Introducción a la Teoría
de las Organizaciones
- Motivación
- Valores
- Comunicación
- Cultura
Organizacional - Liderazgo
- Toma de
Decisiones - Control
- Calidad
Total - Conclusión
<> Hoy a los líderes eficaces se les piden
que hagan más que dar órdenes. El liderazgo
pasó a tener un significado distinto: el de compartir
responsabilidades, estar comprometido con los objetivos de
la compañía y hasta estar dispuestos a
cambiar.
El énfasis en la gerencia de
calidad total,
el uso de equipos humanos de trabajo y el cambio en la
capacidad de decisión de los empleados dieron como
resultado la formación de unos supertrabajadores. Se exige
ahora a los empleados mayores responsabilidades en las
decisiones, cronograma de producción, control de
calidad y otras áreas.
Es por esto que en el presente trabajo trataremos
ciertos puntos relacionados con el liderazgo y
cuales deben ser las cualidades que un líder
debe poseer para influir en la
organización y lograr la satisfacción de las
necesidades de los clientes. Y esto
lo logra a través de procesos como
la
motivación, el control, la
comunicación, la búsqueda de la calidad total y
la toma de
decisiones, siendo esta última la más
importante de todas ya que si no se toma una decisión los
demás procesos
precedentes a esta serán de poco uso.
Se puede definir como aquellos procesos
psicológicos que estimulan y orientan acciones
voluntarias para el logro de ciertos objetivos.
Desarrollar este proceso no es
fácil para un administrador
pues, además que los grupos son
heterogéneos, son necesidades diferentes y algunas veces
desconocidas para el que dirige, las variables que
afectan el proceso de
motivación
son: las características individuales (intereses,
actitudes y
necesidades), las características del trabajo (inherentes a
las actividades que va a desempeñar o desempeña el
empleado y que no pueden o no satisfacen sus expectativas
personales), las características de la situación
del trabajo, (son los factores del ambiente
laboral del
individuo, estos factores se traducen en acciones
organizacionales que influyen o motivan a los empleados. Como por
ejemplo: las políticas
de personal, sueldo
y salario, prestaciones,
vacaciones, etc.).
Es importante señalar que comúnmente se
asumen que la
motivación y el rendimiento son las mismas cosas pero
esto no es así ya que la motivación
es solo un contribuyente necesario pero insuficiente para el
rendimiento laboral, sin
embargo, una motiva adecuada constituye un factor clave para los
individuos que trabajen con tesón a favor de los objetivos
organizacionales.
Un administrador
eficaz debe conocer las diferentes teorías
de motivación a fin de poder
seleccionar las técnicas
de motivación mas apropiadas para las personas y la
situación en que este indicada.
No hay teoría
única de motivación que sea universalmente aceptada
cada teoría proporciona información importante para la dirección, existen dos grupos de
teoriza, que son las más consideras en el campo
laboral:
- La teoría de la motivación de la
satisfacción: las cuales hacen énfasis en las
necesidades internas que alientan el comportamiento. Entre estas teorías están:
- Teoría de jerarquía de las
necesidades. - Teoría de los dos factores.
- Teoría del logro.
- La teoría del proceso de la motivación
que examina los procesos de pensamiento
por medio de los cuales la gente decide como actuar. Entre
estas teorías están:
- Enfoque expectativa-valencia
Entre las principales técnicas
de la motivación podemos mencionar: el dinero, el
enriquecimiento del trabajo, el refuerzo positivo y la
participación.
Representan las normas, principios y
significados ideales del comportamiento
sobre los que descansa la cultura como
un modo de vida integrado, los valores
tienen la característica de ser flexibles y modificables
en cuanto a su aplicación en función de
las necesidades de los grupos que los proclaman.
Los valores son
importantes para el estudio del comportamiento
organizacional, porque establecen las bases para comprender
las actitudes y
motivaciones, y porque influyen en las percepciones.
Existen diferentes tipos de valores:
- Religiosos
- Ético – Morales
- Jurídicos
- Socio – Políticos
- Familiares
- Educativos
- Éticos
- Científicos
- Históricos
- Organizacionales
Proceso mediante el cual las personas tratan de
compartir un significado por medio de la transmisión del
mensaje simbólico (para que la comunicación se de tiene que haber
compresión del mensaje, sino solo seria un proceso de
información). Para que un mensaje sea
comunicado como es debido las palabras utilizadas deben
significar lo mismo para el emisor y el receptor, quienes deben
compartir el mismo significado simbólico, en muchas
ocasiones existen factores que impiden lograr una comunicación efectiva, mejor conocidos como
"Barreras", entre las más comunes podemos
mencionar:
- Percepciones diferentes
- Ruido
- Emotividad
- Desconfianza
- Resistencia al cambio (es
la barrera mas difícil de vencer)
Es necesario que en el proceso de comunicación se
desarrollo una
escucha empática, lo que quiere decir que primero se
procure comprender el mensaje, "la mayor parte de las personas no
escucha con la intención de comprender sino de
contestar"
Factores que influyen en la
comunicación:
- Los canales formales de
comunicación. - La especialización del trabajo
- La propiedad de
la información
Finalmente podemos decir que la habilidad del
administrador para comunicarse puede reducir al mínimo los
conflictos,
porque la comunicación tiene un papel
importante en el logro de los objetivos y metas de la organización.
Normas, valores y
creencias que comparten los trabajadores de una organización. También
podríamos decir que la cultura
organizacional es un sistema de
significados compartidos.
Es la acción de influir sobre las personas para
que estas actúen voluntariamente; es una forma de poder basado
en las cualidades del líder
para lograr el cumplimiento voluntario de lo que él
quiere. Los elementos implícitos en este concepto
son:
- Involucra a otras personas: a los empleados o
seguidores. Si no hubiera a quien mandar, las cualidades del
liderazgo del gerente
serían irrelevantes. - El liderazgo entraña una distribución desigual del poder entre los
líderes y los miembros del grupo. Los
miembros del grupo no
carecen de poder sólo que el líder tendrá
más poder; cuanto mayor sea la cantidad de las fuentes de
poder que estén a disposición del gerente,
tanto mayor será su potencial para ser un líder
efectivo. - La capacidad para usar las diferentes formas del
poder para influir en la conducta de
los seguidores, de diferentes maneras. - El cuarto aspecto es una combinación de los
tres primeros, pero reconoce que el liderazgo es
cuestión de valores, el liderazgo moral. Este
se refiere a los valores
y requiere que se ofrezcan a los seguidores suficiente
información sobre las alternativas para que, cuando
llegue el momento de responder a la propuesta de liderazgo de
un líder, puedan elegir con inteligencia.
Existen tres enfoques de liderazgo o
líder:
- Teoría de los Rasgos Universales: El
Líder nace. Se busca quien es líder por sus
características. Creía que todos los
líderes efectivos tienen rasgos comunes o universales.
En conclusión algunos rasgos aumentan las probabilidades
de tener éxito
como líder, pero no lo garantizan. Esta teoría
fracasó porque no tomaba en cuenta los factores
situacionales. - Teoría del Comportamiento del Individuo: el
líder se crea. Se aprenden las conductas de los
líderes efectivos. Esta teoría también
fracasó porque tenía muchas excepciones y tampoco
tomaba en cuenta los factores situacionales. - Teoría de Contingencia o Modelo
Contingente: se basa en que ni los rasgos de conducta o
de la persona sirven
para predecir el éxito
del liderazgo porque hay situaciones que inciden en la eficacia del
mismo como son el tipo de tarea, la dificultad de la tarea, la
tecnología, el tamaño de la
organización, sobre los cuales no hay dominio. Los
tipos de Teorías Contingentes son: Modelo
Continuo Autocrático – Democrático, Modelo
de Fiedler y Modelo de Hersey– Blanchard.
Que es ser líder
Para operar debidamente los trabajadores necesitan del
alguien que desempeñe dos funciones
básicas: las funciones
relativas a las tareas, o de la solución de problemas, y
las funciones para mantener el grupo, o sociales. Las funciones
para mantener el grupo incluyen actividades como mediar en
disputas y asegurarse de que las personas se sienten apreciadas
por el grupo.
La persona que puede
desempeñar bien los dos roles, sería un
líder especialmente efectivo. Sin embargo, en la
práctica el líder quizá sólo tenga la
habilidad, el temperamento o el tiempo para
desempeñar un rol. Los gerentes que tienen un estilo
orientado a las tareas supervisan estrechamente a los empleados,
con el objeto de asegurarse de que la tarea es efectuada en forma
satisfactoria. Por otra parte, los gerentes que tienen un estilo
más orientado a los empleados conceden mayor importancia a
motivar a los subordinados que a controlarlos. La mayor parte de
los gerentes aplican, cuando menos, un poco de cada estilo,
aunque hacen mayor hincapié en las tareas o en los
empleados.
Características del Líder que
Queremos
- Flexibilidad. Esto quiere decir, que es necesario que
posea la capacidad de trabajar en equipo y adoptar posiciones
que favorezcan a la organización antes que a su
beneficio personal. - Comprensión de las necesidades humanas para
poder actuar con equidad y justicia. - Alto sentido de honestidad.
- Energía intelectual y
física - Accesible a su grupo de trabajo a fin de establecer
nexos cordiales de amistad y
respeto
mutuo. - Adaptación al cambio.
- Iniciativa para emprender nuevos proyectos y
resolver situaciones diversas. - Mentalidad de servicio al
cliente - Dispuesto al aprendizaje
continuo - Visión de futuro con lo cual podrá
mantenerse actualizado con las exigencias del presente pero
animando a su equipo a estar dispuesto a dar un paso
adelante.
La toma de
decisiones consiste en: la elección racional que hace
una persona o grupo de personas de un curso de acción,
entre varias alternativas, por considerar que aquel satisface en
mayor grado el objetivo
propuesto.
La toma de decisiones es, por así decirlo, la
llave final de todo el proceso
administrativo: ningún plan,
ningún control,
ningún sistema de
organización tienen efecto mientras no se toma una
decisión. La dificultad de tomar decisiones radica en que
en cada una hay que combinar elementos tangibles, con
intangibles, conocidos con desconocidos emociones lo
mismo que razones, realidades con posibilidades, es decir, cada
decisión es irrepetible.
Además la técnica para llegar a una
decisión varía con el tipo de problema, con la
persona que la toma, y con las circunstancias que las
prevalezcan. Probablemente no existe una técnica
universalmente válida para lograr decisiones buenas y
eficientes.
De lo cual, puede decirse que la toma de decisiones
está vinculada a la determinación del objetivo, a la
investigación de los caminos que nos
conducen a él, y a la fijación de
alternativas.
El Modelo Racional De Toma De
Decisiones
Las organizaciones
que ponderan sus opciones y que calculan los niveles adecuados de
riesgo emplean
el modelo racional de toma de decisiones. Este modelo es
especialmente útil en la toma de decisiones no programadas
y ayuda a que los administradores vayan mas allá del
razonamiento a priori, del supuesto de que la solución mas
superficial u obvia es siempre la correcta.
No hay un método de
toma de decisiones que garantice que el administrador siempre
tomara la decisión correcta. Sin embargo, los
administradores que aplican un método
racional, inteligente y sistemático tendrán mayores
probabilidades que otros de llegar a soluciones de
alta calidad en los
problemas que
enfrentan. El modelo racional de toma de decisiones es un proceso
de 4 etapas que ayuda a los administradores a ponderar las
alternativas que se les presenten y a elegir la que indica las
mayores posibilidades de alcanzar el éxito, incluye el
diagnostico, definición y determinación de la
fuente del problema, acumulación y análisis de los sucesos importantes para el
problema, el desarrollo y
evaluación de soluciones
alternativas del problema, la selección
de la alternativa mas satisfactoria y la conversión de
ésta en acción.
FASE 1: Investigar la situación. Una
investigación meticulosa presenta 3
aspectos:
- Definición del problema: Las confusiones en la
definición del problema se den en parte a que los hechos
o cuestiones que captan la atención del administrador pueden ser
síntomas de otra dificultas mas importante y
generalizada. Definir el problema en función
de los objetivos organizacionales que están siendo
bloqueados ayuda a evitar los síntomas y problemas de
confusión. - Determinación de los objetivos de la
decisión: Una vez definido el problema, el siguiente
paso consiste en decidir lo que constituye una buena
solución. ¿En que forma cambiaran las cosas
cuando el problema haya sido resuelto? Como parte de este
proceso, los administradores deberán empezar a
determinar que partes del problema han de solucionar y cuales
han de intentar solucionar. - Diagnostico de las causas: Una vez que los
administradores han encontrado una solución
satisfactoria deben determinar las acciones con las cuales
ponerla en practica, pero antes habrá de conocer bien
todas las fuentes del
problema, a fin de formular hipótesis referentes a las causas.
Conviene que hagan preguntas como las siguientes ¿Que
cambios dentro o fuera de la organización puede haber
originado el problema? ¿Que personas participan
más en la situación problema? ¿Tienes
ideas o perspectivas que esclarezcan el problema? ¿Lo
agravan con sus acciones?
FASE 2: Desarrollo de alternativas. Esta fase
puede ser bastante sencilla para la mayoría de las
decisiones programadas, pero no tan sencilla para las decisiones
complejas y no programadas, especialmente si hay urgencias de
tiempo. Con
mucha frecuencia, la tentación de aceptar la primera
posible alternativa le impide a los administradores encontrar las
mejores soluciones a sus problemas. No se den tomar ninguna
decisión de importancia si no hasta que se han
desarrollado varias alternativas.
FASE 3: Evaluación
de alternativas y selección
de la mejor de ellas. Una vez que los administradores han
desarrollado una serie de alternativas, deben proceder a evaluar
cada una de ellas con base en 3 preguntas claves:
- ¿Es factible esta alternativa?
- ¿Es la alternativa una solución
satisfactoria? - ¿Cuales son las consecuencias posibles para el
resto de la organización?
FASE 4: Implantación y seguimiento de la
decisión. Una vez seleccionada la mejor opción
disponible, los administradores han de hacer planes para afrontar
las exigencias y problemas que pueden encontrar en su
realización.
Poner en práctica una decisión requiere
algo mas que dar simplemente las ordenes correspondientes. Deben
adquirirse recursos y
asignarse conforme sea necesario. Los administradores formulan
presupuestos y
programas para
las acciones que han determinado, eso les permite medir el avance
en términos específicos.
Proceso Racional de la Toma de
Decisiones
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gráfico seleccione la opción "Descargar" del
menú superior
Concepto e Importancia:
El control es un proceso que verifica el rendimiento
durante su comparación con los estándares
establecidos. Se da simultáneamente con las otras
funciones de un sistema y esta íntimamente relacionado con
el planeamiento pero
actúa sobre todas las actividades de la
empresa.
Chiavenato 1981: "El control es proyectado para ser un
subsistema de cada sistema operativo
y su eficiencia
evaluada por la exactitud con que mida la variaciones al
rededores a los patrones o del plan y por la
rigidez con que apunta la necesidad de alguna corrección"
(p.558)
De este concepto puede
inferirse la gran importancia que tiene el control pues es solo a
través de esta función que lograremos precisar si
lo realizado se ajusta a lo planeado y, en caso de haber
desviaciones, identificar los responsables y corregir dichas
desviaciones. Sin embargo es conveniente recordar que no debe
existir solo el control a posteriori sino que, al igual que el
planeamiento
debe ser, por lo menos en parte una labor de previsión. En
este caso se puede estudiar el pasado para determinar lo que ha
ocurrido y por que los estándares no han sido alcanzados;
de esta manera se puede adoptar las medidas necesarias para que
en el futuro no se cometan errores del pasado.
El control actúa sobre las cosas, personas y
acciones sirviéndole de instrumento a los administradores
para medir el alcance del cumplimento de las responsabilidades
asignadas.
El Proceso De Control
Según Koontz y Fulmer (1983), el control puede
ser reducido a 3 pasos:
- Establecer estándares: los estándares
son criterios que se utilizan como base para juzgar los
resultados. Es necesario, que las metas se definan en forma
clara y comprobable a fin de que se conviertan en
estándares importantes. Puede haber un número
elevado de ellos serán de naturaleza
intangible y se expresan en términos de dinero,
tiempo, cuotas, velocidad o
volumen de
producción. Los de naturaleza
intangible se expresan en términos de relaciones
actitudes, creencias, moral,
éxito. - Comparar el funcionamiento con los estándares:
una vez que se ha fijado los estándares, se procede a
comparar el rendimiento real en ellos; es un proceso continuo
que puede ser llevado a cabo por un lapso de tiempo
más o menos largo. Generalmente esta actividad la
ejecuta el superior después que un subordinado haya
realizado sus funciones; se proceso a observar su trabajo se
evalúa la labor y se reúnen cifras e informes,
lo cual permitirá determinar si el estándar a
sido correctamente asignado.Pasos para Establecer un Sistema de
Control- Establecer Parámetros y Métodos para Medir el Rendimiento. Es
importante que las metas y los objetivos establecidos en el
proceso de planeación estén definidos en
términos claros, mensurables y exactos ya que se
puede evaluar con más facilidad en cuanto a
cumplimiento traduciéndolo en parámetros y
métodos que se puedan usar para
cuantificar el rendimiento. - Medir el Desempeño. Este es un proceso
constante y repetitivo, dependiendo su frecuencia del tipo
de actividad que se mida. - Determinar si el Rendimiento Concuerda con el
Estándar. Se trata de comparar los resultados
medidos con las metas o criterios determinados con
anterioridad. - Tomar Medidas Correctivas. Este paso solo es
necesario si el desempeño no cumple con los niveles
establecidos y el análisis indica que se requiere la
intervención esto puede significar un cambio en una
o varias actividades o bien un cambio en las normas
originalmente establecidas.
- Establecer Parámetros y Métodos para Medir el Rendimiento. Es
- Actuar para corregir las desviaciones: la tercera
etapa en el proceso de control es la de adoptar una
acción correctiva cuando esta se requiera.
Después de analizar las razones de la desviación
se debe decidir cual debe ser la acción correctiva
apropiada y aplicarla rápidamente.
Calidad: Es el conjunto de características
de un producto que
satisfacen las necesidades de los clientes y, en
consecuencia, hacen satisfactorio al producto. A
este significado, se le puede añadir un matiz
complementario importante: la Calidad también consiste en
no tener deficiencias. Si la Calidad consiste en facilitar
productos
satisfactorios para el cliente,
habrá que implicar en ella a todas las actividades
mediante las cuales se alcanza esta satisfacción,
independientemente del lugar de la organización en que
ocurren. Esto significa obtener:
- La Calidad de los productos.
- La Calidad de los suministros.
- La Calidad de los procesos.
- La Calidad de los recursos, tanto
técnicos y humanos, como materiales. - La Calidad de las actividades de gestión.
A esta filosofía, que pretende abarcar a toda la
organización y a todas sus actividades, es a lo que
llamamos Calidad Total.
Pero la Calidad Total (CT) no es, únicamente, un modo de
pensar. Es, sobretodo, un conjunto de principios y
métodos que procuran la meta de la
satisfacción del cliente. Y al
menor coste. Para comprender la CT en toda su amplitud, hay que
citar un conjunto de fundamentos básicos. Calidad Total
implica:
- Orientar la organización hacia el cliente.
Satisfacer los requerimientos del cliente es lo principal.
Esto implica superar la visión clásica de que
la responsabilidad sobre la Calidad es exclusiva
de los departamentos encargados del producto. - Ampliar el concepto de Cliente. Podemos concebir a
la organización como un sistema integrado por proveedores y clientes internos. Aplicar la
Calidad, significa que hay que satisfacer, también,
las necesidades del cliente interno. - Poseer liderazgo en costes. La calidad cuesta, pero
es más cara la no – calidad. Si se trata de centrar la
atención en las necesidades y
expectativas del cliente, éstas serán mejor
atendidas si el coste trasladado al cliente es más
bajo. Esta reducción de costes permite competir en el
mercado
con posibilidades reales de éxito. - Gestionar basándose en la prevención.
La idea subyacente es la de hacer las cosas bien a la
primera. Es mejor que las acciones clásicas de
detectar y corregir. Se reduce la necesidad de aplicar
acciones de control, minimizando los costes. - Potenciar el factor humano. La calidad no se
controla, se hace. Y es realizada por las personas que
conforman la organización. Todas, sin
excepción. - Mejora permanente. La Calidad ha de ser concebida
como un horizonte, no como una meta. No se llega a la Calidad
Total, se persigue un horizonte que se amplía a medida
que se avanza. Aquí está implícita esta
idea de mejora continua. Siempre es posible hacer las cosas
mejor y adaptarse más precisamente a las necesidades
del cliente.
Uno de los motivos más importantes de este hecho,
se refiere a que ante cada necesidad, el consumidor tiene
una variada gama de productos y servicios
entre los cuales elegir para saciar dicha necesidad. Así
mismo es evidente que los requisitos de calidad de los
consumidores aumentan año tras año a medida que hay
progreso en la sociedad en que
vive.
Por otra parte, en un sistema de libre competencia en
donde todo se relaciona con el dinero, por
bajo que sea el precio de un
artículo o servicio, si
su calidad es mala, nadie lo comprará; de igual forma, por
alta que sea la calidad de un producto o servicio, nadie lo
adquirirá si su precio es
excesivo. La exigencia principal del consumidor es en
pocas palabras: calidad justa a un precio justo. Ante esta
situación, satisfacer a nuestros clientes requiere de un
esfuerzo mucho mayor tanto para obtener productos con alta
calidad, como para mejorar la calidad del servicio. Por esta
razón, la conciencia de la
calidad es uno de los elementos más importantes que debe
ser tomado en cuenta para mantener satisfechos a nuestros
clientes.
La calidad, en su manifestación más corta,
significa calidad del producto o servicio; en su
interpretación más amplia, significa calidad de un
proceso que incluye:
- Calidad de entrada (materiales,
aptitudes, planeación,
previsión). - Calidad de actividad (procedimiento,
clase, actitud,
habilidad). - Calidad de salida (productos y servicios
con cero defectos). - Calidad es desarrollar, diseñar y producir un
producto o servicio que sea el más económico, el
más útil y siempre satisfactorio para el
cliente.
La calidad, por lo tanto, es más una
orientación hacia el consumidor que hacia el que produce o
sirve, es pensar desde el punto de vista del cliente, pero
también considerando el tiempo y el esfuerzo del
proveedor.
En las organizaciones,
cualquiera que sea su naturaleza, el comportamiento de sus
integrantes está regido por ciertos principios y
métodos administrativos que les permite llevar a cabo las
tareas necesarias para cumplir sus objetivos. Las empresas, que
para ir a la vanguardia en
la competitividad
han decidido regirse por la filosofía de Calidad Total,
muestran ciertas características que las diferencian
claramente de las demás. Dichas características se
desprenden de la definición misma de este enfoque
administrativo: orientación al cliente, mejoramiento
continuo y participación.
Una empresa orientada
al cliente es aquella que va más allá de la
prevención de las quejas y reclamos y la
satisfacción de los requerimientos actuales. Se preocupa
adicionalmente por conocer con anticipación sus
expectativas en los aspectos de calidad, costo, entrega,
servicio y confiabilidad y actúa con base en lo
detectado.
El mejoramiento, se da por lo tanto en dos frentes: en
los procesos y en los productos o servicios. Para lograrlo hay
que hacerse permanentemente estas preguntas: las actividades que
se están haciendo, realmente añaden valor? Se
deben seguir haciendo? Si la respuesta es negativa, la
acción a seguir es eliminar dichas actividades. En caso
contrario se debe hacer una segunda pregunta: Hay una mejor
manera de hacer esto? Para los productos o servicios, las
preguntas son similares: Sus características realmente
satisfacen al cliente (interno y/o externo)? No habrá
posibilidad de mejorar alguna de esas características? El
cliente no requerirá de una característica
adicional?
En la medida en que estas preguntas se hagan
permanentemente en toda la empresa se
habrá dado el primer paso hacia la actitud del
mejoramiento continuo. Sin embargo, para poder responder
correctamente estas preguntas se requiere tener en mente al
cliente, porque los productos y servicios sólo tienen
sentido, en función de su capacidad para satisfacerle una
necesidad y los procesos sólo tienen razón de ser
si contribuyen a la creación y mejoramiento de las
características que le satisfacen. Por lo tanto, el
orientador del mejoramiento continuo es necesariamente el
cliente.
Pero no basta con hacer y responderse esas preguntas. Es
necesario actuar, y para ello se requiere del tercer elemento: la
participación de todas las personas de la empresa. De nada
sirve saber lo que desea el cliente y tener el deseo de mejorar
procesos y productos. Es necesario contar con la posibilidad de
aplicar esos deseos orientada y organizadamente para lograr su
máxima efectividad.
Es el proceso de Planeación Estratégica el
que da ésta orientación. La manera de lograr que
todas las personas de la empresa conozcan lo que es prioritario
para la compañía y en cada departamento se definan
sus metas y la forma como contribuirán al logro de los
objetivos se logra mediante el despliegue de metas y medios, que es
el inicio de la
Administración por Políticas,
pieza fundamental de la administración de Calidad Total.
En conclusión, una vez que se conocen los
requerimientos de los clientes lo importante es lograr que en
cada actividad que se vaya construyendo la calidad al menor
costo y en el
momento en que el cliente lo requiera, con el máximo de
confiabilidad y el oportuno y adecuado servicio.
Cuando en una empresa se
combinan las tres características básicas de la
forma mencionada, y la gerencia
actúa convencida de que la calidad es una ventaja
competitiva y que haciendo todas las cosas bien desde la primera
vez, se disminuyen los costos y se
aumenta la productividad,
estaremos diciendo que en esta empresa se trabaja a la manera de
Calidad Total y que por lo tanto, estará lista para acoger
los nuevos retos administrativos que demandará el mundo
comercial de la próxima década.
<> Gerenciar significa actuar racionalmente para
solucionar los problemas y/o situaciones de la empresa utilizando
todos los recursos posibles, anticipando los hechos, mediante la
toma de decisiones. En el trabajo
analizamos las capacidades que debe tener un gerente para ser
eficaz como lo es principalmente ser líder, ya que las
empresas
actualmente están buscando que los cargos gerenciales lo
ocupen personas con capacidad para gerenciar y además que
tengan cualidades de líder.
Otro factor fundamental es la motivación, como
una actividad del proceso
administrativo está vinculada al liderazgo. La persona
motivada es un "colaborador" del líder. Y además de
este está la comunicación ya que a través de
la misma se toman decisiones para cambiar las cosas a futuro que
se determinan en ese momento.
El efecto de una toma de decisiones genera cambios en
cadena, es lo que le da flujo a la dirección generando coordinación y supervisión (manera de controlar los
aspectos operativos aquí y ahora). Y por último, el
efecto de mantener la calidad total hace posible el hecho de que
en la toma de decisiones existan diferentes condiciones para que
se den la misma que no son más que la certeza, el riesgo y la
incertidumbre.
Integrantes:
Cammarata Enza M.
Da Silva María V.
Navarro Andreina M.
Torres Ana J.
Maracay
<>