1.
Introducción
2. Historia del SCM
3. Estudio FODA
4. ¿Cómo Implementar un
SCM
5. La otra cara de SCM
6. Conclusiones
7. Referencias
En la actualidad cada vez son más las empresas
que se lanzan en la búsqueda de ventajas competitivas para
poder
posicionarse de una manera más sólida en el
mercado.
Dentro de esta búsqueda están implicados ciertos
factores como lo son la reducción de inventarios,
mayor eficiencia en los
canales de
distribución, mejores tiempos de entrega, así
como mejorar costos y precios de los
productos [ 1
].
El objetivo de
la
administración de la cadena de suministros es el
integrar de una manera eficiente el proceso que
involucra a los proveedores,
distribuidores y clientes. Al
lograr esto se desarrolla una ventaja competitiva dentro del
mercado. Una manera de ver a la cadena de suministros es como un
grupo de
entidades que comparten objetivos en
común, y que están ligados mediante procesos,
tales como el abastecimiento o la logística, para de esa manera proveer
bienes o
servicios.
Para administrar la cadena de suministros, y de esa manera
hacerla más eficiente, se deben reducir tiempos de entrega
y costos. Para lograr esto, los sitemas de información integran la planeación
de la demanda, el
consumo de
recursos de
la empresa, el
procesamiento y cumplimiento de órdenes, la distribución y manejo de inventarios, la
logística y transportación así como el
recibimiento y los pagos [ 2 ].
Es por esto la importancia de los sistemas de
administración de la cadena de suministros,
ya que estos colaboran en la integración entre los factores mencionados
anteriormente, haciendo más fácil el flujo de
información entre los diferentes entes relacionados,
logrando así una ventaja competitiva sobre los
competidores y brindando un valor agregado
para el cliente. Cabe
mencionar que, como su nombre lo indica, SCM es una cadena en la
cuál se desarrollan diferentes procesos para culminar con
la entrega de productos o servicios a los proveedores y clientes,
y para el buen desarrollo de
la misma es necesario que dichos procesos se lleven a cabo de la
mejor manera, ya que como son procesos interdependientes, el buen
desempeño de uno beneficia al otro y
viceversa. Si comienzas tu cadena siendo ineficiente
terminarás siendo ineficiente.
Existen diferentes aspectos que deben ser tomados en
cuenta al momento de implementar un sistema de
administración de la cadena de sumistros si se desea
obtener una ventaja competitiva, así como una serie de
requisitos que deben ser cumplidos antes de la
implementación del mismo. Es por esto que muchas empresas
no tienen una mejora al implementar un sistema SCM y le atribuyen
la culpa de este mal funcionamiento a elementos como los
clientes, proveedores, distribuidores e inclusive a los mismos
trabajadores de la empresa.
Aunado a lo anterior, la optimización de la
cadena de suministros toma cada vez más importancia dado
el incremento en competencia y la
alta orientación hacia los clientes. Es necesario romper
con paradigmas
para poder cooperar con los diferentes elementos de la cadena de
suministros y así poder intercambiar información.
Hay que buscar relaciones de ganar-ganar entre los diferentes
elementos de la cadena de suministros, aunque en ocasiones se
vuelve casi imposible debido a la falta de información y
el miedo al cambio que
existe en las empresas [ 3 ].
Más adelante se presentarán los
requisitos, obstáculos y errores que se puede presentar al
implementar un SCM, explicando el porqué no es
recomendable para todas las empresas la implementación del
mismo y diferenciando las posibles causas del fracaso en el
control de la
administración de la cadena de suministros.
El concepto de
administración de la cadena de suministros (SCM) nace
en los 1980´s en Chrysler Corporation por el Director de
Compras Thomas
Stallkamp, quien visualizó la necesidad de convertir el
desastre financiero en que se encontraba Chrysler en un modelo de
éxito. Lo que el propuso, y por lo que en la actualidad se
rigen los SCM, fue establecer relaciones a largo plazo con los
proveedores que fueran parte esencial del diseño
y desarrollo de los productos. Para Stallkamp, la relación
con los proveedores era básica debido a los problemas
financieros que estaba afrontando Chrysler. Los proveedores
diseñaron el Viper, automóvil que desde su primer
modelo fue altamente exitoso, debido a que Chrysler Corporation
prácticamente no tenía dinero para
invertir en investigación y desarrollo [ 4
].
Con el crecimiento en la demanda por proveedores
altamente puntuales y eficientes, el concepto de la
cadena de suministros continuó desarrollándose. En
la actualidad, cuando se habla de SCM se refiere al proceso que
envuelve el diseño y desarrollo de productos, el
intercambio de información a través de toda
una red de
distribuidores y proveedores, la manufactura y
la distribución de los productos para que lleguen a
tiempo a su
destino final, quien es el cliente [ 4 ].
Este desarrollo en el concepto de SCM ha abierto nuevos
caminos. Para una empresa
manufacturera, por ejemplo, la manera de hacer las cosas ha
cambiado drásticamente, esto debido a la revolución
tecnológica actual, creando nuevas oportunidades de mejora
en la administración de la cadena de suministros y por
ende creando una mejora continua en los procesos de las empresas
[ 5 ].
El objetivo del estudio FODA, es analizar
las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de un tema
en particular. Para este artículo, presentaremos el
estudio FODA a fin de proporcionar una idea más amplia
sobre los beneficios y perjuicios que se pueden llegar al tener
al implementar un sistema SCM. Un sistema de cadena de
suministros cuenta con diversas características, las cuales, no todas son
positivas, también encontramos ciertas desventajas,
así como una relación con el modelo de fuerzas
competitivas aplicado a este sistema en específico. Esto
es, los diferentes agentes externos que pueden representar una
ayuda o una barrera en la implementación y funcionamiento
del sistema de administración de la cadena de suministros.
A continuación se presenta el análisis [ 6 ].
- Fuerzas
- El sistema presenta la capacidad de formar una
relación directa entre todas las etapas de la cadena de
suministros, evitando funciones
redundantes y reduciendo los costos por la eliminación
de las mismas. - Ventaja competitiva para las empresas que implementen
un sistema de administración de la cadena de
suministros, ya que coloca a la empresa en una posición
actualizada tanto a nivel organizacional como
tecnológico. - Ofrece un sistema de trabajo mucho más
eficiente, por lo tanto, la gente con que cuente la empresa,
será la más capacitada. Además, este
sistema se convierte en un activo valioso de la
compañía, aumentando su productividad y
eficacia en sus
procesos. - Eliminación de las barreras
geográficas. Sin importar la distancia a la que se
encuentren los diversos proveedores y agentes de
distribución, la respuesta siempre es
inmediata. - Ofrece un modelo de negocios
mucho más dinámico y eficiente, ayudando a los
directivos al rastreo de sus operaciones y
seguimiento continuo en cada etapa de la cadena de
suministros. - Oportunidades
- Las empresas que no cuenten con un buen sistema de
administración de la cadena de suministros, se
encuentran en una posición por debajo de la firma que
decida implementar el sistema. - La implementación de un buen software y
equipo tecnológico, da una oportunidad de innovación y actualización en
materia
informática para la firma. - El SCM permite rediseñar el modelo de negocios
de la empresa, pudiendo establecer mejores estrategias de
negocios, en función
del nuevo sistema de administración; así
también fomenta un proceso de desarrollo del producto
mucho más ágil que el del un sistema
convencional. - Apertura para formar asociaciones con diversos
proveedores de la empresa, con el objetivo de reducir el
número de proveedores y mantener un trato directo con
los proveedores potenciales de la firma. - Al agilizar las actividades a lo largo de la cadena
de suministros, es posible regular con cierta facilidad los
volúmenes de producción deseados. Así
también, la empresa cuenta con una respuesta inmediata a
las tendencias del mercado y diversos cambios en la demanda que
puedan surgir a lo largo de un período
determinado. - Debilidades
- La implementación del sistema puede causar
cierta distracción o grado de rechazo por parte de la
cadena organizacional de la empresa o de los mismos
proveedores. - Al depender del sistema tecnológico, una
caída o fallo en el mismo, provocaría perdidas
considerables en el proceso de la firma. - Requiere de un nivel superior de liderazgo en
los niveles estratégicos de la empresa, como puede ser,
en la dirección y en los niveles gerenciales de
la firma. - La inversión inicial puede resultar grande,
por lo que la firma tendrá que evaluar el retorno de su
inversión, es decir, la factibilidad de
invertir en la implementación de un sistema de
administración de la cadena de suministros. - Amenazas
- Factores macroeconómicos pueden influenciar en
el nivel de demanda por parte de los clientes, y por lo tanto
el sistema debe estar preparado para regular tales
variaciones. - Tratándose de un sistema de tecnología de la información,
surgirán cambios y actualizaciones en la versión
del sistema, por lo que la empresa debe estar dispuesta a
absorber tales gastos con el
objetivo de mantenerse competitivos ante el resto de las
empresas, de otro modo, se puede caer en la
obsolescencia. - La aceptación por parte del personal de la
empresa puede ser riesgoso si la visión del sistema no
es bien comunicada a lo largo de la
organización.
Dentro de la revisión bibliográfica se
encontró una metodología para la implementación
de SCM, la cual se presenta a continuación [ 7
].
Para implementar un SCM, lo primero que se necesita es
realizar un análisis de las operaciones y de la prontitud
y disponibilidad. Los resultados obtenidos ayudarán a
diseñar un plan para
coordinar el enfoque en el SCM. La implementación de este
sistema implica riesgos, los
cuales incrementan al incluir la
comunicación que se debe realizar entre la empresa,
los consumidores y los proveedores. Por otro lado, la
implementación de un sistema de Administración de
la Cadena de Suministros provee ahorros significativos en costos
y una ventaja competitiva.
Tal análisis debe ser honesto en cuanto a los
procesos de negocio que se manejen, los sistemas de
información, el personal, la prontitud y
disponibilidad de los consumidores y/o proveedores de participar
en la mejora de la cadena de suministros.
Figura 3-1. Proceso de Administración de la
Cadena de Suministros [ 1 ].
El plan
estratégico de SCM define las metas y objetivos de la
organización. Además, identifica y
prioriza las oportunidades de mejora definidas (por la
compañía), la secuencia, los tiempos y la
asignación de responsabilidades.
El análisis termina con la organización de
un equipo formado por representantes administrativos, clientes y
proveedores, con el fin de maximizar los esfuerzos colaborativos
que se requieren en un Sistema de Administración de la
Cadena de Suministros.
La ventaja de alcanzar la excelencia en una buena
administración recae sobre diferentes factores, tales como
incrementar la satisfacción de los clientes para crear una
lealtad, incrementar las ventas
así como las ganancias a fin de aumentar el margen para la
empresa. Esto puede ser logrado mediante una buena
implementación de SCM para crear una ventaja competitiva [
8 ].
Ya se ha mencionado lo que es una administración
de la cadena de suministros y en lo que consiste, así como
lo necesario para lograr una implementación exitosa. Sin
embargo, existe una serie de obstáculos o barreras que
impiden para una empresa un desarrollo exitoso y una mejora
continua de su cadena de suministros. Es por esto que no es
recomendable para todas las empresas el implementar un SCM cuando
no cumplen con los requisitos necesarios, ya que se pueden
cometer algunos errores durante y previo al proceso.
Durante la revisión bibliográfica se
encontraron 7 errores que se cometen al tratar de implementar un
SCM, los cuales se presentan a continuación [ 9
].
- El primer error al que se enfrenta una empresa al
momento de implementar un SCM es el poco conocimiento, control y comunicación que existe con sus
vendedores, proveedores y clientes. La mayor confusión
dentro de la industria es
que SCM te permite controlar tu cadena de suministros. Si antes
de implementar un SCM no se tiene control y organización
sobre los diferentes proveedores será en vano los
esfuerzos por hacerlo funcionar una vez implementado. La
función del SCM es proveer de las herramientas
necesarias que puedan fortalecer el control que ya existe sobre
tus proveedores y distribuidores. - No se cuenta con una administración de los
proveedores. Un grave problema es que la empresa no tiene una
buena administración de sus proveedores, y por lo tanto
resulta imposible la implementación. Al hablar de
administración de proveedores, me refiero a
administrarlos colectivamente en grupos a manera
de obtener beneficios del proceso. - No saber lo que es un SCM. Son pocas las personas que
pueden definir lo que es la tecnología de SCM. Esto debido a la
competencia y a los diferentes puntos de vista que existen. No
se podrá implementar y evaluar las soluciones
que te brinda SCM cuando no se puede definir los beneficios que
logrará para la empresa. - Falta de apreciación ejecutiva. Los altos
ejecutivos de las empresas pueden no comprender la
funcionalidad y los beneficios de SCM, y como resultado, no
alcanzan a tener una clara apreciación sobre la
verdadera relevancia que tiene en la
organización. - Inhabilidad para establecer relaciones de confianza.
El mayor reto humano para implementar SCM es entablar dialogos
abiertos, relaciones de confianza entre la empresa y sus
proveedores/distribuidores a fin de que el sistema funcione
correctamente. El acceso a información representa
mayores oportunidades de crecimiento, pero al mismo tiempo
mayores retos que vencer. - Demasiadas opciones por escoger. El mayor problema al
tratar de evaluar los productos y servicios de los softwares
SCM es que son demasiados y cambian
rápidamente. - Anticiparse a la colaboración. No se debe
justificar por anticipado el desempeño de SCM creyendo
en la oportunidad potencial de crear alianzas
estratégicas con tus socios y proveedores. Implementar
SCM es una tarea ambiciosa, rodeada de promesas y
posibilidades. Sin embargo, es necesario que la empresa maneje
de una manera proactiva los diferentes obstáculos que se
vayan presentando.
La globalización ha hecho cada vez más
necesario el encontrar nuevas formas de interactuar y satisfacer
a los clientes, tratando de reducir tiempos y costos tanto en las
operaciones de la empresa como en la logística y
transportación de todo el proceso. Es aqui donde SCM toma
gran importancia para el conjunto de entidades que forman una
cadena de suministros.
SCM es el proceso que conlleva a la fabricación y
entrega de productos a los proveedores y clientes. Dicho proceso
es muy complejo e involucra diferentes factores, es por esto la
necesidad de aplicar sistemas que te ayuden a dicho proceso y que
combinen de una manera eficiente los diferentes factores para
lograr beneficios tangibles e intangibles.
En la medida que puedas controlar el flujo de
información con tus proveedores, distribuidores y clientes
será el éxito que tendrás al aplicar un
sistema de SCM. Cabe mencionar que un sistema de SCM no hace
el trabajo por
sí solo, sino que requiere de una buena
interpretación de la información por parte de los
entes involucrados en el proceso de fabriación y entrega
de productos y/o servicios.
Además, hay que tener en cuenta que SCM no aplica
para todas las empresas, debido a que éstas no cumplen con
ciertos requisitos, o bien, tienen un concepto equivocado de lo
que es SCM y de lo que puede llegar a lograr. Es necesario romper
paradigmas y abrir los canales de comunicación hacia los
proveedores y distribuidores, compartiendo costos e
información y comprendiendo que cuando una entidad se vea
beneficiada las otras también lo harán.
Los SCM pueden crear grandes beneficios si se
implementan adecuadamente, pero también pueden crear
resultados desastrosos y una gran desilusión para aquellas
empresas que dejen escapar los pequeños detalles que hacen
grandes diferencias en el proceso de implementación y
desarrollo de un sistema de administración de la cadena de
suministros.
[ 1 ] Kalakota, Ravi y Robinson, Marcia (2001). E-Business
2.0: Roadmap to Success. Addison-Wesley, Estados
Unidos.
[ 2 ] Laudon, K. y Laudon, J. (2003). Management Information
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[ 3 ] Dangelmaier, W.; Busch, A. (2001). "Supply chain
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[ 4 ] Smock, Doug. (2003). "Supply Chain Management: What is
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[ 5 ] Zhang Hao; Zhao Wei; Xia Hua. (2002). "Research on supply
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World Congress on Volume 2 (pp. 1462-1465). [IEEE Xplore
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[ 6 ] Waters, Davy. "Analysis Templates: SWOT Analysis". Last
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http://www.supplychaintoday.com/Toolscase_analysis.htm#SWOT%20Analysis.(Accessed
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[ 7 ] Moeller, Jay. "Now is Time to Focus on Supply Chain".
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http://www.bizjournals.com/dayton/stories/2003/10/06/focus2.html?page=2
(Accessed October 8, 2003).
[ 8 ] Dirk De Waart. (2003). "Service Supply Chain Management:
The Great Untapped Resource". EBN, Issue 1383, 21. [EBSCO
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[ 9 ] Duris, Rick. (2003). "The seven deadly sins of supply chain
management". Frontline Solutions, Volume 4, Issue 9 50. [EBSCO
database]. (Accessed October 8, 2003).
Este artículo trata de resaltar algunos problemas
a los que se puede enfrentar una empresa al momento de
implementar y desarrollar un sistema para la
administración de la cadena de suministros. Se
explicarán algunos conceptos relacionados con la cadena de
suministros y se explicará en que consiste SCM, su
función y sus beneficios. Se mencionarán algunos
detalles históricos sobre SCM y su importancia en la
actualidad. Se presentará el estudio de fuerzas,
oportunidades, debilidades y amenazas (FODA) del SCM para dar un
panorama más aplio de los beneficios y perjuicios que se
pueden llegar a obtener. Se recomiendán algunos pasos a
seguir para una buena implementación y se mencionan
aspectos relevantes que deben ser tomados en cuenta previo a
dicha implementación. Así mismo, se
mencionarán los errores más comunes que las
empresas comenten al tratar de implementar un SCM para concluir
con algunos comentarios finales sobre la
investigación.
Palabras Clave: SCM, Administración de la Cadena de
Suministros, Logística, Proovedores, Distribuidores,
Clientes, Distribución, Demanda.
Autor:
Xavier Alejandro Garza Pérez