- La imposibilidad de no
comunicar - Niveles de contenido y relaciones
de la comunicación - La puntuación de la
secuencia de hechos - Comunicación digital y
análoga - Interacción
simétrica y complementaria - Comunicación
patológica - El manejo de los fracasos en la
comunicación grupal y personal - Funciones de la
comunicación
Las propiedades simples de la
comunicación encierra consecuencias interpersonales
básicas, y tales propiedades participan en la naturaleza de los
axiomas de la comunicación humana.
La imposibilidad de no
comunicar
Dos maneras en las que se usó el término
comunicación:
- Unidad de conducta
definida de un modo general. - Aspecto pragmático de la
comunicación humana.
Mensaje: cualquier unidad comunicacional
singular. Una serie de mensajes intercambiados por personas
recibirá el nombre de
interacción.
Propiedad básica de la conducta: no hay
nada que sea su contrario (no hay no conducta) o, es imposible no
comportarse. Toda conducta en una situación de
interacción tiene un valor de
mensaje (es comunicación).
Actividad o inactividad, palabras o silencio, tienen
siempre un valor de
mensaje.
La imposibilidad de no comunicarse constituye una parte
integral del dilema esquizofrénico, porque parece que
trata de no comunicarse, pero constituye en sí mismo una
comunicación, su comprensión constituye la clave
para muchos aspectos de la comunicación
esquizofrénica.
Cualquier comunicación implica un compromiso y
define el modo en que el emisor concibe su relación con el
receptor. (aquí se plantearía el siguiente
axioma).
Niveles de contenido y
relaciones de la comunicación
Una comunicación no sólo trasmite información sino que al mismo tiempo impone
conductas. Siguiendo a Bateson estas dos operaciones se
conocen como los aspectos conativos y referenciales.
El aspecto referencial de un mensaje trasmite
información (sinónimo de contenido
del mensaje). Trasmite datos de la
comunicación.
El aspecto conativo se refiere a qué tipo
de mensaje debe entenderse que es. (relación entre
comunicantes). Cómo debe entenderse la
comunicación.
Puede que el mensaje tenga el mismo contenido
(información), pero que definan relaciones distintas
(distintas formas de decir las cosas). Las relaciones muy pocos
veces son establecidas con plena conciencia;
cuanto mas sana y espontánea es una relación
más se pierde en el trasfondo el aspecto de la
comunicación vinculado con la relación. Las
relaciones enfermas se caracterizan por una constante lucha
acerca de la naturaleza de la
relación, mientras que el aspecto de la
comunicación vinculado con el contenido se hace cada vez
menos importante.
La relación puede expresarse en forma no verbal y
puede entenderse claramente a partir de contexto en el que tiene
lugar.
La capacidad para metacomunicarse está vinculada
a la percepción
del self y del otro.
Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y
un aspecto relacional, tales que el segundo clasifica al primero
y es, por ende, una "matecomunicación".
La
puntuación de la secuencia de hechos
Esta característica básica de la
comunicación se refiere al intercambio de mensajes entre
comunicantes. Para un observador, una serie de comunicaciones
puede entenderse
como una secuencia ininterrumpida de intercambios. Los
que participan en la interacción siempre siguiendo a
Bateson y jackson "la puntuación de la secuencia se
hechos".
En una secuencia prolongada de intercambios, uno de los
organismos participantes o el otro tiene iniciativa, predominio,
dependencia. Es decir, establecieron entre ellos patrones de
intercambio (a los cuales pueden o no estar de acuerdo) y dichos
patrones constituyen reglas de contingencia con respecto al
intercambio de esfuerzos.
La puntuación organiza los hechos de la conducta
y resulta vital para las interacciones en marcha.
La falta de acuerdo con respecto a la manera de puntuar
la secuencia de hechos es la causa de incontables conflictos en
las relaciones (ejemplo esposo-esposa).
También las matemáticas poseen una analogía
descriptiva: "el concepto de una
serie alternada infinita". S= a – a + a – a + a
– a + a – a + a – a + a – ……
Esta serie puede considerarse que representa una
secuencia comunicacional de afirmaciones y negaciones del mensaje
y puede agruparse o puntuarse de varias maneras distintas, pero
aritméticamente correctas. El resultado es un
límite diferente para la serie. La solución de la
paradoja no resulta útil en
comunicación.
Así, podremos incorporar un tercer axioma de la
metacomunicación: la naturaleza de una relación
depende de la puntuación de las secuencias de
comunicación entre los comunicantes.
Comunicación digital y
análoga
Digitales: calculadoras que trabajan con
dígitos.
Analógico: aparatos que manejan magnitudes
positivas discretas análogas a los datos.
En las computadoras
digitales, sólo existe una correspondencia arbitraria
entre la información y su expresión digital, estos
números son nombres codificados arbitrariamente asignados.
En las computadoras
analógicas los datos adoptan la formas de cantidades
discretas y, siempre positivas; por ejemplo: la intensidad de a
corriente
eléctrica.
En la comunicación humana es posible referirse a
los objetos de dos maneras totalmente distintas: se los puede
representar por un símil como un dibujo
(mediante una semejanza autoexplicativa) o mediante un nombre
(palabra) y, son equivalentes a los conceptos de la computadoras
puesto que resulta obvio que la relación entre el nombre y
la cosa nombrada está arbitrariamente
establecida.
Comunicación análoga: todo lo que
sea comunicación no-verbal (postura, gestos,
expresión facial, la inflexión de la voz, la
secuencia y el ritmo, y, la cadencia de palabras).
El hombre es el
único organismo que utilizó tanto la
comunicación análoga como digital.
Comunicación digital: el habla, el
lenguaje.
Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y
un aspecto relacional, ambos modos no sólo existe lado a
lado, sino que se complementan entre sí en cada
mensaje.
El aspecto relativo al contenido se trasmite en
forma digital, mientras que el relativo a la
relación es de naturaleza
analógica.
Diferencias: el material del mensaje digital es de mucha
mayor complejidad, versatilidad y abstracción que el
material analógico, en este último no hay
equivalentes para elementos
de vital importancia para el discurso como
"si luego", "o….o", etc. la expresión de conceptos
abstractos resulta imposible como la escritura
primitiva, donde cada concepto puede
representarse por medio de una similitud física.
Además, en el mensaje analógico suele ser
ambiguo y tener varios significados (llanto de alegría, de
tristeza), y no posee indicadores de
presente, pasado o futuro que existen en la comunicación
digital.
Los seres humanos se comunican de las dos formas. El
lenguaje
digital cuenta con una sintaxis lógica
sumamente compleja y poderosa pero carece de una semántica
adecuada en el campo de la relación mientras que el
analógico posee la semántica pero no una sintaxis
adecuada para la definición inequívoca de la
naturaleza de las relaciones.
Interacción
simétrica y complementaria
Antiguamente llamado proceso
cismogénico (Bateson). Son relaciones basadas en la
igualdad (los participantes tienden a igualar su conducta
recíproca, así su interacción puede
denominarse simétrica) o en la diferencia
(la conducta de uno complementa la del otro constituyendo un tipo
distinto de Gestalt y
recibe el nombre de complementaria).
En una relación complementaria hay dos posiciones
distintas:
- posición superior o primaria mientras que el
otro ocupa la posición inferior o
secundaria.
Puede estar establecida por el contexto social o
cultural, o el estilo idiosincrástico de relación
de una díada particular. Hay un carácter
de mutuo encaje en la cual ambas conductas tienden cada una a
favorecer a la otra.
Hay un tercer tipo de relación:
"metacomplementaria" en la que A permite u obliga a B a
estar en control de la
relación . "pseudosimetría" en la que A
permite u obliga a B a ser simétrico.
Todos los intercambios comunicacionales son
simétricos o complementarios, según que
estén basados en la igualdad o en
la diferencia.
- la imposibilidad de no comunicarse: el intento de no
comunicarse puede existir en cualquier contexto en que se desea
evitar el compromiso inherente a toda
comunicación. Los esquizofrénicos se comportan como si
trataran de negar que se comunican y luego niegan esa
negación, que constituye en sí misma una
comunicación. El esquizofrenés es el
lenguaje que obliga al interlocutor a elegir entre muchos
significados posibles.Ejemplo de los dos pasajeros:
Rechazo de la comunicación: puede
expresar que no tiene interés en conversar y se da un
silencio incómodo. (no se ha evitado la
relación).Aceptación de la comunicación:
cede y entabla una conversación.Descalificación de la
comunicación: autocontradicciones, incongruencias,
cambios de tema, tangencializaciones, interpretaciones
literales de la metáfora.Síntoma como comunicación:
puede fingir somnolencia, borrachera, o cualquier otra
deficiencia o incapacidad que justifique la imposibilidad de
no comunicarse. Esta técnica está más
allá del propio control,
esto quiere decir que tiene un síntoma
(neurótico, psicosomático o
psicótico).-los participantes concuerdan con respecto al
contenido y a su relación.-los participantes están en
desacuerdo.-los participantes están en desacuerdo con el
contenido pero esto no perturba la
relación.-los participantes están de acuerdo con el
contenido, pero no en el de relación. (cuando deja de
existir la necesidad de acuerdo la relación se ve
amenazada)-confusión entre los dos aspectos: si
quisieras no te enojarías conmigo.-situaciones en que la persona se ve
obligada a dudar de sus propias percepciones en el nivel del
contenido a fin de no poner en peligro un relación
vital.El desacuerdo puede surgir en cualquiera de los dos
niveles y ambas formas dependen una de la otra, frente al
desacuerdo los individuos deben metacomunicarse, definir la
relación en términos de simetría o
complementariedad.Definición
del self y del otroEl desacuerdo es mucho mas importante desde el punto
de vista pragmático que el del contenido. En el nivel
relacional las personas no comunican nada acerca de hechos
extremos a su relación, sino que proponen mutuamente
definiciones de esa relación, y por implicación
de sí mismos. Pero el prototipo de su
comunicación será "así es como me veo".
Existen tres respuestas posibles:Confirmación: puede aceptar la
definición.Rechazo: consiste en rechazarla, presupone un
reconocimiento limitado de lo que se rechaza. Ciertas formas
puede ser constructivas (psicoterapias). Su mensaje
sería "estás equivocado".Desconfirmación: no se refiere a la
verdad o falsedad dela definición que hace de
sí mismo, sino que niega la realidad como fuente de
definición. Corresponde a la indeterminación.
Su mensaje sería "no existes".- la estructura
de niveles de comunicación (contenido y
relación)Las discrepancias no resueltas en la
puntuación pueden llevar a impases interaccionales en
los que se hacen acusaciones mutuas de locura y maldad, que
se producen en todos los casos en que uno de los comunicantes
no cuenta con la misma información que el otro, pero
no lo sabe. (ejemplo de la carta).
Constituyen círculos viciosos que no se pueden romper
a menos que la comunicación se convierta en tema de
comunicación. Se suele observar un conflicto,
esto nos lleva al importante concepto de la profesía
autocumplidora se 6trata de una conducta que provoca en los
demás la recreación frente a la cual esa
conducta sería una reacción apropiada (ejemplo
"nadie me quiere"). - la puntuación de la secuencia de los
hechosAl traducir mensajes analógicos en lenguaje
digital es necesario introducir elementos que hacen a la
lógica y a la sintaxis del lenguaje. El
lenguaje analógico se presta a interpretaciones
digitales distintas y a menudo contradictorias. Mediante mi
conducta puedo mencionar o proponer amor,
odio,, pelea, etc; pero es el otro el que le atribuye
valores
positivos o negativos a mi propuesta (fuente de conflictos). Mientras resulta fácil
trasmitir el mensaje analógico "te atacaré", es
difícil trasmitir "no te atacaré". - errores de traducción entre el material
analógico y digital - patologías potenciales en la
interacción simétrica y
complementaria
ambos conceptos se refrieren a dos categorías
básicas en que se pueden dividir los intercambios
comunicacionales. Ambas cumplen funciones
importantes y deben estar presentes en áreas. En una
relación simétrica existe el peligro de la competencia y
cuando pierde su estabilidad da lugar a disputas y luchas. Una
relación simétrica sana lleva al respeto mutuo y a
la confianza y cuando se derrumba se observa el rechazo del self
y del otro. Las patologías de las relaciones
complementarias equivalen a desconfirmaciones del self y del
otro. Un problema surge cuando uno obliga al otro a que confirme
una definición que se hace de sí mismo y que no
concuerda con la forma que es visto. La patología
complementaria ha sido descripta por el psicoanálisis en las relaciones
sadomasoquistas o en la "locura de a dos" (en donde su
patología se complementa)
El
manejo de los fracasos en la comunicación grupal y
personal
La tarea del psicoterapeuta consiste en ayudar a la
persona con
alteraciones emocionales (neurótico) a lograr una buena
comunicación consigo mismo, mediante una relación
especial con el terapeuta. Una vez que lo ha logrado puede
comunicarse mejor y mas libremente.
La psicoterapia es comunicación efectiva o libre
en los hombres o entre ellos siempre es terapéutica. La
principal barrera que se opone en la comunicación es una
tendencia espontánea a juzgar, evaluar, aprobar o reprobar
las afirmaciones de la otra persona o del otro grupo.
Esta tendencia a hacer evaluaciones es común en
cualquier interacción verbal, se ve favorecida por las
situaciones que entrañan un compromiso emocional (cuanto
mas intensos sean los sentimientos, más se reducen las
posibilidades de comunicarse).
Cuando podemos escuchar comprensivamente nos ponemos en
condiciones de evitar la evaluación, y se verifica entonces una
comunicación real
Ver las actitudes e
ideas del otro desde su punto de vista , CAPTAR SU MANERA DE
SENTIRLAS, SITUARSE EN SU ESQUEMA REFERENCIAL RESPECTO DEL TEMA
DE DISCUSIÓN. (si puedo entender lo que él me dice,
comprender cómo lo siente, apreciar el significado y
sentir el matiz emocional que tiene para él, entonces
estaré liberando poderosas fuerzas en su persona). Esta es
una comprensión empática (con la persona, no sabre
ella)es un acercamiento que puede lograr cambios en la
personalidad.
Antes de presentar el propio punto de vista, es
necesario situarse en el marco de referencia del otro, comprender
sus pensamientos y sentimientos. Una vez comprendido el punto de
vista ajeno se deberá considerar drásticamente los
propios comentarios y así disminuyen las diferencias y la
que quedan son racionales y comprensibles.
Dificultades que se oponen al empleo del
enfoque de la comunicación
1° obstáculo – Si uno comprende realmente a
la otra persona, si desea entrar en su mundo individual y saber
como siente la vida sin emitir juicios de valor corre el
riesgo de modificarse. El riesgo de cambiar
es uno de los más temibles.
2° obstáculo -Cuando las emociones
alcanzan su máxima intensidad las dificultades para
comprender el contexto en que se mueve el otro son mayores.
Aquí puede ser de gran ayuda un tercero capaz de hacer a
un lado sus sentimientos y esclarecer los puntos de vista de cada
uno (líder o
terapeuta neutral).
Esto sugiere un tercer inconveniente estos hallazgos
provienen de grupos reducidos,
uno de los pasos que deberían darse: lograr la
auténtica comprensión de sus puntos de vista y de
sus actitudes y
sentimientos.
Es posible evitar los fracasos en la comunicación
y la tendencia a la evaluación, la solución es crear una
atmósfera
dónde cada una de las partes llegue a comprender a la otra
desde el punto de vista de ésta.
En la práctica esto se logra, mediante la
influencia de una persona (catalizador) deseosa de comprender
empáticamente los puntos de vista de cada uno.
Este procedimiento
tiene características: -puede ser iniciado por
una de las partes o por un tercero neutral. A través de
esto es posible eliminar las hipocresías, las
exageraciones defensivas, las mentiras y las "mascaras falsas".
Los individuos descubren que el propósito no es juzgar sin
comprender y las distorsiones con fines defensivos
desaparecen.
Si una de las partes logra despojarse de sus defensas,
ello hace que la otra lo imite, así ambas se aproximan a
la verdad.
Factores del proceso
lingüístico (Jonson)
La fuente envía un mensaje al
destinatario. Para ser operante, el mensaje
requiere un contexto, "referente" contexto que el
destinatario puede aprehender y que sea ya verbal. El
mensaje requiere un código que sea
común a la fuente y al destinatario.
Finalmente el mensaje requiere un contacto, un
canal físico y una conexión psicológica
entre fuente y destino, contacto que permite establecer y
mantener la comunicación.
Para ver el gráfico seleccione la
opción "Descargar" del menú superior
Cada uno de estos factores da a lugar a una función
lingüística diferente. La estructura
verbal de un mensaje depende de la solución predominante;
la función
llamada "denotativa", "cognitiva", referencial constituye la
función dominante en numerosos mensajes.
La función llamada expresiva o emotiva (centrada
en la fuente), tiene por fin una expresión directa de la
actitud del
sujeto con respecto a aquello de lo cual habla. Tiende a dar la
impresión de una emoción. La carga emotiva de la
lengua
está presente en la INTERJECCIONES que se apartan del
lenguaje referencial para su configuración
fonética. La función emotiva matiza en diversos
grados todo lo que decimos, en los niveles fónico,
gramatical y lexical.
Un sujeto al emplear elementos expresivos para indicar
la ironía o la cólera trasmite visiblemente
información.
El modelo
tradicional se limita a estas tres funciones: emotiva,
conativa y referencial; que corresponden a la primera persona
de la fuente, a la segunda persona el destinatario, a la tercera
persona el alguien o el algo del que se habla. A partir de este
modelo se
pueden inferir varias funciones
lingüísticas (función mágica o
encantatoria, conversión de una tercera persona ausente o
inanimada en destinataria de un mensaje conativo) .
Rita Pugliese