Monografias.com > Administración y Finanzas
Descargar Imprimir Comentar Ver trabajos relacionados

Factores del éxito empresarial




Enviado por victorhlopez1



    1. Resumen
    2. El emprendimiento la
      gestión y la supervivencia en los empresarios exitosos
      de Pasto
    3. Hotel Cuellar"s: Jose Plutarco
      Cuellar Zambrano
    4. Panadería y
      pastelería de la Merced
    5. Historia de la Institucion
      Universitaria Cesmag
    6. Factores de éxito en la
      gestión
    7. Factores de éxito en la
      supervivencia

    RESUMEN

    En la investigación denominada IDENTIFICACION DE
    FACTORES QUE HAN LLEVADO A LIDERES EMPRESARIALES EXITOSOS DE
    PASTO AL EMPRENDIMIENTO, GESTION Y SUPERVIVENCIA DE LAS EMPRESAS A SU
    CARGO, se encontró que los empresarios atribuyen su
    éxito
    en la fase del emprendimiento a factores como el sentido de la
    competencia,
    la
    comunicación efectiva, el trabajo en
    equipo, la creatividad y
    la disciplina,
    factores que combinándolos y aplicándolos en
    momentos oportunos fueron posicionando su empresa dentro
    del mercado.

    Dentro de la etapa de gestión
    los empresarios manifiestan que su éxito radica en
    factores como el
    conocimiento del mercado que
    atienden, el manejo en la resolución de conflictos, el
    manejo de su empresa con
    recursos propios,
    la comunicación interna que conlleva a una
    excelente coordinación entre áreas y una
    comunicación externa favorable entre
    otras.

    En la parte de sostenibilidad de la empresa
    entendida como afrontar el futuro, los empresarios manifiestan
    que la deben hacer mediante los cambio de
    paradigmas,
    diversificando sus productos y
    servicios y
    básicamente conformando redes de apoyo para afrontar
    las políticas
    internacionales.

    EL
    EMPRENDIMIENTO LA GESTION Y LA SUPERVIVENCIA EN LOS EMPRESARIOS
    EXITOSOS DE PASTO

    En San Juan de Pasto se ha generalizado la idea de la
    inexistencia de empresas,
    afirmación que no es del todo correcta debido a la
    presencia de pequeña y mediana empresa. El problema radica
    en el desconocimiento dentro de la región de las historias
    vividas por los empresarios exitosos, en la que se hable sobre la
    precedencia, la identidad, el
    prestigio, la honra, el liderazgo de
    estos hombres o mujeres que han pasado gran parte de su vida
    dedicados a sus organizaciones,
    al igual que el emprendimiento y la conformación de su
    empresa.

    Otro componente sobre el cual es necesario identificar
    factores de éxito es la gestión
    que dichos empresarios han realizado en su empresa, que abarca la
    obtención, creación y adaptación de bienes y
    servicios, el
    desarrollo de
    tecnologías y toma de
    decisiones entre otros.

    Además se encuentra la supervivencia como
    variable a destacarse de la que se puedo extraer algunos factores
    que los empresarios consideran de importancia para mantener
    posicionadas sus empresas como exitosas dentro del entorno
    socioeconómico regional, la cual consiste en mantener sus
    organizaciones
    a través de tiempo,
    conservando una productividad y
    competitividad
    en el medio.

    La falta de divulgación y estudio sobre las
    historias, gestión y expectativas de nuestros
    líderes empresariales de San Juan de Pasto ha generado una
    situación de dificultad en las futuras generaciones para
    alcanzar sus objetivos; sin
    embargo, la experiencia puede llevar a que se aprovechen
    fortalezas, a que no se cometan errores anteriores y que como
    líderes permitan ver oportunidades donde el común
    solamente ve amenazas.

    Para poder
    identificar las características de los empresarios exitosos
    es menester identificar algunas concepciones que permiten lograr
    este objetivo con
    mayor precisión, como es el caso del emprendimiento;
    entendido éste como la posibilidad de crear algo,
    evidenciado en el surgimiento de una empresa donde
    existe una acción creativa de querer y poder hacer
    las cosas.

    El emprendimiento creativo es entendido como el querer
    hacer las cosas, utilizando la fuerza de
    voluntad para no desfallecer en todos los intentos y una auto
    confianza en la seguridad de
    alcanzar sus metas con una actitud
    positiva, mente triunfadora y determinación. Es la
    capacidad de automotivarse para emprender cosas importantes,
    ponerlas en acción y buscar una alta dosis de
    diferenciación, buscando ser único en lo que se
    hace.

    La parte central del emprendimiento es el
    EMPRENDEDOR, catalogado éste como un gestor de su propio
    destino, pero con la diferencia de que es un líder
    preocupado por los demás, conciente de la
    problemática social, con una clara sensibilidad del medio
    que lo rodea y con una capacidad sin límites
    para aplicar sus conocimientos con miras a resolver en forma
    efectiva y eficaz los problemas que
    se le presentan, con una directriz marcada en sus principios.

    Una persona
    emprendedora debe poseer características definidas de personalidad,
    que explican el éxito a cualquier nivel, que para nuestro
    caso se lo relaciona con el empresarial. Entre algunas
    características se encuentran: el CENTRO DE CONTROL
    INTERNO
    , que consiste en que los eventos de la
    vida cotidiana están determinados por las acciones de
    los mismos individuos; LA PROPENSIÓN AL
    RIESGO
    , entendida como la posibilidad de aprovechar las
    oportunidades que se le presentan al empresario asumiendo las
    situaciones en las que realmente puede desenvolverse mejor y se
    ajusten a sus necesidades; TOLERANCIA A LA
    AMBIGÜEDAD,
    entendida esta como la capacidad para actuar
    en un ambiente
    imprevisible, discordante y ambivalente y la
    PERSEVERANCIA, entendida como la constancia que tiene el
    empresario de no desistir ante las adversidades. Además de
    las anteriores características se debe tener en cuenta las
    motivaciones, las competencias y
    los comportamientos.

    Se ha identificado en Pasto como empresas exitosas a:
    Hotel Cuellar´s, Panadería y Pastelería La
    Merced, Puyo y Cia. Ltda., Productos
    Martha, I.U. CESMAG, Clínica Fátima, Restaurante
    Mister Pollo, Casa Metler, Drogas
    Santiago, Diario del Sur, Morasurco Café
    Puro y Distrilar entre otros. Las razones para considerarlas
    exitosas radican en el reconocimiento social, su productividad,
    número de empleos directos e indirectos, antigüedad y
    su sostenibilidad.

    El emprendimiento en los empresarios exitosos de San
    Juan de pasto se puede evidenciar a través de la
    identificación de las historias vividas por ellos, entre
    las cuales se pueden destacar las siguientes:

    HOTEL CUELLAR"S: JOSE
    PLUTARCO CUELLAR ZAMBRANO

    La idea de lo que hoy es un gran hotel surgió en
    el año de 1982, entre un grupo de
    amigos unidos por el gran hobbie de los bolos. Por lo tanto, se
    reunieron diez socios para construir una bolera al estilo de las
    encontradas en las ciudades más importantes del
    país, sin embargo el negocio implicaba hacer un aporte muy
    grande por parte de los socios, aspecto que influyó en que
    los socios se retiraran y fuera Don José Cuellar el que
    prosperara con la idea.

    Después de un tiempo, su
    propietario construyó la bolera que siempre había
    soñado, pero como ésta fue una idea que
    surgió sin mucha planeación, sólo le sirvió a
    su propietario para darse un buen gusto. Por esta razón,
    aprovechando las condiciones que ofrecía el negocio en el
    segundo piso surgió la idea de edificar varias oficinas
    para arrendarlas, pero al hacer el cálculo de
    los ingresos
    mensuales que serían recibidos por todas las oficinas, se
    analizó que no era una suma halagadora y que por el
    contrario no podía cubrir la inversión realizada. Pero la idea de la
    construir no fue descartada, y entonces surgió una nueva y
    buena idea "construir habitaciones", cuyo ingreso mensual
    redundaría en beneficios económicos.

    Don José reconoce que la falta de conocimiento
    del negocio y de una respectiva planeación
    lo llevó a enfrentarse a múltiples inconvenientes
    que poco a poco se fueron solucionando, como por ejemplo la
    construcción de 19 habitaciones con camas
    sencillas descartando la idea que las familias podían
    visitar el hotel. Este problema ocasionó altos costos destinados
    al cambio de
    camas y su respectiva lencería.

    Como la carga laboral era alta,
    entonces decidió terminar con la bolera y ampliar el hotel
    basado en un estudio de
    factibilidad realizado por su hijo quien, se convirtió
    en el administrador del
    hotel que gerencia Don
    José Cuellar. Fue así como los servicios que se
    prestaron en el hotel se orientaron desde un inicio a
    huéspedes de ingresos medios y altos
    y siempre se han caracterizado por su excelencia.

    Además de las fortalezas encontradas, es
    conveniente resaltar que el personal que
    trabaja en la empresa es uno
    de los factores del progreso del hotel, puesto que se cuenta con
    trabajadores competentes en sus diferentes áreas y
    especialidades. Este factor conlleva a la identificación
    de otro factor del éxito del hotel, que es la
    prestación de un servicio
    integral; por tanto, no sólo se ofrece el servicio de
    hospedaje, sino también el servicio de restaurante, bar,
    alquiler de salones y excelentes comunicaciones
    que hacen que sus huéspedes se sientan satisfechos y
    gustosos de volver.

    Como todo gerente
    previsivo, anhela un buen futuro para su hotel y por ello ha
    medido su futuro en término de tres años. Por esta
    razón ha realizado ampliaciones en la sala de espera, en
    recepción, en el comedor, los salones de eventos que han
    ascendido a varios millones de pesos y que ha sido financiada con
    recursos propios
    y con recursos provenientes de un crédito
    diferido a 3 años. Con esto se espera que el incremento
    del 51% en el nivel de huéspedes se mantenga y tienda a
    subir para seguir compitiendo con calidad y no con
    precios y
    continuar trabajando basados en su misión de
    mantener a los clientes
    trabajando en equipo.

    PANADERIA Y PASTELERIA
    DE LA MERCED

    Esta empresa, ganadora de múltiples premios
    otorgados por las agremiaciones empresariales, nace por el
    sueño perenne de su fundador: el señor
    Víctor Hugo España,
    una persona de
    provincia de escasos recursos económicos, que
    inició siendo empleado de la Cafetería Rosas y tras
    trabajar durante un tiempo en dicho negocio y conocer el
    funcionamiento de la panadería, arrendó el negocio
    gracias a la oportunidad otorgada por los dueños y
    después de arrendar este negocio durante 3 meses y haber
    cancelado $150.000 mensuales, fue condicionado por los
    dueños a adquirir la panadería debido al gran auge
    que tomo la misma. Fue entonces cuando sacrificó su
    patrimonio
    familiar y vendió su casa en Funes, para poder comprar el
    negocio donde él trabajaba, emprendiendo su propio
    negocio.

    Cuando Don Víctor recuerda sus inicios en el
    negocio, viene a su memoria su
    época donde además de ser panadero, almojabanero y
    pastelero, era un estudiante que debía sacrificar parte de
    la noche en el estudio de bachillerato en el nocturno Libertad, pues
    reconocía que no sólo su habilidad en la
    pastelería era importante, sino que debía
    complementarla con estudios básicos y especializados. Es
    así como estudiaba hasta altas horas de la noche e
    iniciaba su labor de la panadería a las dos de la
    mañana, puesto dormía en la misma cafetería
    donde trabajaba. Cuando terminó sus estudios de
    bachillerato, decidió complementarlo con una carrera
    acorde a sus intereses; por lo tanto estudió la carrera de
    Contaduría Publica por la noche y obtuvo el título
    de la profesión que le permitió ampliar sus
    conocimientos y poder organizar cada vez mejor su
    empresa.

    Don Víctor ha reconocido además que una de
    las fortalezas que ha permitido acrecentar el negocio, es
    el trabajo en
    equipo y es que posee una mentalidad tan amplia, que tiene entre
    sus asesores a personas con capacidades excelentes y con la
    experiencia nacional e internacional adecuada para llevar a la
    empresa a la consecución de sus objetivos; por
    lo tanto, la empresa que sólo se especializaba en los
    productos de panadería fue creciendo y ampliando su gama
    de servicios, adicionales a los productos básicos de
    panadería, surgió el servicio de restaurante y el
    desarrollo de
    varias especialidades que han hecho de este negocio uno de los
    mejores dentro de su segmento de mercado.

    Según su concepción, una empresa es
    útil cuando no sólo presenta rendimientos para su
    dueño, sino cuando redunda en beneficios para los
    empleados y tiene extensión a la comunidad. Para
    ello presta ayuda a la Fundación "Pan Vida" mediante el
    suministro de pan y café
    diario para doscientas personas que viven en las calles. A la
    Asociación del Beato Ezequiel Moreno se brinda una
    contribución mensual para ayudar a las personas que sufren
    de cáncer y a la Casa de la Divina Providencia se donan
    mercados y
    dinero.

    La empresa que inició hace 21 años con
    tres hermanos y dos empleados más, hoy en día
    cuenta con 70 trabajadores, quienes participan activamente en el
    progreso, la conservación y mejoramiento de la imagen
    empresarial.

    Cuando se habla del futuro la empresa lo cuantifica a
    corto plazo, por lo tanto se fijan objetivos para cumplir con un
    plazo de uno a seis meses. Uno de sus objetivos derivado de una
    necesidad, consiste en la ampliación de la infraestructura
    física,
    puesto que cada día los productos que se ofrecen y los
    clientes que los
    requieren se incrementan, por lo tanto en próximos meses
    se ampliará uno de los salones existentes, puesto que el
    espacio ya no da abasto.

    La empresa se acoge a la aplicación de las
    normas de
    calidad
    basadas en los controles críticos, y aunque no pueden
    cumplir con la totalidad de las normas exigidas
    para los restaurantes a gran escala, que
    implican desde la producción de los insumos utilizados en
    cada uno de los productos, hasta la obtención del producto
    final, se trabaja en procura de comprar las materias primas de
    máxima calidad y utilizar la mano de obra más
    especializada para producir lo mejor.

    HISTORIA DE LA
    INSTITUCION UNIVERSITARIA CESMAG

    En el mes de agosto del año 2002, la
    Institución Universitaria CESMAG celebró con
    desbordante alegría el aniversario numero veinte de su
    fundación, y al conmemorar fecha tan especial, es de
    imprescindible importancia trasladarse hasta el año de
    1976, cuando el Padre Guillermo de Castellana, tras innumerables
    gestiones y haber fundado varias instituciones
    guiadas por el objetivo de
    brindar educación a la
    población femenina de escasos recursos,
    como la Asociación Escolar María Goretti – obra
    base de la comunidad
    capuchina -, el bachillerato normalista, el internado, la
    básica primaria, la sección de enseñanza media y el taller de
    cerámicas, entre mucha obra más, recibió la
    buena nueva que el proyecto que el
    con sus colaboradores habían presentado ante una entidad
    católica radicada en Holanda denominada CEBEMO, de
    construir un edificio que constaría de cinco pisos para
    albergar estudiantes dispuestos a recibir estudios de carácter
    superior fue aprobado.

    Fue entonces cuando la Asociación Escolar
    María Goretti entidad rectora en esa época de las
    labores de los Hermanos Menores Capuchinos realizó los
    tramites correspondientes y un año después se
    inició la construcción de la obra. El periodo de la
    edificación del Edificio Holanda, como se denomino la obra
    en agradecimiento al país de quien recibió
    donaciones, fue una tarea ardua que implicó muchos
    sacrificios, no sólo para el Padre Guillermo, sino para
    sus inmediatos y fieles colaboradores quienes, piedra tras piedra
    y mucho tiempo de trabajo, culminaron el trabajo en
    el año de 1980 cuando en febrero de este año con la
    presencia del presidente de la República en Dr. Julio
    Cesar Turbay y la embajadora de Holanda, entre otras
    personalidades, se inauguró el edificio.

    Dadas las características emprendedoras del Padre
    Guillermo de Castellana, realizó las diligencias
    necesarias para que se pueda ofrecer educación
    superior a la comunidad a nivel de tecnologías y el 18
    de agosto de 1980 se pudo firmar el contrato con el
    Ministerio de Educación Nacional
    que dio vía al ofrecimiento a la comunidad de los nuevos
    programas
    tecnológicos en Administración
    Financiera, Educación
    Física, Educación
    Preescolar y Cerámica; programas que
    iniciaron sus labores académicas el día 16 de
    agosto de 1982, junto con dos programas que funcionaban con
    anterioridad como eran Delineantes de Arquitectura y
    Topografía, y que día a día
    fueron educando y permitiendo el progreso de la comunidad de
    escasos recursos.

    La institución siguió bajo la dirección del padre Guillermo de
    Castellana, y en su periodo de rectoría, fundamento su
    Filosofía Personalizante y Humanizadora, que concibe la
    formación de todos los estudiantes como "personas" cuya
    dignificación se logra a través de la educación y la
    cual se ha convertido en el motor de la educación hasta la
    actualidad y guía del trabajo de los siguientes rectores
    de la institución quienes tras varios años de vida
    han visto el paso de la institución de carácter
    oficial a ser una entidad de carácter privado, pero
    siempre guiada por los mismos ideales.

    El padre Guillermo de Castellana acompañó
    la majestuosa obra creada en los inicios hasta que sus problemas de
    salud impidieron,
    y el año de 1986 fallece, delegando en sus demás
    hermanos de la comunidad el continuar con la obra. Esa es la
    labor que desde el año de 1998, después de
    destacados directores, desempeña con gran ahínco el
    Padre Evaristo Acosta Maestre, en cuya administración se ha podido observar
    grandes avances en la proyección del aspecto educativo a
    través de la implementación de nuevas
    tecnologías, carreras profesionales por medio de
    convenios con universidades de renombre y especialización
    que ha hecho que el campo educativo se perfeccione cada
    día, brindando nuevas y buenas alternativos de estudio y
    en el aspecto cultural permitiendo que la Institución se
    vincule en eventos donde prima el rescate y promoción de la cultura
    nariñense y colombiana.

    Cabe resaltar que como rector el Padre Evaristo Acosta
    ha comprendido la importancia que tiene la vinculación al
    sector productivo y por eso ha trabajado para que los estudiantes
    de la Institución se incorporen a la fuerza
    laboral
    requerida por las diferentes instituciones
    dedicadas a varias actividades y complementen los conocimientos
    adquiridos a lo largo de sus carreras tecnológicas y
    profesionales.

    La perseverancia es una cualidad que caracteriza al
    administrador
    de esta importante institución y esto se ve reflejado
    cuando desde hace mucho años se empeño en
    transformar el carácter académico del Centro de
    Estudios Superiores María Goretti en Institución
    Universitaria y nuevamente con la ayuda incansable de sus
    colaboradores en el mes de agosto del año 2002 se
    consiguió cumplir con el objetivo, que le permitirá
    ahora a la I.U. CESMAG, brindar mas oportunidades de estudio a
    través de los estudios tecnológicos y ahora
    profesionales.

    El reto que ahora enfrenta es proyectar la nueva
    imagen de una
    institución que trabaja por el bienestar de la comunidad
    que más lo necesita, con la ayuda de los cientos de
    colaboradores que integran la I.U. CESMAG y cuyo único fin
    es brindar una educación de calidad para Nariño,
    Cauca, Putumayo y Norte del Ecuador para
    seguir cumpliendo con el postulado de formar "HOMBRES NUEVOS PARA
    TIEMPOS NUEVOS".

    Los factores de éxito de los empresarios de San
    Juan de Pasto, en su fase de emprendimiento, se pueden observar
    en la siguiente gráfica:

     Para ver el
    gráfico seleccione la opción "Descargar" del
    menú superior

    Figura 1. Factores de éxito en
    el emprendimiento.

    La creatividad no
    es sólo el proceso de
    generación de ideas, sino también la gestión
    de las mismas para que se traduzcan en innovaciones que aporten
    valor a la
    empresa. Es importante reseñar la importancia que adquiere
    la creatividad a la hora de hacer frente a las situaciones
    estratégicas, organizativas, competitivas,
    problemáticas, etc., presentes y futuras que forman parte
    de la vida empresarial.

    El término creatividad se puede entender como el
    proceso de
    generación de nuevas ideas o como resultado de ese proceso
    que acaba con la generación de algo novedoso.

    La mayor parte de las personas creativas tienen unas
    cualidades comunes como la independencia,
    la autonomía, la intuición y la espontaneidad.
    La creatividad depende más de la persona que de la empresa
    y de sus condiciones y que, para que una empresa pueda confiar en
    ser creativa, es necesario que previamente exista la creatividad
    personal. Es
    así como los empresarios pastusos han demostrado poseer
    cada una de estas características, la que han
    potencializado y cristalizado en su idea empresarial.

    Otra característica de la creatividad que poseen
    los empresarios exitosos de Pasto es la resolución de
    problemas mediante maneras de pensar poco convencionales. Esto
    proporciona modelos de
    pensamiento y
    solución de problemas que aportan una visión
    más intuitiva a la hora de afrontar nuevas
    situaciones.

    La creatividad es la consecuencia de la
    interacción entre la persona, el trabajo y el contexto de
    la empresa.

    La creatividad que manifiestan los empresarios de Pasto
    es concebida como la capacidad de transformar la realidad, que
    dispone la mente hacia el encuentro de nuevas o diferentes
    soluciones
    útiles a los problemas que en su entorno se encontraban, a
    través de su utilización el empresario desarrollo
    elementos diferenciadores para afrontar las situaciones adversas
    que su entorno socioeconómico le brinda.

    La motivación
    al logro en relación directa con el liderazgo que
    poseen los empresarios exitosos de Pasto, se asocia con la
    capacidad de orientar el equipo de trabajo hacia el logro de un
    objetivo común, manifestándose como incentivo
    principal para la obtención de resultados, la
    motivación al logro que si bien es una
    característica de difícil desarrollo en las
    culturas de los países tercermundistas, puede afianzarse
    en la medida en que se tome a la excelencia del cumplimiento de
    metas y objetivos como el eje central, afianzando el auto
    control en el
    manejo del éxito y fracaso frente a los resultados e
    incentivando la autoestima
    individual con el reconocimiento por si mismos del aporte que se
    ofrece al logro de los resultados de todo el equipo de
    trabajo.

    El liderazgo se fomenta a través de la
    generación de oportunidades dentro del ámbito
    socioeconómico relacionados con las organizaciones, para
    que cada persona involucrada en todos los procesos pueda
    utilizar bien sus conocimientos, sus talentos, su
    carácter, o cada capacidad especifica en pro de la
    influencia de un líder.

    La disciplina,
    factor de éxito entre los empresarios de Pasto, es la que
    se considera como ingrediente esencial para la creación de
    parámetros de aseguramiento de la calidad de los
    resultados, desde el punto de vista del orden, cumplimiento y uso
    de un método que
    facilite el trabajo al equipo. La disciplina los empresarios no
    la entendieron como la aplicación rigurosa de los manuales, sino
    como el valor de los
    individuos para organizar mecanismos de control sobre la eficiencia (uso
    de los recursos como el tiempo, capacidades, conocimiento)
    y la eficacia (logro
    de resultados de aprendizaje) del
    equipo de trabajo; todo ello conjugado e invitando a la
    construcción de sus propias normas de calidad.

    El trabajo en
    equipo, considerado como un valor por medio del cual se puede
    crear el impacto de sinergia entre
    todas las características de ser empresario a fin de
    lograr los objetivos comunes, y el cual, según lo
    manifiestan los empresarios de Pasto es una característica
    o valor básica de su éxito en esta fase, ya que a
    través de él poco a poco pudieron ir consolidando
    sus empresas.

    Otra característica que los empresarios de Pasto
    resaltaron como importante es la
    comunicación, la que consideran como el proceso de
    interacción y convivencia humana que permiten el
    acercamiento a la realidad, la transferencia de experiencias, el
    acceso al conocimiento y la transmisión de ideas, entre
    otros. Tomando a la comunicación como un apoyo para la
    integración de las ideas y experiencias del
    equipo de trabajo, que garantice el alcance oportuno y congruente
    de los resultados dentro de las organizaciones.

    El sentido de competencia fue
    un factor que permitió posicionar a cada empresa, ya que a
    través de su presencia cada integrante de los equipos de
    trabajo, tienden a sobresalir positivamente, resaltar y
    demostrar mejores resultados con respecto a sus
    compañeros, tanto a nivel de grupo como de
    manera individual. Esta competencia es sana siempre y cuando sea
    un motivador asociado a beneficios para la comunidad, que para
    cada caso esta representada por los clientes.

    Como ultima característica, pero no menos
    importante, se tiene el
    conocimiento y la aplicación de procesos
    administrativos, entendida esta como la interrelación
    existente de las distintas funciones de
    planeación, organización, dirección y control, la cual a pesar de ser
    importante no fue definitiva a la hora de emprender un
    negocio.

    FACTORES DE
    ÉXITO EN LA GESTION

    Para la identificación de los factores de
    éxito, a nivel de la fase de gestión, se hace
    necesario tener en cuenta aspectos como: el análisis de la situación general, la
    evaluación de la cultura
    organizacional y la estructura de
    la empresa.

    La situación general se evaluó a
    través del análisis de variables como
    la situación económica, que indica que los
    empresarios en su gran mayoría iniciaron y funcionan
    actualmente con recursos propios originados por la
    prestación de servicios o la venta de bienes
    según cada caso y algunos recurren a la obtención
    de recursos provenientes de terceros.

    La poca utilización de recursos externos para
    funcionamiento de las empresas les permite tener una estructura
    económica más sólida, debido a que las
    utilidades obtenidas en cada ejercicio pueden ser utilizadas de
    manera más adecuada. Dicha estabilidad económica le
    permite a los empresarios de Pasto poder realizar actividades sin
    necesidad de recurrir a los créditos, que les acarrean unos costos
    adicionales; sin embargo, si recurren a estos se hacen en bajas
    proporciones.

    Otra variable a tener en cuenta es la
    identificación del tamaño de la demanda,
    entendida ésta como la disponibilidad que tiene la gente
    (usuario) para adquirir un determinado producto o la
    utilización de un servicio. Según los empresarios
    es importante conocer exactamente las características de
    sus demandantes, al igual que su tamaño. Este aspecto se
    refleja cuando se aprecia que los empresarios afirman conocer su
    demanda
    real.

    Cabe anotar que aunque el 100% de los empresarios conoce
    su mercado, su capacidad operativa no les permite cubrirlo en
    forma total, y sólo el 12.5% de los empresarios afirman
    que su cobertura es excelente, seguido del 75% quienes dicen que
    es buena y sólo un 12.5% opinan que su cobertura es
    regular (ver cuadro 1). Si bien es cierto la demanda hasta el
    momento es buena algunos de ellos manifiesta querer
    incrementarla, por tanto han utilizado sus recursos
    económicos en miras de lograrlo, como es caso del hotel
    Cuellar´s, quien ha invertido recursos para incrementar y
    mejorar su capacidad de recepción de huéspedes.
    Existen otros empresarios que no pretende ampliar su cobertura,
    siendo su finalidad principal el mantener el mercado
    actual.

    Cuadro 1

    COBERTURA DE MERCADO

    ITEM

    F

    %

    Excelente

    1

    12.5

    Buena

    6

    75

    Regular

    1

    12.5

    Mala

    Total

    8

    100

    Fuente: Esta Investigación.

    Desde su percepción
    los empresarios consideran que la capacidad operativa de sus
    empresas en gran parte es buena, situación que va en
    concordancia con la cobertura de sus mercados. La
    falta de tecnología de punta
    ocasiona la presencia de problemas en algunos proceso operativos,
    como es el caso de la producción y distribución de bienes o la
    prestación de servicios, aspecto que les impide de alguna
    manera ser excelentes.

    La comunicación efectiva que existe en la
    mayoría de las empresas, ayudan a que exista en estas una
    valiosa coordinación entre las actividades que
    realizan cada una de las áreas o departamentos de la
    empresa para poder obtener un producto excelente o prestar un
    servicio sin igual. En la actualidad no sólo los
    empresarios sino los trabajadores han reconocido que el trabajo
    individualmente considerado no alcanza tanto éxito como
    cuando se realiza de manera coordinada con un buen equipo, es
    así que se ha establecido una forma de trabajar en la que
    un departamento depende del trabajo de otro y conforman una
    cadena cuyo resultado se encamina a satisfacer las necesidades de
    la comunidad.

    El conflicto es
    una situación que afecta la normalidad de las operaciones y que
    tiende a ser solucionado. En la solución de conflictos de
    carácter interno o externo se conoce al administrador
    efectivo y esto se refleja en la imagen que la empresa pueda
    proyectar desde su interior; por esta razón, los
    empresarios de Pasto, concientes del interés
    que revisten las soluciones
    oportunas y adecuadas para resolver conflictos de cualquier
    categoría, piensan que su capacidad de manejo es buena en
    su gran mayoría y en menor proporción consideran
    que es regular. Afirman ellos que, aunque su experiencia,
    estudios e investigaciones
    les han proporcionado herramientas
    necesarias para dar solución a diferentes dificultades, se
    dan cuenta que les falta recorrer mucho camino para alcanzar la
    un manejo de conflictos eficiente y eficaz.

    Un buen número de colaboradores de las empresas
    piensan que todo cambio o implementación que se realice a
    algún proceso o recurso perteneciente a la empresa puede
    repercutir en desventajas para ellos; por lo tanto, los
    líderes empresariales han realizado un trabajo de valioso
    reconocimiento, puesto que además de velar por que se
    realicen la producción, distribución o prestación de
    servicios de manera eficaz, eficiente y económica, tienen
    la tarea de socializar y poder instruir a las personas que los
    cambios en una empresa son necesarios si se quiere imponer la
    diferencia y sobresalir entre tantas empresas que están
    ubicadas en el mismo sector; por tal razón, la
    adaptación al cambio aún no es excelente, pero al
    ser bueno esta ubicado a pocos pasos para que la empresa pueda
    caminar hacia el éxito.

    Cada experiencia y conocimiento adquiridos con el
    paso del tiempo han sido fundamentales para dar a entender que
    los empresarios no son personas solas en búsqueda del
    éxito, sino que son un grupo de individuos trabajando por
    un bien común. La afirmación anterior se
    refleja en que el 12.5% de empresarios reconozca la importancia
    que reviste el trabajo entre un buen equipo conformado y lo
    califique como excelente, un 62.5% lo catalogue como bueno y el
    25% regular (ver cuadro 2). Existen organizaciones que no poseen
    esta misma concepción y por lo tanto, como se observa,
    conciben el trabajo en equipo como un proceso en vía de
    mejoramiento tras convencer a cada miembro de la empresa que es
    parte importante de ella y que su bienestar es el bienestar de
    la
    organización en general.

    Cuadro 2

    TRABAJO EN EQUIPO

    ITEM

    F

    %

    Excelente

    1

    12.5

    Buena

    5

    62.5

    Regular

    2

    25

    Mala

    Total

    8

    100

    Fuente: Esta
    Investigación.

    Un aspecto que va en estrecha relación con el
    trabajo en equipo es el sentido de pertenencia, porque hablar de
    este factor es hacer relación a la entrega que tiene cada
    uno de los colaboradores para que con su trabajo se pueda cumplir
    con la misión que
    se ha fijado la
    organización; por lo tanto, el sentido de pertenencia
    es calificado excelente por la mayoría de los empresarios
    y regular en una mínima proporción. Los empresarios
    de nuestra ciudad reflejan que sus trabajadores conciben la
    empresa como suya y por eso su trabajo, más que una
    obligación, es tomado como una colaboración para el
    alcance de una visión establecida como guía de toda
    actividad.

    Al hablar de cultura
    organizacional puede hacerse referencia al conjunto de
    normas, principios
    establecidos y actitudes
    presentadas ante el surgimiento de múltiples situaciones
    que se deben afrontar. Esta cultura se
    expresa a través de valores,
    principios y procedimientos
    que se desarrollan al interior de la empresa y que se ven
    reflejados en aspectos tales como, el impartir órdenes
    dentro de las mismas.

    FACTORES DE
    ÉXITO EN LA SUPERVIVENCIA

    Las empresas exitosas de Pasto contaron inicialmente con
    una tecnología elemental, sencilla; es decir,
    la inversión inicial en este sentido no fue
    representativa, lo importante era poseer una ayuda en este
    sentido para poder iniciar el negocio. A medida que va
    transcurriendo el tiempo, obviamente, la tecnología se va
    desarrollando de forma veloz y por lo tanto, los empresarios para
    mantenerse posicionados como líderes dentro de la
    región van adquiriendo los medios
    tecnológicos imprescindibles para continuar con la
    productividad. En este sentido existe la necesidad de satisfacer
    cada día las tendencias de los consumidores y los deseos
    que cada vez son mas exigentes debido al desarrollo y crecimiento
    de los mercados.

    Frente a la competencia, el posicionamiento
    en la región de las empresas exitosas en Pasto, varias de
    ellas cuentan con la distribución exclusiva de cierto tipo
    de productos, y han logrado de forma clara competir con calidad,
    buen servicio y precios.

    La capacidad de producir, comercializar o prestar un
    servicio por parte de los empresarios exitosos de Pasto se ha
    caracterizado por la actitud de
    desarrollo y evolución, los cuales han permitido que
    ellos logren a la fecha una diversificación
    representativa, han caminado de acuerdo con las exigencias de sus
    clientes, quienes cambian de acuerdo con los gustos y evolucionan
    con sus preferencias; cuando los deseos de los demandantes son
    satisfechos, ellos se encargan de brindarle un sostenimiento
    importante a la empresa, con el reconocimiento en el
    medio.

    Las empresas que son exitosas en Pasto se han
    caracterizado por brindar bienes, productos y/o servicios de
    calidad, con lo cual siguen afianzando su buen nombre que se
    convierte en un activo que es intangible, pero logra ubicarse en
    la mente de los consumidores. Se pude destacar la forma como en
    Pasto las empresas que lograron posicionarse de forma
    sólida contaron con medios de publicidad,
    mercadeo y en
    este aspecto son tan fuertes que no es difícil que las
    personas del común identifiquen de forma inmediata el
    nombre y ubicación de las empresas exitosas.

    Un común denominador de los empresarios en
    Pasto es que han analizado de forma minuciosa el mercado, es
    decir, identificando las nuevas tendencias del mismo, innovando
    claramente en ese medio, Es así, por ejemplo, como han
    tenido la oportunidad de salir del país con el
    propósito de conocer las nuevas tendencias y tratar de
    aplicarlas en la región, haciendo pruebas y
    esperando resultados positivos que afortunadamente se han dado;
    inclusive, tratando de eliminar viejas costumbres de los
    consumidores, quienes se han adaptando a las nuevas tendencias
    que van modificando el mercado, en su segmentación y nuevos usos para los
    productos, bienes y servicios. En este sentido, si es necesario,
    el empresario contacta y permite que se realicen todos los
    estudios pertinentes en la búsqueda de conocer el impacto
    de las nuevas tendencias.

    En cuanto a las relaciones
    laborales, siempre se busca el bienestar de los empleados,
    con el propósito de motivarlos de tal forma que adquieran
    un mayor sentido de pertenencia con la empresa que les brinda su
    fuente de ingresos y bienestar familiar. Existe además un
    común sentimiento dentro de los empresarios de
    éxito y es el de conservar sus trabajadores, siempre y
    cuando cumplan con sus obligaciones;
    incluso, existen ejemplos en los cuales los operarios conformaron
    sindicato. Es
    conveniente aclarar que en la mayoría de empresas no se ha
    organizado como tal un sindicato, sin
    embargo, eso no quiere decir que no se respete su derecho de
    asociarse.

    Se ha podido determinar otro elemento importante
    relacionado con el personal, y es el de brindarle al trabajador
    un espacio para la recreación
    y el deporte, en el
    sentido de complementar estas actividades con la formación
    integral de los mismos. Inclusive se desarrollan actividades
    complementarias con el ánimo de fomentar la unión
    entre los diferentes mandos de las organizaciones.

    Los empresarios de éxito en Pasto ven el
    futuro desde una óptica
    enmarcada en la alta competencia, debido a que la apertura de los
    mercados hace que lleguen productos y bienes de otros
    países a precios más bajos, e indudablemente ellos
    deben seguir compitiendo con calidad, precios y
    servicios.

    Al tocar este punto los empresarios no son ajenos a la
    realidad del país, es decir tienen claro que necesitan de
    un apoyo estatal en el sentido de buscar la paz y tranquilidad
    del país, debido a que existen casos en los cuales ya no
    es posible llegar a otras regiones del sur occidente colombiano,
    como es el departamento del Putumayo, porque han sido
    víctimas de la violencia que
    aqueja al país, por ejemplo, la incineración y
    hurto de vehículos transportadores de
    productos.

    Es importante recalcar el hecho que existe un temor por
    parte de estos líderes exitosos en el sentido de la
    seguridad
    personal y de sus familias. Es indudable que este es un punto de
    los más preocupantes para tener en cuenta, debido a que
    ellos no desean cerrar sus empresas y marcharse con el capital.
    Indudablemente saben que tienen un alto compromiso social,
    además son conscientes de la cantidad de desempleo que
    generarían, porque el comercio, la
    prestación de servicios entre otras, van generando una
    serie de cadenas productivas e involucran directamente gran
    número de familias que subsisten del desempeño de sus actividades mercantiles,
    que van más allá de las fronteras
    nariñense.

    Uno de los mayores retos que los empresarios deben
    afrontar para mantenerse dentro de una sociedad de
    consumo tan
    cambiante como la Colombiana, radica en la forma como estas deben
    prepararse para enfrentar las política
    económica mundiales; políticas
    que exigen que los empresarios aunque exitosos, pero
    pequeños económica y administrativamente, formen
    alianzas estratégicas en pro de hacer frente efectivo
    hacia el desbordamiento de bienes y/o servicios que desde el
    exterior ingresaran a Colombia a causa
    de políticas mundiales como la
    globalización, entendida esta como el movimiento
    acelerado de bienes económicos a través de las
    barreras regionales y nacionales. Este intercambio incluye
    personas, productos y las formas tangibles e intangibles de
    capital. El
    efecto inmediato de la globalización es la reducción de la
    distancia económica entre países y regiones,
    así como entre los actores económicos mismos,
    incrementando, de este modo, las dimensiones de los mercados y la
    interdependencia económica.

    Ante la
    globalización, que es una característica que se
    genera a partir de un proceso espontaneo del mercado, que se
    deriva de los esfuerzos de los agentes económicos
    individuales (empresas transnacionales) que buscan mayores
    ganancias, las empresas de Pasto deben asumir este reto con los
    indigentes recursos financieros con que cuenta, que comparados
    con los de las empresas transnacionales rápidamente
    serán absorbidos; es por esta razón que los
    empresarios de Pasto ven como alternativa la agremiación y
    creación de cluster en casa sector, el cual les
    permitirá fortalecerse económica y
    administrativamente en miras de ser competitivos ante los bienes
    y servicios que del exterior ingresaran para disputarse la
    demanda regional y, porque no, la demanda nacional e
    internacional.

    Esquemáticamente los factores que manifiestan los
    empresarios de Pasto que se deben tener en cuenta para que sus
    empresas sigan en el mercado con el mismo o mayor éxito
    son los siguientes:

     Para ver el
    gráfico seleccione la opción "Descargar" del
    menú superior

    Figura 2. Factores de éxito en
    la supervivencia.

    Esp. Sandra Lucía Goyes Eraso

    Esp. Victor Hugo López
    Díaz

    Esp. Alvaro Alonso Ramos Lara

    Grupo de Investigación Económica
    Administrativa

    VICTOR HUGO LOPEZ DIAZ

    Nota al lector: es posible que esta página no contenga todos los componentes del trabajo original (pies de página, avanzadas formulas matemáticas, esquemas o tablas complejas, etc.). Recuerde que para ver el trabajo en su versión original completa, puede descargarlo desde el menú superior.

    Todos los documentos disponibles en este sitio expresan los puntos de vista de sus respectivos autores y no de Monografias.com. El objetivo de Monografias.com es poner el conocimiento a disposición de toda su comunidad. Queda bajo la responsabilidad de cada lector el eventual uso que se le de a esta información. Asimismo, es obligatoria la cita del autor del contenido y de Monografias.com como fuentes de información.

    Categorias
    Newsletter