¿Existe en Venezuela cultura organizacional de mantenimiento?

Enviado por Pedro E. Gutiérrez Leal

Indice
1.
Introducción
2. Justificación, Hipótesis
de Trabajo, Metodología y Objetivo de la
Investigación
3. Aspectos Conceptuales y
Definitorios
4. Estudio Comparativo entre
Mantenimiento y Cultura Organizacional en Algunas Empresas
Públicas
5. Conclusiones
6. Apoyo
Bibliográfico

1.
Introducción

La definición de mayor alcance del concepto de
cultura
engloba todas las actividades realizadas por los seres humanos;
esta manera de enfocar la cultura, la cual compartimos, es de
mucha utilidad para
este estudio porque permite, entre otros aspectos, poder
conformar en el marco de ese inmenso ámbito, por ejemplo,
una organización de servicio capaz
de lograr objetivos y
metas de mantenimiento
industrial. El trabajo de
investigación que se describe a
continuación, se originó como consecuencia de
nuestra permanente preocupación por indagar si en
Venezuela existe cultura organizacional de mantenimiento,
situación que nos indujo a formular una hipótesis que niega la posibilidad de
existencia de tal cultura; dicha hipótesis la
sustentamos mediante el acopio de información confiable y datos
específicos relacionados con las variables
cultura organizacional y mantenimiento de equipos, provenientes
de una revisión bibliográfica de la literatura pertinente y un
conjunto de datos periodísticos; todo ello, complementado
con nuestra experiencia en gerencia de
mantenimiento y un estudio comparativo entre las variables
mencionadas referidas a empresas
públicas.

2. Justificación,
Hipótesis de Trabajo,
Metodología y Objetivo de la
Investigación

Lo que nos motivó a realizar el trabajo que se
desarrolla a continuación surgió del planteamiento
de un problema preocupante: ¿Existe en Venezuela Cultura
Organizacional de Mantenimiento?. Lo anterior nos indujo a
investigar los aspectos de mayor relevancia que vinculan las
variables cultura organizacional y mantenimiento
industrial.

La falta de mantenimiento constituye una
problemática, casi endémica, que ha venido
afectando gravemente el funcionamiento de equipos y sistemas y
ocasionado el deterioro galopante de la calidad en la
prestación de servicios en
el país nacional durante muchos años,
situación que lamentablemente aún perdura, sin
indicadores de
mejoría, ocasionando incuantificables daños
económicos al fisco.

En otro orden de ideas y considerando, entre un conjunto
de factores, que la cultura está constituída por
todas las actividades realizadas por el hombre,
podemos afirmar, con el soporte de innumerables hechos
cotidianos, que buena parte de la población venezolana carece de cultura en
muchos de sus aspectos importantes entre los cuales figura uno de
gran trascendencia como lo es el que se refiere al mantenimiento,
analizado éste tanto en el ambiente de la
praxis
laboral como
en el desempeño de funciones
gerenciales.

Las consideraciones anteriores, parecen ser razones
suficientes para formular la siguiente Hipótesis de
Trabajo: En Venezuela no existe Cultura Organizacional de
Mantenimiento, la cual pretendemos comprobar realizando una
revisión bibliográfica de trabajos elaborados por
autores de reconocida competencia en
tópicos relacionados con mantenimiento industrial y
cultura organizacional, información que después de
complementarse con noticias de
prensa
escrita, nacional y regional y los aportes de nuestra experiencia
en el desempeño de actividades gerenciales vinculadas con
el mantenimiento de bienes, se le
aplica un estudio comparativo entre cultura organizacional y
mantenimiento, referidas a algunas Empresas del Estado. El
objetivo de la presente indagación, consiste en determinar
una serie de datos que conformen una información veraz,
confiable, verificable, pertinente y suficiente que le dé
el debido soporte a la Hipótesis de Trabajo
planteada.

3. Aspectos Conceptuales y
Definitorios

(a) Con respecto a la etimología de la palabra,
puede decirse:

El término Cultura tiene su origen en el
latín. Al principio, el vocablo significó cultivo,
agricultura,
instrucción, y sus componentes eran: cultus (cultivado) y
ura (resultado de una acción).
El Diccionario de
la Real Academia Española define cultura así: sacar
del estado salvaje a pueblos o personas.

Cultura
Lo anterior no aporta mucho a las definiciones modernas del
concepto en las que, con frecuencia, se expresan las diferentes
aristas de la cultura.

Según la UNESCO (1994):

Es el conjunto de los rasgos definitivos, espirituales y
materiales,
intelectuales
y afectivos que caracterizan a una sociedad o
grupo social.
Engloba no solo las artes y las letras, sino también los
modos de vida, los derechos fundamentales del
ser humano, los sistemas de valores, las
tradiciones y las creencias.

Del contenido de esta definición, inferimos que
la cultura abarca tantos aspectos que no existe ninguna
manifestación humana que no esté contemplada en el
ámbito cultural. Este orden de ideas, nos induce a pensar
que todos los seres humanos somos, en una u otra forma,
poseedores de cultura. Entre esas manifestaciones de la cultura,
figura el mantenimiento.

(b) Cultura organizacional

El interés
creciente demostrado por los investigadores en el área de
la cultura, se fundamenta en las diversas conclusiones obtenidas
como resultado de algunas indagaciones en las que se demuestra la
existencia de vínculos importantes entre la cultura y las
exitosas prácticas gerenciales de muchas y variadas
organizaciones.

Por ser la cultura organizacional uno de los centros de
interés de esta indagación, comentaremos algunas
definiciones pertinentes.

Al respecto, Cordero (2000) opina:
La cultura nacional viene entonces a ser un conjunto
integrado de valores, creencias, expectativas y conductas que
comparte un grupo humano asentado en un territorio
histórico y geográficamente delimitado,
mientras que la cultura organizacional es el producto
de la integración de esta cultura nacional
con valores, creencias, expectativas y pautas de conducta
propias de una forma particular de organizar el trabajo
social en un sistema
denominado organización.
En el escrito anterior se definen dos clases de
culturas: nacional y organizacional; se comparan ambas y, en
la segunda, se expresa como diferencia la manera
sistémica de conformar el trabajo en las
organizaciones. Esto último nos lleva a considerar
aspectos gerenciales en las praxis de empresas ubicadas en
el universo
de la cultura organizacional.
…es necesario precisar que las definiciones hacen
referencia a relaciones acordadas para el logro de objetivos,
pero están circunscritas a un medio
ambiente histórico que las determina; por ello es
pertinente abordar actualmente la cultura organizacional como
una necesaria cultura tecnológica, vista ésta
desde los escenarios de la informática y las telecomunicaciones, soportes y herramientas indispensables para el liderazgo
en los entornos y mercados.
La propuesta de González podemos entenderla
como un aporte muy útil en lo que respecta a
enriquecer el concepto de cultura organizacional porque si
bajo este enfoque se incluyen empresas de servicios tal como
el mantenimiento automotriz en el que cada día se
reparan vehículos que en algunos casos su
funcionamiento depende de cinco (5) computadoras, ello determina la
creación de nuevas líneas de mantenimiento que
deben ser operadas con personal de
alta calificación técnica hecho que, en el
mejor de los casos, ampliará la cultura organizacional
de la
empresa.
González (2000) explica el concepto de Cultura
Organizacional asociándolo al de Cultura
Tecnológica; esta última, referida a todas
aquellas organizaciones en cuyos ambientes laborales se han
incorporado sistemas de
información computarizados. En efecto, en una parte
de su trabajo
escrito puede leerse:
El concepto de cultura organizacional se refiere al
conjunto de creencias, valores, supuestos y conductas
compartidos y transmitidos en una organización, que son
adquiridos a lo largo del tiempo y que
han resultado exitosos para el logro de sus objetivos,
(Granell, 1997).

El escrito precedente nos advierte que para que los
elementos constituyentes de la cultura organizacional de una empresa se
asimilen y generen los resultados esperados, debe transcurrir el
necesario lapso de tiempo.

Gestión gerencial, flexibilidad, evaluar y
modificar el rumbo.
Utilización de tecnologías
comunicacionales, globalización.
Lo más importante es el recurso
humano.
Competitividad, innovación.
Capacitación permanente, prospectividad,
calidad de los resultados.
Disciplina, horizontalidad, participación,
responsabilidad, respeto
mutuo, honestidad.
Formar: líderes, agentes de cambio y
personal de relevo.
Plan de carrera, meritocracia.
Programas de asistencia social integral y de
conservación del ambiente.

(d) Mantenimiento

Si el mantenimiento se conceptualiza como una actividad
humana, parece lógico que podamos considerarlo en el
entorno cultural; este criterio nos permite afirmar que esa
ocupación está presente en el quehacer de cualquier
persona. Sin
aislarse del mencionado ambiente, el mantenimiento suele
concebirse como una función de
servicio , dispensada por personal idóneo, orientada a
mantener disponibles los elementos de producción industrial; estas ideas nos
dirigen a tomar conciencia y
adquirir responsabilidad en nuestro propósito de intentar
el surgimiento de una cultura organizacional efectiva con la que
se logre un óptimo rendimiento de los recursos
disponibles a un costo racional de
operación y producción que se traduzca en una
aceptable calidad del producto o servicio final, en donde el
capital humano
previamente educado, entrenado e incentivado desempeñe un
papel trascendente.

Como el mantenimiento es la otra variable a examinar en
esta indagación, es pertinente detenernos a reflexionar en
torno a ciertos
aspectos inherentes a esa función.

(1) Definición General de
Mantenimiento

Conjunto de acciones
oportunas, contínuas y permanentes dirigidas a prever y
asegurar el funcionamiento normal, la eficiencia y la
buena apariencia de sistemas, edificios, equipos y accesorios.
(Alcalá, 1998).

En esta definición, están contenidos
términos que debemos analizar:

Acciones: son efectos de hacer algo. Las acciones
más importantes de mantenimiento son: planificación, programación, ejecución, supervisión y control.
Contínuas: que duran o se hacen sin
interrupciones.
Permanentes: de duración firme y constante,
perseverantes.

Para poder garantizar la disponibilidad operacional de
sistemas, edificios, instalaciones, equipos y accesorios, el
mantenimiento debe ser ejecutado de manera contínua y
permanente a través de planes que contengan fines, metas y
objetivos precisos y claramente definidos.

Prever significa: ver con anticipación.
Conocer, conjeturar lo que ha de suceder. Con una buena
planificación y programas
oportunos de inspecciones rutinarias, el ingeniero de
mantenimiento está en capacidad de detectar los
síntomas que nos indican, muchas veces con bastante
anticipación, que los equipos están
próximos a fallar y que, en consecuencia, debe abocarse
a corregir las desviaciones antes que se conviertan en problemas de
mayor trascendencia.
Asegurar: establecer, fijar sólidamente,
preservar de daños a las personas o cosas.
Funcionamiento: acción de
funcionar.
Normal: dícese de lo que por su naturaleza,
forma o magnitud, se ajusta a ciertas normas fijadas
de antemano.

Una dirección o división de
mantenimiento eficiente y eficaz, debe ser capaz de proporcionar,
en forma segura y oportuna, un servicio de mantenimiento adecuado
a todas las dependencias de la
organización.

Eficiencia: con respecto a las máquinas, entendemos por eficiencia, a la
relación entre el trabajo efectuado por una
máquina y la energía gastada para hacerla
funcionar. A la eficiencia también se le llama
rendimiento.

El gerente de
mantenimiento tiene que estar debidamente informado del nivel de
eficiencia de sus equipos como parte del seguimiento que debe
hacerles y para tomar decisiones relacionadas con costos de
reparaciones y reemplazos.

Por último, debemos destacar que el aspecto
exterior de los equipos influye en la confianza del usuario y
en el ánimo del trabajador. Lo que todos queremos es que
los edificios, instalaciones, equipos y accesorios, funcionen
en forma óptima y tengan buena apariencia.

(e) Principio de Existencia del Mantenimiento en las
Empresas

En toda empresa generadora de bienes o de
prestación de servicios: grande, mediana o pequeña,
siempre existe en mayor o menor cuantía, la función
mantenimiento.

El enunciado precedente nos induce a concluir que el
mantenimiento es una actividad de apoyo en cualquier tipo de
empresa; es decir, el mantenimiento es parte integrante y
esencial de todo tipo de organización. Dicha
función, por ser básicamente administrada por seres
humanos, constituye una manifestación cultural.

(f) Fillosofía del Mantenimiento

Disponer de un grupo mínimo de recursos
humanos de mantenimiento capaz de garantizar
optimización de producción, disponibilidad de
equipos, y la seguridad en la
planta industrial.

Si aprendemos, desarrollamos y aplicamos en forma
efectiva esta filosofía de mantenimiento a la
función producción podremos ofrecer al cliente, bienes y
servicios de calidad competitiva a costos razonables.

(g) La Fiscalía General de
Mantenimiento

Fue un organismo asesor del ejecutivo en la
formulación de una política coherente en
materia de
conservación y mantenimiento y veló por su
aplicación en las obras y edificaciones de servicios
públicos, incluídas las instalaciones y equipos
necesarios para su funcionamiento. Se creó mediante la
Ley Sobre la
Conservación y Mantenimiento de las Obras e instalaciones
Públicas, promulgada en el 26 de agosto de
1974.

Lineamientos más importantes

Propició el desarrollo
e implementó los programas y presupuestos de mantenimiento.
Impulsó la conformación y
funcionamiento de las unidades de mantenimiento en los
organismos de la administración
pública.
Capacitó recursos humanos en el
área.
Promovió la formación de una conciencia
ciudadana sobre el mantenimiento.
Atribuciones de mayor relevancia
1. Estableció, unificó y
  coordinó normas y procedimientos de mantenimiento y
  conservación.
2. Revisó y aprobó los programas
  generales de mantenimiento de los organismos de
  la
  administración pública.
3. Veló por el cumplimiento de los
  programas generales de mantenimiento y ejecución
  de los presupuestos.
4. Asesoró a los organismos de la
  administración pública en
  la racionalización de los costos de
  mantenimiento.
Difundió el
conocimiento y aplicación de las proposiciones
legales sobre el mantenimiento.

Como la Fiscalía General adquirió tanta
importancia y trascendencia en el quehacer del mantenimiento y
conservación de los bienes de la nación
y considerando que todas las dependencias del estado venezolano
dieron apoyo decidido para que cumpliera cabalmente sus
funciones, podemos asegurar que, de no haberse eliminado, la
Fiscalía pudo haber sido la primera experiencia exitosa de
una Cultura Organizacional de Mantenimiento en
Venezuela.

(h) Cultura Organizacional de
Mantenimiento

Para efectos de esta indagación, asumimos que
empresas como las que administran servicios tienen cultura
organizacional de mantenimiento cuando, además de
evidenciar las características de la cultura
organizacional, ellas cumplen las siguientes funciones y
características:

Mantenimiento como actividad fundamental.
Gerencia de mantenimiento.
Mantenimiento Productivo total.
Ahorro de recursos, disminución de
costos.
Entrega a tiempo, cero fallas, información
interna, cero desperdicios, valor
agregado.
Uso de Parámetros Estadísticos de
Mantenimiento (Mantenibilidad, Confiabilidad,
Disponibilidad).
Logística de Mantenimiento, Manuales de
Mantenimiento.
Personal Técnico, Ingenieros de Mantenimiento,
Obreros Especializados.
Permanencia como organización.

El numeroso conjunto de requisitos que deben cumplir las
organizaciones para calificar como instituciones
que detectan cultura organizacional de mantenimiento sólo
han podido formalizarlo, en Venezuela, algunas de las grandes
Empresas Privadas y del Estado, que entre sus actividades figura
el mantenimiento como apoyo a la producción industrial o
como dispensadora de servicios a la colectividad.

4. Estudio Comparativo entre
Mantenimiento y Cultura Organizacional en Algunas Empresas
Públicas

A continuación presentamos, de manera resumida,
un conjunto de situaciones en torno a las particularidades
culturales exhibidas por algunas organizaciones públicas,
haciendo énfasis en las características de la
administración del mantenimiento como una
de las funciones específicas de esas empresas. Los datos
que pudimos acopiar, seleccionar y clasificar, que provienen
fundamentalmente de fuentes
periodísticas, constituyen la información
básica que utilizamos para realizar una comparación
entre la calidad de la función de servicio mencionada y
las características de la cultura organizacional; los
resultados obtenidos le dan el debido sustento a la
hipótesis formulada en esta pesquisa. El material escrito
que analizamos se vincula con los problemas denunciados por los
afectados a través de los diarios, relacionados con las
áreas en las cuales las empresas del sector
público realizan actividades de mantenimiento. Es
oportuno aclarar que por ser la información disponible
variada y referida a los últimos diez (10) años,
ella resulta muy voluminosa razón por la cual, escogimos
los hechos más frecuentes, de mayor relevancia, gran
trascendencia y los que perduran por no habérseles dado
soluciones
satisfactorias.

(A) Problema de la Basura

Los diversos problemas que a diario origina la basura, causan
graves dificultades a la colectividad a nivel nacional; esta
preocupante situación que cada día se agudiza
más, especialmente en las grandes ciudades del
país, se denuncia en forma permanente y sistemática
a través de los medios de
comunicación social y con acciones de protestas por
parte de las personas afectadas; como ejemplos
mencionamos:

Los miles de pasajeros y conductores que diariamente
transitan la vía que comunica la capital
mirandina con la ciudad de Caracas, pueden apreciar, en el
kilómetro cero de los Carretera Panamericana sector
Caracas-Los Teques, enormes cantidades de desperdicios y
torrentes de aguas servidas; este problema se observa desde
hace varios años y al parecer las autoridades sanitarias
son incompetentes para darle una solución definitiva a
esta calamidad. Esta lamentable y bochornosa situación
la ocasionan, principalmente, muchas personas que habitan los
ranchos de los cerros cercanos a la vía, cuando dejan
caer todo tipo de desechos y aguas negras producidas al lavar
ropa, bañarse, defecar y orinar. La problemática
que estamos analizando, se presenta en muchas otras
localidades, tales como: Caracas, Los Teques, Maracaibo,
Valencia, Cumaná, San Cristóbal, El Junquito,
Petare, Litoral Central, Carretera Vieja de la Guaira,
Río Chico, Embalse de la Mariposa, Ciudad Ojeda,
Lagunillas y Cabimas.

El Diario Avance de Los Teques, del 23/03/00,
denuncia el actual estado de abandono y suciedad en el que se
encuentra el Parque Los Coquitos, (Gustavo Knoop) de la capital
Mirandina. Este triste espectáculo cuyo principal actor
es la basura, es
común en muchos otro Parques Infantiles y de Recreación, Plazas Públicas (Plaza
Miranda en Caracas), Boulevares (Sabana Grande y Catia en
Caracas) y Paseos (Los Próceres y Anauco en
Caracas).
La mayoría de las playas marítimas,
fluviales y lacustres de Venezuela, se ven afectadas por
vertederos de aguas negras, acumulación de basura y de
escombros, recepción de sustancias tóxicas y por
estar convertidas en centros de acopio de varios otros tipos de
residuos e impurezas. En el vespertino El Mundo del 28/09/00
puede leerse: Se comete un grave atropello contra el ambiente
en Camurí Grande, (Estado vargas), porque no se toma en
cuenta su condición de Balneario y lo están
llenando de escombros. Los conductores de muchos camiones
volteo que cargados de palos, chatarras, basura, pedazos de
bloques, cabillas, restos de vehículos, enseres, lodo y
tierra,
actúan en forma irresponsable y sin ningún tipo
de escrúpulo, al botar esos desechos en el mar,
ríos y lagos del país.

Los problemas mencionados inciden de manera muy
desfavorable en la salud de las personas,
ocasionándoles, principalmente, calamidades tales como:
casancio, cefaleas, enfermedades
gastrointestinales, alergias, irritación de las
vías respiratorias, diarreas,
hepatitis y
cólera.

Los organismos gubernamentales (Concejos Municipales,
Gobernaciones, Alcaldías e Institutos Autónomos)
tienen mucha responsabilidad en la ocurrencia de los hechos
mencionados siendo las causas principales de su ineficiencia, las
siguientes:

Ausencia de planes y programas de mantenimiento que
garanticen la limpieza, conservación y buena apariencia
de las construcciones respectivas.
Falta de mantenimiento de edificios de transferencia
y disposición de basura, incineradores y camiones
compactadores de desechos.
Carencia de un sistema eficiente de mantenimiento
ambiental y de recolección de basura.
Inexistencia de campañas de
concientización ciudadana, efectivas y permanentes, en
lo que respecta al mantenimiento

(B) Problema de las Aguas Negras

Entendemos por aguas negras, servidas o residuales, a
todas aquellas aguas que provienen de los centros de consumo y que
ya han sido utilizadas. Las aguas residuales proceden
esencialmente del agua,
previamente acondicionada para su consumo, que se suministra a la
comunidad
después que la misma ha sido contaminada por diversos usos
a los cuales ha sido sometida. Si esas aguas no se les hace
debido tratamiento, pueden contribuir a crear situaciones
indeseables. Por ejemplo, una cantidad considerable de personas
que viven en zonas marginales, cercanas a autopistas, carreteras,
avenidas y calles, vierten aguas negras y basura que al caer en
las cunetas las obstruyen, con lo cual se origina
aglomeración de inmundicias y empozamiento en áreas
considerables de las vías mencionadas. Lo reseñado
es sólo un caso de los muchos ocasionados por las aguas
negras a lo largo y ancho de nuestro país; a
continuación, presentamos y comentamos otros hechos de
interés.

Cuando a las obras sanitarias no se les hace
mantenimiento, surgen problemas tales como lo denunciado en el
Diario Panorama de Maracaibo de fecha 30/09/00: Colapsaron 61
colectores en Cabinas; 4 Parroquias están afectadas por
el desbordamiento de las aguas negras. Para que problemas como
éste no se repitan, es necesario, aplicar, entre otros,
los siguientes correctivos:
1. Reparar colectores, bocas de visita y
  drenajes.
2. Rehabilitar electromecánicamente las
  estaciones de bombeo de aguas negras.
3. Reparar tableros de control.
4. Reparar los empotramientos.
5. Repavimentar.
6. Limpiar.
7. Fumigar.

La problemática creada por las aguas negras es
una calamidad de alcance nacional que debe resolverse lo
más pronto posible. La gravedad de la situación
planteada la dio a conocer la Ministra del Ambiente Ana Elisa
Osorio, en declaraciones ofrecidas en los diarios La
Región de Los Teques (17/11/00) y Panorama de Maracaibo
(20/11/00), cuando, textualmente, afirmó que la
situación del entorno del país es bien
difícil, sobretodo en el caso del saneamiento ambiental,
ya que solamente 10% de las aguas servidas son
tratadas.
Como las aguas residuales son una mezcla, de
líquidos o aguas portadoras de residuos procedentes de
industrias,
centros comerciales, hospitales, cuarteles, edificios, hoteles, viviendas, mercados y
escuelas, ellas transportan excretas humanas que pueden
contener agentes patógenos de alta peligrosidad, es
necesario depositarlas en las cloacas para luego darles un
tratamiento adecuado en plantas
especiales. Las aguas residuales no tratadas y que permanecen
estancadas durante cierto tiempo, descomponen los materiales
orgánicos que contienen, lo cual determina la
generación de grandes cantidades de gases de mal
olor. Algunos componentes de las aguas residuales son:
escretas, orina, basura, agua, ácidos,
colorantes, detergentes y sustancias
tóxicas.
En los diarios del Estado Miranda: La Región
(28/06/01) y Avance (7/7/01); (1/8/01), se hace referencia a un
problema que desde hace mucho tiempo afecta a la ciudad de Los
Teques, en la Carretera Panamericana a la altura de La Redoma.
Se trata de la falla sistemática de un colector de aguas
servidas que mantiene anegado ese sector acompañado de
su característica hediondez y del deterioro del
pavimento de la vía, esta situación ha ocurrido
dos (2) veces en año y medio debido a la mala calidad de
las reparaciones realizadas.

Los casos reseñados y otros similares en el
país, nos permiten afirmar que las instituciones
responsables de las actividades respectivas (Ministerio del
Ambiente, Hidrolara, Hidrolago, Hidrocapital, Gobernaciones y
Alcaldías), carecen de organizaciones capaces de
administrar de manera efectiva la función mantenimiento
puesto que, entre otros aspectos, en ellas prevalecen: (1) Falta
de personal calificado. (2) Ausencia de planes y programas de
mantenimiento. (3) Reparaciones apresuradas realizadas
después de repetidas acciones de calle por parte de las
comunidades afectadas. (4) Contratación de empresas
externas no especializadas. (5) Presupuestos
insuficientes.

Venezuela dispone de una red de carreteras que en
cantidad de kilómetros es bastante aceptable, pero el
permanente descuido de un número considerable de ellas,
las hace, muchas veces, intransitables y bastante riesgosas. El
mantenimiento de puertos, aeropuertos, autopistas y vialidad
urbana y rural, es muy pobre o casi no existe; por ejemplo: (a)
Alrededor del 70% de los puentes presentan deterioros notables.
(b) La mayoría de los túneles de Caracas, los de
las autopistas Regional del Centro y Caracas-La Guaira, adolecen
de fallas graves. (c) Buena parte de las avenidas y calles de
Caracas y otras importantes ciudades del interior, están
inservibles debido al mal estado del pavimento. Todas estas
calamidades son algunas de las consecuencias de una mala gestión
de mantenimiento de las Empresas del Estado involucradas en esa
función de servicio al conglomerado nacional,
situación que ha permanecido durante varios años
sin que se vislumbren soluciones satisfactorias a corto plazo.
Otros problemas dignos de mencionarse son los siguientes: (1)
Cumple un año enorme hueco en José Gregorio
Hernández. Avance (7/8/01)

…El cumpleaños, pero infeliz, será
entonado hoy por los vecinos del sector José Gregorio
Hernández de Los Teques a un enorme hueco que atraviesa
completamente el callejón El Zanjón, según
lo dijo Irma Utrera, miembro del Comité Pro Rescate de
dicho Sector.Utrera precisó que este hundimiento lleva un
año en el lugar y a pesar de que ya no queda ningún
organismo gubernamental al cual no le hayan pedido ayuda,
todavía no han recibido ninguna respuesta favorable.
Agregó que sumado al problema de vialidad, se encuentran
las cloacas que inundan a las adyacencias del multihogar y el
dispensario…

Un problema de vieja data que afecta a varios
ciudadanos del país, es el ya popularmente conocido como
La Mancha Negra. Esta situación ha sido, ampliamente
difundida en el país nacional a través de una
ingente información periodística que actualmente
adquiere mayor significación por la persistencia del
fenómeno en referencia. Los siguientes son algunos
titulares de noticias de interés: (a) Reapareció
la mancha negra en las avenidas Sucre y Baralt. El Mundo
(17/0101). La mancha negra contrataca. El Universal (19/01/01).
(c) Ministerio de Infraestructura inició lucha contra
pertinaz mancha negra. El Universal (20/01/01). (d) La mancha
negra se extiende por toda Caracas. (2001; 21/01/01). (e)
Aparece mancha negra en bajada El Tambor. La Región
(06/02/01). (f) Apareció la mancha negra en calles de la
capital mirandina. La Región (21/03/01). (g) La mancha
negra persiste en calles y avenidas de Caracas. El Nacional
(25/03/01).
El fenómeno de la Mancha Negra
apareció en 1986 y a pesar de haberse realizado muchos
estudios para erradicarlo, el problema subsiste. Hasta el
presente los órganos del Estado se han limitado a
esperar que se presente la calamidad para aplicar acciones de
mantenimiento correctivo utilizando altas presiones de agua,
barrido de residuos y limpieza final con agua.
Otro problema, derivado de la no aplicación de
acciones efectivas de mantenimiento, que afecta la calidad de
vida del venezolano es el que se relaciona con el transporte;
en efecto: (a) La mayoría de autobuses y camionetas de
pasajeros a nivel nacional, por su estado de abandono, pueden
considerarse como chatarra circulante, (b) Algunos aviones,
helicópteros y avionetas, de uso civil y militar han
sufrido accidentes,
con pérdidas lamentables e irreparables, debido a la
falta de mantenimiento. (c) La situación que nos ocupa
es en extremo preocupante ya que, inclusive, el avión
presidencial ha fallado en varias oportunidades durante algunas
giras al exterior del presidente Hugo
Chávez.
El Metro de Caracas, que por su eficiencia fue
orgullo de Venezuela, desde poco después de sus inicios
fueron presentándose fallas que en los dos (2)
últimos años (2000 y 2001) no sólo han
aumentado sino que también se han
profundizado.

A continuación presentamos algunas de las
numerosas notas periodísticas que hacen referencia al tema
tratado: (a) En el Nacional del (5/12/93), pude leerse el
artículo Responso por el Metro de Carlos Díaz Sosa,
en el cual entre otros aspectos dice textualmente: El Metro falla
una y otra vez, y no hay respuesta convincente, hasta llegar a
los extremos de una tal declaración de relaciones
públicas, diciendo que la culpa ha sido de los
usuarios… (b) Últimas Noticias (4/9/97). La
lección del Metro: Sin recursos no hay eficiencia. En esta
oportunidad, Domingo Alberto Rangel expresa… Cuando no hay
recursos, la Administración de un servicio cualquiera
tiene que someter sus equipos a un desgaste exagerado. Se atrasan
o se restringen las reparaciones… En el Metro se practica, para
evitar lo peor, el llamado canibalismo… (c) El mundo (27/01/01)
Rieles del Metro de Caracas cumplieron su vida útil. (d)
Últimas Noticias (7/8/01). El metro se deteriora. Ya no es
el orgullo de calidad que fue en sus primeros tiempos. La
ausencia de mantenimiento
preventivo está llevando al colapso a este servicio.
184 buses dañados. 70 millardos de déficit. El
Metro desmejoró. Germán Saltrón Negretti
denuncia… El servicio de aseo, no es eficiente, las escaleras
mecánicas, en su mayoría están
dañadas, los trenes en funcionamiento cada vez son
menos…

(D) Hospitales y Edificaciones Educativas

El número actual de hospitales, ambulatorios,
centros médicos y dispensarios públicos es
suficiente para atender las necesidades de salud del pueblo
venezolano, pero el poco mantenimiento dado a sus equipos,
instalaciones y edificios determina que el servicio prestado sea
pésimo. Esta delicada situación ha venido
incidiendo en forma muy negativa en la calidad de vida de la
población nacional desde épocas muy lejanas. A
continuación haremos referencia a una muestra de
noticias periodísticas que nos permite formarnos una idea
aproximada de la magnitud y gravedad de ese lamentable
problema.

El Clínico debe mil millones de
bolívares. Carmen T. Valdez EL Globo (19/6/94). En este
artículo, el Dr. Miguel Yáber, director del
Hospital Universitario de Caracas declara:

…Dios mío, que no se vaya la luz pues la
planta de emergencia no ha sido recondicionada como es debido.
Crucemos los dedos para que el agua no
vaya a faltar y ojalá que los cobradores tengan la
suficiente paciencia con los mil millones que les debemos. Que la
única caldera en funcionamiento no vaya a agonizar
ahorita, justo cuando las otras tres esperan por el millón
y medio de bolívares que requiere cada una para echar a
andar…

Los hospitales están enfermos. El Universal
(20/8/95) De Sousa F., autor del artículo, entre otros
aspectos, dice textualmente:
…Las causas fundamentales de la crisis
asistencial venezolana obedecen a la ausencia de un criterio
gerencial claro, que liderice razonable y equilibradamente
las relaciones de interdependencia que deben existir entre
los diferentes protagonistas que actúan en el sistema
sanitario-asistencial venezolano, que elimine el desorden
administrativo que hace que los cuantiosos recursos
disponibles se utilicen de manera poco eficiente y que rompa
con el vicio del frecuente inmediatismo, por la exagerada
aplicación de políticas de "paños calientes",
que caracterizan la indefinición de una estrategia
de salud clara y coherente…
…En el palacio de gobierno
se reunieron las autoridades sanitarias en donde el jefe del
Departamento de Pediatría, doctor Pablo Leyser,
ratificó el número de 171 niños muertos,
y entre agosto y septiembre 49, siendo la principal causa la
desnutrición y contaminación; en esa misma
reunión se informó que los colchones se
mantienen almacenados en un cuarto en donde hasta gusanos
tienen, hay una red de cloacas obstruida
que inundan parte del hospital…
En lo que va de este año (1995). En el hospital
de San Felipe (Yaracuy) han muerto 171 niños. El Universal
(14/10/95)…
La Queja
Señores Diario "El Universal"
Sección Correo del Pueblo
Caracas
En días pasados, tuve el infortunio de
visitar a un familiar enfermo que se encontraba recluido en
el Hospital Militar de esta ciudad, específicamente,
en la sala de Medicina
Interna, y verdaderamente lo que me tocó ver fue algo
por demás humillante.
El ala destinada a los soldados y suboficiales es un
área totalmente abandonada, las paredes sucias, las
camas deterioradas, se observan ratones, cucarachas y otros
insectos, sin hablar de los baños.
La comida se la llevan destapada, sin ningún
tipo de norma sanitaria, y de paso, más bien parece
sobras, beben agua de tubo.
Más cuando usted observa el área
destinada a los oficiales, no puede creer lo que está
viendo: las paredes pintadas, materos con flores, la comida
se la llevan en recipientes herméticos y existe
ambiente musical. Yo entiendo que los oficiales deben estar
separados de la tropa, en estos casos, pero creo que los
soldados son también seres humanos y ellos mismos se
llaman la carne de cañón. Después no
quieren hablar de un ejército clasista y totalmente
politizado. Los enemigos de Venezuela lo saben.
Atentamente.
Manuel Francisco García Salazar
C.I. V- 4.576.549
Un deterioro de 36 años nubla prestigio del
Hospital Militar. Hercilia Garnica. El Universal
(25/2/97).
…SENDOS INFORMES
DEL MSAS y el Seguro
Social coinciden en las inadecuadas condiciones en las
que funcionan las dos salas de rayos X de la
Dirección de Salud, de la Alcaldía de Sucre, en
Boleíta, exponiendo a trabajadores y pacientes a las
radiaciones…
Fuga radioativa amenaza a médicos y pacientes.
El Universal (11/11/97).
Por segunda vez en menos de un mes, a punto de colapsar
Calderas
del Hospital Victorino Santaella de Los Teques. Avance
(21/09/00).
…El jefe de la unidad, doctor Pedro Sacramento
explicó que "los equipos con que cuenta la unidad
tienen más de 10 años de uso continuo, ya no
dan para más, y eso nos llevó a la
decisión de suspender todos los estudios. Desde
febrero estamos esperando que la Dirección Regional de
Salud de una respuesta sobre la adquisición de nuevos
equipos, pero sólo ha habido silencio…
Por la obsolescencia de los equipos, 8 meses cerrada
tiene la Unidad de Gastroenterología del Hospital
Victorino Santaella de Los Teques. Esther Quiaro. Avance
(1/11/00).
El Algodonal (hospital José Ignacio
Baldó, Caracas) se deteriora lentamente. Los desechos
patológicos son lanzados a la calle, pues el crematorio
no sirve. Mabel S. Garmendia. Últimas Noticias
(9/06/01).
Suspendidas las cirugías en el Hospital
Central de Maracaibo. Paralización de ascensores retrasa
áreas de pabellón y traumatología. Lorena
Pereira. Panorama (15/06/01).
Desde hace seis meses en el Hospital Universitario de
Maracaibo, sin funcionar única máquina para
radiaciones del Zulia. Yennys Rojas. Panorama
(23/06/01).
Basura hospitalaria contamina el Hospital de Ciudad
Ojeda, (Edo. Zulia). El incinerador lleva seis meses
dañado. Nancy Faría. Panorama (16/7/01).
…En el Hospital Militar existen unos 20
ascensores, de los cuales sólo funcionan 3. Dos de
ellos utilizados por los pacientes y los trabajadores, el
otro ha sido habilitado para bajar la basura, los
cadáveres de los pacientes que allí fallecen y
para transportar la comida de las personas
hospitalizadas.
El área de hemodiálisis tiene serias
filtraciones desde hace un año, el sistema de
cañerías se encuentra colapsado y los
sótanos están inundados por las aguas negras.
El grado de contaminación que se ha generado es muy
alto…
Protesta laboral en el Hospital Militar de Caracas.
Olga M. Navas Últimas Noticias. (3/8/01). Además
de exigir pago de sus pasivos laborales, los trabajadores
denuncian:
Psiquiátrico de Caracas cerró su
emergencia. El cierre será indefinido hasta que se
reinicien los trabajos de remodelación paralizados hace
un año. Marcos Torres. Últimas Noticias
(15/8/01).

Entre los distintos gobiernos que ha tenido Venezuela
son muchos los que se han ocupado en escuelas de todo tipo y
diferentes categorías de universidades; pero son muy pocos
los organismos del Estado que han velado por su mantenimiento y
conservación. Pero lo más sorprendente y
preocupante de esta situación, es que la desidia y el
desinterés tiene su origen en las altas autoridades
educativas, por ejemplo, desde la puesta en funcionamiento del
edificio sede del Ministerio de Educación, en
Caracas, hasta el presente, éste ha venido sufriendo un
grave proceso de
deterioro acelerado cuya causa fundamental es la carencia de
mantenimiento lo cual se evidencia por: suciedad, ascensores
inservibles, fallas en el aire
acondicionado, oscuridad e instalaciones sanitarias no aptas
para prestar servicio.

A continuación analizamos algunos de los
innumerables artículos periodísticos que
fundamentan el problema objeto de esta parte del estudio, cuya
gravedad se refleja en el artículo publicado en Primicia
N° 188, (7/8/01), que lleva por título: 53 millardos
de bolívares no han bastado para rehabilitar las Escuelas
Bolivarianas, cuyo autor, González Lum Lamking, entre
otros temas afirma… Si consideramos que en el país
existen 20.000 escuelas deterioradas, se requiere de un presupuesto de
cuatro millardos de bolívares…

Sin centro educativo, en Caracas, se quedan campeones
deportivos de los Panamericanos. Casto Ocando Hernández.
El Universal (16/5/95).
Cuando regresaron los campeones venezolanos de los
recientes Panamericanos, fueron recibidos por el Presidente
Caldera y condecorados en Miraflores. Varios de estos
atletas, que contaron con la promesa presidencial de ser
apoyados en sus actividades, están al borde de perder
sus estudios. Son alumnos del Liceo Germán Villalobos,
ubicados en el Velódromo Teo Capriles en La Vega, el
mismo que hace un mes sufrió el derrumbe de un techo
platabanda. Están sin actividades desde entonces, y
corren el riesgo de
perder el año escolar…
…El pozo profundo que surte a la
institución lleva más de 50 años
funcionando. Hace dos meses vino la gente de Hidrocapital,
limpió y arregló la bomba, pero nos advirtieron
de que pronto volvería a colapsar y que era necesario
un nuevo pozo.
– El alcalde de Carrizal, Félix Palacios, se
comprometió a hacernos uno nuevo hace poco más
de un mes, cuando tomamos la Alcaldía; sin embargo,
estamos nuevamente en la misma situación y los
dormitorios huelen a moho, en vista de los 10 años de
uso que tienen las colchonetas (María Fuzeau) Alcalde
no nos da la cara. Fuimos a hablar con los concejales y ellos
nos dieron que no pueden hacer nada porque Palacios fue quien
se comprometió.
Escuela Granja de Carrizal (Edo. Miranda): Del abandono
al olvido. Esther Quiaro. Avance (20/6/00).
..Entre los principales problemas
señaló filtraciones en techos, desgaste de las
instalaciones
eléctricas y sanitarias, y dotación de
insumos para el trabajo…
90% de las escuelas públicas están en mal
estado, admite la Viceministra de Educación Maryann
Hanson. Carolina Páez. Últimas Noticias.
(17/8/00).
…Por otra parte, producto de los torrenciales
aguaceros, un árbol cayó sobre una de las
paredes del preescolar, causando enormes destrozos, motivo
por el cual los docentes
que han tenido que realizar con sus propias manos labores de
reparación, para poder dar inicio a las clases, de los
pequeños. Igualmente se logró percibir que el
resto de las paredes están invadidas de
filtraciones…
Abandonado en Los Teques preescolar
Doña Clara de Mendoza. Marieta Hernández. La
Región (23/9/00).
…El colapso de las cloacas no permite el uso de
sanitarios, la fetidez es insoportable, faltan pupitres, no
hay teléfonos y la inseguridad es permanente…
Paralizadas las clases en liceo Santos Michelena
(Caracas). Miriam Morillo. Últimas Noticias.
(15/10/00).
…La unidad educativa Guaicaipuro el próximo
8 del mes de diciembre arriba a sus 100 años y su
estructura
física
posee grandes inconvenientes que deben ser solventados cuanto
antes. Paredes que necesitan de pintura,
una cancha en mal estado y una gran cantidad de monte que se
está apoderando del plantel, son los resultados de una
falta de gobierno que al parecer no ha hecho nada por
apresurar el presupuesto que aportará los recursos
necesarios para reparar…
En pésimas condiciones Unidad Educativa
Guaicaipuro en Los Teques. Carolina Espidel. La Región
(24/10/00).
…La estructura física de Escuela Estatal
"Adolfo Navas Coronado", de Las Minas de Baruta, se
está hundiendo progresivamente, debido a que por
debajo de la estructura pasa una quebrada que se desborda
cada vez que llueve. Las grietas en las paredes, el
levantamiento de los pisos, el desenadre de las puertas y los
techos son los ejemplos más evidentes del daño que está causando la
quebrada a la edificación educativa, que data de hace
casi 40 años y está ubicada en el centro de
este sector del municipio Baruta. Allí estudian
más de 800 niños…
Se hunde escuela
baruteña. Berta Julieta Piñango. Últimas
Noticias (30/11/00).
Se cae techo del Colegio Juan Antonio Pérez
Bonalde (Catia, Caracas). Marjorie Rangel Últimas
Noticias. (12/11/00)

…De los cuatro baños que existen funcionan
sólo dos para 1.500 alumnos, Los cajetines donde
están los cableados de luz no tienen tapas debido a que
los vándalos se los robaron. La cantina y muchos salones
han sido víctimas de vandalismo…

(E) Espacios Públicos

A lo largo y acho del país nacional puede
observarse con amarga tristeza el galopante estado de deterioro
que, a través de varios años, han venido padeciendo
principalmente: instalaciones deportivas, plazas, lugares
históricos, paseos, calles, elevados, edificios y parques
recreacionales.

A continuación ofrecemos algunos ejemplos
seleccionados del numeroso conjunto de calamidades ocasionadas
por la falta de mantenimiento de los diferentes componentes de
ciertas áreas de utilidad ciudadana.

La desidia se adueñó del Brígido
Iriarte. Néstor Beaumont El Universal.
(30/7/94).
…Erick Phillips, recientemente designado
coordinador de esta caraqueña instalación,
afronta el reto de rescatar los espacios de este importante
escenario. Una de las obras cumbre de Los Panamericanos de
Caracas en 1983, ha carecido de un simple plan de
mantenimiento, lo cual ha proppiciado el deterioro de gran
parte de sus áreas…
Desde la década de los 70 este monumento
nacional ha sufrido la desidia y el desinterés de los
organismos oficiales. Prueba de ello es que durante estos
últimos 26 años se ha venido denunciando
el estado
de abandono en el que se encuentra esta casona, sin que hasta
los momentos se hayan tomado efectivas acciones para
evitarlo…
Sin vida la Casa Natal de Bolívar. Zavira Arenas. El Nacional.
(12/2/96).
En unas instalaciones completamente deterioradas,
maltratadas por el paso de los años y la falta de
mantenimiento, el país abre sus puertas a una extensa
gama de productos
que ingresan y salen por una aduana aérea que se
está cayendo a pedazos…
La aduana
aérea de Maiquetía es un desastre. Mirna
Mendoza. El Universal. (31/5/96).
Los usuarios del parque indicaron que el estado de
abandono de La Romerita se debe a que la Alcaldía no
ha designado en forma permanente una cuadrilla de obreros, o
por lo menos que dejen un trío de obreros
especialmente para que acometan el mantenimiento general del
parque, no deben enviar cuadrillas en forma
esporádica, sino que sean designados de manera fija
para que de esa forma se garantice el
mantenimiento…
El mantenimiento desapareció del parque La
Romerita de San Cristóbal. Emis de Garmendia La
Nación. (3/1/00).
Los bancos de
Madera,
las rejas y los postes de luz muestran un gran deterioro, las
baldosas se encuentran desprendidas por doquier, al igual que
la basura, los postes desprendidos y las instalaciones
eléctricas al descubierto, adornan el
conjunto…
Paseo Vargas en Caracas: un recorrido nada agradable.
Marinellys Tremamunno. El Nacional. (31/8/00).
…Una de las que se encuentra en peor estado es la
Plaza Diego Ibarra, donde transitar se hace casi imposible
debido a la invasión de trabajadores informales que
desde hace años instalaron allí sus tarantines.
Lo que hace tiempo fueron fuentes cristalinas, hoy son
piscinas de aguas putrefactas que sirven de criadero a
mosquitos infectados. Los niños, inocentes del riesgo,
juegan desprevenidos por los alrededores. La basura abunda,
al igual que los malos olores…
En completo abandono plazas públicas de Caracas.
Berta Piñango. Últimas Noticias.
(3/9/00).
Tras años de desidia y abandono, los elevados
de Caracas se han convertido en inmersas chatarras. En un
principio, estas estructuras fueron colocadas para ordenar el
flujo vehicular y reducir las colas de la congestionada
capital. Pero ahora, lejos de ser funcionales y seguras, se
muestran como un conjunto de metales
retorcidos que hace temblar a los conductores a los que, a
diario, no les queda más remedio que
cruzarlos…
Elevados de Caracas se desbaratan debido al abandono
y la desidia. Marinellys Tremamunno El Nacional.
(12/9/00).
Las torres de El Silencio son el símbolo de la
ciudad. Isaías Díaz Zurita. El Universal.
(18/9/00).

El hedor a orín cunde por todas partes, tanto que
los no pocos transeúntes tienen un mohín
característico de que algo huele mal.

Basura, desechos orgánicos, delincuencia,
buhoneros, recogelatas, niños de la
calle, filtraciones, grietas y paredes rotas, techos a punto
de caerse… Son numerosos los problemas que tienen las torres
del Centro Simón Bolívar, o de El Silencio, como
popularmente se conocen.

"Es más fácil saber cuál problema
no tienen las torres que enumerar los que hay", explica
María del Pilar Lobo, secretaria de la asociación
civil de comerciantes de las torres de El Silencio…

(F) Resultados del Estudio

Al comparar los hechos seleccionados, inherentes a
varias empresas públicas, con las peculiaridades que para
efectos de nuestro estudio deben caracterizar a las instituciones
que disponen de una sólida cultura organizacional de
mantenimiento, observamos mucho contraste, siendo lo más
trascendente los aspectos que a continuación
enumeramos:

Permanencia e incremento de fallas en equipos,
instalaciones, sistemas y edificios, durante largos
períodos.
Reiteración, en lapsos breves, de actividades
correctivas a los elementos de un mismo sistema.
Las acciones de mantenimiento se llevan a cabo cuando
ocurren emergencias.
Se ejecutan reparaciones con recursos humanos
inexpertos y materiales de baja calidad.
No se asignan recursos económicos suficientes
a las organizaciones responsables de suministrar servicios de
mantenimiento.
Muchas empresas del Estado realizan actividades
correctivas después de insistentes denuncias a
través de los medios de
comunicación social o de protestas callejeras por
parte de las comunidades afectadas.
Se desconoce la importancia del personal de
mantenimiento, no tiene estabilidad laboral, no se remunera
adecuadamente y no se le da facilidades de crecimiento
profesional.
El estudio realizado, resultó breve por lo
reducido del contenido, la no consideración de todas las
áreas de aplicación de la función
mantenimiento y porque fue referido sólo a algunas
empresas públicas, lo cual se debió a razones
relacionadas con las limitaciones del tipo de escrito; sin
embargo, las características de la muestra de los casos
analizados, nos permiten afirmar que en Venezuela no existe
cultura organizacional de mantenimiento.

5.
Conclusiones

Tendrá que transcurrir mucho tiempo para se
haga colectiva una actitud
nacional que encare con efectividad el problema de la falta de
mantenimiento y se instaure la cultura organizacional
respectiva que coadyuve al bienestar del
país.
La cultura organizacional del mantenimiento en
Venezuela tiene que diseñarse a partir de lo que somos
como personas y de nuestras particulares actitudes y
valores hacia el trabajo productivo, eliminando aquellos
factores distractores que pudieran entorpecer las posibilidades
de transformación. El surgimiento de dicha cultura debe
propiciar mejor conocimiento
y mayor comprensión de las características de los
participantes en la correspondiente praxis laboral.
Es bastante probable que en Venezuela se puedan
modificar, a largo plazo, las conductas existentes mediante una
internalización de la filosofía del mantenimiento
para generar una cultura organizacional de carácter tecnológico que se
oriente hacia la obtención de un producto final
óptimo.
El mantenimiento debe tener una visión de
carácter gerencial, con la que se logre maximizar la
efectividad de sus recursos, analizar adecuadamente la
información para la toma de
decisiones y coadyuvar en la conformación de una
cultura organizacional que concientice sobre la necesidad del
mantenimiento y haga partícipe a todas las personas
involucradas, directa e indirectamente, en el proceso
correspondiente.

6. Apoyo
Bibliográfico

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Ilustrado. Caracas, Venezuela.
Alcalá, Adolfo (2000). Mantenimiento, Higiene y
Seguridad. Texto Ilustrado. Caracas, Venezuela.
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de Estudio. Revista
UNADOCUMENTA. Años 13. Vol. 1 y 2. U.N.A. Caracas,
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Venezuela.
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Planificación y Diseño de
Sistemas de Mantenimiento. Editado por la U.G.M.A.
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México.
Romero, L. (1970). Mantenimiento de Edificios e
Instalaciones Militares. Editado por la oficina
técnica del Ministerio de la Defensa. Caracas,
Venezuela.
PDVSA. (1996). Manual de Mantenimiento. Ediciones
PDVSA. Caracas, Venezuela.

Autor:

Dr. Adolfo Alcalá
Enviado
por:
Pedro Gutiérrez Leal

pegutier[arroba]cantv.net
Caracas, Septiembre de 2001