- Resumen
- El emprendimiento la
gestión y la supervivencia en los empresarios exitosos
de Pasto - Hotel Cuellar"s: Jose Plutarco
Cuellar Zambrano - Panadería y
pastelería de la Merced - Historia de la Institucion
Universitaria Cesmag - Factores de éxito en la
gestión - Factores de éxito en la
supervivencia
En la investigación denominada IDENTIFICACION DE
FACTORES QUE HAN LLEVADO A LIDERES EMPRESARIALES EXITOSOS DE
PASTO AL EMPRENDIMIENTO, GESTION Y SUPERVIVENCIA DE LAS EMPRESAS A SU
CARGO, se encontró que los empresarios atribuyen su
éxito
en la fase del emprendimiento a factores como el sentido de la
competencia,
la
comunicación efectiva, el trabajo en
equipo, la creatividad y
la disciplina,
factores que combinándolos y aplicándolos en
momentos oportunos fueron posicionando su empresa dentro
del mercado.
Dentro de la etapa de gestión
los empresarios manifiestan que su éxito radica en
factores como el
conocimiento del mercado que
atienden, el manejo en la resolución de conflictos, el
manejo de su empresa con
recursos propios,
la comunicación interna que conlleva a una
excelente coordinación entre áreas y una
comunicación externa favorable entre
otras.
En la parte de sostenibilidad de la empresa
entendida como afrontar el futuro, los empresarios manifiestan
que la deben hacer mediante los cambio de
paradigmas,
diversificando sus productos y
servicios y
básicamente conformando redes de apoyo para afrontar
las políticas
internacionales.
EL
EMPRENDIMIENTO LA GESTION Y LA SUPERVIVENCIA EN LOS EMPRESARIOS
EXITOSOS DE PASTO
En San Juan de Pasto se ha generalizado la idea de la
inexistencia de empresas,
afirmación que no es del todo correcta debido a la
presencia de pequeña y mediana empresa. El problema radica
en el desconocimiento dentro de la región de las historias
vividas por los empresarios exitosos, en la que se hable sobre la
precedencia, la identidad, el
prestigio, la honra, el liderazgo de
estos hombres o mujeres que han pasado gran parte de su vida
dedicados a sus organizaciones,
al igual que el emprendimiento y la conformación de su
empresa.
Otro componente sobre el cual es necesario identificar
factores de éxito es la gestión
que dichos empresarios han realizado en su empresa, que abarca la
obtención, creación y adaptación de bienes y
servicios, el
desarrollo de
tecnologías y toma de
decisiones entre otros.
Además se encuentra la supervivencia como
variable a destacarse de la que se puedo extraer algunos factores
que los empresarios consideran de importancia para mantener
posicionadas sus empresas como exitosas dentro del entorno
socioeconómico regional, la cual consiste en mantener sus
organizaciones
a través de tiempo,
conservando una productividad y
competitividad
en el medio.
La falta de divulgación y estudio sobre las
historias, gestión y expectativas de nuestros
líderes empresariales de San Juan de Pasto ha generado una
situación de dificultad en las futuras generaciones para
alcanzar sus objetivos; sin
embargo, la experiencia puede llevar a que se aprovechen
fortalezas, a que no se cometan errores anteriores y que como
líderes permitan ver oportunidades donde el común
solamente ve amenazas.
Para poder
identificar las características de los empresarios exitosos
es menester identificar algunas concepciones que permiten lograr
este objetivo con
mayor precisión, como es el caso del emprendimiento;
entendido éste como la posibilidad de crear algo,
evidenciado en el surgimiento de una empresa donde
existe una acción creativa de querer y poder hacer
las cosas.
El emprendimiento creativo es entendido como el querer
hacer las cosas, utilizando la fuerza de
voluntad para no desfallecer en todos los intentos y una auto
confianza en la seguridad de
alcanzar sus metas con una actitud
positiva, mente triunfadora y determinación. Es la
capacidad de automotivarse para emprender cosas importantes,
ponerlas en acción y buscar una alta dosis de
diferenciación, buscando ser único en lo que se
hace.
La parte central del emprendimiento es el
EMPRENDEDOR, catalogado éste como un gestor de su propio
destino, pero con la diferencia de que es un líder
preocupado por los demás, conciente de la
problemática social, con una clara sensibilidad del medio
que lo rodea y con una capacidad sin límites
para aplicar sus conocimientos con miras a resolver en forma
efectiva y eficaz los problemas que
se le presentan, con una directriz marcada en sus principios.
Una persona
emprendedora debe poseer características definidas de personalidad,
que explican el éxito a cualquier nivel, que para nuestro
caso se lo relaciona con el empresarial. Entre algunas
características se encuentran: el CENTRO DE CONTROL
INTERNO, que consiste en que los eventos de la
vida cotidiana están determinados por las acciones de
los mismos individuos; LA PROPENSIÓN AL
RIESGO, entendida como la posibilidad de aprovechar las
oportunidades que se le presentan al empresario asumiendo las
situaciones en las que realmente puede desenvolverse mejor y se
ajusten a sus necesidades; TOLERANCIA A LA
AMBIGÜEDAD, entendida esta como la capacidad para actuar
en un ambiente
imprevisible, discordante y ambivalente y la
PERSEVERANCIA, entendida como la constancia que tiene el
empresario de no desistir ante las adversidades. Además de
las anteriores características se debe tener en cuenta las
motivaciones, las competencias y
los comportamientos.
Se ha identificado en Pasto como empresas exitosas a:
Hotel Cuellar´s, Panadería y Pastelería La
Merced, Puyo y Cia. Ltda., Productos
Martha, I.U. CESMAG, Clínica Fátima, Restaurante
Mister Pollo, Casa Metler, Drogas
Santiago, Diario del Sur, Morasurco Café
Puro y Distrilar entre otros. Las razones para considerarlas
exitosas radican en el reconocimiento social, su productividad,
número de empleos directos e indirectos, antigüedad y
su sostenibilidad.
El emprendimiento en los empresarios exitosos de San
Juan de pasto se puede evidenciar a través de la
identificación de las historias vividas por ellos, entre
las cuales se pueden destacar las siguientes:
HOTEL CUELLAR"S: JOSE
PLUTARCO CUELLAR ZAMBRANO
La idea de lo que hoy es un gran hotel surgió en
el año de 1982, entre un grupo de
amigos unidos por el gran hobbie de los bolos. Por lo tanto, se
reunieron diez socios para construir una bolera al estilo de las
encontradas en las ciudades más importantes del
país, sin embargo el negocio implicaba hacer un aporte muy
grande por parte de los socios, aspecto que influyó en que
los socios se retiraran y fuera Don José Cuellar el que
prosperara con la idea.
Después de un tiempo, su
propietario construyó la bolera que siempre había
soñado, pero como ésta fue una idea que
surgió sin mucha planeación, sólo le sirvió a
su propietario para darse un buen gusto. Por esta razón,
aprovechando las condiciones que ofrecía el negocio en el
segundo piso surgió la idea de edificar varias oficinas
para arrendarlas, pero al hacer el cálculo de
los ingresos
mensuales que serían recibidos por todas las oficinas, se
analizó que no era una suma halagadora y que por el
contrario no podía cubrir la inversión realizada. Pero la idea de la
construir no fue descartada, y entonces surgió una nueva y
buena idea "construir habitaciones", cuyo ingreso mensual
redundaría en beneficios económicos.
Don José reconoce que la falta de conocimiento
del negocio y de una respectiva planeación
lo llevó a enfrentarse a múltiples inconvenientes
que poco a poco se fueron solucionando, como por ejemplo la
construcción de 19 habitaciones con camas
sencillas descartando la idea que las familias podían
visitar el hotel. Este problema ocasionó altos costos destinados
al cambio de
camas y su respectiva lencería.
Como la carga laboral era alta,
entonces decidió terminar con la bolera y ampliar el hotel
basado en un estudio de
factibilidad realizado por su hijo quien, se convirtió
en el administrador del
hotel que gerencia Don
José Cuellar. Fue así como los servicios que se
prestaron en el hotel se orientaron desde un inicio a
huéspedes de ingresos medios y altos
y siempre se han caracterizado por su excelencia.
Además de las fortalezas encontradas, es
conveniente resaltar que el personal que
trabaja en la empresa es uno
de los factores del progreso del hotel, puesto que se cuenta con
trabajadores competentes en sus diferentes áreas y
especialidades. Este factor conlleva a la identificación
de otro factor del éxito del hotel, que es la
prestación de un servicio
integral; por tanto, no sólo se ofrece el servicio de
hospedaje, sino también el servicio de restaurante, bar,
alquiler de salones y excelentes comunicaciones
que hacen que sus huéspedes se sientan satisfechos y
gustosos de volver.
Como todo gerente
previsivo, anhela un buen futuro para su hotel y por ello ha
medido su futuro en término de tres años. Por esta
razón ha realizado ampliaciones en la sala de espera, en
recepción, en el comedor, los salones de eventos que han
ascendido a varios millones de pesos y que ha sido financiada con
recursos propios
y con recursos provenientes de un crédito
diferido a 3 años. Con esto se espera que el incremento
del 51% en el nivel de huéspedes se mantenga y tienda a
subir para seguir compitiendo con calidad y no con
precios y
continuar trabajando basados en su misión de
mantener a los clientes
trabajando en equipo.
PANADERIA Y PASTELERIA
DE LA MERCED
Esta empresa, ganadora de múltiples premios
otorgados por las agremiaciones empresariales, nace por el
sueño perenne de su fundador: el señor
Víctor Hugo España,
una persona de
provincia de escasos recursos económicos, que
inició siendo empleado de la Cafetería Rosas y tras
trabajar durante un tiempo en dicho negocio y conocer el
funcionamiento de la panadería, arrendó el negocio
gracias a la oportunidad otorgada por los dueños y
después de arrendar este negocio durante 3 meses y haber
cancelado $150.000 mensuales, fue condicionado por los
dueños a adquirir la panadería debido al gran auge
que tomo la misma. Fue entonces cuando sacrificó su
patrimonio
familiar y vendió su casa en Funes, para poder comprar el
negocio donde él trabajaba, emprendiendo su propio
negocio.
Cuando Don Víctor recuerda sus inicios en el
negocio, viene a su memoria su
época donde además de ser panadero, almojabanero y
pastelero, era un estudiante que debía sacrificar parte de
la noche en el estudio de bachillerato en el nocturno Libertad, pues
reconocía que no sólo su habilidad en la
pastelería era importante, sino que debía
complementarla con estudios básicos y especializados. Es
así como estudiaba hasta altas horas de la noche e
iniciaba su labor de la panadería a las dos de la
mañana, puesto dormía en la misma cafetería
donde trabajaba. Cuando terminó sus estudios de
bachillerato, decidió complementarlo con una carrera
acorde a sus intereses; por lo tanto estudió la carrera de
Contaduría Publica por la noche y obtuvo el título
de la profesión que le permitió ampliar sus
conocimientos y poder organizar cada vez mejor su
empresa.
Don Víctor ha reconocido además que una de
las fortalezas que ha permitido acrecentar el negocio, es
el trabajo en
equipo y es que posee una mentalidad tan amplia, que tiene entre
sus asesores a personas con capacidades excelentes y con la
experiencia nacional e internacional adecuada para llevar a la
empresa a la consecución de sus objetivos; por
lo tanto, la empresa que sólo se especializaba en los
productos de panadería fue creciendo y ampliando su gama
de servicios, adicionales a los productos básicos de
panadería, surgió el servicio de restaurante y el
desarrollo de
varias especialidades que han hecho de este negocio uno de los
mejores dentro de su segmento de mercado.
Según su concepción, una empresa es
útil cuando no sólo presenta rendimientos para su
dueño, sino cuando redunda en beneficios para los
empleados y tiene extensión a la comunidad. Para
ello presta ayuda a la Fundación "Pan Vida" mediante el
suministro de pan y café
diario para doscientas personas que viven en las calles. A la
Asociación del Beato Ezequiel Moreno se brinda una
contribución mensual para ayudar a las personas que sufren
de cáncer y a la Casa de la Divina Providencia se donan
mercados y
dinero.
La empresa que inició hace 21 años con
tres hermanos y dos empleados más, hoy en día
cuenta con 70 trabajadores, quienes participan activamente en el
progreso, la conservación y mejoramiento de la imagen
empresarial.
Cuando se habla del futuro la empresa lo cuantifica a
corto plazo, por lo tanto se fijan objetivos para cumplir con un
plazo de uno a seis meses. Uno de sus objetivos derivado de una
necesidad, consiste en la ampliación de la infraestructura
física,
puesto que cada día los productos que se ofrecen y los
clientes que los
requieren se incrementan, por lo tanto en próximos meses
se ampliará uno de los salones existentes, puesto que el
espacio ya no da abasto.
La empresa se acoge a la aplicación de las
normas de
calidad
basadas en los controles críticos, y aunque no pueden
cumplir con la totalidad de las normas exigidas
para los restaurantes a gran escala, que
implican desde la producción de los insumos utilizados en
cada uno de los productos, hasta la obtención del producto
final, se trabaja en procura de comprar las materias primas de
máxima calidad y utilizar la mano de obra más
especializada para producir lo mejor.
HISTORIA DE LA
INSTITUCION UNIVERSITARIA CESMAG
En el mes de agosto del año 2002, la
Institución Universitaria CESMAG celebró con
desbordante alegría el aniversario numero veinte de su
fundación, y al conmemorar fecha tan especial, es de
imprescindible importancia trasladarse hasta el año de
1976, cuando el Padre Guillermo de Castellana, tras innumerables
gestiones y haber fundado varias instituciones
guiadas por el objetivo de
brindar educación a la
población femenina de escasos recursos,
como la Asociación Escolar María Goretti – obra
base de la comunidad
capuchina -, el bachillerato normalista, el internado, la
básica primaria, la sección de enseñanza media y el taller de
cerámicas, entre mucha obra más, recibió la
buena nueva que el proyecto que el
con sus colaboradores habían presentado ante una entidad
católica radicada en Holanda denominada CEBEMO, de
construir un edificio que constaría de cinco pisos para
albergar estudiantes dispuestos a recibir estudios de carácter
superior fue aprobado.
Fue entonces cuando la Asociación Escolar
María Goretti entidad rectora en esa época de las
labores de los Hermanos Menores Capuchinos realizó los
tramites correspondientes y un año después se
inició la construcción de la obra. El periodo de la
edificación del Edificio Holanda, como se denomino la obra
en agradecimiento al país de quien recibió
donaciones, fue una tarea ardua que implicó muchos
sacrificios, no sólo para el Padre Guillermo, sino para
sus inmediatos y fieles colaboradores quienes, piedra tras piedra
y mucho tiempo de trabajo, culminaron el trabajo en
el año de 1980 cuando en febrero de este año con la
presencia del presidente de la República en Dr. Julio
Cesar Turbay y la embajadora de Holanda, entre otras
personalidades, se inauguró el edificio.
Dadas las características emprendedoras del Padre
Guillermo de Castellana, realizó las diligencias
necesarias para que se pueda ofrecer educación
superior a la comunidad a nivel de tecnologías y el 18
de agosto de 1980 se pudo firmar el contrato con el
Ministerio de Educación Nacional
que dio vía al ofrecimiento a la comunidad de los nuevos
programas
tecnológicos en Administración
Financiera, Educación
Física, Educación
Preescolar y Cerámica; programas que
iniciaron sus labores académicas el día 16 de
agosto de 1982, junto con dos programas que funcionaban con
anterioridad como eran Delineantes de Arquitectura y
Topografía, y que día a día
fueron educando y permitiendo el progreso de la comunidad de
escasos recursos.
La institución siguió bajo la dirección del padre Guillermo de
Castellana, y en su periodo de rectoría, fundamento su
Filosofía Personalizante y Humanizadora, que concibe la
formación de todos los estudiantes como "personas" cuya
dignificación se logra a través de la educación y la
cual se ha convertido en el motor de la educación hasta la
actualidad y guía del trabajo de los siguientes rectores
de la institución quienes tras varios años de vida
han visto el paso de la institución de carácter
oficial a ser una entidad de carácter privado, pero
siempre guiada por los mismos ideales.
El padre Guillermo de Castellana acompañó
la majestuosa obra creada en los inicios hasta que sus problemas de
salud impidieron,
y el año de 1986 fallece, delegando en sus demás
hermanos de la comunidad el continuar con la obra. Esa es la
labor que desde el año de 1998, después de
destacados directores, desempeña con gran ahínco el
Padre Evaristo Acosta Maestre, en cuya administración se ha podido observar
grandes avances en la proyección del aspecto educativo a
través de la implementación de nuevas
tecnologías, carreras profesionales por medio de
convenios con universidades de renombre y especialización
que ha hecho que el campo educativo se perfeccione cada
día, brindando nuevas y buenas alternativos de estudio y
en el aspecto cultural permitiendo que la Institución se
vincule en eventos donde prima el rescate y promoción de la cultura
nariñense y colombiana.
Cabe resaltar que como rector el Padre Evaristo Acosta
ha comprendido la importancia que tiene la vinculación al
sector productivo y por eso ha trabajado para que los estudiantes
de la Institución se incorporen a la fuerza
laboral
requerida por las diferentes instituciones
dedicadas a varias actividades y complementen los conocimientos
adquiridos a lo largo de sus carreras tecnológicas y
profesionales.
La perseverancia es una cualidad que caracteriza al
administrador
de esta importante institución y esto se ve reflejado
cuando desde hace mucho años se empeño en
transformar el carácter académico del Centro de
Estudios Superiores María Goretti en Institución
Universitaria y nuevamente con la ayuda incansable de sus
colaboradores en el mes de agosto del año 2002 se
consiguió cumplir con el objetivo, que le permitirá
ahora a la I.U. CESMAG, brindar mas oportunidades de estudio a
través de los estudios tecnológicos y ahora
profesionales.
El reto que ahora enfrenta es proyectar la nueva
imagen de una
institución que trabaja por el bienestar de la comunidad
que más lo necesita, con la ayuda de los cientos de
colaboradores que integran la I.U. CESMAG y cuyo único fin
es brindar una educación de calidad para Nariño,
Cauca, Putumayo y Norte del Ecuador para
seguir cumpliendo con el postulado de formar "HOMBRES NUEVOS PARA
TIEMPOS NUEVOS".
Los factores de éxito de los empresarios de San
Juan de Pasto, en su fase de emprendimiento, se pueden observar
en la siguiente gráfica:
Para ver el
gráfico seleccione la opción "Descargar" del
menú superior
Figura 1. Factores de éxito en
el emprendimiento.
La creatividad no
es sólo el proceso de
generación de ideas, sino también la gestión
de las mismas para que se traduzcan en innovaciones que aporten
valor a la
empresa. Es importante reseñar la importancia que adquiere
la creatividad a la hora de hacer frente a las situaciones
estratégicas, organizativas, competitivas,
problemáticas, etc., presentes y futuras que forman parte
de la vida empresarial.
El término creatividad se puede entender como el
proceso de
generación de nuevas ideas o como resultado de ese proceso
que acaba con la generación de algo novedoso.
La mayor parte de las personas creativas tienen unas
cualidades comunes como la independencia,
la autonomía, la intuición y la espontaneidad.
La creatividad depende más de la persona que de la empresa
y de sus condiciones y que, para que una empresa pueda confiar en
ser creativa, es necesario que previamente exista la creatividad
personal. Es
así como los empresarios pastusos han demostrado poseer
cada una de estas características, la que han
potencializado y cristalizado en su idea empresarial.
Otra característica de la creatividad que poseen
los empresarios exitosos de Pasto es la resolución de
problemas mediante maneras de pensar poco convencionales. Esto
proporciona modelos de
pensamiento y
solución de problemas que aportan una visión
más intuitiva a la hora de afrontar nuevas
situaciones.
La creatividad es la consecuencia de la
interacción entre la persona, el trabajo y el contexto de
la empresa.
La creatividad que manifiestan los empresarios de Pasto
es concebida como la capacidad de transformar la realidad, que
dispone la mente hacia el encuentro de nuevas o diferentes
soluciones
útiles a los problemas que en su entorno se encontraban, a
través de su utilización el empresario desarrollo
elementos diferenciadores para afrontar las situaciones adversas
que su entorno socioeconómico le brinda.
La motivación
al logro en relación directa con el liderazgo que
poseen los empresarios exitosos de Pasto, se asocia con la
capacidad de orientar el equipo de trabajo hacia el logro de un
objetivo común, manifestándose como incentivo
principal para la obtención de resultados, la
motivación al logro que si bien es una
característica de difícil desarrollo en las
culturas de los países tercermundistas, puede afianzarse
en la medida en que se tome a la excelencia del cumplimiento de
metas y objetivos como el eje central, afianzando el auto
control en el
manejo del éxito y fracaso frente a los resultados e
incentivando la autoestima
individual con el reconocimiento por si mismos del aporte que se
ofrece al logro de los resultados de todo el equipo de
trabajo.
El liderazgo se fomenta a través de la
generación de oportunidades dentro del ámbito
socioeconómico relacionados con las organizaciones, para
que cada persona involucrada en todos los procesos pueda
utilizar bien sus conocimientos, sus talentos, su
carácter, o cada capacidad especifica en pro de la
influencia de un líder.
La disciplina,
factor de éxito entre los empresarios de Pasto, es la que
se considera como ingrediente esencial para la creación de
parámetros de aseguramiento de la calidad de los
resultados, desde el punto de vista del orden, cumplimiento y uso
de un método que
facilite el trabajo al equipo. La disciplina los empresarios no
la entendieron como la aplicación rigurosa de los manuales, sino
como el valor de los
individuos para organizar mecanismos de control sobre la eficiencia (uso
de los recursos como el tiempo, capacidades, conocimiento)
y la eficacia (logro
de resultados de aprendizaje) del
equipo de trabajo; todo ello conjugado e invitando a la
construcción de sus propias normas de calidad.
El trabajo en
equipo, considerado como un valor por medio del cual se puede
crear el impacto de sinergia entre
todas las características de ser empresario a fin de
lograr los objetivos comunes, y el cual, según lo
manifiestan los empresarios de Pasto es una característica
o valor básica de su éxito en esta fase, ya que a
través de él poco a poco pudieron ir consolidando
sus empresas.
Otra característica que los empresarios de Pasto
resaltaron como importante es la
comunicación, la que consideran como el proceso de
interacción y convivencia humana que permiten el
acercamiento a la realidad, la transferencia de experiencias, el
acceso al conocimiento y la transmisión de ideas, entre
otros. Tomando a la comunicación como un apoyo para la
integración de las ideas y experiencias del
equipo de trabajo, que garantice el alcance oportuno y congruente
de los resultados dentro de las organizaciones.
El sentido de competencia fue
un factor que permitió posicionar a cada empresa, ya que a
través de su presencia cada integrante de los equipos de
trabajo, tienden a sobresalir positivamente, resaltar y
demostrar mejores resultados con respecto a sus
compañeros, tanto a nivel de grupo como de
manera individual. Esta competencia es sana siempre y cuando sea
un motivador asociado a beneficios para la comunidad, que para
cada caso esta representada por los clientes.
Como ultima característica, pero no menos
importante, se tiene el
conocimiento y la aplicación de procesos
administrativos, entendida esta como la interrelación
existente de las distintas funciones de
planeación, organización, dirección y control, la cual a pesar de ser
importante no fue definitiva a la hora de emprender un
negocio.
FACTORES DE
ÉXITO EN LA GESTION
Para la identificación de los factores de
éxito, a nivel de la fase de gestión, se hace
necesario tener en cuenta aspectos como: el análisis de la situación general, la
evaluación de la cultura
organizacional y la estructura de
la empresa.
La situación general se evaluó a
través del análisis de variables como
la situación económica, que indica que los
empresarios en su gran mayoría iniciaron y funcionan
actualmente con recursos propios originados por la
prestación de servicios o la venta de bienes
según cada caso y algunos recurren a la obtención
de recursos provenientes de terceros.
La poca utilización de recursos externos para
funcionamiento de las empresas les permite tener una estructura
económica más sólida, debido a que las
utilidades obtenidas en cada ejercicio pueden ser utilizadas de
manera más adecuada. Dicha estabilidad económica le
permite a los empresarios de Pasto poder realizar actividades sin
necesidad de recurrir a los créditos, que les acarrean unos costos
adicionales; sin embargo, si recurren a estos se hacen en bajas
proporciones.
Otra variable a tener en cuenta es la
identificación del tamaño de la demanda,
entendida ésta como la disponibilidad que tiene la gente
(usuario) para adquirir un determinado producto o la
utilización de un servicio. Según los empresarios
es importante conocer exactamente las características de
sus demandantes, al igual que su tamaño. Este aspecto se
refleja cuando se aprecia que los empresarios afirman conocer su
demanda
real.
Cabe anotar que aunque el 100% de los empresarios conoce
su mercado, su capacidad operativa no les permite cubrirlo en
forma total, y sólo el 12.5% de los empresarios afirman
que su cobertura es excelente, seguido del 75% quienes dicen que
es buena y sólo un 12.5% opinan que su cobertura es
regular (ver cuadro 1). Si bien es cierto la demanda hasta el
momento es buena algunos de ellos manifiesta querer
incrementarla, por tanto han utilizado sus recursos
económicos en miras de lograrlo, como es caso del hotel
Cuellar´s, quien ha invertido recursos para incrementar y
mejorar su capacidad de recepción de huéspedes.
Existen otros empresarios que no pretende ampliar su cobertura,
siendo su finalidad principal el mantener el mercado
actual.
Cuadro 1
COBERTURA DE MERCADO
ITEM | F | % |
Excelente | 1 | 12.5 |
Buena | 6 | 75 |
Regular | 1 | 12.5 |
Mala | – | – |
Total | 8 | 100 |
Fuente: Esta Investigación.
Desde su percepción
los empresarios consideran que la capacidad operativa de sus
empresas en gran parte es buena, situación que va en
concordancia con la cobertura de sus mercados. La
falta de tecnología de punta
ocasiona la presencia de problemas en algunos proceso operativos,
como es el caso de la producción y distribución de bienes o la
prestación de servicios, aspecto que les impide de alguna
manera ser excelentes.
La comunicación efectiva que existe en la
mayoría de las empresas, ayudan a que exista en estas una
valiosa coordinación entre las actividades que
realizan cada una de las áreas o departamentos de la
empresa para poder obtener un producto excelente o prestar un
servicio sin igual. En la actualidad no sólo los
empresarios sino los trabajadores han reconocido que el trabajo
individualmente considerado no alcanza tanto éxito como
cuando se realiza de manera coordinada con un buen equipo, es
así que se ha establecido una forma de trabajar en la que
un departamento depende del trabajo de otro y conforman una
cadena cuyo resultado se encamina a satisfacer las necesidades de
la comunidad.
El conflicto es
una situación que afecta la normalidad de las operaciones y que
tiende a ser solucionado. En la solución de conflictos de
carácter interno o externo se conoce al administrador
efectivo y esto se refleja en la imagen que la empresa pueda
proyectar desde su interior; por esta razón, los
empresarios de Pasto, concientes del interés
que revisten las soluciones
oportunas y adecuadas para resolver conflictos de cualquier
categoría, piensan que su capacidad de manejo es buena en
su gran mayoría y en menor proporción consideran
que es regular. Afirman ellos que, aunque su experiencia,
estudios e investigaciones
les han proporcionado herramientas
necesarias para dar solución a diferentes dificultades, se
dan cuenta que les falta recorrer mucho camino para alcanzar la
un manejo de conflictos eficiente y eficaz.
Un buen número de colaboradores de las empresas
piensan que todo cambio o implementación que se realice a
algún proceso o recurso perteneciente a la empresa puede
repercutir en desventajas para ellos; por lo tanto, los
líderes empresariales han realizado un trabajo de valioso
reconocimiento, puesto que además de velar por que se
realicen la producción, distribución o prestación de
servicios de manera eficaz, eficiente y económica, tienen
la tarea de socializar y poder instruir a las personas que los
cambios en una empresa son necesarios si se quiere imponer la
diferencia y sobresalir entre tantas empresas que están
ubicadas en el mismo sector; por tal razón, la
adaptación al cambio aún no es excelente, pero al
ser bueno esta ubicado a pocos pasos para que la empresa pueda
caminar hacia el éxito.
Cada experiencia y conocimiento adquiridos con el
paso del tiempo han sido fundamentales para dar a entender que
los empresarios no son personas solas en búsqueda del
éxito, sino que son un grupo de individuos trabajando por
un bien común. La afirmación anterior se
refleja en que el 12.5% de empresarios reconozca la importancia
que reviste el trabajo entre un buen equipo conformado y lo
califique como excelente, un 62.5% lo catalogue como bueno y el
25% regular (ver cuadro 2). Existen organizaciones que no poseen
esta misma concepción y por lo tanto, como se observa,
conciben el trabajo en equipo como un proceso en vía de
mejoramiento tras convencer a cada miembro de la empresa que es
parte importante de ella y que su bienestar es el bienestar de
la
organización en general.
Cuadro 2
TRABAJO EN EQUIPO
ITEM | F | % |
Excelente | 1 | 12.5 |
Buena | 5 | 62.5 |
Regular | 2 | 25 |
Mala | – | – |
Total | 8 | 100 |
Fuente: Esta
Investigación.
Un aspecto que va en estrecha relación con el
trabajo en equipo es el sentido de pertenencia, porque hablar de
este factor es hacer relación a la entrega que tiene cada
uno de los colaboradores para que con su trabajo se pueda cumplir
con la misión que
se ha fijado la
organización; por lo tanto, el sentido de pertenencia
es calificado excelente por la mayoría de los empresarios
y regular en una mínima proporción. Los empresarios
de nuestra ciudad reflejan que sus trabajadores conciben la
empresa como suya y por eso su trabajo, más que una
obligación, es tomado como una colaboración para el
alcance de una visión establecida como guía de toda
actividad.
Al hablar de cultura
organizacional puede hacerse referencia al conjunto de
normas, principios
establecidos y actitudes
presentadas ante el surgimiento de múltiples situaciones
que se deben afrontar. Esta cultura se
expresa a través de valores,
principios y procedimientos
que se desarrollan al interior de la empresa y que se ven
reflejados en aspectos tales como, el impartir órdenes
dentro de las mismas.
FACTORES DE
ÉXITO EN LA SUPERVIVENCIA
Las empresas exitosas de Pasto contaron inicialmente con
una tecnología elemental, sencilla; es decir,
la inversión inicial en este sentido no fue
representativa, lo importante era poseer una ayuda en este
sentido para poder iniciar el negocio. A medida que va
transcurriendo el tiempo, obviamente, la tecnología se va
desarrollando de forma veloz y por lo tanto, los empresarios para
mantenerse posicionados como líderes dentro de la
región van adquiriendo los medios
tecnológicos imprescindibles para continuar con la
productividad. En este sentido existe la necesidad de satisfacer
cada día las tendencias de los consumidores y los deseos
que cada vez son mas exigentes debido al desarrollo y crecimiento
de los mercados.
Frente a la competencia, el posicionamiento
en la región de las empresas exitosas en Pasto, varias de
ellas cuentan con la distribución exclusiva de cierto tipo
de productos, y han logrado de forma clara competir con calidad,
buen servicio y precios.
La capacidad de producir, comercializar o prestar un
servicio por parte de los empresarios exitosos de Pasto se ha
caracterizado por la actitud de
desarrollo y evolución, los cuales han permitido que
ellos logren a la fecha una diversificación
representativa, han caminado de acuerdo con las exigencias de sus
clientes, quienes cambian de acuerdo con los gustos y evolucionan
con sus preferencias; cuando los deseos de los demandantes son
satisfechos, ellos se encargan de brindarle un sostenimiento
importante a la empresa, con el reconocimiento en el
medio.
Las empresas que son exitosas en Pasto se han
caracterizado por brindar bienes, productos y/o servicios de
calidad, con lo cual siguen afianzando su buen nombre que se
convierte en un activo que es intangible, pero logra ubicarse en
la mente de los consumidores. Se pude destacar la forma como en
Pasto las empresas que lograron posicionarse de forma
sólida contaron con medios de publicidad,
mercadeo y en
este aspecto son tan fuertes que no es difícil que las
personas del común identifiquen de forma inmediata el
nombre y ubicación de las empresas exitosas.
Un común denominador de los empresarios en
Pasto es que han analizado de forma minuciosa el mercado, es
decir, identificando las nuevas tendencias del mismo, innovando
claramente en ese medio, Es así, por ejemplo, como han
tenido la oportunidad de salir del país con el
propósito de conocer las nuevas tendencias y tratar de
aplicarlas en la región, haciendo pruebas y
esperando resultados positivos que afortunadamente se han dado;
inclusive, tratando de eliminar viejas costumbres de los
consumidores, quienes se han adaptando a las nuevas tendencias
que van modificando el mercado, en su segmentación y nuevos usos para los
productos, bienes y servicios. En este sentido, si es necesario,
el empresario contacta y permite que se realicen todos los
estudios pertinentes en la búsqueda de conocer el impacto
de las nuevas tendencias.
En cuanto a las relaciones
laborales, siempre se busca el bienestar de los empleados,
con el propósito de motivarlos de tal forma que adquieran
un mayor sentido de pertenencia con la empresa que les brinda su
fuente de ingresos y bienestar familiar. Existe además un
común sentimiento dentro de los empresarios de
éxito y es el de conservar sus trabajadores, siempre y
cuando cumplan con sus obligaciones;
incluso, existen ejemplos en los cuales los operarios conformaron
sindicato. Es
conveniente aclarar que en la mayoría de empresas no se ha
organizado como tal un sindicato, sin
embargo, eso no quiere decir que no se respete su derecho de
asociarse.
Se ha podido determinar otro elemento importante
relacionado con el personal, y es el de brindarle al trabajador
un espacio para la recreación
y el deporte, en el
sentido de complementar estas actividades con la formación
integral de los mismos. Inclusive se desarrollan actividades
complementarias con el ánimo de fomentar la unión
entre los diferentes mandos de las organizaciones.
Los empresarios de éxito en Pasto ven el
futuro desde una óptica
enmarcada en la alta competencia, debido a que la apertura de los
mercados hace que lleguen productos y bienes de otros
países a precios más bajos, e indudablemente ellos
deben seguir compitiendo con calidad, precios y
servicios.
Al tocar este punto los empresarios no son ajenos a la
realidad del país, es decir tienen claro que necesitan de
un apoyo estatal en el sentido de buscar la paz y tranquilidad
del país, debido a que existen casos en los cuales ya no
es posible llegar a otras regiones del sur occidente colombiano,
como es el departamento del Putumayo, porque han sido
víctimas de la violencia que
aqueja al país, por ejemplo, la incineración y
hurto de vehículos transportadores de
productos.
Es importante recalcar el hecho que existe un temor por
parte de estos líderes exitosos en el sentido de la
seguridad
personal y de sus familias. Es indudable que este es un punto de
los más preocupantes para tener en cuenta, debido a que
ellos no desean cerrar sus empresas y marcharse con el capital.
Indudablemente saben que tienen un alto compromiso social,
además son conscientes de la cantidad de desempleo que
generarían, porque el comercio, la
prestación de servicios entre otras, van generando una
serie de cadenas productivas e involucran directamente gran
número de familias que subsisten del desempeño de sus actividades mercantiles,
que van más allá de las fronteras
nariñense.
Uno de los mayores retos que los empresarios deben
afrontar para mantenerse dentro de una sociedad de
consumo tan
cambiante como la Colombiana, radica en la forma como estas deben
prepararse para enfrentar las política
económica mundiales; políticas
que exigen que los empresarios aunque exitosos, pero
pequeños económica y administrativamente, formen
alianzas estratégicas en pro de hacer frente efectivo
hacia el desbordamiento de bienes y/o servicios que desde el
exterior ingresaran a Colombia a causa
de políticas mundiales como la
globalización, entendida esta como el movimiento
acelerado de bienes económicos a través de las
barreras regionales y nacionales. Este intercambio incluye
personas, productos y las formas tangibles e intangibles de
capital. El
efecto inmediato de la globalización es la reducción de la
distancia económica entre países y regiones,
así como entre los actores económicos mismos,
incrementando, de este modo, las dimensiones de los mercados y la
interdependencia económica.
Ante la
globalización, que es una característica que se
genera a partir de un proceso espontaneo del mercado, que se
deriva de los esfuerzos de los agentes económicos
individuales (empresas transnacionales) que buscan mayores
ganancias, las empresas de Pasto deben asumir este reto con los
indigentes recursos financieros con que cuenta, que comparados
con los de las empresas transnacionales rápidamente
serán absorbidos; es por esta razón que los
empresarios de Pasto ven como alternativa la agremiación y
creación de cluster en casa sector, el cual les
permitirá fortalecerse económica y
administrativamente en miras de ser competitivos ante los bienes
y servicios que del exterior ingresaran para disputarse la
demanda regional y, porque no, la demanda nacional e
internacional.
Esquemáticamente los factores que manifiestan los
empresarios de Pasto que se deben tener en cuenta para que sus
empresas sigan en el mercado con el mismo o mayor éxito
son los siguientes:
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gráfico seleccione la opción "Descargar" del
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Figura 2. Factores de éxito en
la supervivencia.
Esp. Sandra Lucía Goyes Eraso
Esp. Victor Hugo López
Díaz
Esp. Alvaro Alonso Ramos Lara
Grupo de Investigación Económica
Administrativa
VICTOR HUGO LOPEZ DIAZ