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Sistemas de Planeación de los Recursos de la Empresa Como el Nuevo Enfoque de Gestión




Enviado por polvodo



    Indice
    1.
    Planeamiento del problema que tratara el trabajo de
    grado

    2. Justificación del trabajo de
    grado

    3. Objetivos del trabajo de
    grado

    4. Metodología operativa para el
    desarrollo del trabajo

    5. Técnicas a utilizar en el
    desarrollo metodológico del trabajo.

    6. Fuente de
    documentación

    1. Planeamiento del
    problema que tratara el trabajo de
    grado

    El sistema de
    planeamiento
    de la empresa, mejor
    conocido como ERP por sus
    siglas en inglés
    "Entreprise Resource Planning – ERP" . es un sistema
    estructurado que busca satisfacer la demanda de
    soluciones de
    gestión
    empresarial, basado en el concepto de una
    solución completa que permita a las empresas unificar
    las diferentes áreas de productividad de
    la misma.

    En la actualidad, la implantación de sistema de
    gestión, que sirve de soporte para la
    realización de una administración eficiente, ha adquirido un
    auge significativo en el mercado
    empresarial, ya que las empresas buscan
    maximizar sus beneficios, minimizando sus costos y es
    utilidad de
    estos sistemas (ERP),
    brindar el soporte necesario para alcanzar los objetivos
    deseados.

    Los sistemas ERP, brindan soluciones
    prácticas e integrales a
    problemas
    reales y revolucionan por completo la manera de hacer negocios de
    la empresa.
    Cierto, si, pero es también el hecgo de que un sistema de
    este tipo, o cualquier otro similar, en realidad no puede ser
    todo perfecto lo que se dice. Y en dado caso que lo fuera, el
    sistema por si solo es inútil y si se cae en la sub
    utilización ya sea por ignorancia, displicencia o
    simplemente por mala utilización todo el proyecto se viene
    abajo. La pregunta es entonces, si deseo implementar un sistema
    de estas características, ¿ Qué debo
    hacer para hacerlo con éxito?
    ¿Por qué fallan las implementaciones de
    ERP?

    De acuerdo a casos sucedidos a fines de la década
    de los 90, un proyecto de
    implantación de un sistema ERP se puede venir abajo, sin
    importar el tamaño de la empresa o el
    enfoque del sistema. Ya le sucedió a Hershey’s, el
    famoso fabricante de chocolates y alimentos
    norteamericano en el año 1999. el caso es bastante
    trágico: debido a una mala implementación,
    surgieron problemas
    operativos hubo retrasos tremendos para surtir mercancías
    tanto en Navidad como
    en Halloween, dos
    épocas clave para la venta de sus
    productos. El
    resultado: las acciones de la
    empresa cerraron el año un 27% por debajo del precio pico
    registrado en años anteriores. Sin duda algunas, pr
    tratarse de una empresa de
    grandes proporciones y fama mundial, ha sido el fracaso
    más sonado (tambiém por el hecho de que en millones
    de dólares, la pérdida fue escandalosa). Sin
    embargo, otros empresarios y grupos han
    sufrido descalabros grandes por una mala implementación.
    Si le sucede a Hershey’s y a Whirlpool, que son gigantes en
    sus industrias,
    ¿Cómo evitar caer? ¿ Dónde esta la
    falla?

    Algunos especialistas afirman que el error fundamental
    está en el entrenamiento.
    Supuestamente el error aquí es de concepto. Podemos
    citar la frase expresada por dice Jhon Conklin 1, que dice que el
    entrenamiento
    evoca imágenes
    de "perros saltando
    aros" (haciendo alusión a que entrenar es
    únicamente lograr que alguien realice algo sin más
    trasfondo no explicación). Para él, en realidad, se
    trata de dos conceptos y no de uno: educación y
    entrenamiento. De acuerdo a sus conceptos, para poder lograr
    un manejo adecuado de cualquier situación nueva, se les
    debe de proporcionar a los sujetos el qué, el por
    qué y el cómo. La educación es el
    por qué, el quién y el dónde. El
    entrenamiento es el cómo. Tiene mucho mayor peso las
    variables
    enseñadas en el proceso
    educativo. Si el enfoque es únicamente en el cómo,
    se caerá en error. Aquí es donde se ha venido
    fallando en el concepto de entrenamiento. El primer error es
    pretender que donde como se está implementando un sistema
    tecnológico, el entrenamiento debe girar en torno a
    enseñarles a los empleados dónde llenar los campos,
    qué hacer en las pantallas y el términos generales,
    cómo funciona la herramienta tecnológica. Demasiado
    énfasis en el sistema tecnológico y
    prácticamente nada en las variables para
    fomentar su compresión completa y su pleno convencimiento
    de que el sistema es nuevo, es diferente, es mejor y de que dadas
    sus características, el buen desempeño humano al hacer uso del mismo o
    sus errores tendrán un impacto profundo y en ocasiones
    severo para toda la
    organización. Un sistema ERP es fundamentalmente
    integrador, se basa por el completo en la interrelación de
    las variables y en su plena interdependencia.

    Definición Conceptual del Problema con Citas y
    Referencias Bibliográficas.
    Los ERP con su significado en español de
    Planeación de Recursos
    Empresariales o Enterprise Resource Planning en inglés,
    es una forma de utilizar la información a través de la organización de forma más proactiva
    en todas las unidades de negocio que conforman una empresa como
    lo son: Producción, compras, inventario y
    cadena de suministros, abastecimiento, finanzas,
    recursos
    humanos, logística y distribución, ventas,
    servicio al
    cliente y relación con proveedores.Nos encontramos en una época de
    intercambio con otros países, llamado globalización; en donde las
    compañías tienen interacción con clientes y
    proveedores de
    todas partes del mundo. Este tipo de soluciones ERP les
    permitirá mantenerse a la vanguardia e
    innovación para tener éxito
    en los mercados en los
    que se desarrollan. Y poder estar al
    nivel de las empresas de cualquier parte del mundo. Los ERP, han
    llevado a las empresas a ser agentes de cambio, para
    obtener el liderazgo en
    sus mercados. Sin
    embargo, no es tan fácil que las compañías
    de nuestro país implementen estas soluciones en sus
    unidades de negocio y algunas de las razones son:

    • Están acostumbradas a trabajar en un sistema
      tradicional en el que la mayoría de las tareas se lleva
      a cabo aun de manera manual; y
      piensan que tecnología es simplemente tener una
      computadora.
    • Las compañías piensan que la tecnología le elevará sus costos, cuando
      la relación es al revés, la implementación
      de la tecnológica traerá consigo la
      reducción de los costos, el aumento en la calidad, y la
      eficiencia y
      eficacia en sus
      productos o
      servicios.
    • Las soluciones ERP tienen precios
      altos, mas, las soluciones que proporcionan harán que la
      compañía reduzca costos y aumente la calidad y el
      servicio al
      cliente.

    A pesar de la existencia de estas razones existen muchas
    empresas de tamaño mediano y grande a nivel nacional e
    internacional que han implementado las soluciones ERP entre las
    que se encuentran:

    INTERNACIONAL

    NACIONAL

    MEXLUB

    Instituto de Estabilización de
    Precios

    SABRITAS

    Secretaria de Estado
    de Educación

    CIGATAM

    Secretaria de Estado
    de Agricultura

    HULES

    FERQUIDO

    Entre los principales proveedores del mercado de los
    ERP se encuentran: SAP, Baan,
    Peoplesoft, JD Edwards, Oracle,
    Progress Software, QAD.

    Según la experiencia de estas empresas las
    ventajas de las soluciones ERP son: menores Costos Velocidad
    Combinada con Flexibilidad Una Toma de
    Decisiones y Ejecución Mejorada, así como
    también Seguridad en las
    plataformas que utilizan Desarrollo de
    pronósticos acertados que darán una
    buena dirección a la empresa.

    Descomposición de los
    Elementos Conceptuales que Definen el Problema. (Aspectos
    Relevantes que lo Constituyen)

    Actividades de control:
    Identifica las políticas
    y procedimientos
    principales que ayudan a asegurar que las directrices de la
    gerencia de
    las instituciones
    son llevadas a cabo para las aplicaciones principales.

    ERP (Enterprise Resource Planning):
    Son sistemas que integran todos los aspectos funcionales de la
    empresa: gestión
    comercial, gestión financiera, gestión de entradas
    / salidas, gestión de producción, control de
    almacenes etc.
    De esta forma el ahorro de
    tiempo y la
    minimización de errores es máximo, al no existir
    aplicaciones diferentes entre las cuales transferir datos, proceso que en
    muchos casos resulta imposible. 

    Entorno tecnológico:
    Se refiere a contar con la más sofisticada
    tecnología suministrada por los principales proveedores a
    escala mundial.
    En otras palabras se extrae la mejor tecnología y se
    aplica a la realidad empresarial.

    Entorno de innovación:
    Se refiere al análisis del entorno y cómo se
    utiliza éste para proporcionar oportunidades de
    transferencia de tecnología.

    El control
    interno:
    Se define como un proceso, efectuado por todo el personal de una
    entidad, diseñado con el objeto de proporcionar un grado
    de seguridad
    razonable.

    Entorno de control:
    Establece el tono de la institución al influenciar la
    conciencia de
    control de su personal4

    Evaluación de riesgos:
    Identifica el proceso gerencial para el establecimiento de los
    objetivos
    institucionales y los riesgos asociados
    al logro de dichos objetivos, y determina si los riesgos son
    manejados adecuadamente.

    Empresas:
    Dos o más personas que trabajan juntas de manera
    estructurada para alcanzar una meta o una serie de metas
    específicas.

    Efectividad:
    Método
    para comparar hechos de acuerdo a los propósitos
    generales. Observa el comportamiento
    de la toma de la decisión.

    Eficacia:
    Ponderación del grado de cumplimiento de los objetivos
    específicos formulados en alguna oportunidad previa. Tiene
    que ver con la calidad del producto
    obtenido.

    Eficiencia:
    Valorización de resultados en función
    del gasto empleado para obtener el beneficio buscado. Esta
    referido al costo, su
    dimensión y la capacidad para garantizar la sostenibilidad
    del emprendimiento.

    Información y comunicación:
    Establece cómo la
    organización identifica, captura e intercambia
    información de una forma y en un
    período de tiempo que le
    permita a las personas llevar a cabo sus
    responsabilidades.

    Sistemas:
    Es un todo organizado con lógica,
    en que el funcionamiento global es mayor que la suma de sus
    partes.

    Sistemas de información estratégicas:
    Son el uso de la tecnología
    de la información para soportar o dar forma a la
    estrategia
    competitiva de la organización, a su plan para
    incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir
    la ventaja de sus rivales.

    Supervisión:
    Identifica el proceso utilizado por la organización para
    determinar o medir la calidad del desempeño de la estructura de
    control
    interno a través del tiempo.

    Delimitación en el tiempo y en el espacio
    con explicación de razones que lo justifican

    Para el desarrollo de
    este tema, tomaremos como referencia las empresas públicas
    y privadas de la República Dominicana, que se encuentran
    en la ciudad de Santo Domingo. Esto lo hacemos considerando la
    importancia de la implantación de sistemas de
    gestión en las empresas y la incidencia de los mismos en
    la eficiencia y
    eficacia de
    las actividades que realizan.
    Para este estudio utilizaremos las empresas más destacadas
    en el
    país durante el año 2002.
    Cuestionamientos que se plantean los solicitantes ante el
    problema a desarrollar.

    Para identificar los objetivos generales del trabajo de grado,
    hemos planteados diferentes cuestionamientos que nos
    llevarán a identificar los objetivos generales del trabajo
    de grado.
    Grandes preguntas relativas al
    concepto que determinarán los objetivos generales del
    trabajo de grado.

    • ¿Cómo inciden las implantaciones de
      sistemas de gestión en las políticas internas de las
      empresas?
    • ¿De que forma se pueden motivar las empresas
      para que adquieran un sistema ERP?
    • ¿Que papel juega
      la tecnología en el desarrollo de la
      empresa?

    Sub-preguntas operativas relacionadas con los
    elementos del concepto que determinarán los objetivos
    específicos secundarios u operativos del trabajo de
    grado.

    • ¿Cuales son los modelos de
      sistemas de gestión más utilizados en la
      Actualidad?
    • ¿Cuenta el país con profesionales
      expertos para la implementación y desarrollo de los
      sistemas ERP?
    • ¿Que tan satisfechos se sienten las empresas
      que han adquirido sistemas ERP, que aplican actualmente en las
      empresas?

    2. Justificación
    del trabajo de grado

    Importancia del tema dentro del entorno real
    en el cual se realizará el estudio.
    Tradicionalmente, las empresas nacionales radicadas en la ciudad
    de Santo Domingo con presencia en diferentes países,
    tenían que enfrentarse al permanente problema de la grave
    inconsistencia informativa entre sus afiliadas y la dificultad de
    consolidación, tanto de sus operaciones como
    de sus cuentas para el
    conjunto de empresas y países. La única
    solución provisional era la utilización de software diferente en cada
    país y desarrollar otro software de consolidación
    hecho a la medida que requería tremendos esfuerzos de
    actualización y que no daba nunca resultados eficaces, al
    tener que integrar los datos de
    diferentes programas sin
    similitud intrínseca. Era por tanto casi imposible obtener
    la deseada homogeneización.

    Esta situación experimentó un cambio hace
    ahora algunos años cuando la empresa alemana SAP,
    ofreció un sistema de software empresarial en forma de
    piezas sin terminar, que podían agruparse de diferentes
    maneras mediante tablas de conexión y que, aunque con un
    alto grado de esfuerzo de ajuste, podían combinarse y
    formar un sistema válido para adaptarse a las necesidades
    de un país determinado, (ajustándose a las leyes, costumbres
    operativas e idioma de dicho país), y volviendo a combinar
    las piezas con otro acabado y otras tablas de conexión, se
    podía conseguir un sistema también válido
    para otro país. Esto era justamente lo que estaban
    necesitando las grandes corporaciones multinacionales para
    desterrar la heterogeneidad de los sistemas instalados en los
    distintos países y disponer de un sistema que permitiese
    tener en cada afiliada de cada país, un software que
    aún siendo diferente del de las otras afiliadas, quedase
    integrado en un único sistema en cuanto a la
    información y al tráfico de bienes y
    servicios
    dentro de la logística de la empresa multinacional.
    Parecía que esta iba a ser la solución. Pero
    quedaba sin resolver el problema de la implantación y
    puesta en marcha de estos sistemas que requerían personal experto
    en el uso de los procedimientos de
    adaptación a las necesidades de la empresa y los
    condicionantes de cada país de
    actuación.

    Los ERP, lejos de ser
    un concepto interesante, es un requerimiento básico para
    toda empresa, hoy en día. Cada vez más, el mercado
    se hace más grande, las fronteras se eliminan, las
    barreras comerciales desaparecen, y las empresas se ven forzadas
    a incrementar su portafolio de servicios y productos, o
    especializarse en uno de ellos.

    Las empresas, necesitan
    el apoyo tecnológico para poder administrar eficientemente
    sus
    bases de datos;
    en otras palabras, contar con sistemas de
    información capaces de identificar exactamente la
    situación actual y futura de sus negocios. Esto
    se logra por medio de ERPs.

    Datos
    cuantitativos numerales con sus
    fuentes de
    información que justifican el estudio del tema y sus
    elementos.
    Dado que todas las empresas están empeñadas en
    producir más y mejor en un mundo competitivo y
    globalizado, la alta gerencia de
    las organizaciones
    tiene que recurrir a todos los medios
    disponibles para cumplir con sus objetivos. Estos medios
    están referidos a: planeamiento
    estratégico, aumento de capital,
    tecnología de punta, logística apropiada,
    políticas de personal, adecuado usos de los recursos,
    etc.

    Las tendencias comerciales actuales y futuras obligan a
    las empresas a ser cada vez más competitivas. Para ser
    competitiva es necesario que una compañía tenga
    optimizado e integrado sus flujos internos de información
    y sus relaciones comerciales externas, y así conseguir
    objetivos básicos como son las mejoras de la productividad, la
    calidad, el servicio al
    cliente y la reducción de costos.

    Es por esta razón que se busca poseer un sistema
    que cubra todas las necesidades del negocio, desde el control de
    las operaciones
    financieras y generación de reportes, manejo de relaciones
    y ventas con los
    clientes,
    planificación a largo plazo de los
    requerimientos en la capacidad de producción, y programación a corto plazo de la
    producción, administración de la cadena de suministros,
    hasta el manejo de inventario y
    control de costos. Obviamente, las estrategias sobre
    dirección y desarrollo de los sistemas de
    gestión se constituyen como el factor más
    importante que permitirá coadyuvar al logro de los
    objetivos empresariales y al desarrollo del personal. Dentro de
    este campo, existen complejos procesos que
    intervienen, tales como la capacitación, las remuneraciones,
    las condiciones de trabajo, las relaciones
    humanas y la
    motivación. En dicho contexto, implantación
    de un sistema de gestión ERP,
    que constituye un nuevo
    enfoque de la gestión administrativa, se constituye en un
    medio importante para apuntalar el desarrollo
    personal de los trabajadores y, por ende, mejorar la
    productividad en las empresas de servicios.

    Es muy común escuchar en las organizaciones:
    "hay que buscar soluciones para motivar a nuestro personal para
    que trabajen más y produzcan mejor un nivel elevado de
    eficacia y eficiencia en sus operaciones". Todos los
    administradores enfrentan un reto enorme: la innovación y
    rediseño de los procesos
    existentes en la empresa, la forma como se manejan los cambios
    son puntos de gran importancia para el desarrollo de la
    institución, así como la motivación
    de los trabajadores para que produzcan los resultados deseados,
    con calidad e innovación, así como con
    satisfacción y compromiso. Pero, ¿qué hacer
    para lograrlo? Definitivamente no es lo mismo manejar un negocio
    tradicional que uno en plataforma electrónica, pues, en éste
    último influyen aspectos de capacitación, tecnología disponible,
    información y sobre todo mucha creatividad.
    No es lo mismo competir con las empresas de la región que
    hacerlo con empresas de todo el mundo.

    Ahora que muchas empresas quieren incorporarse al
    desarrollo del e-business,
    esta nueva tecnología disruptiva basada en Internet que llegó
    para quedarse, empieza a aparecer una profunda necesidad de
    realizar una buena organización de la información y
    procesos dentro de las mismas. Esto se presenta como un reto,
    pues muchas de ellas no tienen un departamento de sistemas que
    les brinde apoyo para resolver sus necesidades particulares. Pero
    el reto no es solo para éste último, sino
    también para departamentos fundamentales de la empresa
    como serían el Administrador
    general (CEO) y el administrador de
    recursos
    humanos. El primero, necesita estar actualizado en cuanto a
    estrategias y
    soluciones se refiere, tener muy presente la visión y
    misión
    de la empresa y tener una comunicación efectiva hacia los diferentes
    puntos estratégicos de la empresa. El segundo debe estar
    enterado de las nuevas necesidades de la empresa, dentro del
    ambiente de
    e-business;
    además estar consciente de las capacidades de las personas
    que ya ha contratado, para, de esta manera, complementar el
    personal con ingenieros, técnicos, etc., capaces de
    proponer, implementar, desarrollar y mantener una buena imagen y un
    crecimiento notable dentro del nuevo ambiente.

    Una de las soluciones "tangibles" en estos días
    es la incorporación de sistemas de ERP (Enterprise
    Resource planning), que se presentan como una de las mejores
    implementaciones de apoyo, para la incorporación de las
    empresas dentro del e-business; pues con ellos se puede organizar
    todo tipo de información: de inventario, compras, ventas,
    embarque, entrada y salida de procesos, etc.; además que
    se puede concentrar la información proveniente de todas
    las sucursales en el mundo entero y al mismo tiempo, debido a su
    organización, tenerla disponible para todo tipo de
    reporte: informativo, comparativo, gráfico, etc. El ERP
    permite no sólo ser más eficientes en la
    elaboración de productos y servicios, sino también
    el tener la información necesaria para dar un seguimiento
    a un cliente que ya se
    encuentra cautivo, brindando toda una gama de posibilidades de
    involucrarse con el mismo (CRM).

    Para usar un buen ERP no es necesario que la empresa sea
    una Transnacional, sino que ésta quiera entrar en un
    proceso de documentación, organización y
    capacitación tal, que le permita conocerse más y
    aprovechar las oportunidades que pueda presentar el mercado. Y
    dentro de éstas oportunidades, últimamente se
    presenta el hecho de la vinculación con otras empresas, en
    relaciones de tipo ganar-ganar en las que se comparte
    información a través del ERP. Estas relaciones,
    también llamadas alianzas o clusters son muy comunes hoy
    en día y llegan a tener servicios especializados en
    comunicaciones
    y manejo de información, que sería muy
    difícil que una empresa tuviera en forma
    separada.

    Pero no en todos los negocios, ni en todos los ambientes
    se pueden dar las alianzas, y no por ello una empresa se va a
    quedar sin una buena capacitación, ayuda y mantenimiento
    de un buen ERP. También se da con mayor frecuencia en
    nuestros días, la creación de empresas que se
    dedican a llevar la consultoría de manejo de
    información, de manera tal, que lo único que se
    necesita es conocer bien los procesos de la empresa y el equipo
    consultor se encarga de adaptar un sistema a la
    medida.

    Otro factor determinante en el establecimiento de un ERP
    es la capacitación que todo el personal debe tener, para
    cambiar su "cultura" en
    cuanto a la forma de manejar papeleo e datos y para ser
    conscientes de que la información que se está
    compartiendo en tiempo real, se va a utilizar en la toma de
    decisiones de la empresa y sobre todo, que hay que ser muy
    cuidadoso de no "transmitir" información errónea.
    Por esta razón, el establecimiento de un sistema ERP debe
    ir de la mano con las necesidades de cada uno de los
    departamentos y personalizarse lo más posible. Para una
    empresa que está apenas subsistiendo o recién
    instalada, es difícil pensar en un sistema de ERP, pero
    existen sistemas que son modulares y permiten que se vayan
    incorporando poco a poco los diferentes departamentos de la
    misma. Además se puede comprar el equipo de Hardware y telecomunicaciones que sea escalable para que el
    crecimiento de los sistemas vaya siendo paulatino. Cualquiera que
    sea el caso del establecimiento de un ERP, se debe construir en
    forma paralela a su implementación, un sistema
    personalizado que permita medir el rendimiento y beneficios que
    se empiezan a generar con su presencia.

    Los sistemas de ERP se presentan como tecnología
    adaptativa y han demostrado hasta ahora ser una buena
    solución ante la gran demanda de
    manejo de información y aprovechamiento de las
    tecnologías. Estos permiten la integración de proveedores, aliados,
    departamentos de inventario, producción, compras, etc.
    Aunque es muy cierto que se requiere de tecnología y
    personal capacitado, también es cierto que la inversión en ellos es de suma importancia,
    pues ayuda a la documentación y estandarización de
    procesos y, a su vez, permite sacar el mayor provecho a la
    tecnología establecida. Otra cualidad es que, si
    selecciona con cuidado un buen sistema de ERP, sin importar la
    inversión, puede escogerse de manera que
    éste sea flexible en sus posibilidades a futuro y
    además escalable.

    Hoy en día se tienen opciones de Software que
    brindan opciones tan sencillas tipo "plug and play" (PnP).
    Además, no solo se tiene que las aplicaciones de ERP sean
    sencillas de utilizar, sino también que puedan integrar la
    cadena de
    valor con la cadena de suministros y combinarlo con el
    sistema de CRM (Costumer
    relationship management) y SCM (Supply Chain
    management).

    La integración de los sistemas es cada vez
    más sencilla aunque se requiere de suficiente capacidad de
    proceso, de almacenamiento y
    de comunicación por la red, además de que se
    debe cumplir con los estándares de comunicación
    entre aplicaciones. Por esta razón hay ya muchas empresas
    que empiezan a buscar la opción de servicios
    especializados de integración y manejo de
    información. Por tanto, uno de los principales requisitos
    para establecer un sistema electrónico de manejo y
    planeación de recursos es el querer manejarse de esa
    manera, pues no habrá obstáculo suficiente para
    frenar el análisis y la organización de la
    información; y esto conllevará a poder tener
    conocimiento
    con detalle de cada parte de los procesos en los que la empresa
    esté envuelta con tanta especificidad como se requiera.
    Además se puede controlar el acceso a la misma, tomando en
    cuenta los usuarios y claves de acceso y es posible tener un
    reporte "especial" aún cuando sea la hora de descanso del
    personal secretarial.

    Para mantener tal grado de compromiso y esfuerzo, las
    empresas deben aprender a valorar adecuadamente la
    cooperación de sus miembros, estableciendo mecanismos que
    permitan disponer de una fuerza de
    trabajo suficientemente motivada para un desempeño
    eficiente y eficaz, que conduzca al logro de los objetivos y las
    metas de la organización y al mismo tiempo se logre
    satisfacer las expectativas y aspiraciones de sus integrantes.
    Tales premisas conducen automáticamente a enfocar
    inevitablemente el tema de la
    motivación como uno de los elementos importantes para
    generar, mantener, modificar o cambiar las actitudes y
    comportamientos en la dirección deseada.

    Los sistemas para la gestión integrada de las
    empresas, conocidos comercialmente como los sistemas ERP, son
    necesarios para tener todos los datos de la empresa, que pueden
    ser transformados en información ( información son
    los datos integrados por el observador). Según el
    observador tendrán sentido, es decir, será
    información o no. Por ejemplo, un montón de datos
    de reparaciones de equipos, no tendrá significado
    (información) para alguien de marketing,
    pero serán datos útiles (información) para
    alguien de mantenimiento.
    Lo mismo sucede con datos contables, comerciales, etc.

    El ordenamiento adecuado de la información nos
    permite armar un tablero de control de la organización.
    Este control mediante indicadores
    (Key Performance Indicators), nos alerta de la evolución de los negocios; en síntesis,
    se gana o se pierde plata y donde hay que actuar. Los sistemas
    ERP fueron importantes hace unos años (se los llamaba
    sistemas MRP
    Manufacturing Resource Planning), son importantes hoy y
    serán importantes siempre!. Son los sistemas que permiten
    tener una gran base de datos
    (información) a compartir por toda la organización.
    Al mismo tiempo ésta información integra a la
    organización.

    Hoy se escucha hablar de CRM (Customer Relationship
    Management), SCM (Supply Chain Management), e-commerce,
    internet, …y
    muchos acrónimos (3 letras) conocidos como JIT, TQM, APS
    (Advanced Palnning & Scheduling), etc.

    Recordemos que: los sistemas pueden integrar la
    información, pero solo las Personas "integran" (dan forma,
    comunicación y energía) a una
    Organización.
    El éxito de una implantación de ERP o SCM reside
    mayormente en las personas que lo utilizan, y poco en el software
    de aplicación. Las empresas no compran
    acrónimos, compran herramientas
    para mejorar sus procesos, que son el objeto de su negocio (core
    business) y para ello deben adoptar las metodologías,
    técnicas y procedimientos que mejor
    respondan a sus necesidades, para responder en tiempo y forma a
    los Clientes. Luego de esta necesaria introducción, para destacar la importancia
    de los denominados sistemas ERP y SCM, veamos algunos pasos que
    ayudan en la selección
    de la herramienta para desarrollar la estrategia de la
    organización.

    Los ERP, logran unir diferentes estrategias que cumplen
    las necesidades exigibles por las empresas locales, entre las que
    podemos citar tenemos las siguientes:

    • Necesitamos medir:
    • El Desempeño de la Gestión de
      Recursos Humanos
    • El Valor
      que la Gestión de Recursos Humanos agrega a la
      empresa.
    • Se requieren múltiples
      métricas.
    • Se requiere conocer esas métricas a
      diferentes niveles:
    • Corporativo
    • Regional
    • Funcional
    • Por Nivel,
    • costo por contratación
    • Tiempo de Contratación
    • Rotación
    • Causas de Rotación
    • Costo de Rotación
    • Nivel de Disponibilidad
    • Nivel de Compromiso con el Trabajo
    • Nivel de Competencia
    • Nivel de Desempeño
    • Nivel de Satisfacción
    • •Efectividad de Reclutamiento.
    • Costo de Beneficios
    • Causas de Ausentismo
    • Costo de Capacitación
    • Tiempo de Capacitación
    • Eficacia de la Capacitación

    Quienes no tengan un sistema ERP y esto pensando en un
    futuro, deben estarlo haciendo; quienes lo tengan,
    experimentarán el liderazgo; y
    quienes no lo hagan, terminarán saliendo del
    mercado.

    3. Objetivos del
    trabajo de grado

    Generales
    los objetivos generales planteados parta la realización
    del trabajo de grados son los guientes:

    • Analizar las incidencias de las implantaciones de
      sistemas de gestion en las politicas internas de las
      empresas.
    • Motivar a las empresas a adquirir un sistema de
      ERP
    • Constribuir al papel que
      juega la tecnologia en el desarrollo de la empresa.

    Objetivos específicos secundarios u
    operativos

    • Conocer los sistemas de gestion administrativa
      más utilizados en la actualidad
    • Verificar la existencia de profesionales expertos en
      el desarrollo en implementacion de sistemas ERP.
    • Obtener el grado de sastifaccion de las empresas que
      poseen sistemas ERP.

    4. Metodología operativa para el desarrollo
    del trabajo

    Para desarrollar el presente trabajo, se considera la
    aplicación de un diseño
    metodológico, basándose en las diferentes
    características propias del estudio a realizar.

    El estudio a realizar será del tipo descriptivo,
    buscando especificar las propiedades más importantes del
    elemento en estudio, para describir lo que se desea investigar.
    Para ello se medirán de manera independiente las variables
    con las que tienen que ver los elementos en estudio. La
    metodologia a utilizar en nuestro estudio es de tipo
    sistémico, ya que busca modelar el objeto mediante la
    determinación de sus componentes, así como las
    relaciones entre ellos. Esas relaciones determinan por un lado la
    estructura del
    objeto y por otra su dinámica

    En cuanto al procedimiento de
    la investigación, el universo
    seleccionado serán todos los tipos de sistemas
    automatizados de control de
    gestión existentes en la ciudad de Santo Domingo,
    comparando éstas con el sistema de ERP (Enterprise
    Resource Planning), de tecnología relativamente nueva, ya
    utilizado por distintas empresas la Republica
    Dominicana.

    Los procedimientos de observación son, revisión de la
    literatura la
    cual consiste en analizar información técnica y de
    procedimientos propuestos por distintos autores, organismos y
    empresas proveedoras del rubro. En segundo lugar, una observación por encuesta del
    tipo entrevista
    realizada básicamente a empresas dedicadas a la venta e
    instalación de los sistemas que son parte de nuestras
    variables y, por último, una posible observación
    directa y simple de los sistemas utilizados actualmente en las
    empresas.

    Para realizar la observación por encuesta del
    tipo entrevista,
    los pasos a seguir serán los siguientes:
    -Confección de la encuesta para realizar la
    entrevista.
    – Concertar una cita.
    – Aplicar la encuesta.
    – Procesar la información.
    Esta entrevista será del tipo sondeo,

    5. Técnicas a
    utilizar en el desarrollo metodológico del
    trabajo.

    La investigación científica se lleva a
    cabo siguiendo un método,
    que es un procedimiento
    planeado que nos permite acercarnos a la realidad investigada
    para conocerla y comprobar la veracidad de nuestros
    conocimientos.
    Ahora bien, para que el método sea aplicado, se requiere
    del auxilio de diversas técnicas, tanto para recabar
    información como para comprobar el
    conocimiento adquirido en la aplicación
    técnica. En el desarrollo de nuestro trabajo, utilizaremos
    diferentes tipos de técnicas para complementar el
    método que a la vez aplicaremos en el trabajo de
    grado.
    La técnica es un recurso operativo, manual o
    intelectual que nos permite llevar a cabo una determinada
    actividad con el auxilio de instrumentos, herramientas o
    procedimientos que se emplean sistemáticamente y facilitan
    la actividad humana en cualquier área de trabajo.
    En nuestro trabajo de grado, aplicaremos dos técnicas que
    comúnmente se utilizan, como son:
    Técnica Documental: En nuestra investigación requeriremos de
    información, ya obtenida, comprobada y expuesta para
    conocer acerca de todo lo relativo a los sistemas de
    control de gestión.
    Tendremos que auxiliarnos de todos los medios posibles: libros,
    revistas, periódicos, manuales y
    fotografías que puedan servirnos para el buen manejo y
    desarrollo de este trabajo de grado.
    Observación: es un requisito indispensable para el
    desarrollo de nuestro trabajo, ya que tenemos que captar el
    efecto de la implantación de sistemas ERP para poder
    evaluar el impacto de la misma.
    Cuestionario:
    a través de este formularemos una serie repreguntas que
    nos permitan recabar la mayor información posible.
    Entrevista: utilizaremos las entrevistas
    para aplicar el cuestionario a
    aquellas personas ( stakeholders) que nos suministren
    información acerca de los sistemas integrados de
    información.
    Encuesta: por medio a este recurso, se formularan preguntas a los
    encuestados que se cruzaran para obtener resultados
    satisfactorios.

    6. Fuente de
    documentación

    Para el presente Proyecto
    Primarias

    • Rodrigez, Juan Emilio: Catedras Seminario de
      Grado UNAPEC.
    • Grullón, Germania: Catedras Diseño de
      Sistemas Contables UNAPEC.
    • Martinez, Jorge: Teller El Nuevo Enfoque del Control
      Interno

    Secundarias

    • Besley, Scott: Fundamentos de Administración Financiera Doceava
      Edición (2002).
    • Fernandez Estrada, Maria Eugenia: La Revolución de los ERP, Guadalajara,
      Jalisco, México Febrero (2003)
    • Grant, Norris E-Bussines and ERP, Transforming the
      enterprise. (2000).
    • Grave Cristerna, Héctor Daniel:
      ¿Por Que Fallan Las Imnplementaciones de
      ERP?
    • Gonzalez Camilo, Baltasar: Reglamento de Trabajo de
      Grado.
    • Gonzalez Camilo, Baltasar: Guía Oficial de
      Trabajo de Grado.

    Para
    el Trabajo de Grado (
    Bibliografia Incial )
    Primarias

    • Rodrigez, Juan Emilio: Catedras Seminario de
      Grado UNAPEC.
    • Grullón, Germania: Catedras Diseño de Sistemas
      Contables UNAPEC.
    • Martinez, Jorge: Teller El Nuevo Enfoque del Control
      Interno.
    • Medina Giopp, Alejandro: Consulta sobre Indicadores
      de Gestión
    • Susel, Alejandro: Entrevista sobres Sistemas
      Integrados de Control de Gestion.

    Secundarias

    • CAMACHO, Salvador. (1997). Planeación de
      Recursos Empresariales.
    • HERNANDEZ, José Antonio. (1999). SAP R/3. Ed.
      Mc GrawHill, Santafé de Bogotá (Colombia),
      Abril de 1998
    • PUERTO, Luis Alfredo. (2000). Impacto de las
      soluciones de Planeación de Recursos Empresariales
      (E.R.P.), Junio del 2000
    • Kewill systems ;
      ; USA 2003.
    • Revista Computer World, Número 259, Año
      2002.
    • www.sap.cl, Proveedor sistemas ERP en Chile.
    • www.mekano.cl, Distribuidor de Sistemas JD Edwards en
      Chile.

     

     

    Autor:

    Joel Mejia

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