Economía digital: desafíos y oportunidades de negocios

Trabajo de grado para optar al grado
de Licenciado en Administración Universidad
Nacional Experimental Simón
Rodríguez

1. Resumen
3. El problema
4. Marco
   teórico
5. Marco
   metodológico
6. Análisis e
   interpretacíón de datos
7. Conclusiones
8. Bibliografía

Resumen

Durante los últimos diez años hemos sido
testigos de avances
tecnológicos impresionantes y la tendencia es que
éstos continuarán de manera aún más
impactante, simplificando nuestras vidas. Está previsto
que para el año 2002 tendrá un crecimiento el
área de las telecomunicaciones, haciendo que los negocios
realicen sus estrategias a
nuevos productos y
clientes. La
competencia se
basará en redes de valor que
requerirán de una mayor conectividad y colaboración
interempresarial, utilizando Internet como medio para
interconectar sus procesos de
trabajo. El e-business, se perfila como el

habilitador por excelencia de este ecosistema,
particularmente a través de la convergencia de negocios e
industrias en los
portales negocio a negocio (b2b por sus siglas en inglés). Es innegable que la Internet representa una
revolución
tecnológica que impacta la manera de hacer negocios, pero
no el negocio por si mismo, sencillamente se convierte en un
instrumento tecnológico que conlleva la
globalización, y esta última trae consigo
enormes oportunidades. Es así como las empresas
tradicionales utilizan el comercio
electrónico como un canal adicional para negociar,
innovando en su manera de llegar al cliente, con el
alcance que tiene este instrumento de hacer publicidad y
mercadeo con
una mayor eficiencia.
Estamos presentes ante una gran industria de
información, quizás el más
grande fenómeno de la electrónica jamás visto hasta ahora,
que ayuda a la empresa a
crecer y formar nuevos nichos de mercados sin
importar distancias ni tiempo para
comprar o vender. El comercio
electrónico esta cambiando la forma de hacer negocios con
nuevas ideas y formando nuevos paradigmas.

INTRODUCCION

El desarrollo de
las telecomunicaciones en el mundo ha alcanzado
niveles que eran impensables hasta hace sólo una
década. Los países en desarrollo no
han escapado del impacto de los cambios ocurridos en este sector
que ha adquirido fuertes rasgos de globalización en los últimos
años.

Teniendo presente esa realidad, este trabajo de investigación plantea en una primera parte,
el estado
actual de las telecomunicaciones venezolanas y especialmente de
los servicios de
valor agregado
que mayor demanda han
tenido en el país. Específicamente en el
área del comercio
electrónico, para lo cual se realiza una
caracterización que explica desde el contexto venezolano
el porque de su crecimiento y aceptación.

El comercio
electrónico constituye una nueva forma de estrategia
empresarial que se basa en la utilización de las redes de comunicaciones
para desarrollar actividades comerciales. En este nuevo modelo de
transacciones de negocios, las partes involucradas
interactúan y hacen negocios exclusivamente a
través de medios
electrónicos. Este efecto de Internet se reconocer como
agregado, mas no como elemento exclusivo. Es importante destacar
la poca cultura de
Internet en Venezuela lo
que representa barrera de ingreso al momento de desarrollar el
mercado web en algunos
mercados.

El Comercio Electrónico potencia el
alcance de una empresa,
desligándola de sus dimensiones físicas, gracias a
que equipara las oportunidades de mercado de
pequeñas y grandes empresas. Aumenta
la presencia de la empresa en el
mercado global. Reduce los costos
operativos. Le acerca a sus clientes. Mejora
las relaciones con sus interlocutores comerciales.

Este conduce a una integración de las empresas y a una
comunicación independiente de la
plataforma, mejorando la forma de hacer negocios y haciendo que
las relaciones sean más provechosas y
eficientes.

Entre las actividades de comercio electrónico se
incluyen el pedido y pago electrónico y on-line de
bienes que se
envían por correo u otro servicio de
mensajería, así como el envío on-line de
servicios como
publicaciones, software e información. También se incluyen
otro tipo de actividades, tales como diseño
e ingeniería corporativa, marketing,
comercio compartido, subastas y servicios postventa.

Por lo tanto, esta nueva forma de comercio comprende
todas las actividades involucradas en el proceso
comercial, desde la fase de marketing
hasta el servicio de
atención al
cliente o postventa. Sin embargo, la fase que aparece como la
más impactante es la de la propia venta o
intercambio, en la que el proveedor suministra bienes o
servicios a un cliente a
cambio de un
pago, y en particular en lo que se refiere a órdenes de
compra o pedidos, pagos o gestión
de facturas.

Después de la apertura de las Telecomunicaciones
y de acuerdo a su Ley promulgada el
pasado 12 de Junio del 2000, ésta constituye la base Legal
del relanzamiento de ese sector en Venezuela.

El proceso de
apertura de las telecomunicaciones continúa avanzando con
pasos firmes y seguros en
nuestro país, la llegada de nuevos capitales
internacionales en el sector ha sido muy positiva este año
y los venezolanos pueden disfrutar cada día más del
acceso a los servicios de telecomunicaciones en el ámbito
nacional.

Las telecomunicaciones no sólo representan en
este momento, una importante fuente de ingresos para el
país, sino la posibilidad de que todos los sectores de
nuestra población puedan acceder a una mayor
calidad de
vida. Es para el equipo un orgullo llevar adelante planes
concretos que contribuyan al bienestar social, el Fondo de
Servicio Universal es un claro ejemplo de ello. CONATEL
crece a la misma velocidad que
Venezuela, un país lleno de recursos y
oportunidades.

 CAPITULO I

EL
PROBLEMA

1.1.-
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Uno de los problemas
más significativos que vienen confrontando las sociedades
actuales, derivado de la incorporación del avance
tecnológico, es su educación, a la
tecnología
en informática y computación existente en el mercado. En
efecto, el dominio de
la
comunicación de datos se ha
convertido en una parte fundamental de los medios de
comunicación de las sociedades
modernas.

Los nuevos criterios de exigencias en materia de
comunicación de redes globales, el comportamiento
de factores externos a la realidad informática actual y la introducción de Internetworking, han
obligado a las sociedades del mundo entero a disponer de los
conocimientos necesarios para navegar en la red y estar al día
con el cúmulo de informaciones que allí se
manejan.

Cada vez las comunidades de todos los sectores
productivos: Banca,
Telecomunicaciones, Textil, etc., reconocen la importancia de
este instrumento tecnológico, como medio informativo y su
desconocimiento potencialmente desorienta ha administradores,
accionistas, analistas financieros, inversionistas, amas de
casas, investigadores y público en general. Y,
especialmente en esta época de cambios vertiginosos,
creciente competitividad, libertad de
mercado y globalización económica, las
personas deben tener muy presente el papel que
desempeñan los medios de
comunicación e información, en todos los
ámbitos de su vida.

En tal sentido, se puede citar, a manera de ejemplo:
Para las organizaciones,
El éxito
de la función
gerencial, depende de diversos factores, entre los cuales, la
visión que se tenga del ambiente donde
está inserta.
Este se considera uno de los más importantes,
destacando que el camino de la innovación tecnológica ha
contribuido notablemente con sus aportes, al desarrollo y
expansión de las empresas modernas.

En Venezuela, son muchas las empresas que emplean la
Internet no solo como un medio de información sino como
una herramienta de ventas que
sirve como apoyo al crecimiento
económico interno, apostando al éxito y
avance de nuevas
tecnologías.

En la medida que fue creciendo este nuevo instrumento,
"Internet" en sus aplicaciones, las empresas la fueron adecuando
a sus necesidades inmediatas, producto de su
alcance, las organizaciones
adecuaron nuevas plataformas para adquirir nuevas
responsabilidades, es así como nace el E-business,
representada esta, como la tecnología de la
web, para
ayudar a los procesos de la
cadena de negocios, mejorar la productividad y
aumentar la eficiencia,
permitiendo a las empresas y clientes comunicarse de manera
fácil y rápida las 24 horas del día los 365
días del año.

Esta problemática despierta gran interés,
en este momento, a los que estamos realizando este proyecto de
grado, el cual sirve como guía de partida para la
recolección de información.

¿Cómo la red del Internet está
cambiando los esquemas tradicionales de hacer las cosas en el
ámbito del mercadeo?. Es una
de las preguntas que se busca resolver en esta investigación, donde se desglosan las
siguientes interrogantes a responder:

1. Identificar el impacto publicitario que representa
   para una compañía tener presencia en
   Internet.

2. Cómo Internet esta cambiando la forma de
   comunicarnos y hacer negocios.
3. Conocer cuales con las ventajas competitivas para
   una empresa
   tener presencia en Internet.
4. Cuales son las ventajas para consumidor
   final, tener acceso a empresas vía online.

E-business, constituye en el propósito
central del presente estudio, con miras a verificar los niveles
de desempeño y eficiencia de las empresas
Venezolanas y la influencia en los cambios de paradigmas en
el mercadeo actual.

Para lograr este cometido el estudio adoptó los
métodos de
una Investigación
Documental, con carácter
descriptivo. Se emplearon fuentes
secundarias sobre las cuales se abordó un análisis sistemático del problema en
estudio con el propósito de describir la situación
actual, así como entender como esta influyendo en las
empresas Venezolanas el empleo del
Internet como medio de comercialización y su cambio de
paradigmas en el mercadeo.

El carácter
descriptivo delimitó el tema según
tipologías de hechos y eventos. Es
decir, el hallazgo de hechos seguidos de interpretación.
Por una parte se indagó en el contexto real donde
está ocurriendo la situación problemática
(Empresas con empleo de este
sistema),
sustentando la información con aportes de estadísticas extraídas de empresas
pioneras del servicio, por otra parte se estableció una
relación con diversas unidades de análisis, con apoyo documental, así
y profundizar los conocimientos de la temática
abordada.

La realización de esta investigación se
considera justificada, por cuanto permitió analizar
aspectos en el crecimiento
económico significativos para la sociedad
venezolana, dentro de un entorno económico caracterizado
por una crisis
económica y social alarmante que está afectando a
todos los sectores productivos del país. Por otra parte,
se justifica plenamente el estudio, en tanto sirva de herramienta
para profundizar conocimientos en torno a las
nuevas
tecnologías que afecta el mercadeo y la publicidad en las
empresas Venezolanas.

La investigación tuvo un largo alcance, por
cuanto, el estudio arrojo información valiosa para la
comprensión del funcionamiento interno del mercadeo en las
empresas, empleando la web. Obligándolas a ser más
competitivas para adoptar nuevas estrategias
administrativas, tecnológicas y gerenciales para enfrentar
los nuevos escenarios, con el uso de Internet y sus
aplicaciones. Las limitaciones estuvieron relacionadas con la
confidencialidad que implica, el suministro de la
información de las empresas que aplican este servicio. No
obstante, y aún cuando, se tuvo acceso a documentos
internos y entrevistas,
se pudo lograr el objetivo
propuesto en esta investigación.

1.2.- OBJETIVOS DE
LA INVESTIGACIÓN

1.2.1- Objetivo
General

Conocer la influencia de los negocios digitales
"e-business" en el mercadeo y su impacto en el
cambio de Paradigmas en las organizaciones.

1.2.2.- Objetivos
Específicos

1. Identificar como se realiza la operación de
   mercadeo actual.
2. Conocer la influencia del uso de Internet en el
   mercadeo como una nueva herramienta de negocios.
3. Describir el impacto publicitario que tiene Internet
   y su influencia en las organizaciones como forma de hacer
   negocios.

1.3.- JUSTIFICACION DE LA
INVESTIGACIÓN

Con el transcurrir del tiempo se hace
necesario el manejo de los recursos de la
Tecnología
de la Información como un complemento cultural para
el hombre, en
la actualidad, Internet, es una palabra de moda,
está moviendo a la sociedad actual
en un mundo virtual o electrónico, en donde el poder de la
información tiene gran demanda y hay
que estar preparado para estos cambios que se están
presentado en el mundo electrónico paralelo. Por esta
razón esta investigación se justifica porque
permitirá demostrar por que Internet es la red de redes,
además se demostrará como este nuevo avance
tecnológico cambia los esquemas de compra y venta.

Según Chiappe G. (1999) "Internet
está basada en elementos enlazados con centros de
información o servidores para
el público, en estos sitios se dan citas para buscar el
nuevo poder que nace
en la red.

La Información que ahora está disponible
para todas las edades gracias a la unión de las computadoras,
las telecomunicaciones y los proveedores de
la red".

Es evidente que el uso de la tecnología
de la información transforma al individuo en un
elemento de cambio que enfrenta a los nuevos paradigmas, o nuevas
formas de pensar, en la actualidad por cada segundo que
transcurre nace una innovación en la red Internet, que enfrenta
un mundo nuevo de transformaciones para la sociedad, el poder de
la información esta disponible para cada ser humano que la
consulta.

El propósito de este estudio es ofrecer una
visión sobre los nuevos paradigmas o formas de tomar
decisiones de compra/venta que están naciendo con la
aparición de la red Internet, los conceptos básicos
e influencia en la sociedad actual y su influencia al momento de
hacer negocios utilizando esta herramienta como plataforma de
intercambio de información.

Es importante destacar que la elaboración de este
trabajo de grado es un requisito académico más para
la obtención al grado de Licenciado en Administración mención
Mercadeo.

En la forma de hacer negocios tradicionales, se permite
el tiempo de evaluar y determinar costos de
producción (el costo de producción es previo a la compra, y existe
aun cuando se considera la venta por Internet. Es decir, el
producto debe
hacerse para ambos casos, internet o tienda real – lo que cambia
es la venta, y la experiencia del usuario para
comprar) además, se cuenta con
pruebas antes
de realizar una transacción de negocios. Con la
aparición de Internet, todo esto cambia, ya que se toma en
cuenta que existe un catalogo de productos el
cual el usuario escoge según necesidades, y con tan solo
incluir los números de la tarjeta de crédito
se realiza la compra.

1.4.-
DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

Hay que resaltar que esta investigación
está delimitada por el desarrollo de los temas
relacionados con el Negocio y Publicidad, enfocados en el uso de
Internet con sus cambios de los esquemas tradicionales o
rompiendo los paradigmas actuales, las referencias hechas
están enfocadas en nuestro país (Venezuela) aunque
la información tecnológica actualidad esta basada
en revistas especializadas importadas, consultas
realizadas en la prensa local y en
la red de Internet.

Esta investigación se realizo durante los meses
de Julio y Diciembre del 2001.

CAPITULO II

MARCO
TEORICO

2.1.-
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

Con el fin de indagar acerca de investigaciones
que se han realizado en el área de Internet, se
encontró en la Biblioteca
Central de Venezuela una tesis titulada
"Internet Interconexión de Redes de Información"
presentado por el profesor Felipe Guerrero de esta
institución del año 1999, en su contenido se
encontró los siguientes puntos:

Internet, la vanguardia
radiante de la interconexión de
información.

1. Pórtico de presentación. Internet
   expresión de universidad.
2. Los servicios del Sistema
   Automatizado de Información Científica y
   Tecnológica (SAICYT).
3. Tecnología de información y educación.
4. El Internet: Red de Redes.
5. Una parábola a modo de
   Conclusiones.

La tesis
consultada sirvió de fuente principal a la partida de esta
investigación la cual centro bases para fijar los
antecedentes donde se puede indicar que, los cambios provenientes
de las altas tecnologías constituye uno de los mayores
retos de las sociedades modernas. En Venezuela, todos los
sectores de la vida económica nacional, observan con
preocupación, como cambian constantemente las reglas del
juego
económico y social, produciendo incertidumbre y caos en
aspectos claves de la realidad nacional, sin que existan reales
posibilidades de acceder a los recursos tecnológicos
modernos. Sin embargo, a través de Internet como medio de
comunicación se puede visualizar una vía, cada vez,
más accesible a los diversos actores de la sociedad. La
diversidad de información a la que puede accederse a
través de este medio electrónico, permite realizar
las más diversas actividades económicas,
académicas, recreacionales, informativas, sociales, entre
otras. En términos generales, Internet, es una
tecnología que hace posible interconectar muchas redes
físicas diferentes y hacerlas funcionar como una unidad
coordinada.

Según el investigador Felipe Guerrero
asegura que en nuestro país adolece de una serie de
limitaciones que, entre otras cosas, conduce que poseer Internet
sea un servicio selecto. Las limitaciones van desde, problemas de
capacidad en la tecnología de comunicaciones
de las empresas que suministran el servicio, hasta
desinformación en cuanto a las bondades del sistema.
(Poca cultura de
Internet como medio de comunicación, y poca
penetración de los computadores e Internet en la sociedad
– bajo porcentaje de la
población la posee). En este
orden de ideas, las distorsiones provocadas por las limitaciones
señaladas impiden que los usuarios puedan emplear la
información para los propósitos para los cuales han
sido diseñados, esto es, orientarlos en negocios. En
efecto, el fenómeno, es en sí mismo un problema,
que se agrava cuando se analizan los niveles de prestación
del servicio de Internet en Venezuela, por cuanto, éste es
subvalorado, debido a la brecha existente entre la
tecnología moderna y las economías en crisis como la
venezolana. En este orden de ideas se debe visualizar
estratégicamente las, necesidades colectivas e
individuales que en esta materia tienen
las sociedades modernas, habida cuenta que es este servicio
permite dinamizar las funciones
sociales, económicas, institucionales, gerenciales y
culturales que realizan los individuos para su crecimiento y
desarrollo.

La realidad actual obliga a los individuos y
organizaciones a adoptar nuevos enfoques y maneras de operar para
responder adecuadamente a los retos planteados por los nuevos
escenarios sociales, políticos y económicos de las
sociedades modernas. La incorporación de nuevas
tecnologías es por tanto, de suma importancia para la
expansión socio- cultural y económica. En este
sentido, cabe destacar los esfuerzos significativos que se
realizan con relación al fortalecimiento de las gestiones
a través de nueva tecnología de informática
como Internet, cuyos orígenes se remontan a finales de la
década de los sesenta.

2.2 BASES TEORICAS

2.2.1.- INTERNET EN EL CONTEXTO
MUNDIAL.

De acuerdo con Mansilla (1998) "La historia de
Internet comienza en 1969 cuando la Defense Advanved Research
Projects Agency, DARPA, de E.E.U.U., en virtud de los
requerimientos del Departamento de Defensa de los Estados Unidos,
realizó un proyecto para
crear una red
experimental que permitiría a los científicos e
ingenieros probar tecnología en materia de redes y
compartir sus inquietudes, así como los resultados de sus
investigaciones. El Sistema debía poseer
las siguientes características: El sistema de red
debía ser capaz de crear rutas alternativas para él
envió de información". En lo posible permitir la
conexión de computadoras
con sistemas
operativos heterogéneos bajo una estructura de
comunicación común, estándar y fácil
de interpretar.

Mansilla (1998) "También es cierto, que lo
que hoy se conoce como Internet surgió como una
preocupación del Pentágono por tener una
infraestructura comunicacional que le permitiera estar preparado
ante cualquier eventualidad de ataque dentro del marco de lo que
se llamó la guerra
fría de los 60. Esta conexión permitiría
que un efectivo militar ubicado, por ejemplo, en la ciudad de
Seatle, al noroeste de EEUU., conociera el estado de
avance de un proyecto determinado desarrollado por una
investigador al otro lado de la Unión. Cabe mencionar que
los integrantes de ARPAnet no sólo utilizaban la red para
discutir sobre sus investigaciones, sino también para
compartir temas de interés
general". Lo cual trajo como consecuencia que más personas
se interesaran por formar parte de la red y disfrutaran de los
beneficios de la
comunicación electrónica. Mansilla (1998) "A
finales de 1970 la red abrió sus puertas a personas e
instituciones
no-militares. Es importante destacar que para 1973 ARPAnet, le
había ahorrado al gobierno
norteamericano 4 millones de dólares al evitar la
duplicación de los recursos de investigación
utilizados por éstos. Para esa época ARPAnet era
tan grande, que los protocolos de
comunicación estándares no podían soportar
el crecimiento de la red".

2.2.2 INTERNET EN EL CONTEXTO
VENEZOLANO.

En Venezuela, los primeros intentos de conexión a
Internet, según Fernández (1998)
"Crecimiento exponencial en Venezuela. Internet World Venezuela.
Año 1, Nº 12), se remontan a 1980 cuando la
Universidad Simón Bolívar estaba perfectamente
familiarizada con la interconexión de máquinas
bajo UUCP, luego de la instalación en 1970 de la primera
máquina operando bajo el sistema operativo
UNIX-basamento de
las redes pioneras-. En pleno desarrollo de l TCP/IP, el primer
enlace con el exterior se establece a través de la
plataforma X25 suministrada por CANTV, aunque, para entonces,
problemas de facturación impedían la continuidad de
este servicio que proveía FTP, Telnet y correo
electrónico a unos 300 usuarios, con un computador
Prime como primer servidor:
Velocidad de
enlace 300 bits por segundo, suficiente para el uso racional de
la herramienta. Fue la Dirección de Información
Científica y Tecnológica del Conicit la
organización que lideraba los esfuerzos para concretar
un proyecto de automatización y concibe el Saicyt o
Servicio Automatizado de Información Científica y
Tecnológica, que toma el control de la
conexión".

Desde hace varios años Internet se ha convertido
en una alternativa donde personas y empresas de todo el mundo
pueden tener acceso a una gran variedad de información y
recursos, comunicarse y conducir sus negocios.

Con mayor frecuencia las personas utilizan herramientas
como el correo
electrónico y las páginas
Web para llevar a cabo procesos de mercadeo, compra y venta
de productos. Estudios recientes indican que en Venezuela existen
120 mil usuarios de Internet, pertenecientes en su mayoría
a las clases socioeconómicas A, B y C y la tasa de
crecimiento semanal es del 2%. El perfil del usuario promedio de
Internet es el siguiente (Fuente: PC News- Mayo 1999): 83%
Hombres, 56% entre 26 y 45 años, 75% profesionales70%
localizado en Caracas y Zona Metropolitana50% se conecta al menos
una vez al día, 48% desde su casa, 38% desde casa y
oficina. El
tiempo de conexión promedio es de 22 horas mensuales.
Otros estudios señalan que en Venezuela el usuario de
Internet se divide en dos grupos: el
académico, que ha trabajado por 10 años con
Internet y aquel que llega después de la apertura
comercial del medio (4 años), y pertenece a un grupo que
tiene poder adquisitivo, posee tarjetas de
crédito
e ingresos
apetecibles para que los anunciantes les muestren sus productos.
Por esto es importante que el comercio en línea se realice
con productos asequibles al target que navega en la red
(Publicidad y Mercadeo, 2001).

2.3.-
¿QUÉ ES INTERNET?

Internet se conoce desde hace muchos años como la
red de redes. Para José Daniel Sánchez Navarro
(1996), en su libro el
Camino fácil a Internet, define a la red como "Una gran
comunidad de
las que forman parte personas de todo el mundo, que usan sus
computadoras para interactuar unas con otras, y con la
posibilidad de obtener información".

Para entender él por qué de esta corta
definición red de redes, se requiere una
aproximación técnica al campo de las redes de computadoras,
según la Enciclopedia de redes de Ton Sheldon
(1999), una red de computadoras es
"Un sistema de comunicación de datos que enlaza
dos o más computadoras y sus dispositivos en un conjunto
de equipos de interconectados permanentemente de alguna manera,
de forma que la capacidad operativa de la red es mayor que la
suma de las capacidades de cada equipo".

Ton Sheldon (1999) "Las redes de computadoras surgen
cuando hay la necesidad de centralizar o distribuir la
información, recursos o servicios de una
instalación informática, tales como los archivos y
documentos de
los usuarios, las aplicaciones o paquetes que se utilizan, las
impresoras y
dispositivos de
almacenamiento como discos duros,
y los canales de comunicación con entidades externas,
entre otros.

Las computadoras que integran una red se interconectan a
través de un medio de transmisión (ver figura 1,
Los medios de
comunicación). Estos equipos adoptan el nombre
genérico de host y pueden ofrecer servicios a los otros
hosts de la red, en cuyo caso se denominan servidores, o
utilizar servicios provistos por otros servidores, en cuyo caso
se les llama clientes".

MEDIOS DE COMUNICACIÓN
INTERNET

Figura: 1, Fuente: El autor Ton
Sheldon (1999).

  La forma que resulta de la interconexión
de los hosts a través del medio de transmisión se
denomina "Topología". Es frecuente ver en muchas
instalaciones de redes locales topologías en forma de anillo, de estrella
o de bus (lineal).
Como en todo proceso de comunicación, antes, durante y
después de efectuar la transmisión de un mensaje se
requiere de un conjunto de rutinas para establecer la
comunicación, mantenerla y finalizarla, a estas rutinas se
les llama protocolos. Las
redes de computadoras utilizan protocolos estándares, muy
bien definidos, como IPX/SPX en redes Netware y TCP/IP en redes
Ethernet.
Ahora puede entenderse qué significa Internet como la red
de redes: miles de redes de computadoras en todo el mundo,
interconectadas a través de diferentes medios
físicos de transmisión, todas utilizando el
protocolo de
comunicación de TCP/IP.

Sin embargo, es más útil entender a
Internet como un conjunto de amplios servicios que resultan la
manera más fácil y económicos de establecer
y mantener comunicación con el resto del mundo, de
conseguir toda la información necesaria en el
ámbito global (ver figura 2 Ambito Global de Internet), y
de hacer negocios o mejorar la efectividad de los ya
existentes.

AMBITO GLOBAL DE INTERNET

Figura: 2 Fuente: El autor Ton Sheldon
(1999).

  Según Ton Sheldon (1999). "La
principal ventaja que tiene Internet es de establecer y mantener
comunicación con el resto del mundo se consigue
principalmente a través del correo electrónico, que
permite el intercambio de mensajes entre millones de usuarios
individuales y empresas, donde cada uno posee una dirección electrónica, una especie
de nombre o cédula de identidad
cibernética, bautizo inicial de todos los
que entran en el ciberespacio".

En resumen Internet es el primer medio global que a
través de la interconexión de miles de redes
informáticas en todo el mundo, nos permite
comunicación dialógica, capacidad de obtener y
publicar información de la manera más sencilla y
económica disponible a millones de usuarios individuales y
corporativos siendo así un poderoso instrumento para
establecer contactos comerciales y hacer negocios en el
ámbito mundial sin que la distancia geográfica
influya en los costos.

2.3.1.- Nodos,
Dominios y Direcciones Electrónicas

Según Chiappe G. (1999). "Para que un host
se comunique con otro en Internet, requiere conocer su
dirección IP. En una red de millones de hosts, esto
podría ser un gran problema, para solucionar el mismo, se
creó el Sistema de Nombre de Dominios (DNS)". Bajo
este esquema, cada subred de Internet, denominada nodo, tiene un
nombre único que la identifica los nombres de nodos se
forman mediante un sistema de jerarquías de
dominios.

 DOMINIOS DE INTERNET
(TLD´s).

Cuadro 1, Fuente: El autor Chiappe G.
(1999).

  A medida que Internet adquirió alcance
internacional, fue necesario establecer TLD´s de dos letras
– para cada país. Algunos de estos son:

DOMINIOS DE INTERNET PARA PAISES

Cuadro 2, Fuente: El autor Chiappe G.
(1999).

  Según Chiappe G. (1999). "Una
dirección electrónica de usuario se forma uniendo
su user-id y el dominio que lo
soporta con el símbolo arroba (@), en la forma
userid@dominio. Algunas direcciones electrónicas, o de
correo electrónico, como también se les conoce, son
bill@microsoft.com
– Bill Gates,
presidente de Microsoft,
y .

2.4. – EL
CRECIMIENTO DE INTERNET

Según Chiappe G. (1999). "Estas cifras son
aún más sorprendentes si consideramos que el
crecimiento actual del censo de usuarios de Internet es
aproximadamente de un diez por ciento mensual. Según estas
estimaciones, en el año 2000 el número de personas
conectadas a la Red podría superar los trescientos
millones".

Estas cifras indican, por ejemplo, que en el siglo XXI
los usuarios de Internet podrían alcanzar la cifra
numérica de los que ven televisión
actualmente. En resumen, Internet se está convirtiendo en
una realidad de nuestro tiempo y puede provocar una
pequeña revolución
en nuestra forma de vida, del mismo modo que lo han hecho los
teléfonos móviles Celulares o los discos compactos
CD.

Este fenómeno ha atraído los intereses de
multitud de empresas de todos los sectores, que ven en Internet
un vehículo ideal para actividades comerciales, técnicas o
de marketing, además de un medio de distribución directa de software y en general de
información de todo tipo.

2.5 COMERCIO ELECTRÓNICO: RELACIÓN
CLIENTE – PROVEEDOR- SERVICIOS.

Se presenta una clasificación que se realiza
tomando en cuenta el proceso de comercio entre el cliente y el
proveedor y que se puede dividir en:

1. Tienda electrónica (E-shop).
2. Centro comercial electrónico
   (E-Mail).
3. Aprovechamiento electrónico
   (E-procurement).
4. Subasta electrónica (E-auction).
5. Comunidad Virtual.
6. Suministro de servicios en
   línea.
7. Corretaje de información.
8. Modelos de publicidad.

2.5.1 Tienda electrónica (E-shop).
El
primer paso en el Comercio Electrónico consiste en
trasladar a Internet el negocio que la empresa posee
en el mundo real. Para ello, la empresa
publicará en la Red el catálogo de sus productos o
de sus servicios. Generalmente, la empresa venderá sus
productos agrupados en diferentes categorías de precios, ya
que los consumidores tienden a comprobar la calidad del
producto y la idoneidad del envío antes de pasar a
adquirir otros artículos más caros.

Los productos que mejor se adaptan a este modelo son los
que prácticamente carecen de intangibilidad, como por
ejemplo, billetes de avión, entradas de
espectáculos, discos compactos, libros,
software, herramientas,
comida, etc.

Otros servicios que no se centrarán
necesariamente alrededor de los productos en venta
complementarán la venta. Por ejemplo, en un sitio Web
donde se vendan corbatas puede aparecer información
adicional acerca de los distintos modos de realizar los nudos de
corbata.

Los consumidores esperan que los precios de los
productos en línea sean inferiores que los
correspondientes a las compras
tradicionales. Como ejemplo, los libros en la
Red suelen venderse con un descuento, o bien no suelen incluir
cargos adicionales por el transporte.
(Esto también obedece al menor costo que acarrea
el no tener que pagar una tienda real –empleados, luz,).

La tendencia es a proveerlos de manera gratuita, de esta
manera, los nuevos servicios que aparecen en la Red (como los
periódicos) suelen ser inicialmente gratis, para
posteriormente desarrollar servicios adicionales (como accesos a
archivos de
datos y búsquedas más precisas de
información) por los que los usuarios deben pagar cierta
cantidad si es que desean utilizarlos.

2.5.2 Centro comercial electrónico
(E-mall).

Un centro comercial electrónico (CCE) ofrece un
sitio Web común donde se albergan distintas tiendas
electrónicas. Debido a que el propietario del CCE realiza
sus propias campañas de publicidad, es esencial para el
propietario de la tienda electrónica elegir el CCE
más adecuado a sus intereses.

Un buen CCE, entre otras cosas, poseerá una
marca
reconocida, una buena estrategia de
marketing y un sitio Web que conduzca de forma rápida a
las distintas tiendas electrónicas que allí se
alberguen. Además contendrá la proporción
adecuada de tiendas de distintos tipos, además de ofrecer
valor añadido por medio de informaciones sobre la
región o sobre los sectores en los que se agrupan las
tiendas.

Volviendo al ejemplo anterior de la tienda de corbatas,
su propietario podría elegir o bien pertenecer a un CCE
formado por tiendas de moda, o bien
pertenecer a un CCE formado por tiendas de artículos
especializados.

Algunos de los servicios que puede ofrecer un
CCE:

• Marketing personalizado para cada tienda
  electrónica.
• Mantenimiento de la tienda
  electrónica.
• Validación de pedidos.
• Varias posibilidades para el pago
  electrónico.
• Servicio de envío de pedidos.

El CCE puede cobrar una cantidad fija por albergar la
tienda o un porcentaje de las transacciones realizadas. (puede
ser: porcentaje por numero de transacciones – de 1 a 50
transacciones se cobran 100 $, de 51 a 100 transacciones 200$,
etc , o porcentaje sobre el monto de cada transacción
– 10% del valor total de la compra ).

También la cuota de cobro puede variar
según el número de artículos a ofertar y el
número de familias permitidas, frecuencia de mantenimiento
de los mismos, tipo de publicidad para la tienda, etc.
permitiendo dar cabida, dentro del centro, a un número
más amplio de tiendas, con distintas posibilidades
económicas.

2.5.3 Aprovisionamiento electrónico
(E-procurement).
Este modelo se da cuando las administraciones u organizaciones de
gran tamaño solicitan ofertas para la obtención de
bienes o servicios (por ejemplo, en el campo de la construcción, o en la adquisición de
material de oficina en gran
cantidad). El aprovisionamiento electrónico puede incluir
las negociaciones, los contratos y las
ofertas conjuntas.

Para que este modelo funcione con empresas
pequeñas, se crean consorcios o plataformas de compra para
conseguir así mejores condiciones en las
adquisiciones.

4. Subasta electrónica
   (E-auction).

La subasta electrónica es un modelo de gran
éxito en Internet. Dentro de las categorías de
Comercio Electrónico, puede utilizarse tanto en B2B como
en B2C. Y teniendo en cuenta la atención que este modelo genera, puede
también integrarse en tiendas electrónicas
convencionales.
Los productos vendidos en una subasta electrónica pueden
ser:

• Perecederos.
• Correspondientes a un exceso de stock.
• De gran valor para coleccionistas.

Los objetos de subasta van desde productos
metálicos hasta agrícolas, pasando por productos
financieros e incluso obras de arte de gran
calidad.

Al igual que en un CCE, una subasta electrónica
suele aglutinar una gran cantidad de vendedores. El responsable
de la subasta (cibermediario) suministra los mecanismos
necesarios para la exposición
de los objetos y para las pujas (habitualmente a través
del correo electrónico), y podría además
proveer de mecanismos de pago y de servicios de envío. El
cibermediario normalmente cobra un porcentaje prefijado de la
transacción al vendedor.

Se puede citar varios ejemplos como: mercadolibre.com y
deremate.com, etc.

2.5.5 Comunidad
virtual.
Según López E, "Al igual que en el mundo
real, las personas con intereses comunes se juntan en Internet
alrededor de comunidades. Los foros de discusión que
así se generan (como los grupos de
noticias, los tablones de anuncios, las charlas en línea y
las listas de distribución) se denominan comunidades
virtuales, y se utilizan tanto para el ocio como para las
relaciones profesionales.

Estas utilidades son normalmente gratis, aunque es
habitual pagar por las comunicaciones orientadas al mundo
laboral. La
videoconferencia, por ejemplo, es una herramienta muy atractiva
que permite reducir los costes de desplazamiento, y se emplea a
menudo en grandes compañías o en simposios
científicos y comerciales".

Estas plataformas facilitan un entorno de
comunicación para la colaboración entre las
empresas, de tal manera que pueden utilizarse, entre otras cosas,
para realizar consultoría o ingeniería. Caso de que la plataforma de
colaboración no pertenezca a una sola empresa, el
responsable deberá prestar especial atención a la neutralidad, la
protección de datos y la fiabilidad del entorno, ya que a
menudo la información que se transmitirá dentro de
esa comunidad será comprometida (por ejemplo, datos sobre
los precios de productos, o información referente a
empresas competidoras). Asimismo, la tenencia de una firma
digital será de gran valor en la transmisión de
datos en un flujo de trabajo o en la realización de un
contrato en
línea.

2.5.6 Suministro de servicios en
línea.

Los servicios de apoyo al Comercio Electrónico no
tienen porqué ser suministrados únicamente por
proveedores de servicio de Internet, generalmente involucrados en
el albergue de sitios Web y en los accesos a los mismos. En
realidad, cualquiera dentro de la cadena de
valor puede llegar a ser proveedor de servicios en
línea y convertirse en referente de su mercado, mediante
actividades como la gestión
de publicidad, procesado de transacciones, integración de servicios de
distribución, etc.

2.5.7 Corretaje de información.

Es necesaria la existencia de información de
calidad a lo largo de toda la cadena de
valor. Esta necesidad no puede satisfacerse mediante las
actuales herramientas de búsqueda, por lo que las bases de datos
con información profesional se han trasladado al Web,
ofreciendo archivos indexados de periódicos,
información sobre patentes y mercados, e
información de carácter
científico.

Por estos servicios puede cobrarse en la manera
tradicional, por medio de subscripciones, o bien por medio de
dinero
electrónico como el E-cash o el Cybercash. Actualmente se
están desarrollando nuevos mecanismos de detección
semántica, aunque todavía el
conocimiento basado en las personas va a continuar siendo un
servicio de importancia para los negocios.

8. Modelos de publicidad.

Aparte de las ganancias obtenidas con las subscripciones
y las ventas, las
tiendas electrónicas y los sitios Web en general obtienen
beneficios gracias a la publicidad que se encuentra en sus
páginas.
(banners publicitarios, patrocinio de secciones
específicas). No obstante, la publicidad
en una tienda electrónica puede que no siempre sea
posible. Algunos CCEs no permiten (o imponen) anuncios en sus
tiendas, dependiendo del modelo de negocio del CCE.

2.6 CORAZON DEL COMERCIO ELECTRONICO

Para la mayoría de los usuarios de Internet y
especialmente para aquellos que hacen compras "online",
pasa desapercibido el hecho de que se confía
información de importancia, incluyendo nuestro
número de tarjeta de crédito. La primera vez que se
compra en línea, se duda de la seguridad de los
sistemas, y esta
duda permanece en nuestro subconsciente cada vez que "Aceptamos"
una nueva compra. Según Chiappe G. (1999). "Esta
situación ha sido estudiada por los grandes proveedores de
servicios en línea y empresas relacionadas, y que
sólo a partir del año 1996, aproximadamente, que
Internet se convirtió de un simple medio de publicidad, en
el cual los usuarios accesaban los sites y navegaban por los
catálogos de productos, a un medio efectivo de comercio,
en el cual el dinero, en
sus distintas modalidades, cambia de manos en una forma segura,
rápida y confiable".

Este intercambio, sólo es posible a partir del
nacimiento de protocolos que permiten alcanzar un nivel de
conexión segura. (Secure Socket Layer Protocol o
SSL) este es el protocolo de
seguridad
más seguro
implementado en comercio electrónico, y el SET, es
el que habilita la compra, dando así el certificado al
usuario. Según Chiappe G. (1999). " Con el
desarrollo o soporte del protocolo por los navegadores de
Internet, se hicieron viables las transacciones financieras, y la
información intercambiada entre las partes si bien puede
perderse o deteriorarse total o parcialmente, llega a su destino
en forma privada e incorruptible".

El logro más importante del protocolo es
proporcionar privacidad y confianza entre las partes que se
comunican. Según Chiappe G. (1999). "El protocolo
permite al servidor y al
usuario autenticar y negociar entre ambas partes un algoritmo de
encripción y llaves criptográficas, antes de que se
transmita o reciba cualquier información. Es decir, una
vez en línea y habiéndose decidido hacer la
operación, el navegador se conecta a un servidor "Seguro" de
Internet, el cual ha sido autenticado o validado por una tercera
empresa certificada a tal efecto. El servidor seguro usa su llave
privada y genera una sesión segura de conexión con
el usuario; el navegador decodifica la llave enviada por el
servidor y silo descifra correctamente, esto quiere decir que
sólo ese servidor pudo haber enviado dicha llave. Al
haberse establecido lo anterior, se abre un canal o
conexión segura, y toda la información que se cruce
entre las partes estará encriptada o
protegida".

El comercio electrónico ha evolucionado
extraordinariamente, y su ritmo de crecimiento insostenible, ha
dejado de lado su reglamentación y normas de
conducción, las cuales están siendo desarrolladas
paralelamente, tanto a escala nacional
por algunos países, como en el ámbito internacional
por grupos y organismos multinacionales. Las empresas y personas
naturales deben estar informadas de las medidas de seguridad que
rodean sus transacciones de comercio electrónico, a
efectos de determinar la extensión de las
responsabilidades legales de cada parte participante en la
operación.