Indice
1. Los
principios generales
2. La comunicación en los
grupos
3. La toma de
decisión
4. Qué es un proyecto sin
comunicación?
5. La comunicación es una aliada de
la gestión
1. Los principios
generales
La comunicación elemental
Es el esquema más general; representa la
transmisión de un mensaje:
Mensaje Señal Señal Mensaje
Fuente -emisor -canal -receptor-blanco
Codificación Decodificación
Transmisión
La emisión de los mensajes
Los estímulos que el emisor emite al receptor, pertenecen
generalmente a un sistema de
comunicación. Hace falta que dos individuos
compartan, mas o menos, un sistema de
comunicación. Un sistema de comunicación se analiza
desde tres puntos de vista:
Sintaxis: estudia la relación entre los elementos del
sistema (significado).
Semántica: estudia la relación entre los elementos
y sus sentidos (referencia).
VER??? (no encuentro el tercer punto de vista)
Los cuatro sistemas
más importantes en la
comunicación humana:
- La distancia entre los interactuantes : La distancia
entre los interactuantes es un modo de comunicación. La
noción de distancia se vincula a la noción de
territorio psicosocial. Parece que gran número de
nuestras interacciones sociales estan destinadas a preservar y
gobernar nuestros territorios. Hall (1971) distngue: la
distancia íntima, la distancia personal que
permite relaciones fisicas como los saludos, la distancia
social, etc. - El sistema corporal: Posiciones, movimientos motores y
mímicas faciales. - El sistema paraverbal o vocal: Comprende las
variaciones de tono de la voz, de timbre, el ritmo, etc. Estos
cambios se deberán al estado
emocional del emisor, y con la relación que éste
encare con el receptor. - El sistema del lenguaje: El
sistema del lenguaje es
propio de la especie humana, y el más elaborado. Por
ejemplo, un locutor que expresa una frase realiza tres cosas:
1) Función
Locutoria: produce un enunciado de la lengua, una
forma gramatical que tiene un significado. 2) Función
Ilocutoria: diciendo lo que dice, produce al menos una
acción. 3) Función Perlocutoria: Induce ciertos
efectos sobre su interlocutor.
Utilizamos varios sistemas para
emitir un mensaje."Los sistemas no-linguísticos no tienen
un papel
funcional en la
comunicación. Tienen un papel
estratégico". La comunicación por medio del
lenguaje esta más personificada que la comunicación
por medio de otros sistemas, porque es más
explícita (que las otras). Al hablar, decimos algo
explícitamente, y muchas veces, algo implícitamente
(comunicación indirecta, más rica en información y estratégicamente muy
ventajosa).
La recepción de los mensajes
La recepcion de los mensajes implica una actividad intensa del
auditor que debe reconocer los signos, interpretar el sentido, y
eventualmente, preparar un respuesta. Tres ordenes de
comunicación son entonces posibles según el tipo de
intencion que persigue el comunicador (Dennet, 1990):
- orden 0) cuando no hay comunicación: simple
expresion de un estado
fisiológico (miedo, cólera). - orden 1) su finalidad es simplemente conseguir un
comportamiento del receptor - orden 2) su finalidad es obtener un estado mental en
el receptor - orden 3) su finalidad es obtener un estado mental en
el receptor en relacion con su estado mental. Es la forma
normal de comunicación entre los seres
humanos.
Las personas interpretan todas las conductas (propias y
del otro) como ocacionadas por los estados mentales. Esta
concepcion se llama "Teoría
Mental". En virtud de esta teoría,
recibir una comunicación es buscar descubrir la
intención que la causa.
La comprensión de una comunicación reposa en los
razonamientos y las inferencias compartidas por el emisor y por
el receptor. El receptor utiliza estos procedimientos
para descubrir la intención del emisor. El emisor espera
que el receptor los ponga en práctica (sobre todo cuando
es una comunicación implícita). Estos razonamientos
reposan en los principios de
comunicación: principio de pertinencia (todo
estímulo intencional comunica cuál es el
estímulo más pertinente para el receptor, que el
emisor haya podido encontrar) y principio de cooperacion (es un
caso particuar del principio de pertinencia, pero aplicado a
situaciones en las cuales el emisor y el receptor tienen un fin
común).
2. La
comunicación en los grupos
En los grupos, las
comunicaciones
elementales están compuestas de interacciones.
De las comunicaciones
a la interacción
Hasta aquí estudiamos a la comunicación como una
relación, en la cual el recpetor sólo interviene
para comprender el mensaje. En realidad, casi siempre el receptor
interviene, convirtiéndose la comunicación en
interacción.
Noción de interacción:
La forma más general de una interacción es una
comunicación lineal de mensajes emitidos por las
interactuantes alternativamente. Este pequeño esquema
constituye lo que se llama un intercambio. Un intercambio se
desarrolla a un nivel implícito y explícito. Se da
en cualquier sistema de comunicación.
El desarrollo de
la comunicación en grupos, engendra
potencialmente una gran dispersión. Pero gracias a los
procesos de
ajuste, en el interior del grupo, la
comunicación se establece entre los participantes
elaborando lo que se llama "estructuras de
interacción":
- Las fantasías de grupo:
resultan de los procesos
asociativos que se desarrollan en el grupo. - Las acciones
colectivas:acciones
conversacionales, además de las que sobre ellas reposan
(solucionar un problema) - Las acciones sociales o transacciones: ej. para un
psicólogo, hacer terapia de grupo.
Las redes de la
comunicación
En un grupo hay tantos emisores y receptores como integrantes.
Cada uno de los emisores esta vinculado con todos los receptores
e inversamente. Se representa en el esquema que se llama
"red de todos los
circuitos" que
define la red de
comunicaciones, es decir, el conjunto de canales de
comunicaciones que existen en el grupo.
RED DE TODOS LOS CIRCUITOS MODELO
LINEAL MODELO EN
X MODELO EN Y MODELO CIRCULAR
Se ha demostrado que las redes centralizadas son las
más eficaces para las tareas simples, asi como cuando se
necesita solucionar un problema; las redes de todos los
circuitos, son las más calificadas para tareas complejas y
para cuando se trata de buscar creatividad.
Un grupo tradicional donde cada uno habla con el maestro es
una red en
X.
Los flujos de comunicación
Los primeros trabajos sobre este tema se remontan a 1950, con
Bales. Desarrolla un modelo de 12 categorías (esto no lo
toma Ruth en el parcial, dijo que no era importante).
Evolución de los flujos de
comunicación. Tampoco entra!, ya que está
relacionado con lo anterior…
La eficacia del
grupo comparada con la eficacia del
individuo
La eficacia en grupo
Allport demostró en 1920 que los resultados de los
individuos es superior cuando estan en grupo, mientras que la
situación solitaria permite un resultado mejor cuando se
trata de respuestas no aprendidas.
La eficacia del grupo
La inferioridad o superioridad del grupo sobre el individuo
depende esencialmente de las condiciones en las cuales los grupos
estan situados, por ej. el tipo de tarea es un factor
determinante.
PASCALE WEIL – LA COMUNICACIÓN GLOBAL: LA
COMUNICACIÓN, INSTRUMENTO DE GESTION.
4. Qué es un
proyecto sin
comunicación?
- La empresa no
tiene proyecto, ella
misma es un proyecto La nocion de empresa debe
entenderse en su sentido etimologico: agrupamiento de hombres
que desean "emprender juntos". Desde este punto de vista
la empresa no
tiene proyecto, si no que es intrinsecamente un proyecto. La
realizacion de este proyecto, tiene que contar luego con la
adhesion de los que lo ponen en marcha cada día y con
la comunicación necesaria para que esta
adhesión tenga lugar.Qué es un proyecto de empresa sin
comunicación? (es decir, sin medios de
adhesión y de realización)
La formulación de un proyecto, no se limita a la
simple enunciación.- Un proyecto confidencial, es un proyecto?
Comunicar es apoderarse de las ideas de todos y
proponer una de ellas como referencia. Comunicar el proyecto
de empresa es NO solamente revelar la imagen ideal
de la empresa
tal como aparece ante los ojos de su Dirección, sino también hacerla
reconocer como tal por los asalariados o por el
público interesado.
La comunicación permite a la Dirección una toma de poder
simbólica que fija la imagen que la
empresa piensa otorgarse de cara al personal,
proveedores, clientes y
opinión
pública. Comunicar el proyecto persigue dos
objetivos:
hacer la empresa más concensuada en su finalidad y,
sobre todo, promover actitudes
que hagan posible la realización del
proyecto. - Comunicar el proyecto es un acto simbólico de
poderQué hace la Dirección anunciando el
proyecto si no es asegurar su rol de "Dirección"?. En
este sentido, la Dirección debe ser entendida como
orientación, guía, quien designa el objetivo y
muestra el
camino; da sentido al trabajo de cada uno, le da significado.
" Cuando la comunicación traza el futuro, favorece la
emergencia de nuevos procesos de focalización y de
identificación…" - Comunicar el proyecto es indicar la
"dirección"A veces, para dar a conocer los proyectos, la
comunicación tiende a ser demasiado acotada, de manera
que se pierden los matices que la diferencian de su competencia. La empresa debe explicar y
definir la visión particular que tiene de su oficio y
de su relación con la colectividad, debe transformar
su "profesión", en su "profesión de
fe". - Evitar las exclamaciones de conquista
genéricas - El proyecto y los micro-proyectos
La comunicación del proyecto sólo es
eficaz si favorece la reapropiación y requiere la
función de todos para su realización. La idea es
que el "gran proyecto" no se reduzca a "micro-proyectos" en los
distintos departamentos.
La comunicación puede servir de guía para un
proceso que
asciende, con el fin de favorecer la producción de ideas. Pero cuanta más
abundancia de ideas tenga la empresa, más necesita un
enunciado central como punto de referencia. "La
comunicación es entonces un medio para ligar la lógica
deductiva del proyecto a las lógicas inductivas y
transversales de las micro-células de
trabajo"…
5. La comunicación es
una aliada de la gestión
- Las siete contribuciones de la comunicación a
la gestión
- La comunicación propone una
representación unitaria de la empresa La empresa actual se presenta cada vez más
como una sociedad
humana completa y adopta una semántica
antropomórfica. Dotar a la empresa de un "alma" le
permite, no solamente sobrepasar su realidad prosaica, sino
singularizarse, en relación a la competencia que ejerce la misma actividad, en
especificidad y en superioridad. Pero la metáfora
tiene sus límites: los términos "identidad"
y "alma" evocan más a lo inmutable que los nuevos
ingredientes que pueden transformar la empresa. La
comunicación no debe confinar a la empresa en el
respeto a
sus orígenes a costa de su futuro.La comunicación del proyecto aspira a que la
plenitud personal pase por la plenitud de la empresa en un
doble beneficio. La comunicación es el indicador de
una nueva concepción de la empresa, una
concepción comunitaria reunida en un cuerpo unitario
que viene a decir "estamos todos en el mismo
barco"…- La comunicación liga la plenitud individual al
desarrollo
de la empresaLo imaginario de la comunicación insiste en
la puesta en común, en la reconciliación
más que en la oposición. Si bien en toda
empresa hay muchas diferencias (culturas, intereses,
estratos), la mirada de la comunicación pone de
relieve lo
que puede haber en común entre una empresa y
los elementos que la componen. Las palabras claves de este
imaginario son: enlazar, reconciliar, hacer fluido,
compartir… por esto la comunicación es un
instrumento de gestión.
La empresa en guerra, es
la patria que hay que defender… y con la
comunicación se concentran las
energías. - La comunicación desarrolla un ente imaginario:
defender la patriaIdentificar situaciones frecuentes en la vida de la
empresa, nombrándolas y proponiendo
escenarios-solución, conduce, no solamente a unir a la
empresa sino que le procura las claves de comportamiento para la acción. No se
refiere solamente a la adopción de una lengua
común, sino que comprende costumbres, rituales,
tabúes, normas y
procedimientos de trabajo, que tejen el
carácter específico de la
empresa y constituyen los puntos de identidad
compartidos por los asalariados. Lo esencial de este lenguaje
es el lema de la empresa. - La comunicación crea un lenguaje
comúnA raíz de un hecho analizado en donde se
debía analizar distintas partes de un caso, y con la
idea de ahorrar energía, se recomendó aplicar
este concepto
federalizador como forma de expresar claramente el posicionamiento del grupo, en una
visión donde "el todo vale más que la suma de
las partes". El corporate theme o concepto federalizador ha
supuesto una discusión y un concenso sobre las
ambiciones del grupo y representa el principio de un proceso de
vigilancia que se ejerce sobre las decisiones
estratégicas. - La comunicación canaliza las diversificaciones
alrededor de un concepto
federalizador - La comunicación vivifica y hacce evolucionar
la cultura de
la empresa
La comunicación hace de la cultura, no un
resultado (antes) sino un material para crear, para respetar,
etc. Cuando las culturas se presentan no-homogéneas al
nivel de desarrollo de la empresa, se utiliza el recurso de la
comunicación.
- La comunicación rompe las inercias y facilita
la flexibilidad - La comunicación prepara , difunde y crea
adhesiones hacia una decisión - La comunicación combate los efectos del
crecimiento externo que diluye la cultura de
empresa - La comunicación compensa los déficit de
cultura - La comunicación responde ante el aumento de
empleos precarios jugando con el reconocimiento más que
con la pertenencia
- La comunicación es una palanca de cambio
Cuando la comunicación traza el esquema del
futuro de la empresa, este futuro es factible. En este sentido la
comunicación es una palanca de cambio: no
expresa sólo la identidad de la empresa, sino
también su identidad proyectada, siguiendo un proceso de
anticipación a los deseos de los clientes.
Autor:
María Luz