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Acerca de las escalas de valoracion de rendimiento laboral (página 2)

Enviado por rodolfoli



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5. Instructivo de aplicación del manual

1.-Utilizando el Formulario de Evaluación para el Mejoramiento Contínuo, al inicio del período se definen los factores a evaluar y luego de ello se asignan los puntos para cada uno de ellos de un total de 100 puntos (ello se hace en el cuadro No 1 Puntajes por Factor). Cada factor debe ser propuesto por el jefe inmediato y lo aprueba junto con el evaluado.
2.-Se define claramente cuales elementos se evaluan en cada factor y si es posible los mismos se definen en términos totalmente medibles (Cuadros subsiguientes del Fomulario). El jefe los define y luego se los da al evaluado para que este último los analize por lo menos durante dos dias. Posteriormente se reune con el evaluado para finiquitar el acuerdo acerca de los factores y objetivos fijados.
Si no hubiera acuerdo en algun aspecto o puntaje, ello se consigna en la hoja respectiva y se remite al Dpto de Desarrollo Organizacional con la sugerencia de cada una de las partes acerca de lo que se debe hacer.
3.-Efectuado lo anterior se procede a distribuir el puntaje de cada factor (por ejemplo Servicio al Cliente 20 puntos) entre los subfactores, dándole mayor o menor peso a cada uno dependiendo del criterio del superior inmediato o evaluador.
4.-Estando el evaluador y el evaluado de acuerdo con la asignación de puntos, firman ambos el documento al inicio del período de evaluación, copia del mismo debe quedar en manos de ambos para que tengan presente los factores considerados.
5.-Al finalizar el período a evaluar, el superior inmediato procede a efectuar la evaluación respectiva del trabajador, utilizando lápiz para fijar sus criterios sobre el Formulario de Evaluación para el Mejoramiento Contínuo.
6.-Luego de ello el evaluador llamará al trabajador evaluado y le brindará retroalimentación positiva sobre cada uno de los aspectos considerados, y le procederá a entregar una copia de su hoja de evaluación con el puntaje obtenido en cada factor y subfactor.
7.-El trabajador evaluado podrá firmar la hoja de evaluación en ese momento, o bien podrá solicitar un tiempo para revisar la misma y poder hacer así sus observaciónes a su superior inmediato.
8.-La evaluación final se hará en reunión conjunta entre el jefe inmediato y el evaluado. Si ambas partes estan de acuerdo firman la boleta respectiva, caso contrario remiten su desacuerdo a Desarrollo Organizacional.
9.-Si la evaluación total es inferior al 74% se deberá llenar la hoja de control y seguir los pasos estipulados más adelante.
10.-Una vez que se ha terminado la evaluación del semestre anterior se procede a iniciar el proceso, utilizando un formulario totalmente nuevo a efectos de evitar errores o mal uso del instrumento.
11.-En el caso de que el trabajador este siendo evaluado en uno más factores siguiendo el uso de la Hoja de Control para el Mejoramiento Contínuo, debe entenderse que no es necesario fijar nuevos o más objetivos si el Jefe Inmediato así lo considera conveniente.

Sobre La Hoja De Control
a.-Del 74% para abajo debe siempre elaborarse la Hoja de Control de Mejoramiento, estableciéndose para cada aspecto el objetivo que se pretende alcanzar y las fechas en que se haran las revisiones. Copia de etsa hoja la tendrán el Evaluador, el Evaluado y Desarrollo Organizacional.
b.-Este formulario será en primera instancia elaborada por cada uno de ellos por separado y luego se reuniran para revisar las concordancias y/o desacuerdos en cuanto al mejoramiento de las debilidades detectadas. Si hubiese discrepancias no reconciliables entre ellos convocaran a Desarrollo Organizacional para que este medie y logre establecer el criterio final.
c.-Se elabora una sola hoja de control por ambas partes para efectuar las revisiones periódicas (se fijan las fechas y las horas de la reunión ) las cuales pueden ser mensual o bimensual o cada vez que se considere pertinente, dependiendo del período de tiempo que se establezca para ser evaluado.
d.-La revisión periódica deberá indicar si el evaluado esta en el camino esperado, o si esta lejos del mismo. Se ha de anotar en la hoja las correciones que debe efectuar para alcanzar o superar la meta.
e.-Si al finalizar el tiempo considerado para mejorar, el trabajador mostrara la o las mismas debilidades deberá revisarse si ello
se debe a:
a.-Volumen excesivo de trabajo
b.-Falta de actitud
c.-Falta de aptitud
d.-Falta de una correcta dirección
e.-Otras razones
f.-En cada uno de estos casos el superior inmediato deberá brindar su recomendación, consultando con Desarrollo Organizacional la decisión a adoptar.

Excepciones A La Evaluacion
Casos excepcionales que se presentan para ser evaluados son:
-Incapacidades laborales por accidente
-Incapacidades por maternidad
Para cada caso específico se deberá contar con la sugerencia de Desarrollo Organizacional sobre lo mas pertinente dado que dichos períodos normalmente no corresponden con exactitud a la fecha de inicio o conclusión de un período evaluado, por tanto el tratamiento es diferente para cada caso.

Ejemplo de hoja de evaluacion
Puntajes por factor

Factor

Porcentaje

Satisfaccion al cliente

30

Labor de equipo

15

Logros laborales

20

Crecimiento personal

10

Liderazgo constructivo

25

Total

100%

Satisfaccion al cliente

Subfactor

Maximo

Intermedio

Minimo

Atiende con prontitud y esmero

10

5

1

Resueve los problemas del cliente

10

5

1

Maneja bien las relaciones

5

3

1

Busca mejorar los servicios

5

3

1

Subtotal de puntos

Trabajo en equipo

Subfactor

Maximo

Intermedio

Minimo

Contribuye con el aprendizaje de sus compañeros

4

2

1

Colabora en las labores de sus compañeros cuando le es posible

4

2

1

Se preocupo por alcanzar las metas del equipo

4

2

1

Establece y genera canales de comunicac.

3

1

0

Subtotal de puntos

Logros laborales

Subfactor

Maximo

Intermedio

Minimo

Visitar diez clientes tradi- cionales por semana

5

3

1

Visitar cuatro prospectos por semana

5

3

1

Incrementar el volumen de ventas en un tres por ciento

10

5

1

Subtotal de puntos

Crecimiento personal

Subfactor

Maximo

Intermedio

Minimo

Ganar tres materias de la carrera de administrac.

4

2

1

Dejar de fumar

2

0

0

Manifestar siempre una posicion positiva ante los problemas

2

1

0

Aprender a manejar

2

0

0

Subtotal de puntos

Liderazgo (solo para jefaturas)

Subfactor

Maximo

Intermedio

Minimo

Planeacion

2

0

0

Delegacion

2

0

0

Girar instrucciones

2

0

0

Coordinacion

2

0

0

Obtener cooperacion

2

0

0

Resolver problemas

2

0

0

Capacitar y enseñar

2

1

0

Motivacion

2

1

0

Mejoramiento continuo

2

1

0

Manejo del strees

1

0

0

Control y seguimiento

1

0

0

Subtotal de puntos

Puntaje total obtenido__________________________________________
Recomendaciones:
1.-Establecer hoja de control de mejoramiento
2.-Capacitación en____________________________
3.-Otras_______________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
___________________ _____________________

FIRMA EVALUADO FIRMA EVALUADOR
____ACUERDO ____DESACUERDO FECHA_____________
HOJA DE CONTROL DE MEJORAMIENTO
Nombre del trabajador evaluado___________________________________
Fechas a efectuar el control del mejoramiento:
1.-Día________de________ 2.-Día____________a____________
3.-Día________de________ 4.-Día_____________a____________
Aspecto considerado para mejorar:_______________________________________
_____________________________________________________________________

No de

Evaluac.

PUNTO INICIAL

FECHAS CONSIDERADAS

NOTA DE EVALUACION

ESTADO DEL AVANCE

RECOMENDACIONES DE MEJORIA

DE ! A

!

!

!

!

!

!

!

!

Evaluacion Final: Se obtiene por dos criterios diferentes, ambas por recomendación del superior inmediato:
a.-Promedio de las evaluaciones efectuadas en las diferentes fechas consideradas, o.,
b.-Considerando sólo la última nota siempre que esta sea la más alta, establecida a raíz del esfuerzo constante mostrado por el evaluado por mejorar.

Formulario de hoja de evaluacion Para el mejoramiento continuo
Cuadro No 1:PUNTAJES POR FACTOR (Establecido por el jefe y el evaluado)


Factor

Porcentaje

Satisfaccion al cliente

Labor de equipo

Logros laborales

Crecimiento personal

Liderazgo constructivo

Total

100%

Satisfaccion al cliente (llenar las casetillas)

Subfactor

Maximo

Intermedio

Minimo

 

 

 

Subtotal de puntos

Trabajo en equipo (llenar las casetillas)

Subfactor

Maximo

Intermedio

Minimo

 

 

 

Subtotal de puntos

Logros laborales

Subfactor

Maximo

Intermedio

Minimo

 

 

 

Subtotal de puntos

Crecimiento personal

Subfactor

Maximo

Intermedio

Minimo

Subtotal de puntos

Liderazgo (solo para jefaturas)

Subfactor

Maximo

Intermedio

Minimo

Planeacion

Delegacion

Girar instrucciones

Coordinacion

Obtener cooperacion

Resolver problemas

Capacitar y enseñar

Motivacion

Mejoramiento continuo

Manejo del strees

Control y seguimiento

Subtotal de puntos

 

 

 

 

Autor:


Lic. Rodolfo Li Salazar

Partes: 1, 2


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