- Significado
- Propósito de la
IAOB: - Beneficios
- Diferencias entre iso9000:1994
e iso9000:2000 (iso/ts 16949:2002) - ISO/TS 16949 el
manual - Bibliografía
Durante los años 90, las normas ISO de
la serie 9000 tuvieron una extraordinaria acogida en todos los
sectores de la industria.
Actualmente hay cientos de miles de empresas
certificadas en ISO 9000. Sin
embargo, en el sector automotriz, estas normas no
obtuvieron el éxito
que se esperaba, debido a que los fabricantes las consideraban
insuficientes para asegurar sus requisitos.
Por esa razón, los fabricantes de
automóviles se agruparon y desarrollaron referencias
especificas para sus proveedores,
todos ellos mucho más exigentes que las propias normas
ISO.
Así los proveedores de los tres grandes (GM, Chrysler y
Ford) deben estar certificados en QS-9000; para servir a
fabricantes franceses, es necesario estar evaluado en EAQF; para
los alemanes VDA y los italianos solicitan el cumplimiento con
AVSQ. Un proveedor que trabaja para varios clientes debe
cumplir diferentes referencias.
El siguiente paso lógico en esta evolución es la unificación de las
diferentes referencias en un solo sistema validado
y reconocido por todos los fabricantes de automóviles.
Este nuevo sistema se ha plasmado en la especificación
técnica ISO/TS 16949, resultado de los esfuerzos de la
IATF, El ISO/TS 16949 contiene, como mínimo, las mismas
exigencias de cualquiera de las anteriores.
Como resultado de una alianza exitosa entre ISO y la
industria automotriz internacional, se publica la nueva
edición del ISO/TS, ISO/TS 16949:2002, que especifica los
requerimientos del sistema de calidad de
proveedores en el sector automotriz.
Se tienen las expectativas de que la
especificación técnica (TS) se convierta en la base
común y única de los requerimientos del sistema de
gestión de
calidad de la industria automotriz a nivel mundial,
reempleando gradualmente las múltiples especificaciones
nacionales utilizadas actualmente por el sector automotriz. El
ISO/TS 16949 por lo tanto, tiene un potencial de mercado
sustancial que comprende compañías actualmente
certificadas (registradas) ante una o más de las
especificaciones nacionales.
Que significa ISO/TS 16949?
ISO: International Organization for
Standardization
(Organización Internacional de
Estandarización)
TS: Technical Specification
(especificación técnica)
16949: Numeración asignada
El ISO/TS 16949 es una especificación
técnica, que fue desarrollada en conjunto por un grupo de
manufactureros automotrices IATF (International Automotive Task
Force) y aprobada por la
Organización Internacional de Estandarización
(ISO), para cumplir con los requerimientos específicos de
los clientes y definir los requerimientos de un sistema de
calidad en la industria automotriz.
Las principales empresas productoras del sector
automotriz son miembro del grupo internacional IATF, Incluyendo:
DaimlerChrysler, General Motors, Ford, Fiat, PSA Peugeot Citroen,
BMW en Volkswagen… De los cuales algunas ya formularon sus
requisitos específicos, y otras se encuentran en proceso de
formularlos.
El ISO/TS 16949 es un catalogo común de
requerimientos del sistema de calidad automotriz basado en
ISO 9001,
además, esta especificación estandariza las normas
existentes de calidad automotriz de los sistemas
americanos (QS-9000), Italianos (AVSQ), Franceses (EAQF), y
Alemanes (VDA 6.1) dentro de la industria automotriz
global.
Junto con ISO 9001:2000, el ISO/TS 16949 especifica los
requerimientos del sistema de calidad para el diseño
/ desarrollo,
producción, instalación y servicio de
productos
relacionados con la industria automotriz. Además, existen
fabricantes individuales suscritos a esta norma que requieren
otras condiciones especificas.
El ISO/TS 16949 es la variante de la Norma
Internacional ISO 9001 para la industria automovilística.
La acreditación ISO/TS 16949 se administra por el
"International Automotive Oversight Vureau (IAOB)" quien es el
responsable de lidiar con los esquemas de auditores,
certificadores y presenciar auditorias que
desempeñen certificadores y auditores de 3era parte, con
el propósito de:
- Implantar y administrar el esquema de registro ISO/TS
16949 - Apoyar a la IATF en la tarea de globalizar el ISO/TS
16949 - Implantar y mantener una base de datos e
información
Las empresas que provean productos automotrices para
mercados
internacionales, tendrán la opción de mantener el
registro de solo un sistema de calidad para cumplir con los
requerimientos de calidad de múltiples clientes.
Además para evitar múltiples auditorias de
certificación, el ISO/TS 16949 ha sido diseñado
para mejorar la calidad del producto y
proceso, al momento de incrementar la eficiencia y
reducir la variación.
Cuales son los beneficios de cumplir con el ISO/TS
16949:
- Avance en el mercado – incremento de
negocios - Mejora en la utilización de tiempo y
materiales - Mejora en la eficiencia
- Incremento en la Satisfacción del
cliente - Consistencia en la calidad y entregas a
tiempo - Mejora en el desarrollo de los
proveedores - Responsabilidades del personal
claramente definidas - Sistema documentado que provee referencias
útiles - Bajas tarifas de rechazos, retrabajo y costos de
garantía - Mejora en el control
durante los periodos de cambio o
crecimiento - Mejora en los registros en
caso de pleito
El ISO/TS 16949:2002 dirige el desarrollo de un
sistema de gestión
de calidad que establece provisiones implícitas para la
mejora continua, prevención de defectos, reducción
de la variación y el desperdicio en la red de proveedores. Otras
inclusiones importantes / afectadas incluyen; competencia del
personal (capacitación y conciencia),
diseño y desarrollo, producción, enfoque por
procesos,
medición y control, análisis y mejoras.
DIFERENCIAS ENTRE
ISO9000:1994 e ISO9000:2000 (ISO/TS 16949:2002)
Para ver el
gráfico seleccione la opción "Descargar"
Dentro del manual de ISO/TS
16949: 2002 menciona que el texto dentro
de los cuadros contienen el texto original de ISO 9001:2000. y
los requisitos suplementarios se encuentran fuera de los cuadros
de texto, esto significa que esta norma contiene tanto los
requisitos del ISO 9001:2000, así como algunos otros
adicionales que estan fuera de los recuadros.
Además esta nueva actualización del ISO/TS
16949 esta muy enfocada a los procesos, para incrementar la
satisfacción del cliente y cumplir
con los requerimientos de el, también como enfatiza la
importancia de la relación entre los procesos
individuales, dentro del sistema de procesos, así como de
su combinación e interacción.
Existe también la Guía IATF para ISO/TS
16949:2002 el cual es un documento que contiene practicas
recomendadas para la industria automotriz, y provee asistencia en
la aplicación para cumplir con esta especificación
técnica.
De los 8 elementos del ISO/TS 16949, los primeros tres:
son solo como referencias, del Elemento 4 al 8, ya se encuentran
los "debes" con los cuales debemos cumplir en nuestra
organización.
Dentro del alcance nos especifica que el ISO/TS 16949
establece los requerimientos para el sistema de administración de calidad para la
organización, además de que en conjunto con el ISO
9000:2000, nos define también los requerimientos para el
diseño y producción. Esta especificación
técnica puede ser aplicada a través de la cadena de
suministro automotriz.
Todos los requerimiento que se encuentran dentro de la
Norma ISO9000:2000, pueden ser aplicables a todas las organizaciones
sin importar el tipo, tamaño y producto. Cualquier
requerimiento que no pueda ser aplicado debido a la naturaleza de la
organización o debido al producto, podrá ser
excluido, siempre y cuando este limitado a los requerimientos de
la cláusula 7.
ELEMENTO 2. REFERENCIAS
NORMATIVAS
Las referencias normativas nos mencionan algunas
provisiones, de las cuales nos sugieren que se revisen siempre
las ediciones mas recientes de los documentos que
nos hagan referencia.
ELEMENTO 3. TERMINOS Y
DEFINICIONES
Dentro de este elemento se modificaron algunos
términos para la cadena de suministro:
Para ver el gráfico seleccione la
opción "Descargar" del menú superior
Proveedor Organización Cliente
En el cual se reemplazo proveedor por
organización, para dejar claramente definido que la
Organización es la unidad a la cual aplica la norma,
así como el termino proveedor reemplaza al termino
sub-contratista. También hace mención que donde se
utiliza el termino "producto", también puede significar
"servicio".
Dentro de este elemento se encuentran algunos otros
términos y definiciones, como por ejemplo: Plan de Control,
a prueba de error, Sitio, Característica especial, etc.
ELEMENTO 4. SISTEMA DE ADMINISTRACION DE
CALIDAD
Este elemento incluye todos los requerimientos generales
de documentación, como lo es el manual de
calidad, control de documentos, especificaciones de ingeniería, control de registros y
retención de registros.
ELEMENTO 5. RESPONSABILIDAD GERENCIAL
Dentro de la responsabilidad Gerencial, encontramos el
compromiso de la gerencia,
enfoque al cliente, política de calidad,
representante del cliente y de la gerencia, comunicación interna, entre
otros.
ELEMENTO 6. RECURSOS
HUMANOS
Este es uno de los elementos que se le dio mayor
énfasis, y aquí podemos encontrar lo referente a la
provisión de recursos, y el recurso humano, así
como su entrenamiento y
motivación.
ELEMENTO 7. REALIZACION DEL
PRODUCTO
aquí se engloba todo lo relacionado con el
producto, desde su inicio incluyendo diseño, hasta el
envió como producto terminado, pasando por compras, programación identificación,
herramientas,
laboratorio,
etc.
ELEMENTO 8. MEDICION, ANALISIS
Y MEJORA
Por ultimo tenemos el elemento 8, que esta enfocado a la
mejora continua, satisfacción del cliente, auditorias,
material no-conforme y análisis y uso de datos entre
otros.
Como podemos observar en esta nueva versión se
agruparon los puntos de un mismo tema en un elemento en
común, así como se agregaron algunos otros
requerimientos. Todo ello con la finalidad de mejorar cada vez el
sistema y con nuestra meta principal de satisfacer los
requerimientos y necesidades del cliente.
ISO/TS 16949:2002 (E) Quality Management Systems –
Particular requirements for the application of ISO 9001:2000 for
automotive production and relevant service part organizations
– Second Edition 2002-03-01
Alma Ramos