de Comportamiento
Organizacional
Es todo aquello que rodea externamente una organización o un sistema. La
organización al mantener transacciones e intercambio
con su ambiente,
permite que todo lo que ocurre externamente en el ambiente
influya internamente en lo que sucede en la
organización. A medida que este análisis organizacional comenzó a
ser fuertemente influido por los enfoques de sistemas
abiertos, aumentó el énfasis en el estudio del
medio ambiente
como base para la comprensión de la legitimidad y eficacia de las
organizaciones.
El ambiente se analiza en dos clases:
1)
Ambiente general: Se conoce como el macro ambiente, o
ambiente genérico. Lo que ocurre en él afecta
directa o indirectamente a todas las organizaciones.
Está constituido por un conjunto de condiciones, Estas
condiciones son fenómenos ambientales que forman un campo
dinámico de fuerzas que interactúan entre
sí. Dando como resultado un efecto sistémico. Las
condiciones son:
a. Condiciones tecnológicas: Las organizaciones
necesitan adaptarse e incorporar tecnología
proveniente del ambiente general para no perder su competitividad.
b. Condiciones legales: Son leyes
comerciales, laborales, fiscales, civiles, etc. Que constituyen
elementos normativos para la causa de las organizaciones. Las
leyes
regulatorias afectan directamente a las empresas y no es
posible sustraerse a su influencia. Las empresas
deberían tener un catalogo de toda la legislación
que les afecte y revisar periódicamente el surgimiento de
nuevas leyes regulatorias. Además el funcionamiento de la
sociedad
depende en buena parte de las decisiones que se tomen en el nivel
político.
c. Condiciones políticas:
son las decisiones y definiciones políticas
que se toman en el campo nacional departamental o municipal, y
que influyen sobre las organizaciones, orientando las propias
condiciones económicas. Las decisiones políticas y
regulaciones gubernamentales son de gran relevancia para las
empresas, y son fuente de numerosas oportunidades y amenazas. La
manera como se hace la política y se manejan
las instituciones
es un factor determinante en el bienestar de las sociedades.
Las relaciones de poder y los
conflictos por
competencias
entre los diversos organismos del estado son una
fuente constante de incertidumbre.
d. Condiciones Económicas: Es la coyuntura que
determina el desarrollo
económico o la recesión económica.
El estado de
la economía
afecta directamente la prosperidad y el bienestar general del
país. De dicha prosperidad depende que la empresa
obtenga buenos resultados y los accionistas, altos rendimientos.
Las empresas deben estar atentas a los cinco pilares sobre los
cuales se cimienta una economía y a sus
implicancias en el desempeño de la economía
nacional:
1º. La tasa de crecimiento de la
economía: genera un aumento en el nivel de empleo y en el
gasto de los consumidores. El aumento de la demanda tiende
a disminuir la rivalidad entre las empresas y a permitir la
expansión de las operaciones.
2º. Las tasas de
interés: tienen un doble efecto en la economía.
Por un lado representan el costo en que
una empresa
incurre para proveerse de fondos para sus operaciones e
inversiones.
Por otra parte, son el precio que
debe pagar el consumidor por
tener acceso al crédito. Mientras más altas sean las
tasas, habrá menos consumidores que puedan acceder a los
bienes o
servicios.
3º. El tipo de
cambio: indica el valor
adquisitivo relativo de nuestra moneda frente a otras. Las
opiniones están divididas en cuanto al tipo de cambio.
Aquellos agentes que realizan actividades de exportación desean un tipo de cambio
alto ya que ellos mejoran sus márgenes de utilidad.
4º. La inflación: distorsiona
los precios
relativos y por ello desestabiliza las economías. Un
país con tasas altas de inflación debe enfrentar un
bajo crecimiento
económico, altas tasas de interés y
una disminución en la inversión como consecuencia de la
incertidumbre que se genera. Dicha disminución provoca una
caída en la producción y en la tasa de crecimiento de
la economía.
5º. La inversión
extranjera: debido a lo reducido de nuestra economía,
el stock de capital
nacional disponible para inversión es relativamente bajo. Ello
implica que se debe recurrir a capitales extranjeros para
completar el stock que el país requiere para crecer. Los
sectores más dinámicos de nuestra economía
son aquellos en que existen inversión e intereses
extranjeros.
e. Condiciones demográficas: Son aspectos que
determinan las características de los mercados actual y
futuro de las organizaciones, como la taza de crecimiento,
población, raza, religión, distribución geográfica, distribución por sexo y edad.
La demografía es la descripción estadística de las poblaciones humanas en
lo que respecta a su estado (cifra
de población, composición por sexo, por
edad, por estado civil, y otras características), en una fecha dada; y
respecto de los hechos demográficos (nacimientos, muertes,
celebración o disolución de uniones) que se
producen en estas poblaciones.
La importancia de la demografía radica en que la cambiante
composición de la población es una fuente
permanente de amenazas y oportunidades. En nuestro país,
aproximadamente el 35% de la población tiene menos de 18
años y el 15% tiene entre 18 y 25 años. Ello
implica que existe un inmenso merado potencial para productos y
servicios
dirigidos a jóvenes. La demanda por
servicios educativos, por ejemplo, se ha visto fuertemente
incrementada como consecuencia de ello.
f. Condiciones Ecológicas: Están
relacionadas con el cuadro demográfico que rodea la
organización. En las organizaciones existe
algo llamado la ecología social: las
organizaciones influyen y reciben influencia en aspectos como
polución, clima,
transportes, comunicaciones.
g. Condiciones Culturales y Sociales: La propia cultura de un
pueblo penetra en las organizaciones a través de las
expectativas de sus participantes y de sus consumidores. Las
organizaciones se desenvuelven en sociedades.
Una sociedad es, en
un sentido más amplio, una población
permanentemente organizada que actúa de acuerdo con su
cultura. Las
sociedades son entidades extremadamente complejas y
dinámicas. Existen muchas diferencias entre sociedad y
otra. Ello implica que los retos sociales a los cuales debe
enfrentarse una empresa
varían de acuerdo con la cultura.
Las empresas peruanas deben de enfrentarse una gama de
problemas
sociales bastantes amplios y variados, tal vez en mayor grado
que otros países más afortunados. El terrorismo, el
machismo, la violencia
estructural, la corrupción, el racismo, la
inseguridad
ciudadana, la desconfianza e las instituciones,
la baja calidad
educativa, la falta de empleo, el
subempleo, entre otros, son los principales problemas que
afectan a nuestra sociedad. Cada uno de ellos limita las
posibilidades de acción y desarrollo de
las empresas.
2)
Ambiente de tarea: Dicho ambiente es el más
próximo e inmediato de cada organización, Es el
segmento del ambiente general, el cual es donde se desarrollan
las operaciones de cada organización. Éste ambiente
está constituido por:
a. Proveedores de
insumos: Son los proveedores de
todos los tipos de recursos que una
organización necesita trabajar, o sea materia prima,
recursos
financieros, recursos
humanos. El objetivo
principal del estudio es evaluar y comparar el grado de
satisfacción de los clientes
(empresas) con sus proveedores de Transmisión de datos.
Toda persona natural o
jurídica, que distribuya u ofrezca al publico en general,
una parte de él, a cambio de un
precio, uno o
más bienes o
servicios producidos por ella misma o por terceros, destinados a
la satisfacción de una o más
necesidades.
Desde esta óptica,
la calidad de
proveedor se adquiere por el solo hecho de reunir las condiciones
señaladas anteriormente, sin tener en cuenta la clase de
comercio en
que se desarrolle la actividad económica, por lo tanto los
proveedores del comercio
informal están sujetos a las disposiciones de
protección al consumidor,
máxime cuando dichas normas son de
orden publico y por consiguiente irrenunciables.
b. Clientes o
Usuarios: Consumidores de los productos de
la organización. Es un proceso
encaminado a la consecución de la satisfacción
total de los requerimientos y necesidades de los mismos,
así como también atraer cada vez un mayor
número de clientes por medio de un posicionamiento
tal, que lleve a estos a realizar gratuitamente la publicidad
persona a
persona.
En tal sentido, los clientes constituyen el elemento
vital de cualquier organización. Sin embargo, son pocas
las organizaciones que consiguen adaptarse a las necesidades de
sus clientes ya sea en cuanto a calidad, eficiencia o
servicio
personal. Es
por ello que los directos deben mejorar la calidad del servicio que
ofrecen a sus clientes, ya que no es cuestión de
elección: la vida de la organización depende de
ello.
Sin embargo dado el gran tamaño de la cartera de
clientes y su crecimiento constante, requiere día a
día diseñar estrategias que
le permita permanecer en su posición actual, la cual ha
sido lograda en un mercado de
grandes expectativas. De tal forma, para mantener una
organización en el mercado, es
necesario entre otras cosas mejorar continuamente el lugar de
trabajo, enfocándolo hacia la calidad de bienes y
servicios, haciendo que esta actitud sea un
factor que prevalezca en toda las actuaciones.
c. Competidores: Cada organización disputa con
otras organizaciones que buscan los mínimos recursos y los
mismos clientes de sus productos. Competencia,
pequeñas ganancias y plazos cada vez menores son los retos
que enfrenta la pequeña empresa .Sin
embargo, el empresario necesita primeramente enfocarse en lograr
un mayor control de las
tareas internas de su negocio, de manera que pueda dedicarse a
detectar verdaderas oportunidades de mercado. Para ocuparse de
mantener y atraer nuevos clientes, la empresa debe
contar con una nueva ventaja competitiva y la tecnología es una
poderosa herramienta para lograrlo.
d. Entidades Reguladoras: Cada organización
está sujeta a una porción de otras organizaciones
que buscan regular o fiscalizar sus actividades.
Una organización tiene el poder sobre su
ambiente de tarea cuando sus decisiones afectan las decisiones de
los proveedores de insumos o los consumidores de productos. Por
otro lado, una organización está supeditada a su
ambiente de tarea cuando sus decisiones dependen de las
decisiones tomadas por sus proveedores o por los consumidores de
sus productos.
Benita Lopez