- Objetivos
- Metodología de
trabajo - Planificación del trabajo
de campo - Descripción de la
muestra - Análisis de la
información - Conclusiones
- Anexo
A partir del pedido de la cátedra de Investigación
de Mercados de realizar un trabajo práctico con la
finalidad de aplicar los conocimientos adquiridos durante el
cursado de la materia y para
el cual se debía seleccionar un producto de
consumo
masivo, analizamos información secundaria a fin de orientarnos
en la decisión de la elección del producto para
nuestro trabajo.
Entre la información recolectada de distintos
productos,
finalmente nos decidimos por el shampoo, debido a
que:
Es un producto utilizado por el 99% de la población femenina del país. De las
mujeres argentinas, el 28% se lava el cabello todos los
días; el 26% de cuatro a cinco veces por semana; y 56% una
vez por semana.
La facturación generada por los productos de
higiene y
cosmética capilar está entre la menos afectadas por
la recesión.(1)
El estado del
cabello es una expresión de salud y bienestar. Es
además, quien constituye el entorno que le da forma al
rostro dependiendo del peinado y del color.(2)
Por lo tanto, nuestro interés
radica en conocer la influencia de los últimos cambios de
la economía
argentina en el consumo de
shampoo y la actitud de
compra de los consumidores, en tiempo de
recesión y de inflación de un producto
básico.
- Conocer los hábitos de compra del consumo de
shampoo en la ciudad de Santa Fe (en personas menores de 60
años). - Identificar los cambios producidos en el consumo de
shampoo luego de la devaluación (finales del año
2001).
3.
Metodología de trabajo
Se realizó una investigación descriptiva, ya que lo que se
pretendía conocer eran los hábitos de consumo de
los usuarios de shampoo de la ciudad de Santa Fe.
La técnica de obtención de
información fue una encuesta
personal
domiciliaria, para lo cual se seleccionaron distintas fracciones
censales de la ciudad, en las cuales se realizó el
relevamiento de los datos.
3.1. Variables de
categorización
Para realizar este trabajo se seleccionaron tres
variables de
categorización, a saber: edad, sexo y nivel
socioeconómico de los encuestados.
Estas variables nos
permiten realizar una clasificación de los encuestados,
que resulta útil a la hora de analizar los datos
recolectados mediante la encuesta.
3.2. Cuestionario
El cuestionario
utilizado para la obtención de los datos está
compuesto por diez preguntas, entre las que se distinguen:
preguntas cerradas dicotómicas; cerradas de
elección múltiple de respuesta única;
semiabiertas multirrespuestas; de respuesta única y una
pregunta filtro.
Se incluyen , además, preguntas de
clasificación, que sirven para la clasificación de
los encuestados según sus atributos personales (sexo, edad,
nivel socioeconómico, educación y
ocupación).
El cuestionario
también contiene escalas de diferencial semántico,
que se incluyeron con la finalidad de analizar la imagen de
diferentes marcas de
shampoos.
El cuestionario original se incluye en el
anexo.
Planificación del trabajo de
campo
El muestreo a
utilizar es no probabilístico de conveniencia, ya que la
muestra
está formada por unidades muestrales que son accesibles.
Esto nos permite reducir los costos del
muestreo y de
la toma de información. Pero, sin embargo, los estimadores
obtenidos de la muestra no van a
ser parecidos a los parámetros de la población.
Se realizará un total de 100 encuestas, de
las cuales corresponderán 33 a cada nivel
socio-económico, excepto para uno de ellos, al cual le
corresponde 34 encuestas.
Las encuestas se realizarán desde el día 1
de octubre hasta el día 5 de octubre de 2002.
Los encuestadores serán los integrantes del
grupo. Dos
integrantes del grupo
realizarán 33 encuestas y un integrante realizará
34 encuestas.
El presupuesto del
trabajo de campo estará compuesto por:
- Gastos en transporte: $ 10
- Impresión de encuestas: $30
- Mapas radiales: $ 1.50
El trabajo de
campo será realizado en el área nº 5, ya que
en dicha área se encuentran representados todos los
niveles socio-económicos.
Las fracciones elegidas son: 23 (radio 10), 18
(radio 6) y 21
(radio 11).
Los radios se distribuirán de la siguiente forma,
entre los integrantes del grupo:
Peralta encuestará en la fracción
18.
Severín encuestará en la fracción
21.
Turco encuestará en la fracción
23.
Para la selección
de los encuestados se tomará como punto de partida la
manzana noroeste del radio correspondiente.
El entrevistador deberá comenzar el recorrido
desde la esquina noroeste de la manzana correspondiente
(caminando con el brazo izquierdo del lado de la pared, en
sentido contrario a las agujas el reloj), y entrevistar cada 3
casas (es decir, entrevistar una casa, saltear las 3 siguientes y
entrevistar la que sigue).
Una vez finalizada la manzana en la misma esquina donde
se comenzó con el trabajo, se
pasa a la manzana siguiente según la numeración que
se observa en el mapa que se presenta a
continuación.
Si en alguna casa no se encuentra nadie, no contestan la
encuesta o la misma no es terminada, se deberá entrevistar
la casa próxima siguiente y contar, desde esta
última casa entrevistada, 3 casas y continuar de este modo
el recorrido.
Con respecto a edificios, se encuestará un
máximo de 3 encuestas por edificio (una por piso,
empezando por la planta baja y subiendo los pisos de a uno). Se
elegirá el primer departamento cada piso para encuestar.
En caso de tener menos de 3 pisos (planta baja y dos pisos), se
encuestará una por cada piso que contenga dicho edificio.
En caso que no se encuentre nadie, no contesten la encuesta o la
misma no sea terminada, se deberá entrevistar el
departamento próximo siguiente.
En principio se realizarán 35 encuestas, se las
clasificará por nivel socio-económico, y de acuerdo
a los resultados obtenidos, se encuestará en el radio
donde se encuentre, mayormente, el nivel socio-económico
que se necesite.
La supervisión será llevada a cabo por
la cátedra de la materia
Investigación de Mercados.
Mapa del recorrido a
efectuar
Para ver el gráfico seleccione la
opción "Descargar" del menú superior
Fracción nº 23 (radio
10)
Para ver el gráfico seleccione la
opción "Descargar" del menú superior
Fracción nº 18 (radio
6)
Para ver el gráfico seleccione la
opción "Descargar" del menú superior
Fracción nº 21 (radio
11)
Para ver el gráfico seleccione la
opción "Descargar" del menú
superior
Mendoza
Una vez clasificadas las primeras 35 encuestas (Peralta
realizó 15 encuestas, Severin y Turco 10), se obtuvo como
resultado:
13 encuestas del nivel ABC1.
20 encuestas del nivel C.
2 encuestas del nivel D.
Teniendo en cuenta el faltante de cada nivel, se
escogió una nueva fracción para encontrar personas
del nivel D: zona 3, fracción 13, radio 3 y 6.
Para ver el
gráfico seleccione la opción "Descargar" del
menú superior
En dicho radio, se han encontrado 5 encuestas del nivel
D y 2 del nivel C (realizadas por Peralta).
Ante la falta de respuestas, la dificultad de encontrar
dicho nivel socioeconómico y la inseguridad de
los barrios donde se encuentra la mayor densidad de este
NSE, el grupo decidió terciarizar las encuestas faltantes
de este nivel. La persona
contratada será supervisada por el grupo.
Dichas encuestas fueron llevadas a cabo en la zona 3,
fracción 13, radio 21.
Por este motivo, se debe agregar al presupuesto un
monto de $ 25.
Para ver el gráfico seleccione la
opción "Descargar" del menú superior
Para completar las encuestas del nivel
socioeconómico ABC1, se escogió una nueva
fracción 21 radios 10, 11 y 12, dentro de la zona 5, donde
se observa mayor densidad de dicho
nivel. Severin realizó 13 encuestas y Turco realizó
8.
Para ver el gráfico seleccione la
opción "Descargar" del menú
superior
En total se encuestaron 33 personas de nivel
socioeconómico ABC1, 34 de C2 C3 y 33 del nivel
D.
La muestra está compuesta por 100 usuarios de
shampoo, de entre 15 y 60 años de la ciudad de Santa
Fe.
El 73% de los encuestados son mujeres y el 27%
hombres.
Del total de los encuestados, 27% tienen entre 45 y 54
años, 21% entre 55 a 60 años, 19% de 15 a 24
años, 18% de 25 a 34 años y 15% de 35 a 44
años.
Se encuestaron 33 personas del nivel
socioeconómico: ABC1 y D, y 34 personas del NSE
C2C3.
Análisis de los
hábitos de compra
Dentro de este capítulo analizaremos los
hábitos de compra de los consumidores de shampoo de la
ciudad de Santa Fe.
1. Marca utilizada
En este punto analizaremos cuál es la marca de shampoo
más utilizada entre las personas que componen la
muestra.
1.1. Marca más utilizada
Cuadro Nº1
Valor Significado Frecuencia %
1 Amodil 1 1,00
2 Avon 7 7,00
3 Biferdil 2 2,00
4 Elvive 3 3,00
6 Herbal essences 1 1,00
7 Head & Shoulders 1 1,00
9 Johnson & Johnson 3 3,00
10 L'Oréal 1 1,00
12 Pantene 6 6,00
13 Plusbelle 18 18,00
14 Reino 2 2,00
15 Revlon 5 5,00
16 Sedal 24 24,00
17 Suave 4 4,00
20 Wellapon 2 2,00
21 Otros 20 20,00
—— ——-
Total frecuencias 100 100,00
De las personas encuestadas, han afirmado haber usado
Sedal un 24% mientras que un 18% afirmó usar Plusbelle,
seguidas por Avon, Pantene y Revlon. Las demás marcas poseen un
porcentaje menor al 5%.
1.2. Marca más utilizada / NSE
Cuadro Nº2:
NSE
TOTAL ABC1 C2 C3 D
MUESTRA
———– ———– ———–
———–
preg 2 Frec % Frec % Frec % Frec %
—————– —- —— —- —— —- ——
—- ——
1 Amodil 1 1,00 0 0,00 1 2,94 0 0,00
2 Avon 7 7,00 0 0,00 0 0,00 7 21,21
3 Biferdil 2 2,00 1 3,03 0 0,00 1 3,03
4 Elvive 3 3,00 1 3,03 1 2,94 1 3,03
6 Herbal essence 1 1,00 0 0,00 0 0,00 1 3,03
7 Head & Shoulders 1 1,00 1 3,03 0 0,00 0
0,00
9 Johnson & John 3 3,00 1 3,03 2 5,88 0
0,00
10 L'Oréal 1 1,00 0 0,00 1 2,94 0 0,00
12 Pantene 6 6,00 2 6,06 2 5,88 2 6,06
13 Plusbelle 18,00 4 12,12 7 20,59 7 21,21
14 Reino 2 2,00 0 0,00 1 2,94 1 3,03
15 Revlon 5 5,00 3 9,09 2 5,88 0 0,00
16 Sedal 24 24,00 10 30,30 5 14,71 9 27,27
17 Suave 4 4,00 0 0,00 4 11,76 0 0,00
20 Wellapon 2 2,00 1 3,03 0 0,00 1 3,03
21 Otros 20 20,00 9 27,27 8 23,53 3 9,09
—- —— —- —— —- —— —-
——
TOTAL 100 (100) 33 (33) 34 (34) 33 (33)
Ji cuadrado con 40 grados de libertad =
43,6218 (p = 0,3201)
Al observar los datos recolectados sobre la marca de shampoo
utilizada en relación con los distintos niveles
socioeconómicos, se detectó un resultado llamativo:
tanto para los NSE ABC1, en un 30,30%, como para el nivel D, en
un 27,27%, la marca más consumida es Sedal.
Más allá de esta particularidad, la
segunda marca más comprada difiere para estos NSE. En el
ABC1 es Plusbelle con un 12,12% y Revlon con un 9%. Mientras que
en el D es Avon y Plusbelle con un 21,21% cada una.
En el caso del NSE C2C3 prefieren la marca Plusbelle con
un 20,6%, seguido por Sedal en un 14,71% y Suave en un
11,76%.
Las marcas restantes no llegan a alcanzar un porcentaje
significativo para su análisis.
La prueba de Ji Cuadrado indica que no existe una
relación de dependencia significativa entre la variable
NSE y las marcas de shampoo utilizadas.
1.3. Marca más utilizada / Edad
Cuadro Nº3
Edad
TOTAL de 15 a 24 de 25 a 34 de 35 a 44 de 45 a 54 de 55
hasta
MUESTRA años años años años
60 años
———– ———– ———– ———–
———– ———–
preg 2 Frec % Frec % Frec % Frec % Frec % Frec
%
—————– —- —— —- —— —- ——
—- —— —- —— —- ——
1 Amodil 1 1,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 1
4,76
2 Avon 7 7,00 0 0,00 1 5,56 3 20,00 0 0,00 3 14,29
3 Biferdil 2 2,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 1 3,70 1
4,76
4 Elvive 3 3,00 1 5,26 0 0,00 0 0,00 2 7,41 0
0,00
6 Herbal essence 1 1,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 1
4,76
7 Head & Shoulde 1 1,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 1 3,70
0 0,00
9 Johnson & John 3 3,00 0 0,00 1 5,56 1 6,67 0 0,00
1 4,76
10 L'Oréal 1 1,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 1
4,76
12 Pantene 6 6,00 2 10,53 1 5,56 1 6,67 1 3,70 1
4,76
13 Plusbelle 18 18,00 4 21,05 4 22,22 4 26,67 5 18,52 1 4,76
14 Reino 2 2,00 0 0,00 1 5,56 1 6,67 0 0,00 0
0,00
15 Revlon 5 5,00 1 5,26 1 5,56 0 0,00 1 3,70 2
9,52
16 Sedal 24 24,00 7 36,84 4 22,22 3 20,00 6 22,22 4 19,05
17 Suave 4 4,00 2 10,53 1 5,56 0 0,00 1 3,70 0
0,00
20 Wellapon 2 2,00 0 0,00 0 0,00 1 6,67 1 3,70 0
0,00
21 Otros 20 20,00 2 10,53 4 22,22 1 6,67 8 29,63 5
23,81
—- —— —- —— —- —— —- —— —-
—— —- ——
TOTAL 100 (100) 19 (19) 18 (18) 15 (15) 27 (27) 21
(21)
Ji cuadrado con 80 grados de libertad =
52,8741 (p = 0,9917)
<> Al leer los datos contenidos en esta tabla
observamos que, tanto los rangos de 15 a 24, de 45 a 54, como el
de 55 hasta 60 años, optan por la marca Sedal, en un
36,84%, 22,22% y 19,05% respectivamente.
Las marcas más citadas en el rango de 25 a 34
años son Sedal y Plusbelle, ambas con el mismo porcentaje
del 22,22%.
Para el rango de 35 a 44 años, la marca preferida
de shampoo es Plusbelle, con un 26,67%, seguida de Avon y Sedal,
con un porcentaje del 20% cada una.
El resultado de la prueba de Ji Cuadrado, nos revela que
no existe una relación de dependencia significativa entre
la variable edad y marca de shampoo utilizada.
2. Lugar donde efectúa la
compra
En este apartado se identificó el lugar donde,
frecuentemente, las personas encuestadas compran su
shampoo.
2.1. Lugar de compra
Cuadro Nº4
Valor Significado Frecuencia %
—– ———————————– ———-
——-
1 Supermercados 67 67
2 Perfumerías 5 5
3 Farmacias 9 9
4 Catálogos 9 9
5 Otros 10 10
———- ——-
Total frecuencias 100 100,00
Cuando a los encuestados se les preguntó acerca
del lugar donde, frecuentemente, efectúan la compra del
shampoo, un 67% de los mismos coincidió en que lo
adquieren en los supermercados. El resto de los encuestados
realizan su compra en farmacias, a través de
catálogos y otros lugares como peluquerías y
distribuidoras.
2.2. Lugar de compra / NSE
Cuadro Nº5
NSE
TOTAL ABC1 C2 C3 D
MUESTRA
———– ———– ———–
———–
preg 3 Frec % Frec % Frec % Frec %
—————– —- —— —- —— —- ——
—- ——
1 Supermercados 67 67,00 24 72,73 22 64,71 21 63,64
2 Perfumerías 5 5,00 2 6,06 2 5,88 1
3,03
3 Farmacias 9 9,00 5 15,15 3 8,82 1 3,03
4 Catálogos 9 9,00 0 0,00 1 2,94 8
24,24
5 Otros 10 10,00 2 6,06 6 17,65 2 6,06
—- —— —- —— —- —— —-
——
TOTAL 100 (100) 33 (33) 34 (34) 33 (33)
Ji cuadrado con 8 grados de libertad = 19,2107 (p =
0,0138)
Relacionando el NSE con el lugar donde, frecuentemente,
se efectúa la compra del shampoo, podemos observar un
comportamiento
similar en los tres NSE, ya que la mayoría de éstos
la realizan en supermercados.
Además, en el nivel ABC1 se citó con un
15,15% las farmacias. Un 17,65% de los encuestados del NSE C
mencionó la opción otros, donde surge como un lugar
recurrido, para la compra del shampoo, la
peluquería.
En el NSE D, un 24,24% de los encuestados
manifestó efectuar su compra a través de
catálogos.
La prueba de Ji Cuadrado indica que existe una
relación de dependencia, entre el NSE y el lugar de compre
del shampoo, con un nivel de confianza del 95%.
2.3. Lugar de compra / Edad
Cuadro Nº6
Edad
———————————————————–
TOTAL de 15 a 24 de 25 a 34 de 35 a 44 de 45 a 54 de 55
hasta
MUESTRA años años años años
60 años
———– ———– ———– ———–
———– ———–
preg 3 Frec % Frec % Frec % Frec % Frec % Frec
%
—————– —- —— —- —— —- ——
—- —— —- —— —- ——
1 Supermercados 67 67,00 16 84,21 13 72,22 9 60,00 19 70,37 10 47,62
2 Perfumerías 5 5,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 3 11,11
2 9,52
3 Farmacias 9 9,00 2 10,53 0 0,00 1 6,67 2 7,41 4
19,05
4 Catálogos 9 9,00 0 0,00 1 5,56 4 26,67 1 3,70 3
14,29
5 Otros: _ _ _ _ 10 10,00 1 5,26 4 22,22 1 6,67 2 7,41 2
9,52
—- —— —- —— —- —— —- —— —-
—— —- ——
TOTAL 100 (100) 19 (19) 18 (18) 15 (15) 27 (27) 21
(21)
Ji cuadrado con 16 grados de libertad = 24,0245 (p =
0,0890)
<> En cuanto a la elección del lugar de
compra del shampoo, no se presentan diferencias significativas
entre los distintos rangos de edad analizados, ya que los
encuestados se inclinaron en su gran mayoría por el
supermercado.
El resultado de la prueba de Ji Cuadrado, nos revela que
no existe una relación de dependencia significativa entre
la variable edad y el lugar donde, frecuentemente, se
efectúa la compra el shampoo.
3. Frecuencia de compra
A partir de esta pregunta se analizó la
frecuencia con que, generalmente, compran un shampoo las personas
pertenecientes a la muestra.
3.1. Frecuencia de compra
Cuadro Nº7
Valor Significado Frecuencia %
—– ———————————– ———-
——-
1 Semanalmente 3 3,00
2 Quincenalmente 22 22,00
3 Mensualmente 60 60,00
4 Cada 2 o 3 meses 15 15,00
———- ——-
Total frecuencias 100 100,00
Cuando se analizó la frecuencia de compra del
shampoo, se observó que el 60% de los consumidores
consultados la realizan una vez al mes, mientas que un 22% dijo
hacerlo cada 15 días. Sólo un 15% compra el shampoo
cada 2 ó 3 meses.
3.2. Frecuencia de compra / NSE
Cuadro Nº8
NSE
TOTAL ABC1 C2 C3 D
MUESTRA
———– ———– ———–
———–
Preg 4 Frec % Frec % Frec % Frec %
—————– —- —— —- —— —- ——
—- ——
1 Semanalmente 3 3,00 1 3,03 1 2,94 1 3,03
2 Quincenalmente 22 22,00 8 24,24 2 5,88 12
36,36
3 Mensualmente 60 60,00 21 63,64 27 79,41 12 36,36
4 Cada 2 o 3 mes 15 15,00 3 9,09 4 11,76 8
24,24
—- —— —- —— —- —— —-
——
TOTAL 100 (100) 33 (33) 34 (34) 33 (33)
Ji cuadrado con 6 grados de libertad = 15,3510 (p =
0,0177)
Contrastando los NSE con la frecuencia de compra del
shampoo, se puede destacar que existe una mayor proporción
de las personas del NSE ABC1 y C que manifestaron hacer la compra
mensualmente.
Asimismo, en el NSE ABC1 en 24,24% realiza su compra
quincenalmente.
Sin embargo, en el NSE D, en un 36,36%, en que realizan
sus compras
quincenalmente y mensualmente.
La prueba de Ji Cuadrado muestra que existe una
relación de dependencia, entre el NSE y la frecuencia de
compra, con un nivel de confianza del 95%.
3.3. Frecuencia de compra / Edad
Cuadro Nº9
Edad
TOTAL de 15 a 24 de 25 a 34 de 35 a 44 de 45 a 54 de 55
hasta
MUESTRA años años años años
60 años
———– ———– ———– ———–
———– ———–
Preg 4 Frec % Frec % Frec % Frec % Frec % Frec
%
—————– —- —— —- —— —- ——
—- —— —- —— —- ——
1 Semanalmente 3 3,00 0 0,00 1 5,56 1 6,67 1 3,70 0
0,00
2 Quincenalmente 22 22,00 6 31,58 1 5,56 6 40,00 7 25,93
2 9,52
3 Mensualmente 60 60,00 12 63,16 15 83,33 7 46,67 14 51,85 12 57,14
4 Cada 2 o 3 mes 15 15,00 1 5,26 1 5,56 1 6,67 5 18,52 7
33,33
—- —— —- —— —- —— —- —— —-
—— —- ——
TOTAL 100 (100) 19 (19) 18 (18) 15 (15) 27 (27) 21
(21)
Ji cuadrado con 12 grados de libertad = 19,5284 (p =
0,0765)
<> Al cruzar la variable edad con la frecuencia de
compra, no se observan diferencias substanciales entre los
distintos rangos, ya que la mayoría coincide en que la
adquisición la realizan en forma mensual.
La prueba de Ji Cuadrado nos revela que existe una
relación de dependencia entre la variable edad y la
frecuencia de compra, con un intervalo de confianza del
90%.
4. Factores determinantes de la
compra
A partir de este punto determinamos cuáles son
los factores, tenidos en cuenta por los encuestados, que
intervienen en la elección de un shampoo.
4.1. Factores determinantes de la
compra
Cuadro Nº10
% s/ % s/
Valor Significado (respuestas múltiples)
Frecuencia Total Muestra
—– ———————————– ———-
——- ——-
1 Precio 38
27,34 38,00
2 Tamaño 15 10,79 15,00
3 Marca 25 17,99 25,00
4 Promociones 5 3,60 5,00
5 Publicidad 2 1,44
2,00
6 Adecuado para mi cabello 45 32,37 45,00
8 Por variedad para tipos
de cabellos 2 1,44 2,00
9 Otro 7 5,04 7,00
———- ——- ——-
Total frecuencias 139 100,00 139,00
Total Muestra 100
Al analizar los factores tenidos en cuenta a la hora de
elegir un shampoo, el 45% de los consumidores resaltó la
importancia de que sea adecuado para su tipo de cabello.
Asimismo, un 38% mencionó el precio, un 25%
la marca, y por último, un 15% el tamaño del
envase, como factores a tener en cuenta al momento de realizar la
compra.
4.2. Factores determinantes de la compra /
NSE
Cuadro Nº11
NSE
———————————–
TOTAL ABC1 C2 C3 D
MUESTRA
———– ———– ———–
———–
preg 5 Frec % Frec % Frec % Frec %
—————– —- —— —- —— —- ——
—- ——
1 Precio 38 38,00 12 36,36 17 50,00 9 27,27
2 Tamaño 15 15,00 1 3,03 7 20,59 7 21,21
3 Marca 25 25,00 10 30,30 8 23,53 7 21,21
4 Promociones 5 5,00 2 6,06 2 5,88 1 3,03
5 Publicidad 2 2,00
1 3,03 1 2,94 0 0,00
6 Adecuado para 45 45,00 15 45,45 12 35,29 18 54,55
mi cabello
8 Por variedad 2 2,00 1 3,03 1 2,94 0 0,00
9 Otro 7 7,00 1 3,03 3 8,82 3 9,09
—- —— —- —— —- —— —-
——
TOTAL 139 (100) 43 (33) 51 (34) 45 (33)
Ji cuadrado con 16 grados de libertad = 12,1369 (p =
0,7345)
Cuando se relacionó el NSE con los factores
tenidos en cuenta a la hora de elegir un shampoo, se
observó que en el NSE ABC1 el factor mencionado como
más importante fue que el shampoo sea "adecuado para el
cabello", en un 45,45%, también se mencionó el
precio y la marca en un 36,36% y 30,30%
respectivamente.
El 50% de los consumidores pertenecientes al NSE C
consideran importante para elegir un shampoo, el precio. Otros
factores también mencionados, pero en menor porcentaje,
son: que sea adecuado para el cabello en un 35,29%, la marca en
un 23,53% y el tamaño del envase en un 20,59%.
En cambio, en el
NSE D el 54,55% considera importante que el shampoo sea adecuado
para el cabello, el 27,27% el precio, y en un mismo porcentaje
(21,21%) el tamaño del envase y la marca.
La prueba de Ji Cuadrado indica que no existe una
relación, significativa, de dependencia entre el NSE y los
factores determinantes de la compra.
4.3. Factores determinantes de la compra /
Edad
Cuadro Nº12
Edad
TOTAL de 15 a 24 de 25 a 34 de 35 a 44 de 45 a 54 de 55
hasta
MUESTRA años años años años
60 años
———– ———– ———– ———–
———– ———–
preg 5 Frec % Frec % Frec % Frec % Frec % Frec
%
—————– —- —— —- —— —- ——
—- —— —- —— —- ——
1 Precio 38 38,00 10 52,63 8 44,44 4 26,67 9 33,33 7 33,33
2 Tamaño 15 15,00 2 10,53 4 22,22 1 6,67 5 18,52
3 14,29
3 Marca 25 25,00 1 5,26 5 27,78 4 26,67 9 33,33 6 28,57
4 Promociones 5 5,00 2 10,53 1 5,56 0 0,00 2 7,41 0
0,00
5 Publicidad 2 2,00 0 0,00 0 0,00 1 6,67 1 3,70 0
0,00
6 Adecuado para45 45,00 9 47,37 5 27,78 8 53,33 13 48,15 10 47,62
mi cabello
8 Por variedad 2 2,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 2
9,52
por tipos de c
9 Otro 7 7,00 1 5,26 3 16,67 1 6,67 0 0,00 2
9,52
—- —— —- —— —- —— —- —— —-
—— —- ——
TOTAL 139 (100) 25 (19) 26 (18) 19 (15) 39 (27) 30
(21)
Ji cuadrado con 32 grados de libertad = 27,6512 (p =
0,6865)
<> Al consultarse sobre los factores tenidos en
cuenta al momento de elegir un shampoo, los encuestados
respondieron de la siguiente manera: en el rango de 15 a 24
años un 52,63% afirmó tener en cuenta el factor
precio, en segundo lugar un 47,37% dijo que debería ser
adecuado para su cabello. En un porcentaje menor (10,53%) se
mencionaron el tamaño de envase y las
promociones.
En la categoría de 25 a 34 años
surgió como factor más importante al optar por un
shampoo, el precio con un porcentaje del 44,44%, también
fueron relevantes en este caso, la marca y que sea adecuado para
el cabello, ambas con un 27,78%, y el tamaño del envase
con un 22,22%.
Los factores nombrados como más significativos en
el rango de 35 a 44 años son: que sea adecuado para el
cabello en 53,33% y el precio y la marca en un porcentaje de
26,67% cada uno.
<> Tanto en el segmento de 45 a 54 años,
como en el de 55 hasta 60 años, el factor más
mencionado fue que el shampoo sea adecuado para su tipo de
cabello, con un 48,15% y 47,62% respectivamente. En segundo lugar
de preferencia se mencionaron los factores precio y
marca.
El resultado de la prueba de Ji Cuadrado, nos revela que
no existe una relación de dependencia significativa entre
la variable edad y los factores tenidos en cuenta a la hora de
elegir un shampoo.
5. Influencia de la devaluación en el cambio de
marca
Para analizar la influencia de la devaluación en
el cambio de marca, se les preguntó a los encuestados si
cambiaron de marca y las razones por las cuales lo
hicieron.
5.1. Influencia de la devaluación en el cambio
de marca
Cuadro Nº13: ¿Cambió de marca
después de la devaluación?
Valor Significado Frecuencia %
—– ———————————– ———-
——-
1 si 31 31,00
2 no 69 69,00
———- ——-
Total frecuencias 100 100,00
Cuadro Nº14: ¿Por qué
cambió?
% s/ % s/
Valor Significado (respuestas múltiples)
Frecuencia Total Muestra
—– ———————————– ———-
——- ——-
1 por una marca más económica 25
78,13 80,65
2 por un envase de menor contenido 2 6,25
6,45
4 no es fiel a ninguna marca 4 12,50 12,90
5 no me dió el resultado esperado el 1 3,13
3,23
shampoo anterior
———- ——- ——-
Total frecuencias 32 100,00 103,23
Total Muestra 31
Como puede observarse a partir de esta tabla estadística, un 69%, aproximadamente, de
los encuestados, expresó no haber cambiado de marca luego
de la devaluación.
Del 31% de los encuestados que cambiaron de marca, el
80% afirmó hacerlo por una marca más
económica.
5.2. Influencia de la devaluación en el cambio
de marca / NSE
Cuadro Nº15 ¿Cambió de marca
después de la devaluación?
NSE
TOTAL ABC1 C2 C3 D
MUESTRA
———– ———– ———–
———–
preg 7 Frec % Frec % Frec % Frec %
—————– —- —— —- —— —- ——
—- ——
1 si 31 31,00 9 27,27 10 29,41 12 36,36
2 no 69 69,00 24 72,73 24 70,59 21 63,64
—- —— —- —— —- —— —-
——
TOTAL 100 (100) 33 (33) 34 (34) 33 (33)
Ji cuadrado con 2 grados de libertad = 0,6983 (p =
0,7053)
La prueba de Ji Cuadrado indica que no existe una
relación significativa de dependencia entre el NSE y el
cambio de marca después de la
devaluación.
Cuadro Nº16 ¿Por qué
cambió?
NSE
———————————–
TOTAL ABC1 C2 C3 D
MUESTRA
———– ———– ———–
———–
preg 8 Frec % Frec % Frec % Frec %
—————– —- —— —- —— —- ——
—- ——
1 por una marca 25 80,65 5 55,56 9 90,00 11 91,67
más económica
2 por un envase 2 6,45 2 22,22 0 0,00 0 0,00
de menor conte
4 no es fiel a n 4 12,90 2 22,22 1 10,00 1
8,33
inguna marca
5 no me dió el r 1 3,23 0 0,00 0 0,00 1
8,33
esultado esper
—- —— —- —— —- —— —-
——
TOTAL 32 (31) 9 (9) 10 (10) 13 (12)
Ji cuadrado con 10 grados de libertad = 8,3810 (p =
0,5917)
Basándonos en la primer tabla, podemos observar
que, en general, los encuestados de los tres NSE afirmaron no
haber cambiado de marca de shampoo luego de la
devaluación.
De los consumidores que manifestaron haber cambiado la
marca, la gran mayoría lo hizo por una más
económica.
La prueba de Ji Cuadrado indica que no existe una
relación significativa de dependencia entre el NSE y los
motivos de cambio de marca.
5.3. Influencia de la devaluación en el cambio
de marca / Edad
Cuadro Nº17 ¿Cambió de marca
después de la devaluación?
Edad
TOTAL de 15 a 24 de 25 a 34 de 35 a 44 de 45 a 54 de 55
hasta
MUESTRA años años años años
60 años
———– ———– ———– ———–
———– ———–
preg 7 Frec % Frec % Frec % Frec % Frec % Frec
%
—————– —- —— —- —— —- ——
—- —— —- —— —- ——
1 si 31 31,00 9 47,37 6 33,33 3 20,00 7 25,93 6
28,57
2 no 69 69,00 10 52,63 12 66,67 12 80,00 20 74,07 15 71,43
—- —— —- —— —- —— —- —— —-
—— —- ——
TOTAL 100 (100) 19 (19) 18 (18) 15 (15) 27 (27) 21
(21)
Ji cuadrado con 4 grados de libertad = 3,6571 (p =
0,4544)
El resultado de la prueba de Ji Cuadrado, nos revela que
no existe una relación de dependencia significativa entre
la variable edad y el cambio de marca luego de la
devaluación.
Cuadro Nº18 ¿Por qué
cambió?
Edad
TOTAL de 15 a 24 de 25 a 34 de 35 a 44 de 45 a 54 de 55
hasta
MUESTRA años años años años
60 años
———– ———– ———– ———–
———– ———–
preg 8 Frec % Frec % Frec % Frec % Frec % Frec
%
—————– —- —— —- —— —- ——
—- —— —- —— —- ——
1 por una marca 25 80,65 6 66,67 5 83,33 3 100,00 6 85,71 5 83,33
más económica
2 por un envase 2 6,45 1 11,11 0 0,00 0 0,00 1 14,29 0
0,00
de menor conte
4 no es fiel a 4 12,90 2 22,22 1 16,67 0 0,00 0 0,00 1
16,67
ninguna marca
5 no me dió el 1 3,23 1 11,11 0 0,00 0 0,00 0
0,00 0 0,00
resultado esper
—- —— —- —— —- —— —- —— —-
—— —- ——
TOTAL 32 (31) 10 (9) 6 (6) 3 (3) 7 (7) 6 (6)
Ji cuadrado con 20 grados de libertad = 6,6499 (p =
0,9977)
<> Al realizar un análisis sobre el cambio de marca
después de la devaluación, según la edad del
encuestado, se observa que del rango que comprende personas entre
15 y 24 años, aproximadamente la mitad dijo haberlo hecho.
Dentro de los que optaron por cambiar de marca, el 66,67%
manifestó hacerlo por una marca más
económica, mientras que el 22,22% reveló no ser
fiel a ninguna marca.
Se pudo observar que la mayor parte de los encuestados
de los rangos restantes presentan un comportamiento
similar al expresar que no cambiaron de marca después de
la devaluación. De la minoría que expresó
haber cambiado la marca, en general, más del 83% la
reemplazó por una más económica.
El resultado de la prueba de Ji Cuadrado, nos revela que
no existe una relación de dependencia significativa entre
la variable edad y las razones del cambio de marca.
6. Análisis de imagen de
shampoo
<> A través de la técnica de
diferencial semántico intentamos determinar la imagen de
tres shampoos (Pantene, Sedal y Plusbelle) en la muestra
utilizada.
6.1. Diferencial semántico de
Pantene
1 2 3 4 5
. | ||||
. | ||||
. | ||||
. | ||||
. |
Cuida el cabello No cuida el cabello
Marca poco reconocida Marca reconocida
Precio elevado Precio bajo
Marca confiable Marca poco confiable
Poca variedad p/ tipos de cabellos Alta variedad p/
tipos de cabellos
Las personas encuestadas ven a Pantene como un shampoo
que cuida el cabello, que posee precio elevado y alta variedad
para cada tipo de cabellos, y como una marca reconocida y
confiable.
6.2. Diferencial semántico de
Sedal
<> 1 2 3 4 5
. | ||||
. | ||||
. | ||||
. | ||||
. |
Cuida el cabello No cuida el cabello
Marca poco reconocida Marca reconocida
Precio elevado Precio bajo
Marca confiable Marca poco confiable
Poca variedad p/ tipos de cabellos Alta variedad p/
tipos de cabellos
Sedal es considerada una marca reconocida y confiable,
de precio intermedio que cuida el cabello, y que posee una alta
variedad para cada tipo de cabellos.
6.3. Diferencial semántico de
Plusbelle
<> 1 2 3 4 5
. | ||||
. | ||||
. | ||||
. | ||||
. |
Cuida el cabello No cuida el cabello
Marca poco reconocida Marca reconocida
Precio elevado Precio bajo
Marca confiable Marca poco confiable
Poca variedad p/ tipos de cabellos Alta variedad p/
tipos de cabellos
<>
Plusbelle posee en las personas encuestadas una imagen
de marca reconocida, pero no muy confiable, de precio bajo y alta
variedad para cada tipo de cabellos, que sin embargo no cuida
demasiado el cabello.
Análisis factorial de
correspondencias
Pantene Sedal Plusbelle
——– ——– ——–
1 cuida el cabello 5,00 5,00 3,00
2 marca reconocida 5,00 5,00 5,00
3 precio alto 5,00 3,00 1,00
4 marca confiable 5,00 5,00 3,00
5 alta variedad 5,00 5,00 5,00
INERCIA TOTAL: 0,037983 JI-CUADRADO: 2,4689
EJE 1 EJE 2
——– ——–
VALORES PROPIOS: 0,0353 0,0026
CONTRIBUCION A LA INERCIA: 93,0526 6,9474
VECTORES PROPIOS: -0,9788 -0,8012
-0,0824 1,3488
1,5509 -0,6466
Del análisis de esta tabla surge que el eje 1 es
el que explica el 93% de los datos.
El eje 2 explica el 7% de los datos.
Estudio de las columnas
E J E 1 E J E 2
———————- ———————-
COOR- CORRE- % INER. COOR- CORRE- % INER.
DENADA LACION EXPLIC. DENADA LACION EXPLIC.
—— —— —— —— —— ——
1. Pantene -0,184
0,952 36,85 -0,041
0,048 24,69
2. Sedal -0,015
0,048 0,24 0,069
0,952 64,37
3. Plusbelle 0,292
0,987 62,91 -0,033
0,013 10,93
<> Interpretado los datos contenidos en esta tabla
podemos observar que la marca Pantene posee una alta
correlación inversa con el eje 1. En cambio, Plusbelle, si
bien posee una alta correlación, esta es directa. Por el
contrario, Sedal no posee correlación con el eje
1.
Al analizar el eje 2, nos encontramos con que, tanto
Pantene como Plusbelle poseen una baja correlación
inversa. Sin embargo, Sedal tiene una alta correlación
directa.
Estudio de las filas
E J E 1 E J E 2
———————- ———————-
COOR- CORRE- % INER. COOR- CORRE- % INER.
DENADA LACION EXPLIC. DENADA LACION EXPLIC.
—— —— —— —— —— ——
1. cuida el cabello -0,050 0,401 1,43 0,061 0,599
28,57
2. marca reconocida 0,163 0,961 17,40 -0,033 0,039
9,53
3. precio alto -0,399 0,972 62,35 -0,067 0,028
23,81
4. marca confiable -0,050 0,401 1,43 0,061 0,599
28,57
5. alta variedad 0,163 0,961 17,40 -0,033 0,039
9,53
<> En esta tabla se observa que los atributos
Marca reconocida y Alta variedad mantienen una alta
correlación directa con el eje 1, en cambio, Precio alto,
si bien mantiene una correlación alta con el eje1,
ésta es inversa.
Respecto de los atributos Cuida el cabello y Marca
confiable poseen una correlación media inversa con el eje
1.
Los atributos "cuida el cabello y marca confiable"
poseen una correlación media directa con el eje
2.
Representación gráfica de los ejes
Factoriales
VARIABLES COLUMNA:
Código Significado
—— —————-
A Pantene
B Sedal
C Plusbelle
VARIABLES FILA:
Código Significado
—— —————-
1 cuida el cabello
2 marca reconocida
3 precio alto
4 marca confiable
5 alta variedad
EJES 1 y 2:
EJE 2
•—————————————————————————————————–•
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| Marca Confiable SEDAL| |
| Cuida el cabello | |
| | |
| | |
—————————————————+—————————————————EJE
1
| | |
| | Alta variedad PLUSBELLE |
| PANTENE | Marca Reconocida |
|Precio Alto | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
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| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
•—————————————————————————————————–•
<> Cuando leemos el mapa de percepción
nos encontramos con que la marca Pantene es la única que
se asocia con un precio elevado, así como también,
es percibida como una marca confiable que cuida el
cabello.
Respecto de Plusbelle podemos decir que es considerada
como una marca reconocida que cuenta con una alta variedad de
productos para cada tipo de cabello .
Cuando analizamos a Sedal podemos reconocer que la misma
posee una imagen de marca confiable que cuida el
cabello.
Luego de realizar los análisis de los datos
obtenidos mediante la encuesta realizada, logramos extraer las
siguientes conclusiones que responden a los objetivos
planteados al iniciar la investigación:
En cuanto al conocimiento
de los hábitos de compra del consumo de shampoo en la
ciudad de Santa Fe, identificamos que:
- La marca más utilizada es Sedal. Este
comportamiento no varía en las distintas variables de
categorización, excepto para el rango de 35 a 44
años y el NSE C2C3, en los cuales la marca preferida
es Plusbelle. - El lugar donde, frecuentemente, las personas
efectúan la compra del shampoo es el supermercado.
Este comportamiento se mantiene en las distintas variables de
categorización. - El shampoo es adquirido mensualmente. Este
hábito de compra es similar en los tres niveles
socioeconómicos como en los distintos rangos de
edad. - Los factores más importantes tenidos en
cuenta a la hora de elegir un shampoo son que éste sea
adecuado para el cabello, el precio y la marca. Esta
elección se mantuvo en las distintas variables de
categorización, aunque en ciertas oportunidades
varía el orden en que fueron mencionados.
En cuanto a los cambios producidos en el consumo de
shampoo luego de la devaluación, concluimos
que:
- La mayoría de los encuestados afirmó
no haber cambiado de marca después de la
devaluación. Esto se mantiene para todos los niveles
socioeconómicos y para los distintos rangos de edad,
excepto para el rango que comprende personas entre 15 y 24
años, donde aproximadamente la mitad manifestó
haber cambiado de marca. - De aquellas personas que afirmaron haber cambiado
de marca, la mayoría lo hizo por una más
económica. Esta opción coincide en las dos
variables de categorización.
En cuanto a la percepción e imagen que poseen las
personas encuestadas respecto de distintas marcas, podemos
deducir que:
- La marca Pantene es asociada con un precio elevado
y es percibida como una marca confiable que cuida el
cabello. - Plusbelle es considerada una marca reconocida que
cuenta con una alta variedad de productos para cada tipo de
cabellos. - Sedal posee una imagen de marca confiable que cuida
el cabello.
Buenos días / tardes, somos estudiantes de
Licenciatura en Comercialización de la Universidad
Nacional del Litoral, y nos encontramos realizando una
investigación para la cual efectuamos una encuesta y
necesitaríamos su colaboración.
- Número de cuestionario : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
_- si (sigue)
- no (finaliza la encuesta)
- ¿Utilizan en este hogar shampoo?
1. Amodil 8. Inecto 15. Revlon
2. Avon 9. Johnson & Johnson 16.Sedal
3. Biferdil 10. L’Oréal 17.
Suave4. Elvive 11. Organics 18. Triatop
5. Gigot 12. Pantene 19. Tsu
6. Herbal Essences 13. Plusbelle 20.
Wellapon7. Head & Shoulders 14. Reino 21. Otro: _ _ _ _
_ _ _ _- ¿Qué marca de shampoo utiliza?
1. Supermercado
2. Perfumería
3. Farmacia
4. Catálogo
5. Otro: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
_ _ _ _ _ _ _ - ¿En qué lugar compra frecuentemente su
shampoo?1. semanalmente
2. quincenalmente
3. mensualmente
4. cada 2 ó 3 meses
- ¿Con qué frecuencia compra
shampoo?1. precio
2. tamaño
3. marca
4. promociones
5. publicidad
6. adecuado para mi cabello
7. es 2 en 1
8. por variedad
9. otro: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
_ _ _ _ _ _ _ - ¿Qué factores tiene en cuenta a la hora
de elegir su shampoo? (multirrespuesta)1. es indiferente
2. madre/padre
3. hijos
4. yo mismo
5. otro: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
_ _ _ _ _ _ _ - ¿Quién efectúa la compra del
shampoo en su familia?1. si
2. no (pasa a la pregunta 8)
- ¿Cambio de marca de shampoo después de la
devaluación?1. por una marca más
económica2. por envase de menor contenido
3. por envase de mayor contenido
4. no es fiel a ninguna marca
5. no me dió el resultado esperado el shampoo
anterior6. otro: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
_ _ _ _ _ _ _ - ¿Por qué cambió?
(multirrespuesta)1 2 3 4 5
Cuida el cabello No cuida el cabello
Marca poco reconocida Marca reconocida
Precio elevado Precio bajo
Marca confiable Marca poco confiable
Poca variedad p/ tipos de cabellos Alta variedad p/
tipos de cabellos - Ahora le voy a leer una serie de atributos referidos a
la marca Pantene, me podría indicar cual refleja mejor
su opinión.1 2 3 4 5
Cuida el cabello No cuida el cabello
Marca poco reconocida Marca reconocida
Precio elevado Precio bajo
Marca confiable Marca poco confiable
Poca variedad p/ tipos de cabellos Alta variedad p/
tipos de cabellos - Ahora le voy a leer una serie de atributos referidos a
la marca Sedal, me podría indicar cual refleja mejor
su opinión.1 2 3 4 5
Cuida el cabello No cuida el cabello
Marca poco reconocida Marca reconocida
Precio elevado Precio bajo
Marca confiable Marca poco confiable
Poca variedad p/ tipos de cabellos Alta variedad p/
tipos de cabellos - Ahora le voy a leer una serie de atributos referidos a
la marca Plusbelle, me podría indicar cual refleja
mejor su opinión.1. femenino
2. masculino
- Sexo:
1. 15 a 24 años 4. 45 a 54
años2. 25 a 34 años 5. 55 hasta
60años3. 35 a 44 años
- Edad:
- Datos del principal sostén del
hogar:
Ocupación
Cuenta propia | X | Relación de dependencia | X |
Autónomos | Empleada doméstica | ||
Changarín | Trabajo familiar | ||
Otros trab. No especializados | Obrero no calificado | ||
Comerciante sin personal | Obrero calificado | ||
Técnico/Artes/Trab. especial. | Técnico/Capatáz | ||
Profesionales independientes | Empleado sin jerarquía | ||
Otros autónomos | Estado | ||
Privado | |||
Jefe intermedio | |||
Empleadores | Estado | ||
1 – 5 empleados | Privado | ||
6 – 20 empleados | Gerencia | ||
21 – + empleados | Estado | ||
Privado | |||
Alta dirección | |||
Estado | |||
Privado |
Nivel educacional | X |
Sin estudios | |
Primaria incompleta | |
Primaria completa | |
Secundaria incompl. | |
Secundaria compl. | |
Terciario incompl. | |
Terciario completo | |
Universitario incom. | |
Universitario compl. | |
Post grado |
Datos del encuestado:
Nombre de pila: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
_ _ _ _ _ _ _
Rol que ocupa en la familia: _
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Teléfono: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
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Dirección: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Día en que se efectuó la encuesta: _ _ _ _
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Nombre del encuestador: 1. Peralta
2. Severin
3. Turco
4. Terciarizadas
Día en que se efectuó la supervisión: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
_ _
Nombre del supervisor: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
_ _ _ _ _ _ _
INFORMACIÓN DEL FICHERO
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Tamaño (bytes): 13.563 – Fecha: 07/10/02 – Hora:
22:29:22
Nº de variables: 28 – Nº de registros: 100 –
Bytes por registro:
150
Nº de NOMBRE TIPO DE Nº DE Nº DE
RESPUESTAS
VARIABLE CORTO NOMBRE LARGO VARIABLE BYTES
CÓDIGOS MÚLTIPLES
——– ——– ————————-
————– —– ——- ———-
1 nº cuest Número del cuestionario
Numérica 3
2 preg 1 ¿Utilizan en este hogar s
Categórica 3 2 No
hampoo?
3 preg 2 ¿Qué marca de shampoo uti
Categórica 3 21 No
liza?
4 preg 3 ¿En qué lugar compra frec
Categórica 3 5 No
uentemente su shampoo?
5 Preg 4 ¿Con qué frecuencia compr
Categórica 3 4 No
a usted su shampoo?
6 preg 5 ¿Qué factores tiene en cu
Categórica 27 9 Sí
enta a la hora de elegir
su shampoo?
7 preg 6 ¿Quién efectúa la compra
Categórica 3 5 No
del shampoo en su familia
?
8 preg 7 ¿Cambió de marca después
Categórica 3 2 No
de la devaluación?
9 preg 8 ¿Por qué cambió?
Categórica 18 6 Sí
10 preg 9 Le voy a leer una serie d Mixta (escala) 3 5
No
e atributos referidos a l
a marca Pantene. Consider
ando una escala de 1 a
5
en cada atributo ¿Me podr
ía indicar cuál refleja m
11 preg 10 Le voy a leer una serie d Mixta (escala) 3 5
No
e atributos referidos a l
a marca Pantene. Consider
ando una escala de 1 a 5
en cada atributo ¿Me podr
ía indicar cuál refleja m
12 preg 11 Le voy a leer una serie d Mixta (escala) 3 5
No
e atributos referidos a l
a marca Pantene. Consider
ando una escala de 1 a 5
en cada atributo ¿Me podr
ía indicar cuál refleja m
13 preg 12 Le voy a leer una serie d Mixta (escala) 3 5
No
e atributos referidos a l
a marca Pantene. Consider
ando una escala de 1 a 5
en cada atributo ¿Me podr
ía indicar cuál refleja m
14 preg 13 Le voy a leer una serie d Mixta (escala) 3 5
No
e atributos referidos a l
a marca Pantene. Consider
ando una escala de 1 a 5
en cada atributo ¿Me podr
ía indicar cuál refleja m
15 preg 14 Le voy a leer una serie d Mixta (escala) 3 5
No
e atributos referidos a l
a marca Sedal. Consideran
do una escala de 1 a 5 en
cada atributo ¿Me podría
indicar cuál refleja mej
16 preg 15 Le voy a leer una serie d Mixta (escala) 3 5
No
e atributos referidos a l
a marca Sedal. Consideran
do una escala de 1 a 5 en
cada atributo ¿Me podría
indicar cuál refleja mej
17 preg 16 Le voy a leer una serie d Mixta (escala) 3 5
No
e atributos referidos a l
a marca Sedal. Consideran
do una escala de 1 a 5 en
cada atributo ¿Me podría
indicar cuál refleja mej
18 preg 17 Le voy a leer una serie d Mixta (escala) 3 5
No
e atributos referidos a l
a marca Sedal. Consideran
do una escala de 1 a 5 en
cada atributo ¿Me podría
indicar cuál refleja mej
19 preg 18 Le voy a leer una serie d Mixta (escala) 3 5
No
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a marca Sedal. Consideran
do una escala de 1 a 5 en
cada atributo ¿Me podría
indicar cuál refleja mej
20 preg 19 Le voy a leer una serie d Mixta (escala) 3 5
No
e atributos referidos a l
a marca Plusbelle. Consid
erando una escala de 1 a
5 en cada atributo ¿Me po
dría indicar cuál refleja
21 preg 20 Le voy a leer una serie d Mixta (escala) 3 5
No
e atributos referidos a l
a marca Plusbelle. Consid
erando una escala de 1 a
5 en cada atributo ¿Me po
dría indicar cuál refleja
22 preg 21 Le voy a leer una serie d Mixta (escala) 3 5
No
e atributos referidos a l
a marca Plusbelle. Consid
erando una escala de 1 a
5 en cada atributo ¿Me po
dría indicar cuál refleja
23 preg 22 Le voy a leer una serie d Mixta (escala) 3 5
No
e atributos referidos a l
a marca Plusbelle. Consid
erando una escala de 1 a
5 en cada atributo ¿Me po
dría indicar cuál refleja
24 preg 23 Le voy a leer una serie d Mixta (escala) 3 5
No
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a marca Plusbelle. Consid
erando una escala de 1 a
5 en cada atributo ¿Me po
dría indicar cuál refleja
25 Sexo Sexo: Categórica 3 2 No
26 Edad Edad: Categórica 3 5 No
27 NSE Nivel socio – económico Categórica
3 3 No
28 encuest. Encuestador Categórica 3 4
No
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