ENTIENDA LOS ESTILOS
DE COMPORTAMIENTO
Comprenda el estilo de comportamiento
de cada uno de los miembros de su equipo. La mejor manera de
adquirir esta informaciones con un instrumento de autoevaluacion,
que los capacite, tanto a usted como a los miembros de su equipo.
Existen variadas herramientas
de aprendizaje en
el mercado actual,
pero hemos encontrado que el Performax Personal Profile
(perfil de comportamiento
personal)es el
mas efectivo.
APRECIE LOS VALORES Y
ESTANDARES ETICOS
Aprecie los valores y
estándares éticos del personal; si estos valores
están en cierto conflicto con
los de otras personas en su organización, el individuo diferente muy
probablemente se marchara a buscar un ambiente de
trabajo mas acorde con su personalidad.
SOLUCION DE CONFLICTOS
Siempre habrá conflictos; si
no se manejan en forma rápida y constructiva, se
volverán costosos en términos de perdida de
tiempo, de
productividad,
de cooperación futura o de valiosos empleados. No pueden
ignorarse.
Si un conflicto sin
resolver se afianza, puede destruir la empresa;
particularmente si otros empleados toman bandos y convierten un
desacuerdo relativamente insignificante en un escándalo
incontrolable. Actué con rapidez en respuesta a conflictos que
estén gestando, antes de que los problemas se
vuelvan serios.
PROGRAME REUNIONES REGULARES CON LOS MIEMBROS DE SU
EQUIPO
Reúnase en forma regular con su equipo para
facilitar oportunidades de una comunicación amplia. Estas reuniones
parecen que se llevan a cabo semanalmente en los sitios
acostumbrados de algunas compañías. Otras organizaciones
reúnen a su personal diariamente, varias veces a la
semana, dos veces semanal o mensualmente.
Un método
recomendado es programar reuniones semiestructuradas. Prepare una
agenda básica de asuntos para discutir en cada
reunión; estos temas pueden incluir información sobre productos
novedosos, clientes
potenciales, empleados nuevos o actuales u otros cambios en el
movimiento de
actividades rutinarias.
EFECTUE REUNIONES INFORMALES
Cuando suceda algo que todo el personal debe saber,
reúnalo y comparta las noticias o la inquietud; algunas
cosas no se deben responder hasta la siguiente reunión
regular. La espontaneidad por si misma puede ser positiva en
muchas organizaciones,
especialmente cuando el curso normal de acción es seguir
una rutina establecida.
En las reuniones espontáneas pueden compartirse
las buenas noticias, los problemas que
necesitan solución inmediata o a las novedades que
podrían ser fácilmente mal interpretadas si se
comunican a través de los rumores.
PERMITA UNA COMUNICACIÓN LIBRE
Ayude a que el personal entienda los medios mas
idóneos de compartir los diversos tipos de información o de búsqueda de
respuestas relacionadas con el trabajo o
de formulación de aquellas preguntas a nivel personal que
quisieran hacer. La cultura de
cada empresa sugiere
maneras apropiadas para las comunicaciones; familiarícese con los
modelos
existentes en su compañía y luego establezca los
cambios necesarios.
APOYE A SUS EMPLEADOS
Ciertamente, usted espera lealtad de su personal y ellos
aguardan lo mismo de parte suya; demuéstreles que usted
los apoya, que los respalda.
En el desarrollo
normal de trabajo, el personal tiene desacuerdos o dificultades
de uno u otra naturaleza con
los miembros de otros grupos de
trabajo, con otros gerentes o incluso con otras empresas. Cuando
surjan estas situaciones, hágase presente; respalde a su
personal para defender su posición o para buscar con
insistencia una solución posterior, con el
conocimiento que usted apoya sus esfuerzos.
OTORGUE RECONOCIMIENTO ESTRATEGICA Y
DELIBERADAMENTE
Cuando el personal haga un buen trabajo merece que se
reconozca su logro. Una filosofía popular de administración anima a los lideres a
"sorprender a alguien haciéndolo bien" y a
felicitarlo.
La idea aquí es ser deliberado, intencional en su
reconocimiento del trabajo que hagan los demás. No espere
hasta que se termine la tarea o hasta la evaluación
anual de desempeño. Las palabras de aliento y el
reconocimiento deben compartirse con regularidad y espontaneidad,
cuando surja la ocasión.
RECONOZCA LA NUEVA "MUJER
EJECUTIVA"
Un nuevo tipo de empleada se esta haciendo mas visible
en el ambiente de
trabajo; las mujeres ya no están limitadas a tareas de
oficina,
producción o rutinas similares pues muchas
de ellas ascienden a cargos administrativos en forma muy
competente y con seguridad
demostrando que esta nueva generación femenina en la
fuerza de
trabajo es diferente a su antecesora. Esta diferencia genera
oportunidades enormes y, al mismo tiempo, coloca a
muchos hombres (y algunas mujeres) en una posición
difícil.
RECONOZCA A OTROS "EMPLEADOS
ESPECIALES"
Su fuerza de
trabajo probablemente tenga, o tendrá dentro de poco,
empleados con una variedad de antecedentes especiales.
¿Qué tan bien se relaciona usted con empleados de
raza negra, gente joven, trabajadores viejos, madres que se
reintegran a su labor y otros que no "encajan en patrón"
del empleado común? Hay muchas posibilidades de que estos
empleados hagan contribuciones significativas, así como
aquellos "no tradicionales" con cabello largo, ropa no
común y vocabulario diferente.
Tenga cuidado en no permitir que la singularidad de
alguien le impida apreciar el valor que
tiene para usted y para su organización. Algunas veces las personas
que son "diferentes"pueden ser su mayor activo.
SEA PACIENTE
Muchas personas en cargos administrativos, y aun con
mayor frecuencia en la posición de propietarios, son
guiados por un sentido de urgencia; siempre hay mucho por hacer
así como una gran toma de conciencia acerca
de las presiones para hacer las cosas de manera eficiente,
efectiva y rápidamente. Y, por su puesto, si un método o
sistema no
funciona, es necesario cambiarlo.
DEMUESTRE SU RESPETO POR LOS
DEMAS
Cada una de las personas que trabajan con usted es
única, pues cada una tiene cualidades, antecedentes
habilidades, capacidades, potencial y sentimientos particulares.
Los valores,
la ética,
el tipo de comportamiento, los talentos y los logros de cada
persona llegan
a ser parte importante e integral en la conformación de su
equipo y en la solidez de su organización.
Respete y aprecie el potencial que cada una de estas
personas le proporciona y autorícelas para que utilicen
sus puntos fuertes de la manera mas productiva y satisfactoria,
pero recuerde que también tiene sus puntos
débiles.
OTORGUE LIBERTAD Y
FLEXIBILIDAD AL PERSONAL
Los adultos que se desempeñan para usted desean
que se les trate como tales, necesitan libertad para
tomar algunas decisiones por cuenta propia y estar en control razonable
de sus propias vidas. Disfrutan la libertad fuera del ambiente de
trabajo y no esperan que se les reprima cuando lleguen al sitio
donde laboran.
Encuentre maneras de dar libertad y oportunidad de
escoger a su personal. Algunas son muy sencillas y otras mas
complicadas al ponerlas en practica.
CONFIE EN SU PERSONAL
Si usted no puede confiar en alguien que sea miembro de
su equipo esa persona no debe
trabajar con usted.
La primera pregunta para hacer es muy sencilla
¿Porque no confía en su empleado? ¿Ha hecho
algo para que no confíen en el? ¿Es algo de lo que
usted es testigo o que alguien le dijo? Si no lo ha presenciado
directa y personalmente es necesario verificar los
hechos.
Cuando usted comparte información privilegiada
con alguien mas, también muestra su
confianza. De acuerdo con la naturaleza de la
información y sus razones para compartirla, además
puede enviarle al empleado señales claras de que valora
sus opiniones y/o juicios.
ESCUCHE
Probablemente lo más importante en la
comunicación es saber escuchar pues aprendamos con la
escucha y otras personas nos aprecian cuando en realidad
atendemos lo que dicen.
Algo de nuestra capacidad de escucha es parte de nuestro
comportamiento. Las personas con determinados tipos de
comportamiento, son mejores escuchas que otras.
Hay algunas técnicas
de escucha que enseñamos en los talleres; aunque no
podemos dedicar mucho espacio a este tema es tan importante,
examinas cosas que se pueden hacer.
- Elimine la mayor cantidad posible de
distracciones - Mire de frente a la persona que escucha
- Use sus ojos, sus oídos y su "sexto sentido" a
medida que oye - Cuando sea apropiado, tome nota de lo que dice la
otra persona - Controle sus emociones y la
tendencia a responder antes que la persona que
habla termine de dirigirse a usted
- Su objetivo al
escuchar es entender caramente lo que la otra persona
comparte. - Practique una técnica conocida como "escucha
activa" siempre que las
emociones sean muy fuertes, que el asunto en
discusión sea delicado o cuando
usted no esté familiarizado con lo que se le
comunica.
- La escucha activa es un proceso
cooperativo de comunicación mutua. Asegura
que los dos participantes perciban los mensajes de
manera clara y comprensible.
PERMITA QUE SUS EMPLEADOS SEAN ELLOS
MISMOS
Su equipo de personal de alto desempeño está integrado por una
amplia variedad de personas quienes muy seguramente tienen
diferentes antecedentes, han pasado por diversa clases de
educación
formal, cuentan con combinaciones originales de talento y
habilidad y los mueven particulares motivadores.
Si los miembros son muy homogéneos, usted
tendrá menos oportunidades de conflicto saludable y de
creatividad.
La variedad es saludable, anime a su gente a que sean
ellos mismos, no procure ser otra persona dentro de la
organización.
Acepte a cada miembro de su equipo tal como es pues cada
uno contribuirá con algo diferente. Su oportunidad, como
líder
de equipo, consiste en moldearla diversidad en algo con lo que
cada uno
Esto necesariamente, necesitan más de su tiempo y
de sus ideas y podrán darle sugerencias en cuanto al
personal de su empresa que pueda
ser más receptivo a lo que propuesto en sus comunicaciones.
Las personas que trabajan para usted son las más
importantes en su vida de negocios pues
sin ellas no podría alcanzar los resultados
deseados.
ESTABLEZCA UN BALANCE ENTRE LOS ELOGIOS Y LAS
CRÍTICAS
En la medida en que de retroalimentación a su personal, sea
cuidadoso al establecer un balance entre los elogios y las
criticas pues si algunos creen que se oye mas de un aspecto que
del otro, sus empleados se pueden formar impresiones que afecten
el logro de lo que usted trata de alcanzar.
Si usted no encuentra algo que pueda mejorar el
empleado, este se hace merecedor a la crítica.
Interactué con su personal competente de tal forma que le
haga saber que desea que siga progresando… especialmente cuando
relacionan con sus vidas trabajando para usted.
Para los empleados que son vulnerables o sensibles,
incluso muy poca crítica sin una dosis de elogio que
restablezca el balance, hará que se sientan
humillados.
Si el personal se siente satisfecho consigo mismo y
luego experimenta mucha crítica en el trabajo,
rápidamente asocia sus sentimientos negativos con el
ambiente de trabajo. En tales casos, estas personas
tomarán el primer empleo alterno
razonable que se les ofrezca.
Para los empleados que son vulnerables o sensibles,
incluso muy poca crítica sin una dosis de elogio que
restablezca el balance, hará que se sientan
humillados.
Si el personal se siente satisfecho consigo mismo y
luego experimenta mucha crítica en el trabajo,
rápidamente asocia sus sentimientos negativos con el
ambiente de trabajo. En tales casos, estas personas
tomarán el primer empleo alterno
razonable que se les ofrezca.
CREE CONDICIONES PARA LA AUTOESTIMA DE
TODO EL PERSONAL
El trabajador naturalmente se desempeña mejor
cuando se sienta satisfecho consigo mismo. Cuando ese sentimiento
se asocie con relación a su empleador, se establece un
nexo más fuerte entre el empleado y el
patrón.
La autovaloración no debe confundirse con la
autoimagen pues el concepto de
autoimagen se refiere más a la buena apariencia (la
externa) frente a los demás. La autovaloración no
debe confundirse con la autoimagen pues el concepto de
autoimagen se refiere más a la buena apariencia (la
externa frente a los demás). L autovaloración es un
sentimiento intimo de orgullo personal, la auto imagen sin
valoración es un papel, una
fachada pues la valoración es el cimiento.
Para ayudar a su personal a construir su
autovaloración para lograrlo se pueden hacer las
siguientes cosas:
- Cree oportunidades para el desarrollo
personal y de la seguridad en
si mismo - Refuerce a las personas según lo que
son - Acepte a las personas como son
- Aprecie altamente la valía de cada
persona - La autovaloración es la identidad la
fuerza y el éxito
de la
organización.
NO FOMENTE EL CHISMORREO
Los comentarios y los rumores mal intencionados
fácilmente tienen un efecto negativo en la
organización y el resultado puede ser una sensación
de incomodidad, sospecha entre los miembros de la
organización.
Es muy difícil ser productivo y o pensar de
manera positiva en su cargo cuando se esta constantemente
preocupado por lo que las demás personas comentan de
alguien. La necesidad de protegerse de aquello que se percibe
como ataque personal interfiere tanto en la ejecución de
un buen trabajo como en la satisfacción derivada de el,
pues cuando hay que cuidar la espalda es difícil mirar
hacia delante al mismo tiempo
En el momento en que usted establezca y mantenga un
ambiente de trabajo abierto, la cercanía y los
sentimientos positivos entre los miembros de su equipo
naturalmente limitaran las murmuraciones potencialmente
destructoras.
BUSQUE LO POSITIVO NO LO NEGATIVO
Es fácil apreciar los aspectos negativos de
cualquier situación pues encontrar cosas para criticar no
parece ser un problema para la mayoría de las personas,
pero descubrir las cosas positivas es a veces más exigente
y quizás no tan divertido.
Cuando a usted le parezca que todo lo que vea son cosas
negativas, deficientes, su personal lo catalogara como una
persona muy crítica y no como alguien que brinda
apoyo.
No decir nada ni hacer nada cuando las cosas positivas
sean evidentes (o así se crea) es igual o peor que decir
cosas negativas)
Por tanto el mensaje es: Busque cosas positivas en todo
lo que vea, incluso cuando haya cosas negativas y aunque tenga
que hacer comentarios sobre lo negativo asegurase de afianzar lo
positivo. Permita que el personal se sienta importante y
orgulloso de las cosas buenas.
- Los empleados pueden cansarse al no escuchar los
aspectos positivos que
necesitan oír; escuchar cosas negativas, desgasta
al personal lo cual no
deseamos que suceda.
- A nadie le gusta vivir en un ambiente negativo todo
el tiempo. - Al comunicarse con los demás, sea
realista. - En cuanto sea posible haga su vida y su ambiente mas
alegre con un ambiente
positivo.
DEMUESTRE SEGURIDAD EN SU PERSONA
Empleados seguros de si son
mas productivos pues se sienten mejor consigo mismos, con lo que
hacen, con el lugar y con el valor que le
dan al ambiente de trabajo.
Como resultado, tienen mayor tendencia a continuar
empleados donde experimenten seguridad.
Los empleados generan sus sensaciones de seguridad de
dos fuentes: una
externa y una interna. Usted, como líder
de su personal y formador de su ambiente, puede tener un impacto
positivo bastante significativo en estas dos fuentes
significativas.
Las fuentes internas de seguridad incluyen su
relación personal con los otros miembros de equipo puesto
que usted envía conciente e inconscientemente mensajes
claros que expresan su sentimiento. Cuando tenga confianza en
alguien es prudente expresarla:
Otras fuentes externas de seguridad son los
compañeros de trabajo, el personal administrativo
deferente de los propios supervisores, los clientes, los
vendedores y los colegas empleados en otras empresas de la
misma industria.
Usted puede contribuir a la seguridad que sus empleados tengan en
si mismos al informarles de las notas de agradecimiento y
expresiones de confianza recibidas de acuerdo con la
ocasión por parte del cliente o
proveedores.
Cuando las personas se aprecian y se sienten cercanas a
otras porque comparten los mismos sentimientos, se integran
más al equipo. En cuanto haya más cohesión
en el equipo porque se comparten actitudes,
respeto y
experiencias, menos deseo tendrá el personal de
abandonarlo.
¿Cómo puede efectuarse esto
de una manera agradable?
Hay varios métodos.
El primero es expresar nuestros sentimientos como
un ejemplo para que los demás lo sigan.
Una segunda manera es reunir de vez en cuando a
aquellas personas que trabajan juntas: puede ser el equipo de un
proyecto, un
grupo de
compañeros, personal de departamentos que cooperen entre
si o jefes de instalaciones en varias ubicaciones.
Un tercer método de compartir confianza y aprecio
es hacer que el personal escriba notas cortas que describan su
respeto y confiabilidad hacia los demás.
PREPARE AL PERSONAL PARA ESTAR EN
CONJUNTO
Fortalecer las relaciones mediante contactos sociales
propiciar que las personas se conozcan para que lleven a cabo un
proyecto
conjunto o simplemente para hablar, puede influir de una manera
positiva. Como líder, puede hacer uso de algunas
actividades con el objetivo de
facilitar que su personal se reúna, se sienta mas
cómodo en conjunto y funcione mejor como equipo usualmente
no tiene que forzar al personal para que reúna, pues la
mayoría agradece la oportunidad que usted brinda para
establecer una mejor comunicación e
interacción.
METODOS PRACTICOS PARA ESTABLECER
RELACIONES
Compartir una comida puede fortalecer los lasos de
amistad y
cooperación
Puede programas comidas
de manera individual o para grupos
pequeños
PREOCUPESE DE LOS EMPLEADOS COMO
INDIVIDUOS
Cada uno de los empleados que trabajan con usted es una
persona: mientras que ellos sean parte de la empresa, sus
principales rasgos distintivos lo destacan como individuo no como
fragmento de una organización .Como seres humanos cada uno
de nosotros desea tener su propia identidad y
ser diferentes a los demás y deseamos que se nos conozca
por lo que somos personalmente no exclusivamente no como parte de
un grupo
común y corriente pues ala mayoría no nos agrada el
anonimato no nos gusta que nos confundan.
FACILITE EL TRATO PERSONAL CON USTED
Una queja reiterada es que los jefes no son afables con
sus subordinados, parte del problema es real y parte es
imaginario.
La primera preocupación es la actitud de los
jefes y la manera como se expresan a los demás, su
personal cree que se esconde que deliberadamente se hace
difícil de encontrar si sus empleados no lo ven de una
forma mas o menos regular es probable que den por sentado que
usted los evade y esa es una impresión: Hay jefes que
desean poco contacto con su personal, la actitud la
actitud y la expectativa fácilmente puede afectar la
opinión del personal aunque esa no sea la situación
existente en la empresa.
Visitar su despacho, hágalo como una actividad de
rutina; lleve a cabo reuniones y discusiones en su oficina con el
personal perteneciente a todas las dependencias de su
organización.
TENGA SENTIDO DEL HUMOR
Tome su trabajo en serio pero no se tome así
mismo demasiado enserio este viejo adagio es bastante
significativo para nosotros en el actual ambiente de trabajo ya
que debemos de tomar en serio lo que hacemos debido a la
filosofía de la contratación en la mayor parte de
las empresas, todo el personal tiene gran cantidad de trabajo
importante por ejecutar.
Los empleados relajados y felices son mas productivos
por que trabajan bien en un ambiente con menos estrés y
dentro de una gran camaradería, infortunadamente muchos
patrones no toleran que su personal disfrute de su tiempo de
trabajo. Se da un énfasis muy grande a la producción tanto que se hace sentir a los
empleados como robots, sin emociones
caminando lenta y pesadamente durante toda la jornada de
trabajo.
Las empresas con visión pueden arribar esta
barrera de negatividad haciendo que el trabajo sea mas divertido
a medida que los patrones y los administradores muestren su
sentido del humor y estimulen disfrutar el trabajo conjunto para
alcanzar resultados satisfactorios sus empleados desarrollaran
mejores actitudes
hacia sus trabajos y como consecuencia se reducirá el
ausentismo y se aumentara la productividad y
la satisfacción en el trabajo.
DE UN BUEN EJEMPLO
Las personas que trabajan para usted lo verán
como un modelo si
usted es un líder, por cargo o reacciones, los
demás consideraran como alguien espécialo
observaran sus movimientos, sus reacciones y así
seguirán su ejemplo.
Si usted es entusiasta, su personal también lo
será, si usted es un malgeniado, así mismo ellos
serán. Si usted usa ropa atractiva para llegar al trabajo
y le sonríe a todo el mundo, de igual manera
seguirán su ejemplo.
Con el objeto de preparar a los empleados para que sean
los mejores, para que sean altamente productivos y para que se
sientan bien con ellos mismos y con su patrón usted tiene
que dar ejemplo de estos comportamientos y actitudes.
DEMUESTRE LIDERAZGO EN
LOS NIVELES ALTOS DE SU ORGANIZACION
A muchas personas les gusta ser orientadas por el jefe
de la organización. Mientras que los trabajadores buscan
una variedad de lideres intermedios o para que le den ejemplos
también buscan el líder o lideres tradicionales
para que les den guía y dirección, las altas directivas
desempeñan un papel vital
como lideres emprendedores en nuestra empresa, gobierno,
instituciones
educativas, organizaciones sin animo de lucro y otros grupos. Los
lideres tradicionales establecen la dirección y dan la pauta para cuando el
equipo y este es un papel que no puede delegar o rechazar pues la
responsabilidad es parte del cargo como
líder supremo.
El personal depende de sus lideres para que le muestren
el camino. Si no tienen quien les indique el camino los empleados
sienten como si estuvieran a la deriva en el mar en un barco sin
timón.
Los ejecutivos que desean un personal competente fiel a
ala empresa, tienen que mostrar reiteradamente que manejan la
situación con firmeza, pues si el personal no realiza ese
control y un
punto central definido, la confianza en su líder comienza
a perderse. Si los mandos medios no lo
detienen la erosión
puede afectar al personal competente en todos los niveles de la
organización por consecuencia inevitablemente
judiciales.
Los líderes de alto rango deben asegurar que
ejercen de manera deliberada una dirección clara y
además que inspiran sus seguidores. De igual importancia
los ejecutivos deben transmitir este liderazgo a
todo el personal dentro de la organización.
DISMINUYA EL ESTRÉS
Controle la ansiedad para mantenerse alerta. Los
psicólogos nos dicen que hay 2 tipos de estrés el
negativo y el positivo. Todos nos encontramos bajo los efectos
del estrés ya que hay algo de tensión en todo lo
que hacemos, en todos los aspectos de nuestras vidas. El
único cuerpo humano
sin estrés es un cadáver.
El estrés que experimentamos a través de
los hechos positivos de nuestras vidas como el matrimonio.
El estrés negativo es lo que queremos decir
cuando usamos la palabra estrés, es que sentimos cuando
las cosas no salen bien. Para maximizar la productividad y para
mantener alerta al personal de alto desempeño debe de
haber un estrés positivo en el ambiente de la org. Cuando
hay estrés trabajando para el bien de la
organización, experimentamos un sentido competitivo con
otra empresa o con logros previos.
El personal de alto desempeño generalmente
trabaja bien bajo cierto tipo de estrés; si esta
sensación todavía no existe en la empresa el
personal pude crearlo para si mismo.
NO CUESTIONE NI CREE CONJETURAS CONSTANTEMENTE CON
RESPECTO AL PERSONAL
El personal de alto desempeño disfruta el
sentimiento de independencia
en su trabajo. Desean que se les conceda una tarea o una función y
que se les deje solos para hacerla, estas personas necesitan que
los demás confíen en su experiencia y motivación
personal para el cumplimiento, si no confían en su
personal , es posible que tengan problemas mas profundos, en
cambio, si
usted deposita su confianza en ello y a su vez desea saber lo que
esta sucediendo es importante que comparta su interés
con los empleados a no ser que estén ocultando algo el
personal de alto desempeño se sentirá feliz de
compartir sus esfuerzos con usted.
SEA FIRME Y JUSTO
El personal de alto desempeño quieren que lo
traten de manera justa y desea saber que a los demás se
les considere de la misma manera al tiempo que espera que los
encargados de liderazgo sean firmes al hacer cumplir las políticas
de la empresa y los estándares
organizacionales.
La justeza significa que haya acuerdos honestos y
abiertos compartiendo entre si, esto implica un comportamiento
equitativo para todos los miembros del grupo, bien sea de
empleados, clientes o proveedores.
Esto no es cuestión de que a todos se les tenga que tratar
del mismo modo, significa que todo el mundo tiene igual
oportunidad para realizarse de una manera objetiva.
El personal de optimo desempeño desea que los
administradores de la organización, posean fuerzas,
fortaleza interior para supervisar que las cosas se hagan y que
lo planeado se lleve acabo.
- ¿Cual es la manera mas usada para detectar
los estilos de comportamiento de cada miembro del
equipo?
R.- La mejor manera de detectar los estilos de
comportamiento es por medio de la
autoevaluación.
2.-¿Por que los trabajadores se marchan de
la empresa para buscar un ambiente de trabajo mas acorde con su
personalidad?
R.- Los trabajadores se marchan porque sus
valores no son apreciados debidamente, ya que ellos desean que
se les tomen en cuenta de acuerdo a su persona.
3.- ¿Cuales son las causas que pueden
ocasionar los conflictos si no se atienden
rápidamente?
R.- Pérdida de tiempo, de productividad,
de cooperación futura o de valiosos
empleados.
4.- ¿Cuál es el método que se
recomienda en la programación de reuniones?
R.- Es método recomendado es el de las
reuniones semiestructuradas, dentro de las cuales se prepara
una agenda básica de asuntos como información
sobre productos
novedosos, clientes potenciales, empleados nuevos o actuales,
etc. Con el fin de discutirlos en cada
reunión.
5.- ¿Qué es lo que deben hacer los
supervisores, cuando un empleado realiza bien su
trabajo?
R.- Por lo menos felicitarlos, ya sea
verbalmente o por escrito o si lo amerita otorgarles un
incentivo, con el fin de que sientan que sus logros les son
reconocidos y que son tomados en cuenta.
6.- ¿Cuáles son las maneras mas
recomendadas para demostrar confianza en los
colaboradores?
-Asignándoles una tarea donde su confianza sea
un prerrequisito obvio.
-Compartiendo información
privilegiada.
7.- ¿Cuáles son las técnicas
que se pueden utilizar para escuchar?
R.-
- Elimine la mayor cantidad posible de
distracciones. - Mire de frente a la persona que
escucha. - Use sus ojos, sus oídos y su "sexto sentido"
a medida que escucha - Cuando sea apropiado, tome nota de lo que dice la
otra persona. - Controle sus emociones y la tendencia a responder
antes que la persona que habla termine de dirigirse a
usted.
8.- ¿Cómo define la escucha activa y
cuando es recomendable utilizarla?
R.- La escucha activa es un proceso
cooperativo de comunicación mutua que asegura que los
participantes perciban los mensajes de manera clara, concisa y
comprensible. Es recomendable utilizarse siempre que las
emociones sean muy fuertes, que el asunto en discusión
sea delicado o cuando usted no esté familiarizado con lo
que se le comunica.
R.- Porque la vida laboral se
tornaría monótona, debido a la abrumadora
semejanza y esto conduciría a la mediocridad y a la
apatía.- ¿Por qué es saludable la variedad en
las características del equipo de
trabajo?R.- porque demasiada critica puede ser
dañina, de modo que aquellas personas que reciben
demasiadas opiniones negativas con respecto a lo que
desempeñan, empiezan a albergar pensamientos negativos
de si mismos e incluso para los empleados que son muy
vulnerables o sensibles, poca critica sin un elogio que
restablezca el balance, harán que se sientan
humillados. - ¿ Porque es importante establecer un
balance entre los elogios y las criticas? - ¿ Que puede hacerse para ayudar a construir
la autovaloración del personal?
R.-
- Cree oportunidades para el desarrollo
personal y de seguridad en si mismos. - Refuerce a las personas según lo que
son. - Acepte a las personas como son.
- Aprecie altamente la valía de cada
persona.
- ¿ Cuales son las fuentes externas que
demuestran seguridad al personal?
R.-
- Los compañeros de trabajo.
- El personal administrativo.
- Los clientes.
- Los vendedores.
- Los colegas empleados en otras empresas de la misma
industria.
- ¿ Cuales son los métodos
que pueden emplearse para conservar a su personal y ayudarle
para que se sienta parte dela equipo?
R.-
- Expresar nuestros sentimientos como un ejemplo para
que los demás los sigan como un modelo de
comportamiento. - Reunir de vez en cuando a aquellas personas que
trabajan juntas de vez en cuando. - Compartir confianza y aprecio, haciendo que el
personal escriba notas cortas que describan su respeto y
confiabilidad en los demás.
R.- Fortaleciendo las relaciones mediante
contactos sociales.- ¿ Cual es la forma de preparar al personal
para que estén en conjunto?R.- Por la actitud que muestran sus
superiores ante ellos. - ¿ Cual es una de las causas por las que se le
dificulta al trabajador tener relación con sus
trabajadores?R.- Trabajando relajados y felices en su
puesto, sin descuidar sus obligaciones. - ¿ De que manera los trabajadores de una
organización pueden ser mas productivos?R.- Entusiasmo y buen sentido del humor, para
que sus trabajadores de esa forma lo tomen como un ejemplo a
seguir. - ¿ Como líder, para dar un buen
ejemplo y ser un modelo a seguir, se tiene que
tener? - ¿ Cuales son las principales causas de
estrés que se dan dentro de una
organización?
R.-
- Cuando las cosas que hacemos no nos salen como
queremos. - Dificultades familiares.
R.- Es mediante la confianza que les otorgan
sus superiores.- ¿ Cual es la forma para que los trabajadores
de alto desempeño den lo mejor de ellos?R.- Espera que sean fiemas y equitativos y
que hagan cumplir las políticas de la empresa. - ¿ Que espera el líder de los
trabajadores de alto desempeño? - ¿ Que necesita un líder para ser
firme y justo con sus empleados?
R.- Necesita mantener su palabra con
estabilidad y no cambiar de opinión al momento de tomar
una decisión.
MCA y Dr. José Gerardo Pérez
Morales