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Incidencia del Marketing en la Industria Turística



    1. Planteamiento del
      Problema
    2. Objetivos
    3. Justificación
    4. Marco Teórico o
      Conceptual
    5. Hipótesis de
      Trabajo
    6. Aspectos Metodológicos de
      la investigación
    7. Contenido y Presentación
      de Resultados
    8. Anexos

    Palabras Claves: Incidencia –
    MarketingTurismo – Provincia
    Altagracia

    2-
    Planteamiento del Problema

    El mercadeo es el
    conjunto de actividades destinadas a la plena satisfacción
    de necesidades por medio de bienes y
    servicios. La
    industria turística es una empresa que
    ofrece servicios de diferentes tipos de consumidores. Es
    importante saber:

    – ¿Hasta qué nivel incide el mercadeo en
    la industria del turismo en la Provincia Altagracia?-

    Cada línea hotelera debe preocuparse porque el
    arte de
    mercadear sus ofertas y servicios influya de manera trascendental
    en la aceptación y preferencia de los consumidores, para
    que así pueda estar a la altura o en el mejor de los casos
    sobrepasar a la competencia.

    Con esta investigación buscamos que la industria
    hotelera se incentive, y se motive a usar los servicios y
    estrategias
    mercadológicas en sus actividades comerciales, ya que con
    esto podemos lograr dos cosas:

    • El desarrollo
      del turismo con el uso del mercadeo, ya que éste es la
      principal base de la economía de la
      República Dominicana.
    • Y que el mercadólogo ocupe un sitial
      importante y privilegiado en lo que es el motor principal
      de la máquina económica nacional.

    2.1 Sistematización del
    Problema.-

    Analizando y tomando en consideración los
    conceptos emitidos anteriormente, salen a flote una serie de
    interrogantes sobre este importante tema, como son:

    • ¿Cuáles son las empresas o
      cadenas hoteleras que usan directamente el mercadeo, o sea, un
      departamento dedicado a ésta área?
    • ¿Qué beneficios económicos le
      aporta el mercadeo a la industria turística?
    • ¿Desde cuando y en qué forma se
      registra la incidencia del mercadeo en el turismo?
    • ¿Qué hotel o qué cadena hotelera
      es el/la pionero (a) en usar las estrategias
      mercadológicas en la Provincia Altagracia?

    A estas preguntas otros conceptos y temas trataremos de
    buscarle respuestas en el desarrollo de ésta
    investigación.

    3-
    Objetivos

    1. Conocer la influencia del mercadeo en la zona
      turística de la Provincia Altagracia.

    2. Objetivo General.-
    3. Objetivos Específicos.-
    • Hacer entender la importancia del mercadeo como una
      herramienta de administración para la toma de
      decisiones.
    • Explicar el propósito de la propuesta de
      investigación.
    • Conocer cuáles son los medios
      mercadológicos, de los que utilizan las cadenas
      hoteleras que más impactos tienen en los
      consumidores.

    4-
    Justificación

    4.1 Justificación
    Teórica.-

    El turismo en nuestro país es una de las partes
    intrínsecas de la economía, que más divisas
    aportan al fisco nacional, pero lo que realmente buscamos en esta
    investigación es: Conocer si las grandes cadenas hoteleras
    con que contamos en nuestra provincia tienen a su
    disposición un arduo equipo de mercadólogos que
    contribuya al mejoramiento de sus operaciones
    comerciales dentro de la gran cartera de negocios con
    la que éstos encaminan sus empresas hacía el
    horizonte del éxito.

    El empleo de un
    departamento de mercadotecnia
    debidamente organizado en una empresa, no puede
    recibir el calificativo de gasto; es una inversión.

    Se puede lograr el desarrollo del turismo de diversas
    formas o realizar diferentes actividades, pero una de las
    más viables es cuando utilizamos el mercadeo como una
    herramienta de trabajo práctica en la trayectoria
    ascendente con que rima el turismo en nuestra República
    Dominicana y principalmente en el polo turístico
    más importante con que cuenta la Provincia "La Altagracia"
    que es la zona que realmente nos interesa en ésta
    investigación.

    4.2 Justificación
    Metodológica.-

    Los métodos
    teóricos son de vital importancia, ya que nos posibilitan
    el desenvolvimiento de los datos
    empíricos encontrados.

    La metodología en base a la cual esta
    orientada nuestro trabajo de investigación está
    compuesta por los siguientes métodos
    teóricos:

    Método
    Exploratorio:

    Se orienta a este método ya que hemos hecho
    previas investigaciones y
    nos percatamos de que este tema ha sido poco investigado o,
    profundizado anteriormente y los Métodos
    Exploratorios tienen estos aspectos.

    2º Métodos de Análisis:

    como nuestro tema investigado es una operación
    intelectual que posibilita descomponer mentalmente un tema
    complejo en sus partes y cualidades y tratar de explicarlo cuanto
    más claro posible, el mismo podemos enmarcarlo dentro del
    Método de Análisis.

    3º Método de Hipótesis y Deducciones:

    Hemos tomado como premisa una hipótesis,
    inferida de principios o
    leyes
    teóricas o sugeridas por el
    conocimiento de datos empíricos "El Uso de la
    mercadotecnia genera divisas e influye para que la empresa
    turística fortalezca su relación cliente-Empresa".
    Es por eso que nuestro tema se basa en el Método de
    Hipótesis y Deducciones.

    4.3 Justificación
    Práctica.-

    Entendemos que los resultados que se obtendrán
    con la realización de esta investigación
    presentarán utilidad para la
    resolución del problema; "Mercadeo; inversión o
    gastos" ya que si
    el mercadeo es utilizado en un nivel aceptable como una
    herramienta importante en el que hacer de la industria
    turística en nuestra provincia, las demás sean de
    comercializar bienes o servicios como es el caso del turismo,
    deben hacer uso del marketing como una pieza clave que puede
    aumentar los ingresos y la
    utilidad que es lo que se busca en el ámbito comercial y
    visualizarlo como una inversión y no como un
    gasto.

    5-
    Marco
    Teórico o Conceptual

    Juan A. Lladó en su libro Turismo
    y Desarrollo cita los siguientes conceptos: En las últimas
    dos décadas se ha hecho notable un reclamo permanente y
    ruidoso de nuestros empresarios turísticos que se aumente
    el gasto oficial de la promoción institucional de nuestra imagen
    turística, o sea, el gasto que se invierte en
    mercadear nuestro país como destino
    turístico en el exterior.

    Este reclamo se ha tornado, más estridente en los
    últimos meses porque en la oferta de
    habitaciones turísticas. Pero mientras se programa ese
    aumento del gasto, es preciso mejorar primero: el esfuerzo
    promocional actual mediante mayor
    profesionalización.

    Es necesario resaltar que República Dominicana
    gasta una décima parte de lo que gasta Jamaica en
    mercadearse en el exterior como destino turístico,
    pareciera que el esfuerzo promocional ha sido más que
    adecuado, y la verdad es que el mismo éxito de nuestra
    industria turística hacía que se incrementara el
    gasto oficial de mercadear nuestro país.

    Se necesita que básicamente se camine con pie de
    plomo y se mejore la ya existente promoción, ya que la
    situación que se avecina aconseja que se tome un nuevo
    rumbo. Hoy en día tenemos 12,000 habitaciones
    turísticas en el mercado
    aproximadamente y 8,000 en la zona de la provincia Altagracia y
    se espera que en este año la oferta aumente en otras 2,000
    solo en la República Dominicana, y más aún,
    el incremento en los próximos dos años
    podría superar los 5,000. Este gigantesco crecimiento de
    la planta turística requiere urgentemente que se realice
    lo planteado al inicio de este párrafo.

    La relación entre el esfuerzo promocional y el
    incremento de los flujos no es enteramente clara. No se sabe a
    ciencia cierta
    en que medida un incremento del esfuerzo promocional contribuye
    al aumento de los flujos y la tasa de ocupación en ese
    sentido, el nivel de ignorancia es igual al relativo a la
    relación entre publicidad y
    ventas en
    cualquier empresa. Lo que sí se sabe es que existe una
    relación y que casi siempre un incremento en los gastos
    promocionales va aparejado de un aumento de los flujos tal como
    sucede con la publicidad y las ventas.

    1. Marco Referencial.-

    En esta parte de nuestro trabajo investigativo,
    citaremos algunas palabras propias de nuestro tema, que
    servirá de base para esclarecer los conceptos emitidos en
    el mismo. La misma viene a ser la función de
    glosario, el cual
    juega un papel
    importante en un tema de investigación.

    Incidencia: Lo que sobreviene en el curso de
    un asunto y tiene con él alguna
    conexión.

    Marketing: Es un proceso
    social y de gestión a través del cual los
    distintos grupos e
    individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando,
    ofreciendo e intercambiando satisfactores con valor para
    ellos.

    Turismo: Afición a viajar por gusto de
    recorrer o visitar un país, organización de los medios conducentes
    a organizar estos viajes.

    Industria Turística: Dícese del
    conjunto de cadenas hoteleras y negocios destinados a la
    satisfacción de necesidades por parte de los turistas
    que visitan un país o región. También se
    le conoce como la industria sin chimeneas.

    Mercadólogo: Persona
    destinado a poner en ejecución las técnicas y estrategias
    mercadológicas en una empresa, con el fin de acercar
    los productos
    a los consumidores y que los primeros sean adquiridos con
    mayor facilidad.

    Destino turístico: Es la zona o
    región donde los vacacionistas se trasladan para
    recreación, negocios o
    placer.

    Promoción: Es uno de los instrumentos
    del marketing, con esta las empresas turísticas
    pretenden transmitir la calidad de
    sus servicios y ofertas a sus clientes
    potenciales.

    Investigación: Es la acción de
    hacer diligencias para descubrir algo.

    Esfuerzo Promocional: La cantidad de trabajo
    y de divisas que se invierten en promocionar nuestro
    país en el exterior como destino
    turístico.

    Ofertas: Cantidad de bienes y/o servicios que
    los productores están dispuestos a vender en el mercado
    a un precio
    determinado.

    6-
    Hipótesis de Trabajo

    La gran mayoría de los hoteles utilizan servicios
    mercadológicos en sus operaciones.

    • El uso de la mercadotecnia les genera diversas
      utilidades para la relación
      cliente-empresa.
    • El polo turístico donde se aplican las
      técnicas mercadológicas con mayor intensidad en
      el país, es el de la Provincia Altagracia.
    • Las expectativas creadas en la mente de los
      consumidores extranjeros dependen mayoritariamente de la
      forma en que mercadeamos nuestro polo
      turístico.

    7-
    Aspectos Metodológicos de la
    investigación

    1. Esta investigación se ha llevado a cabo en
      un período de aproximadamente tres meses,
      comprendido por los meses de febreros, marzo y abril del
      año 2003.

    2. Período de estudio:

      En nuestro trabajo no tenemos una población definida, ya que este
      abarca el polo turístico de la Provincia Altagracia,
      el cual es denominado como una zona.

    3. Población:
    4. Palabra principal del tema de
      investigación:

    Consideramos que la palabra principal de nuestro tema es
    "Incidencia" ya que esta enfoca de manera directa el extracto o
    la esencia de nuestro tema.

    8-
    Contenido y Presentación de Resultados

    La conceptualización de ésta parte de la
    investigación nos arroja como resultado de nuestro trabajo
    las diferentes formas que utilizan las cadenas hoteleras de
    nuestro polo turístico para mercadear sus ofertas y
    servicios.

    1) Vía Internet:

    A través de una página en la red (Web Site) donde
    las cadenas hoteleras muestran los servicios que éstas
    ofrecen, sus instalaciones, cantidad de habitaciones,
    espectáculos, atracciones artísticas,
    etc.

    Los consumidores desde cualquier parte del mundo pueden
    acceder a éstas páginas y así poder obtener
    todas las informaciones de lugar y si están interesados en
    adquirir estos servicios, pueden ponerse en contacto con el tour
    operador y desde la comodidad de su comodidad de su hogar u
    oficina hacer
    sus reservaciones.

    2) Conferencias Internacionales de
    Turismo:

    En éstas conferencias los gerentes de ventas de
    las diferentes cadenas hoteleras exponen a los tours operadores
    (TTOO), que son las personas encargadas de manejar y dirigir las
    excursiones y vacaciones a los diferentes hoteles del mundo, las
    ventajas y facilidades que éstos ofrecen, para que los
    tours operadores vendan sus excursiones.

    3) Oferta al público Nacional:

    Se busca a los consumidores de servicios del área
    nacional a través de ofertas. Ejemplo de
    ofertas:

    • Por cada tres días que tú adquieras en
      X hotel, se obsequia el combustible desde el lugar donde vienes
      al hotel.
    • Por cada tres adultos hospedados en el hotel, un
      niño gratis.

    4) Modalidad de Algunos Hoteles:

    Existen hoteles, los cuales adoptan modalidades con las
    cuales se identifican e intenta atraer consumidores que prefieren
    dichas formas.

    Ejemplo: En la zona de Bávaro, hay un hotel
    caracterizado por ser Biológico y proteger los recursos
    naturales, es a entender el Natura Park.

    5) Fan Trip:

    Grupo o agentes de viajes que visitan los hoteles para
    conocer las instalaciones, servicios que ofrece, comodidades,
    precios,
    facilidades, etc;. donde a éstos no se les cobra y luego
    de conocer los aspectos del hotel venden las vacaciones y sus
    diferentes servicios.

    6) Publicidad:

    Esta se basa en una de las formas más
    común de dar a conocer lo que se ofrece, que puede ser por
    medio de revistas, periódicos, anuncios publicitarios,
    radio,
    televisión, panfletos y spots publicitarios
    y otros,

    El conjunto de todas éstas técnicas
    mercadológicas nos arrojó los resultados de nuestra
    investigación.

    Queda demostrado que las empresas turísticas de
    la Provincia Altagracia utilizan de forma concurrente el mercado
    para poder llegar a los consumidores de cualquier parte del
    mundo, ya que de una de las principales funciones de
    éste es de acercar los productos o los servicios a los
    consumidores para que estos puedan obtenerlo en una forma
    más fácil.

    Existen otros medios por los cuales las empresas
    hoteleras se promocionan, pero nos hemos limitado a mencionar
    solo los de mayor trascendencia y utilización.

    9-
    Bibliografía

    • Turismo y Desarrollo

    El despegue de la Industria sin chimeneas en Rep.
    Dom.

    Juan A. Lladó

    Tomo 2, 1ra. Edición

    Editora Centenario

    • Diccionario de Marketing

    Editora Cultural

    Edición 2002

    • Diccionario Enciclopédico Lexus
      Color

    Edición 2002

    • Enciclopedia Encarta 2001
    • Paginas de Internet:

    http://usuarios.lycos.es/academiaaltagraciana/

    http://www.monografias.com/trabajos12/ltecdein/ltecdein

    10-
    Anexos

    Universidad Católica Santo Domingo

    "Recinto Higüey"

    Para ver el gráfico seleccione la
    opción "Descargar" del menú superior

     

     

    Trabajo enviado por:

    Ing. Francisco Guerrero Castro

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