Trabajo de
integración
Empresa: Estación de servicios
Y.P.F., de Normando Mondino.
- Evolución
Histórica - Situación
Actual - Formas de comunicación
dentro de la empresa - Productos
Sustitutos - Cultura
Organizacional - Control
Esta empresa tuvo su
origen en el año 1953, cuando Luis Mondino, motivado por
la necesidad de trabajo decidió llevar a cabo un ambicioso
negocio diferente a todo lo que existía en el pueblo de
Tío Pujio. Este proyecto tuvo
como idea principal proveer de combustible al reducido parque
automotor del pueblo.
Después de varias negociaciones con los
representantes de la empresa
Y.P.F., Mondino logró su consentimiento y su proyecto se
puso en marcha.
El primer salón de ventas, por
así llamarlo, tuvo lugar en la calle Montevideo al 103, y
lo único que se comercializaba era nafta, que se
despachaba mediante un surtidor manual, manejado
por el propio Mondino.
Después de tres años Mondino logró
comprar dos terrenos frente a lo que hoy es la Ruta Nacional
Nº 9. Esto pone de manifiesto la amplia visión a
futuro de Mondino.
En el nuevo terreno Mondino comenzó a edificar
una pequeña pieza para las ventas y la instalación
de surtidores más nuevos, pero de uso manual debido a la
carencia de energía
eléctrica; lo que llevaba a realizar ventas bajo la
luz de un
farol durante la noche.
El combustible era proveído de estaciones de la
vecina localidad de Villa María y era transportado en
tambores.
El incremento de automotores y especialmente camiones,
que prestaban sus servicios a la planta de productos
lácteos
"La Paulina", llevó a que Mondino necesitara la ayuda de
su hijo Normando.
En el año 1961, por distintos motivos, la empresa
pasa a nombre de Normando Mondino, hijo de Luis Mondino y actual
dueño.
El crecimiento de las ventas posibilitó a Mondino
hijo la ampliación del salón de ventas y la
incorporación de más insumos relacionados con el
parque automotor.
Promediando el año 1963 se produjo un
acontecimiento importante: la instalación de
energía eléctrica. Este avance trajo aparejado un
mejoramiento en el despacho de combustible, ya que, se
reemplazaron los surtidores manuales por unos
eléctricos.
Estos primeros surtidores eléctricos eran
retirados de estaciones más grandes y después de
ser reacondicionados eran enviados a estas estaciones más
pequeñas. Normando Mondino destaca que Y.P.F. siempre lo
proveyó de todo lo que necesitó para el avance de
su estación.
Pero no todo fue fácil para Mondino, en Agosto de
1970 la inauguración de una nueva estación de
servicios en el pueblo, marcó un quiebre en el monopolio de
ventas existente hasta ese momento, que trajo como consecuencia
directa una baja de las ventas en un 40%,
aproximadamente.
Asimismo, Mondino continuo trabajando duro, y de a poco
fue recuperando su clientela.
Al mismo tiempo, fue
incorporando al servicio de
combustibles el servicio de lavado de rodados y el servicio de
gomería, que tuvo como consecuencia inmediata el empleo de
personas del pueblo.
Ya en 1995, y gracias al gran tránsito de
camiones por zona debido a la explosión comercial de la
empresa láctea "La Paulina", Mondino se vio favorecido por
un marcado crecimiento en las ventas de combustibles y
demás servicios.
En 1996, se hizo necesario acondicionar, nuevamente, el
salón de ventas para la instalación de un
"mini-shop".
Actualmente, la empresa está muy bien posicionada
en el circuito económico, lo que le ha permitido un avance
positivo, que se ve traducido en la gran cantidad de clientes, en la
excelente tecnología utilizada
y, en la calidad de los
servicios prestados.
Tipo de Sociedad
"Y.P.F. de Normando Mondino" fue siempre una empresa
unipersonal, dependiente de Y.P.F., empresa privada. De esta
manera el único dueño de esta sucursal, es Normando
Mondino.
En esta empresa no se da el estilo democrático
porque describe a un dirigente que no tiende a involucrar a los
subordinados en la toma de
decisiones, delegar autoridad,
metas de trabajo, etc.
Tienen una estructura
básica porque son determinadas personas y/o secciones los
encargados de llevar cabo las diversas actividades.
También se la puede enmarcar dentro del tipo de
Pequeñas y Medianas Empresas
(Pymes)
porque:
- El número de empleados asciende a
12 - Su superficie es de 1577 metros cuadrados
- El número de clientes asciende a
540 - Su ubicación: Ruta Nacional Nº 9,
Tío Pujio, Córdoba.
Objetivo: Tener la mayor cantidad de
Clientes posibles en su cartera de clientes.
Finalidad: La finalidad de esta empresa es
brindar agilidad y servicios de la manera más eficiente
posible, por medio de una atención personalizada.
Misión: Su misión
principal es proveer de combustibles a la mayor cantidad de
personas posibles; y, además, proveer de todos los insumos
necesarios que se puedan brindar en una estación de
servicios.
Servicio
"Y.P.F. de Normando Mondino" se dedica a la venta de
combustibles, de lubricantes, servicios de mini-shop, lavadero y
engrase.
- En la sección de Ventas de Combustibles, se
incluyen: - Gasoil
- Nafta Común
- Nafta Super
- Nafta Fangio XXI
- Kerosene
- En la sección de Ventas de Lubricantes no
detallaremos debido a que se incluyen más de 60
variedades de productos lubricantes. - En la sección Servicompras, al ser tantos la
cantidad de productos, solo diremos que se incluyen productos
alimenticios, bebidas y demás artículos de
consumo
personal. - En la sección de Lavadero y Engrase, como su
nombre lo indica, se realizan lavado interior y exterior de
rodados (autos,
camiones, motos) y engrase de rodados.
Todas estas actividades representan, según nos
informo Mondino, un volumen de ventas
que equivalen a:
- En la sección de Ventas de Combustibles la
cifra aproximada es a 190.000 litros de combustible por
mes. - En la sección Ventas de Lubricantes: $5000 por
mes. - En la sección Servicompras, se calcula unos
$3000 por mes. - En la sección de Lavadero y Engrase, se estima
unos $1500 por mes.
Personal
Cuenta con personal especializado y capacitado que se
actualizan permanentemente para cumplir acabadamente los
requerimientos de sus clientes.
El número total de empleados asciende a 12,
distribuidos de la siguiente forma:
- En la sección Ventas de Combustibles y la
sección Ventas de Lubricantes hay 2 Playeros por turno.
Cada turno dura 8hs., comenzando el primer turno a las 6 hs. En
el último turno, es decir, el de las 22 hs. tiene un
solo playero. - En la sección Servicompras hay 1 Encargada por
turno, de igual duración que los anteriores. - En la sección del Lavadero y Engrase hay 1
Encargado por turno. En esta sección solo hay dos
turnos. El primero de 6 hs. a 14 hs. y el segundo de 14 hs. a
22 hs. - También tiene a su disposición 1
Contador Público.
En cuanto a la capacitación, en la actualidad el
dueño y su hijo realizaron un curso de Capacitación
de Servicios, realizado por Y.P.F. en la ciudad de Buenos Aires.
Además de ello, los empleados son capacitados cuando se
produce la incorporación de nueva tecnología a la
empresa
En cuanto a la
motivación, además de la económica, la
motivación
más importante para los empleados es que ellos son
dueños de desempeñarse en su trabajo.
Al personal tratan de verlo profesionalmente
desempeñando sus funciones; y
también tratan de aconsejarlo en su faz personal,
encaminándolo pero permitiendo que éste tome sus
decisiones, siempre que se remitan a su
sección.
Pero anteriormente se realizaban compensaciones anuales
tomando en cuenta el trabajo que
realizaban o el cargo que desempeñaban.
En cuanto a los requisitos para ser incorporado a la
empresa, se tiene en cuenta la capacidad técnica pero lo
más importante son las referencias.
Internamente cada uno tiene su rol, pero no hay un jefe
por cada sección.
Planificación y
estrategia
Las planificaciones son realizadas a largo plazo de
acuerdo a las reservas.
En la planificación que hacen tienen en cuenta
principalmente las futuras ventas, basándose en el
servicio que ofrecen, las metas que tienen y a lo que quieren
llegar.
Sobre la base de esa meta de venta, y de acuerdo a las
características de los clientes de la zona
se trata de llegar a una meta de venta.
Utiliza una estrategia de
negociación integradora ya que tienen como
objetivo ganar
en la actividad que realizan.
Presupuestos
Se basan en ejercicios anteriores para su
elaboración de acuerdo a las ventas
realizadas.
A su vez la casa central de Y.P.F. en Buenos Aires,
impone una tarifa mínima para hacer una reserva, que es
necesaria para el progreso tecnológico de la firma. Estas
reservas son hechas en distintos Bancos, como el
Banco Galicia,
el Bank Boston, etc.
Se realizan varios presupuestos,
entre ellos los de Gastos, Ingresos,
etc.
Actualmente el tiempo de planificación de los
presupuestos es semestral.
Niveles de la
Organización
Para ver el gráfico seleccione la
opción "Descargar"
El dueño es el motor principal
de la empresa desempeñando un papel de
líder.
Es él el encargado de dar las pautas a las secciones y es
el encargado de administrar a la empresa, es el que maneja
el dinero, y
el encargado del pago de impuestos tanto
provinciales como nacionales
Como podemos observar, "Y.P.F. de Normando Mondino"
está dividida en secciones que actúan
coordinadamente. Cada una tiene independencia
en la toma de decisiones en lo que respecta a su sección,
en caso que exceda de sus límites
consultan al dueño.
Cabe aclarar también que ésta empresa
cuenta con un Contador Público encargado de la parte
contable de la empresa.
Poderes que desempeña el
dueño
– Poder
Financiero
– Poder Bancario
– Poder Contable
Pero a su vez también se relaciona a la parte
jurídica, cobranza, comercial y la parte
técnica.
Formas de
comunicación dentro de la
empresa
Algunos de los medios de
comunicación son:
- oral
- escrita
- teléfono
Papelería:
- recibos
- facturas
- notas de créditos
- etc.
No poseen manual de organización.
A su vez, se comunica con la casa matriz en
Buenos Aires a través de una red de
comunicación (por computadoras).
Tecnología
"Y.P.F. de Normando Mondino" utiliza computadoras, con
programas
especiales, para agilizar la
comunicación de información con la casa matriz,
complementándola con el uso de diskette, módem,
fax e Internet.
Además, los surtidores utilizados para la venta
de combustibles son de última generación y son
renovados periódicamente.
Un elemento importante es la utilización de un
"grupo
electrógeno", en el caso de haber un corte de
energía eléctrica, para poder seguir brindando sus
servicios sin problemas.
Responsabilidad Social
"Y.P.F. de Normando Mondino" está muy bien
inserta en la sociedad ya que
con sus utilidades colabora constantemente con la
sociedad.
Brinda continua ayuda a distintas entidades
públicas de Tío Pujio como por ejemplo: Bomberos
Voluntarios, Centro de Jubilados y Pensionados.
Competencia
La empresa considera que el 80% del parque automotor de
Tío Pujio utiliza sus servicios.
Se aprecia claramente que la competencia no
presenta ningún riesgo para la
empresa.
Clientes
Los clientes que la empresa considera como fijos son
aproximadamente 540. Entre ellos se cuenta con que el 60% son
camiones que trabajan para la empresa láctea "La Paulina",
que se encuentra a unos 250 metros de la estación. El
porcentaje restante representa a los automóviles y
motos.
Además se cuenta con un gran aprovechamiento del
lugar en que se encuentra, situado sobre la Ruta Nac. Nº 9,
lo que lleva a la obtención de muchos clientes
potenciales, como turistas que se dirigen a Córdoba o a
las sierras; pero principalmente son camiones que utilizan esta
Ruta, que es la arteria esencial del transporte en
el país.
No existen productos sustitutos del combustible, por lo
que se puede llegar a decir que el producto
sustituto lo constituye la competencia en sí, "la que no
presenta mayores inconvenientes", según nos dijo
Mondino.
Régimen
- El Estado, a
través del Poder
Legislativo establece las leyes que
determinan el modo de realizar sus actividades, y a su vez le
cobra impuesto sobre
los combustibles. - Y.P.F es la encargada de inspeccionar a las
compañías para que trabajen de acuerdo a la
ley establecida
por el
Estado. - Y.P.F. a su vez le obliga a firmar un contrato que le
permite la venta exclusiva de la marca.
En esta empresa no se tiene en cuenta el razocinio sino
la capacidad de cada uno; se prefiere preferentemente para la
sección Servicompras a empleadas mujeres, y para el resto
de secciones empleados hombres.
Se realizan todo tipo de control. Desde el
punto de vista técnico con un programa de
computación hacen un control sobre el
funcionamiento de los surtidores.
Además, los surtidores están conectados a
una computadora, y
los empleados cargan en ella las ventas realizadas.
El control financiero se realiza mensualmente,
realizando arqueos de caja diariamente.
También se realiza un control de evaluación
de desempeño.
Lucio Andrés Escalante