La Asociación Americana de Museos, define los
estudios de visitantes como: " El proceso de
obtención de conocimiento
sistemático de y sobre los visitantes de museos, actuales
y potenciales, con el propósito de incrementar y utilizar
dicho conocimiento
en la planificación y puesta en marcha de
aquellas actividades relacionadas con el público."
(Pérez Eloísa, 2000)
Los museos y las exposiciones parecen determinados a
seguir los pasos de las industrias
culturales (editoriales, firmas de producción cinematográficas,
industrias
discográficas), al dar mayor importancia a los
destinatarios de sus actividades, es decir al público. La
evaluación se ha convertido en un valioso
instrumento para optimizar la relación con el
público.
Concentrados en responder mejor a las necesidades del
público y preocupadas por el aspecto económico de
su actividad, las instituciones
museísticas recurren a la evaluación
para conocer al primero y responder mejor a los imperativos del
segundo.
Los estudios tratan de las motivaciones, los métodos de
representación, los hábitos de visita y las formas
de aprendizaje de
varias categorías de visitas. Los datos se obtienen
mediante sondeos realizados entre grupos
seleccionados, cuestionarios propuestos a los visitantes,
entrevistas
para abordar un tema en detalle y observaciones de comportamiento.
Los visitantes al Museo Nacional de Costa Rica se
clasifican en dos grandes grupos, donde el
principal criterio de diferenciación es el pago o no pago
en boletería para el ingreso al Museo. La categoría
de no pago se subdivide en estudiantes y otros; y estudiantes se
subdivide en grupos más específicos: preescolar,
escolares, colegiales y universitarios.
La categoría que incluye a los que pagan se
subdivide en cuatro grupos: turistas nacionales que pagaron
¢500, turistas; estudiantes extranjeros que pagan $2,
extranjeros que visitan el Museo por su cuenta, y los turistas
extranjeros que visitan el Museo con Agencia de Viajes, se
incluyen en esta categoría los turistas de
cruceros.
En el año 2003 el Museo Nacional de Costa Rica fue
visitado por 94446 personas de las cuales un 67%
correspondió a turistas nacionales como extranjeros que
pagaron por ingresar al Museo. Esta alta proporción
justifica el interés en
profundizar en el
conocimiento de este segmento de visitantes.
Es evidente que los turistas nacionales y extranjeros
reúnen condiciones y características particulares que determinan
que se realicen estudios para cada subsegmento, aunque los
objetivos
persiguen obtener información que permita un acercamiento
sobre sus motivaciones, valoraciones y sus
identidades.
Una variable importante que es incluida en un estudio de
público nacional es la frecuencia con que visitan los
museos de su país, en estudios anteriores se ha detectado
que algunos visitantes repiten la visita, para otros fue su
primera visita y otros visitaron el Museo hace muchos
años. Este estudio persigue obtener información que permita establecer
sí las diferencias en la visitación al Museo se
relacionan con determinadas características y sí las
valoraciones son similares o diferentes.
Los sujetos del presente estudio son personas mayores de
edad entre los 18 años y los 65 años, nacionales y
extranjeros, que visitaron el Museo en grupos de amigos o en
grupo
familiar, o solos. La muestra que se
utilizó en este estudio fue de 232 nacionales y 175
extranjeros.
Se utilizaron dos cuestionarios auto-administrado, en
español
para los nacionales y en inglés
para los extranjeros. En total incluye 17 preguntas en su
mayoría cerradas. Para la aplicación del cuestionario
una vez seleccionada la persona en el
momento de finalizar el recorrido por el Museo, se
procedió a solicitar la colaboración y a explicar
detalles para orientar la auto-aplicación, con la
advertencia que se trata de una colaboración voluntaria,
que no tiene carácter
obligatorio o de compromiso, como también la
confidencialidad de la información.
Para el procesamiento de los datos y análisis de la información, la
primera tarea fue la revisión de todos los cuestionarios
para su enumeración, luego se llevó a cabo una
depuración, antes de que los datos fueran resumidos en las
correspondientes tabulaciones.
La segunda tarea consistió en la
codificación para lo cual se había elaborado una
guía, y posteriormente se realizó manualmente los
procesos de
tabulación, para obtener las distribuciones de frecuencias
y cruces de variables que
permitan el análisis de la información
según los objetivos del
estudio.
Como objetivos principales se establece:
- Conocer sobre la frecuencia y motivos de la vista al
MNCR de los visitantes incluidos en la muestra. - Determinar sí los visitantes han recibido
información sobre el Museo y cuáles fueron estos
medios. - Determinar la valoración de los visitantes de
las diferentes unidades temáticas
expositivas. - Establecer la valoración de los visitantes de
la oferta de
servicios
actuales y potenciales. - Conocer las características
sociodemográficas de los visitantes. - Conocer la opinión de los visitantes de la
tarifa por ingresar al Museo.
El cuadro #1 permite conocer sobre la frecuencia de
visitación de nacionales al Museo. Del total de
entrevistados un 28% reveló que esta era su primera
visita, un 25% indicó no haber visitado el Museo en los 2
últimos años y un 47% evidenció haber
visitado el Museo más de una vez en este mismo
período.
Cuadro # 1 | |||
Frecuencia de visitación al MNCR, | |||
Período: 2004 | |||
Frecuencia últimos 2 | Visitantes | ||
abs. | % | ||
Primera vez en la vida | 62 | 27,6 | |
Nunca últ. 2 años | 57 | 25,3 | |
Una vez últ. 2 | 46 | 20,4 | |
Más de dos veces | 60 | 26,7 | |
Total | 225 | 100,0 | |
Se deduce entonces que del total de visitantes un 75% ya
habían visitado el Museo con anterioridad y para una
cuarta parte esta vista fue una experiencia nueva.
En el cuadro #2 se observan las respuestas de los
entrevistados según las razones o motivaciones para
visitar el Museo. Del total de entrevistados un 36% afirman que
la actualización de conocimientos es la razón de su
visita al Museo, un 24% por interés en
nuevas exhibiciones, un 20% acompañando a alguien y un 17%
por cumplir con exigencias académicas.
Cuadro # 2 | ||||||||||||
Motivos o razones de esta visita | ||||||||||||
Período: 2004 | ||||||||||||
Motivos o razones | Primera vez vida | Nunca últ. 2 | Una vez últ. 2 | Más de dos | Total | Visita anterior | ||||||
abs. | % | abs. | % | abs. | % | abs. | % | abs. | % | abs. | % | |
Interés nuevas exhib. | 11 | 18,3 | 20 | 35,1 | 9 | 20,0 | 13 | 23,6 | 53 | 24,4 | 42 | 26,8 |
Actualizar conocimientos | 30 | 50,0 | 20 | 35,1 | 19 | 42,2 | 10 | 18,2 | 79 | 36,4 | 49 | 31,2 |
Por acompañar a alguien | 8 | 13,3 | 9 | 15,8 | 12 | 26,7 | 15 | 27,3 | 44 | 20,3 | 36 | 22,9 |
Exigencia académica | 10 | 16,7 | 6 | 10,5 | 5 | 11,1 | 16 | 29,1 | 37 | 17,1 | 27 | 17,2 |
Otro motivo | 1 | 1,7 | 2 | 3,5 | 0 | 0,0 | 1 | 1,8 | 4 | 1,8 | 3 | 1,9 |
Total | 60 | 100,0 | 57 | 100,0 | 45 | 100,0 | 55 | 100,0 | 217 | 100,0 | 157 | 100,0 |
Al comparar las razones que manifestaron los
entrevistados para visitar el Museo según la frecuencia de
la visita la visita en los últimos 2 años, se
distingue que los que visitan por primera vez en la vida un 50%
la
motivación es la actualización de conocimiento
y solamente un 18% mencionaron como motivación
nuevas exhibiciones, mientras que los que han realizado visitas
anteriores estas misma razones o motivaciones son de un 31% y un
27% respectivamente.
En el cuadro #3 se visualiza las respuestas de los
entrevistados a la consulta sobre información recibida
acerca del Museo Nacional; del total un 58% afirmó haber
escuchado o recibido información del Museo.
Cuadro # 3 | ||||||||||||
Ha escuchado o recibido información | ||||||||||||
Período: 2004 | ||||||||||||
Escuchado / recibido | Primera vez vida | Nunca últ. 2 | Una vez últ. 2 | Más de dos | Total | Visita anterior | ||||||
abs. | % | abs. | % | abs. | % | abs. | % | abs. | % | abs. | % | |
SI | 32 | 51,6 | 30 | 52,6 | 29 | 63,0 | 39 | 65,0 | 130 | 57,8 | 98 | 60,1 |
NO | 30 | 48,4 | 27 | 47,4 | 17 | 37,0 | 21 | 35,0 | 95 | 42,2 | 65 | 39,9 |
Total | 62 | 100,0 | 57 | 100,0 | 46 | 100,0 | 60 | 100,0 | 225 | 100,0 | 163 | 100,0 |
De la comparación de las respuestas según
la frecuencia de la visitación, se aprecia que los
entrevistados que han visitado el Museo con anterioridad han
escuchado o recibido más información del Museo que
aquellos que visitaron el Museo por primera vez.
En el cuadro #4 se visualizan los medios
mediante los cuales los entrevistados recibieron o escucharon
información sobre el Museo. Esta información fue
recibida principalmente por medio de amigos o familiares.
La
televisión y la prensa fueron
mencionadas por un 33% y por un 31% respectivamente por los
entrevistados, en menor proporción los entrevistados
mencionaron la radio y las
vallas.
Para ver la tabla seleccione la
opción "Descargar" del menú superior
De la comparación de las respuestas según
la frecuencia de la visitación, se observa una similitud
en la proporción de los que recibieron o escucharon por
medio de amigos, televisión
o la prensa.
Sólo se distingue diferencia en la proporción de
las vallas, los entrevistados que visitaron el Museo por primera
vez, recibieron más información del Museo por medio
las vallas con un 16%, y los que visitaron el Museo con
anterioridad con un 7% del total que mencionaron recibir alguna
información del Museo.
Sobre la valoración de las salas temporales y
permanentes del Museo se destacan con una mayor puntuación
la exhibición: El Jardín Secreto y la Sala de
Historia
Precolombina y Oro Indígena. Con una puntuación
menor de parte de los entrevistados se menciona la Sala De
Cuartel a Museo y Casa Colonial. La valoración de las
salas y de las exhibiciones fue en promedio un 9 en una escala de 1 a 10,
donde 10 es el valor
máximo.
Cuadro # 5 | ||||||
Valoración de las | ||||||
Período: 2004 | ||||||
Exhibiciones | Primera vez vida | Nunca últ. 2 | Una vez últ. 2 | Más de dos | Total | Visita anterior |
Historia Precolombina | 93 | 94 | 88 | 94 | 92 | 92 |
Oro Indígena | 89 | 92 | 91 | 92 | 91 | 92 |
Casa Colonial | 87 | 84 | 86 | 87 | 86 | 86 |
Historia Patria | 90 | 90 | 89 | 88 | 89 | 89 |
El Jardín Secreto | 89 | 96 | 93 | 96 | 94 | 95 |
Promedio | 90 | 91 | 89 | 91 | 90 | 91 |
Al comparar las respuestas de los entrevistados
según la frecuencia de la visitación, se refleja
que la valoración es muy similar, pero debe mencionarse
que para los visitantes que realizaron su primera
incursión en el Museo asignaron un valor
más alto a la Sala de Historia Precolombina,
mientras que los que acumulan una visita o más fijaron un
valor más alto a la nueva exhibición El
Jardín Secreto.
Los resultados de la calificación de los servicios
actuales refleja que las variables
relacionadas directamente con las exhibiciones como son los
temas, variedad y objetos en exhibición recibieron una
valoración promedio de 88. Otras variables atinentes con
información y señalización recibieron una
calificación inferior con un promedio de 84.
Página siguiente  |