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Sin datos no tenemos conocimientos




Enviado por al788007



    Indice
    1.
    Introducción.

    2. Conocimiento
    Empresarial

    3. Compartir
    Información

    4. Internet
    5. Intranet
    6. Extranet
    7. Diferencia entre el Internet, Intranet
    y Extranet

    8. Balance entre la Tecnología y
    Empleados Capacitados

    9. Conclusiones
    10. Referencia
    Bibliográfica

    1.
    Introducción

    En el presente artículo se da a conocer la
    importancia que tiene la
    comunicación de nuestros conocimientos para mejorar el
    funcionamiento de la empresa. Se
    expone la que en algunos casos existen empresas con una
    cantidad muy grande de información almacenada, sin embargo no les
    sirve de nada si al momento de tomar decisiones no utilizamos
    el
    conocimiento que han adquirido de dicha información.
    Para poder exponer
    este punto, se comienza el articulo con una definición del
    "conocimiento", en dicha definición se explica que la
    relación entre datos e
    información son parte fundamental del conocimiento, si una
    de estas partes hiciera falta pues no seria posible tener una
    definición correcta. Luego se expresa la importancia de la
    comunicación del conocimiento, se observa como los
    medios para la
    transmisión de datos ha evolucionado, y como el uso de
    Internet ha
    venido a revolucionar nuestra forma de hacer negocios, ya que
    cada día se va viendo como muchas de las empresas
    (existentes en el mercado y nuevas)
    se integran al E-Business. Se
    mencionan tres términos muy importantes dentro del mundo
    del comercio
    electrónico, estos tres términos son: Internet,
    Intranet y
    Extranet.
    Seguidamente se expone cada uno de los términos,
    mencionando sus definiciones y respectivos beneficios. Se termina
    el artículo recalcando la importancia de la
    transmisión del conocimiento dentro de las organizaciones
    para mejorar la eficiencia y
    productividad
    de los negocios, y que por medio de las herramientas:
    Internet, Intranet y Extranet esto puede ser logrado. Asimismo se
    hace mención la importancia que se le debe de dar a la
    capacitación continua de empleados ya que
    ellos forman parte fundamental en el funcionamiento de la
    empresa.

    La mayoría de las empresas desean tener mayores
    utilidades y el camino para obtener mayores utilidades esta dado
    por medio de una ventaja competitiva. ¿Cual es una forma
    de obtener una ventaja competitiva? Mi respuesta en este caso es
    "un uso adecuado de nuestros conocimientos de la
    información de la empresa". Todos tenemos conocimientos
    que hemos adquirido a través de los años, la clave
    esta en saber comunicar y compartir este conocimiento para que en
    conjunto la empresa pueda trabajar de forma
    homogénea.

    2. Conocimiento
    Empresarial

    Empezare por la definición del conocimiento,
    dentro de esta definición existen tres palabras claves:
    datos, información, y entendimiento. Sin datos no tenemos
    conocimientos, entre el conocimiento y los datos esta la
    información (datos en un contexto); por lo tanto, entender
    dicha información es conocimiento [1]. (Ver Figura
    1)

    Figura 1:
    Proceso en la
    obtención del conocimiento. [1]
    Para poder dar a conocer mi punto, lo explicare por medio de un
    ejemplo: Un cliente llega a
    nuestra empresa diciendo que el producto que
    le hemos vendido presenta una falla y por esta razón se
    encuentra muy enojado, el empleado que atiende la llamada
    reacciona a la información que ha recibido y toma
    acción al pedir disculpas por la inconveniencia y
    reemplaza el producto con falla por uno sin fallas. De esta
    experiencia tenemos el conocimiento que un cliente compro un
    producto que presentaba una falla, que para resolver dicho
    problema se el empleado pidió disculpas y reemplazo el
    producto que presentaba falla. Lo importante ahora es ver como el
    conocimiento adquirido nos puede servir para mejorar nuestro
    servicio [1].
    Acabo de mencionar una pequeña transacción que se
    dio en esta empresa, existen miles de transacciones similares que
    se pueden dar, por lo tanto es importante encontrar un proceso de
    comunicación que nos ayude a compartir el nuevo
    conocimiento adquirido a todos los miembros de la
    empresa.

    Asimismo es importante contar con un sistema de
    información adecuado que nos ayude a convertir los
    datos en información, de este modo, en el momento de
    buscarla podremos tener un mejor entendimiento de esta. Si
    aplicamos un sistema de
    información, como el mencionado anteriormente, al problema
    de devolución de productos por
    fallas, podríamos entonces tener la información
    relevante que nos ayude a tomar decisiones, por ejemplo, si por
    medio de los datos hemos obtenido que en el año hubo un
    10% de devoluciones por fallas en los productos, seria mucho
    más fácil encontrar maneras para solucionar el
    problema y mejorar el servicio ofrecido.

    Muchas veces dentro de nuestras organizaciones tenemos
    almacenadas una cantidad excesiva de datos, sin embargo, no
    hacemos uso de dicha información al momento de tomar
    decisiones, estas decisiones podrían formar parte de un
    camino hacia la ventaja competitiva si son utilizadas
    correctamente.

    3. Compartir
    Información

    A través de los años nosotros hemos
    obtenido conocimiento y hemos transmitido este conocimiento a los
    demás ya sea por medio escrito, hablado, etc. [2] A medida
    ha evolucionado el mundo hemos ido cambiando nuestros medios de
    comunicación y nos hemos visto favorecidos por ellos,
    quien iba a decir que en estos tiempos íbamos a contar con
    Internet como medio de comunicación, es mas yo creo que
    nunca nadie se imagino que a través de una computadora
    íbamos a ser capaz de comunicarnos con computadoras
    en todas partes del mundo. Es una herramienta que nos ha venido a
    facilitar la vida y de la cual muchos dependemos, y hasta hemos
    llegado a sentirnos desconectados del mundo cuando no tenemos
    acceso a Internet.

    El Internet también ha cambiado nuestra forma de
    hacer negocios, cada día vemos como más empresas
    van integrándose al E-Business. El nombre de "e-Business"
    (negocio electrónico) viene de términos como
    "e-mail" (correo
    electrónico) y "e-commerce"
    (comercio
    electrónico), esta definido como la conducta de la
    empresa en el Internet, no solo comprando y vendiendo productos o
    servicios sino
    también haciendo nuevos contactos con proveedores y
    con clientes
    prospectos [2].

    Negocios de todo tipo y tamaño y de todos los
    sectores están utilizando el Internet de diferentes
    maneras, ya sea Intranet, Extranet, o ambas. ¿Por
    qué los empresarios utilizan estas herramientas?
    Primordialmente porque ofrecen beneficios para las empresas,
    algunos de estos beneficios son [3]:

    1. Obtención rápida de
      respuestas.
    2. Disminuye y controla costos de la
      empresa.
    3. Comunicación más fluida y rápida
      dentro y fuera de la empresa.
    4. Aumento en la productividad.
    5. Mejora el servicio a los clientes.
    6. Potencialidad de nuevos clientes [3].

    Es importante aclarar que los beneficios mencionados
    anteriormente son obtenidos no por la tecnología, la
    tecnología sirve como un facilitador para los empresarios.
    Los beneficios son obtenidos por la adecuada aplicación
    del conocimiento que las personas obtienen de los facilitadores;
    en este caso, Internet, Intranet y Extranet [3].

    Internet, Intranet y Extranet, tres términos
    utilizados en el mundo de "e-business", y aunque muy parecidos en
    nombre, tienen diferentes significados dentro de una organización [3]. Para ampliar mas acerca
    en este tema explicare los tres términos en
    detalle.

    4. Internet

    Internet, comúnmente conocida como "La Red" o la "Red de Redes"; es un sistema de
    redes de
    computadoras por medio del cual una persona desde
    cualquier computadora puede accesar a información de otra
    computadora e inclusive tener una comunicación directa con
    otros usuarios en otras computadoras en otras partes del mundo
    [4]. Bajo este sistema miles y millones de personas son capaces
    de conectarse a sitios gubernamentales, académicos,
    comerciales y organizacionales [5]. (Ver Figura 2)

    Cada una de las computadoras en todas partes del mundo
    conectadas a la red, son conocidas como "servidores". Para
    que todas estas computadoras puedan estar conectadas y funcionar
    adecuadamente, tienen que comunicarse por medio de un mismo
    idioma, a este "idioma" le llamamos protocolo de
    comunicación, TCP/IP
    (Transmission Control
    Protocol/Internet Protocol). Cualquier sistema conectado
    directamente a la red tiene un nombre de dominio y un IP,
    este último es una dirección numérica. Los nombres de
    los dominios típicamente están en forma:
    sistema.sitio.dominio; ejemplo: www.yahoo.com. Los tipos de
    dominios más comunes están presentado en la Tabla 1
    [5]:

    Tabla 1: Dominios mas comunes en Internet

    Dominio

    Organización

    Ejemplo

    .com

    Organización comercial

    .edu

    Institución
    Académica

    www.lsu.edu

    .gov

    Institución Gubernamental

    www.whitehouse.gov

    .mil

    Institución Militar

    nps.navy.mil

    .org

    Organización sin fines de
    lucro

    www.luzyamor.org

    .net

    Organización de Redes

    www.celtel.net

    au, uk, mx, hn

    País

    www.tiempo.hn

    Las empresas hoy en día, utilizan el dominio de
    ".com" para darse a conocer, ofrecer información y atraer
    a nuevos clientes o mantener a los que ya tienen. Algunos
    ejemplos podrían ser: www.dell.com, www.sony.com,
    www.hallmark.com etc. Existe una infinidad empresas que cuentan
    con su propio sitio de Internet. Para muchas empresas, el correo
    electrónico (e-mail) ha reemplazado prácticamente
    al servicio postal para breves mensajes por escrito. El correo
    electrónico es la aplicación de mayor uso en la
    red. También se pueden realizar conversaciones "en vivo"
    con otros usuarios en otras localidades usando el IRC (Internet
    Relay Chat).
    Más recientemente, el software y hardware para telefonía en Internet permite
    conversaciones de voz en línea [5]. Estas herramientas de
    colaboración cada vez son utilizadas más, ya que
    permiten una mejor comunicación, y principalmente crean
    una reducción de costos y por lo tanto incrementan los
    ingresos
    [6].

    5.
    Intranet

    El Intranet es una red privada dentro de
    una organización que utiliza tecnología muy similar
    a la de Internet la cual permite a sus usuarios buscar, utilizar
    y compartir documentos. Las
    empresas utilizan el Intranet para comunicarse son sus empleados.
    Incluso en muchas organizaciones de tamaño grande, el
    Intranet es utilizado como la vía primaria para que los
    empleados puedan obtener y compartir documentos, comunicar sus
    ideas, colaborar con sus compañeros de trabajo
    esencialmente: Compartir sus Conocimientos [7]. (Ver Figura 3)
    Por esta razón hoy en día el Intranet es
    considerado como un recurso indispensable. Debido a la gran
    cantidad de datos que genera una empresa, se
    necesitan métodos
    modernos de introducción y consulta de datos. Una
    Intranet puede resolver estos y otros problemas, por
    ejemplo [9]:

    • Distribución de información para todos
      los empleados como ser: publicación de manuales,
      planes de acción, procedimientos
      a seguir material de formación, folletos de marketing y
      productos, listas de precios,
      información comercial, anuncios, promociones
      etc.
    • Rápido acceso a cualquier documento de la
      empresa, mejorando la productividad de la empresa.
    • Actualización de datos es inmediata y
      automática.
    • En forma rápida y eficiente comunica a todos
      los empleados.
    • Organiza la distribución de la empresa, ya sea por
      departamentos o divisiones.

    Al igual que el Internet, Intranet utiliza el protocolo
    de Internet TCP/IP para transferir datos [7]. Un empleado de la
    empresa, ubicado en cualquier parte del mundo puede estar
    conectado al Intranet, asimismo el Intranet hace link con el
    Internet, sin embargo, un Intranet no puede ser accesado por el
    publico en general [7]. Los Intranets están protegidos y
    restringidos para que los únicos que puedan tener acceso a
    ellos sean los empleados, estas herramientas de protección
    son llamados Firewalls [7].

    6. Extranet

    Es una red que tiene acceso limitado y que esta
    disponible únicamente a usuarios específicos, tales
    como clientes o proveedores [7]. Su nombre puede sonar raro al
    escucharlo pero en realidad muchas empresas lo están
    utilizando, es mas muchos de nosotros podremos haberlo utilizado
    sin darnos cuenta, un ejemplo muy claro de esto es la empresa
    FedEx. Digamos que yo voy a enviar un paquete a otro país,
    al momento de dejar el paquete en las oficinas de FedEx, ellos me
    proporcionan con un número de confirmación, si yo
    deseo conocer el estatus del paquete que he enviado entro a la
    pagina de FedEx, e ingresando mi numero de confirmación en
    la pagina, automáticamente me presentan un reporte en el
    cual puedo verificar el recorrido que ha hecho hasta ese momento
    el paquete que envié. Como pueden ver, el Extranet es un
    mecanismo que al igual que el Intranet utiliza tecnología
    de Internet para comunicarnos de manera privada y selectiva con
    nuestros clientes y proveedores.

    Usted ahora se preguntara: ¿Cual es el
    propósito de utilizar el Extranet? Si los Extranet son
    utilizados correctamente, podrán ofrecer una forma segura
    para realizar transacciones entre las empresas lo cual puede
    ahorrar mucho tiempo y dinero. [10]
    Los Extranet tienen un acceso restringido, únicamente los
    usuarios que cuentan con la clave de acceso podrán
    conectarse a los sistemas internos
    de la empresa con la que en negociaciones. Algunos beneficios
    adicionales se presentan a continuación [10]:

    • Transacciones seguras de actividades entre los
      sistemas internos de los negocios.
    • Permite reducción en costos y ahorro de
      tiempo para la empresa.
    • Facilita rápido acceso a
      información
    • de socios (clientes y proveedores).
    • Proporciona servicios de red y
    • desarrollo organizacional.
    • Integración de los sistemas.

    Con el tiempo, las compañías se
    verán forzadas a usar Extranet con sus proveedores y
    clientes, ya que hoy en día, existen organizaciones que no
    hacen negociaciones con empresas que no tienen un servicio
    seguro de
    Extranet. Sin embargo, es muy importante aclarar que para que una
    empresa pueda aprovechar los beneficios que conlleva el uso de
    Extranet, es necesario que las empresas ya cuenten con un
    Intranet funcionando en su totalidad [10].

    7. Diferencia entre el
    Internet, Intranet y Extranet

    Después de haber dado una explicación
    individual de cada uno de los términos, se puede concluir
    que un diagrama en el
    cual claramente se puede ver la diferencia entre los tres tipo de
    comunicación:

    1. El Internet esta disponible para el uso de todos.
      [10] (Ver Figura 3)
    2. Las empresas tomaron la iniciativa de desarrollar sus
      propios sistemas de red internos Intranet, con la misma
      interfase del Internet, protegiéndose con los firewalls,
      únicamente los empleados tienen acceso a ellos. [10]
      (Ver Figura 3)
    3. Finalmente, el Extranet fue creado, éste se
      encuentra en un punto intermedio; ya que existen firewalls,
      pero permiten el acceso únicamente a socios y a clientes
      selectos de la empresa. [10] (Ver Figura 3)

    Figura 3:

    Internet, Intranet y Extranet [11]

    8. Balance entre la
    Tecnología y Empleados Capacitados

    Para finalizar, quiero exponer un último punto.
    Es importante que nosotros nos demos cuenta que la
    tecnología forma únicamente una pequeña
    parte de la colaboración exitosa dentro de la
    organización. Para poder crear en nuestras empresas un
    ambiente de
    confianza y de colaboración, debemos de educar a nuestros
    empleados en varias áreas tales como [9]:

    • Políticas internas y éticas de la
      empresa
    • Adaptación al cambio
    • Uso adecuado de la tecnología
    • Trabajo en equipo
    • Resolución de conflictos
    • Seguridad en los empleados para que se sientan
      cómodos al momento de aportar sugerencias e
      ideas.
    • Homogeneidad en el
      trabajo.
    • Satisfacción en el ambiente de
      trabajo.

    El verdadero éxito
    viene de nuestros empleados [5]. No debemos enfocarnos en
    invertir únicamente en tecnología de punta, debemos
    también de invertir en nuestros empleados y proveerles el
    ambiente y las herramientas para que puedan desempeñar su
    trabajo eficientemente [5]. La tecnología es un medio que
    facilita a los empleados mejorar la productividad y eficiencia
    dentro de la organización, por lo tanto para que una
    empresa sea exitosa debe de existir un balance entre la
    tecnología de punta y personal
    capacitado.

    9.
    Conclusiones

    Dentro de las organizaciones existe un nivel de
    conocimiento muy alto, conocimiento que debed de ser comunicado y
    transmitidos dentro de toda la organización. Las personas
    adquieren el conocimiento en todas las transacciones que se
    llevan a cabo dentro de una empresa, es la facultad de entender
    datos, que dentro de un contexto, tienen un significado
    importante para la empresa. Existen varias herramientas en el
    mundo de los negocios que facilitan la comunicación,
    dichas herramientas son: Internet, Intranet y
    Extranet.

    Internet o "Red de Redes" como también se le
    conoce, permite comunicar a miles de personas en todas partes del
    mundo. El Intranet es un "Mini Internet" que utiliza la misma
    tecnología de Internet y permite comunicar
    únicamente a los empleados dentro de una
    organización, y el Extranet permite comunicar a las
    empresas con proveedores y clientes. Una de las claves para ser
    una empresa exitosa en el mundo de los negocios es contar con un
    balance entre la tecnología de punta y un personal
    capacitado dentro, ya que el éxito vienen de los empleados
    y la tecnología es una herramienta que facilita la
    productividad dentro de las empresas.

    10. Referencias
    Bibliográficas

    1. "Business Intelligence: With or Without the E"
      E-Solutions Integrator, Inc. Publicado en
      2001http://www.dchase.com/papers/bi.pdf
    2. "e-business" WhatIs.com, Publicado Julio 26, 2001
      (Accesado Octubre 13, 2003) http://searchwebservices.techtarget.com/gDefinition/0,294236,sid26_gci212026,00.html
    3. Kidd, Paul T. "E-Business Benefits" Cheshire Henbury,
      Publicado en Noviembre 2001
      http://www.cheshirehenbury.com/ebusiness/ebbenefits.html
      (Accesado Octubre 12, 2003)
    4. "Principales definiciones de los términos
      usados en Internet" Diseño Web,
      http://www.informaticamilenium.com.mx/paginas/espanol/sitioweb.htm
      (Accesado Octubre 12, 2003)
    5. "What is Internet" Servicio de Información
      Tecnológica, Escuela
      Naval de Graduados, Publicado Junio 1, 2001
      http://web.nps.navy.mil/~miller/Inet.html (Accesado Octubre 12,
      2003)
    6. Geisler, Jeffery R. Effective Colaboration Tools
      Provide Substantial ROI. InfoTech Database. Newsletter of the
      AICPA Information Technology Section. Vol 11 No. 3 (Mayo
      – Junio 2003)
    7. "What is an Intranet" Intranet/Extranet, Darwin
      Executive Guides, Publicado Noviembre 8, 2002
      http://www.darwinmag.com/ (Accesado Octubre 12,
      2003)
    8. "Allied Telecom Intranets"
      http://www.i95.net/illus-intranet.gif (Accesado Octubre 12,
      2003)
    9. Silva, V. Alex "Porque el Intranet en la empresa"
      Publicado Diciembre 19, 2002 http://www.monografias.com/ (Accesado Octubre 15,
      2003)
    10. What is an Extranet" Intranet/Extranet, Darwin
      Executive Guides, Publicado Junio 1, 2000
      http://www.darwinmag.com/ (Accesado Octubre 12,
      2003)
    11. Adisson – Wesley www.addison-wesley.de/Service/
      Dierker/Kapitel1-11.htm (Accesado Octubre 12, 2003)

    Palabras Clave: Datos, Información,
    Conocimiento, Comunicación, E-Business, Internet,
    Intranet, Extranet, Tecnología de Punta, Empleados
    Capacitados

     

     

    Autor:

    Lic. Alexandra Atuan:

    Estudiante de Maestría en Administración de Tiempo Completo
    Generación 2004 de EGADE del ITESM
    Campus Monterrey,
    Monterrey, NL. Mexico

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