Empowerment

Enviado por R. Avila

Indice
1.
Introduccion
2. Como se puede aplicar el
empowerment
3. Principios de
empowerment
4. Valores del
empowerment
5. Creencias del
liderazgo

7. La tecnologia del
empowerment
8. Consecuencias negativas del
empowerment en las empresas
9.
Bibliografía

1.
Introduccion

Empowerment quiere decir potenciación o
empoderamiento, y se basa en capacitar para delegar poder y
autoridad a
los subordinados y transmitirles el sentimiento de que son
dueños de su propio trabajo, es a demás una
herramienta utilizada tanto en la calidad total,
como en reingeniería, que provee de elementos para
fortalecer los procesos que
llevan a las empresas a su
adecuado desarrollo.
También, se puede decir, que es un proceso por
medio del cual se puede maximizar la utilización de las
diversas capacidades de los recursos
humanos. En este proceso se
suele trabajar en grupos que
comparten el liderazgo y
las tareas administrativas que poseen facultades para evaluar,
mejorar la calidad del
desempeño y el proceso de información, además de proporcionar
ideas para las estrategias del
negocio. Así mismo el empowerment,
ocurre cuando la gerencia
proporciona a los empleados toda la información conocimiento y
recursos
requeridos para desempeñarse en sus tareas asignadas y
además les permite ejecutarlas en forma que sea necesaria
para lograr los resultados deseados siempre y cuando se ajusten a
los valores de
la
organización.
El empowerment
requiere de un liderazgo
eficaz que diariamente sea capaz de dirigir a la gente en el
sentido correcto y que esos seguidores se identifiquen con los
valores y la
misión
de la organización y puedan aportar ideas para la
ejecución de los objetivos
trazados. Con esto se obtiene que el líder
tenga varias características muy importantes y
particulares, siendo capaz de motivar a sus subordinados a que se
incorporen a sus labores con entusiasmo.

2. Como se puede aplicar el
empowerment

Se necesita de los siguientes elementos:
1- Acondicionar los puestos de trabajo: consiste en mejorar los
puestos de trabajo para que los empleados se sientan
cómodos y puedan tener sentido de orientación,
posesión y responsabilidad, para que desarrolle los
siguientes atributos:
– Autoridad.
– Diversidad.
– Reto.
– Rendimiento significativo.
– Poder para la
toma de
decisiones.
– Cambios en las asignaciones de trabajo.
– Atención de un proyecto hasta
que se concluya.
2- Equipos de
trabajo: Se debe diseñar planes de capacitación integral para desarrollar las
habilidades técnicas
de cada empleado. Los equipos de
trabajo organizan a las personas en forma tal, que sean
responsables por su rendimiento o áreas de trabajo, los
equipos de trabajo toman muchas de las responsabilidades que eran
asumidas por los supervisores, esta es una excelente forma de
energetizar al personal, y
motivarlos a mejorar la toma de
decisiones en cuanto a:

Planificación.
Organización interna
Selección del líder
Rotación de puestos

3- Entrenamiento:
Generalmente se necesita el entrenamiento
para desarrollar habilidades cuando los colaboradores y equipos
asumen mayores responsabilidades, el personal con
Empowerment debe poder dirigir a otros y resolver sus propios
conflictos sin
tener que apelar a una autoridad más alta.
4- Planes de carrera y desarrollo:
Son los beneficios y facilidades que la
organización proporciona a los empleados, para mejorar
su calidad de
vida y la de su grupo familiar
y de esta manera podrán seguir formándose
académicamente y desarrollar carreras dentro de la
organización.

3. Principios de
empowerment

Asignarles autoridad y responsabilidad sobre las
actividades.
Definir estándares de excelencia.
Proveer retroalimentación oportuna sobre el
desempeño de los miembros del
proceso.
Reconocer oportunamente los logros.
Confiar en el equipo.
Siempre hay una mejor manera de hacer las cosas
(mejoramiento continuo).
Tratar a los colaboradores con dignidad y
respecto.
Dar la capacitación necesaria para alcanzar los
objetivos y
metas.
Proveer la información y herramientas
necesarias para facilitar y asegurar la toma de decisiones,
adecuada y oportuna.

4. Valores del
empowerment

Orgullo: Sentir satisfacción por hacer las
cosas bien constantemente.
Unión y Solidaridad:
Esfuerzo conjunto al reconocer que todos son
interdependientes.
Voluntad: Deseo de hacer siempre ese esfuerzo para
seguir alcanzando las metas más altas.
Atención a los detalles: Hábito
constante de controlar todos los factores por pequeños
que parezcan que inciden en la operación y en el
cliente.
Credibilidad: Confianza que se desprende al convertir
en compromiso personal individual y grupal las promesas
realizadas.

5. Creencias del
liderazgo

Así como las organizaciones
requieren de una transformación, las creencias que hay
sobre el liderazgo también deben cambiar. Algunas de las
viejas creencias que han llegado a ser autolimitantes para los
líderes son las siguientes:
-"si soy el jefe se supone que tengo todas las respuestas"
-"si soy el jefe se supone que no cometo errores"
-"si estoy a cargo nadie debe cuestionar mi autoridad"
-"si quieres el trabajo
bien hecho tienes que hacerlo tu mismo"
-"si creamos nuevas cosas aquí, deben ser con mis
ideas"
La mayor parte de estas creencias son incompatibles con la nueva
era del liderazgo basado en e! empowerment.
Los líderes del nivel más alto deberán hacer
que el liderar goce de popularidad, invitar a que todos asuman un
rol de liderazgo y luego educar y fortalecer la capacidad de cada
persona para
liderar. Una vez distribuida la responsabilidad del liderazgo a
toda la organización, los líderes se destacan
maneras más efectiva para lograr lo mejor de la gente
mediante la confianza, el respeto, el
escuchar, etc.

6. Modelo de
liderazgo para el empowerment

La mayoría de los líderes está de
acuerdo en que la organización jerárquica,
rígida y voluminosa ha sobrevivido a su utilidad. Las
tareas de liderazgo son demasiado complejas para que una sola
persona tenga
todas las respuestas. La información y el
conocimiento están más fácilmente al
alcance de todos que de una sola persona, por suerte que los
niveles excesivos de gerencia ya no
son necesarios ni apropiados. El antiguo modelo
tradicional para líderes que buscaba llegar a la cima,
estimulaba el acaparamiento del poder y la influencia; por
fortuna, las organizaciones se
han estado
reestructurado para liberarse de ese modelo y equiparse
totalmente para alcanzar el éxito
deseado. La estructura
jerárquica y tradicional y la cultura
burocrática se construyeron sobre un
fundamento:

Organización jerarquica
Estructura
formal de arriba – abajo
Cultura
Burocratica
Impulsada por las políticas
y procedimientos
Liderazgo Del Poder De La Posición
Autocrático, dominado por el jefe

En los
actuales momentos se requiere de un nuevo modelo para construir
una empresa de
clase mundial, alto desempeño, para movilizar el potencial
latente de la gente y para enfrentar los retos de la competencia; Este
modelo de liderazgo para el empowerment se desplaza del "poder de
la posición" hacia el "poder de la gente", en el cual, a
todas las personas se les dan
roles de liderazgo de manera que puedan contribuir con lo mejor
de sus capacidades.
De esta manera, el liderazgo junto con la responsabilidad y el
cumplimiento se distribuyen por toda la organización, lo
que se traduce en una cultura más participativa,
más creativa y más sensible. Todo esto va apareado
con una estructura más nueva, más plana y
más flexible constituida por equipos de liderazgo
interactuantes ligados por el
conocimiento y por las redes de comunicación.
Cuando se aplica con efectividad, el empowerment moviliza a los
individuos y a los equipos autodirigidos no sólo para
ejecutar ordenes, sino también para innovar y mejorar los
productos,
servicios y
programas, a
menudo con resultados que abren nuevos caminos.
El empowerment permite además a los jefes de las
organizaciones se concentren en necesidades más amplias,
como la formulación de nuevas visiones, la
determinación de estrategias y
prioridades y el entrenamiento de equipos de configuración
de una cultura que sustente la excelencia.
Resultado del nuevo modelo de liderazgo para el
Empowerment:

Organización Plana Y Flexible
Equipos informales de colaboración, alta tecnología y redes de comunicación.
Cultura Participativa
Inspirada, creativa, sensible.
Liderazgo Para El Empowerment
Responsabilidad descentralizada y Participación del
poder.

7. La tecnologia del
empowerment

El papel de la
tecnología
en el proceso de empowerm ent es hacer que la información
se localice en un lugar donde la gente fácilmente la pueda
accesar; y si tienen las habilidades cognoscitivas para
utilizarla, entonces la gente tendrá un apoyo muy fuerte
que le permitirá ser creativo y manejar su área de
la manera que todos esperan en un proceso de empowerment. Los
empleados pueden acceder a la información de manera que
sea útil para ellos, siempre y cuando apliquen sus
habilidades cognoscitivas, su destreza, herramientas
poderosas y teniendo la accesibilidad adecuada; pero sobre todo
deben poseer una capacitación correspondiente.

Pasos Para Implementar El Empowerment
Para llevar a cabo un empowerment eficaz y a corto plazo, debemos
tener en cuenta los siguientes pasos:
N° 1- Preparar Bases Sólidas:

Tener claro lo que significa facultar: Debemos tener
claro que facultar, significa valorar a las personas y
comprender las contribuciones que pueden hacer; mediante el
desempeño del equipo, tanto a nivel individual como en
su totalidad. También, significa asumir la
responsabilidad de las decisiones y del trabajo.
Tener claros los puntos: debemos realizar una lista
de algunos puntos importantes que es probable que resulten al
facultar:
Información: permite a los equipos
intercambiar información con libertad; la
información es importante, ya que cualquier iniciativa
exitosa al respecto se basa en una mejora en la
comunicación. Se descubrirá que las personas
desean cambiar ideas y sugerencias sobre la forma en que se
trabaja.
Recursos: debemos verificar de lo que se dispone y si
es necesario obtener algo de dinero como
parte del plan y
también se puede crear un fondo de contingencia o un
pequeño fondo durante un lapso determinado.
Oportunidades de capacitación: es posible que
el equipo necesite orientación.
Nueva tecnologías: para poder empezar a
trabajar debe haber un entorno de trabajo adecuado.
El personal: proceso de descubrir que pueden ofrecer,
que les gusta y en que son buenos después de ayudarlos a
enlazar sus talentos con los objetivos que se
establecen.
Más preparación al personal: es
importante examinar con claridad los motivos, esperanzas y
miedos propios. Se debe empezar con un marco mental positivo ya
que es preciso enfrentar algunos miedos y tratar de buscar la
manera de superarlos, debemos conocer los temores y
expresarlos, hay que dar respuesta a los miedos porque a lo
mejor el grupo
comparte alguno de ellos.
Buscar ayuda: Se debe determinar el tipo de ayuda que
se necesita para hacerlo Funcionar, se deben identificar los
obstáculos. Es necesario saber donde podrían
surgir de modo que se puedan ser superados.
Tener muy claro el punto de partida: es muy
difícil comenzar a valorar a las personas a menos que se
sepa de donde provienen. Lo primero que se observa en la
organización es la cultura
organizacional, que significa en que forma se hacen las
cosas aquí, si la organización es muy
jerárquica y se resiste al cambio
el trabajo
de facultar es más difícil.

N° 2 – Barreras al facultar: debido a que facultar
significa permitir a las personas asumir responsabilidades, es
necesario pensar en los obstáculos que se encuentran en el
camino, es por ello que se necesitará crear un plan para
desmantelar todas las barreras.

Hacer una tormenta de ideas personal: es ponerse en
lugar de los demás o bien buscar la barrera que uno
enfrenta. La clave es cerciorarse que no se deje ningún
rincón por explorar y tomar en cuenta toda la
información.
Reunir al equipo y probarlo: significa, reunir al
grupo y comenzar a descubrir cosas de ellos y ver cuales son
las barreras que creen enfrentar, no se deben descalificar o
eliminar las ideas de nadie ni tratar de rebatir las barreras
que se proponen.
Desarrollar una lista de actividades para la
eliminación de barreras: se deben anotar todas las
barreras que sean posibles de eliminar de inmediato, a mediano
y largo plazo y luego enumerar en orden de importancia y ver si
se atacaron con éxito.
Encontrar una manera de verificar el éxito:
desarrollar la lista de estrategia y
encontrar dos o tres formas de llevarlas a cabo.

N° 3 – Identificar talentos ocultos: se debe
aprovechar al máximo las habilidades y experiencias del
equipo y utilizarlo con mayor regularidad y eficacia. Se debe
ayudar a las personas a tener confianza en sus propias
habilidades.
N° 4 – Mantener el control: lo
principal es la seguridad en
sí mismo y que si se desarrolla con eficacia no
debería existir el temor, la herramienta más
importante son los objetivos sanos y firmes. El resentimiento
puede desarrollarse en equipo si los integrantes sienten que
hacen todos los compromisos, realizan todo el trabajo y asumen
todos los riesgos.
Se deben redactar los objetivos, los cuales deben ser
específicos para la persona y para la tarea con que se
relaciona, de modo que la persona sepa que se espera de ella; los
objetivos deben ser medibles, las personas deben saber lo que se
esperan de ellas, hacia donde se dirigen y saber como llegaron
allí, y es una forma de saber si va por el camino
correcto. Por otra parte deben ser alcanzables y que supongan un
reto. Los objetivos deben ser relevantes para la
organización y para las personas, y de no se así,
llegar a una negociación. Tenemos que tomar en cuenta
que todos los objetivos tienen un límite de tiempo y
establecer fecha de revisión y ver como funcionan los
objetivos.
N° 5 – El día de la victoria fácil: Es claro
que no se pueden alcanzar de inmediato ninguno de los objetivos
grandes y a largo plazo, la meta es hacer
que las personas se pongan de pie y comiencen a observar y darse
cuenta que las cosas se hacen en forma diferente y mejor. No se
puedes subestimar al poder de la recompensa, pero se debe tener
claro que lo que es una recompensa para una persona para otra
quizás parezca un virtual castigo.
N° 6 – La
comunicación: las personas necesitan saber que se
espera de ellas y si se toman en cuenta sus ideas ya que si no se
toman en cuenta se desconectan. La organización
tendrá canales de comunicación para asegurar que se
mantiene vivo el mensaje y tener claro lo que se desea alcanzar.
Se debe mantener buenas relaciones
interpersonales con todos los miembros de la
organización.
N° 7 – Que se aprendió: es necesario tener el enfoque
mental adecuado, ser honesto y ser paciente y flexible. Hacer que
esto funcione requiere tiempo y
esfuerzo. Una manera de verificar el avance es realizar algunos
escenarios a nivel mental y pensar como se habría podido
atacar antes de comenzar, se debe analizar cuales son las metas a
alcanzar, el tiempo y desarrollar un plan de acción. Es
necesario establecer metas a corto, mediano y largo
plazo.

Resultados Positivos Del Empowerment

La persona tiene la responsabilidad, no el jefe o el
supervisor, u otro departamento.
Los puestos generan valor,
debido a la persona que esta en ellos.
La gente sabe donde esta parada en cada
momento.
La gente tiene el poder sobre la forma en que se
hacen las cosas.
La persona tiene el control
sobre su trabajo.
El aporte del trabajo de cada individuo es
significativo
Cada persona puede desarrollar una diversidad de
asignaciones.
Su trabajo significa un reto para cada individuo y no
una carga.
El personal de acuerdo a sus responsabilidades tiene
autoridad de actuar en nombre de la
empresa.
Los empleados participan en la toma de
decisiones.
Las opiniones del personal son escuchadas y tomada en
cuenta.
Saben participar en equipo.
Se reconocen sus contribuciones.
Desarrollan sus conocimientos y
habilidades.
Tienen verdadero apoyo.
Aumenta la satisfacción del cliente
final.
Mejora cambio de
actitud de
"tener que hacer" una cosa a "querer hacerla".
Mayor compromiso de los empleados.
Mejora comunicación entre empleados y
gerentes.
Procesos más eficientes de toma de
decisiones.
Costos de operación reducidos.
Una organización más
rentable.

Cada uno de los individuos que forman parte del recurso
humano de la organización estará en la capacidad
de:

Controlar conflictos.
Resolver Problemas.
Evaluar Diferencias.
Apoyar a sus compañeros.
Ayuda en toma de decisiones.
Participar en reuniones.
Comunicar ideas.

Alcanzar El Éxito Con Empowerment

Las inversiones
deben realizarse tomando en cuenta que se desea
alcanzar:
La satisfacción del cliente final.
Mejorar el acabado y calidad en los
productos
terminados.
Personal más capacitado y consciente de los
objetivos trazados por la organización.
Mejorar el clima
organizacional.
Las organizaciones deben revisar la cultura
existente, así como las estructuras
tanto físicas como organizacionales, para cambiar lo que
sea inadecuado.
El personal a todo nivel dentro de la
organización debe estar consciente que los resultados y
beneficios que brinda el empowerment, no se reflejan a corto
plazo, ya que para alcanzarlos se requieren objetivos
consistentes, un cambio de conciencia,
pensamientos, creencias y acciones a
nivel colectivo. Así como un enfoque adecuado,
entrenamiento, aceptación de los nuevos valores y
reconocimiento.
Todo lo expresado en los puntos anteriores se logra a
través de la practica y el deseo de cada uno de los
miembros de la organización en estar dispuestos a
aceptar los cambios.

8. Consecuencias
negativas del empowerment en las empresas

Trabajo repetitivo y sin importancia.
Confusión en la gente.
Falta de confianza
Falta de contribución en las
decisiones.
No se sabe si se trabaja bien
Nadie sabe lo que está sucediendo
Poco tiempo para resolver los problemas.
No se da crédito a la gente por sus ideas o
esfuerzos.
Falta de recursos,
conocimientos y entrenamiento.

Factores que impulsan el fracaso de empowerment
Muchas son las organizaciones que fracasan al tratar de implantar
el empowerment, esto se debe generalmente a que no le ponen la
atención debida y a que no le comunican de
manera concreta y detallada a todo el personal cuales son los
objetivos que se buscan con este cambio tan radical. Y cuales son
los nuevos deberes, responsabilidades, limitaciones, autoridad y
campo de acción que se espera que aporte cada individuo
dentro de la organización.
Si no se incorporan los factores fundamentales que toca el
empowerment (satisfacción al cliente, mejora en los
resultados financieros, y retener y atraer a los empleados
adecuados), los gerentes obtendrán solamente resultados
mediocres. La mejor solución para evitar esto, seria
delegar responsabilidad tomando en cuenta las siguientes
opciones:

Encomendarle el trabajo a la persona
adecuada.
No delegar la autoridad suficiente para llevar a cabo
el trabajo encomendado.
Delegar el trabajo, pero sin establecer limites de
toma de decisiones que impliquen mucho riesgo,
estén de por medio una cantidad considerable de
recursos, o que interfiera con las atribuciones de otra
dependencia.
No saber distribuir adecuadamente el trabajo y
absorber más de lo que le corresponde.

9.
Bibliografía

10 Steps to Empowerment, A Common-Sense Guide To
Managing People, Diane Tracy
Empowerment Takes More Than a Minute, Ken Blanchard, John P.
Carlos y Alan Randolph
Cómo Crear un equipo de Alto Rendimiento en su Empresa, Steve
Buchholz y Thomas Roth
Empowerment : Cómo Otorgar Poder y Autoridad a Su Equipo
de Trabajo, Cynthia D. Scott y Dennis T. Jaffe
Zapp, William C. Byham y Jeff Cox 13. La transferencia del Poder
Dentro de la Empresa
(Empowerment)

http://www.educom.on.ca/empowerm.htm
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Autor:

R Avila