Libro para estudiantes de Administración de Empresas
Es una introducción clara y concisa e informativa
sobre la sabiduría de los mejores empresariales del
mundo.
Es la combinación de los mejores escritos
empresariales presentando a la esencia de sus trabajos
después analizamos las mismas y sacamos provecho de los
conocimientos aprendido.
Es el resumen de 79 Gurus que han escrito desde los
años 80, esto no significa que sean los mejores pero son
los más famosos. Ya que sus Ctas. Bancarias así lo
afirman.
TEMA II.
Desde hace mucho miles de años se han venido
tratando el tema del liderazgo. Al
evangelio de Mateo 15:14 afirma que " si un ciego se mete a guiar
a otro ciego ambos caerán al hoyo"
Ingrediente según Warren Benis
Cuadro 1.1 Ingredientes básicos del
liderazgo, según Warren Venus.
INGREDIENTE BÁSICO
SIGNIFICADO
Visión Tiene una idea clara sobre lo que
quiere -profesional y personalmente – y la fuerza para
persistir en caso de contratiempo, e incluso de
fracasos.
Pasión Tiene una pasión fundamental por
las promesas de la vida, combinada con una pasión muy
particular por una vocación, profesión,
acción. Ama lo que hace
Integridad Su integridad se deriva del conocimiento
de sí mismo, franqueza y madurez. Conoce sus fuerzas y
sus debilidades, actúa de acuerdo con sus principios y ha
aprendido por experiencia como aprender de los demás y
trabajar con ellos.
Confianza Se ha ganado la confianza de los
demás.
Curiosidad Se lo cuestiona todo y quiere aprender lo
máximo posible.
Osadía esta deseando tomar riegos,
experimentar y probar cosa nuevas
Fuente: Waren Bennis, como llegar a ser líder
(Editorial Norma, 1990).
Cuadro 1.2 Las sietes mega habilidades del
liderazgo, según Burt Nanus
MEGA HABILIDAD SIGNIFICADO
Visión de futuro Mantiene su vista firme en el
horizonte lejano, incluso cuando camina hacia
él.
Dominio de los cambios Regula la velocidad,
la dirección y el ritmo del cambio en
la
organización, de forma que su crecimiento y evolución concuerdan con
Diseño de la organización Es un constructor en la
instit7ucion cuyo legado es una organización capaz de
triunfar al cumplir sus predicciones deseadas.
Aprendizaje anticipado Es un aprendiz por vida que
esta comprometido a promover el aprendizaje
organizado.
Iniciativa Demuestra tener la habilidad para hacer
que las cosas sucedan
Dominio de la interdependencia Inspira a otros atener
ideas y confiar entre ellos, a comunicarse bien y
frecuentemente y a buscar soluciones
colaboradoras a los problemas.
Altos niveles de integridad Es serio, honesto,
tolerante, confiable, cuidadoso, abierto, leal y comprometido
con las mejores tradiciones del pasado.
Fuente: Burt Nanus, The Leaders: the seven Keys to
Leaddership in a Turbulent World (Nueva York Contemporary books,
1998), 81-97.
Cuadro 1.3 Las características de los lideres basados en
los valores,
según James O’ Toole
CARACTERÍSTICA SIGNIFICADO
Integridad Nunca pierda de vista sus objetivos o
compromete sus principios. Es simultáneamente una
persona de
fuerte principios y pragmática.
Confianza Refleja los valores y
aspiraciones de sus seguidores. Acepta el liderazgo como una
responsabilidad, no como un privilegio. Sirve a
los demás
Saber escuchar Escucha a aquellos a los que sirve,
pero no es prisionero de la opinión publica.
Estimula opiniones disidentes entre sus consejeros.
Pone opiniones disidentes entre sus consejeros. Pone a prueba
las ideas, explora todas las posibles consecuencias y transmite
toda la gama de opiniones.
Respeto por los seguidores Es un líder de
lideres. Es pragmático en lo esencial pero cree
apasionadamente en lo que dice y hace.
Fuente: James O Toole, Leading Change: The Argument
For Values- Based Leadership (Nueva York: Ballantine, 1996),
Págs. 23-34.
Cuadro1.4 Los sietes hábitos de la gente
altamente exitosa, según Stephen Covey
HABITO SIGNIFICADO
Ser proactivo Es una responsable de su propio comportamiento. No culpa a las circunstancias,
ni a sus condiciones por su conducta.
Elige su repuesta para cada situación y cada
persona.
Empezar con el final mente Puede visualizar el futuro
que quiere conseguir. Tiene una idea clara de donde quiere ir y
que quiere conseguir. Vive la vida de acuerdo con unas
creencias, principios o verdades fundamentales que sostiene
profundamente.
Poner las cosas importantes en primer lugar Vive una
vida disciplinada. Se centra en aquellas actividades de gran
importancia aunque no necesariamente urgente, como por ejemplo,
" construir relaciones, escribir objetivos personales, planes a
largo plazo, hacer ejercicio, prepararse – todo ese tipo
de cosas que sabemos que tenemos que hacer, pero que da alguna
manera no las hacemos porque no son urgente" ( Covey 1990, p.
154). Dice "no" a cosas que parecen urgentes pero no son
importantes.
Pensamiento ganar – ganar Tiene una mentalidad
" abundante ". Cree que hay mucho para todo el mundo. No cree
en que para que una persona triunfe, otra tiene que fracasar.
Busca soluciones sinérgicas a los problemas. Intenta
encontrar soluciones con las que se beneficien todas las
partes.
Intentar primero entender,
y luego ser entendido Escucha con la fuerte
intención de entender total y profundamente a la otra
persona, tanto emocional como intelectualmente. Diagnostica
antes de aconsejar.
Sinergia Es creativo. Es pionero y explorador. Cree
que el todo mas importante que la suma de las partes. Tiene en
cuenta las diferencias entre las personas e intenta construir
con base en esas diferencias. Cuando se le presenta dos
alternativa conflictivas, busca una tercera, más
creativo.
Afinar Busca continuamente mejorar, innovar y
refinar. Siempre quiere aprender algo Nuevo.
Fuente Stephen R. Covey, The Seven Habits Of Highly
Effective People: Powerful Lessons In Personal Change
(Nueva York: Fireside, 1990), Pags. 63-309 Y Stephen R. Covey,
Principle- Centered Leardership (Nueva York: Summit, 1991), Pags.
40-47.
Este es un gran desacuerdo entre los Gurus a la hora de
buscar las cualidades. Para algunas todas las anteriores detalles
están individuales para otras son solamente Gurus e
incluso otras no aceptan ninguno.
Según John Gardnes después de publico su
lista de atributos de los lideres en 1990, dice lo
siguiente.
"Las investigaciones
han demostrado una y otra ves que no debemos de pensar seriamente
ni mecánicamente. En los asuntos de los lideres pues los
atributos de los lideres después del tipo de liderazgo que
tenga que ejercer en el contexto, y a modo de ser de los
seguidores.
La Personalidad
de líder, "estilo de líder y "rasgos de
líder" no existen.
Otros escritos como Peter Duckes dice: la
personalidad de líder; estilo de
líder;
Entre los lideres mas eficaces que he conocido y con los
que he trabajado durante medio siglo, los había que se
encerraban en susdespachos y otros que eran ultragregarios.
Algunos (aunque no muchos) eran "buenos tipos" y otros "militares
severos". Algunos eran rápidos e impulsivos; otros
estudiaban y estudiaban y tardaban años en tomar una
decisión. Algunos eran efusivos y simpáticos; otros
guardaban la distancia. Algunos hablaban sobre sus familias;
otros nunca mencionaban nada que no tuviera relación con
su trabajo. Algunos líderes eran terriblemente
engreídos -y esto nunca afectó a sus actuaciones…
Algunos eran excesivamente modestos -y tampoco esto afectó
a sus actuaciones como líderes. Algunos eran tan austeros
en sus vidas privadas como ermitaños en un desierto; otros
eran ostentosos y amantes de los placeres, y alardeaban cada vez
que tenían oportunidad de hacerlo. Algunos sabían
escuchar, pero entre los más efricaces con los que
trabajé, había también algunos solitarios
que sólo se escuchaban a sí mismos. El único
rasgo de la personalidad que tenían en común todos
los líderes eficaces que conocí era
'"carisma"
Estos ejemplos de lideres
- Cristo
- Duarte
- Kennedy
- Hitller
- Balaguer
- Martín Luther King
Que tienen en común estos lideres? Que componente
hizo que estos señores fueran lideres?
Es la única cosa que diferencia claramente de los
lideres de las que no lo son .
Las persona que detalle anteriormente fueron lideres
porque habían persona que los seguían.
leyes naturales del liderazgo 1.9 p15 Párr.18que
debe de ocasionar los lideres en sus seguidores
Cuadro 1.9 Las nueve leyes naturales
del liderazgo, según Warren Blank
- Un líder tiene seguidores- aliados de Buena
voluntad. - El liderazgo es una acción
reciproca. - El liderazgo sucede igual que sucede un
acontecimiento. - los lideres hacen uso de su influencia incluso por
encima de su autoridad
formal. - Los lideres actúan sobrepasando los limites de
los procedimientos
definidos por sus organizaciones. - El liderazgo implica riego e
incertidumbre. - No todo el mudo seguirá la iniciativa de un
líder. - conocimiento- la capacidad para procesar la información– crea el
liderazgo. - El liderazgo es un proceso de
autor referenciar. Los lideres y los seguidores procesan la
información según una sistema de
referencias subjetivas e internas.
Fuente : Waren blank, the nine laws of
leadership(nueva york: AMACOM, 1995),p.10
Así pues, si quiere entender el liderazgo, no se
fije demasiado en las características o rasgos de
personalidad. El liderazgo es un acontecimiento y no un rasgo.
Tiene que ver más con lo que uno hace y con quién
está, que con quién es. En resumen, el
líderazgo tiene primero que ver con comprender los puntos
débiles y fuertes de uno mismo y después con asumir
papeles de liderazgo y responsabilidades con las cuales se
conecta de una manera especial con seguidores.
¿Cuáles son los papeles y responsabilidades de los
líderes? Como puede imaginarse, nuestros gurús
tienen mucho que decir al respecto.
Finalmente, Martin Luther King expresó su
sueño para Norteamérica con estas
palabras:
Amigos míos, en el día de hoy les digo que
a pesar de las dificultades y frustraciones de¡ momento,
todavía tengo un sueño. Es un sueño
Profundamente arraigado al sueño americano.
Tengo el sueño de que algún día la
nación
se levantará y vivirá el resto de su vida con el
verdadero sentido de la creación: "Nosotros sostenemos que
estas verdades se liarán evidentes; que todos los hombres
han sido creados iguales".
Tengo el sueño de que algún día en
las montañas coloradas de Georgia, los hijos de los
antiguos esclavos y los de los antiguos amos podrán
sentarse juntos en la niosa (le la fraternidad.
Tengo el sueño (le que algún díli,
iM ¡liso el estado de
Mississippi, un estado
desértico abrasándose en el calor de la
injusticia y la opresión, se convertirá en un oasis
de libertad y
justicia.
Tengo el sueño de que mis cuatro hijos
algún día vivirán en una nación donde
no serán juzgados por el color de su
piel, sino por
el contenido de su carácter.
Tengo el sueño hoy…
Todas estas visiones son convincentes y están
llenas de fuerza. Tlenen lo que James Collins y Jerry Porras
llaman el factor "trago". "Cuando la gente empieza a comprender
lo que significaría conseguir la visión, se produce
un "trago" que casi puede oírse".
Aunque existen algunas características comunes a
varios lideres, como pueden ser el deseo de liderar, la
disposición para tomar riesgos, la
necesidad de conseguir objetivos, etc., estas
características no son necesariamente compartidas por
todos los lideres.
La única característica que diferencia a
los lideres de los no lideres es que los lideres tienen
seguidores.
El liderazgo ocurre como consecuencia de una serie de
acontecimientos independientes. Por eso, una persona que triunfa
como líder actualmente, puede no ser líder
mañana o en un grupo de
seguidores diferente.
El nuevo líder tiene que ser
más:
– visionario que estratega
– narrador de historias que comandante
– agente de cambio y servidor que
arquitecto de sistemas o
ingeniero.
El aprender a liderar es un proceso lento y continuado
que se remonta a la infancia.
Formación, seminarios, cursillos y asesoría pueden
únicamente pulir las cualidades para el liderazgo que una
persona ya posee.
LA GESTIÓN
DEL CAMBIO:
La capacidad de cambio de seres org. es un factor clave
para su buen funcionamiento tanto corto como largo a
plazo"
Las org. Que tendrá mas éxito
en el futuro serán aquellas que sean capaces de adoptar
rápida y eficazmente cambios fundamentales duraderos y de
todos los sistemas.'
factores que contribuyen a la resistencia al
cambio
percepción de consecuencia negativas:
El grupo que ha de cambiar, será afectado
negativamente por el cambio ósea que inmediatamente
verán el proceso de cambio, sin conocer pensaremos ante
cualquier manuscrito que eso será para afectaran de manera
negativa, aumento de trabajo despidos perdida de buenas
condiciones
miedo a tener que trabajar mas:
Los empleados creen que el cambio ocasionara un
incremento a la cantidad de trabajo. Y meces de oportunidad de
recompensar.
necesidad de romper hábitos:
Son cambios requieren que los empleados alteren los
hábitos que ha mantenido durante largo
periodos.
falta de comunicación:
La org. Comunica eficazmente el que, él porque y
el cómo del cambio y no explica detalladamente las
expectativas de desempeño en el futuro.
no consideran que los esfuerzos para el cambio tienen
que ser globales en incluir todas las aspectos de la
globalización
La estructura de
la org. Los programas
empresariales, la tecnología la
competencia
básicas, el
conocimiento y habilidades de los empleados y la cultura. No
están integrados en el esfuerzo de hacer un
cambio.
Si el cambio no se hace general las áreas que no
han sido cambiadas. Serán un tropiezo para el cambio por
eso se debe de conocer completamente la empresa para
poder unificar
los esfuerzos y cambios lo necesarios.
la sublevación de los empleados:
Aquellos que se resistan al cambio lo hacen porque creen
que se les dé esta obligación mas allá de su
capacidad.
La gente n se resiste al cambio como tal, las personas
se resisten cuando creen que lo que es familiar dejara de ser
relevante, la gente no se resiste al cambio, sino a ser cambiado.
ligeramente necesario para el cambio de un negocio:
establecer una necesidad para cambios:
Explicar claramente a la empleomanía que es
importante el cambio aunque ser chocante, hacerle ver que si el
cambio, todo lo que le aparece seguro, no lo
será en un tiempo.
pero una de las formas de incentivar el cambio es no
darle otra opción a las personas, o cambian o
cambia
maneras atrevidas de conocer a los empleados a la
necesidad de un cambio.
creer una convicción clara y convincente que
demuestre que vivirá mejor
Crear una visión es el punto importante eso
trabaja a partir de gerente como
líder, no decirle eslogan dirigidos a los clientes ni una
compañía de cambio que no tenga un plan
claro.
Las personas que trabajan en la Cía. Deben estar
conscientes de eso traerá un provecho final que su
esfuerzo tendrá una recompensa aunque ahora parezca
difícil.
Buscar Resultado Positivas Y
Rápidos
Los programa de
cambios son positivo cuando empieza a general resultados en la
empresa hay
que ir celebrando dos progresos. No se pueden calcular las
actividades sino presenciar los resultados ya que esta agrada a
los clientes y accionistas hacen un circulo entre actividad
resultado.
Los éxitos a corto plazo ayudan a todo el proceso
de cambio. Por ejemplo:
- Evidencian que los sacrificios valen la
pena. - Premian a los agentes de¡ cambio, quienes
pueden relajarse por unos momentos y celebrarlo. - Son un testo para ver la viabilidad de la
visión a largo plazo y hacen de guía para ver
cómo tiene que ser enfocada la
visión. - Debilitan a aquéllos que se oponían al
cambio. - Ayudan a mantener el apoyo de los jefes al
esfuerzo.
Impulsan los esfuerzos para el cambio, convirtiendo a
los neutrales en seguidores del cambio.
Comunicarse Comunicarse Comunicarse
Por que funciona la mayoría de esfuerzos
dirigidos al cambio? Por la falta de información que lleva
al olvido falta de compromiso y estas veces al
fracaso.
Cuadro 2.4 Los siete principios de John Kotter
para comunicar con éxito una
visión
PRINCIPIO SIGNIFICADO
Ser simple La información centrada, sin
jergas, puede ser comunicada a un gran numero de grupos, a un
costo menor
que la
comunicación complicadas y en reservada.
Mal: nuestro objetivo es
reducir el tiempo promedio que empleamos para reparar
parámetro, y así conseguir que estos sean
porcentualmente más bajos que nuestros competidores de
los Estados Unidos
y del exterior. En una línea parecida, nos hemos
propuestos dedicar unos periodos de tiempo a desarrollar nuevos
productos, a
mejorar los procesos de
entrega de pedidos y otros procesos relevantes para el cliente.
Mejor: vamos a ser los más rápidos de
nuestro sector en sastifacer las necesidades de los
clientes.
Utilizar metáforas
analogías y ejemplos Mal: Necesitamos
conservar las ventajas de la economía a gran
escala y llegar
a ser mucho menos burocráticos y lentos al tomar
decisiones, para ayudarnos a nosotros mismos a conservar y
ganar cliente en este ambiente
empresarial tan duro y competitivo.
Mejor: Necesitamos ser menos como un elefante y
más como un Tyranosaurus rex, amigo de su
clientela.
Utilizar diferente foros Una visión suele
comunicarse mas eficazmente cuando se utilizan varios medios:
reuniones de grupo, memorando, periódicos, afiches,
reuniones informales cara a cara. Cuando el mismo mensaje llega
a una persona a través de seis vías diferentes,
es más probable que esta lo lea y lo recuerde, tanto a
nivel intelectual como emocional.
Repetir, repetir, repetir Todos los casos exitosos de
cambios relevantes parecen incluir miles y miles de comunicaciones que ayudan a los empleados a
esforzarse por resolver las dificultades en el aspecto
intelectual y emocional. Una frase aquí, un párrafo allá, dos minutos en medio
de una reunión, cinco minutos al final de una
conversación, tres referencias rápidas en una
conferencia
-colectivamente, estas menciones breves representan un buen
aporte a la comunicación eficaz, la cual es generalmente
la que se necesita para ganarse la mente y el corazón
de la gente.
Predicar con el ejemplo Mal: la jefe de departamento,
Sally O'Rourke, les dice a sus 1.200 empleados que la rapidez
debería llegar a ser el sello que identifique a su
organización. Después ella tarda nueve meses en
aprobar una inversión propuesta por el director de
producción, permitiendo así que la
competencia se haga con la parte M león en un segmento
nuevo M mercado.
Mejor: El elemento esencial M nuevo esfuerzo
transformador de una compañía de aviación
hace referencia al servicio al
cliente. Siempre que un director ejecutivo reciba una
carta de
reclamación de un cliente, él debe escribir la
respuesta personalmente y enviarla antes de 48 horas. Al cabo
de poco tiempo, historias sobre sus cartas circulan
por toda la compañía.
Refiérase explícitamente
a inconsistencias aparentes Mal: Durante una gran
iniciativa de reducción de costos los
empleados la sienten, pero la alta gerencia
continúa alquilando jets para uso de los ejecutivos y
manteniendo oficinas suntuosas.
Mejor: Venda los jets, las oficinas suntuosas, y
reduzca otros costos excesivos; o por lo menos explique por
qué vender en este momento este tipo de lujos no tiene
sentido.
Escuche y que lo escuchen Mal: Algunos empleados
conocedores del mundo de los computadores se hubieran dado
cuenta inmediatamente si les hubieran informado que el concepto
básico detrás de las nuevas compras de
hardware y
software para
la fuerza de ventas era
equivocado. Pero sólo se les informó una vez
recibido el equipo. Para ese entonces hacer correcciones era
demasiado costoso.
Mejor: Sostengan muchas conversaciones de doble
vía. La mayoría de los seres humanos,
especialmente los que tienen una educación académica, respaldan una
idea sólo después de que la han
discutido.
FUENTE : JOHN P. KOTTER, LEADING CHANGE (BOSTON:
HARVARD BUSINESS SCHOOL PRESS, 1996)P.90.
Formar área coalición guía
resultante y comprometido en la que este incluida las altas
dirección ningún director o gerente es competente
para producir el solo un cambio
organizacional.
Para que el cambio sea exitoso debe de tener un equipo
de promotor de directorios preparados, y lideres informales que
pueden ayudar a los directores ejecutivos a expresar claramente
la visión a comunicarle a eliminar obstáculos y a
general éxitos a cierto plazo la gente no resiste sus
propias ideas: es el consejo más importante de todas ya
que él darle participacion a personas dentro de la empresa
por ellos mismos cesen las desconformaida entre los
obstaculizadores del cambio
JUAN MELO MACHUCA