plataforma Comercial (cuatro
trabajadores).
2. Sector Administración (dos
trabajadores).
3. Sector Contable (dos cajeros y un
tesorero).
4. Apoderado
5. Apoderado y caja de ahorro (un
trabajador).
6. Jefe operativo
7. Secretaría (un trabajador).
8. Gerencia (un
trabajador).
9. Área Técnica (un
trabajador).
10. Sector mora judicial (un trabajador).
11. Sector mora comercial (cinco
trabajadores).
En este último sector es en el cual vamos a
llevar a cabo el trabajo de campo.
El objetivo de la
institución Banco Hipotecario S.A es el otorgamiento de
créditos hipotecarios.
El ámbito de trabajo de los empleados en los cuales
enfocaremos nuestra investigación consta de cinco boxs dentro
de los cuales hay un escritorio, una computadora,
un teléfono y tres sillas. A simple vista se
puede percibir que el ambiente es acogedor y familiar (se pueden
observar cuadros, plantas, buena
iluminación, tranquilidad y
silencio).
Las personas a las que entrevistaremos demostraron un
trato amable y cordial para con nosotros; a su vez, su
presentación era la adecuada para el tipo de tarea que
desempeñan, la atención al
cliente.
También pudimos observar que la relación entre
ellos es amena y de confianza, lo vimos en su trato cotidiano en
los comentarios de ellos mismos acerca de reuniones y salidas
fuera del ámbito de trabajo.
El trabajo de este sector consiste en la atención al público, recibiendo del
mismo consultas, quejas o problemas en
relación al abono de los créditos hipotecarios.
Además, llevan a cabo el asesoramiento de la forma de pago
de las cuotas atrasadas.
Referente Metodológico:
Propuesta metodológica y técnicas a
utilizar: Existe una estrecha relación entre el objetivo
de estudio que se plantea en una investigación, los
objetivos y la estrategia
metodológica para abordarlo .
Asimismo, una estrategia metodológica implica una
determinada concepción del proceso de
investigación y del propio modo de construir conocimiento,
de la cual deriva la utilización de técnicas de
recolección de la información y la realización del
análisis de la misma.
Estudio exploratorio: El estudio exploratorio intenta conocer que
acontece en una situación social sin intentar predecir las
relaciones que se encontraran en ella. Este se caracteriza por
carecer de una hipótesis previa a verificar.
Según Sampieri, Collado y Lucio (1999), el estudio
exploratorio se realiza "cuando el objetivo es examinar un tema o
problema de investigación poco estudiado o que no ha sido
abordado antes. Sirve para familiarizarnos con fenómenos
relativamente desconocidos".
Estrategia metodológica cualitativa: La metodología cualitativa es un modo de
encarar el mundo empírico que busca la comprensión,
quiere entender los fenómenos sociales desde la propia
perspectiva del actor. Examina el modo en que se experimenta.
Según Taylor y Bogdan
(1987) la metodología cualitativa se refiere a la
investigación que produce datos
descriptivos: las propias palabras de las personas, habladas o
escritas, y la conducta
observable.
Según estos autores, dicha estrategia
metodológica posee las siguientes características:
- La investigación cualitativa es inductiva.
Los investigadores desarrollan conceptos, intelecciones y
comprensiones partiendo de pautas de los datos, y no recogiendo
datos para evaluar modelos,
hipótesis o
teorías preconcebidas. En los estudios
cualitativos los investigadores siguen un diseño de la investigación
flexible. Comienza sus estudios con interrogantes solo
vagamente formulados. - En la metodología cualitativa el investigador
ve al escenario y a las personas en una perspectiva
holística: las personas, los escenarios o los grupos no son
reducidos a variables,
sino consideradas como un todo. El investigador cualitativo
estudia a las personas en el contexto de su pasado y de las
situaciones en las que se hallan. - Los investigadores cualitativos son sensibles da los
efectos que ellos mismos causan sobre las personas que son
objeto de su estudio. Interactuan con los informantes de un
modo natural y no intrusivo. - Los investigadores cualitativos tratan de comprender
a las personas dentro del marco de referencia de ellas mismas.
Es esencial experimentar la realidad tal como otros la
experimentan. - Para el investigador cualitativo, todas las
perspectivas son valiosas. No busca "la verdad" sino una
comprensión detallada de las perspectivas de otras
personas. - Los métodos
cualitativos son humanistas. Estudiando a las personas
cualitativamente, llegamos a conocerlas en lo personal y
experimentar lo que ellas sienten en su lucha cotidiana en la
sociedad. - La investigación cualitativa permite obtener
un conocimiento directo de la vida social, no filtrado por
conceptos, definiciones operacionales y escalas
clasificatorias. - Para el investigador cualitativo, todos los
escenarios y las personas son dignos de estudio. Todos los
escenarios y las personas son a la vez similares y
únicos. - La investigación cualitativa es un arte. El
investigador es un artífice debido a la flexibilidad en
cuanto al modo de conducir el estudio. El científico
social cualitativo es alentado a crear su propio método.
Se siguen lineamientos orientadores, pero no reglas. Los
métodos sirven al investigador, nunca es el investigador
esclavo de un procedimiento o
técnica.
Desde esta perspectiva, la estrategia
metodológica que se aplicara será la de estudio de
casos a través de un estudio exploratorio, con
metodología cualitativa que constara de dos momentos:
-Implicación intersubjetiva de los investigadores respecto
al objeto de estudio a través de la
recolección.
-Recolección, análisis e interpretación de
la información a través de:
- Entrevistas.
- Historias de vida.
- Análisis e interpretación de los datos
cualitativos obtenidos.
La recolección
de datos cualitativos se obtendrá mediante las
siguientes técnicas:
- Entrevista en profundidad.
- Historia de vida.
Según Borsotti, "una entreviste es una
recopilación de información haciendo
sistemáticamente preguntas y escuchando cuidadosamente las
respuestas". Las entrevistas
son útiles porque ofrecen acceso indirecto a la
información, revelan significados que los individuos le
atribuyen a hechos y actitudes;
esto es útil para entender lo que las personas piensan que
son las "conductas de riesgo".
Además facilitan intervenciones.
Se pueden realizar en cualquier lugar, momento y con diferentes
individuos o grupos de personas. El hablar y escuchar
sistematicamente a las personas o es porque poseen las
experiencias y conocimientos que el investigador quiere estudiar;
conocen los significados y creencias locales respecto a las
conductas de riesgo y sus consecuencias de salud.
Las historias de vida, por su parte, consisten en un material
biográfico recogido sobre individuos concretos,
normalmente relatado por ellos. Las mismas son particularmente
valiosas cuando lo que interesa al investigador son las
conexiones entre el desarrollo
psicológico y los procesos
sociales.
Referente Teórico:
Trabajo:
_ El trabajo es un hacer del hombre que se
manifiesta en una multiplicidad de actividades, mediante las
cuales va transformando la naturaleza y
generando la cultura. El
trabajo es también el productor de la riqueza social, es
decir, se presenta como el conjunto de operaciones y
actividades, que mediante los instrumentos técnicos
necesarios o disponibles, transforma una materia prima
y da como resultado un producto, o
sea que tiene un valor de uso y
que puede ser intercambiado por otros productos o
por dinero, y que
tiene así algún cierto valor de cambio.
(Guillermo Ryan)
_ El trabajo, uno de los aspectos más importantes de la
vida, ha permitido la existencia de los seres humanos y el
desarrollo de la sociedad hasta llegar a niveles de conquista del
espacio. Por medio del trabajo se transforma la naturaleza y se
obtienen los bienes
necesarios para la reproducción del ser humano, permitiendo el
desarrollo de múltiples capacidades físicas y
mentales. (Oscar Betancourt)
Trabajo como proceso social:
_ El proceso del trabajo constituye una práctica social
específica fundante de todo el sistema social. A
través de éste los sujetos se relacionan
dialécticamente con la naturaleza, ya que a medida que la
transforman se ven transformados por ella. En el proceso de
trabajo el hombre
establece determinados vínculos que son las "relaciones
sociales de producción". El conjunto de estas
relaciones de producción constituye lo que llamamos "modo
de producción" que va cambiando a medida que se
desarrollan las fuerzas productivas. Citando a Marx:
"El hombre no puede producir sin asociarse de un cierto modo para
actuar en común y establecer un intercambio de
actividades. Para producir los hombres contraen determinados
vínculos y relaciones sociales y sólo a
través de ellos es como se relacionan con la naturaleza y
cómo se efectúa la producción"
_ Karel Kosic relaciona el trabajo con el nacimiento del hombre y
afirma que el trabajo es una práctica fundamental por la
que el ser humano se diferencia del resto de las especies de
animales:
"El hombre se objetiviza en el trabajo, y el objeto es arrancado
del contexto natural originario, modificado y elaborado… El
hombre vive en el mundo mientras que el animal está atado
a las condiciones naturales"
_ Armando Campos lo define de la siguiente manera:
"El trabajo es la acción transformadora, conciente y
productiva del mundo real. Implica la transformación
material del entorno natural en que vive el hombre y la
creación de distintas formas sociales
(humanización). Al mismo tiempo que ejerce esa
acción transformadora, el hombre se autocrea, auto
objetivándose como especie, desarrollando sus
posibilidades filogenéticas, conociendo y
produciéndose constantemente como ser social"
_ Carlos Bonantini, en su texto El
proceso de trabajo como fundante de lo social expresa que
el lenguaje es
uno de los elementos fundamentales de la construcción del hombre como ser
socialmente dado y establece una relación entre trabajo,
lenguaje y
sociedad:
"El lenguaje, al igual que el trabajo, cumple un papel
fundamental para el desarrollo de lo que definimos como proceso
de trabajo humano… Alberto Escobar define la lengua como un
instrumento de comunicación a nivel de la sociedad y como
mecanismo de articulación entre la sociedad y la cultura a
través del proceso de socialización… La cultura, la sociedad y
la lengua se presuponen y se condicionan, es decir, que cada una
de ellas existe en función de
las otras sin que ninguna de ellas alcance vida
independiente"
Salud:
_ Según la
Organización Mundial de la Salud (O.M.S.), la salud se
define como un estado sujeto
a fluctuaciones, provenientes de factores biológicos y
sociales, en el que se encuentra el individuo en condiciones de
conseguir satisfacciones a sus tendencias instintivas, así
como formar y mantener relaciones armónicas con los
demás y participar constructivamente de los cambios que se
produzcan en su ámbito físico y social.
Salud mental:
_ Estado que se caracteriza por
el bienestar psíquico y la autoaceptación. El
término salud mental implica la capacidad de amar y de
relacionarse con los demás, así como la voluntad de
comportarse de modo que se pueda conseguir la satisfacción
personal sin invadir los derechos de los
demás. En definitiva, se trata de estar bien adaptado y
emocionalmente bien ajustado. Desde una perspectiva
clínica, la salud mental es la ausencia de enfermedades
mentales.
Trabajo y salud:
_ El trabajo influye de una manera muy importante en la salud. El
hombre al trabajar va adquiriendo nuevos tipos de conocimientos,
modificaciones en su organismo y en las relaciones con sus
semejantes, interacciones entre ser y naturaleza, trabajador y
trabajo.
El trabajo es algo inseparable del ser humano, incide tanto en lo
que sucede durante la jornada laboral como en los otros momentos
de la vida del trabajador.
Múltiples molestias, lesiones y enfermedades tienen su
origen en las condiciones de trabajo. La exposición
o medios de
trabajo peligrosos, jornadas y ritmos de trabajos extenuantes,
relaciones jerárquicas en los centros de trabajo,
tensiones psíquicas, etc., son algunos de los procesos que
llevan a la enfermedad o muerte de los
seres humanos.
Todas las personas que realizan alguna actividad y como
consecuencia específica del trabajo se encuentran en la
eventualidad de sufrir problemas de salud; no es un problema
exclusivo de los obreros o del sector industrial.
_ El proceso de trabajo se compone de cuatro elementos; los
objetos (materias primas), los instrumentos o medios de trabajo,
la actividad de los trabajadores (fuerza de
trabajo) y formas de organización y división del trabajo.
Las características de la salud y la enfermedad de los
trabajadores van a depender en gran parte de la forma en que se
combinen estos cuatro elementos.
Proceso salud-enfermedad:
_ La salud y la enfermedad expresan las complicaciones de los que
viven y trabajan las personas.
El proceso salud y enfermedad, puede abordarse desde tres
niveles:
1. Biológico u orgánico: La salud se
refiere al estado de equilibrio
interno del organismo humano; se trata de un equilibrio
dinámico pues requiere la participación activa de
los distintos tejidos y
aparatos con un gasto de energía. El desequilibrio en las
funciones del
organismo no es sinónimo de enfermedad, sino que, en
determinados casos, va a dar lugar a la adaptación y
variabilidad, que es la capacidad de los seres humanos de poder
interactuar con el medio externo en diferentes
situaciones.
2. Individual humano o biopsíquico: Se relaciona
con el hecho de cómo se siente una persona, sana o
enferma. La salud no implica necesariamente ausencia de
enfermedad. En general, la enfermedad tiene que ver con un
problema o problemas particulares; mientras que el término
salud es más amplio, comprende el bienestar
biopsíquico-social del individuo.
3. Colectivo o grupal: La salud y la enfermedad
representan la síntesis
de ciertas características que posee cada grupo de una
sociedad, es lo que constituye el perfil de
salud-enfermedad.
Cargas laborales:
_ Elementos del proceso laboral que interactúan
dinámicamente entre sí con el cuerpo del obrero,
generando procesos de adaptación que se traducen en
desgaste. Se pueden distinguir diferentes tipos de cargas
laborales: físicas, mecánicas, químicas,
biológicas, fisiológicas y
psíquicas.
Entrevista N°1:
¿Edad?
24 años.
¿Estado civil?
Soltera.
¿Con quién vivís actualmente?
Con mi mamá, mi papá y mi hermano.
¿Tenés hijos?
No.
¿A qué distancia vivís del trabajo?
Muy lejos, el trabajo esta en el micro centro y yo vivo en zona
sur, por eso vengo en colectivo.
¿A qué edad empezaste a trabajar?
21 años.
¿Qué actividad realizas en el banco?
En el banco estoy en la parte comercial de mora, o sea que
atiendo a todos los morosos
Durante la jornada laboral ¿tenés permitido
algún tiempo de descanso?
Sí, a las tres de la tarde tenemos el horario de cierre
del banco, pero como casi siempre queda gente y a partir de las
tres y media, por ahí, tenemos tiempo para comer y para
hacer alguna actividad personal.
¿Cómo es el ambiente en el que se trabaja?
Es un ambiente sumamente competitivo y es muy difícil que
se den relaciones extra laborales. Están las personas con
las que te llevas mejor y hay otras con las que no tenes
relación.
¿Existen en el banco situaciones conflictivas con los
clientes?
Si existen situaciones conflictivas en cuanto, por ahí
cuando el cliente quiere
pagar, dada la situación económica que se
está planteando, generalmente se le hace cada vez
más difícil el pago de sus cuotas entonces
ahí se suscitan situaciones conflictivas.
¿Cómo te afectan estas situaciones en lo
personal?
Por ahí es muy tenso, si bien hay días que puede no
darse una situación así, generalmente cuando pasa
un caso la gente es como que se va contagiando y se genera todo
un ambiente tenso y eso hace que vos, por ahí, te
desgastes muchísimo mas y en el transcurso de la
mañana terminas muchísimo mas agotada que si
hubiera sido un día, digamos, normal y tranquilo.
A partir de la crisis
económica de nuestro país, ¿sentís
que cambió la predisposición de los clientes y tu
relación con estos?
Si, yo creo que totalmente; por ahí la gente ya piensa que
yendo a un banco tiene que ir a pelear. En este banco, en
particular, tanto no se dio dado que acá no tenemos cuenta
corriente, plazos fijos, no hay ahorristas, pero bueno, por
ahí con el tema del 1 a 1 del dólar hubo problemas,
entonces si, si se generan situaciones complicadas.
¿El banco te capacita para enfrentar estos problemas?
Si, hemos tenido por ahí algún tipo de, no
sé si cursos, pero ha
venido gente, más que nada cuando fue el tema de que
había muchas manifestaciones, entonces si, había
riesgos a la hora
de salir del banco y demás, pero muy poco.
¿Te comunicas con tus compañeros cuando
estás trabajando o es individual?
No se trabaja en conjunto con los chicos del área y con
algún superior.
¿Y la relación con ellos cómo es?
Con algunos muy buenas y con otros normal tirando a no tener
relación.
Y fuera del trabajo. ¿Con ellos cómo es la
relación?
No….no, tengo mucha fuera del ámbito laboral, si nos
podemos reunir por acontecimientos del banco, pero nada
más.
Cuando terminas de trabajar ¿te sentís estresada o
más bien con ganas de hacer cosas?
No, totalmente estresada; yo creo que, hoy por, hoy por
ahí, como se ha extendido la jornada laboral, es mucho
más tenso cómo estas vos, entonces sí, no te
dan ganas de hacer nada, o sea te cansa muchísimo
más.
¿Encontrás alguna forma de revertir esta
situación?
Y, por ahí, al salir de acá y tener que ir a la
facultad, por ejemplo en mi caso particular, sí, entonces
en ese caso eso te distrae un poco, si bien te cansa más
también, pero por lo menos te logra sacar de lo que es la
rutina diaria.
Y¿ otro tipo de actividad no hacés?
No, no hago otro tipo de actividad.
¿Porque no tenés tiempo o porque no
querés?
Porque no tengo tiempo.
Respecto del trabajo que realizas, y los conflictos que podes
encontrar en él ¿sentís que tu
remuneración es apropiada?
Si estoy de acuerdo con eso, aparte a medida que el banco te
agrega actividades o rangos también se va modificando el
sueldo. Obviamente, con la situación actual que se vive, a
nadie le alcanza muy bien el sueldo; esta recesión afecta
la capacidad de ahorro y no podes darte ciertos lujos que por
ahí antes si podías, como irte de vacaciones, o
comprarte cosas, etc. Pero, por lo general, sí estoy
conforme.
Análisis de entrevista
N°1:
A partir de la entrevista
número 1 podemos sacar las siguientes conclusiones: La
sensación de cansancio que presenta la entrevistada
después de trabajar, no solamente genera sensaciones
físicas displacenteras, sino que también
psíquicas, debido al debilitamiento de la
concentración que éste produce y por consiguiente
el aumento de riesgo que el trabajador percibe.
A pesar de éstas condiciones la empleada luego de una
jornada laboral, realiza otro tipo de actividades que incuben a
lo personal, como la realización de una carrera
universitaria.
Otro punto para destacar en la entrevista es referido a que a
causa de las exigencias de su labor los empleados se ven
obligados a realizar cursos de capacitación y reuniones
con sus superiores en dónde reciben instrucciones para un
mejor desempeño de trabajo. Sin embargo las comunicaciones
se realizan con asiduidad en los períodos de descanso y
después de la jornada laboral.
Podemos destacar de la entrevistada el desempeño frente a
las situaciones conflictivas que se presentan en las cuales se
desenvuelve con soltura tratando de llegar a una solución
razonable.
Entrevista N°2:
¿Edad?
27 años
¿Estado civil?
Soltero
¿Con quién vivís actualmente?
Con mis padres y una hermana.
¿Tenés hijos?
No
¿A qué distancia vivís del trabajo?
Ni muy cerca, como para venir caminando ni muy lejos.
¿A qué edad empezaste a trabajar?
A los 22 años entré a trabajar aca, pero antes ya
trabajaba en el negocio de mis viejos.
¿Qué actividad realizas en el banco?
Mi actividad es en la parte de mora comercial, soy oficial de
recupero, lo que significa tratar de regularizar la mayor
cantidad de
préstamos en mora; eso trata de citar a los clientes,
mediante cartas, llamados
telefónicos o visitas al domicilio para que se acerquen a
regularizar el préstamo.
Durante la jornada laboral ¿ tenés permitido
algún tiempo de descanso?
Si, tenemos un tiempo de descanso mas o menos desde la tres hasta
las cuatro, y en ese tiempo por lo general como o hago algo que
tenga que hacer yo. Aunque a veces este tiempo se acorta porque
tenemos trabajo pendiente.
¿Cómo es el ambiente en el que se trabaja?
En cuanto a las instalaciones tengo que reconocer que estamos muy
cómodos. El edificio es bastante moderno y seguro. Y en
cuanto lo que se refiere al clima entre
nosotros es amigable con algunos y hostil con otros, como en
todos lados.
En estas actividades que vos haces ¿existen situaciones
conflictivas?
Si, hay situaciones conflictivas en el contacto con los clientes
porque hay intereses opuestos; ellos quieren pagar menos,
nosotros queremos cobrar lo que realmente tiene que pagar.
A vos personalmente ¿cómo te afectan estas
situaciones?
El banco igualmente nos ayuda con cursos, con capacitaciones para
negociaciones conflictivas, eso nos ayuda a, durante la
entrevista, a mantenernos distantes, etc.
Ahora, con la crisis que vive nuestro país,
¿cambió la actitud de los
clientes, el trato con ellos?
Si a partir de los acontecimientos de diciembre el trato ha
mejorado con los clientes. Tratamos de que se acerquen a la
sucursal, de no hacer intimaciones agresivas, el banco ha
cambiado la forma de intimar al cliente. La gente llega de una
forma de querer arreglar el problema; y si tenemos soluciones
para brindarle también a la gente que no quiere acercarse
porque tiene miedo de que le vamos a rematar o que le vamos a
mandar al legal el préstamo, lo hacemos venir y le
explicamos que podemos solucionar el problema.
¿Te comunicas con tus compañeros cuando
estás trabajando o es individual?
Me comunico con los chicos de mi sector, pero en general es
individual mi trabajo.
¿Y la relación con ellos cómo es?
Tranquila, pacífica …con algunos ya los conozco de antes
y somos amigos y con otros son compañeros.
Y fuera del trabajo¿ con ellos cómo es la
relación?
No nos vemos prácticamente, salvo que el banco organice
alguna reunión.
¿Cuando terminas de trabajar, ¿te sentís
estresado?
Me siento con ganas de hacer cosas porque estuve todo el
día trabajando y, realmente tengo ganas de hacer cosas
después cuando salgo porque quiero revertir esa
situación de pasividad.
¿Cuáles son esas actividades que te ayudan a
revertir esa situación?
Fuera del trabajo estoy cursando una carrera y también
hago algo de deporte.
Respecto del trabajo que realizas, y los conflictos que podes
encontrar en él ¿ sentís que tu
remuneración es apropiada?
Sí con respecto al sueldo que percibo es bastante
razonable, aparte por la situación actual del país
que es muy difícil para todos, si bien me perjudico, me
permite seguir manteniendo mas o menos el mismo nivel de vida que
tenía antes.
Análisis de la entrevista N°2:
Con respecto a esta entrevista concluimos en los siguientes
puntos:
Si bien se comparte el mismo sector, los conflictos que se
presentan son distintos a la entrevista anterior, las maneras de
confrontarlos también varían.
Al someter a los clientes a una propuesta de pago éste
mismo genera conflictos con el empleado, y este se estresa al
verse sometido en ese conflicto.
Observamos que este empleado no se ve afectado por su actividad
laboral, es decir, no influye en demasía los conflictos
del banco en su situación personal.
A su vez éste desarrolla en su tiempo libre, actividades
de estudio ya que en la entrevista manifestó que cursa una
carrera universitaria y además actividades
deportivas.
Entrevista N°3:
¿Edad?
28 años
¿Estado civil?
Soltero
¿Con quién vivís actualmente?
Con mi familia que esta compuesta por mis padres y mi
hermana.
¿Tenés hijos?
Una nena.
¿A qué edad empezaste a trabajar?
21 años
¿A qué distancia vivís de trabajo?
Cinco cuadras.
¿Hace cuánto que trabajas en el Banco?
Siete años.
¿Qué actividad realizas en el Banco?
Empecé en la Caja de Ahorro, fui analista de riesgo,
viví en Buenos Aires un
año en la parte de gerencia de Riesgo, y
después
volví a la sucursal Rosario para trabajar de apoderado que
es la actividad que realizo actualmente, trabajo con escribanos,
y atiendo y estoy en las firmas de cancelación de
hipotecas, y todo lo que sea el tema de la caja de ahorro.
Durante la jornada laboral. ¿tenés permitido
algún tiempo de descanso?
Si, cuando se realiza el cierre de las cajas a las tres de la
tarde, nosotros podemos salir media hora a comer o una hora
depende la cantidad de trabajo que quede después del
público.
¿Cómo es el ambiente en el que se trabaja?
Depende, hay veces que es un lío y el ambiente se torna un
poco pesado, tambien cuando hay llamados de atención por
parte del gerente
algún empleado el clima no es muy favorable, pero por lo
general si pasa eso es porque se tubo algún problema con
algún cliente, sino el clima es tranquilo.
¿Existen en el banco situaciones conflictivas con los
clientes?
Si!!..hay veces que el propio sistema por diversos motivos no es
ágil, no se le puede dar una rta que el cliente necesita y
eso con respecto a las cajas de ahorro, la dificultad más
grande que se tiene es lidiar con la gerencia para mejorar el
sistema, y tratar que la gente entienda esa lentitud o burocracia, por
llamarla de alguna manera.
¿Cómo te afectan estas situaciones en lo
personal?
Depende….si el problema se suscita con el cliente en lo
personal mucho no me afecta, pero si el problema del cliente se
traslada a los superiores ahí si, y es cuando mas loco
vuelvo a mi casa.
¿El banco te capacita para enfrentar estos problemas?
Si, si, el banco nos capacita, nos manda a Buenos Aires a hacer
cursos de capacitación, y esta también en la
capacidad de uno saber resolver determinadas circunstancias.
¿Te comunicas con tus compañeros cuando
estás trabajando o es individual?
No, no, me comunico.
¿Y la relación con ellos cómo es?
Normal
¿Y fuera del trabajo con ellos cómo es la
relación?
Con algunos tengo cierta amistad, pero por
lo general con el resto relación de trabajo.
Cuándo terminas de trabajar. ¿te sentís
estresado o más bien con ganas de hacer cosas?
Llego cansado. Pero si, hago cosas, voy a la facultad todos los
días y los fines de semana por ahí juego al
fútbol, pero no
mucha actividad física.
¿Encontrás alguna forma de revertir esa
situación de cansancio?
Si, al pasar los fines de semana con mi hija logra desconectarme
mucho de lo que vivo cotidianamente.
Respecto del trabajo que realizas, y los conflictos que podes
encontrar en él sentís que tu remuneración
es apropiada?
Y esa pregunta para los tiempos que corren es para contestar que
no estoy conforme porque no me alcanza para un montón de
cosas que antes si pero después pienso que soy un
privilegiado que en estos tiempos pueda tener trabajo.
Análisis de la entrevista n° 3:
Concluimos con la tercer entrevista, en que el caso es bastante
parecido al anterior, con respecto a que las situaciones
conflictivas no son tan comprometedoras al nivel psíquico,
si altera la parte física porque el cansancio y el
deterioro de la atención al público, genera una
alteración en los estados de ánimo con respecto a
los demás que lo rodean del ámbito familiar.
A diferencia de los anteriores éste entrevistado tiene una
hija, por eso la situación del banco lo altera en su
entorno personal, si se modifica algo en el mismo lo afecta por
tener a cargo una familia.
A su vez este entrevistado nos manifestó que en sus
tiempos libres realiza estudios universitarios.
Con respecto a la remuneración el individuo se
manifestó conforme haciendo hincapié sobre todo en
la situación actual que se vive en el
país.
Análisis interpretativo.
Después de haber participado de unas jornadas de observación, pudimos percibir, bajo que
aspecto se llevan a cabo las actividades durante el tiempo de
trabajo, cómo es el estado de
los empleados al llegar al Banco y cómo es su
situación al salir.
Bajo éstas observaciones hablamos con ellos e
interiorizarnos más en la parte personal de cada uno
pudiendo recabar información, si bien no muy distinta,
pero individual.
Teniendo en cuenta que la situación del país es muy
comprometida a nivel social, lo que notamos es que los conflictos
que se suscitan son de índole personal entre los
superiores y el empleado. Al haber riesgo de desocupación, el nivel de competencia entre
los mismos empleados es mayor, ya que la demanda de sus puestos
de trabajo se ha incrementado en los últimos tiempos. Esa
es una tensión que pudimos percatar y que en ellos es
difícil de manifestar, el miedo a la pérdida de
trabajo , para evitarlo, realizan cualquier tipo de actividad por
más que no se esté de acuerdo, ya sea incrementando
las horas de trabajo como agregarse más actividad.
Estos problemas llevan a que el empleado atienda al cliente de
una determinada manera, debido a que sus presiones surgen de
otros lados. Algo similar ocurre del lado del cliente, quien
llega al banco con una predisposición determinada,
condicionado por la actual situación bancaria, que crea un
grado de estrés en
el mismo, produciendo mala predisposición para cualquier
trámite que se refiera a operaciones financieras.
Estás relaciones entre empleado-cliente están
deterioradas por los problemas exteriores, eso desde el punto de
vista socioeconómico y sus derivados. Aunque las
situaciones que se viven en el banco no tienen las mismas
magnitudes de las que se viven en otros, ya que esté banco
se especializa en suministrar créditos hipotecarios
llevando a cabo los pagos de los mismos.
A partir de la información recaudada de las entrevistas,
no hemos detectado ninguna situación violenta, ni agresiva
con los empleados.
El problema más importante que notamos en el banco fue en
la parte que entrevistamos; ya que los empleados tienen que
atender a la gente que posee los créditos atrasados y
depende de cuán atrasados estén, aumenta el riesgo
de perder la vivienda. Es ahí cuando la gente de bajos
recursos se
enfrenta con el empleado al temer la pérdida de la
casa(remate) por lo que no logra comprender los pasos que debe
seguir suscitando los conflictos.
El interesado piensa que el empleado es el que le va a rematar la
casa y por eso , puede llegar a la agresión verbal contra
el mismo.
Igualmente el empleado esta capacitado para afrontar este tipo de
situaciones, puesto que se realizan cursos de capacitación
y entre los mismos empleados se ayudan para afrontar esos
conflictos.
En ese sentido el clima que se vive es de compañerismo,
pues para sobrevivir en esas situaciones es necesario estar
unidos afrontando esos problemas.
Otro punto que observamos es que ninguno de los empleados deja de
realizar actividades fuera de horario de banco, todos los
empleados están estudiando en la universidad
distintas carreras, para aumentar sus niveles de
capacitación y poder subir de cargos en el mismo
banco.
Los empleados aparte de su perfección individual realizan
deportes y otras actividades de recreación, ya sea estar en familia, como
reunirse con amigos y demás actividades que el banco no
interfiere.
Autor:
Victoria Di Paolo
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