Planeación Estratégica de la Calidad

Indice
1.
Criterios para Identificar una Empresa
2. Creación de Empresas
Pequeñas y Medianas
3. El sistema
financiero.
4. Desarrollo de Ejecutivos para
empresas Pequeñas y Medianas
5. Actividades que caen dentro del campo
de los abastecimientos
6. Características y Problemas
comunes de la función de Mercadotecnia
7. Diferencia entre propaganda y
publicidad.
8. Características y Problemas
comunes de la función de Personal
9. Características y Problemas
comunes de la función de Finanzas
10. Bibliografía

1. Criterios para
Identificar una Empresa

La empresa se define
como una organización económica que produce o
distribuye bienes y
servicios para
el mercado, con el
propósito de obtener beneficios para sus titulares o
dueños. Entes importantes son:

• El titular
• Los colaboradores
• Los bienes o derechos destinados a su
  funcionamiento

Las empresas se
dividen por su forma de funcionamiento, en dos tipos: la empresa
individual y la sociedad
mercantil.
La empresa abarca cualquier actividad humana que satisfaga las
necesidades del hombre, son
negocios que
contribuyen a atender las necesidades materiales y/o
dedicadas a prestar servicios útiles.
Las empresas suelen dividirse por su giro en:

• Industriales
• Extractivas
• Fabriles o Manufactureras
• Mercantiles
• Financieras
• Comerciales
• De Transporte
• De Servicios Personales

Los principales criterios para la determinación
de la magnitud de la empresa son:

• Valor de la Producción.
• Capital Invertido.
• Personal Ocupado.
• Capital Fijo.
• Consumo de Materias Primas.
• Consumo de Energía
  Eléctrica.
• Lubricantes, Envases y Empaques.

Las características funcionales de la
Pequeña Empresa

1. El ritmo lento con el que va creciendo
2. Los asuntos técnicos los atiende personalmente
   una persona
3. Los abastecimientos y conjunto de necesidades son
   relativamente fáciles de conocer
4. Los sistemas de
   fabricación son prácticamente
   artesanales
5. El capital es
   de propiedad
   individual

La Empresa Familiar
La autoridad
está sumamente centralizada. La mayoría de las
veces éstas empresas se crean por la necesidad de obtener
un ingreso para la supervivencia de la familia o
para afrontar ciertos riesgos o
gastos.

La Empresa Mediana

1. El ritmo de crecimiento es superior al de la
   pequeña empresa y puede serlo aún de la
   grande.
2. Es aquí donde surge la delegación de
   autoridad.
3. los abastecimientos o conjunto de necesidades de
   adquisición de elementos es un poco más
   complicado de definirse, se necesita de una adecuada estructura
   organizacional.
4. La mercadotecnia (ventas)
   abarca no solo el mercado local, sino el regional y en algunos
   casos el nacional. Existe una plena competencia con
   los similares.
5. La producción cuenta con un alto grado de
   mecanización y tecnificación.
6. Las finanzas
   pueden ser de propiedad individual o en sociedad.

2. Creación de
Empresas Pequeñas y Medianas

Para la iniciación de la empresa necesitamos
primero, la necesidad manifiesta, ya sea por inexistencia o
porque las compañías establecidas no satisfacen
cabalmente la demanda
actual; y en segundo, la obtención de beneficios
económicos para los propietarios en forma de
utilidades.

La Ley General de
Sociedades
Mercantiles reconoce las siguientes:

1. Sociedad en Nombre Colectivo. Es aquella que existe
   bajo una razón social y en la que todos los socios
   responden de modo subsidiario, ilimitado y solidariamente de
   las obligaciones
   sociales.
2. Sociedad en Comandita Simple. Existe bajo una
   razón social componiéndose de uno o varios socios
   comanditados que responden de manera subsidiaria, ilimitada y
   solidariamente de las obligaciones sociales y de uno o varios
   socios comanditarios que únicamente están
   obligados al pago de sus aportaciones.
3. Sociedad Anónima. Es aquella que existe bajo
   una denominación y se compone exclusivamente de socios
   cuya responsabilidad se limita al pago de sus
   "Acciones",
   la responsabilidad limitada de todos los socios significa que
   únicamente están obligados a responder por las
   deudas de la sociedad hasta por el momento de sus acciones, sin
   verse afectados sus patrimonios personales.
4. Sociedad de Responsabilidad Limitada. Es la que se
   constituye entre socios que solamente están
   responsabilizados al pago de sus aportaciones sin que las
   partes sociales puedan estar representadas por títulos
   negociables, nominativos o al portador, pues sólo
   serán cedibles en los casos y con los requisitos que
   establece la Ley.
5. Sociedad en Comandita por Acciones. Es la que se
   compone de uno o varios socios comanditados obligados a
   responder hasta el momento de sus acciones.
   1. de Producción
   2. de Consumo
6. Sociedad Cooperativa.
   Es aquella que tiene como finalidad permitir a sus componentes
   la máxima remuneración por su fuerza de
   trabajo, o el máximo de bienes y/o servicios por
   el dinero
   que pagan a la propia cooperativa en la cual las utilidades se
   reparten en proporción a los servicios prestados a la
   sociedad o recibidos de ella.

Administración, en términos generales, es
la ciencia
que, aplicada sobre todo organismo social, sea cual fuere su
objetivo,
permite el máximo aprovechamiento y rendimiento de sus
elementos constitutivos (humanos, materiales y
económicos).
La
administración de toda empresa involucra una serie de
actividades que deben desarrollarse adecuada y oportunamente, con
el propósito de asegurar la consecución y logro de
las finalidades de la misma.
Se debe planear los que se va a hacer, los obstáculos que
se pueden presentar y los diferentes cursos de
acción para llegar a la
meta.

• Planear
• Organizar. Es fundamentalmente, dividir el trabajo,
  constituir unidades, áreas o divisiones en las cuales
  agrupemos funciones,
  actividades, tareas y labores homogéneas.
• • Manuales de Organización
• Dirigir
• • Objetivos. Son las metas, fines o resultados que
    se pretenden alcanzar en un futuro determinado mediante la
    realización de todos los trabajos necesarios para
    lograrlo.
  • Políticas. Son normas
    de acción expresadas en forma verbal, escrita o
    implícita, mediante la cual los dirigentes desean
    transmitir a todas la divisiones de la empresa sus
    criterios para orientar la toma de
    decisiones.

Sistemas y Procedimientos,
procedimiento
es un conjunto de labores concatenadas que constituyen la
sucesión cronológica y la manera de ejecutar un
trabajo. Varios procedimientos forman un sistema.
Planes, Programas y
Presupuestos,
un plan es
determinar qué se va a hacer y cómo se va a hacer;
el programa
contiene la secuencia cronológica de todas las actividades
encaminadas a lograr lo planeado, así como las unidades de
organización participantes. Los presupuestos son la
cuantificación de los planes.

Funciones básicas (generalmente) en una
empresa:

• Mercadotecnia (Ventas)
• Producción (Operaciones)
• Abastecimientos (Compras)
• Personal (Recursos
  Humanos)
• Finanzas (Contabilidad)
• Administración (Dirección)

Inversiones en las Pequeñas y Medianas
Empresas
Factores limitantes para planear en este tipo de
empresas:

• Las ideas, pueden ser de carácter
  tecnológico, de mercado, administrativa o la idea no
  necesariamente debe ser original.
• Los objetivos,
  determinar la forma en que debe financiarse el negocio desde el
  principio. Los objetivos muy generales, tal vez no originen
  diferencias de opinión entre los propietarios, pero los
  objetivos bastante específicos deben ser discutidos y
  acordados. Si varias personas involucradas en la
  iniciación de un negocio pequeño sostienen
  diversas metas para la operación pueden surgir serios
  conflictos.
• Los promotores.
• La forma de administrar el negocio.
• El alto costo de
  capital, el éxito
  de las finanzas de un negocio pequeño podría
  resumirse como e arte de reducir
  el costo de capital, para disminuir las tasas propuestas de
  productividad de la inversión.
• Se concentran en una sola línea de
  actividades.
• Operan en un solo lugar.
• Tienen sólo un administrador
  en lugar de un equipo de ellos

3. El sistema
financiero.

La relación que existe entre el tamaño de
la empresa y uso de crédito
comercial se explica considerablemente por la cantidad de los
inventarios,
por la rotación del mismo y por las condiciones de
competencia, puesto que el crédito comercial surge en el
momento de adquirir inventario, se
observa que mientras mayor sea la proporción de inventario
con respecto al activo total, mayor será la
proporción del crédito comercial con el activo
total.

El mercado.
Es donde la empresa mediana y pequeña se desarrolla ante
el impacto de los cambios tecnológicos, modas o precios; y que
no puede controlar. El hombre de
negocios pequeños, debe ser sensible a éstos
progresos y cambios, pues tiene que tener la habilidad de ver lo
que pasa de moda y de
encontrar un modo de sacar provecho de lo nuevo para poder
sobrevivir en el mercado.
Hay que incluir que en éste todo el ambiente en el
que la empresa ha de vivir y al que debe adaptarse: clientes,
proveedores,
competidores y toda clase de restricciones tanto técnicas
como políticas,
físicas, legales y administrativas.
Investigación
de Mercado es un conjunto de técnicas útiles
para obtener información acerca del medio ambiente
de la empresa y pronosticar las tendencias futuras, de manera que
ésta puede reaccionar ante los cambios en la forma
más eficiente.

Tipos de mercado

El medio ambiente y el desarrollo de
las empresas pequeñas y medianas
La inflación es un proceso de
aumento general de precios originado por desequilibrios que se
presentan en la oferta y la
demanda de bienes y servicios; la inflación afecta a los
acreedores, los que perciben sueldos y
salarios y a los ahorradores, en cambio,
favorece a deudores, empresarios, accionistas y agricultores. La
inflación reduce las posibilidades de competitividad
en el mercado internacional.

Factores internos en la planeación
Los recursos
necesarios para administrar un negocio se dividen en cuatro
clases:

1. Dinero.
2. Instalaciones y Equipo.
3. Materiales, Abastecimientos y Servicios.
4. Personal (mano de obra).

La planeación
de las Inversiones
El dinero de una nueva empresa significa, el monto necesario para
comenzar dicha compañía y tener disponibilidad para
operar hasta su autofinanciamiento.

• Activos fijos
• Las ventas
• La producción

Herramientas de la planeación financiera
Presupuesto, es
un proyecto
detallado de los resultados de un programa oficial de
operaciones, basado en una eficiencia
razonable.
La finalidad y objetivo de los presupuestos se pueden identificar
en el procesos
administrativo:

• Consideración del futuro
• Formular un plan detallado
• Establecer un control

Ventajas de los presupuestos

• Cuidadosas investigaciones, estudios y estadísticas.
• Aprovechar características de la
  condición humana.
• Permite relacionar las actividades de la empresa con
  la tendencia de los negocios.
• Facilita la función
  financiera.
• Permite ir comprobando l curso de las operaciones de
  acuerdo con lo planeado.
• Coordinan todas las funciones de la empresa en un
  esfuerzo común.

La administración en la pequeñas y
medianas empresas
Principios
básicos para la administración de una
empresa

1. Objetivos.
2. Planificación y factibilidad
3. Control.
4. División del trabajo.
5. Autoridad y responsabilidad.
6. Unidad de Dirección.
7. Delegación
8. Continuidad administrativa
9. Relaciones humanas
10. Subordinados y supervisión

El proceso
administrativo consta de los siguientes elementos:

• Planeación. Selección de objetivos y formación
  de una política
  administrativa, así como las reglas y procedimientos que
  reflejen dichos objetivos.

Etapas de la planeación:

• Definición y análisis del problema
• Determinación de las soluciones
  disponibles
• El estudio
• Determinación de los posibles
  planes
• Fijación de los programas
  alternativos
• Organización. El eficiente diseño de la estructura
  vertical y horizontal de la empresa con las correspondientes
  descripciones de cada posición a desempeñar,
  incluyendo la necesaria autoridad y responsabilidad asignada a
  cada una de dichas posiciones.
• Dirección. Asegurarse de que las actividades
  que se llevan a cabo en la empresa sean realizadas
  competentemente.
• Las órdenes o instrucciones deben
  ser:
• Claras
• Razonables
• Entendibles por parte del empleado
• Compatibles con los objetivos de la
  empresa
• Especificar el periodo dentro del cual debe ser
  llevada a cabo
• Explicar al empleado la razón de la
  orden
• Control. Se lleva a cabo mediante una constante
  evaluación de las actividades realizadas,
  los resultados de las cuales son comparados con planes
  previamente diseñados.
• Determinación de ciertos
  estándares
• Constante supervisión y evaluación de los
  resultados obtenidos
• Acción correctiva

4. Desarrollo de
Ejecutivos para empresas Pequeñas y
Medianas

Existen muchas razones para instruir, capacitar y
desarrollar ejecutivos metódicamente. En condiciones de
expansión acelerada, el número de empleados sin
preparación aumenta más rápidamente que el
número de personas que están capacitadas para
colocarse en puestos de gerencia media
y alta. El porcetaje de empleados con mucha experiencia disminuye
desproporcionadamente; de ésta forma resulta evidente que
el desarrollo de ejecutivos deba acelerarse; y encontrar un
sustituto de la experiencia.
Un buen programa de desarrollo de ejecutivos tiene que estar
construido sobre una base sólida.
Lo mejor que puede hacer una compañía por sus
empleados, es darle la oportunidad de aprender, exponerlo al
curso y animarlo a que utilice el programa. La
administración tiene que proporcionar capacitación en el trabajo,
hábilmente dirigida. Pero a fin de cuentas, la
compañía no puede hacer que el individuo
crezca.
Se reconoce que la mayor parte del desarrollo se realiza en el
trabajo.

Métodos para desarrollar ejecutivos

• Actividades en el trabajo
• Entrenamiento
• Rotación de Puestos
• Asignación bajo estudio
• Promociones laterales

Características y Problemas
comunes de organización en Empresas Pequeñas y
Medianas
La
organización consiste en la creación de una
estructura o armazón que encierre las actividades
necesarias de una empresa, dentro de un orden lógico.
La organización es útil porque identifica a la
persona con la
empresa y las labores que desempeña con el puesto,
logrando establecer una mejor adaptación de recursos
humanos y materiales de los que se dispone.

Organización de la empresa

• Objetivo
• Actividades a realizar
• Dividir dichas actividades en unidades
  compatibles
• Asignar personal
  capacitado
• Otorgar la actividad que corresponde a cada
  puesto

Estructura. La base de la organización es el
trabajo, el personal y el puesto, para proponer una estructura
adecuada se deberán tener presentes las actividades que se
reaizarán en cada puesto.
La dirección. Es la que prepara los planes generales de
acción, coordina y controla las actividades generales de
una compañía y de acuerdo a su magnitud ésta
se puede constituir en uno, dos o tres niveles.
La operación. En ésta parte de la estructura de la
organización es donde se llevan a cabo las actividades por
la gerencia.

• El Departamento de Producción. Conjuga
  materia
  prima, técnica, herramientas, maquinaria y mano de obra para la
  elaboración de los productos.
  Para el logro más efectivo de su objetivo podemos
  subdividirlo en unidades más
  pequeñas.
• Las Ventas. Ésta unidad de trabajo se encarga
  de colocar los productos de la empresa en el mercado, mediante
  un precio
  convenido.

La Información.

• La Contabilidad. Ofrece información de la
  situación financiera de la negociación. Dicha información es
  utilizada en la toma de decisiones sobre la inversión y
  operación de la empresa.
• La Estadística. Ofrece información de
  tipo presupuestal

El Apoyo o Asesoramiento. Consiste en auxilio
técnico a la gerencia en algunos asuntos
administrativos.
Departamento de Personal. Su objetivo es contratar al personal
adecuado para la compañía, así como mantener
las buenas relaciones con éste y efectuar todas las
labores operativas que correspondan a sueldos, salarios,
prestaciones y
valuación, promociones.

Características y Problemas comunes de la
función de Producción

• Localización de la Planta.
• Servicios públicos y privados
  adecuados.
• • Energía
  • Agua
  • Combustible
• Comunidad. Es recomendable tomar en cuenta las
  conversaciones y consejos de los representantes locales como
  regla de medida para comparar la conciencia
  cívica de las diferentes comunidades y conocer sus
  posibles actitudes.
• • Seguridad y urbanización
  • Impuestos
• Mano de obra. Es muy importante que la mano de obra
  tenga un abastecimiento regular y permanente.
• • Costo
  • Disponibilidad
  • Estabilidad
  • Productividad
• Clima. Ejerce un gran efecto sobre la eficiencia del
  ser humano y su comportamiento. El deseo de trabajar y la
  capacidad de producción son por el clima.
• Lugar. El paso final es la selección del lugar
  exacto.
• Maquinaria y equipo. Necesarios para el procesamiento
  de los materiales y materias primas.
• Centro de producción. Es el área total
  ocupada por una máquina más la del suelo necesario
  para el almacenamiento de su material para ponerlo y
  quitarlo, incluyendo espacio para que el operario pueda
  trabajar con libertad, en
  las reparaciones y conservación de la máquina
  así como para los dispositivos de seguridad o
  defensa.
• Producción. En ésta actividad,
  trataremos con todos los elementos que intervienen dentro de la
  producción, así como su planeación y
  organización, no solo de ésta en especial, sino
  también de las actividades que la rodean y que son
  indispensables para que aquella se lleve a cabo.
• • Planeación de la
    producción.
  • Control de materiales
  • Compras
  • Embarques, tráfico y recibo
  • Control de inventarios
  • Manejo de materiales
  • Control de producción
  • Control de calidad
  • Mantenimiento
  • Seguridad en la empresa, es una función de
    dirección y su responsabilidad empieza en la
    dirección general y continúa por los gerentes
    departamentales, maestros y encargados, cada uno de ellos
    con los hombres que tienen a su cargo.
  • Control del desperdicio, nos permitirá
    siempre estar corrigiendo nuestros sistemas de
    producción, es decir, el control de
    calidad y la inspección determinarán los
    porcentajes normales y aceptables en los procesos de la
    empresa.
  • Objetivos de Producción
  • • Satisfacer al departamento de ventas respecto
      a plazos de entrega con la mayor oportunidad
      posible
    • Producir al menor costo posible
    • Mantener un alto índice de seguridad
      en la planta
    • Obtener el máximo rendimiento de la
      planta y sus instalaciones
    • Evitar al máximo el
      desperdicio
  • Políticas de Producción
  • • Planear anticipadamente la
      producción
    • Establecimiento de sistemas
      de control
    • Delimitar autoridades y
      responsabilidades
    • Elaboración de programas de trabajo
      delimitando objetivos generales y por
      área
    • Proveer al obrero de equipo de
      seguridad
    • Establecer sistemas de
      mantenimiento

Características y Problemas comunes de la
función de Compras
A la función de adquirir los servicios y bienes materiales
que son indispensables para el desarrollo de toda
organización se le denomina como abastecimientos o
compras.
El abastecimiento se reconoce como una de las funciones
comerciales y donde sus responsables cuentan con la autoridad
necesaria y competente.

5. Actividades que caen
dentro del campo de los abastecimientos

1. Necesidades del Abastecimiento

• Abastecimientos en la empresa industrial. Proveer
  materias primas con un alto grado de ventajas en cuanto a
  tiempo,
  precio y calidad se refiere
• Abastecimientos en la empresa comercial. Conocer la
  rotación de productos a fin de descontinuar los que
  resulten obsoletos o de incrementar, en combinación con
  el departamento de mercadotecnia o ventas, los artículos
  de mayor rotación o aumentar con nuevos productos sus
  líneas de venta.

1. Compras

• Locales
• Nacionales
• Extranjeras

Requisición de compra es un documento de control mediante
el cual un departamento o persona de la misma empresa, solicita
al departamento de abastecimientos le provea un producto o
servicio.
Búsqueda y selección de Proveedores, consiste en
encontrar una buena localización e identificación
de proveedores, que puedan suministrar los bienes y servicios en
la calidad, cantidad, oportunidad y precio deseado.
Orden de Compra es el documento en el cual se registra el
artículo a pedir con las condiciones convenidas con los
proveedores.

1. Control de Inventarios. Control estricto de las
   existencias de materiales o servicios necesarios para el buen
   funcionamiento de la empresa logrando así nunca tener
   que para la producción o ninguna otra actividad por
   falta de materia
   prima.
2. Control y evaluación de la efectividad del
   departamento. Es conveniente controlar el funcionamiento del
   departamento con el propósito de evitar en lo posible
   las anormalidades que nos ocasionan gastos
   innecesarios.
3. Relaciones externas e internas. El departamento de
   compras siempre tendrá relaciones con las personas
   internas y externas de la compañía. Compras
   siempre mantendrá relaciones estrechas con todos los
   departamentos, conociendo así las necesidades de cada
   uno. En cuanto a las relaciones externas, el departamento de
   compras es el que tiene la responsabilidad de que sean bien
   utilizados los fondos de la compañía destinados a
   esta actividad en una forma juiciosa. Además, a
   través de sus contactos y conducta con
   los proveedores, tiene a su custodia la reputación dela
   empresa por su cortesía y justo trato.

Objetivos

• Abastecer a la empresa de bienes y servicios para el
  desarrollo de sus operaciones, en forma continua y
  oportuna.
• Abastecer a la empresa al precio final más
  bajo posible.
• Identificarse con los procesos de fabricación
  de la empresa para conocer en detalle sus materiales y
  características de operación, así como sus
  necesidades en general.
• Mantener debidamente ubicada la función de
  abastecimientos dentro de la empresa, para dar y recibir
  información adecuada y oportuna para su buen
  desarrollo.
• Mantener actualizada la función de
  abastecimientos de la empresa, con el mercado general de
  compra.

Políticas

• Es necesario llegar a un compromiso de compra
  estableciendo un convenio definido sobre el precio
  específico o una base con la que el precio pueda ser
  calculado.
• No debe establecerse ningún contacto para las
  compras de mercancías o servicios sin conocimiento
  de éste departamento.
• Mantener los registros
  adecuados para cumplir bien la función de
  abastecimientos.
• El departamento de compras se encargará de
  elaborar el programa de compras de acuerdo con los pronósticos de ventas y programas de
  producción.
• Conocer los factores que influyen sobre el costo de
  fabricación en lo que respecta a los
  materiales.
• Procurar tener para cada artículo diferente un
  mínimo un máximo de proveedores.

6. Características
y Problemas comunes de la función de
Mercadotecnia

La constante y creciente dinámica de los negocios modernos se
manifiesta en una incesante mejora de los productos y servicios,
en las técnicas de fabricación y la estrategia para
penetrar dentro de un mercado cada vez más complejo,
amplio y competitivo. Una de esas técnicas, lo constituye
la mercadotecnia.
Las empresas que han podido crecer y contribuir en el desarrollo
económico de un país, han tenido que aplicar
políticas activas de mercadotecnia consistentes en ir a
buscar a los clientes.
Mercadotecnia es la función que a través de sus
estudios e investigaciones, dará a conocer al ingeniero
diseñador y al hombre de producción, qué es
los que el cliente desea en
un producto determinado, qué precio está dispuesto
a pagar por él y dónde y cuándo lo
necesitará.

Funciones

1. Investigación de Mercados
2. Ventas
3. Promoción

Actividades que caen dentro del campo de la
mercadotecnia (investigación
de mercados)

• Conocimiento del consumidor
• Situación de la competencia
• Tamaño del mercado
• Investigación respecto al producto

Ventas.

• Organización de recursos
• Productos
• Precios
• Distribución física
• Canales de distribución
• Administración de ventas
• Métodos de operación de la
  venta
• • Inspección por cliente del
    producto
  • Descripción del producto por medio de la
    publicidad
  • Descripción verbal del producto por
    medio de la venta personal o fuerza de
    ventas.

Publicidad.
Este método
consiste en establecer relación con un gran número
de posibles compradores, a todos los cuales se presenta la misma
idea con el propósito de informarles e influir sobre
ellos, para que compren mercancías o servicios.

7. Diferencia entre
propaganda y
publicidad.

La primera tiene por objeto la difusión de ideas,
en cambio la publicidad lo que trata es de ayudar a vender un
producto.
Objetivos de la publicidad.

1. Ayudar a la venta de un producto
2. Ayudar a un programa de relaciones
   públicas de la empresa.
3. Hacer saber al público cualquier
   información relacionada con la empresa, sus
   artículos o servicios.
4. Combatir la competencia.
5. Ayudar a una promoción
   de ventas.
6. Asegurar el uso correcto de un
   artículo.
7. Crear ciertas ideas o actitudes respecto al producto
   o servicio.
8. Lanzar un nuevo producto al mercado.

Medios que se utilizan en la Publicidad.

• Cine
• Radio
• Televisión
• Prensa

Relaciones Públicas.
Son una función administrativa que investiga la
opinión de los públicos afectados por la empresa.
Crean una buena imagen de nuestra
empresa para atraerse la comprensión y la buena voluntad
de esos públicos.

Beneficios de las Relaciones Públicas.

• Crear prestigio
• Promover ventas
• Prevenir y solucionar problemas de carácter
  laboral
• Desvanecer prejuicios que existan en contra de la
  empresa
• Educación del público sobre los que es
  la empresa
• Investigación de la opinión
  pública
• Análisis e interpretación de la
  opinión pública
• Establecimiento de las tendencias de la actividad
  pública
• Asesoramiento en la formación de las
  políticas de la empresa
• Obtención de la comprensión y el apoyo
  de cada uno de los públicos afectados, a favor de la
  empresa

8. Características
y Problemas comunes de la función de
Personal

Conseguir personal idóneo para ocupar los
diferentes puestos existentes dentro de la empresa es una
función especializada que debe de seguir ciertos
criterios, normas y políticas generales,
independientemente de los requisitos específicos para cada
uno de aquellos.
Controlar administrativamente al personal es una actividad
sumamente valiosa, ya que de ésta forma estamos en
posibilidad de conocer los antecedentes de todos y cada uno de
los integrantes de la empresa, aspecto éste, muy
importante para promover y obtener candidatos a puestos vacantes,
así como para satisfacer requisitos lgarles y de otra
índole.

Actividades que caen dentro del campo de
Personal

1. Previsión de personal (definición de
   necesidades)
2. Reclutamiento
3. Selección
4. Contratación
5. Introducción
6. Administración de sueldos y
   salarios
7. Administración de recursos
   humanos

Políticas de Personal.

• De reclutamiento
• De selección
• De ascensos
• De despido
• De contratación en general
• A corto plazo
• A largo plazo
• Naturales (obtener ganancia)

Objetivos de Personal.

1. Lograr la máxima eficiencia del
   departamento.
2. Lograr la máxima eficiencia de cada
   trabajador mediante la aplicación de las
   políticas adecuadas.
3. Para el departamento y para cada uno de los
   empleados lograr el máximo desarrollo dentro de la
   empresa.
4. Que el gerente de
   personal tenga una imagen adecuada al puesto que
   desempeña.
5. Tener personal altamente capacitado desarrollando
   dentro de la empresa para:

• Mejorar la producción.
• Aumentar la eficiencia.
• Disminuir la rotación d personal.
• Aumentar la productividad.

9.
Características y Problemas comunes de la función
de Finanzas

El objetivo de la función financiera es la
liquidez y la productividad, que en otras palabras significa
elevar al máximo el valor actual
de la riqueza, procurando que se disponga de efectivo suficiente
para pagar las cuentas a su tiempo y, así, ayudar a la
distribución más provechosa de los recursos que se
encuentran dentro de la empresa.
El desempeño de la función financiera
no es otro más que el de buscar la mejor forma de obtener
utilidades. Y es por ello que cualquier planeación depende
en mucho de la participación individual de quienes la
realizan. Las ideas y actividades del planeador financiero ayudan
a consolidar y modificar la estructura inicial del proceso
administrativo, para hacer frente a situaciones diferentes o
cambiantes que él puede percibir más
rápidamente y fácil que un grupo.

La función de Finanzas dentro de la
empresa.

• La obtención de utilidades para propietarios y
  empleados, con ss beneficios consecuentes.
• Satisfacción de las necesidades de la
  sociedad, en la medida de su participación.

El objetivo es usar eficientemente los fondos necesarios
para operar la empresa.
Definición: es el arte de allegarse el dinero necesario
para un propósito determinado y administrarlo
convenientemente para el mejor logro de ese propósito.
Actividades que caen dentro del campo de las Finanzas

• Estudio de la planeación financiera: efectivo
  y crédito.
• Manejo de fondos.
• Control de operaciones con moneda
  extranjera.
• Fijar políticas de crédito y
  cobranza.
• Planes sobre nuevas inversiones.
• Adquisición y custodia de valores.
• Formulación de proyectos de
  pago de intereses y dividendos.
• Mantener relaciones con instituciones de crédito.
• Desarrollo y vigilancia del sistema de presupuestos y
  su control.
• Auditoria interna.
• Registro y valuación de
  inventarios.
• Desarrollo de procedimientos de pagos de sueldo y
  salarios.
• Aseguramiento de activos de
  la empresa.
• Operaciones de bienes raíces de la
  compañía.
• Manejo de préstamos.
• Pago de impuestos.
• Diseño y establecimiento de métodos
  y políticas de depreciación.
• Establecer sistemas de registro y
  reportes contables.

Objetivos del área de Finanzas

1. Satisfacer oportunamente las necesidades
   financieras de la organización.
2. Conseguir créditos y financiamiento.
3. No tener dinero congelado.
4. Cubrir las contingencias a que estamos
   sujetos.
5. Determinar con la mayor exactitud costos y
   gastos de operación.
6. Evitar todas aquellas erogaciones que no se
   justifiquen.
7. Disponer de sistemas de registro contable modernos,
   efectivos y económicos.
8. Vigilar el correcto manejo de los fondos de la
   mpresa.
9. Informar oportunamente y con detalle necesario, la
   posición financiera.
10. Mantener márgenes de liquidez y desahogo que
    no permitan la quiebra.
11. Servir adecuadamente a las demás unidades de
    la organización.
12. Cumplir con la obligaciones fiscales.
13. Cumplir con la obligaciones y deudas
    contraídas.

Fracaso e ineficacia de las empresas Pequeñas y
Medianas
Principales problemas:

• Financiamiento (falta de financiamiento
  adecuado).
• Organización y
  administración.
• Tecnología.
• Mercado.
• Otros problemas
• • Vinculación de las compras de
    insumos.
  • Restricciones de las operaciones.
  • Exigencias de ciertas
    garantías.
  • Restricción de la competencia en el
    mercado interno.
  • Restricciones que limitan los efectos
    dinámicos de transferencia de tecnología.

10.
Bibliografía

Administración de Pequeñas y Medianas
Empresas (Estrategias de
Crecimiento)
Salvador Mercado H.
Editorial Pac, S.A. de C.V.

Autor:

Olivia Vélez Meza