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¿Nos comunicamos?

Enviado por nleon



¿ Nos comunicamos ?

¿ Ha pensado usted que es la comunicación?.

Independientemente de lo que cada uno de nosotros piense de la misma, las personas NO podemos no comunicarnos, en todos los momentos de la vida lo hacemos, estemos o no hablando pues todas nuestras acciones comunican algo.

La comunicación es el proceso mediante el cual los proyectos y las relaciones son creadas, mantenidas, alteradas y a veces destruidas.

Tanto es así que la mayoría de las persona con responsabilidades de dirección o supervisión utilizan entre en 50 y el 70 % de su tiempo comunicándose con los demás.

No se puede ver como un proceso lineal en un solo sentido, sino circular en dos vías, donde el uso de la retroalimentación es lo que marca una comunicación eficiente.

Normalmente canales para transmitir la comunicación son establecidos, no siempre funciona con eficiencia pues la realidad lo demuestra así ; pero ese a nuestro juicio no es el mayor problema, el punto fundamental radica en la forma ( estilo) de establecer esa comunicación tanto intra personal, Interpersonal como organizacional.

Cada vez que uno dice algo el mensaje contiene dos partes,(lo que se dice = contenido y como se dice = forma ) , el primero puede ser de diferentes cuestiones y con el segundo usted le dice a los demás como tomar su mensaje ( bromeando, serio, bravo, complacido, presionado, etc), teniendo en cuenta el lenguaje corporal.

Veamos a continuación algunos elementos que podrían ayudarlo a mejorar las relaciones entre las personas.

Comencemos por la forma (estilo) de enviar los mensajes, cada uno tiene características que lo identifican, en cuanto a propósito e impacto.

Se habla de cuatro estilos de comunicación donde se agrupan 7 tipos de conversaciones.

El primer estilo esta compuesto por dos tipos de conversaciones , breve y de taller ambas se caracterizan por la sociabilidad y el intercambio de información de rutina.

Con la primera se crea confianza , a demás de descubrirse cuestiones comunes y diferentes, su propósito esta asociado con una forma de relajarse, de conocer el estado físico y mental de las persona, se utiliza fundamentalmente antes de empezar el trabajo o una reunión o cuando uno llega o sale de algún lugar, aunque es el más fácil y sencilla nos cuesta trabajo utilizarla pues en muchas ocasiones ni el saludo somos capaces de darlo, por lo que le recomendamos que cuando este en las situaciones anteriores pruebe a hablar de deporte, del tiempo, haga un chiste, salude o simplemente disfrute una sonrisa y vera como el día lo ve de otro color, tenga en cuenta que no se llama breve por el tiempo que se realiza sino por las cuestiones que se tratan en ella.

La conversación de taller enfoca directamente hacia las cuestiones relacionadas con la actividad que se realiza, su propósito fundamental es recoger y proporcionar información con precisión y eficiencia por lo que ayuda a mantenerse en contacto con las personas, aquí sugiero que no se quede detrás del buró y llegue a los trabajadores, son ellos los que en realidad saben lo puede afectar o ayudar a que se realice una actividad, al igual que la primera el nombre no es porque se realiza en un taller sino por los temas que se tratan en ella.

El segundo estilo esta compuesto por tres tipos de conversaciones , de control , pelea y resentimiento siendo estas tres formas de ejercer poder.

La información recopilada en la conversación de taller apuesta a la necesidad de una nueva dirección o cambio de planes, por lo que la conversación de control debe ser activa y eficiente y hacerse cargo de la situación, pues su propósito fundamental es lograr acuerdos y compromisos y la clave fundamental es hablarle a las personas de forma que mantenga "en alto la autoestima de ambos" , en este caso independientemente del poder jerárquico están al mismo nivel al conversar, tenga presente que las personas frecuentemente dicen sí con palabras y no con no verbales, pruebe con expresiones como me gustaría .., necesitamos..., estamos seguros de su ayuda..,entre otras cosas mantenga el poder de ambos en la situación.

Veamos ahora la conversación de pelea su propósito es enmascarar un mensaje, tumbar a los demás, intentar forzar el cambio, es una forma de defenderse atacando, se utiliza para ocultar el miedo y no es un estilo que promueve soluciones a largo plazo, en muchas ocasiones tratamos de imponer criterios y acciones que las demás persona no entienden y llegamos a las clásicas expresiones hoy van a realizar.., todos se reunirán.., tienen que hacer eso..., casi siempre sin analizar si es posible o no, trate de disminuir al máximo estas expresiones y otras que pudieran hacer sentir a las personas que están acorraladas , esta conversación no es siempre en tono alto y agresivo.

La otra forma poder es a través de una conversación de resentimiento, sin dudas la más difícil de tratar, las personas se ven con poco poder, hacen que las persona se sientan culpables y pueden llegar hasta la venganza, es estoces que aparecen las frases nunca me tiene en cuenta.., si me hubieran llamado antes.., yo habría realizado el trabajo mejor..,oíste lo que dicen, que es el mejor.., el mejor antídoto es tratarlas con seriedad y fije límites y defina consecuencias.

La conversación de búsqueda es el llamado tercer estilo de comunicación, se utiliza con mayor frecuencia para tratar información no rutinaria, para conocer una panorámica general del asunto que se está tratando, buscar soluciones, opiniones, alternativas, etc, es un estilo bien utilizado edifica la confianza entre las persona y el deseo de trabajar; si por el contrario se realiza y su resultado no es implementado o utilizado, las persona pierden confianza y no querrán participar en otro proceso de toma de decisiones cuidado con abusar de ese estilo tome acciones.

El cuarto estilo se conoce como la conversación directa , la misma se mueve hacia el núcleo de las cuestiones, su propósito es construir, se expresan sentimientos , emociones, deseos , es firme pero flexible, incrementa el compromiso con la personas y los resultados mutuamente aceptables, pero es el problema fundamental pues actualmente hablar directamente no se utiliza pues no se expresa lo antes mencionado, auque no es un cúralo todo hablar directamente no garantiza que usted logre su propósito.

Después de conocer los cuatros estilos de comunicación sólo nos resta recomendarle que los utilice lo mejor posible, pues ninguno puede hacerlo todo por sí solo, cada uno tiene un propósito especial y comunica algo diferente.

Otro elemento relacionado con la comunicación son las cinco piezas que forman la rueda de información .

A través de los cinco sentidos nos llega la información primaria por lo que son los datos sensoriales la primera pieza de la rueda, ellos nos dan una panorámica general de una situación auque no se diga palabra alguna , el leguaje no verbal es a menudo mas poderoso que las palabras, se basa e las cultura y puede ser mal interpretado, es una forma poderosa de comunicarse y con frecuencia es usado inconscientemente, aquí sugiero tener presente el movimiento de los brazos( mover los dedos con los brazos cruzados sobre el pecho es lo mismo que expresar con palabras el desacuerdo), el tono , el ritmo , el volumen de la voz nos puede decir si una persona esta nerviosa, ansiosa, segura, la expresiones de la cara dicen si estas feliz, tristes sorprendida, en la practica he visto que al pedirle a las personas que digan como expresan algunas de estas estados a través del leguaje no verbal les cuesta trabajo pues no se reconocen a sí misma lo que demuestra una pobre comunicación interpersonal, tan importante para lograr soluciones positivas, se podría hablar también de la forma de sentarse, del contacto visual, de la forma de fumar, del vestuario del espacio personal, pero este tema daría pie a otro artículo pues fingir es fácil pero solo de palabras, nuestros verdaderos pensamientos son expresados mediante gestos.

Nuestra segunda pieza corresponde a los pensamientos, son las interpretaciones que hace cada uno de nosotros de los datos sensoriales pueden venir de experiencias pasadas, del presente o del futuro y n son de la forma en que son las cosas sino la forma en que juntamos al mundo ,para entender mejor respóndame la siguiente pregunta ; si usted llega aun lugar y este está completamente sucio, podría decirme ¿cuál es la causa?(piense y luego continúe leyendo), a lo mejor pensó que no se utiliza el lugar, que no son cuidadosos, o se realizo una actividad y el local quedo sucio, en fin múltiples opiniones sin saber que en realidad el mismo se había destinado para recoger toda la basura de una limpieza que se realiza para luego votarla pues era el lugar más cómodo; así puede ocurrir con diversas situaciones, por lo que recomendamos considerar varias alternativas, las interpretaciones no son hechos, trate de mantener al mínimo las suposiciones, vea como sus creencias afectan o limitan una situación, pues bajo presión el pensamiento tiende a volverse más rígido.

Las respuestas emocionales espontáneas los sentimientos es la tercera pieza con ellos demos tramos si estamos triste, complacidos , aburridos, frustrados , alegres, en fin como nos sentimos, este elemento es muy importante pues es bueno preguntarse¿ que estamos sintiendo cada momento?; es nuestro barómetro interior , los sentimientos no cambian solos siempre existe una acción que los hizo cambiar ,por ejemplo si usted siempre hace malas acciones será mal visto por todas las personas hasta el día que realice alguna acción positiva, entonces ya no será como antes , algunos lo elogiaran otros trataran de ser su amigo y otros aunque no lo vean como tal, puede que ya no les caiga tan mal, también le recomendamos compartir los sentimientos aún cuando no sean placenteros pues hacerlo con algún amigo o persona de confianza le ayudaría a liberarlos y en el caso contrario pues llenaría de felicidad a las personas que lo rodean.

La cuarta pieza son los deseos , ellos están abarcados en tres agrandes grupos ( cosas que uno quiere tener , cosas que uno quiere hacer y cosas que uno quiere ser) la experiencia me ha demostrado que hay infinidades de deseos pero lo más importante es expresarlos, si usted quiere ir a la playa dígalo, puede ser a su lado este la persona justa para realizar el viaje. Las acciones última pieza clave de la rueda de información, es el producto de las cuatro anteriores que en este caso se combinan para dos lugar a la misma, algunas se convierte en datos sensoriales por ejemplo bostezar, es una acción que nos dice que tiene sueño, esta cansado o simplemente tiene un poco de hambre y de esta forma comienza un nuevo ciclo de la rueda de información.

Hasta el momento hemos tenido en cuenta dos elementos importantes en el amplio mundo de la comunicación, por último le enumero algunas habilidades y enviar los mensajes claros.

  • Hablar para si mismo : Me gustaría..., Yo opino ..., Estoy satisfecha..., de esta forma esta dando espacio a las demás personas.
  • Aporte datos sensoriales, exprese lo que usted ve, oye, toca, huele : por la expresión de la cara veo que todos están de acuerdo.
  • Comparta los pensamientos: creo que todo saldrá como lo esperamos, pienso que las cosas no son como lo estas diciendo.
  • Exprese los sentimientos : estoy complacida con el trabajo, me siento mal porque no estas aquí.
  • Exprese sus deseos
  • Plantee acciones : nos vemos mañana a las 10:00 AM , te llamo a las 5:00 PM , esto garantiza que la persona este a la hora adecuada y que espere la llamada y no pase todo el día esperando.

Estos tres elementos abordados podían ayudarle a mejorara sus relaciones en el amplio y mágico mundo de las comunicación.

Vea la comunicación como una cuenta bancaria donde los depósitos( respeto, amabilidad, disculpas sinceras, demostración de integridad, etc) ayudaran a crear un balance positivo; y las extracciones ( faltas de respeto, amenazas, actitudes descuidadas, etc) disminuyen el saldo de la cuenta.

No acepte nada sin examinarlo y no rechace nada sin considerarlo.

Bibliografía

  • "Trabajando juntos".Sherod Miller, Danielb. Wackman 1990.
  • LUDLOW, R.; F. PANTON, 1997. La esencia de la comunicación. México : Prentice - Hall Hispanoamericana. 156 p.
  • "Gestión de los recursos humanos".Gómez Megias, L y otros 1997.
  • THE NORTHERN ALBERTA INSTITUTE OF TECHNOLOGY, 2000. Programa de desarrollo de habilidades para supervisores. Alberta, Canadá :. 52 p.
  • Understanding Human Behavior in organization . Wendell L French. Fremant .E Kast. James E Roseng Weig 1990


  • FRENCH, W.L.; F.E. KAST; J.E. ROSENG WEIG, 1990. Understanding Human Behavior in organization. New York :HARPER / ROW, Publishers. 739 p.
  • SAAVEDRA, I., 1998. Motivación y comunicación en las relaciones laborales. España : Ediciones Pirámides. 80 p.
  • Hable claro y no se muestre sumiso, 14 principios para alcanzar la eficiencia personal .Abe Wagner


  • Motivación y comunicación en las relaciones laborales . Irene Saavedra . Ediciones Pirámides 1998
  • Comunicación organizacional Selección de lecturas . Compiladora Irene trelles Rodríguez. 2001

 

 

 

Autor:

Ing. Niurka S León Pupo

Profesora instructora

Instituto Superior Minero Metalúrgico ISMM Moa

Cursos y Entrenamientos de posgrado recibidos:

  • Métodos cuantitativos en la toma de decisiones.
  • Economía cubana
  • Organización
  • Informáticas para dirigentes
  • Dirección por objetivos
  • Logística empresarial
  • Gestión de operaciones
  • Estadística
  • Comportamiento organizacional
  • Gestión económica y financiera
  • Diplomado en la gestión de los Recursos Humanos
  • Marketing estratégico
  • Microeconomía
  • Macroeconomía
  • Dirección estratégica
  • Dirección integrada de proyecto
  • Cortesía y protocolo
  • Curso internacional de Recursos Humanos.

Investigaciones Desarrolladas:

  • El Método de las 5 P en el mejoramiento de la comunicación interpersonal.
  • Los sistemas de información para la gestión de los Recursos Humanos.



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