Cuadro # 6 | ||||||
Calificación servicios | ||||||
Período: 2004 | ||||||
Calificación | Primera vez vida | Nunca últ. 2 | Una vez últ. 2 | Más de dos | Total | Visita anterior |
Objetos en exhibición | 87 | 91 | 93 | 91 | 91 | 92 |
Temas en exhibición | 89 | 91 | 89 | 88 | 89 | 89 |
Variedad exhibiciones | 86 | 84 | 84 | 84 | 85 | 84 |
Información exhibiciones | 85 | 82 | 85 | 84 | 84 | 84 |
Señalización en el | 85 | 81 | 84 | 86 | 84 | 84 |
Servicios complementarios | 89 | 85 | 84 | 85 | 86 | 85 |
Promedio | 87 | 86 | 87 | 86 | 86 | 86 |
La calificación de los servicios no
presenta diferencias en la mayoría de las variables al
comparar las respuestas de los entrevistados según la
frecuencia de la visitación.
El cuadro #7 presenta la valoración de la
demanda de
servicios que
el Museo debe ofrecer para satisfacción de sus visitantes.
Como servicios se incluyeron algunos que el Museo ofrece
actualmente pero que por poca divulgación no son de
conocimiento
de la mayoría de los visitantes.
Cuadro # 7 | ||||||
Demanda servicios | ||||||
Período: 2004 | ||||||
Demanda servicios | Nunca en la vida | Nunca últ. 2 | Una vez últ. 2 | Más de dos | Total | Visita anterior |
Cafetería / Soda | 4,4 | 4,2 | 4,2 | 4,4 | 4,3 | 4,3 |
Biblioteca | 4,1 | 4,6 | 4,2 | 4,4 | 4,3 | 4,4 |
Tienda souvenirs | 3,9 | 3,9 | 4 | 3,6 | 3,9 | 3,8 |
Visitas guiadas | 4,2 | 4,2 | 4,2 | 4,0 | 4,2 | 4,1 |
Charlas / conferencias | 4,1 | 3,9 | 4,1 | 3,9 | 4,0 | 4,0 |
Talleres eductivos | 4,4 | 4,2 | 4,3 | 3,9 | 4,2 | 4,1 |
Autoguías | 3,9 | 4,1 | 4,1 | 4,0 | 4,0 | 4,1 |
Revistas / folletos | 3,9 | 4,2 | 4,5 | 4,3 | 4,2 | 4,3 |
Promedio | 4,1 | 4,2 | 4,2 | 4,1 | 4,1 | 4,1 |
Los entrevistados valoraron que todos los servicios que
se incluyeron en la consulta deben ser parte de la oferta del
Museo. Al comparar las respuestas de los entrevistados
según la frecuencia de la visitación, se refleja
que los visitantes que realizaron su primera incursión en
el Museo valoraron con menor puntaje la autoguía, y las
revistas y folletos.
En el cuadro #8 se presenta las opiniones de los
visitantes en relación con la tarifa de ¢500 por
ingresar al Museo. Solamente un 3% del total de visitantes
afirmó que la tarifa es alta.
Cuadro # 8 | ||||||||||||
Opiniones sobre tarifa | ||||||||||||
Período: 2004 | ||||||||||||
Opiniones sobre | Primera vez vida | Nunca últ. 2 | Una vez últ. 2 | Más de dos | Total | Visita anterior | ||||||
abs. | % | abs. | % | abs. | % | abs. | % | abs. | % | abs. | % | |
Baja | 7 | 17,5 | 10 | 27,0 | 3 | 10,7 | 8 | 21,6 | 28 | 19,7 | 21 | 20,6 |
Justa | 32 | 80,0 | 27 | 73,0 | 25 | 89,3 | 26 | 70,3 | 110 | 77,5 | 78 | 76,5 |
Alta | 1 | 2,5 | 0 | 0,0 | 0 | 0,0 | 3 | 8,1 | 4 | 2,8 | 3 | 2,9 |
Total | 40 | 100,0 | 37 | 100,0 | 28 | 100,0 | 37 | 100,0 | 142 | 100,0 | 102 | 100,0 |
La calificación de la tarifa no presenta
diferencias al comparar las respuestas de los entrevistados
según la frecuencia de la visitación, los ¢
500 no representan un pago alto para la gran mayoría de
visitantes.
En el cuadro #9 se incluye la variable edad, un 50% de
los visitantes tienen edades en un rango de 28 años a 42
años, un 27% tienen edades en un rango de 18 años a
27 años y un 23% tienen edades de 43 años a 65
años.
Cuadro # 9 | ||||||||||||
Edad de los entrevistados | ||||||||||||
Período: 2004 | ||||||||||||
Edad | Primera vez vida | Nunca últ. 2 | Una vez últ. 2 | Más de dos | Total | Visita anterior | ||||||
abs. | % | abs. | % | abs. | % | abs. | % | abs. | % | abs. | % | |
De 18 a 22 años | 14 | 24,1 | 7 | 11,9 | 4 | 9,5 | 14 | 23,7 | 39 | 17,9 | 25 | 15,6 |
De 23 a 27 años | 8 | 13,8 | 5 | 8,5 | 3 | 7,1 | 5 | 8,5 | 21 | 9,6 | 13 | 8,1 |
De 28 a 32 años | 7 | 12,1 | 8 | 13,6 | 7 | 16,7 | 9 | 15,3 | 31 | 14,2 | 24 | 15,0 |
De 33 a 37 años | 11 | 19,0 | 16 | 27,1 | 11 | 26,2 | 7 | 11,9 | 45 | 20,6 | 34 | 21,3 |
De 38 a 42 años | 7 | 12,1 | 7 | 11,9 | 10 | 23,8 | 9 | 15,3 | 33 | 15,1 | 26 | 16,3 |
De 43 a 47 años | 6 | 10,3 | 8 | 13,6 | 3 | 7,1 | 4 | 6,8 | 21 | 9,6 | 15 | 9,4 |
De 48 a 52 años | 4 | 6,9 | 7 | 11,9 | 3 | 7,1 | 6 | 10,2 | 20 | 9,2 | 16 | 10,0 |
De 53 a 57 años | 1 | 1,7 | 0 | 0,0 | 1 | 2,4 | 2 | 3,4 | 4 | 1,8 | 3 | 1,9 |
Más de 58 años | 0 | 0,0 | 1 | 1,7 | 0 | 0,0 | 3 | 5,1 | 4 | 1,8 | 4 | 2,5 |
Total | 58 | 100,0 | 59 | 100,0 | 42 | 100,0 | 59 | 100,0 | 218 | 100,0 | 160 | 100,0 |
Al comparar las respuestas de los entrevistados
según la frecuencia de la visitación, se evidencia
que los visitantes que realizaron su primera incursión en
el Museo tienen edades menores, un 38% de los visitantes tienen
edades en un rango de 18 años a 27 años, un 41%
tienen edades en un rango de 28 años a 42 años y un
18% tienen edades de 43 años a 65 años.
En el cuadro #10 cubre la variable escolaridad de los
visitantes, un 38% cuentan con estudios universitarios completos
y un 42% colegio completo.
Cuadro # 10 | ||||||||||||
Escolaridad de los entrevistados | ||||||||||||
Período: 2004 | ||||||||||||
Escolaridad | Primera vez vida | Nunca últ. 2 | Una vez últ. 2 | Más de dos | Total | Visita anterior | ||||||
abs. | % | abs. | % | abs. | % | abs. | % | abs. | % | abs. | % | |
Primaria Incompleta | 1 | 1,8 | 1 | 1,8 | 1 | 2,6 | 2 | 3,5 | 5 | 2,4 | 4 | 2,6 |
Primaria Completa | 4 | 7,0 | 5 | 8,9 | 1 | 2,6 | 4 | 7,0 | 14 | 6,7 | 10 | 6,6 |
Secundaria Incompleta | 8 | 14,0 | 9 | 16,1 | 0 | 0,0 | 7 | 12,3 | 24 | 11,5 | 16 | 10,6 |
Secundaria Completa | 13 | 22,8 | 8 | 14,3 | 9 | 23,7 | 12 | 21,1 | 42 | 20,2 | 29 | 19,2 |
Universitaria Incompleta | 13 | 22,8 | 6 | 10,7 | 12 | 31,6 | 14 | 24,6 | 45 | 21,6 | 32 | 21,2 |
Universitaria Completa | 18 | 31,6 | 27 | 48,2 | 15 | 39,5 | 18 | 31,6 | 78 | 37,5 | 60 | 39,7 |
Total | 57 | 100,0 | 56 | 100,0 | 38 | 100,0 | 57 | 100,0 | 208 | 100,0 | 151 | 100,0 |
Al comparar las respuestas según la frecuencia de
la visitación, no presenta diferencias
importantes.
En el cuadro #11 incorpora la variable ocupación
de los visitantes nacionales, un 66% del total laboran y la hacen
en su gran mayoría en ocupaciones calificadas como
profesionales y técnicos.
Cuadro # 11 | ||||||||||||
Ocupación de los | ||||||||||||
Período: 2004 | ||||||||||||
Ocupación | Primera vez vida | Nunca últ. 2 | Una vez últ. 2 | Más de dos | Total | Visita anterior | ||||||
abs. | % | abs. | % | abs. | % | abs. | % | abs. | % | abs. | % | |
Estudiantes | 13 | 21,7 | 6 | 10,5 | 4 | 9,1 | 14 | 25,0 | 37 | 17,1 | 24 | 15,3 |
Docentes | 3 | 5,0 | 4 | 7,0 | 2 | 4,5 | 6 | 10,7 | 15 | 6,9 | 12 | 7,6 |
Profesionales | 11 | 18,3 | 19 | 33,3 | 14 | 31,8 | 11 | 19,6 | 55 | 25,3 | 44 | 28,0 |
Técnicos | 6 | 10,0 | 9 | 15,8 | 8 | 18,2 | 7 | 12,5 | 30 | 13,8 | 24 | 15,3 |
Empres / Comerciantes | 5 | 8,3 | 3 | 5,3 | 6 | 13,6 | 6 | 10,7 | 20 | 9,2 | 15 | 9,6 |
Operarios / Obreros | 7 | 11,7 | 7 | 12,3 | 5 | 11,4 | 4 | 7,1 | 23 | 10,6 | 16 | 10,2 |
Amas de casa / Pensionado. | 15 | 25,0 | 9 | 15,8 | 5 | 11,4 | 8 | 14,3 | 37 | 17,1 | 22 | 14,0 |
Total | 60 | 100,0 | 57 | 100,0 | 44 | 100,0 | 56 | 100,0 | 217 | 100,0 | 157 | 100,0 |
Al comparar las respuestas según la frecuencia de
la visitación, se observa una mayor proporción de
personas que no laboran en los visitantes para los cuales esta
fue su primera experiencia en el Museo, principalmente de amas de
casa y pensionados.
El cuadro #12 permite conocer la permanencia en el
país de los extranjeros que visitan el MNCR. Del total de
entrevistados un 47% reveló una permanencia en el
país de una a dos semanas, un 34% indicó permanecer
en el país por más de tres semanas y un 19%
evidenció una permanencia inferior a una
semana.
Cuadro # 12 | ||
Permanencia en Costa Rica | ||
Período: 2003 | ||
Días de permanencia en | Visitantes | |
abs. | % | |
Menos de una semana | 33 | 19,1 |
Una a dos semanas | 82 | 47,4 |
Más de tres semanas | 58 | 33,5 |
Total | 173 | 100,0 |
Se deduce entonces que más de un 80% de los
visitantes extranjeros en el Museo Nacional permanecen más
de una semana en el país.
En el cuadro #13 se observan las respuestas de los
extranjeros según las razones o motivaciones de la visita
a Costa Rica.
Del total de entrevistados un 68% admiten que la razón del
viaje a Costa Rica es el
placer, y para un 14% su visita es por estudios.
Cuadro # 13 | ||
Motivos o razones de la visita a Costa | ||
Período: 2003 | ||
Motivos visita a Costa | Visitantes | |
abs. | % | |
Placer | 118 | 67,8 |
Estudios | 24 | 13,8 |
Negocios | 7 | 4,0 |
Placer / Estudios | 11 | 6,3 |
Otros | 14 | 8,0 |
Total | 174 | 100,0 |
De los visitantes al Museo solamente un 4% manifiesta
que los negocios son
la razón de su viaje a Costa Rica.
En el cuadro #14 se observan las respuestas de los
visitantes extranjeros según las razones o motivaciones
para visitar el Museo. Del total de entrevistados un 73%
confirman como principal motivación
el interés
en la historia del
país y un 15% manifestaron interés en
exhibiciones específicas.
Cuadro # 14 | |||
Razones visita al Museo Nacional de Costa | |||
Período: 2003 | |||
Motivos o razones | Visitantes | ||
abs. | % | ||
Interés exhibición | 25 | 14,8 | |
Interés historia | 124 | 73,4 | |
Por acompañar a alguien | 12 | 7,1 | |
Otro motivo | 8 | 4,7 | |
Total | 169 | 100,0 | |
Solamente un 7% del total de extranjeros aduce que la
visita al Museo la realizó por acompañar a
alguien.
En el cuadro #15 se visualiza las respuestas de los
entrevistados a la consulta sobre información recibida acerca del Museo
Nacional; del total un 83% afirmó haber escuchado o
recibido información del Museo.
Cuadro # 15 | ||
Ha escuchado o recibido información | ||
Período: 2003 | ||
Escuchado / recibido | Visitantes | |
abs. | % | |
SI | 144 | 83,2 |
NO | 29 | 16,8 |
Total | 173 | 100,0 |
En el cuadro #16 se visualizan los medios
mediante los cuales los visitantes extranjeros recibieron o
escucharon información sobre el Museo. Esta
información fue recibida principalmente por medio de
revistas o guías.
Cuadro # 16 | ||
Medio como se enteró | ||
Período: 2003 | ||
Medio como se | Visitantes | |
abs. | % | |
Revistas / Guías | 75 | 52,1 |
Agencia de Viajes | 33 | 22,9 |
Amigos / Familiares | 17 | 11,8 |
Hotel | 16 | 11,1 |
Noticias | 7 | 4,9 |
Internet | 2 | 1,4 |
Vallas | 1 | 0,7 |
N= 144 |
|
|
Las agencias de viajes y
hoteles fueron mencionadas por un
23% y por un 11% respectivamente por los
entrevistados.
Sobre la valoración que realizaron los visitantes
extranjeros de las salas temporales y permanentes del Museo se
destacan con una mayor puntuación la exhibición: El
Jardín Secreto y la Sala de Historia Precolombina y Oro
Indígena. Con una puntuación menor de parte de los
entrevistados se menciona la Casa Colonial. La valoración
de las salas y de las exhibiciones fue en promedio un 8 en una
escala de 1 a 10,
donde 10 es el valor
máximo.
Cuadro # 17 | ||
Valoración de las | ||
Período: 2003 | ||
Exhibiciones | extranjeros | nacionales |
Historia Precolombina | 8,4 | 9,2 |
Oro Indígena | 8,3 | 9,1 |
Casa Colonial | 7,3 | 8,6 |
Historia Patria | 8,1 | 8,9 |
El Jardín Secreto | 8,6 | 9,4 |
Promedio | 8,1 | 9,0 |
Al comparar las respuestas de los visitantes extranjeros
con los nacionales, debe mencionarse que los visitantes
extranjeros asignaron un valor promedio
menor a los nacionales, pero ambos coinciden en asignar mayor
puntaje a la nueva exhibición El Jardín Secreto y
la Sala de Historia Precolombina.
Los resultados de la calificación de los
servicios actuales refleja que las variables
relacionadas directamente con las exhibiciones como son los temas
y objetos en exhibición recibieron una valoración
más alta. La variable señalización
recibió la calificación inferior.
Cuadro # 18 | ||
Calificación servicios | ||
Período: 2003 | ||
Calificación | extranjeros | nacionales |
Objetos en exhibición | 8,4 | 9,1 |
Temas en exhibición | 8,2 | 8,9 |
Variedad exhibiciones | 7,9 | 8,5 |
Información exhibiciones | 8,0 | 8,4 |
Señalización en el | 7,5 | 8,4 |
Promedio | 8,0 | 8,7 |
Al comparar las respuestas de los entrevistados sean
éstos nacionales o extranjeros se aprecia que los
extranjeros asignaron una calificación inferior para todas
las variables, pero en ambos casos los objetos y temas de
exhibición reciben el puntaje más alto y
señalización el más bajo.
El cuadro #19 presenta la valoración de la
demanda de
servicios que el Museo debe ofrecer para satisfacción de
sus visitantes. Como servicios se incluyeron algunos que el Museo
ofrece actualmente pero que por poca divulgación no son de
conocimiento
de la mayoría de los visitantes.
Cuadro # 19 | ||
Demanda servicios | ||
Período: 2003 | ||
Demanda servicios | extranjeros | nacionales |
Cafetería / Soda | 3,9 | 4,3 |
Biblioteca | 3,8 | 4,3 |
Tienda souvenirs | 3,8 | 3,9 |
Visitas guiadas | 4,0 | 4,2 |
Charlas / conferencias | 3,3 | 4,0 |
Talleres eductivos | 3,8 | 4,2 |
Autoguías | 3,6 | 4,0 |
Revistas / folletos | 4,1 | 4,2 |
Promedio | 3,8 | 4,1 |
Los visitantes extranjeros demuestran una mayor demanda
por folletos, revistas y por el servicio de
visitas guiadas, los servicios con menor demanda son charlas,
conferencias y autoguías.
En el cuadro #20 se presenta las opiniones de los
visitantes extranjeros en relación con la tarifa por
ingresar al Museo, un 80% del total de visitantes afirmó
que la tarifa es baja o justa.
Cuadro # 20 | ||
Opiniones sobre tarifa | ||
Período: 2003 | ||
Opiniones sobre | Visitantes | |
abs. | % | |
Baja | 5 | 5,6 |
Justa | 68 | 75,6 |
Alta | 17 | 18,9 |
Total | 90 | 100,0 |
En el cuadro #21 se incluye la variable edad, un 63% de
los visitantes tienen edades en un rango de 18 años a 32
años, un 14% tienen edades en un rango de 33 años a
42 años y un 24% tienen edades de 43 años a 65
años.
Cuadro # 21 | ||
Edad de los entrevistados | ||
Período: 2003 | ||
Edad | Visitantes | |
abs. | % | |
De 18 a 22 años | 26 | 15,4 |
De 23 a 27 años | 45 | 26,6 |
De 28 a 32 años | 35 | 20,7 |
De 33 a 37 años | 14 | 8,3 |
De 38 a 42 años | 9 | 5,3 |
De 43 a 47 años | 14 | 8,3 |
De 48 a 52 años | 7 | 4,1 |
De 53 a 57 años | 9 | 5,3 |
Más de 58 años | 10 | 5,9 |
Total | 169 | 100,0 |
En el cuadro #22 cubre la variable escolaridad de los
visitantes extranjeros, un 75% cuentan con estudios
universitarios completos y casi un 100% colegio
completo.
Cuadro # 22 | ||
Escolaridad de los entrevistados | ||
Período: 2003 | ||
Escolaridad | Visitantes | |
abs. | % | |
Primary School | 1 | 0,6 |
High School | 6 | 3,6 |
College | 34 | 20,1 |
University graduate | 65 | 38,5 |
University postgraduate | 54 | 32,0 |
Ph. D. | 9 | 5,3 |
Total | 169 | 100,0 |
El cuadro #23 incorpora la variable ocupación de
los visitantes extranjeros, un 63% del total laboran y la hacen
en su gran mayoría en ocupaciones calificadas como
profesionales, docentes y técnicos.
Cuadro # 23 | ||
Ocupación de los | ||
Período: 2003 | ||
Ocupación | Visitantes | |
abs. | % | |
Estudiantes | 51 | 31,7 |
Docentes | 17 | 10,6 |
Profesionales | 66 | 41,0 |
Técnicos | 14 | 8,7 |
Empres / Comerciantes | 5 | 3,1 |
Pensiononados | 8 | 5,0 |
Total | 161 | 100,0 |
Los visitantes nacionales en un 75% ya habían
visitado el Museo con anterioridad y para una cuarta parte esta
vista fue una experiencia nueva. La principal razón que
mencionan los nacionales para visitar es la actualización
de conocimientos y en menor mención el interés en
nuevas exhibiciones,
La mitad de los visitantes nacionales afirmó
haber escuchado o recibido información del Museo. Esta
información fue recibida principalmente por medio de
amigos o familiares. La
televisión y la prensa
también fueron mencionadas y en una baja proporción
mencionaron la radio y las
vallas.
Sobre la valoración de las salas temporales y
permanentes del Museo sobresale la exhibición: El
Jardín Secreto y la Sala de Historia Precolombina y Oro
Indígena. Con una puntuación menor de parte de los
entrevistados se menciona la Sala De Cuartel a Museo y Casa
Colonial.
La calificación de los servicios actuales refleja
que las variables relacionadas directamente con las exhibiciones
como son los temas, variedad y objetos en exhibición
recibieron una valoración superior. Otras variables
atinentes con información y señalización
recibieron una calificación aceptable.
Los visitantes nacionales valoraron que todos los
servicios que se incluyeron en la consulta deben ser parte de la
oferta del
Museo. En relación con la tarifa de ¢500 por ingresar
al Museo un 97% de los visitantes nacionales la considera
justa.
En relación con las características sociodemográficas de
los visitantes nacionales se puede perfilar como una población joven activa, con una escolaridad
alta.
Los extranjeros que visitaron el Museo Nacional de Costa
Rica admiten que la razón del viaje a Costa Rica es
mayoritariamente por placer, y algunos por estudios. Las
motivaciones para visitar el Museo Nacional de Costa Rica son el
interés en la historia del país e interés en
exhibiciones específicas.
Las respuestas de los entrevistados a la consulta sobre
información recibida acerca del Museo Nacional; evidencia
que un 83% afirmó haber escuchado o recibido
información del Museo. Los medios
mediante los cuales los visitantes extranjeros recibieron o
escucharon información sobre el Museo fue recibida
principalmente por medio de revistas o guías. Las agencias
de viajes y
hoteles fueron mencionadas por un
23% y por un 11% respectivamente por los
entrevistados.
Sobre la valoración que realizaron los visitantes
extranjeros de las salas temporales y permanentes del Museo se
destacan con una mayor puntuación la exhibición: El
Jardín Secreto y la Sala de Historia Precolombina y Oro
Indígena. Los resultados de la calificación de los
servicios actuales refleja que la variable
señalización recibió la calificación
baja. Los visitantes extranjeros demuestran una mayor demanda por
folletos, revistas y por el servicio de
visitas guiadas, los servicios con menor demanda son charlas,
conferencias y autoguías. En relación con la tarifa
por ingresar al Museo, un 80% del total de visitantes
afirmó que la tarifa es baja o justa.
En relación con las características sociodemográficas de
los visitantes extranjeros se puede perfilar como una población muy joven activa en el sector
profesional y técnico, con una escolaridad universitaria
en la mayoría de los visitantes.
PÉREZ, Eloísa, Estudio de visitantes en
museos, Ediciones Trea, España,
2000
Carlos Gabriel Diaz Coto
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