- Planteamiento del
Problema - Objetivos
- Justificación
- Marco Teórico o
Conceptual - Hipótesis de
Trabajo - Aspectos Metodológicos de
la investigación - Contenido y Presentación
de Resultados - Anexos
Palabras Claves: Incidencia –
Marketing – Turismo – Provincia
Altagracia
El mercadeo es el
conjunto de actividades destinadas a la plena satisfacción
de necesidades por medio de bienes y
servicios. La
industria turística es una empresa que
ofrece servicios de diferentes tipos de consumidores. Es
importante saber:
– ¿Hasta qué nivel incide el mercadeo en
la industria del turismo en la Provincia Altagracia?-
Cada línea hotelera debe preocuparse porque el
arte de
mercadear sus ofertas y servicios influya de manera trascendental
en la aceptación y preferencia de los consumidores, para
que así pueda estar a la altura o en el mejor de los casos
sobrepasar a la competencia.
Con esta investigación buscamos que la industria
hotelera se incentive, y se motive a usar los servicios y
estrategias
mercadológicas en sus actividades comerciales, ya que con
esto podemos lograr dos cosas:
- El desarrollo
del turismo con el uso del mercadeo, ya que éste es la
principal base de la economía de la
República Dominicana. - Y que el mercadólogo ocupe un sitial
importante y privilegiado en lo que es el motor principal
de la máquina económica nacional.
2.1 Sistematización del
Problema.-
Analizando y tomando en consideración los
conceptos emitidos anteriormente, salen a flote una serie de
interrogantes sobre este importante tema, como son:
- ¿Cuáles son las empresas o
cadenas hoteleras que usan directamente el mercadeo, o sea, un
departamento dedicado a ésta área? - ¿Qué beneficios económicos le
aporta el mercadeo a la industria turística? - ¿Desde cuando y en qué forma se
registra la incidencia del mercadeo en el turismo? - ¿Qué hotel o qué cadena hotelera
es el/la pionero (a) en usar las estrategias
mercadológicas en la Provincia Altagracia?
A estas preguntas otros conceptos y temas trataremos de
buscarle respuestas en el desarrollo de ésta
investigación.
Conocer la influencia del mercadeo en la zona
turística de la Provincia Altagracia.- Objetivo General.-
- Objetivos Específicos.-
- Hacer entender la importancia del mercadeo como una
herramienta de administración para la toma de
decisiones. - Explicar el propósito de la propuesta de
investigación. - Conocer cuáles son los medios
mercadológicos, de los que utilizan las cadenas
hoteleras que más impactos tienen en los
consumidores.
4.1 Justificación
Teórica.-
El turismo en nuestro país es una de las partes
intrínsecas de la economía, que más divisas
aportan al fisco nacional, pero lo que realmente buscamos en esta
investigación es: Conocer si las grandes cadenas hoteleras
con que contamos en nuestra provincia tienen a su
disposición un arduo equipo de mercadólogos que
contribuya al mejoramiento de sus operaciones
comerciales dentro de la gran cartera de negocios con
la que éstos encaminan sus empresas hacía el
horizonte del éxito.
El empleo de un
departamento de mercadotecnia
debidamente organizado en una empresa, no puede
recibir el calificativo de gasto; es una inversión.
Se puede lograr el desarrollo del turismo de diversas
formas o realizar diferentes actividades, pero una de las
más viables es cuando utilizamos el mercadeo como una
herramienta de trabajo práctica en la trayectoria
ascendente con que rima el turismo en nuestra República
Dominicana y principalmente en el polo turístico
más importante con que cuenta la Provincia "La Altagracia"
que es la zona que realmente nos interesa en ésta
investigación.
4.2 Justificación
Metodológica.-
Los métodos
teóricos son de vital importancia, ya que nos posibilitan
el desenvolvimiento de los datos
empíricos encontrados.
La metodología en base a la cual esta
orientada nuestro trabajo de investigación está
compuesta por los siguientes métodos
teóricos:
1º Método
Exploratorio:
Se orienta a este método ya que hemos hecho
previas investigaciones y
nos percatamos de que este tema ha sido poco investigado o,
profundizado anteriormente y los Métodos
Exploratorios tienen estos aspectos.
2º Métodos de Análisis:
como nuestro tema investigado es una operación
intelectual que posibilita descomponer mentalmente un tema
complejo en sus partes y cualidades y tratar de explicarlo cuanto
más claro posible, el mismo podemos enmarcarlo dentro del
Método de Análisis.
3º Método de Hipótesis y Deducciones:
Hemos tomado como premisa una hipótesis,
inferida de principios o
leyes
teóricas o sugeridas por el
conocimiento de datos empíricos "El Uso de la
mercadotecnia genera divisas e influye para que la empresa
turística fortalezca su relación cliente-Empresa".
Es por eso que nuestro tema se basa en el Método de
Hipótesis y Deducciones.
4.3 Justificación
Práctica.-
Entendemos que los resultados que se obtendrán
con la realización de esta investigación
presentarán utilidad para la
resolución del problema; "Mercadeo; inversión o
gastos" ya que si
el mercadeo es utilizado en un nivel aceptable como una
herramienta importante en el que hacer de la industria
turística en nuestra provincia, las demás sean de
comercializar bienes o servicios como es el caso del turismo,
deben hacer uso del marketing como una pieza clave que puede
aumentar los ingresos y la
utilidad que es lo que se busca en el ámbito comercial y
visualizarlo como una inversión y no como un
gasto.
Juan A. Lladó en su libro Turismo
y Desarrollo cita los siguientes conceptos: En las últimas
dos décadas se ha hecho notable un reclamo permanente y
ruidoso de nuestros empresarios turísticos que se aumente
el gasto oficial de la promoción institucional de nuestra imagen
turística, o sea, el gasto que se invierte en
mercadear nuestro país como destino
turístico en el exterior.
Este reclamo se ha tornado, más estridente en los
últimos meses porque en la oferta de
habitaciones turísticas. Pero mientras se programa ese
aumento del gasto, es preciso mejorar primero: el esfuerzo
promocional actual mediante mayor
profesionalización.
Es necesario resaltar que República Dominicana
gasta una décima parte de lo que gasta Jamaica en
mercadearse en el exterior como destino turístico,
pareciera que el esfuerzo promocional ha sido más que
adecuado, y la verdad es que el mismo éxito de nuestra
industria turística hacía que se incrementara el
gasto oficial de mercadear nuestro país.
Se necesita que básicamente se camine con pie de
plomo y se mejore la ya existente promoción, ya que la
situación que se avecina aconseja que se tome un nuevo
rumbo. Hoy en día tenemos 12,000 habitaciones
turísticas en el mercado
aproximadamente y 8,000 en la zona de la provincia Altagracia y
se espera que en este año la oferta aumente en otras 2,000
solo en la República Dominicana, y más aún,
el incremento en los próximos dos años
podría superar los 5,000. Este gigantesco crecimiento de
la planta turística requiere urgentemente que se realice
lo planteado al inicio de este párrafo.
La relación entre el esfuerzo promocional y el
incremento de los flujos no es enteramente clara. No se sabe a
ciencia cierta
en que medida un incremento del esfuerzo promocional contribuye
al aumento de los flujos y la tasa de ocupación en ese
sentido, el nivel de ignorancia es igual al relativo a la
relación entre publicidad y
ventas en
cualquier empresa. Lo que sí se sabe es que existe una
relación y que casi siempre un incremento en los gastos
promocionales va aparejado de un aumento de los flujos tal como
sucede con la publicidad y las ventas.
- Marco Referencial.-
En esta parte de nuestro trabajo investigativo,
citaremos algunas palabras propias de nuestro tema, que
servirá de base para esclarecer los conceptos emitidos en
el mismo. La misma viene a ser la función de
glosario, el cual
juega un papel
importante en un tema de investigación.
Incidencia: Lo que sobreviene en el curso de
un asunto y tiene con él alguna
conexión.
Marketing: Es un proceso
social y de gestión a través del cual los
distintos grupos e
individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando,
ofreciendo e intercambiando satisfactores con valor para
ellos.
Turismo: Afición a viajar por gusto de
recorrer o visitar un país, organización de los medios conducentes
a organizar estos viajes.
Industria Turística: Dícese del
conjunto de cadenas hoteleras y negocios destinados a la
satisfacción de necesidades por parte de los turistas
que visitan un país o región. También se
le conoce como la industria sin chimeneas.
Mercadólogo: Persona
destinado a poner en ejecución las técnicas y estrategias
mercadológicas en una empresa, con el fin de acercar
los productos
a los consumidores y que los primeros sean adquiridos con
mayor facilidad.
Destino turístico: Es la zona o
región donde los vacacionistas se trasladan para
recreación, negocios o
placer.
Promoción: Es uno de los instrumentos
del marketing, con esta las empresas turísticas
pretenden transmitir la calidad de
sus servicios y ofertas a sus clientes
potenciales.
Investigación: Es la acción de
hacer diligencias para descubrir algo.
Esfuerzo Promocional: La cantidad de trabajo
y de divisas que se invierten en promocionar nuestro
país en el exterior como destino
turístico.
Ofertas: Cantidad de bienes y/o servicios que
los productores están dispuestos a vender en el mercado
a un precio
determinado.
La gran mayoría de los hoteles utilizan servicios
mercadológicos en sus operaciones.
- El uso de la mercadotecnia les genera diversas
utilidades para la relación
cliente-empresa. - El polo turístico donde se aplican las
técnicas mercadológicas con mayor intensidad en
el país, es el de la Provincia Altagracia. - Las expectativas creadas en la mente de los
consumidores extranjeros dependen mayoritariamente de la
forma en que mercadeamos nuestro polo
turístico.
7-
Aspectos Metodológicos de la
investigación
Esta investigación se ha llevado a cabo en
un período de aproximadamente tres meses,
comprendido por los meses de febreros, marzo y abril del
año 2003.- Período de estudio:
En nuestro trabajo no tenemos una población definida, ya que este
abarca el polo turístico de la Provincia Altagracia,
el cual es denominado como una zona. - Población:
- Palabra principal del tema de
investigación:
Consideramos que la palabra principal de nuestro tema es
"Incidencia" ya que esta enfoca de manera directa el extracto o
la esencia de nuestro tema.
8-
Contenido y Presentación de Resultados
La conceptualización de ésta parte de la
investigación nos arroja como resultado de nuestro trabajo
las diferentes formas que utilizan las cadenas hoteleras de
nuestro polo turístico para mercadear sus ofertas y
servicios.
1) Vía Internet:
A través de una página en la red (Web Site) donde
las cadenas hoteleras muestran los servicios que éstas
ofrecen, sus instalaciones, cantidad de habitaciones,
espectáculos, atracciones artísticas,
etc.
Los consumidores desde cualquier parte del mundo pueden
acceder a éstas páginas y así poder obtener
todas las informaciones de lugar y si están interesados en
adquirir estos servicios, pueden ponerse en contacto con el tour
operador y desde la comodidad de su comodidad de su hogar u
oficina hacer
sus reservaciones.
2) Conferencias Internacionales de
Turismo:
En éstas conferencias los gerentes de ventas de
las diferentes cadenas hoteleras exponen a los tours operadores
(TTOO), que son las personas encargadas de manejar y dirigir las
excursiones y vacaciones a los diferentes hoteles del mundo, las
ventajas y facilidades que éstos ofrecen, para que los
tours operadores vendan sus excursiones.
3) Oferta al público Nacional:
Se busca a los consumidores de servicios del área
nacional a través de ofertas. Ejemplo de
ofertas:
- Por cada tres días que tú adquieras en
X hotel, se obsequia el combustible desde el lugar donde vienes
al hotel. - Por cada tres adultos hospedados en el hotel, un
niño gratis.
4) Modalidad de Algunos Hoteles:
Existen hoteles, los cuales adoptan modalidades con las
cuales se identifican e intenta atraer consumidores que prefieren
dichas formas.
Ejemplo: En la zona de Bávaro, hay un hotel
caracterizado por ser Biológico y proteger los recursos
naturales, es a entender el Natura Park.
5) Fan Trip:
Grupo o agentes de viajes que visitan los hoteles para
conocer las instalaciones, servicios que ofrece, comodidades,
precios,
facilidades, etc;. donde a éstos no se les cobra y luego
de conocer los aspectos del hotel venden las vacaciones y sus
diferentes servicios.
6) Publicidad:
Esta se basa en una de las formas más
común de dar a conocer lo que se ofrece, que puede ser por
medio de revistas, periódicos, anuncios publicitarios,
radio,
televisión, panfletos y spots publicitarios
y otros,
El conjunto de todas éstas técnicas
mercadológicas nos arrojó los resultados de nuestra
investigación.
Queda demostrado que las empresas turísticas de
la Provincia Altagracia utilizan de forma concurrente el mercado
para poder llegar a los consumidores de cualquier parte del
mundo, ya que de una de las principales funciones de
éste es de acercar los productos o los servicios a los
consumidores para que estos puedan obtenerlo en una forma
más fácil.
Existen otros medios por los cuales las empresas
hoteleras se promocionan, pero nos hemos limitado a mencionar
solo los de mayor trascendencia y utilización.
- Turismo y Desarrollo
El despegue de la Industria sin chimeneas en Rep.
Dom.
Juan A. Lladó
Tomo 2, 1ra. Edición
Editora Centenario
- Diccionario de Marketing
Editora Cultural
Edición 2002
- Diccionario Enciclopédico Lexus
Color
Edición 2002
- Enciclopedia Encarta 2001
- Paginas de Internet:
http://usuarios.lycos.es/academiaaltagraciana/
http://www.monografias.com/trabajos12/ltecdein/ltecdein
Universidad Católica Santo Domingo
"Recinto Higüey"
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Trabajo enviado por:
Ing. Francisco Guerrero Castro