- Definición.
Investigación De Mercados* - ¿Por qué se
Investiga? - Razones y consideraciones en
los Estudios de Mercados - Estudios De
Mercados - Páginas de
Interés
Hoy si queremos participar en un mercado
competitivo no debemos dejar nuestras acciones de
marketing al
azar, al contrario la mejor arma es trabajar con información confiable que nos permita
reducir la incertidumbre y nos ayude a tomar mejores decisiones
para nuestro negocio. En ese sentido, este documento tiene como
finalidad hacer conocer los diversos estudios de mercados y de
marketing que
suelen realizar las empresas investigación
de mercados.
2.
Definición. Investigación De Mercados*
- Función que relaciona el consumidor,
cliente y el
público con el gerente a
través de la información. - Información usada para
- Diseña los métodos
para recolectar la información. (Cuestionarios, Trabajo
de Campo, etc.) - Analiza los resultados.
- Comunica los hallazgos y sus implicancias
*Definición de Marketing
Research
Complementario a lo escrito, se debe mencionar que la
investigación de marketing es una
herramienta cuyo objetivo final
es proveer información que ayude a la solución
de problemas de
marketing
Se debe tener presente que una Investigación
de Mercados es buena si es:
- Relevante: Importante relacionado con el
problema que deseo resolver. - Oportuna: Debe llegar a tiempo la
información para tomar la decisión. - Eficiente: Debe existir relación entre
los resultados y la información utilizada. - Objetiva: Imparcial, investiga sin prejuicios,
evitar sesgos personales. - Precisa: Emplear métodos
estadísticos.
Una empresa no
investiga por el simple hecho de investigar, sino porque necesita
saber algo del mercado o de los
consumidores para, a partir de esta información,
desarrollar una determinada estrategia.
En términos generales se busca investigar
para:
- Descubrir que factores afectan el
problema. - Comprobar supuestos e hipótesis.
- Entender relaciones causa-efecto.
- Obtener una comprensión mayor con el fin de
minimizar el riesgo.
(Anticipar Resultados)
Algo que hay que tener en claro es que la
información en sí no resuelve el problema, ella es
sólo una herramienta para la toma de
decisiones que finalmente lo resolverá o
no.
4. Razones y
consideraciones en los Estudios de Mercados
A continuación se expresa algunas ideas y razones
que permiten tomar conciencia de la
necesidad de la realización de los estudios de mercados y
de marketing.
- Es válido conducir e invertir en
investigación cuando ésta se transformará
en CONOCIMIENTO
y con ello será una VENTAJA COMPETITIVA - Debemos realizar estudios "Siempre" porque la
globalización avanza con pasos inexorables, expande
el progreso y genera incertidumbre. - La Información es importante para saber hacia
donde va la
empresa. - La constante evolución del mercado está
obligando a las empresas cada
día a confeccionar estrategias de
marketing que les permitan diferenciarse de sus competidores y,
destacar ofreciendo valores
añadidos para convertirse en la mejor opción a
tener en cuenta por su público objetivo.
Para ello es imprescindible estudiar lo que ocurre en el
entorno y aprovechar las oportunidades que se presentan a
nuestro favor. - La información es poder,
aunque cuesta dinero es la
que permite crear ventas y
aporta el
conocimiento que es un arma fundamental de
diferenciación de una empresa de
la competencia - La información es el instrumento con que
cuentan los ejecutivos en las decisiones comprometidas, que
pueden incrementarse a voluntad y el auxiliar más
poderoso en el proceso
decisorio. - Hay que estudiar al Cliente.
¿Cuándo? Siempre. ¿Por qué? El
cliente es un animal raro llamado"Camaguro"
(Camaleón y Canguro) porque fácilmente cambia de
gustos y si lo descuidamos salta hacia la competencia y
desaparece sin ser visto de nuevo. - Todo Gerente de
marketing siempre debe responder las respuestas a las
siguientes preguntas ¿Quién es el cliente?,
¿Dónde está?, ¿Qué compra?,
¿Cómo lo usa? ¿Qué es lo que valora
en ello? - Pensar que los clientes tienen
nuestros gustos y necesidades es un grave error
A continuación se presentan los diversos estudios
que dan las empresas de investigación
de mercado y las respuestas que éstos dan:
Definición | Necesidad que cubre el | Respuestas |
Estudios Base | Para conocer la situación actual del | ¿Cómo valora el cliente "mi" ¿Qué características destaca de "mi" ¿Qué es lo que le gusta del producto ¿Se puede mejorar el producto? |
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Estudios De Imagen Y | Para conocer cómo le ven sus consumidores y | ¿Cuál es la imagen percibida por ¿Qué piensan de mi marca ¿Cómo me ¿Qué perciben de mis ¿Por qué prefieren la marca ¿Cómo me puedo diferenciar de los |
Definición | Necesidad que cubre el | Respuestas |
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Estudios De Brand Equity | Debemos de asegurar que el producto adjudicado a | I. Conocimiento de marca? II. Lealtad de marca? III. Calidad IV. Asociaciones relacionadas con la |
Estudios De Brand | ¿Cómo evoluciona mi | ¿Hubo cambios en la imagen de mi producto y |
Estudio Segmentación Y Tipología De | Identificar a los diferentes segmentos de mercados | ¿Quién es mi consumidor? ¿Cuánto gastan en |
|
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Definición | Necesidad que cubre el | Respuestas |
Estudios Previos Al Lanzamiento De Nuevos |
| El Concept test o La prueba de Producto permite contestar ¿Se puede mejorar el producto? ¿Qué nuevos productos podemos ¿Quién está comprando |
Definición | Necesidad que cubre el | Respuestas |
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Estudio Motivaciones Y Hábitos De | Las razones que pueden impulsar a comprar a una | ¿Qué motiva a comprar a los clientes ¿Por qué compran los clientes los |
|
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Estudio De Usos Y Actitudes Del Consumidor (U Y | Este estudio está diseñado para | ¿Cuáles son las actitudes del consumidor, sus hábitos ¿Cómo se utiliza realmente el |
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Estudio De Prescriptores |
| ¿Quiénes recomiendan mi producto? |
Definición | Necesidad que cubre el | Respuestas |
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Estudio De Análisis De Precios | Se basa en una simulación de distintas combinaciones | ¿Cómo "resisten" mis productos a |
|
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Estudio De Sensibilidad Precio – |
| ¿Crece o decrece la demanda ¿Cuánto debo de cobrar por cada ¿Debemos de cambiar el precio de alguno ¿Es conveniente fijar nuestros precios |
Definición | Necesidad que cubre el | Respuestas |
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Estudio De Valor |
| ¿Qué está haciendo nuestra ¿Cómo valora el cliente "mi" |
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Estudios De Calidad Y | Teniendo presente que La calidad del servicio es Estudios de calidad percibida y | ¿Cuál es nuestro record en el |
Definición | Necesidad que cubre el | Respuestas |
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Estudio Satisfacción Clientes (Customer | ¿Cuán satisfecho está el ¿Hay muchos productos devueltos? ¿Ha crecido el número de nuevos | |
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Evaluación De Clientes Perdidos ( Lost | El objetivo final de este tipo de estudio es poder | ¿Hemos perdido clientes, en qué |
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Estudio De Mystery Shopping Presencial, | Es una técnica basada en clientes ficticios Permite descubrir cuáles son los ASPECTOS | Los programas |
Definición | Necesidad que cubre el | Respuestas |
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Estudios Pre Y Post-Test | Para diseñar la campaña y conocer su | ¿Qué tan efectiva es mi publicidad? |
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Estudios De Medios | Perfiles y hábitos de audiencia Control de la distribución | ¿Cuáles son los medios ¿Qué eventos ¿Está funcionando mi La comunicación ¿Ayuda a ¿Cómo puedo mejorar aún la |
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Encuesta De Clima | Para estar seguros de | ¿Cómo percibe el público |
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Estudios Ad-Hoc | ¿Qué hay ahí ¿Cuáles son las ¿Cuál alternativa es la ¿Cuánto podemos ¿Por qué está ocurriendo ¿Cómo lo estamos |
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http:/emerge.galeon.com
http://arellanoim.com/espanol/index.htm
http://www.clase-ejecutiva.com/
El presente documento fue elaborado por el
Lic. En Estadística
José Ivan Girón
Bedón
Tiene Post Grado en Marketing en ESAN y Centrum
Católica
Actualmente cursando un MBA on Line en el Instituto de
Estudios bursátiles Madrid
Cuenta con "SIETE AÑOS" de Experiencia en
Estadística e Investigación
de Mercados.
Perú
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