Aproximación al perfil psicológico del conciliador extrajudicial de lima metropolitana

Indice
1.
Introducción
2. Objetivos
3. Método
4. Resultados
5. Discusión
6. Conclusiones
7. Bibliografía

1.
Introducción

La Conciliación Extrajudicial se introduce en el
Perú como un mecanismo alternativo de resolución de
conflictos
dentro de la visión de administración de justicia.
Desde su introducción, no se ha observado un estudio
riguroso que describa la relación entre la práctica
conciliatoria y las capacidades y destrezas que deben reunir las
personas que se dedican a esta actividad.
A través de la experiencia docente y la práctica,
se ha observado con preocupación, que si bien los Cursos de
Formación de Conciliadores Extrajudiciales enseñan
con claridad la utilización de ciertas técnicas
que pueden desarrollar habilidades de comunicación y procedimiento, no
hacen lo mismo en los términos hermenéuticos que la
Ley de
Conciliación Extrajudicial exige, ni en los
términos de capacidades y destrezas personales que deben
poseer o en último de los casos, desarrollar, toda
persona que se
dedique a esta actividad y que constituiría el perfil del
conciliador extrajudicial o del experto en resolución de
conflictos.

La Ley de
Conciliación (Ley N° 26872 del 13-11-97) y su
Reglamento, regula la actividad conciliatoria en el
país.
El Artículo 3° del Reglamento de la Ley de
Conciliación (Decreto Supremo No. 001-98-JUS) define la
conciliación como sigue: La Conciliación es el acto
jurídico por medio del cual las partes buscan solucionar
su conflicto de
intereses, con la ayuda de un tercero llamado conciliador. Se
funda en el principio de la autonomía de la voluntad.
La conciliación extrajudicial pretende incorporar a
través de la práctica conciliatoria una serie de
principios
fundamentados en la cultura de
paz, como los principios
éticos de equidad, veracidad, buena fe, confidencialidad,
imparcialidad y neutralidad y respeto a la
voluntad de las partes. Además la conciliación
también se basa en principios de legalidad, celeridad y
economía
(Legislación sobre Conciliación, Edición
Oficial, 2001, p.20).
La Ley de Conciliación, (Ley No. 26872 13-11-97) norma la
labor del conciliador en tres artículos:
Artículo 20: Funciones.- El
conciliador es la persona
capacitada y acreditada que cumple labores en un Centro de
Conciliación, propicia el proceso de
comunicación entre las partes y
eventualmente propone fórmulas conciliatorias no
obligatorias. .
Artículo 21: Libertad de
Acción.- El conciliador conduce la Audiencia de
conciliación con libertad de
acción, siguiendo los principios establecidos en la
presente ley.
Artículo 22: Requisitos de los conciliadores.- Para ser
conciliador se requiere estar acreditado en un Centro de
Conciliación y capacitado en técnicas
de negociación y en medios
alternativos de solución de conflictos.
En el Manual de
Conciliación editado en el año 2000 por el
Ministerio de Justicia se
indica que pueden ser conciliadores
extrajudiciales, cualquier persona mayor de edad, que sepa leer y
escribir, goce de trayectoria ética y
moral y que esté capacitada y acreditada según
la Ley de Conciliación y su Reglamento. Describe al
conciliador como una persona especializada en técnicas de
conciliación que en el proceso
fomenta una relación cooperativa y
horizontal entre las partes. Según el autor (Ormachea,
2000), para que el conciliador cumpla mejor sus funciones, debe
ser un excelente comunicador hacer las preguntas adecuadas,
fomentar un mínimo de confianza, empatía entre las
partes en conflicto, ser
creativo, impulsar el procedimiento
conciliatorio comprometidamente, busca un acuerdo justo,
equitativo, duradero y satisfactorio ( p.94)

Dicho autor cita a Honeyman (1993) quien dice que el
éxito y
la eficiencia de un
especialista en resolución de conflictos no la da la
profesión o la experiencia laboral y que si
se trata de buscar requisitos, éstos se deben basar
fundamentalmente en la habilidad de la persona para
desempañar este rol .

En el Manual de
Negociación de S. Llanos (2000), se
describe al conciliador como un profesional entrenado en la
materia,
neutral, con criterio de legitimidad, que establece planes y
objetivos, Es
un facilitador y observador flexible, que aplica estrategias
estructuradas. Dirige con ética y es
efectivo y exitoso en su labor. Señala además lo
siguiente como rol del conciliador: Comunicador (en la forma como
piensa, actúa, pregunta, dirige, sugiere); Estratega (las
partes deciden si comprenden el conflicto de manera diferente, si
el proceso permite redefinir la situación y la
relación y si se investigan diferentes opciones de manera
objetiva); Negociador (mutuo beneficio si define criterios
objetivos,
determina los interese de cada uno y de terceros, identifica la
mejor opción para cada uno y busca fórmulas que
acerquen los intereses); Asesor (realiza un acto jurídico
porque hay legitimidad, registro y
cumplimiento).

La Escuela Nacional
de Conciliadores (2001), dependencia de la Secretaría
Técnica de Conciliación del Ministerio de Justicia,
en base a la experiencia de sus capacitadores y la
práctica en los Centros de Conciliación Gratuitos
del Ministerio, propone un perfil básico del conciliador,
el cual es empleado en la
organización del programa de
formación de conciliadores que dicta la Escuela; y que
resumimos a continuación:

1. Habilidades comunicativas adquiridas a través
   de la capacitación en técnicas de
   conciliación (manejo de técnicas de
   conciliación, escucha activa, neutralizar mensajes
   negativos, etc.).
2. Habilidades sociales adquiridas a través del
   desarrollo
   personal (ser empático, generar confianza, ser
   confiable, flexible, justo, buena fe, trato amable,
   desenvolverse bien en el trabajo en
   equipo, respetar valores e
   ideas distintos a los suyos).
3. Características personales como estabilidad
   emocional, rapidez para actuar positivamente en momentos de
   crisis,
   capacidad de reconocer limitaciones, ser paciente, controlar su
   carácter, no ser violento.
4. Características cognitivas: inteligente,
   capacidad de análisis y síntesis, razonamiento lógico y
   abstracto, creatividad,
   capaz de crear conceptos propios, tener criterio, capacidad de
   resolver problemas,
   capaz de integrar

sus experiencias adaptando la teoría
a su realidad. Apertura a nuevos conceptos, motivación
por aprender y mejorar.

Este perfil básico y la observación directa de la práctica
conciliatoria, nos hace asumir que el ser conciliador
extrajudicial requiere no solo de una formación en
técnicas de comunicación y conciliación; se
requiere además, de ciertas capacidades que no se
enseñan en los cursos de
formación básica sino que se presentan como
características de la persona a
través de su experiencia y su desarrollo
personal;
características que tienen que ver con el
éxito y
la eficiencia en su
labor como conciliadores extrajudiciales.

No solo se debe pensar en capacidades que deben traer al
postular a su formación en esta actividad. En el
éxito y la eficiencia están comprometidas una
combinación de habilidades que se pueden desarrollar a
través de la experiencia y la educación, dice
Goleman, (1995). Por lo tanto, es posible desarrollar algunas de
estas capacidades, a través de cursos y talleres de
formación y capacitación. De allí la necesidad
urgente de contar con un perfil psicológico del
conciliador extrajudicial.

Este estudio preliminar se origina a partir de la
preocupación por contar con un estudio riguroso, que
describa las características que constituyan el perfil del
conciliador extrajudicial, y así contar a futuro, con
elementos necesarios para diseñar planes, programas y
estrategias
relacionados a la formación, capacitación,
orientación y selección
y hasta en la política de
conciliación, ajustados a la realidad nacional.

Esta reflexión nos ha hecho considerar ciertas
capacidades y destrezas que estos individuos deben poseer para
actuar con eficacia y lograr
éxito en la labor conciliatoria.

Dichas capacidades las constituyen, la Inteligencia
Cognitiva que es la capacidad mental para adquirir conocimientos
y destrezas (Cattel, 1971); la Inteligencia
Emocional que es una combinación de habilidades,
destrezas personales, emocionales y sociales (Mayer y Salovey,
1989); las conductas asertivas o conducta
socialmente habilidosas en contextos sociales (Wolpe, 1973) y el
estilo de afrontamiento que emplea la persona a la hora de
enfrentar conflictos (Katz y Lawyer, 1992).

Para el logro de este propósito se ha trabajado
en una población de conciliadores extrajudiciales
acreditados y se han elegido instrumentos de actualidad que
cuentan, algunos de ellos, con Baremos elaborados en la población nacional. Esta elección
también pretende ir probando tentativamente, la eficacia de estos
instrumentos para la obtención de una aproximación
al perfil del conciliador extrajudicial.

2. Objetivos

El presente estudio es un primer intento que pretende
una aproximación a un perfil del conciliador
extrajudicial, y trata de examinar ciertas características
o capacidades que se cree debe reunir todo especialista que se
dedica a esta actividad.

Objetivos Específicos.
Los objetivos específicos lo constituyen la evaluación
de las siguientes capacidades:

1. Inteligencia cognitiva general.
3. Aptitudes, competencias y
   habilidades no cognitivas en la relación y manejo de
   exigencias del entorno (inteligencia
   emocional).
4. Conductas asertivas en las relaciones
   interpersonales (habilidades sociales)
5. Estilos de afrontamiento al gestionar o manejar los
   conflictos.

3. Metodo

Constituyen la población estudiada, 126
conciliadores extrajudiciales acreditados de acuerdo a las
exigencias de la Ley de Conciliación y su Reglamento, y a
los requisitos exigidos por el Ministerio de Justicia; son
personas que han recibido su capacitación, entre el
año 1998 y el 2001, en los diferentes Centros de
Formación de Conciliadores Extrajudiciales que funcionan
en la ciudad de Lima; representando al 1.5% de la
población de conciliadores extrajudiciales registrados y
acreditados en el Ministerio de Justicia para el momento de la
evaluación. De edades que fluctúan
entre los 19 y 66 años y 40 años como edad
promedio. 85 de ellos tienen profesión universitaria y 41
no la tienen.

Se recogió tres muestras de manera accidental:
(1) un grupo de 29
conciliadores extrajudiciales acreditados que laboran en la
Secretaría Técnica de Conciliación del
Ministerio de Justicia; (2) un segundo grupo de 48
conciliadores extrajudiciales acreditados, que postularon a las
Pasantías de I Nivel que se realizan en los Centros de
Conciliación Gratuito y (3) un tercer grupo de 49
conciliadores extrajudiciales acreditados, provenientes de
diferentes centros del área metropolitana, a los que se
les invitó a participar de manera voluntaria.

Criterio de Exclusión
Como criterio de selección
de la muestra
utilizamos el Inventario de
Cociente Emocional de BarOn (I-CE) que proporciona indicadores de
validez. De esta forma, se excluyen 16 protocolos y se
reduce la muestra a 110
sujetos con las siguientes características:

• Conciliadores Extrajudiciales registrados y
  acreditados por el Ministerio de Justicia,
• 47% de sexo
  masculino y 53% de sexo
  femenino
• De edades entre los 19 y 66 años,
  constituyendo el promedio, los 40 años edad.
• 73% son profesionales universitarios (44 abogados, 10
  psicólogos y el resto de diferentes disciplinas como,
  administradores, comunicadores sociales, médicos
  trabajadores sociales, economistas, ingenieros,
  sociólogos, etc.)
• 27% no tienen profesión
  universitaria,
• 67% tienen práctica conciliatoria y 38% no
  tiene esta práctica conciliatoria.

Es importante anotar que la práctica
conciliatoria aquí se refiere a personas que han actuado o
están actuando como conciliadores extrajudiciales en
alguno de los centros privados o gratuitos ubicados en la ciudad
de Lima. Los conciliadores sin práctica conciliatoria son
aquellos que han adquirido la capacitación y han sido
acreditados como conciliadores extrajudiciales, pero que para el
momento no han tenido la oportunidad de actuar en la
práctica, como tales. Su experiencia se ha limitado a las
Audiencias simuladas o a actuar como "parte" en este tipo de
Audiencias.

Debido a que éste es un estudio preliminar, que
pretende una aproximación a un perfil del conciliador, no
hemos tomado en cuenta, por ahora, la distinción entre
conciliadores con práctica conciliatoria y sin
práctica conciliatoria. Pero sí hemos considerado
importante mencionarlos por su posible tratamiento en el
futuro.

Instrumentos Aplicados
1.- Hoja de Registro de
Datos.
La Hoja de Registro confeccionada por nosotros, consigna los
datos
personales de los participantes (nombre edad, profesión,
estado civil,
ocupación), así como aquellos datos que
consideramos necesarios para una mejor descripción de la muestra. Estos datos son
los siguientes: Centro de Capacitación de Conciliadores
Extrajudiciales donde se formó como Conciliador, el
año en que siguió el curso, son miembros de
algún centro de conciliación, y si ha realizado o
no práctica como conciliadores.

2.- Instrumentos Psicológicos
2.1.- Escala B de
Inteligencia
del Cuestionario
de 16 Factores de la Personalidad
Este instrumento es una de las dieciséis escalas que
conforman el Cuestionario
de los 16 Factores de Personalidad,
que de acuerdo al autor (Cattell, 1980), se puede administrar en
forma independiente por las características de su construcción (cada escala del 16PF
mide un solo factor y no hay interdependencias entre las Escalas
que componen la prueba).

La Escala B del 16 PF mide la Inteligencia, que para
Cattell (1971) es un factor general o capacidad para adquirir
conocimientos. La prueba entonces, mide el razonamiento y las
destrezas verbales y numéricas que se cultivan con la
educación
y la experiencia.

Por ser una escala breve, de administración rápida y sencilla,
por los rasgos que evalúa y por contar con baremos
nacionales, se ha elegido la Escala B de esta prueba, para
poder conocer
de manera general, la inteligencia cognitiva, de los
conciliadores extrajudiciales.
Los resultados se pueden clasificar en 3 categorías:
Inteligencia Alta, Inteligencia Promedio e Inteligencia Baja.
Según Cattell la inteligencia baja define a la persona
como torpe, de baja capacidad mental e incapaz de resolver
problemas
abstractos. La inteligencia alta en cambio, define
a una persona brillante, de alta capacidad mental general,
perspicaz, que aprende rápido y con alta
adaptabilidad.

La medida de la inteligencia ha demostrado que lleva
aparejado rasgos del campo de la
personalidad: por ejemplo en relación a la
inteligencia baja, poca organización, juicio pobre, moral baja y
poco perseverante; y en relación a la inteligencia alta:
inclinación hacia lo intelectual, muestra buen juicio,
moral alta y
perseverancia.
Diferentes estudios han comprobado la validez y confiabilidad de
esta Escala que mide la Inteligencia cognitiva general (Cattell,
1980) .
Se han realizado varios estudios con esta prueba en nuestro
país y contamos con baremos nacionales. En este estudio se
ha empleado las Normas para
Varones y Mujeres de diferente nivel socio-económico de
Lima, elaborado por Lizárraga, Masaveau (1981).

2.2.- Inventario de
Cociente Emocional y Social de BarOn (I-CE):
Este es un instrumento moderno, que puede evaluar el potencial
para el desempeño de conciliadores extrajudiciales
a través de los diferentes factores de la inteligencia
emocional.
La inteligencia emocional es definida por el autor del I-CE
(Bar-On, 1997) como una variedad de aptitudes, competencias y
habilidades no cognitivas que influyen en la capacidad de un
individuo para lograr el éxito en su maneja de las
exigencias y presiones del entorno. Las habilidades no cognitivas
y las destrezas se desarrollan con el tiempo, cambian a
través de la vida y pueden mejorar con el entrenamiento,
los programas
remediables y las técnicas terapéuticas (Ugarriza,
2001).

El I-CE cuenta con pautas interpretativas de los
resultados. Los puntajes directos son convertidos a puntajes
derivados (resultados estándar) o Cociente Emocional (CE)
, que nos va a indicar cómo está desarrollada la
capacidad emocional de la persona, en forma general, en las cinco
áreas compuestas y en la quince áreas
individuales.
Empleamos en este estudio los Cocientes Emocionales (CE o
Resultado Estándar) y su respectiva pauta interpretativa
proporcionados por BarOn (1997).

Este instrumento evalúa 15 subcomponentes
conceptuales de la inteligencia emocional:

1. Conocimiento Emocional de sí mismo: habilidad
   para conocer nuestros sentimientos y emociones y
   poder
   diferenciarlos y conocer el por qué de los
   mismos.
2. Asertividad: habilidad para expresar sentimientos,
   creencias y pensamientos y defender nuestros derechos de una manera
   constructiva, sin dañar los sentimientos de los
   demás.
3. Autoestima: habilidad para comprender, y aceptar y
   respetar lo positivo y negativo de nosotros mismos así
   como nuestras posibilidades y limitaciones.
4. Autorrealización: habilidad para realizar y
   disfrutar lo que realmente podemos y queremos.
5. Independencia: habilidad para autodirigirse, sentirse
   seguro de
   sí mismo en pensamientos y acciones y
   poder tomar decisiones con libertad.
6. Empatía: habilidad para percatarse, comprender
   y apreciar los sentimientos de los demás.
7. Relaciones Interpersonales: habilidad para establecer
   y mantener relaciones satisfactorias con otras
   personas.
8. Responsabilidad Social: habilidad para demostrar que
   es un miembro constructivo del grupo social.
9. Solución de Problemas: habilidad para
   identificar y definir los problemas y generar e implementar
   probables soluciones
   efectivas.
10. Prueba de la Realidad: habilidad para evaluar la
    correspondencia entre lo que se experimenta (lo subjetivo) y lo
    que realmente existe (lo objetivo).
11. Flexibilidad: habilidad para adecuar las emociones,
    pensamientos y conductas a situaciones y condiciones
    cambiantes.
12. Tolerancia al Estrés:
    habilidad para soportar y enfrentar las tensiones y el estrés
    sin sobresaltos ni ansiedad.
13. Control de Impulsos: habilidad para resistir o
    demorar los impulsos o tentaciones para actuar y controlar las
    emociones.
14. Felicidad: habilidad para sentirse satisfechos con
    sus propias vidas y para disfrutar de sí y de otros y
    para divertirse y expresar sentimientos positivos.
15. Optimismo: habilidad para buscar el lado más
    provechoso de la vida y mantener una actitud
    positiva aún ante la adversidad.

Estos 15 subcomponentes del I-CE también pueden
ser vistos desde una perspectiva topográfica (Ugarriza,
2001), que los organiza a través de tres tipos de
factores: Factores Centrales, que se relacionan con Factores
Resultantes y que a su vez se conectan y dependen de los Factores
de Soporte .

Los Factores Centrales lo constituirían: el
Conocimiento de sí mimo, la asertividad,
la empatía, la prueba de la realidad y el control de
impulsos. Estos factores se relacionan con los Factores
Resultantes que son: la solución de problemas, la
autorrealización, la felicidad y las relaciones
interpersonales. Ambos factores (Centrales y Resultantes) se
conectan o apoyan en los siguientes Factores de Soporte: Independencia,
Responsabilidad
Social, Optimismo, Flexibilidad, Tolerancia al
Estrés y el Autoconcepto.

Los 15 subcomponentes están agrupados en cinco
áreas o componentes del Cociente Emocional:

1. Componente Intrapersonal (CEIA): evalúa el yo
   interior y reúne los siguientes subcomponentes:
   comprensión emocional de sí mismo, asertividad,
   autoestima,
   autorrealización e independencia.

(2) Componente Interpersonal (CEIE): evalúa las
habilidades y el desempeño interpersonal, y comprende
los
subcomponentes: empatía, relaciones interpersonales,
responsabilidad social.
(3) Componente Adaptabilidad (CED): evalúa la habilidad
para adecuarse a las exigencias del entorno y para enfrentar
situaciones problemáticas,.y comprende los
subcomponentes: solución de problemas, prueba de la
realidad, flexibilidad.
(4) Componente de Manejo del Estrés (CEME): evalúa
la habilidad para resistir las tensiones y el control y
comprende los siguientes subcomponentes: tolerancia al
estrés y control de los impulsos.

5. Componente del Estado de
   Animo General (CEAG): evalúa la capacidad para disfrutar
   de la vida, su visión del mundo y el sentimiento de
   contento general, y comprende los siguiente subcomponentes:
   felicidad y optimismo.

La prueba además da un Cociente Emocional Total
(CET) que indica cuán exitosa es la persona para afrontar
las exigencias de su entorno y relacionarse satisfactoriamente
con los demás.
Se han realizado diversos estudios de confiabilidad y validez y
se ha demostrado que el ICE es una medición confiable y válida de la
Inteligencia Emocional (Bar-On, 1997). En nuestro país se
vienen realizando varios estudios con el I-CE y hoy contamos con
baremos nacionales En este estudio estamos utilizando los Baremos
elaborados por Ugarriza (2001) .

2.3.- Escala de Habilidades Sociales (EHS) de
Gismero
Este instrumento psicológico podría evaluar la
conducta asertiva
de conciliadores extrajudiciales en la práctica
conciliatoria.
La conducta asertiva es para el autor sinónimo de
habilidades sociales (Gismero, 1996), y se define como un
conjunto de habilidades aprendidas que el individuo pone en
juego en una
situación interpersonal, habilidades que son
específicas y que se manifestarán o no en una
situación dada en función de
variables
personales, factores del ambiente, y la
interacción entre ambos.

Los componentes de respuesta específica son:
(1) Autoexpresión en situaciones sociales: capacidad para
expresarse en forma espontánea, sin ansiedad, en
diferentes situaciones sociales.
(2) Defensas de los propios derechos como consumidor:
expresión de conductas asertivas frente a desconocidos, en
defensa de los propios derechos.
(3) Expresión de enfado o de disconformidad: capacidad
para expresar desacuerdo, enfado o sentimientos negativos
justificados, tratando de evitar conflictos o
confrontaciones.
(4) Decir NO, y cortar interacciones: habilidad para decir NO y
cortar, a corto o largo plazo con una situación o
relación que no se desea mantener.
(5) Hacer peticiones: habilidad para solicitar sin dificultad,
algo que deseamos, necesitamos o reclamamos para sí.
(6) Iniciar interacciones positivas con el sexo opuesto:
habilidad para iniciar interacciones con el sexo opuesto y para
expresar espontáneamente y sin ansiedad, lo que nos gusta
de la persona.
La Escala ha demostrado ser válida y confiable en la
población estudiada (España) y
cuenta con baremos para la población adulta y para
jóvenes (Guismero, 2000)

2.4.- Test de Estilos
de Manejar Conflictos
Según Thomas-Kilman (1974), todos tenemos estilos o
intereses característicos a la hora de afrontar
conflictos.
El estilo de una persona para afrontar o manejar conflictos
está determinado por la cantidad de interés
que la persona posee en la relación con la contraparte y
por los objetivos personales que él se propone.
Ningún estilo o interés es
mejor que el otro en todas las situaciones. Las personas cambian
su estilo de afrontamiento ante el conflicto, para poder
adaptarse a las demandas de nuevas situaciones.
El estilo de afrontamiento ante el conflicto está
representado por los diferentes grados de énfasis que la
persona puede poner en su relación con la parte en
conflicto y en sus objetivos personales.

Estos estilos se describen brevemente como sigue:
(1)Colaborador (ganar/ganar): defiende sus propios intereses y
los de la otra persona para que ambas partes en conflicto logren
sus objetivos personales
(2)Transigente (gana algo/pierde algo): persuade y manipula para
lograr una posición negociadora para obtener una
pequeña ganancia y una pequeña pérdida.
(3)Acomodadizo (rendirse-perder/ganar): cede, apacigua y evita el
conflicto para proteger la relación y permite a la otra
parte en conflicto, ganar.
(4)Controlador (ganar/perder): orientación empoderada que
ve el conflicto como una posición ganadora o perdedora y
equipara la ganancia al estatus y la competencia.
(5)Evitador (abandonar-perder/ganar): ve al conflicto como algo
que debe evitarse a toda costa y por ello no se logran los
objetivos personales ni se mantienen las relaciones
interpersonales. Puede tomar formas como, la distracción
diplomática del tema, pospone el tema hasta un mejor
momento, simplemente se separa de la situación que cree
amenazante.
No contamos por ahora con las suficientes referencias por lo que
este instrumento se esta aplicando de manera experimental y su
utilización para el perfil del conciliador es limitado.
Sin embargo, el instrumento puede mostrarnos tendencias de los
conciliadores extrajudiciales a la hora de afrontar conflictos
dentro y fuera de las sesiones conciliatorias.

Procedimiento
La muestra de 126 conciliadores extrajudiciales acreditados, fue
seleccionada por el método no
probabilístico accidental entre la población de
aproximadamente nueve mil conciliadores extrajudiciales
acreditados ante el Ministerio de Justicia para la fecha.
Representando de esta manera, al 1.5% de la población de
estudio.
Los participantes fueron informados previamente del objetivo de la
evaluación y se les garantizó la confidencialidad
de sus resultados. También se le ofreció, al que lo
solicitara, transmitirle en forma personal, los
resultados individuales obtenidos de su evaluación y a
proporcionarles, orientación psicológica en base a
estos resultados.

Se procede a aplicar a los participantes, una hoja de
datos elaborada por nosotros y cinco instrumentos
psicológicos: la Escala B del 16PF de Cattel, el
Inventario de Cociente Emocional de BarOn (I-CE), la Escala de
Habilidades Sociales (EHS) de Gismero y el Test de Manejo de
Conflictos de Thomas y Kilmann.
En la mayoría de los casos, la evaluación fue
colectiva. Algunos fueron evaluados de manera individual debido a
la dificultad de
tiempo y
espacio, para reunir grupos grandes en
un solo lugar.
El tiempo empleado fue de aproximadamente hora y media.
La mayoría fue evaluada en el auditorio del Ministerio de
Justicia, y el Centro de Conciliación Gratuito del
Ministerio de Justicia (Módulo 2).
Se emplea como criterio de exclusión, los índices
de validez del I-CE BarOn:

• Item 133 diferente a "4"(muchas veces) ó
  "5"(muy frecuentemente o siempre)
• Porcentaje de omisión total mayor del 8 items.
  Se toma en cuenta además, las omisiones obtenidas en las
  subescalas compuestas: más de 1 item omitido en las de 7
  u 8 ítems; más de 2 en las de 9 ó 10
  ítems y más de 3 para las de 11
  ítems.
• Indice de inconsistencia mayor de 12.
• Cociente Emocional de 130 ó más en las
  Escalas de Impresión positiva (IMP) e Impresión
  negativa (IMN).

De esta forma, la muestra queda reducida a 110
conciliadores extrajudiciales acreditados cuyos protocolos del
I-CE Bar-On reúnen los requisitos de validez propuestos
por el autor.
Debido a que se han empleado recursos propios
para la realización de este trabajo y éstos son
escasos, no se ha podido ampliar el estudio a otras
poblaciones.
Procedimos luego a la tabulación de los datos y a su
manejo estadístico.
Para este estudio preliminar, hemos empleado medidas de tendencia
central, tales como medias y porcentajes. Los puntajes medios
obtenidos, se comparan con los Baremos obtenidos en unos casos
por estudios nacionales y en otros por aquellos proporcionados
por los autores.
No se cuenta con suficientes referencias sobre el Test de
Thomas-Kilmann, pero hemos querido incluirlo porque evalúa
específicamente el estilo de afrontamiento a la hora de
manejar conflictos. Se ha utilizado porcentajes para el análisis e interpretación de estos
datos.

4. Resultados

Presentamos a continuación los resultados
obtenidos de la evaluación psicológica realizada a
110 conciliadores extrajudiciales acreditados de la ciudad de
Lima.

Tabla 1. Media de los puntajes obtenidos en la Escala B
del 16 PF de Cattell y su respectiva interpretación. N =
110.

La Tabla 1 nos muestra los puntajes obtenidos en la
Escala B del Cuestionario de los 16 Factores de Personalidad
de Cattell, que evalúa el nivel general de inteligencia
cognitiva. El grupo obtiene una media de 8,2 equivalente al
puntaje sten de 7 que corresponde a la categoría
Inteligencia Promedio, que indica capacidad mental
adecuada.

Tabla 2. Distribución de los resultados de la Escala
B del 16PF en las categorías de interpretación
propuestas por el autor . N = 110.

La Tabla 2 y el Gráfico 1 muestra los resultados
del grupo en porcentajes distribuidos por categoría de
Inteligencia. Vemos así, que una mayoría (58%) se
ubica dentro de la categoría Inteligencia Alta. Esta
categoría describe a personas brillantes, con alta
capacidad mental general. Son individuos perspicaces,
perseverantes, que muestran facilidad para el aprendizaje.
Son intelectualmente adaptables, con buena capacidad para
resolver problemas. Poseen además, buen juicio y moral
alta.

Gráfico 1. Distribución de los resultados en
porcentajes obtenidos en las categorías de

interpretación de la Escala B del 16
PF.

El 29% del grupo se ubica dentro de la categoría
"Promedio", o inteligencia cognitiva adecuada; y en un porcentaje
inferior (13%) se ubican en la categoría "Inteligencia
Baja", que describe a personas de baja capacidad mental, torpes,
con dificultad para resolver problemas abstractos; que
probablemente sean poco organizados, de juicio pobre y de moral
baja.

En el I-CE BarOn observamos que el grupo presenta un
Indice de Inconsistencia promedio de 4 puntos. Este puntaje
constituye un índice adecuado de la validez de los
protocolos que se analizan, y comprensión adecuada de las
diferencias sutiles que tienen algunos de los ítems que
conforman la prueba (Tabla 3).

Tabla 3. Media de los puntajes y Puntajes Derivados o CE
de las Escalas de Impresión Positiva (IMP) e
Impresión Negativa (IMN) en el grupo. N=110.

Las Escalas de Impresión Positiva (IMP) e
Impresión Negativa (IMN) arrojan puntajes CE de 102 (24) y
de 92 (9) respectivamente; puntajes ambos que ubican al grupo en
la categoría Promedio. Las diferencias entre ambas escalas
no solo constituyen uno de los índices de validez de los
protocolos analizados; sino que también nos indica que la
tendencia del grupo es dar hacia el exterior, una
impresión positiva sobre su persona.

La Tabla 4 y el Gráfico 2 presentan los
resultados en medias y Cocientes Emocionales (puntajes derivados)
obtenidos por el grupo en la Escala Total del I-CE BarOn y en las
cinco Subescalas que componen la prueba.

En primer lugar vemos que el grupo obtiene un Cociente
Emocional (CE) Total de 110 que los ubica dentro de la
categoría Alta. Esta categoría describe a personas
con una capacidad emocional y social bien desarrollada, que
funcionan de manera eficiente y exitosa cuando se trata de
afrontar demandas y presiones del ambiente.

Tabla 4 Cociente Emocional Total del Grupo y CE obtenido
en los componentes del

I-CE BarOn.

Sus puntajes parciales nos indican un desarrollo
emocional y social a nivel Promedio y Alto.

Es en habilidades como el Manejo del Estrés (CE
112) y Adaptabilidad (CE 111) donde obtiene los puntajes
más altos, evidenciándose capacidad bien
desarrollada en estas áreas. Sus puntajes en las otras
áreas evaluadas por el I-CE BarOn se ubican a nivel
Promedio (107), indicando un adecuado desarrollo de estas
habilidades.

Gráfico 2. Perfil del Grupo en el CE Total y los
Componentes de ICE BarON. N = 110

En la Tabla 5 se presentan los Cocientes Emocionales
obtenidos por el grupo en los 15 subcomponentes que componen las
subescalas del I-CE Bar-On.

Tabla 5. CE obtenido por el grupo en los 15
subcomponentes del ICE.

El perfil que observamos con respecto a los 15
subcomponentes (Gráfico 4) nos muestra puntajes que se
ubican en categorías Alto (110) y Promedio (102 a
108).

Dentro de la categoría Alto, observamos
habilidades bien desarrolladas basadas en la flexibilidad y la
tolerancia al estrés, y que combinadas con una buena
prueba de la realidad y un buen control de impulsos, han dado
como resultado que puedan lograr el éxito en la
solución de problemas..

Gráfico 3. Perfil del Grupo en los subcomponents
del I-CE. N = 110

Aquellos puntajes que se ubican dentro de la
categoría Promedio señalan que el grupo se apoya en
capacidades desarrolladas adecuadamente, como la autoestima, la
independencia y el optimismo, que combinadas con habilidades como
asertividad, empatía y conocimiento
de sí mismo logran la autorrealización y
relacionarse bien con otras personas.

Tabla 6. Medias de los puntajes directos con sus
respectivos puntajes equivalentes obtenidos por el grupo en el
EHS de Gismero.

En la Tabla 6 podemos observar los puntajes medios y
equivalentes obtenidos en la Escala de Habilidades Sociales de
Gismero.
El puntaje Global obtenido es de 80, puntaje que se ubica en el
nivel superior de la Escala y que indica que el grupo
actúa en forma asertiva en distintos contextos
sociales.
Los puntajes parciales también nos indican un
desenvolvimiento muy asertivo en las diferentes situaciones que
evalúa la prueba. Así observamos, que se
desenvuelven mejor en situaciones en las que tienen que
expresarse en forma espontánea y sin ansiedad y cuando
tiene que decir que no y cortar interacciones.

En menor grado, pero también en forma asertiva,
muestran habilidad para hacer peticiones, iniciar interacciones
positivas con el sexo opuesto y defender sus propios derechos. Es
cuando tienen que expresar enfado o disconformidad que el grupo
presenta menos habilidad.

Gráfica 4. Perfil del grupo en el Comportamiento
Asertivo (Habilidades Sociales) total general y en las diferentes
habilidades sociales que evalúa el EHS. N = 110

Vemos en la Tabla 7 las medias de los puntajes directos
y la distribución en porcentajes de los mismos. Estos
puntajes reflejan que el grupo, con mayor frecuencia tiende a
emplear un estilo de afrontamiento transigente (9) ante el
conflicto. Este es un estilo negociador en donde se trata de
preservar la relación y lograr que ambos obtengan algo del
objetivo que persiguen: se gana algo y se pierde algo.

Tabla 7. Porcentajes obtenidos en los diferentes estilos
de afrontamiento al manejar Conflictos, a través del Test
de Thomas-Kilmann

La Tabla 7 y el Gráfico 5 nos muestra la
distribución en porcentaje, de los resultados obtenidos
para cada estilo evaluado por el Test de Thomas-Kilmann. Estos
porcentajes reflejan que el grupo no se inclina por un solo tipo
de afrontamiento ante el conflicto y más bien emplea, en
porcentajes similares, cuatro de los cinco estilos que presenta
el autor: Transigente ( 29%), Acomodadizo (23%), Evitador (22%) y
Colaborador (20%). Estos porcentajes estarían reflejando
en el grupo, afrontamientos de tipo negociador y de
evasión y retirada a la hora de afrontar los
conflictos.

Gráfico 5. Distribución de los porcentajes
en los Estilos de Afrontamiento del Test de Thomas Hilman. N =
110

Así, empleando afrontamientos como el Transigente
(gana algo/pierde algo) y el Colaborador (gana/gana), el grupo
trata de preservar la relación y lograr que ambos obtengan
los objetivos que persiguen.

Por otra parte, en situaciones en las que afronta el
conflicto con estilos como el Acomodadizo (rendirse-perder/gana)
y el Evitador (abandonar-perder/ganar), el grupo trata a toda
costa de mantener la relación y abandona sus objetivos sin
afronta el conflicto.

5.
Discusión

El único requisito que se exige para ser
conciliador extrajudicial es ser mayor de edad, gozar de
trayectoria ética y
moral y estar capacitado y acreditado según la Ley de
Conciliación Extrajudicial y su Reglamento.

El Ministerio de Justicia para la acreditación
exige los siguientes requisitos: constancia de haber aprobado el
curso de Conciliación Extrajudicial en uno de los Centro
de Formación de Conciliadores también acreditados,
declaración jurada simple de no tener antecedentes penales
y policiales, un certificado domiciliario y un certificado de
salud
mental.

De esta forma, la población estudiada la
constituyen sujetos de ambos sexos, mayores de edad, cuya edad
promedio es de 40 años. Un alto porcentaje son
profesionales universitarios de diferentes profesiones, y otro
grupo lo componen personas que no tienen profesión
universitaria. Con respecto a esto último, Honeyman (1993)
nos dice que no es necesaria una profesión o experiencia
laboral para
logra el éxito y la eficiencia al actuar como conciliador,
moderador o árbitro.

Ormachea (2000) y Llanos (2000) nos presentan algunas
característica que piensan debe tener todo conciliador
extrajudicial. Ambos señalan características
relacionadas con habilidades comunicativas y con el proceso mismo
de la Conciliación.
Honeyman (1993) también nos dice que si se trata de buscar
requisitos para los que se dediquen a la resolución de
conflictos, se debe buscar fundamentalmente, en la habilidad de
la persona para desempeñar este rol.
La Escuela Nacional de Conciliadores Extrajudiciales
(Secretaría Técnica de Conciliación,
Ministerio de Justicia), ha elaborado un perfil del conciliador,
que señala habilidades de comunicación y algunas
habilidades y características personales para la
elaboración de programas para los cursos de
formación básica de Conciliación
Extrajudicial que imparte. El perfil no se basa en un estudio
riguroso, pero lo empleamos aquí como referencia para el
diseño
de nuestro estudio.

Para este estudio preliminar hemos considerado ciertas
capacidades, destrezas y conductas que creemos debe poseer y/o
desarrollar cualquier persona que se dedique a la actividad
conciliatoria. Por ello, decidimos evaluar las siguientes
capacidades: Inteligencia cognitiva general; Inteligencia
Emocional y Social o capacidades no cognitivas; conductas
asertivas o conducta socialmente habilidosas y estilos de
afrontamiento a la hora de enfrentar los conflictos.

Los resultados obtenidos nos proporcionan una
aproximación a la descripción de un perfil del Conciliador
Extrajudicial acreditado de la ciudad de Lima, y que presentamos
a continuación:

El grupo presenta Inteligencia cognitiva general a nivel
Promedio e Inteligencia Emocional a nivel Alto, lo que refleja
adecuada capacidad mental general y actuación eficiente y
exitosa al enfrentar las demandas del ambiente.

Son individuos intelectual y emocionalmente adaptables,
con buena habilidad para resolver problemas.
Muestran destreza en el aprendizaje
rápido, son perseverantes. Su juicio es adecuado y poseen
una moral alta.
Hay en ellos buen nivel de comprensión de sí
mismos, su autoestima está adecuadamente desarrollada, y
se sienten autorrealizados.
Poseen habilidades bien desarrolladas para manejar el
estrés, controlar sus impulsos y lograr adaptarse a
diferentes situaciones. Son adecuadamente capaces de conocerse a
sí mismos y sentirse bien consigo mismos, .de expresar sus
sentimientos y actuar con independencia y asertividad.

En cuanto a su comportamiento
social, son asertivos en todos los contextos sociales. Son
capaces de expresarse espontáneamente y sin ansiedad en
diferentes situaciones sociales, cortar interacciones que no
quieren mantener y decir que No a situaciones que no desean.
Logran realizar peticiones sin mucha dificultad e iniciar y
mantener interacciones con el sexo opuesto. También son
personas capaces de defender sus derechos.

No manifiesta un afrontamiento definido ante el
conflicto. Su estilo, en ciertas circunstancias es eminentemente
negociador, en el que trata de preservar la relación y
lograr los objetivos que tanto ellos como la contraparte
persiguen. En otras ocasiones se rinde o evitan el conflicto para
preservar la relación.

En resumen, podemos decir que el grupo de conciliadores
extrajudiciales evaluados son personas mentalmente saludables que
funcionan bien, y a las que se les puede predecir eficacia y
éxito en su labor conciliatoria.

Es significativo que se señale que con solo la
medición de la inteligencia cognitiva o el
rendimiento, o unas calificaciones, no se garantizan el
éxito y la eficacia en una actividad. Son las capacidades,
habilidades y destrezas que se van desarrollando las que aseguran
este éxito.

Es primordial resaltar que el perfil del grupo de
estudio, arriba descrito, lo constituyen habilidades y destrezas
que se han ido desarrollando y que pueden ser modificadas a
través de la experiencia de vida, programas de entrenamiento,
lecturas de autoayuda.
Los cursos de formación y capacitación de
Conciliadores, tienen como objetivo el desarrollo de habilidades
de comunicación y de técnicas para el procedimiento
en una Audiencia de Conciliación. La práctica nos
hace ir perfeccionando estas técnicas, pero probablemente
algunos no sabemos cómo desarrollar ciertas habilidades
que nos ayuden y que son importantes para el buen funcionamiento
y el logro del éxito en la labor conciliatoria

Conocer el perfil del conciliador a través de un
estudio riguroso nos permitirá además, contar con
los elementos necesarios para diseñar programas y políticas
en Conciliación Extrajudicial, con el fin de lograr la
eficacia y éxito..

Es trascendental destacar la participación del
psicólogo profesional que pueda, en primer lugar, evaluar
al conciliador y a través del conocimiento
de su perfil, orientarlo en el desarrollo de las habilidades que
se encuentran disminuidas o que se requieran para la labor eficaz
y exitosa.

El presente trabajo es una introducción al conocimiento riguroso de la
Conciliación Extrajudicial en el Perú. Debe ser
ampliado en Lima así como a la provincia para así
contar con los suficientes elementos que permitan la
propagación exitosa de un mecanismo alternativo de
resolución de conflictos, rápido, económico,
legal, que propicie una cultura de paz
en la población peruana en todas las regiones del
país.

6.
Conclusiones

1. Las características de edad, sexo e
   instrucción que presenta el grupo, aparentemente no
   influye en los resultados obtenidos.
2. El ser profesional universitario o la experiencia
   laboral, no influye en la eficiencia y el éxito en la
   labor conciliatoria.
3. El perfil obtenido en el grupo de conciliadores
   extrajudiciales acreditados es el siguiente: Inteligencia
   cognitiva a nivel Promedio y adecuada capacidad mental;
   facilidad para el aprendizaje
   y rápida adaptación. Son personas que perseveran,
   tienen buen juicio y moral alta. Su Inteligencia emocional o
   habilidades no cognitivas están bien desarrolladas, por
   lo que funcionan de manera eficiente. Evidencian además,
   capacidad adaptativa arriba de lo esperado, lo que les permite
   resolver problemas con éxito, ser flexibles y saber
   diferenciar lo objetivo de lo subjetivo. Manejan muy bien el
   estrés y son capaces de controlar sus emociones y
   postergar sus impulsos. Poseen un conocimiento de sí
   mismo y una autoestima adecuada. Su actuación es
   asertiva en todos los contextos sociales. Enfrentan los
   conflictos empleando preferentemente un estilo negociador. En
   otras ocasiones utilizan estilos afrontamiento de
   evasión o retirada, con tendencia a ceder. Su
   interés principal es mantener la
   relación.
4. Conciliadores extrajudiciales con estas
   características son personas mentalmente saludables, que
   funcionan bien y a las que se les puede predecir eficacia y
   éxito en su labor conciliatoria.
5. El Cociente Intelectual cognitivo, el rendimiento, o
   las calificaciones, según los estudiosos, no son
   garantía de éxito y eficacia en una
   labor.
6. Las capacidades, habilidades y destrezas que se van
   desarrollando por medio de las experiencias de vida, o a
   través de programas de entrenamiento, lecturas de
   autoayuda son las que aseguran éxito y la
   eficacia.
7. Es posible diseñar programas y talleres para
   el desarrollo de estas habilidades y destrezas personales, que
   permitan el éxito y la eficacia en la práctica
   conciliatoria
8. La participación del psicólogo
   profesional es importante en la selección,
   formación y capacitación del conciliador,
   así como en el diseño de programas y
   estrategias.
9. Los resultados obtenidos son válidos para la
   muestra estudiada.

Recomendaciones

1. Creemos haber logrado una aproximación a un
   perfil del conciliador extrajudicial de Lima Metropolitana. Es
   importante ampliar la muestra a un número significativo
   para así poder hacer las generalizaciones
   pertinentes.
2. Debido a las características
   geográficas del país, y las diferencias
   culturales y de educación que se sabe existen en los
   pobladores peruanos de las diferentes regiones, se deben
   efectuar estudios similares en cada región para adaptar
   e implementar programas y estrategias de la Conciliación
   Extrajudicial, que estén de acuerdo con la realidad de
   cada región. Evitando de esta manera, la
   implementación de directrices y estrategias diferentes a
   las que realmente se necesita.
3. Diseñar programas y estrategias de
   evaluación, formación y capacitación en
   conciliación extrajudicial. adecuadas al perfil del
   conciliador.
4. La experiencia y la práctica también
   nos hace reflexionar sobre la necesidad de realizar estudios
   rigurosos sobre el papel de la
   hermenéutica dentro de la formación de los
   Conciliadores Extrajudiciales. En una sociedad en
   crisis de
   valores como
   la nuestra, el rol que desempeña el conciliador
   extrajudicial es muy importante como líder
   y ejemplo que transmite valores y fomenta la cultura de
   paz.

7.
Bibliografía

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• UGARRIZA, N. (2001). La Evaluación de la
  Inteligencia Emocional a través del Inventario de BarOn
  (I-CE) en una Muestra de Lima Metropolitana. Ediciones Libro Amigo.
  Lima.

Resumen
Estudio preliminar, que explora las características de un
grupo de conciliadores extrajudiciales acreditados para lograr
una aproximación al perfil psicológico del
conciliador extrajudicial de Lima y así contar en un
futuro, con elementos que permitan una mejor aplicación de
políticas y programas ajustados a la
realidad nacional. Con instrumentos modernos, que cuentan con
baremos nacionales se evalúa a una población de 126
conciliadores de ambos sexos, de edades que fluctúan entre
los 19 y 66 años y 40 años como edad promedio. 85
de ellos son profesionales universitarios y 41 no tienen
profesión universitaria.
Palabras Clave: Conciliación Extrajudicial, Perfil
Psicológico, Habilidades, Inteligencia
Emocional, Estilos de Afrontamiento, Manejo de Conflictos
__________________________
*Psicóloga Clínica (CPsP 0360), especialista en
psicología de emergencias y desastres y comunitaria en el
Perú, Costa
Rica y Venezuela.
Conciliadora Extrajudicial acreditada (Reg. 4867 Min-Jus).
Conciliadora especialista en asuntos de Familia y
mediación escolar. Investigador principal. E-mail:
alepsicon[arroba]yahoo.com
**Psicólogo (CPsP6683), Magíster en Ciencias,
Especialista en Resolución de Conflictos. Conciliador
Extrajudicial acreditado en Florida U.S.A. y Perú (Reg.
8798 Min-Jus). Colaborador.

Abstract
A preliminary study that explores the characteristics of a group
of mediators to achieve an approach to the psychological profile
of the limeñan’s mediator in order to count in a
future, with elements that allow a better application of
political and adjusted programs to the national reality. With
modern instruments that have national scales we exam a population
of 126 mediator of both sexes, of ages that fluctuate between the
19 and 66 years old, with an age average of 40 . 85 of them have
a university profession and 41 don't have university
profession.

Autor:

Alejandra Palacios Banchero

Psicóloga-Conciliadora Extrajudicial.
Rafael Gargurevich Liberti**