Indice
1. Como
desarrollaría anticipadamente una estrategia para
identificar y prevenir problemas en su
organización?
2. Que áreas de atención
medica en su organización considera usted que es blanco
fácil de criticas?
3. Que propone usted para
"desburocratizar" los servicios en su
organización?
4. Como esta estructurada la
organización en su centro laboral y quien toma las
principales decisiones?
5. Considera usted a sus superiores como
personas accesibles o cautelosas?
1. Como
desarrollaría anticipadamente una estrategia para
identificar y prevenir problemas en
su organización?
En la Clínica de Especialidades Medicas se
implementan básicamente tres tipos de estrategias para
prevenir problemas en
la
organización:
- Programa de Círculos de Calidad.
- Buzón de sugerencias para
pacientes. - Revisión de Guías de Atención Medica.
Programas de Círculos de Calidad
:
Es un programa que ha
dado excelentes resultados para identificación de
problemas de carácter
administrativo, todas las áreas incluyendo, las
especialidades medicas tienen su propia programación mensual de sus reuniones y
elaboran sus respectivos informes hacia
la Gerencia
General con copia Administración, los mismos que serán
evaluados por la Gerencia
General, la Dirección Medica y el Administrador
para darles solución en el corto plazo.
II. Buzón de sugerencias para pacientes:
El Buzón de sugerencias para pacientes es una herramienta
dirigida especialmente a los pacientes por la cual los pacientes
pueden expresar los problemas que han encontrado en su atención de manera libre a través de
una misiva de puño y letra o si lo desean por medio de una
encuesta
estructurada en la que se evalúa la atención de las
distintas áreas de la Clínica incluyendo las
atenciones medicas y finalmente una sección en las que se
pide expresamente que es lo que consideran que se puede
implementar en la Clínica.
Afortunadamente en las ultimas evaluaciones consideran en general
a la clínica como excelente en la mayoría de sus
áreas.
III. Revisión de Guías de Atención
Medica:
Estas revisiones son fructíferas y se focalizan de acuerdo
a las mejoras tecnológicas e informáticas, y al
análisis constantes de los procedimientos
utilizados, se realizan las revisión en reuniones
sostenidas por la Dirección Medica, el Auditoria Medica y los
coordinadores médicos de cada Especialidad, de esta manera
se considera en forma practica todas las sugerencias viables de
manera que se estandaricen los procedimientos en
todas las áreas de la Clínica.
2. Que áreas de
atención medica en su organización considera usted que es blanco
fácil de criticas?
Las áreas criticas dentro de la clínica
son:
- Consulta Externa.
- Laboratorio.
- Admisión.
I. Consulta Externa:
Los problemas que suceden algunas veces se relacionan con dos
situaciones que a continuación describimos:
- Tiempo de espera de paciente en consulta
- Incumplimiento de horario atención por parte
de los médicos.
II. Laboratorio:
Los problemas que se
presentan en laboratorio se
relacionan básicamente con la entrega a tiempo de
resultados, debido al que nuestro laboratorio se
maneja con una central en la que se realizan la mayoría de
las pruebas,
dejando solo las rutinarias en nuestro local, en las pruebas que se
realizan en el laboratorio central son las que no cumplen a veces
con los tiempos de entrega.
III. Admisión:
Admisión es donde se brinda todo tipo de información sobre la atención en
nuestra Clínica y es además donde se registran
todas las atenciones de la Clínica, es punto
neurálgico de la tensión es por ello que los
pacientes se quejan de que no les dan una información adecuada. Referente a horarios
de médicos.
3. Que propone usted para
"desburocratizar" los servicios en
su organización?
Es una pregunta que me paree que no se aplica a la
institución donde trabajo pues al ser privada la
mayoría de procesos son
rápidos y poco burocratizados, debemos de aclarar que el
98% de los paciente que atendemos es paciente particular y el 2%
restante de Compañías de seguros en cuyo
proceso de
atención si es bastante burocrática, pero a la vez
son las compañías de seguros las que
imponen estos procedimientos.
4. Como esta
estructurada la
organización en su centro laboral y quien
toma las principales decisiones?
La estructura
organización es de la siguiente manera:
De La Organización
Órgano de Dirección
- Gerencia General
Órganos Asesoria, de
Coordinación
- Asesoria Legal
- Relaciones Publicas y Personal
Órganos de Control
- Contabilidad y auditoria
- Auditoria Medica
Órganos de Apoyo
- Secretaria de Gerencia
- Informática y Sistemas
Órganos de Línea
- Administración
- Dirección Medica
Servicios:
- Atención ambulatoria
- Centro Odontológico
- Servicio de Emergencia
- Servicio de Hospitalización
- Centro Quirúrgico
- Servicio de Radiología
- Servicio de Ecografía
- Servicio de Laboratorio Clínico
Sin embargo las decisiones más importante las
toma el Gerente
General en base a informes que
se presentan principalmente La Dirección Medica y Administración, si es necesario los temas
se exponen, se analizan lo mas técnicamente
posible.
5. Considera usted a sus
superiores como personas accesibles o cautelosas?
Considero a la persona que se
desempeña como Gerente
General de la Clínica que es mi único superior es
sumamente objetivo para
toma de
decisiones y que definitivamente y en base a esta característica toma las decisiones
más convenientes.
Autor:
Dante Rafael Olortegui Yzú