Comser Computación comenzó años antes de que todavía sea una realidad, ya que a Mariano Calvo se le ocurrió este nombre cuando era muy adolescente, lo cual brindaba sus servicios y conocimientos a amigos, conocidos y vecinos usando este nombre.

Por el año 1996 se comenzó a transformar en realidad aquel sueño que era abrir una empresa de computación brindando como valor agregado a sus productos mucho servicio. De aquí viene su nombre Com(putación) Ser(vicios).

En Julio 1997 nació como una empresa familiar. Estamos ubicados en la ciudad de Burzaco, y nos dedicamos a vender, reparar, configurar y actualizar todo tipo de computadoras.

Abarcamos el área de insumos como papeles para impresoras, recargas de cartuchos, cds vírgenes, diskettes y todo tipo de Accesorios para computadoras.

En el año 1998, luego de habernos capacitados en redes y sistemas operativos de red. Realizamos instalaciones y configuraciones de Redes e internet compartida en varias maquinas.

En el año 1999 decidimos ampliar 2 metros más el local para agregar 3 computadoras con internet.

Desde el año 2000 en el Área de internet diseñamos, y mantenemos sitios web de diversas empresas. Como así también a aquellas personas que saben y desean ellos mismos confeccionarse y mantenerse su sitio web, nosotros les alquilamos el espacio en nuestros servidores (Hosting).

En el año 2001 firmamos un contrato con Telefónica de Argentina para incluir en nuestro local un sistema de 3 cabinas telefónicas habilitadas para llamadas urbanas e internacionales, servicio de Fax, venta de tarjetas telefónicas prepagas para teléfonos de línea y celulares.

 En el año 2002 ampliamos 4 metros más nuestro local e incorporamos un Cybercafe ambientado como el interior de un barco antiguo, dotado con seis computadoras, apuntando a un target medio alto, ofreciéndoles un lugar cómodo, con computadoras de ultima generación, Internet de altísima velocidad, con impresión láser, servicio de escáner y cómodos sillones finamente mullidos y tapizados, logrando con esto un ambiente calido. Con el fin de brindar un buen servicio, asesorando, enseñando, y ayudando a clientes en su mayoría, estudiantes universitarios, profesionales y empresarios.

Los que formamos parte de este Team, somos Hernan Calvo, Mariano Calvo, Nicolás Calvo, Maria Velen Calvo, Cristian Voloski Claudia Roselli, y un montón de personas más que ayudan muchísimo, directa o indirectamente como Jonatan y Oscar, que cada día luchamos por crecer y salir adelante en este difícil país.

 DESMASIFICACION DEL MERCADO

Estamos viviendo en la generación de lo Visual, hoy en día los usuarios reales de las computadoras ya no se dirigen al manual de ayuda para aprender Lección por Lección. Ellos aprenden en el momento en donde el técnico les explica en forma global los pasos básicos de cómo manejar una computadora, y luego cuando se enfrentan con la computadora experimentan haciendo doble clic en cualquier dibujito familiar, abriendo menús o ventanas.

En una instalación de un programa, la visualización del botón siguiente en negrita y con líneas punteadas ha eliminado la necesidad de leer con atención las instrucciones, ya que el usuario se convence de que ese botón con esas características le de la pauta de que puede proseguir correctamente.
Gracias a la televisión por cable, los usuarios pueden dirigirse al canal especifico de computación o bien a las revistas, suplementos, o programas de radio para informarse sobre sus dudas.

Recuperar el posicionamiento de la empresa, tratando que los consumidores relacionen a la hora de adquirir algún producto o servicios de informática a Comser Computación como la mejor opción en la zona Sur.

Mejorar la comunicación con los proveedores, realizando estrategias en conjunto. investigando nuevas marcas y modelos para dar más calidad. Haciendo planes de extensión de garantía. preparando el personal para poder atender los clientes en su domicilio teniendo un vehículo apropiado con las herramientas necesarias. Destinar más presupuesto en campañas publicitarias para hacer conocer nuestros puntos fuertes.

FORTALEZAS: Debido a 7 años de presencia en el mercado estamos relacionados con los mejores importadores, consiguiendo excelente precios de costos y mercadería de primera calidad, de ultima generación
Todos los componentes tienen Garantía asegurada

Brindamos amablemente mucho servicio a los clientes

Todo nuestro personal esta altamente capacitado en informática para solucionar cualquier tipo de problema

OPORTUNIDADES: Con un reciente acuerdo con una financiera estamos vendiendo computadoras hasta 18 cuotas con un bajo interés mensual y bajos requisitos amoldándonos a la situación del país

Tenemos la posibilidad de crear la primer y única red inalámbrica de la zona dándole a nuestros clientes internet de banda ancha, y otros servicios.

Debido a que desde hace 3 años incursionamos en el área de crear páginas webs para empresas, en la actualidad ya poseemos la suficiente experiencia y conocimiento para darle soluciones a todo tipo de empresas que deseen entrar en el mundo de la net, a través de un sitio web de una manera seria y profesional, considerando que actualmente existe un auge impresionante en el área de internet, tendremos mucha demanda de pedidos

DEBILIDADES: Mala Organización (al alcanzar varios rubros como por ejemplo: Cabinas Telefónica, Cyber, no posicionamos nuestra Marca, como negocio de Computación)

El local fue quedando pequeño debido a los rubros que fuimos incorporando.
Invertimos muy poco de nuestro presupuesto en Publicidad y marketing.

Falta de comunicación

AMENAZAS:
Al ser importados los productos de computación, los precios están dolarizados, lo que hace que el precio sea una amenaza para la decisión de compra de los consumidores.
Que las cadenas de Hipermercados comiencen nuevamente a ofrecer computadoras.

• PRODUCTO/SERVICIO:
  Descripción del Producto:

Analizaremos solo a la venta de computadoras que es un producto de Consumo, de compra esporádica, donde el cliente realiza comparaciones de marcas, modelos, estilos, precios, calidades de los componentes.
Para armar una computadora necesitamos los siguientes componentes:

Aquí presentamos diferentes marcas de componentes, modelos con los cuales podrás armar una computadora

COOLERS

Fun Cooler para Amd
- Soporta hasta Athlon Xp 2,1 Ghz

Fun Cooler para Amd
 Soporta hasta Athlon Xp 2,8 Ghz.
Con rulemán

Grabadora 52x 24x 52
> Marca LG

A continuación presentamos tres presupuestos de computadoras

 CONSUMIDOR

El consumidor de Comser son personas de clase media luchadora, con ingresos promedios de $1.000, por ese motivo es que lanzamos un plan de financiación para abarcar otro segmento, los clientes son de la zona sur, que utilizan la computadora para trabajar, aprender e interiorizarse en el tema de la computación.

Son personas que no tienen mucho conocimiento informático, por eso Comser además de vender computadoras les brinda mucho más que una venta, sino que los capacita explicándoles los pasos básicos de cómo manejar una computadora.

Muchos de nuestros consumidores son alumnos universitarios, terciarios ambiciosos, con ganas de progresar y aprender cosas nuevas.

Algunos consumidores se acercan al local para transcribir o hacer algún trabajo práctico para luego imprimirlo.

El cliente usa las cabinas telefónicas, es un cliente de paso o mismo de algún comerciante vecino que no tiene teléfono en el local.

Desde el punto de vista económico, estamos viviendo en un período de transición. Es muy difícil modificar 30 años del mismo modelo económico, con 6 meses que lleva el nuevo gobierno.

La clase social a la que accedemos como empresa se vio altamente perjudicada, muchos de ellos perdieron sus empleos, sus horas extras o vieron reducidos sus ingresos.

Nosotros subsistimos ante la crisis debido a que teníamos una numerosa cantidad de clientes a los que brindábamos continuos servicios. Y a pesar de que bajó mucho nuestra facturación, nuestra vida como empresa pudo continuar.
Poco a poco pareciera que la situación económica se está revirtiendo; la clientela tiene intenciones de compra, aunque la posibilidad económica y el poder adquisitivo todavía no ha mejorado.

Actualmente nos están visitando instituciones bancarias y financieras con propuestas de financiación para brindar a nuestros clientes. Sería importante que estas organizaciones bajen los intereses a un límite que la gente pueda acceder.
Culturalmente los individuos necesitan acceder a los nuevos avances que nos brinda la tecnología, al nuevo panorama que se abre con Internet y a la importancia que tiene la computación como medio de comunicación social; esto beneficia a nuestra empresa, que de ninguna manera perjudica al medio ambiente.

Para analizar el Microentorno de Comser Computación, consideraremos la relación y el intercambio con el mercado y para esto tendremos en cuenta a nuestros proveedores, competidores, clientes, intermediarios y demás.

Para llevar a cabo esto utilizaremos la Cruz de Porter.

 EMPRESA:

Leb: Se dedica a reparar todo tipo de electrodomésticos, armar, reparar y vender computadoras viejas. Si situa unas 2 cuadras de nuestro Local

Tecnis: Se dedica a reparar todo tipo de electrodomésticos, armar, reparar y vender computadoras viejas. Se situa a unas 5 cuadras de nuestro Local
CLIENTES
Clase Media: Personas entre 10 y 50 años, Profesionales, Estudiantes Universitarios, Personas que tengan un poder adquisitivo $ 1.000
Empresas: Empresas del Parque Industrial, Adrogué Estudios de Abogados y Contadores
C. DIRECTO:

Pc Manía: Es nuestro mayor competidor, se encuentra en la Av espora 2939, a unas 4 cuadras.

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REFERENCIAS: A: Comser Computación
B: Pc Mania

La Competencia Pc Mania está por encima de nosotros, llevándonos 1 punto de diferencia. Nuestra perdida de posicionamiento se debió a la diversificación de rubros y actividades

Comser Computación se encuentra en la etapa de Estrella, donde se necesitan fuertes inversiones en marketing, publicidad.
Las Computadoras financiadas, el sistema de Red Inalámbrico de internet banda ancha, el servicio online se encuentran en la etapa de interrogante

Posicionar a largo plazo la marca como sinónimo de calidad, garantía, servicio post venta, para que el consumidor solo piense en nuestra empresa a la hora de decidir su compra. Lograr interconectar a los usuarios de computadoras de la zona sur a través de una red inalámbrica para darle servicios de valor agregado como por ejemplo Internet banda ancha, venta de artículos de informática a través de nuestro sitio web, brindar soporte técnico vía Internet
Producto/servicio:

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Real: Simplificar las tareas, estudiar, trabajar, diversión

Aumentado: Reducción de tiempos, datos estadísticos, información en tiempo real, calidad y estética en la calidad de los trabajos, comunicación inmediata
Potencial: Capacitación por internet, línea de atención al cliente por medio de las páginas webs, comodidad de adquirir productos desde su casa. Comunicación entre personas de otros países

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De acuerdo al Ciclo de Vida del Producto, está ubicado en la etapa de Crecimiento.

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Al principio Comser Computación se encontraba posicionado como Líder en el mercado, como un negocio de computación que reparaba, actualizaba, configuraba, vendía computadoras con diversidad de programas, componentes de muy buena calidad, ofreciendo mucho servicio de post venta.
Debido a la situación económica que sufrimos en estos últimos años, las ventas de computadoras se vieron perjudicadas, por ende decidimos diversificar nuestro local, incorporando 3 cabinas telefónicas, 6 maquinas para navegar,y como cartel una marquesina con los colores azul y verde, típicos colores de la empresa de Telefónica.

En el ultimo semestre notamos un auge en la instalación de cybers cafés con juegos en red, la competencia directa de Comser, Pc Manía, achicó su área de local de computación para darle lugar al cyber, al igual que la competencia indirecta, Logical. En este momento tenemos la posibilidad de reposicionar nuestra marca, destacando que nuestra empresa se dedica al rubro informático, vendiendo y reparando computadoras

No contamos con mucho presupuesto, solo con $ 1.000

Edad: 10 en adelante

Sexo: Indistinto, prevalece masculino

Nacionalidad: Argentino

Ingreso: Ingreso medio, $ 1.000
Ocupación: Estudiantes, profesionales, comerciantes
Clase social: Media
Estilos de Vida: Luchadores

Personalidad: Ambiciosos, con índole de progreso

Ocasiones de compra: ocasión especial

Beneficios: calidad, rapidez servicio

Frecuencia de Uso: uso medio

Comser Computación le ofrece a los consumidores algo más que una computadora, sino garantía, confianza, calidad, servicio post venta, componentes de ultima generación, amabilidad, asistencia para que puedan usar sus computadoras sin temor alguno. Esto se logra a través de una buena negociación con los proveedores, una alta capacitación del personal

Queremos lograr un nuevo posicionamiento en el mercado, tratando que los consumidores perciban a la hora de pensar en computación a Comser Computación como la mejor opción. Resaltando nuestros puntos fuertes, y aprovechándonos de los puntos débiles de la competencia.

Al no tener mucho presupuesto, vamos a realizar promociones dentro del punto de venta, volantes, ubicaremos algunos pasacalle en zonas estratégicas, colocaremos algunos anuncios en radios locales, usando un modelo de reemplazo, para desterrar ese idea de que somos un locutorio o cyber. El tono comunicacional utilizado será INFORMATIVO

Comser Computación usará de acuerdo al Espiral Publicitario una estrategia Competitiva, resaltando los atributos fuertes del producto/servicio, destacando que es mucho mejor que la competencia, Pc manía

Fecha del Lanzamiento: miércoles 1/10/2003

Ante la crisis económica que sufrimos en estos últimos años, perdimos la participación en el mercado, logrando que nuestra competencia tomara el primer lugar.

Lo que se quiere lograr es recuperar el posicionamiento, a través de una adecuada campaña publicitaria, adecuándonos al presupuesto previsto, aprendiendo de los errores de la empresa, para no volverlos a repetir.

Trabajo de Publicidad: Brief Link

estudiante de la carrera Licenciatura en Comercialización, 2do año.

Universidad Abierta Interamericana