En esta monografía
pretendo realizar una conexión coherente de los conceptos
dados en clases con la realidad que vivimos al relacionarnos con
las personas, ya sea en un ámbito laboral o
familiar.
Cómo el saber y conocer las distintas realidades,
expresiones y contextos en que uno se desenvuelve condiciona lo
que decimos y la forma en que el otro lo percibe.
Observaciones | Opiniones |
– Son afirmaciones tácitas acerca de una | – Son afirmaciones acerca de la experiencia |
– Objetivas (ínter subjetivas) no depende | – Subjetivas, no son compartidas por todos los |
– Se revelan obvias en forma inmediata y pueden | – No son obvias, no pueden ser |
Observaciones efectivas:
Permiten generar una imagen compartida
de la realidad, apuntan a la acción. Una observación efectiva es aquella que permita
a quien la hace actuar con eficacia y
eficiencia. Es
una descripción de hechos incontrovertibles y
ostensibles para realizar una verificaron. Son declaraciones que
cualquier miembro de una comunidad que
comparte una misma condición biológica y un mismo
lenguaje
pueden identificar a través de la información que le proporciona sus cinco
sentidos.
- Se fundamentan en evidencias: se compromete a
ofrecer como respaldo la experiencia del observador. Cuando la
observación se asienta en la realidad
sensorial de las personas está solidamente
fundamentada. - Es verdadera: se verfifica su veracidad si las
afirmaciones se ajustan con lo que perciben nuestros sentidos,
si la afirmación coincide con la experiencia, la
observación sera verdadera. - Es experimentable: A través del
"Método
Científico" podemos verificar empíricamente las
afirmaciones tácitas. La realidad con la que alguien
compara las observaciones, es aquella que experimenta en el
contexto de su biología y su
comunidad
lingüística. La realidad que uno procesa a
través de su modelo
mental, estos son fundamentales para vivir, sin invisibles e
individuales. Resultado de la biología, lenguaje,
cultura e
Historia
personal de
cada uno. Son fundamentales, inconscientes y
diferentes. - Tiene sentido: Siempre y cuando las personas
involucradas compartan un mismo lenguaje. Este es el sistema de
categoría para sistematizar el mundo, es la estructura
fundamental de la cultura
organizacional. Se debe compartir un contexto de sentido,
un sistema de
prácticas sociales y lingüísticas. Todo esto
le dará sentido a la observación. Cuando existan
brechas culturales entre los interlocutores es crucial tender
puentes entre los contextos de sentido para lograr una comunicación efectiva. - Es relevante: El inmenso rango de objetos
demanda que
uno considere sólo aquellas observaciones que sean
relevantes para sus intereses. La selección de lo relevante es
inconsciente, la mente está programada para evaluar
automáticamente que es importante y que no. Distintos
modelos
mentales harán relevantes distintos hechos, aun cuando
se enfrentan a una misma situación. Para comunicarnos en
forma efectiva debemos superar las barreras generadas por
nuestros diferentes modelos
mentales. Toda observación implica una opinión de
relevancia. - Alientan el aprendizaje: Cuando distintas
personas hacen observaciones diferentes, crean un enorme
potencial para aprender acerca de su formación
empírica, sus modelos mentales, sus patrones de
diferencia, sus formas de experimentar el mundo, sus estructuras
de sentido y sus intereses. El aprendizaje
mutuo facilita que los interlocutores accedan a un nivel de
entretenimiento más profundo, al permitirnos integrar
sus experiencias y coordinar sus acciones.
Las opiniones expresan una interpretación
personal y
declarando su posición. Una opinión es un juicio,
una valoración, un dictamen, una expresión de la
perspectiva de quien habla. Son subjetivas: refieren a una
evaluación del observador. No todas las
opiniones son consientes, a veces son reacciones
automáticas. Muchas veces uno se forma una
impresión de otra persona los
primeros quince minutos de conocerla. En mi experiencia personal
muy pocas veces me ha fallado la primera impresión que me
causa una persona. Hacer juicios no es una elección
voluntaria….permanentemente estamos formulando
opinión…algunas útiles y efectivas. Si no se
comparte toda la información relevante, incluyendo los
juicios y las interpretaciones los problemas no
salen a la luz, las
relaciones se vuelven superficiales e hipócritas y las
personas comprometen su integridad. Es necesario saber procesar
esas opiniones de modo de extraer el lado útil de estas.
Saber evaluar y expresarlas en forma productiva es una competencia
crítica para la supervivencia laboral.
Las opiniones son poderosas por que abren infinitas
posibilidades a la acción…pero así como
pueden ser efectivas también pueden ser destructivas. De
allí nace el conflicto: no
en la diferencia de opiniones sino en la diferencia de acciones.
Opiniones efectivas:
Una opinión efectiva es aquella que permite a
quien la emite actuar con eficacia y
eficiencia.
Estas son fundamentales para la coordinación de acciones.
- Buscan ser validas, no verdaderas: Los juicios
u opiniones son validos o no validos. Un problema no e suna
cosa, sino una evaluación acerca de una situación
que contradice los deseos del evaluador. Un problema es una
opinión, no es un problema real. - Son propiedad de quien las expresa: La validez
de la opinión no se basa en su congruencia con el mundo
externo, sin por el contrario, en la congruencia entre la
declaración y el estado de
conciencia
de quien la expresa. Este reconocimiento de subjetividad de la
opinión lo llamamos apropiación. - Están fundadas en observaciones: Uno
debe aportar hechos que respalden su juicio. Las opiniones no
son verdaderas. Los datos solo
fundamentan la interpretación. Más legitimo y
efectivo es reconocer la fuente intuitiva e la
opinión. - Se derivan a través de procesos
lógicos: la opinión surge de comparar
observaciones, cuando uno expresa una opinión,
paralelamente invita al otro a un razonamiento. Quien puede
comparar los datos que tiene
con los criterios de evaluación dados. La mayoría
de las veces los criterios de evaluación son
inconscientes, hacerlos comprensibles para el otro
mejorará la
comunicación. - Son las expresadas por quien está
"autorizado" para hacerlo: Todos podemos emitir juicios,
pero no todos podemos emitir juicios válidos. Esta
valides está relacionada con la autoridad
que posea en el ámbito o situación en la cual la
desarrolle. - Influyen en la acción: Las opiniones
que deriven de esta deben colaborar con su dueño, de
acuerdo a sus intereses y necesidades. Las opiniones relacionan
el pasado con el futuro: el hombre
siempre está proyectándose hacia el futuro..y es
en este futuro cuando las consecuencias de las acciones tiene
lugar y los objetivos
son alcanzados o no.
Evaluando a las Personas:
Se denominan caracterizaciones a las opiniones sobre
las personas, estas son útiles para resumir una serie de
observaciones sobre una persona y extrapolarlas. Se tiene que
tener mucho cuidado de no expresarlas con la arrogancia de la
certeza. Tomar una caracterización como una descripción de una parte sustantiva de un
ser humano, lleva a suponer que su conducta
pasada establece su comportamiento futuro o que, en otros
ámbitos de su vida, prescribe su comportamiento en la de los
demás.
Las personas que se cosifican a si mismas y viven en
las opiniones inconscientes, generalmente son de presa
fácil de ataques de autoestima.
Tomar las caracterizaciones como observaciones impide el
aprendizaje:
si alguien opina que una persona es mediocre no implica que esa
persona sea así, sino que se la caracterizó
según el punto de vista del que lo dijo.
Las caracterizaciones son provisionales y fundadas
sobre comportamientos del pasado, por lo tanto los
comportamientos del presente pueden fundar nuevas
caracterizaciones en el futuro. Pueden fundar una identidad
futura nueva. Uno crea en la mente una imagen de esa
persona, esta imagen basada en juicios y opiniones van a abrir
o cerrar posibilidades para con esa persona.
Para poder
diseñar buenas identidades públicas es necesario
comprender que esa identidad no
es algo que se tiene en el interior, sino que es
diseñada por las acciones.
Las caracterizaciones implican riesgos,
pero es necesario hacerlas para orientarse y saber con quien
asociarse, de quien fiarse, etc.
Confrontación vs.
Reprobación:
Confrontación |
– corregir los problemas de desarrollo |
– desarrollar el compromiso para |
– mantener relaciones |
– promover un sentido de dignidad |
Al confrontar uno se orienta hacia un problema
específico, provee hechos e ilustraciones concretas e
intenta resolver la situación a través de un
pedido. Confrontar no solo apunta a mejorar la tarea sino
también refuerza la calidad de los
vínculos y la autoestima
de todos los participantes. Confrontar a alguien implica
respetarlo, tomarlo con seriedad.
Compromisos: Tanto el que compromete como quien recibe
esa promesa fundan una visión de futuro basada en el
acuerdo. Los problemas se originan cuando no se cumplen esos
compromisos o cuando se tiene otras expectativas, por eso es
tan importante la calidad
comunicacional, que va a permitir actuar con
efectividad.
Tres vías que llevan al compromiso:
Para ver el
gráfico seleccione la opción "Descargar" del
menú superior
Promesas:
- Son responsabilidad de quien las promete:
quien se compromete lo hace con absoluta responsabilidad, a excepciones de situaciones
coercitivas. El compromiso debe ser un acto libre y voluntario.
Si uno no quiere hacer lo que el otro le pide, sólo
tiene que decir que no. Adoptar el papel de
victima le quita valor y
dignidad a la persona. - Generan redes de
compromiso: cada promesa posibilita e implica otras
promesas, con las que crea redes de compromisos. Cada
promesa es un eslabón en la cadena de compromisos que
sostiene el funcionamiento del sistema
económico. - No todas son explicitas: Algunos compromisos
son explícitos, otros no. El problema de las promesas
implícitas es que distintas personas pueden asumir que
hay distintas promesas en vigencia. - Son contexto independiente: las diferentes
interpretaciones de los contextos y de los compromisos pueden
infligir estragos en los vínculos en los que existen
diferencias culturales. - Se saldan mediante una declaración de
cumplimiento: una declaración de satisfacción
por parte del receptor dará por cumplida la promesa. Si
uno acepta un pedido en el cual el interlocutor solicite algo,
su promesa permanecerá abierta hasta que este las
cumpla. - Siempre conllevan riesgo interpretativo:
Podría creerse que siendo cuidadoso en las comunicaciones y diligente en las acciones, se
evitan los incumplimientos de las personas. A veces llegamos a
la conclusión de que el que promete es una persona, pero
en realidad el que prometió fue otra. La calve es
recordar que las promesas son contextos dependientes y las
distintas personas operan a veces desde distintos
contextos. - Siempre conllevan riesgo ejecutivo
(ejecución): Uno cree que siempre puede hacer lo que
promete, pero siempre existe el riesgo de
algún imprevisto que le impida cumplirla. Cuanto mas
arriesgada sea la promesa, mas probable es que algo falle. Es
imposible eliminar el riesgo
ejecutivo, pero uno puede reducirlo prometiendo sólo
aquello que podrá cumplir. - Las promesas oscuras generan desinteligencias: Una de
las formas de reducir los riesgos
ejecutivos es aumentar los riesgos interpretativos haciendo
promesas ambiguas o cubrirse para no experimentar riesgos. El
compromiso es siempre un compromiso para producir un resultado,
no para intentar producirlo.
Una oferta es
una promesa con una condición de reciprocidad. O sea que
uno puede prometer algo, si otro lo ayuda para llevar a cabo
alguna cosa. En este caso la aceptación de la oferta
implica un compromiso tanto para quien ofrece como para quien
acepta.
- Nace de la voluntad de servicio: El éxito
de una empresa
depende de su habilidad para ofrecer valor a sus
clientes y
conseguir que estos clientes
retribuyan tal valor con más dinero de lo
que cuesta generarlo. La oferta apunta a los intereses del
otro, es fundamental escuchar y entender su situación
para hacer propuestas que le generen utilidad. - Implica un riesgo: La autoestima y la
autovaloración están basadas en la
aceptación de las ofertas que uno hace. Ofrecer, parece
entrañar riesgos. Si la oferta es rechazada, se
sentirá una disminución de la autoestima y
valoración. Por eso muchas personas temen hacer ofertas,
por miedo a ser rechazados, entonces se frustra a si mismo,
antes que se frustre ante los demás. El no ofrecer hace
que uno pierda la oportunidad de interactuar con los
demás, de establecer relaciones más profundas y
de crecer mediante el servicio.
Es pedido es un acto lingüístico por el
cual quien pide, intenta obtener una promesa por parte de quien
la escucha. En cada caso quien pide, solicita la ayuda de quien
la escucha, para generar ciertas condiciones que satisfagan su
inquietud.
- Nacen de una carencia: Pedir implica reconocer
que uno desea o necesita algo que puede obtener de manera
más eficiente con la ayuda de otros. Hacer un pedido
implica que uno no es capaz de hacer algo en forma tan efectiva
como el otro podría hacerlo. - Exponen a quien lo pide: La admisión de
carencia, que está implícita en el pedido, hace
que muchas personas prefieran no pedir o pedir sin claridad,
tratando de ocultar sus necesidades. La idea de que el
más competente es quien menos ayuda pide, causa estragos
en las organizaciones.
No pedir ayuda es un paliativo circunstancial al problema
profundo de la autoestima. La única forma de trascender
esa dificultad es reconocer que el valor humano no depende de
ser sobrehumano. - Pueden ser tácitos: un pedido o
necesita una explicación explicita, sólo es
necesario que sea escuchado por el oyente. Lo importante no es
la forma en que el pedido se realiza, sino la forma en que el
pedido se escucha. Aunque los pedidos tácitos son
operativos, pueden llevar a confusión cuando uno cree
que está pidiendo y el otro no se da cuenta de haber
recibido un pedido.
Formas canónicas:
Las ofertas, pedidos y promesas acontecen en la
escucha de los participantes de una conversación,
podemos determinar y utilizar formas canonicas para analizar
los elementos claves.
- Mensajes: Es fundamental que el pedido este expresado
de manera tal, que puedda ser escuchado por quien deberá
responderlo. Puede ser verbal, escrito o en cualquier otra
forma comprensible. Las personas formulan el pedido en su
mente, nunca lo expresan y esperan de todas maneras que el otro
los cumpla. Un compromiso sólo alcanza validez cuando el
pedido ha sido escuchado y aceptado por quien
promete. - Responsable emisor: Hay alguien que hace el pedido.
Alguien es también responsable con poder para
determinar sise han cumplido o no las condiciones de
satisfacción. - Intereses: Detrás de cada pedido hay un
interés que intenta satisfacer quien
pide, una carencia que el pedido apunta a atender. La escucha
efectiva no consiste simplemente en entender el pedido, sino
comprender el interés
que subyace al mismo. En el ámbito empresario, la
capacidad de escuchar es la necesidad que el cliente no sabe
expresar es un elemento calve para el diseño de productos
revolucionarios. - Contexto de obviedad: Los pedidos ocurren dentro de
un marco imperativo que da sentido a la
comunicación. Esta constelación de
componentes que damos por sentado es necesaria para poder
comprenderse.
El aprendizaje
mutuo facilita que los interlocutores accedan a un nivel de
entendimiento mas profundo, permite integrar sus experiencias y
coordinar sus acciones. Las observaciones y opiniones se
relacionan con el modelo mental
de aprendizaje
mutuo. Las opiniones dependen de datos, razonamientos e
intereses. El modelo mental de cada uno filtra las percepciones y
condiciona las interpretaciones, caca uno interpreta su realidad.
Si mis ideas difieren de la de los demás debo tomar
provecho de la situación como una nueva oportunidad de
aprendizaje. La opinión de uno es para evaluar la
realidad, para así actuar según lo interpretado.
Estas opiniones están basadas en evidencias que se
presentan ante los sentidos de
cada persona, por lo tanto no se puede determinar si es verdadera
o falsa…por que cada uno percibe de maneras distintas la
realidad según su modelo mental.
Esto lo veo reflejado muy claramente en mi
relación laboral con mi padre: siempre discutimos por que
me da pedidos incompletos o incomprensibles…yo los percibo
y realizo textualmente y me recrimina que debo usar la "lógica"
para comprenderlos. Le digo que su lógica
no es la misma que la mía….y que la
discusión no es por que tenemos distintas lógicas,
sino por que todavía no aprendí a leerle la mente.
Para que se de cuenta de su groso error, le hago los mismos
pedidos incompletos…suponiendo que sabe lo que pasa por mi
mente…así se da cuenta de nuestro error
comunicacional. Sin embargo, cuando la situación es al
revés, me recrimina mi error en la redacción de los pedidos. Así
llevamos cinco años de peleas…reconozco que en todo este
tiempo
aprendí a leerle la mente, pero a veces uno no esta de
ánimos para este tipo de pruebas…pensé seriamente en
entregarle algunos apuentes de la clase cmo el de "modelos
mentales" para que comprenda que no es que no se hacer algunas
cosas o que soy medio estupida para comprender algunas ordenes.
Sino que, todavía, no puedo leer la mente.
Angeletti María Verónica