os 30 estuvo bajo signo adverso de la depresión mundial. El
Salvador dependía como muchas otras naciones de la exportación tradicional y tuvo que sufrir la crisis
del mercado internacional del café, azúcar y algodón, ya que no se contaba con una infraestructura
adecuada para promover inversiones de capital nacional y extranjero, ni con leyes que estimulasen la
ampliación y diversificación de actividades productivas. Durante esa época no existían ciudades bien
estructuradas, ni carreteras pavimentadas, entre San Salvador y muchas cabeceras departamentales.
Los derechos aduanales eran la principal fuente de ingreso para el Estado. Los presupuestos
nacionales de esa década alcanzaron montos entre los 15 y los 25 millones de colones
1/1/
El país estaba muy lejos de un desarrollo manufacturero que activase el comercio con productos de
fabricación interno, porque no había en el país un solo kilovatio de electricidad disponible. Era un serio
problema instalar un simple molino de nixtamal; las pocas fábricas operaban con sus propias plantas
de fuerza motriz. Había que pedir permiso a las compañías de alumbrado eléctrico hasta para instalar
un bombillo casero, más el comercio de electrodomésticos estaba constreñido y no se soñaba con
rótulos luminosos, ni aire acondicionado, ni escaleras mecánicas. Las carretas tiradas por bueyes
constituían un alto porcentaje del sistema de transporte de mercaderías entre las bodegas del
ferrocarril y los almacenes.
El comercio fue una de las actividades que más sufrieron los efectos de la segunda guerra mundial (
1939-1945 ). Las perturbaciones de los transportes marítimos a causa de las naciones beligerantes se
1/
Steiner Victor A.,"50 Años de Comercio en El Salvador", editora Cámara de Comercio, 1986, p.6
3
tradujeron en la pérdida de los mercados europeos para la exportación del café del país. Sólo se podía
vender a países no bloqueados, pero sin tener la seguridad que la mercancía llegara a su destino. Por
la falta de importación se produjo una grave escasez de productos, materias primas y bienes de
capital, lo cual hizo decaer las operaciones comerciales internas y obstaculizó los esfuerzos del sector
privado para crear nuevas empresas.
Cuando Estados Unidos entró en la guerra a fines de 1941, la situación interna se agravó,
comerciantes importadores de origen alemán, italiano e incluso salvadoreños por naturalización o
nacimiento fueron puestos en una lista negra marginados de sus líneas de operación y
reconcentrados en algún lugar de América. El comercio del país fue sujeto a cuotas de importación y
la distribución fue sometida a tarjetas de racionamiento, en lo referente a mercancía extranjera. La
escasez y los controles elevaron los precios, abriendo las puertas al contrabando.
A pesar de todos los males que padeció el país a causa de la segunda guerra, dejó una visión nueva
de las posibilidades de dirigir los esfuerzos empresariales al establecimiento de nuevas líneas de
producción, como base de una política manufacturera para sustituir algunos rubros de exportación y
además se comenzó a pensar en grande para abastecer un mercado interno que estaba creciendo con
el aumento de la población.
Durante el período de 1930-1950, el libre comercio y la industrialización alcanzaron un avance
notable, aún con las trabas no arancelarias y los obstáculos que existían para estorbar la fluidez del
intercambio el mercado común centroamericano funcionó por años con admirables resultados.
El Salvador, a pesar de las presiones que de esa manera se ejercían contra su actividad mercantil,
llegó a ser el más destacado comprador y vendedor dentro del área. En esta época se estableció que
el comercio ejercía una poderosa influencia en la creación de empleo y en el fomento de muchas
actividades productivas que iban incorporándose al
comercio intraregional. El mercado
centroamericano dejó la enseñanza de que el exportador salvadoreño es apto para competir.
3. Importancia Económica del Comercio Salvadoreño
La actividad económica del sector comercio genera a la economía nacional un aporte global del 70%
como fuente de ingreso, y el 30% restante se percibe en concepto de exportaciones de la producción
salvadoreña.
El sector comercio en la actualidad experimenta una baja actividad, de acuerdo a las ventas como su
principal indicador, considerando que los factores que afectan la actividad comercial son por orden de
importancia la alta competencia en el sector, bajo nivel de la actividad económica, disminución en el
poder adquisitivo del consumidor, y en un menor grado los problemas de la delincuencia, sin embargo
las expectativas de crecimiento del sector se perfilan en dos principales indicadores: ingreso por
ventas y las importaciones.
El sector comercio se destaca por el peso de la micro, pequeña y mediana empresa, según el número
de establecimientos y el empleo generado, ocupando a la mitad o más de la población
económicamente activa urbana, versus la estacionalidad que demuestra la gran empresa por el
avance tecnológico que desplaza al recurso humano de forma sustancial, sin embargo en materia de
impuestos el Estado percibe un mayor aporte económico de la gran empresa ( 61.36% = ¢ 4,144
millones), el cual está orientado al desarrollo sostenible y bienestar social del país.
En base a la presentación de datos estadísticos publicados por el Banco Central de Reserva (BCR),
para demostrar la importancia económica del comercio en el país, se hace necesario mencionar que
durante los años 1858 a 1981 la agricultura ocupaba el primer lugar del Producto Interno Bruto (PIB),
seguido por el sector comercio, sin embargo de 1982 a 1986 el sector comercial ocupó el primer
2/2/
Así mismo desde 1995 a 1999 ha sido la industria manufacturera la que ha ocupado el primer lugar,
seguido nuevamente del sector comercio. Como se observa en el siguiente cuadro este sector ocupa
3/
un lugar muy significativo en la conformación del PIB a precios constantes de 1990.
CUADRO No. 1
2/
2/
Steiner Victor A, "50 años de comercio en El Salvador" editora La Cámara de Comercio, 1986, p.11
Steiner Victor A."50 Años de Comercio en El Salvador", editora Cámara de Comercio, 1986, p.11
4
Nota: 1999 y 2000 cifras preliminares.
Fuente: Revista Trimestral del Banco Central de Reserva de El Salvador, octubre –
diciembre/2000.
4. Beneficios del Comercio
Con la actividad comercial de un país es posible concebir una sociedad libre. Cuando la libertad no
existe no hay comercio, sino una participación total del Estado en cuanto a la regulación de precios y
utilidades y una mínima o poca participación de la propiedad privada.
El comercio, en principio, tiene la significación ética de ser un servicio el cual tiene como impulso la
obtención de ingresos y ganancias sin dejar de estar íntimamente unido a la idea de ser útil a la
sociedad, lo cual reviste en su esencia moral, la idea de servir a la propia fuente generadora del acto
mercantil. No hay una sola fase de la vida humana que en la actualidad no esté asistida por el
comercio. Su misión principal es obtener en fábricas, talleres, laboratorios y centros productivos de
toda clase, las mercaderías y materiales indispensables a las necesidades humanas, y entre las
principales se citan el vestuario, la alimentación, salud, cultura y el bienestar.
El comercio está presente en todo acto del ser humano como portador de materias primas o insumos
que abastece a las empresas productoras, agricultoras y fabricantes. La fuerza de relación más
importante entre las naciones está sustentada en el comercio exterior de importación y exportación. El
progreso tiene en el desarrollo comercial uno de los principales motores de impulsión para nuestra
sociedad, ya que el comercio influye en su transformación arquitectónica, en la creación de nuevas
empresas y servicios que crean puestos de trabajo y satisfacen las necesidades de una población
creciente. Así mismo, el comercio de la antigüedad como de la actualidad sigue siendo un factor de
civilización y el medio por el cual nos hacemos sentir mundialmente y participamos de los beneficios
del intercambio, con nuevos productos y avances tecnológicos.
El comercio constituye una fuerza productiva en cualquier país, por lo que su actividad origina una
fuerza de desarrollo económico.
5. Modos de Operar del Comercio Salvadoreño
Existen diversas formas de operar el comercio en El Salvador y este opera de la manera siguiente::
a) Al Contado
Significa que el comprador paga el valor de los productos o servicios contra entrega de los mismos.
b) Crédito Comercial:
Significa que el comprador no debe pagar los productos o servicios contra entrega de los mismos, sino
que puede diferir el pago bajo períodos y condiciones aceptadas entre las partes contratantes.
6. Clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU) del Sector Comercio
De acuerdo a la Clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU), la utilizada por la mayoría de
instituciones a nivel nacional (como FUSADES) e internacional para brindar información sobre las
5
actividades económicas con las que trabajan las instituciones, las empresas del Sector Comercio se
3/3/
a) Comercio al por mayor:
La reventa (venta sin transformación) de productos nuevos y usados a comerciantes al por menor, a
usuarios industriales o comerciales, instituciones, profesionales y a otros mayoristas.
Su clasificación es la siguiente:
1. Materias primas agrícolas
2. Minerales, metales y productos químicos industriales
3. Madera aserrada y materiales de construcción
4. Maquinaria y materiales para la industria, el comercio, la agricultura y vehículos automotores.
5. Artículos de ferretería y eléctricos
6. Muebles y accesorios para el hogar
7. Géneros textiles y prendas de vestir
8. Productos alimenticios, bebidas y tabaco
9. Otro tipo de comercio al por mayor
b) Comercio al por menor:
La reventa ( venta sin transformación ) de productos nuevos y usados al público en general para
consumo o uso personal o doméstico, por tiendas, grandes almacenes, puestos, etc.
Su clasificación es la siguiente:
1. Abarroterías y otras tiendas para la venta de productos alimenticios y bebidas alcohólicas
2. Farmacias, ventas de cosméticos y productos veterinarios
3. Tiendas de género textiles, prendas de vestir y calzado
4. Muebles y accesorios para el hogar
5. Ferreterías
6. Vehículos, automotores y motocicletas
7. Estaciones de gasolina
8. Grandes almacenes y bazares
9. Otro comercio al por menor
10. Hoteles
7. Aspectos Jurídicos que rigen al Sector Comercio.
La economía nacional se rige bajo las normas contenidas en la Constitución de la República, leyes y
reglamentos que regulan el sector económico, siendo el Código de Comercio y las Leyes Mercantiles
los que norman propiamente al sector comercio.
Algunas de las leyes se decretaron para desarrollar contenidos en la Constitución Política, otras para
responder a la necesidad de modernizar el Código de Comercio, cuya vigencia data desde marzo de
1904, decretando el nuevo Código de Comercio, vigente desde el 1º de enero de 1971, el cual ha
sufrido a la fecha algunas modificaciones para mejorar el ejercicio del comercio, el cual dicta que los
comerciantes, los actos de comercio y las cosas mercantiles se regirán por disposiciones contenidas
en este Código y en las demás leyes mercantiles y en su defecto, por los respectivos usos y
costumbres, y a la falta de este por las normas del Código Civil.
Con el fin de ampliar el tema de la Legislación Mercantil brevemente se mencionan las leyes de mayor
importancia en el desenvolvimiento de la vida comercial del país, en relación al ejercicio del comercio,
vigentes a la fecha.
a) Ley Reguladora del Ejercicio del Comercio e Industria:
Esta ley fue aprobada el 4 de marzo de 1969 y publicada el 27 de marzo del mismo año, la cual tiene
como finalidad determinar las condiciones en que los extranjeros pueden dedicarse al comercio o a la
industria, así como establecer las condiciones que lo promuevan.
b) Ley de Registro de Comercio:
La presente ley fue aprobada el 26 de febrero de 1973 y publicada el 05 de marzo del mismo año, la
cual establece los alcances o parámetros que posee el Registro de Comercio para regular su
3/
Clasificación Industrial Internacional Uniforme de todas las actividades económicas (CIIU), 1980.
6
organización y funcionamiento, el cual tiene como objetivos primordiales tanto proporcionar plena
seguridad jurídica al tráfico mercantil, como asegurar los derechos de propiedad industrial y literaria.
c) Ley de Procedimientos Mercantiles:
Aprobada 14 de junio de 1973 y publicada el 29 de junio del mismo año, la cual establece los
procedimientos judiciales que rigen el tráfico mercantil, los cuales tienen como principales objetivos la
solución de las controversias que se dan en los actos de comercio, mediante procedimientos que
garanticen su pronta y eficaz resolución.
d) Ley de Superintendencia de Sociedades y Empresas Mercantiles:
Esta ley fue aprobada el 09 de octubre de 1973 y publicada el 29 de octubre del mismo año, la cual
establece las atribuciones conferidas por el Código de Comercio a la Superintendencia de Sociedades
y Empresas mercantiles referente a la inspección de sociedades mercantiles y sindicatos, así como
también ejercer la vigilancia por parte del Estado sobre los comerciantes, los actos del comercio y las
cosas mercantiles.
8. Desarrollo de la Gran Empresa Salvadoreña
Con el auge comercial del café a partir del siglo XIX, se produce en nuestro país un crecimiento
económico, el cual repercute en el surgimiento de muchas empresas dedicadas a una variada
generación de productos y en el desarrollo de una infraestructura tendiente a facilitar la
comercialización fuera del territorio, como carreteras, vías de ferrocarril y puertos marítimos. Pieza
clave dentro de este movimiento productivo fue la realización de las ferias, en las cuales, de manera
similar que en la Edad Media Europea, se realizaban
transacciones comerciales, se cerraban
negocios entre empresarios y se conseguían préstamos. La carestía de moneda circulante a la par de
otros factores impulsó el surgimiento de la Banca.
El desarrollo empresarial experimenta serias barreras durante los conflictos sociales, ya sea que éstos
se originen fuera del territorio, como sucedió durante la Primera y Segunda Guerra Mundial, como a
nivel interno, tal fue la situación vivida durante la pasada confrontación armada. Sin embargo, a pesar
de estas limitaciones, el esfuerzo y la tenacidad han marcado el desarrollo de muchas empresas que,
surgiendo de forma muy modesta, han alcanzado significativas metas y niveles de producción,
creciendo a partir del avance tecnológico mundial e incorporando cada vez más recurso humano con
miras a satisfacer la demanda de una población creciente.
Ninguna de las grandes empresas de hoy en día se inició como tal; todas, en sus principios, fueron
pequeñas y de precaria existencia; necesitaron del desvelo, abnegación y el deseo de seguir adelante
de sus fundadores, tal es el caso de Don Calixto Velado y el origen de los seguros y las financieras,
junto con Don Alfredo Mejía; de las primeras grandes empresas constructoras, de las que fue un
precursor Don Luis Andreu y el grupo de ARCO; de los ingleses del ferrocarril, de Vicente Sarti y los
talleres italianos; de los Guirola y su Banco Salvadoreño; de los textileros catalanes con Andrés Molins
y luego Victor Safie; Roberto Hill, la publicidad los almacenes de desarrollo; de los avicultores con
Lemus O'Byrne y de los fabricantes de empaques y Sigma; de las primeras maquiladoras; al igual que
comerciantes palestinos que fueron estableciéndose en pueblos y ciudades de los interiores, a los
pioneros de medicamento como Don Alberto Arguello y Salvador Bonilla; a Raúl Trabanino, Boris
Esersky y los orígenes de la radio difusión.
4/3/
Ellos, a su vez, son los más destacados por estar el momento preciso y en el sitio adecuado de
incontables hombres y mujeres en este país que han formado empresas, iniciado negocios, empujado
comercios, brindado servicios que han beneficiado en gran medida al conglomerado y que estaban
para sacar al país del subdesarrollo y la pobreza hasta que lloviera las desgracias. El salvadoreño no
ha tenido la solera del guatemalteco, el intelecto del nicaragüense, ni la ordenada industria del
costarricense, pero si iba en camino de ser la locomotora económica de Centroamérica. Poniendo su
inventiva y sus esfuerzos para mantener pequeñas empresas, agrandarlas al presentarse la
oportunidad y pasarla luego a sus hijos y descendientes, el empresario salvadoreño fluye hacia
nuevas empresas estimulando diversas actividades productivas, haciendo surgir fuentes de trabajo y
elevando los niveles de bienestar social como base del desarrollo económico del país.
4/
Revista Comercio e Industria, Editora Cámara de Comercio e Industria de El Salvador, No. 119, Año 1999.
7
9. Clasificación de la Empresa Salvadoreña
Los criterios bajo los cuales se clasifica la empresa salvadoreña son los siguientes:
9.1. Por su actividad económica:
Estas se presentan de la siguiente manera:
a) Empresa agropecuaria:
En este tipo de empresa se encuentran las que se dedican a actividades agrícolas como el cultivo
de diferentes productos y a actividades pecuarias.
5/
b) Empresas Industriales:
En este tipo de empresa se encuentran comprendidas aquellas que obtienen materias primas e
insumos y posteriormente los transforman en productos terminados mediante un proceso
productivo.
6/
c) Empresas Comerciales:
Tienen como giro empresarial la compra y venta de productos con el objeto de obtener utilidades,
teniendo como misión distribuir los artículos o productos de forma que lleguen a manos del
consumidor.
7/
d) Empresas de Servicio:
Su actividad empresarial esta orientada a la comercialización de productos intangibles para
satisfacer las necesidades personales o derivadas de la industria o del comercio, como su
denominación lo indica brindan un servicio a la comunidad y pueden tener o no fines lucrativos.
8/
9.2. Por su tamaño:
La clasificación de la empresa salvadoreña según su tamaño micro, pequeña, mediana y grande, ha
sido determinada por diferentes organismos que guardan una estrecha relación económica y
comercial, bajo los criterios más usuales como el número de empleados, monto de los activos y
ventas anuales de las empresas, los cuales varían de acuerdo al criterio específico de cada institución.
Para lograr una mayor comprensión se presentan a continuación las diferentes clasificaciones que han
sido establecidas por cada institución u organismo.
a) Clasificación según la Fundación Salvadoreña para el Desarrollo Económico y Social
(FUSADES).
CUADRO No. 1
Fuente: Revista Dinámica Empresarial, editora FUSADES, tercer trimestre del 2000.
5/
6/
7/
8/
Rios Martínez Hector, Tesis "Propuesta de un Modelo de Plan…",Lic.Admon.Empresas, UFG, 2000, p.36
Idem
Idem
Idem
8
CUADRO No. 2
b) Clasificación según el Banco Central de Reserva de El Salvador (BCR).
CUADRO No. 3
Fuente: Retomada del Manual del Crédito del BMI, 1999.
c) Clasificación según la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador.
Fuente: Retomada de la Revista Dinámica Empresarial, editora FUSADES, tercer trimestre,
2000
d) Clasificación según el Banco Multisectorial de Inversiones (BMI).
CUADRO No. 4
c)
Fuente: Manual del Crédito del BMI, 1999.
Importancia de la Gran Empresa Comercial Salvadoreña
9
En El Salvador, la empresa comercial tradicionalmente es considerada como uno de los sectores más
importantes por su aporte a la sociedad, en cuanto al intercambio de bienes de calidad con el propósito
de satisfacer las necesidades de los consumidores e incrementar el bienestar socioeconómico de
nuestro país, a través de la creación de fuentes de trabajo como contribución al sostenimiento del
servicio público, por sus aportes al fisco y su contribución al Producto Interno Bruto, por lo tanto, su
importancia radica en los aportes generados por esta vía, ya que contribuye a los ingresos del
Gobierno Central y a la economía de la familia.
d) Organigrama Tipo de la Gran Empresa Comercial Salvadoreña
La mayoría de ellas presenta una forma similar en su organización
Descripción de su estructura
• Junta Directiva: Esta conformada por personas naturales que aportan capital a través de acciones
•
•
•
o títulos de valor para dinamizar el ejercicio comercial de la empresa.
Presidencia: Titular superior que preside y representa a una organización frente a los diferentes
actores de la sociedad.
Gerencia General: Es la que direcciona todas las actividades mercantiles que se realizan en una
empresa definiendo lineamientos a desarrollar para el cumplimiento de metas y objetivos.
Gerencia de Administración: Es la que administra y organiza los diferentes recursos con que
cuenta la empresa para el desarrollo de las actividades comerciales orientadas a la conquista del
éxito empresarial. Entre las unidades más comunes en esta área se encuentran:
–
Departamento de Compras: Es el responsable de adquirir los suministros necesarios para el
desarrollo de las diversas actividades dentro de la organización.
•
– Departamento de Operaciones: Es el encargado de la parte operativa de la empresa.
Gerencia de Finanzas: Es el responsable de velar y mantener una situación económica y
financiera favorable para la empresa. Entre las unidades más comunes dentro de esta área se
encuentran:
–
–
Departamento de Créditos y Cobros: Formulación de políticas para la otorgación y cobros de
créditos; control de clientes de pronto pago y morosos, gestiones de cobro, análisis de
créditos, etc.
Departamento de Contabilidad: Analiza y controla el buen uso de la inversión a través de los
ingresos y egresos , generación de utilidades o pérdidas y la administración efectiva del
•
recurso económico.
Gerencia de Mercadeo: Administra y organiza la actividades comerciales tendientes a planear,
fijar precios, promover y distribuir productos y servicios de la empresa en forma creativa en
búsqueda de una alta participación en el mercado. Entre las unidades más comunes dentro de
esta área se encuentran:
–
Ventas: Comercialización de productos y servicios de la empresa
–
Publicidad y Promoción:
10
Encargado de la planificación de las diferentes actividades
•
promocionales y publicitarias que generen preferencia de la marca de la empresa.
Gerencia de Recursos Humanos: Es el responsable directo de la selección y análisis del recurso
humano idóneo que garantice un desarrollo eficaz de las asignaciones laborales de acuerdo a los
puestos de trabajo. Entre las unidades más comunes dentro de esta área se encuentran:
–
–
Selección y Contratación: Analiza, evalúa, selecciona y contrata los candidatos idóneos para
el desarrollo de los diferentes puestos de trabajo.
Capacitación: Inducción, orientación y entrenamiento a los candidatos o empleados de la
•
organización.
Gerencia de Informática: Administración del recurso tecnológico o informático, según las
necesidades de la empresa. Entre las unidades más comunes dentro de esta área se encuentran:
–
–
Soporte Técnico: Mantenimiento preventivo y correctivo del equipo (hardware).
Operadores: Encargados de la instalación de software dentro de la empresa.
e) Retos de la Gran Empresa Comercial Salvadoreña frente a la Globalización, Tratados de
Libre Comercio(TLC) y la Dolarización.
El fenómeno de la globalización trae consigo instrumentos idóneos para el desarrollo comercial entre
los países, tal es el caso del Tratado de Libre Comercio(TLC) firmado el 26 de Junio de 2000 entre
México y el Triángulo del Norte(El Salvador, Guatemala y Honduras), el cual entró en vigencia el 15 de
Marzo de 2001.
Para Centro América estos acuerdos ofrecen un mayor crecimiento económico y mejoramiento de las
balanzas comerciales, mientras que México logra mayor expansión de sus empresas y reduce la
vulnerabilidad ante medidas unilaterales de un país, obligando a la gran empresa comercial
salvadoreña a asumir retos empresariales tales como:
• Conocer la demanda de los bienes y servicios en los mercados.
• Conocer los diferentes nichos de mercado y tener capacidad para cubrirlos.
• Perseverar ante los inconvenientes y sacar provecho de las posibilidades de los Tratados.
En otro sentido, los TLC son una oportunidad para que los empresarios se vuelvan más productivos y
orientados a la calidad, igualmente abren la posibilidad de intercambiar capitales y realizar
coinversiones, ya sea entre empresas locales o nacionales con internacionales.
Es importante que las empresas se preparen para enfrentar la globalización a través de una constante
capacitación, modernización de sus sistemas de producción, lograr alianzas estratégicas para obtener
financiamiento, transferencia de tecnología y apoyo de socios comerciales para penetrar a nuevos
mercados.
Con la entrada en vigencia de la "Ley de Integración Monetaria" el 1° de Enero de 2001 se implementó
una dolarización para El Salvador, con lo que se pretende facilitar las transacciones comerciales a
nivel nacional e internacional, ya que se contará con el respaldo de la moneda más sólida de la
economía mundial, el dólar.
f) Responsabilidad Social de la Gran Empresa Salvadoreña
La participación de la gran empresa en acciones de tipo social representa un aumento de su
competitividad, ya que por su participación en proyectos que inciden positivamente en las condiciones
socioeconómicas de la población de su entorno, en el medio ambiente o en la calidad de sus
productos, mejora la imagen de la empresa, así como sus relaciones con la comunidad, a la vez que
las coloca en una situación más competitiva.
Las principales responsabilidades y áreas de participación de la gran empresa son:
a) Generación de empleos: La gran empresa invierte en la creación de fuentes de empleo a fin de
que las presentes y nuevas generaciones encuentren medios de vida, en este sentido genera un
23% de empleo de la población económicamente activa urbana (925,166).
b) Donaciones Varias: Las donaciones no constituyen parte de las políticas de la empresa y se trata
más bien de contribuciones espontáneas, en función de la demanda y de la disponibilidad de la
empresa.
Entre las que se destacan:
• Donaciones a instituciones educativas.
• Donaciones a hogares de niños.
11
•
•
•
•
Donaciones para la preservación del medio ambiente.
Donaciones a empresarios juveniles.
Donaciones de complejos deportivos.
Donaciones por emergencias nacionales
c) Aportes patrimoniales dirigidas a proyectos concretos: Los aportes se dan mediante acciones
concretas.
Entre las que se mencionan:
• Tratamiento de las aguas y vertidos.
• Establecimiento de parques.
• Mantenimiento de tramos de carreteras
g) La Empresa y la Tecnología
La tecnología es uno de los mayores recursos con que cuentan los seres humanos, por lo que tiene su
más directa incidencia en el desarrollo, gestión y uso de los recursos naturales para beneficio de la
vida humana. A la vez, los cambios tecnológicos generan enormes beneficios en toda empresa, ya sea
ésta pequeña, mediana o grande, lo que ha permitido que hoy en día las áreas funcionales de las
organizaciones hayan llegado a un punto increíble de desarrollo, lo que hace imposible imaginar que
sin la complejidad que brinda la tecnología las empresas podrían estar compitiendo dentro de un
mercado globalizado que busca maximizar la rentabilidad en las operaciones comerciales de forma
local o internacional.
Es importante tener presente que cuando se habla de tecnología, ésta va desde maquinaria de punta
utilizada por las organizaciones que trabajan a escala, hasta sistemas computacionales conocidos
como informática. Enfocándose en lo anterior, se visualiza a la informática como uno de los aspectos
tecnológicos que más influye dentro de la empresa ya que tradicionalmente ha intervenido
solucionando problemas concretos como el manejo de grandes cantidades de datos e información.
En la actualidad la tecnología específicamente la informática ha llegado a niveles de desarrollo que
facilitan la labor de las diferentes áreas de trabajo de la empresa ya que permite poder comercializar
productos y servicios en el ámbito nacional e internacional por medio del internet, estrechando las
relaciones y acortando distancias entre clientes y organizaciones. Es por ello que en la Era del
Negocio Electrónico sólo las compañías que logren montar infraestructuras informáticas que faciliten la
compra y venta de productos y servicios en línea podrán penetrar en los mercados con mayor
eficiencia y eficacia.
h) Inserción de las Grandes Empresas Comerciales Salvadoreñas al Negocio
Electrónico.
La revolución de internet ha transformado la forma en que vivimos, trabajamos, aprendemos y
jugamos. El Salvador no ha estado ajeno a esta corriente mundial, ya que en 1995 efectuaba las
últimas pruebas para interconectarse con internet.
De acuerdo a estadísticas del grupo SVNet, administrador del dominio de nivel superior (sv) de
nuestro país una porción mayoritaria (más del 85%) de los dominios que han sido registrados son de
tipo "com.sv" que corresponden a entidades comerciales.
Guatemala y El Salvador privatizaron las telecomunicaciones en 1998 y ahora están viviendo una
competencia por Internet. Ambos países reclaman haber sido pioneros en ofrecer el acceso gratis a
Internet. Telemóvil lo hace desde el 7 de septiembre de 1999 en El Salvador, por lo que se considera
el primer proveedor de Internet gratis en Centroamérica, contrario a lo que se piensa que empezó en
Guatemala. La idea es hacer que la Red sea más accesible para todos los salvadoreños, ya que se
cree es el siguiente gran medio a desarrollarse en América Latina y es muy importante que El Salvador
sea competitivo.
Para insertarse a una nueva economía se requiere la participación de diferentes actores comerciales,
actualmente en el país el sistema financiero está despertando expectativas en los consumidores a
través del lanzamiento y promoción de tarjetas de crédito que facilitan las compras de forma segura a
través de la red, así también los proveedores de conectividad a internet incitan a la inserción al
modalidades, prestaciones, precios y
negocio electrónico, ofreciendo distintas opciones,
configuraciones.
12
Para identificar el nivel de penetración de las grandes empresas comerciales al negocio electrónico se
realizó un monitoreo, cuyo resultado reflejó que existe un porcentaje representativo de empresas que
poseen pagina web, correo y comercio electrónico en el país. Una de las empresas pioneras en la
inserción al negocio electrónico en su máxima expresión en El Salvador es la tienda por departamento
"Almacenes Simán". Y otros.
16- Grandes empresas comercializadoras en el area metropolitana de san salvador
A- Calleja, S.A. de C.V
Av. Olímpica y 59 Av. Sur
San Salvador
B- Bendek
Calle L-3 Polígono 17 Zona Industrial
Ciudad Merliot
La Única
Final Av. Juan Aberle
San Salvador
D- QUECO’S
Col Providencia Calle Sevilla # 750
San Salvador
E- La Despensa, S.A.
89 Av. Norte Y 7° Calle Poniente # 515
Col Escalón San Salvador
F – BONAMESA
Calle Antigua a San Antonio Abad # 340
San Salvador
G- PROCARNE
Col. San Pablo Pje. 3 # 40B
San Salvador.
H- EMBUTIDOS DE EL SALVADOR
Plan de la Laguna Calle Circunvalación # 17
San Salvador.
I- PAVOS. S.A.
Col. Escalón 65 Av. Sur # 123
San Salvador.
J- SIGMA ALIMENTOS
Calle Chiltiupan # 8 Jardines de Merliot
Ciudad Merliot.
K- EMPACADORA TOLEDO
Prolongación Alameda Juan Pablo II # 6
Complejo Industrial San Jorge.
L ALMACENES SIMAN
San Salvador
Capítulo 2:
Definición de la Investigación (o del
asunto)
A.-Informe sobre del tema
El tema que se ha escogido a desarrollar es el siguiente:
PROPUESTA DE UN MODELO DE LIDERAZGO FULL PARTICIPATIVO EN LA GERENCIA DE LAS
AREAS FUNCIONALES DE LAS GRANDES EMPRESAS COMERCIALES DEL AREA
METROPOLITANA DE SAN SALVADOR.
13
En este trabajo partimos de la identificación de un problema que se da en las empresas comercial
salvadoreña, como es la falta de liderazgo full participativo en la conducción del personal de los
negocios de las empresas, otra veces poseen personal mal orientado en el liderazgo dentro de la
empresa por lo que el problema que se identifica es:
B.- Descripción del problema
“EN QUE MEDIDA LA FALTA DE UN MODELO DE LIDERAZGO FULL PARTICIPATIVO AFECTA
LA GERENCIA DE LAS AREAS FUCIONALES DE LAS EMPRESAS COMERCIALES DEL AREA
METROPOLITANA DE SAN SALVADOR”
En el desarrollo de la globalización de los países, se ha determinado la necesidad de poseer
liderazgo en la conducción de la acción de los mercados, lo cual se ha vuelto toda una necesidad por
cuanto la exigencia de los clientes se convierten en parte de ellos mismos, cuando un producto o
unas empresa logra obtener de ellos la atención, por lo que esperan obtener ventajas que el liderazgo
ofrece, mediante diferenciar la forma de cómo vender su producto, así como generar una producción
de calidad y obtener ganancias. Para lograr empresas competitivas es necesarios tener personal con
liderazgo, que las conduzcan al éxito, pues de lo contrario , no lograra las metas. que se proponen.
Partiremos del contexto en el cual se desenvuelven las empresas y que sus ejecutivos deben poseer
liderazgo dentro de las mismas, por lo que se consideró necesario conceptuar, el término, de líder full
participativo, en sus diferentes acepciones del mismo, así como, el calificativo de full participativo
que es un término que permite lograr que los miembros de la organización a nivel de empresa en
forma integral puedan participar en todas las decisiones que se tomen en cada una de las áreas
funcionales de la Empresa
En el área productiva se debe de mantener el liderazgo de la producción de bienes de calidad, que
sean aceptados por el consumidor, por lo que el líder de producción tendrá que compartir su
responsabilidad con los que conforman su departamento; así también en el área de mercadeo, como
lograr la participación de todo el personal en la conquista de nuevos mercados, en el área de finanzas,
como lograr que las diferentes operaciones financieras logren la efectividad de producir a un bajo
costo del dinero con que operan, así la administración de recursos humanos que debe alentar a los
diferentes componentes de la empresa a desarrollar su trabajo en equipo.
En el área tecnológica y en el área de relaciones públicas como complementos de la actividad
operativa de la empresa. En conclusión, el líder full participativo, es el que actúa en forma integral en
cada una de las reas funcionales de la empresa
El liderazgo personal sus características, valores y formas en que el líder de las empresas
globalizadas deben de poseer en forma integral Por lo que se propondrá un modelo de líder que
permita desarrollar programas de motivación en el áreas que le corresponde desarrollar. Conducir a su
personal utilizando todos lo mecanismo que sean necesarios para lograr sus objetivos.
Las empresas en la actualidad permanecen en el mercado toda vez mantengan funcionarios con
liderazgo full participativo con determinadas cualidades, para hacer participes a los empleados en todo
el quehacer de la empresa.
El perfil del líder debe de identificarse por sus competencias desde la función de reclutamiento de
personal de la empresa, quien es posible que guíe a los empleados, pero también se puede identificar
internamente en las empresas mediante mecanismos de control que registren todas actitudes,
conductas, fortaleza, manifestaciones en diferentes acciones que le corresponde participar.
En el área comercial específicamente en la grandes empresas comerciales se presentan
específicamente el problema ya que ha sido uno de los ssectores que mayor crecimiento ha
experimentado, dicha situación puede visualizarse claramente al revisar los datos proporcionados por
la revista trimestral del Banco Central de Reserva, en la cual se observa una tendencia de incremento
del 40%, indicando así la prosperidad que ha tenido este sector en los años 2000 y 2001. Por otra
parte, en la actualidad se ha presentado una nueva situación, debido a la iniciación de los Tratados de
Libre Comercio, la cual ha sido identificada a través del informe de evaluación correspondiente al
primer trimestre, elaborado por la Asociación de Medianos y Pequeños empresarios ( AMPES), esta
situación según lo revela dicho estudio es el cambio en la mentalidad de los empresarios industriales
por la idea de que el TLC presenta un mecanismo rentable para la importación de productos y no lo
consideran como una oportunidad para la exportación, lo que motiva a los industriales a la posibilidad
de cambiarse al sector comercial, debido a los beneficios económicos que experimenta el sector.
14
Por otra parte, el sondeo que ha efectuado AMPES (Asociación de medianos y pequeños
empresarios), ha determinado que el sector Comercio posee una fuerza laboral que representa un 38%
de la población económicamente activa, mostrando la importante participación dentro del aparato
económico del país.
Debido a este constante crecimiento, las empresas que conforman el Sector Comercio, se han visto en
la necesidad de expandirse, específicamente en el área de ventas, quienes son los encargados de
generar los ingresos que dan vida a la entidad. Sin embargo esto ha provocado que los miembros de
dichos niveles, presenten una pobre colaboración que dificulte el trabajo en equipo, el cual es de suma
importancia para poder lograr los objetivos operativos establecidos en la organización.
En muchas ocasiones la pobre colaboración, se debe a la falta de una visión clara de cómo funciona
esta, además de la existencia de diferentes visiones, ideas e intereses que cada individuo posee y las
limitadas habilidades que expresan los miembros.
Como ya se menciono, muchas veces, en los equipos de trabajo no existe la cooperación de todos, y
es probable que un individuo observe la situación y no diga nada, pero si se les dice a los demás que
cooperen tampoco mejorara la situación si se les hace ver que están perdiendo demasiado tiempo la
situación sigue igual, cuanto más reciamente un miembro del grupo exprese la frustración ante la no-
colaboración más se convierte en parte del problema.
Actualmente las empresas dedicadas a la comercialización no han tomado ningún tipo de medida para
solucionar esta situación, porque no se han dado cuenta de la causa que la origina, ya que los jefes
muchas veces exigen a la fuerza de ventas vender y vender, pero no tocan a fondo el problema, por el
cual se esta atravesando, es decir, que el grupo de ventas realice la tarea encomendada,
respondiendo a las instrucciones del jefe del mismo modo en que un gato responde a la orden de
acuéstate, es así como se pinta la situación de las empresas del sector comercio, los vendedores se
limitan a seguir las indicaciones mientras el jefe este presente.
Ante dicho cuestionamiento, cuan difícil será realizar todos los objetivos trazados sin poder contar con
la colaboración de otras personas.
En vista de que cada persona tiene diferentes ideas e intereses basados en la experiencia, el trabajo
en equipo, representa un reto, el conflicto es inevitable, pero existe un conjunto de herramientas y
estrategias que permitirán desarrollar las habilidades necesarias, además de aclarar una visión mejor
de la colaboración y así poder encaminar al equipo de trabajo hacia esa misión, logrando una
colaboración de calidad entre los vendedores, una colaboración que produzca resultados de alta
calidad, logrando que el grupo este unido se generará un caudal inagotable de acciones constructivas,
para influir en la conducta de los compañeros de trabajo se tienen que brindar información, análisis,
ideas y sugerencias, provenientes de alguien igual de un líder lateral y no de un superior, permitiendo
así alcanzar los objetivos trazados.
Las empresas dedicadas a la comercialización de electrodomésticos al implementar el modelo de
Liderazgo Lateral, podrán alcanzar sus objetivos operativos de una forma rápida porque todos los
esfuerzos estarán encaminados hacia ellos, logrando así los objetivos de la organización, los cuales se
visualizan fácilmente en la fuerza de ventas.
1.-MARCO TEORICO SOBRE LAS VARIABLES QUE INCIDEN EN EL PROBLEMA TALES COMO
LA GERENCIA, EL LIDERAZGO, EL CLIMA ORGANIZACIONAL. Y TECNICAS A EMPLEAR
A.- LA GERENCIA
GENERALIDADES SOBRE GERENCIA
La gerencia es el componente básico responsable de la dirección y coordinación de otras partes de la
organización. La gerencia provee una dirección organizacional al establecer metas y definir
estrategias, ayuda asimismo a interpretar el ambiente externo y a controlar la efectividad de la
organización.
Los enfoques modernos al estudio de la Gerencia tienen un elemento común, la utilización del
concepto de sistemas como medio de describir la organización total, mas bien que el énfasis en una
función específica tal como la toma de decisiones o la elaboración de un método para resolver
problemas organizativos.
15
La gerencia se considera como un proceso tendiente a la ejecución de funciones específicas y hay
quienes ven a la gerencia como una profesión, una ciencia o un arte. Algunos autores definen a la
gerencia de la siguiente manera:
Existen tres aspectos en una definición de la gerencia como un proceso: primero la coordinación de los
recursos; la ejecución de funciones gerenciales como medio de lograr coordinación y tercero
establecer el propósito del proceso gerencial.
1
Hablar de gerencia significa, describir las funciones y responsabilidades de la unidad
de mas alto nivel en una organización empresarial.
1.- Conceptos de gerencia
El concepto de gerencia incluye destrezas, técnicas administrativas y la comprensión
de las relaciones humanas en las organizaciones.
La palabra gerencia, no tiene significado semántico,
pero de acuerdo a las
características propias de la misma puede definirse como :” La formulación, ejecución
y evaluación de acciones que permiten que una organización logre sus objetivos “
“Es la coordinación de todos los recursos a través del proceso de planeamiento, organización,
dirección y control a fin de lograr objetivos establecidos”.
“La gerencia es también considerada como una disciplina académica y un campo de estudio”.
La gerencia es un órgano económico especifico de una sociedad industrial, cada acto,
decisión, deliberación de la gerencia tiene como verdadera dimensión la dimensión
económica.
Se ha considerado que el éxito de una organización depende de la capacidad que
tengan los que la dirigen, o sea de su capacidad gerencial.
2.-Definición de gerente
Gerente es la persona, con plena capacidad jurídica, que dirige una empresa por cuenta y encargo del
empresario. En esa persona se le encomienda la labor de cuidar, supervisar, controlar, planificar, las
personas que bajo su mando están.
Un gerente es muchas cosas para muchas personas, es un maestro, un capacitador y un entrenador,
es un reclutador, un empleador y u consejero. Es un líder de su grupo y un seguidor y realizador de las
políticas, planes y programas de la compañía. Es un tomador de decisiones que acepta la
responsabilidad por ellas y enseña a otros el sutil arte de firmeza de carácter.
Es un comunicador y un catalizador, es un planeador, un organizador y un pronosticador. Es un
conductor, un orquestador y un manipulador diestro. Es un consolidador en la dirección y unión de
esfuerzo de muchos hacia el logro de metas comunes, es un compañero de equipo un arbitro y un
juez. Es un consejero, un supervisor y un amigo.
El gerente es quien dice a la gente en términos específicos lo que debe hacer y les
aconseja de manera que den su mejor esfuerzo para el logro de los objetivos.
El gerente líder es el diseñador del barco y es la persona que logra hacer que otros lo sigan”
“ El gerente es el canal por donde el profesional de carrera es el autentico especialista y
especialmente puede orientar sus resultados conjuntos donde a su vez determina las necesidades,
2
Ser gerente significa utilizar los recursos en forma eficaz y eficiente para alcanzar las
metas de la organización.
El cargo de un gerente debe basarse en una tarea cuya realización es indispensable
para alcanzar los objetivos de la empresa. Debe implicar el alcance y la autoridad mas
amplios, y no los mas estrechos.
Las actividades que deben ejecutarse y los portes que es necesario realizar para
alcanzar los objetivos de la empresa deben determinar siempre cuales son los cargos
gerenciales necesarios.
El cargo de gerente existe porque la tarea de la empresa reclama su existencia. El
cargo debe tener su propia autoridad y su propia responsabilidad .
1
2
Albrecht, Karl. Gerencia de Servicio, Legis, Colombia 1988.
David, Fred R. – La Gerencia Estratégica, Editorial Legis, Colombia 1990.
16
Debe tener siempre alcances y proporciones gerenciales, ya que el gerente es un
individuo que asume la responsabilidad de los resultados finales de la empresa; el
cargo debe implicar siempre un desafío máximo, resumir en sí mismo la
responsabilidad máxima, y realizar la máxima contribución.
El diseño de un cargo debe partir de la tarea, pero también debe ser un diseño que
pueda albergar a personas de distintos temperamentos,
hábitos, y pautas de
comportamiento.
Esta es una de las razones principales por las cuales los cargos gerenciales deben ser
amplios y no estrechos.
Un cargo debe tener amplitud suficiente, de modo que un hombre eficaz pueda hallar
en sus actividades satisfacción y realización, su propio modo y su método de trabajo.
El único requerimiento de un cargo gerencial y la única prueba que debe aplicarse a
quien lo llena es el desempeño en base a los resultados.
El cargo de gerente puede definirse tomando en cuenta los siguientes aspectos :
a) En primer lugar la función especifica, el cargo mismo. Debe ser siempre un cargo
permanente y continuo, un cargo que a la luz de los mejores datos disponibles en el
momento dado parece necesario durante un período bastante prolongado.
b) La definición funcional del cargo, precisamente lo que se expresa en la típica
descripción de cargos, sin embargo no define el aporte especifico que se espera de
determinado administrador, precisamente por su complejidad.
c) Un cargo gerencial se define mediante relaciones
en sentido descendente,
ascendente y lateral, lo cual le ayudara a saber de quien depende, a quien dirige, y
de quien es compañero.
d) Finalmente se define mediante la información necesaria para el cargo, y por el lugar
del administrador en el flujo de la información.
Los gerentes necesitan meditar la pregunta quien depende de la información que yo
aporto y en que forma ascendente, descendente y lateral.
Cada uno de estos cuatro aspectos a considerar en el diseño de cargos gerenciales es
a lo sumo una definición parcial, las cuatro son necesarias para definir el cargo de
gerente.
El cargo de gerente existe en todo tipo de organizaciones; las características mas
importantes son la responsabilidad por todo el desempeño de la organización y el
control razonable sobre los insumos que se necesitan para proporcionar el bien o
servicio.
Las categorías de responsabilidad de un gerente pueden establecerse de la siguiente
manera :
a) El gerente es responsable del establecimiento de los objetivos a largo plazo de la
empresa, el tiene que estar seguro que los problemas y las oportunidades en las
décadas que siguen reciban suficiente atención y recursos, y tiene que tener la
visión para inspirar a otros con lo que es conveniente y pueda ser posible.
b) El gerente es responsable también por el desarrollo de los planes de apoyo que
contribuirán al logro de todos los objetivos seleccionados.
c) Se tienen que desarrollar y coordinar todos los planes y estrategias para todas las
áreas funcionales, se deben escoger los puntos de verificación que probaran la
viabilidad de las estrategias y los planes y así ponerse a la disposición los planes
contingentes que se pueden adoptar cuando las cosas no funcionan tal y como se
han planeado.
d) El gerente es responsable de la solución de conflictos inevitables que surgen y de
los intercambios que se deben hacer en muchas de las actividades en la
organización .
En muchas ocasiones el gerente no puede resolver cada conflicto que surge, pero el
sistema que los resuelve si es su responsabilidad.
a) El gerente es el líder de la organización y se encarga de la selección, desarrollo,
motivación, y el trato justo de sus miembros.
17
b) Finalmente, el gerente se encarga de todo el funcionamiento de la organización,
su responsabilidad es la de establecer y poner en práctica las normas de
desempeño necesarias para lograr los objetivos de la empresa.
Uno de los temas mas discutidos en la actualidad son las predicciones de que harán y
como serán los gerentes del mañana, tomando en cuenta los cambios tecnológicos, y el
medio ambiente económico, social y político tan cambiante, asÍ como la competencia
que cada día se torna más agresiva.
Sin embargo es necesario analizar tres aspectos que son importantes para poder
diseñar el cargo gerencial como son:
–
–
–
la tecnología informativa
el desarrollo organizativo
los valores sociales
3. La naturaleza de la gerencia
Se dice que el párrafo inicial de una noticia debe contestar las siguientes preguntas: ¿ quién, qué,
cuándo, donde, por qué y cómo? Estas son interrogantes que deben ser también respondidas
respecto a la gerencia, para poder desarrollar una definición bien precisa.
Un problema en la definición de gerencia, es el quien de la gerencia: ¿Quién es considerado un
miembro de la gerencia? Sin embargo, antes de que el quien de la gerencia puede ser determinado,
es necesario saber que hace la gerencia, como lo hace, cuando la gerencia se hace necesaria, donde
se encuentra la gerencia y por que la gerencia es necesaria.
Antes de determinar quien es el miembro de la gerencia, es necesario saber que hace la gerencia,
como lo hace, cuando la gerencia se hace necesaria, donde se encuentra la gerencia y porqué la
gerencia es necesaria.
4.- La necesidad de la gerencia
La gerencia es responsable de l éxito o el fracaso de un negocio, así es evidente que una gerencia es
indispensable para dirigir los asuntos de una empresa. La afirmación de que la gerencia es
responsable del éxito o fracaso de un negocio nos dice por que necesitamos una gerencia, pero no
nos indica cuándo ella es requerida.
Siempre que algunos individuos formen un grupo, el cual, por definición consiste de más de una
persona, y tal grupo tiene un objetivo, se hace necesario, para el grupo, trabajar unidos a fin de lograr
dicho objetivo. Los integrantes del grupo deben subordinar, hasta cierto punto, sus deseos individuales
para alcanzar las metas dl grupo, y la gerencia debe proveer liderato para la acción del grupo.
Podría también decirse que la gerencia esta presente a un en la coordinación de los esfuerzos de
sólo dos individuos.
5. Importancia de la gerencia
Como se menciono anteriormente; la gerencia es la unidad de mas alto nivel en una
organización, la cual contiene el mayor grado de responsabilidad de donde dependen
todas las actividades de la empresa o parte de ellas.
Cuando existe una gerencia efectiva, la empresa tiene mucho éxito en el mercado en
donde opera, los accionistas están más que satisfechos por el rendimiento de sus
inversiones, los trabajadores reciben buenos salarios y están seguros del futuro de la
empresa, los consumidores están satisfechos de lo que reciben y los proveedores están
seguros de servir a la empresa.
Desde este punto de vista la gerencia es de vital importancia para la organización y el
medio que le rodea, de ahí la necesidad de contar con personas capaces de ejecutar
todas las actividades gerenciales de la mejor manera posible, que permitan el
desarrollo de la empresa, descubriendo nuevas posibilidades en el medio.
En la actualidad, las organizaciones ganan en importancia y se hacen más dinámicas, siendo la razón
primordial de éste crecimiento la complejidad y el desarrollo tecnológico, para hacer frente a este
desarrollo la organización necesita de una gerencia efectiva.
La gerencia es el núcleo de la organización y por lo tanto interactúa con el personal, la estructura, la
tecnología y otros subsistemas, todo con el fin de lograr los objetivos de la empresas. Toda
organización para alcanzar sus objetivos debe contar con una gerencia efectiva y participativa, es
18
decir, lograr con el mínimo de esfuerzos y costos resultados positivos con la participación y
colaboración de todo el recurso humano, ubicados en los diferentes niveles jerárquicos.
“Pero quizá la más importante y principal función de la gerencia es la toma de decisiones. Función
básica general que muchos autores aciertan en decir que la toma de decisiones es la primera
habilidad administrativa”
la dirección o gerencia toma decisiones que conciernen a todos los aspectos de la organización,
incluyendo la tarea de fijar objetivos, escoger la forma de alcanzarlos, decidir el tipo de estructura
regular a adaptar, determinar la mejor manera de ejercer el liderazgo día tras día y ocuparse del
planeamiento de la integración de todos los subsistemas en un todo integrado.
6 Las funciones básicas de la gerencia
•
Tomar buenas decisiones
La actividad de los negocios requiere que el gerente o administrador este tomando decisiones
permanentemente, y es que la gestión administrativa será exitosa en la medida en que las decisiones
que se tomen sean acertadas.
• Estar en función del campo
En todos los campos de la actividad humana y en el empresarial en particular, las situaciones cambian
a un ritmo acelerado . por esa razón el empresario esta obligado a tener una actitud receptiva para el
cambio o de lo contrario desaparece del mercado.
7 Los once mandamientos de la gerencia del siglo XXI
a) No juegue de acuerdo con las reglas de la competencia dominantes de su industria:
debemos crear un nuevo espacio competitivo; las batallas
contra los mercados estáticos
son juego del pasado, hay que crear nuestras propias reglas y hacer que otros nos sigan.
b) Innovar o morir: desarrollar estrategias y mecanismos para promover
innovaciones
consistentes, las mejores compañías cambian y se superan a sí mismas constantemente.
c) Vuelva a examinar a su empresa para encontrar activos estratégicos escondidos, luego
apalánquelos lo más que pueda: las compañías excepcionales descubren potencial de valor
que otras pasan por alto, y luego lo liberan y lo apalancan, Algunas veces el valor escondido
está dentro de la empresa; otras, fuera de ellas. De una u otra manera, los innovadores reales
lo encontraran o lo crearan.
d) Desarrollo de la inclinación por la velocidad y la acción en su empresa: El análisis y la reflexión
son muy buenas, pero no se llegara a ningún lado sin llevar los planes a la práctica lo más
rápido posible. En estos días es mucho mejor tener el 80% de la razón y ser rápido que tener
el 100% de la razón y llegar tres meses tarde.
e) Sea proactivo y experimental: hoy en día no hay que esperar que las oportunidades lleguen a
la puerta, ahora hay que salir y hacer que unas cosas sucedan.
f)
Rompa barreras: Las compañías “virtuales” del siglo XXI están desmantelando las barreras
internas que con tanta frecuencia separan a la gente, departamentos y disciplinas. También se
ejerce mucha presión sobre los limites entre las empresas y sus proveedores, clientes y
algunas veces, hasta sus competidores externos.
g) Emplea toda tu gente y todas sus capacidades todo el tiempo: es “ otorgar poder” o “ facultar “
al recurso humano, es decir, darle autoridad y recursos a su gente más cercana a la acción y
permitirles ejercer dicha autoridad para actuar.
h) Globalice tanto su perspectiva como las bases de conocimiento: las circunstancias
competitivas cambian con rapidez y tanto los mercados objetivos y la lucha despiadada para
dominarlos se han convertido en globales. Para ser mas competitivos en esos mercados, las
compañías deben desarrollar un nivel sin precedentes de capacidad global.
i)
j)
Admita que la revolución eco- industrial esta sobre nosotros: las empresas de vanguardia han
hecho de la influencia sobre el medio ambiente una poderosa arma de competencia. El manejo
adecuado de los riesgos ambientales y de las oportunidades de inversión hará la diferencia
entre superar a su propio negocio y a su competencia o quedarse atrás.
Haga del aprendizaje organizacional una religión de la empresa: al final, la única ventaja
competitiva sostenida será su capacidad para aprender mas rápido y mejor que sus
19
competidores, y convertir dicho aprendizaje en nuevos productos, servicios y tecnología antes
de que su competencia imite su innovación mas reciente.
k) Desarrolle herramientas estratégicas para medir su desempeño: hay que concentrarse en
factores de cambios estratégicos y lucrativos claves, aquellos que revelan la dinámica
fundamental de su negocio, le será posible dedicar su energía a lo que realmente impulsara a
su empresa al éxito en el futuro.
3
8 Tipos de puestos gerenciales
Los puestos gerenciales se distinguen en dos aspectos fundamentales:
El nivel que ocupan en la jerarquía y el grado en que están especializados o generalizados.
Estas diferencias tienden a plantear alguna semejanza de exigencia, restricciones y decisiones paras
puestos en niveles análogos y para puestos de un grado comparable de especialización, aún cuando
se hallen en distintas organizaciones.
a)-Actividad del trabajo gerencial
Es la administración del conjunto de procesos distinguibles de quienes lo realizan, también puede
concebirse como el trabajo efectuado por personas que tienen el cargo de gerentes. Este se centra en
lo que hacen los gerentes, en aquellos con quienes hablan y la duración y los temas que abordan en
sus conversaciones.
Según Henry Mintzberg de la Mc Gill University de Montreal, señala que el comportamiento gerencial
puede clasificarse en tres funciones: Funciones interpersonales, informacionales y decisionales.
b)- Características de la función Gerencial
Todo ejecutivo debe poseer ciertas características
que son indispensables para ejercer un cargo
gerencial, por lo tanto se detallan a continuación:
-Capacidad de tomar decisiones.
Es un proceso mental mediante el cual el individuo recopila información y la utiliza para buscar
soluciones alternativas y así llevar a la empresa a un nivel optimo.
-Capacidad para generar motivación.
El gerente debe ser capaz de incentivar y levantar la moral del empleado, ya que este es el principal
elemento para el éxito o fracaso de la empresa.
-Capacidad para enfrentar una problemática.
Debe ser capaz de estudiar y resolver cualquier situación que se le presenta.
-Capacidad de análisis y síntesis.
Debe ser capaz de separar y distinguir las partes de un todo hasta llegar a conocer sus principios
constitutivos y también debe tener la Capacidad de reunir las partes de un conjunto.
-Capacidad de convencimiento.
El individuo debe estar seguro y claro de lo que hace o dice.
-Conocimiento en el área.
Todo ejecutivo debe tener conocimiento del área en el cual se desenvuelve.
-Agilidad mental.
Es la actuación que demuestra en la solución de problemas de manera inmediata y la utilización de su
coeficiente intelectual para proponer soluciones practicas y con prontitud.
-Capacidad de negociar.
Es la capacidad de gestionar para alcanzar lo que se persigue.
-Capacidad de generar el trabajo en equipo.
Es la capacidad y confianza de otorgar poder o facultar a su personal para el mejor funcionamiento de
la organización.
-Capacidad de innovar.
El ejecutivo debe de estar constantemente introduciendo novedades, nuevas ideas, y lograr que estas
lleguen a su uso general.
-Capacidad de liderazgo.
3
Jhonson Eugene M. – Kurts David L. – Shewin Evert H., Editorial Mc-Graw Hill, Bogota Colombia 1998.
20
Tener la capacidad de influir en los seres humanos para que se esfuercen de una forma voluntaria y
con entusiasmo en la consecución de los objetivos del grupo.
-Flexibilidad al cambio.
El gerente debe ser flexible, es decir, aquello que tiene una dirección básica pero que permite
pequeñas adaptaciones.
-Futuristas.
Consiste en tener una visión amplia y la cual se orienta hacia el futuro, implica la idea de cierta
anticipación de acontecimientos y situaciones futuras.
–Creatividad.
Implica crear nuevas ideas para la obtención de los resultados esperados.
-Objetividad.
El gerente debe basarse en hechos reales o concretos y no en opiniones objetivas.
-Dinámico.
Debe ser una persona con características especiales, que le permitan ser elemento activo dentro de la
organización, como también debe tener la capacidad de transmitir la energía que posee a los demás
miembros de la organización.
-Persuasivo.
El gerente debe ser persuasivo, ya que una de sus responsabilidades será inducir el personal a su
cargo a realizar las tareas eficientemente y propiciar que los miembros de la empresa se identifiquen
con los objetivos de esta.
-Ser proactivo.
Ser dinámico y adelantarse a los hechos o situaciones que puedan darse y afectar a la empresa.
9 Estilo de gerentes
Es necesario determinar los diferentes estilos para identificar la gestión de cada uno de ellos
ya que en su misión diaria un dirigente de empresas se encuentra ante diferentes situaciones, las
cuales deberá responder circunstancialmente.
Existen varios estilos utilizados por estos gerentes los cuales se enuncian a continuación, definiendo y
describiendo cada uno de ellos así como los indicadores que lo identifican.
Señalar la importancia de cada uno es ellos es con la idea de que los gerentes deben responder,
ya sea en forma particular a muchas circunstancia o situaciones que se le presenten, o en una forma
flexible dependiendo de la situación.
Dado que cada uno de los estilos gerenciales puede conducir al logro de una mayor productividad o
rendimiento la flexibilidad en la aplicación de estos estilos es una destreza que la mayoría de los
gerentes deberían adquirir, para así poder enfrentar una variedad de circunstancias o situaciones en
particular.
a) El gerente misionero.
El gerente misionero utiliza el estilo relacionado en una situación en la que es inapropiada. Es
fundamentalmente un alma caritativa que pone las relaciones amables por encima de las demás
consideraciones. Es ineficaz, por que su deseo de verse a si mismo y de ser visto como una buena
persona le impide arriesgar siquiera un disentimiento mínimo para mejorar la producción.
El gerente misionero cree que las personas felices producen más, intenta dirigir como si fuera un club
social por que cree que la producción es menos importante que el compañerismo.
4
Evita el conflicto, agradable, amable, cálido, busca la aceptación de sí mismo dependiente, facilita las
cosas, evita iniciar las cosas pasivo, no da indicaciones, no se preocupa por la producción, normas ni
control.
b).-Estilo de gerente separado.
El gerente separado se orienta asía los procedimientos, métodos y sistemas. Muchos gerentes muy
inteligentes y efectivos tienen un perfil básico y separado. A menudo se le encuentra en finanzas,
contabilidad, personal, procesamiento electrónico de datos, investigación y desarrollo, en el gobierno y
4
Ibid 11, p. 51.
21
el departamento de control de oficinas de alto nivel. El perfil separado puede inducirse por los
programas de entrenamientos relativamente largos a los que se someten las personas.
Entre los indicadores se destacan los siguientes “cauto, cuidadoso, conservador, ordenado” prefiere
las cosas escritas procedimientos hechos.
Busca principios establecidos. Exactos, precisos, correctos, perfeccionistas constantes, consistentes,
pacientes, calmados, modestos, discretos.
c)- Estilo del gerente desertor.
El gerente desertor es un gerente separado en la situación inapropiada. Se le ve como alguien que a
5
solo a causa de la falta de interés sino también debido al efecto en la moral de los subordinados.
Evade sus deberes a la vez impide la actuación de otro interviniendo o reteniendo información en su
forma refinada y las organizaciones modernas la descripción probablemente se manifieste en la
resistencia al cambio o en la aceptación de este para después hacerlo inoperante a escondidas.
Trabaja según lo fija el reglamento producción mínima abandona. Evita verse implicado, rehuye la
responsabilidad y el compromiso, da pocas opiniones o sugerencias útiles, carente de creatividad y de
originalidad, criterio estrecho, obstaculiza a los demás, dificulta las cosas, es renuente al cambio, no
coopera no se comunica.
d)- Estilo del gerente burócrata.
El gerente burócrata es simplemente el estilo separado
utilizado en forma apropiada. El gerente
burócrata emplea fundamentalmente la conducta separada en una situación separada. El burócrata no
se interesa excesivamente por la tarea ni por las relaciones, sin embargo, es efectivo mediante
supuesto o situación no requieran este tipo de interés.
Tiene éxito por que obedece las reglas de la compañía, mantiene un aire de interés y se mezcla menos
personalmente en los problemas de los problemas de los demás. El gerente burócrata es eficiente, usa
los panales correctos, cuidas mucho el detalle y sigue las ordenes exactamente. Su orientación es la
de aplicar las reglas del juego.
Sigue las ordenes – reglas- procedimientos confiables digno de fe mantiene un sistema y una empresa
en marcha, observa los detalles eficientemente racional lógico autocontrolado, imparcial, justo,
equitativo.
e)- Estilos del gerente relacionado.
El gerente relacionado se encuentra orientado básicamente hacia la otra gente los gerentes efectivos
con un estilo básico relacionado se encuentra a menudo en la dirección del personal, capacitación o
investigación y a veces en la dirección de grandes oficinas administrativas. el gerente relacionado
puede producir una atmósfera de trabajo segura y aceptada, los subordinados entonces se sentirán
libres para contribuir a participar en una serie de tareas a un en las que no les afecte directamente.
El gerente relacionado se identifica con sus subordinados y a través de estos se implementan sus
propias necesidades.
La gente esta en primer termino destaca el desarrollo personal informal tranquilo, pasa inadvertido,
largas conversaciones, considerado, crea una atmósfera segura.
f)- Estilo del gerente promotor.
El estilo promotor surge cuando el estilo relacionado se emplea en forma apropiada,. El gerente
promotor confía implícitamente en la gente, es la versión efectiva del estilo relacionado. La diferencia
principal entre el misionero y el promotor es que el ultimo es efectivo al motivar y trabajar con
personas en una situación que así lo requiere.
Considera que su función consiste en primer lugar en desarrollar los talentosa de los demás y en
promover una atmósfera de trabajo que conduzca a que los subordinados se comprometan con su
trabajo.
Mantiene canales libres de comunicación presta atención, comprende a los demás apoya trabaja bien
con los demás, coopera con los demás, confían en el, confían en los demás.
10.-Niveles gerenciales
22
Se refiere a las redes humanas que se relacionan en una organización con el fin de establecer
objetivos, metas, desarrollar estrategias e influir con su acción en el medio ambiente que la rodea.
La estructura organizativa se halla en continuo cambio lo que hace que ésta misma se adapte y
transforme para subsistir a través del tiempo, aquellas que no adapten sus sistemas estructurales
desaparecerán en el tiempo.
Los niveles de dirección gerencial existen varios criterios, con el objeto de simplificar este trabajo
tomaremos solo siguientes:
a)- Gerentes de alta dirección
Los que ocupan los puestos gerenciales de más alto nivel, tienden a tener las responsabilidades más
generales y aún extensa red de interacciones, que casi siempre los obligan a pasar gran parte de su
jornada con representantes de otras organizaciones con los cuales su empresa tiene negocios.
b)- Gerentes funcionales
A parte de la distinción entre los niveles de los puestos gerenciales, también
conviene distinguir a los gerentes a partir del alcance de sus responsabilidades. La diferencia se da
entre los puestos gerenciales que reciben el nombre de funcionales y los que designan como
generales.
c)Gerentes de Primera Línea
Las personas responsables del trabajo de las demás, que ocupan el nivel más bajo de una
organización, se llaman gerentes de primera línea o primer nivel. Los gerentes de primera línea dirigen
a empleados que no son gerentes; no supervisan a otros gerentes.
Algunos ejemplos de gerente de primera línea serían el jefe o el supervisor de producción de una
planta fabril, el supervisor técnico de un departamento de investigación y el supervisor de una oficina
grande. Con frecuencia; los gerentes de primera línea reciben el nombre de "supervisores". El director
de una escuela también es un gerente de primer nivel, al igual que un manager de un equipo de
béisbol de ligas mayores.
d).-Gerentes Medios
El término gerencia media incluye varios niveles de una organización. Los gerentes de niveles medios
dirigen las actividades de gerentes de niveles más bajos y, en ocasiones, las de empleados de
operaciones.
La responsabilidad general de la gerencia media es dirigir las actividades que sirven para poner en
práctica las políticas de su organización y equilibrar las demandas de sus gerentes y las capacidades
de sus patrones.
e).-La Alta Gerencia
La alta gerencia está compuesta por una cantidad de personas comparativamente pequeña y es la
responsable de administrar toda la organización. Estas personas reciben el nombre de ejecutivos.
Establecen las políticas de las operaciones y dirigen la interacción de la organización con su entorno.
Algunos cargos típicos de la alta gerencia son "director general ejecutivo", "director" y "subdirector"
B.-EL LIDER
En todo grupo humano siempre ha existido los lideres, esto se da en toda situación donde se
interrelacionan los seres humanos. El líder siempre esta en contacto cercano, lo cual produce en el
grupo la interacción de una serie de pautas de conductas de aptitudes, expectativas y roles.
El liderazgo no es unidireccional, sino que exige interacción constante en el grupo, por lo que debe de
buscar los medios de cómo lograr que los demás participen de su conducción, y con el objeto de tener
un panorama conceptual exponemos lo siguiente:
No es difícil reconocer en un grupo las personas con actitud de líder, en otras palabras líder es: “es
aquel que organiza, que empuja, que propone, que habla, que dice lo que hay que hacer, como y
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Cuando esa persona empieza a organizar alrededor de una idea, de un proyecto, de un conflicto
social, ya toma el rol de líder en un campo especifico. El líder campesino, estudiantil, juvenil, etc. El
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Stephen Covey. Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva. p. 80
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líder tiene sus seguidores, gente que lo reconoce como tal y hacen lo que el sugiere, propone o
impone.
Los lideres verdaderos muestran a los colaboradores la forma de avanzar, tienen la capacidad
emocional de vencer la duda y poseen la energía cuando otros están cansados, y son optimistas en las
más duras circunstancias.
1.-Definición De Liderazgo
Es la habilidad de un administrador para inducir a sus subalternos (seguidores) a trabajar con
confianza y celo”
Se puede definir como el arte de inducir a los subordinados as cumplir las tareas con celo y
confianza. El celo refleja ardor, honradez e intensidad en la ejecución del trabajo. La confianza refleja
experiencia y habilidad técnica.
Rallph M. Stogdill, en su resumen de teorías e investigación del liderazgo, señala que "existen casi
tantas definiciones del liderazgo como personas que han tratado de definir el concepto” Se logra
entender que el liderazgo gerencial como el proceso de dirigir las actividades laborales de los
miembros de un grupo y de influir en ellas. Esta definición tiene cuatro implicaciones importantes”.7
En primer término, el liderazgo involucra a otras personas; a los empleados o seguidores. Los
miembros del grupo; dada su voluntad para aceptar las órdenes del líder, ayudan a definir la posición
del líder
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