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La modelación del proceso de la gestión de la calidad de la producción y lso servicios desde la Teoría Holístico Conf




Enviado por mmoreno



    1. Desarrollo
    2. Conclusiones

    DESARROLLO

    La calidad de un producto es
    una resultante, que emerge debido a una interrelación de
    un conjunto de procesos que
    tienen lugar dentro y fuera de las organizaciones
    empresariales. Muchas veces se ignora o se subvalora las características tan complejas que presenta
    tal sistema de
    procesos, incluso algunas personas y en empresas se
    considera que el proceso de producción y/o de
    prestación de servicios es el único responsable de
    lograr la calidad que las personas esperan y exigen.

    En este trabajo se tiene como objetivo
    argumentar y demostrar desde la Teoría Holístico
    Configuracional (Fuentes
    González, H. y Álvarez Valiente, I. 2002)
    cómo el proceso de la gestión de la calidad de los
    productos es
    mucho más compleja y que no basta solo con el proceso de
    producción y/o servicio.

    La Teoría Holístico Configuracional
    constituye una aproximación teórica a la
    comprensión de los procesos sociales, desde la cual se
    interpretan dichos procesos como: sistemas de procesos
    conscientes, de naturaleza
    holística y dialéctica.

    Consciente: Por la marcada relación entre
    lo objetivo y lo subjetivo, traducido en la intencionalidad y el
    protagonismo de los sujetos que participan.

    Holístico: Por el carácter
    totalizador de su naturaleza, lo que impone la restricción
    de no reducir su análisis al desmembramiento de sus partes,
    sino ampliarlo al establecimiento de nexos entre expresiones de
    su totalidad.

    Dialéctico: Por el carácter
    contradictorio de la relación que dentro de éste se
    producen y que constituyen su fuente de desarrollo y
    transformación.

    Dicha teoría opera con el siguiente sistema de
    categorías:

    • Configuraciones del proceso.
    • Dimensiones del proceso.
    • Eslabones del proceso.

    Configuraciones del proceso: Constituyen aquellos
    rasgos y expresiones dinámicas del objeto (sistema de
    proceso), que al relacionarse e interactuar
    dialécticamente con otros de la misma naturaleza, se
    integran formando un todo que va adquiriendo niveles
    cualitativamente superiores de organización.

    Dimensiones del proceso: Son aquellas expresiones
    de la totalidad que dan cuenta del movimiento, de
    la transformación del proceso y que conllevan a una nueva
    cualidad de carácter trascendente con la cual se
    identifica, y que es el resultado de dicho movimiento.

    Eslabones del proceso: Son aquellas expresiones
    de la totalidad que en sus relaciones dan cuenta de la lógica
    interna de la misma.

    Aplicando el sistema de categorías
    (configuraciones del proceso, dimensiones del proceso y eslabones
    del proceso) de la Teoría Holístico Configuracional
    al estudio del proceso de la gestión de la calidad en la
    producción y los servicios, se obtienen las precisiones
    que se expresan y explican a continuación.

    Las configuraciones del proceso de gestión de la
    calidad son: problema de la gestión de la calidad,
    política
    de la calidad, objetivos de
    la calidad, objeto de la gestión de la calidad,
    circunstancia de la gestión de la calidad, método de
    la gestión de la calidad y resultado de la gestión
    de la calidad.

    El problema de la gestión de la calidad en
    la producción y los servicios es la necesidad social de
    productos y servicios poseedores de las características de
    calidad capaces de satisfacer las necesidades específicas
    en materia de
    producto y/o servicio de los clientes.

    La política de la calidad son las
    intenciones globales y orientación de una
    organización empresarial relativas a la calidad tal como
    se expresan formalmente por la alta dirección.

    Los objetivos de la calidad son metas de calidad
    que se quieren alcanzar, es algo ambicionado, o pretendido,
    relacionado con la calidad.

    El objeto de la gestión de la calidad son
    las necesidades y expectativas de los clientes, en materia de
    productos, las cuales transitan por distintos niveles de
    determinación a través de sucesivas
    transformaciones en los diferentes procesos que interrelacionados
    propician que se genere la calidad como totalidad. Dichos niveles
    de determinación del objeto son los diferentes estados en
    que se manifiesta el mismo, que van desde las necesidades y
    expectativas potenciales de los clientes en materia de productos,
    pasando luego por necesidades y expectativas reales de los
    clientes (requisitos del cliente),
    después por especificaciones técnicas
    (requisitos del producto) hasta llegar a las
    características de calidad del producto.

    La circunstancia de la gestión de la
    calidad
    es la configuración del proceso donde se
    identifica y transforma el objeto de la gestión de la
    calidad y donde además se resuelve el problema. Constituye
    el escenario donde se ejecuta el proceso de la gestión de
    la calidad formado por parte del entorno organizacional en
    interrelación con el nivel estratégico interno, el
    cual a su vez se interrelaciona con los procesos a nivel
    operativo. En esencia la circunstancia del proceso de la
    gestión de la calidad se manifiesta como un sistema
    abierto de procesos de naturaleza dinámica de una alta complejidad, formado
    por los procesos según el ciclo de vida
    de un producto en interrelación con el proceso de
    gestión estratégica de la calidad.

    En dichas circunstancias se presentan varias relaciones
    contradictorias siendo la fundamental la que se da entre: la
    calidad como una totalidad y los procesos en que ella se
    genera.

    El método de la gestión de la
    calidad
    es el modo de enfrentarse al problema de la
    gestión de la calidad en las circunstancia de la
    gestión de la calidad por parte de los hombres que lo
    llevan a cabo, a través de una secuencia interactiva,
    hermenéutica y dialéctica de pasos a través
    de la cual se transforma gradualmente el objeto de la
    gestión de la calidad, con vistas a alcanzar los objetivos
    de la calidad.

    El resultado de la gestión de la calidad
    es la configuración que integra a las demás. Es la
    materialización en productos, del objeto de la
    gestión de la calidad en su último nivel de
    determinación con vistas a lograr la satisfacción
    de los clientes.

    Las dimensiones y eslabones en el proceso
    de gestión de la calidad surgen a partir de las relaciones
    dialécticas entre las configuraciones previamente
    definidas (Ver figura 1)

    El problema de la gestión de la calidad en la
    producción y los servicio constituyen la
    configuración que origina el proceso de la gestión
    de la calidad y como antinomia de ésta aparecen en las
    organizaciones empresariales la configuración
    política de la calidad, siendo la configuración
    objetivos de la calidad la que juega un papel de
    elemento mediador entre las dos primeras.

    En la relación entre el problema de la
    gestión de la calidad y la política de la calidad,
    lo primario es el problema, mientras que la política de la
    calidad expresa la solución del problema, al ser esta las
    intenciones globales y orientación de una
    organización relativas a la calidad, siendo los objetivos
    de la calidad la configuración que sintetiza a las
    anteriores, ya que estos se enuncian y despliegan por toda
    la
    organización empresarial, siendo coherentes con la
    política de la calidad.

    Las anteriores relaciones contradictorias originan un
    movimiento en el objeto (proceso de gestión de la calidad
    en la producción y los servicios), que en este caso se
    concreta en el eslabón de diseño del proceso
    de la gestión de la calidad en la producción y los
    servicios.

    Las relaciones dialécticas que se manifiestan
    entre las tres configuraciones que caracterizan al primer
    eslabón, revelan determinadas cualidades del objeto,
    apareciendo una dimensión estratégica.

    E l segundo eslabón del proceso de la
    gestión de la calidad, es el de la dinámica
    de dicho proceso. En este eslabón la configuración
    objeto de la gestión de la calidad es lo primario
    (tesis),
    mientras que la configuración objetivos generales de la
    calidad es la antítesis de la primera, siendo la
    configuración método de la gestión de la
    calidad la que juega el papel de elemento mediador de las dos
    primeras. Las diversas relaciones contradictorias que se dan
    entre estas tres configuraciones antes enunciadas se desarrollan
    en el contexto de otra configuración que se denomina:
    circunstancia del proceso de gestión de la
    calidad.

    En dicha circunstancia va ocurriendo, teniendo como base
    el método de la gestión de la calidad, la
    transformación del objeto de la gestión de la
    calidad por diferentes niveles o estados de determinación
    a partir de los objetivos generales de calidad, los cuales
    necesariamente se tienen que desplegar y concretarse en las
    diferentes transiciones que sufre el objeto. Las relaciones
    dialécticas que se manifiestan entre estas configuraciones
    en este segundo eslabón, permite que se genere una
    dimensión transformadora.

    El eslabón de la dinámica del proceso de
    gestión de la calidad en la producción y los
    servicios a su vez posee una lógica interna determinada
    por los subeslabones que lo conforman y a los que son inherentes
    determinadas configuraciones y dimensiones según se
    muestra en la
    figura 1. Dichos subeslabones y dimensiones surgen debido a las
    transformaciones que tienen lugar en el objeto de la
    gestión de la calidad a través del método de
    la gestión de la calidad.

    El tercer eslabón del proceso de la
    gestión de la calidad de la producción y los
    servicios es el de control. En este eslabón la
    configuración objeto de la gestión de la calidad es
    lo primario, siendo los objetivos generales de calidad antinomia
    de la primera y la configuración resultado de la
    gestión de la calidad, síntesis
    de las anteriores. Las relaciones dialécticas que se dan
    entre estas configuraciones en este eslabón dan lugar a
    que se manifieste una dimensión de
    mejoramiento.

    Conclusiones

    1. La Teoría Holístico Configuracional
      ofrece un apropiado marco
      teórico y metodológico desde donde poder
      establecer las relaciones de la naturaleza dialéctica
      entre las configuraciones de los procesos que constituyen
      regularidades y se manifiesta en los eslabones del
      proceso.
    2. La categoría configuración es la piedra
      angular en la interpretación y caracterización de
      los procesos sociales y su unidad de análisis son las
      relaciones dialécticas entre las
      configuraciones.
    3. La aplicación de la Teoría
      Holístico Configuracional en la modelación del
      proceso de la gestión de la calidad en la
      producción y los servicios, posibilitó una nueva
      comprensión de este proceso a partir de la
      revelación de las diferentes expresiones de su totalidad
      que dan cuenta de sus rasgos, cualidades transcendentes y
      lógica interna.

    Bibliografía

    1. Fuentes G, H. 1997. Modelo
      Holístico Configuracional de los Procesos
      Universitarios. Conferencia,
      documentos CeeS
      "M.F. Gran". Universidad
      de Oriente. Santiago de Cuba.
      Cuba.
    2. Fuentes G, H. y Álvarez V. I. 1998.
      Dinámica del proceso docente educativo de la Educación
      Superior. CeeS "M.F. Gran". Universidad de Oriente.
      Santiago de Cuba. Cuba.
    3. Fuentes G, H. y Álvarez V. I. 2002. La
      Teoría Holístico Configuracional. CeeS "M.F.
      Gran". Universidad de Oriente. Santiago de Cuba.
      Cuba.
    4. Martínez, M. 1989. Comportamiento humano. Nuevos métodos de
      investigación, Ed. Trillas, México.
    5. Jurán, J.M. 1990. Jurán y el liderazgo
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      directivos. Ed. Díaz de Santos,
      México.
    6. J. M, Jurán. 1993. Manual de control de
      la calidad. Ed. Mc Graw-Hill. España.
    7. Norma ISO
      9000:2000. Sistema de Gestión
      de Calidad. Fundamentos y Vocabulario. _ _ 45
      p.
    8. Norma ISO 9001:2000.
      Sistema de Gestión de Calidad. Requisitos. _ _ 58
      p.
    9. Norma ISO
      9004:2000. Sistema de Gestión de Calidad. Directrices
      para la mejora del desempeño. _ _ 74 p.
    10. Omachonu, V. K. y et all. 1995. Principios de
      la Calidad Total.
      Ed. Diana. México.

     

     

     

     

     

    Autor:

    MSc. Ing. Maira Moreno Pino

    Master en Educación
    Superior.

    MSc. Ing. Ileana Hernández
    Concepción

    Master en Matemática
    aplicada a la
    administración.

    MSc. Lic. Zulem Pérez
    Rodríguez

    Master en Aseguramiento de la calidad

    Ing. Damaris Peña Escobio

    Ingeniera Industrial.

    Ing. Dayana Lozada
    Núñez.

    Ingeniera Industrial

     

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