Evaluación sobre la comunicación en empresas públicas y privadas

2. Ministerio de Energía
   y Minas
3. Digitel
4. Cuadro
   comparativo
5. Conclusión
6. Bibliografía

INTRODUCCION

La Comunicación invade la actividad
organizacional; es el proceso por el
cual relacionan en las organizaciones.
Cada empleado esta continuamente involucrado y afectado por el
proceso de
comunicación. Ya sea sobre la base de
persona a
persona,
nación
a nación,
en organizaciones o
en pequeños grupos, empresas privadas
o públicas, Dada su importancia en las organizaciones o en
pequeños grupos, empresas
privadas o públicas, los quiebres en la
comunicación son perjudiciales. Dada su importancia en
las organizaciones he hecho una comparación entre la
comunicación de una empresa
pública nacional y una empresa privada
internacional (Digitel) que actualmente esta incorporada a la
telefonía móvil de Venezuela.

Se vera si la mala o buena o comunicación organizacional es debido a la
diferencia de las empresas públicas y privadas o a los
problemas
serios que surgen cuando los directivos no poseen una buena
comunicación.

Sus diferencias en manejo de las empresas respecto a sus
conflictos,
estructura e
irregularidades entre otras.

MINISTERIO DE ENERGIA Y
MINAS

Antecedentes

El Ministerio de Energía y Minas, fue creado el
30 de Diciembre de 1.950 con el nombre de Ministerio de Minas e
Hidrocarburos,
desde ese momento tiene la responsabilidad de centralizar las actividades de
estos sectores y a partir de 1.976 asume la del Sector
Eléctrico. Actualmente es el organismo de la
Administración Central que tiene como responsabilidad la conducción de estos tres
grandes sectores de la Economía
Venezolana.

Importancia

Su importancia radica en que tiene la responsabilidad de
fiscalizar, controlar y supervisar los tres (3) sectores que
generan más ingreso al país, especialmente el
sector petrolero que produce más del 90% de las divisas
(dólares) del país.

Servicios que
presta

Los servicios que
presta el Ministerio de Energía y Minas en las
áreas inherentes al ámbito de su competencia de
acuerdo a lo previsto en el artículo 35 de la Ley
Orgánica de la Administración Central, se efectúan
mediante la atención personal al
público en los Centros de Información; Taquilla
Unica,
(E-mail:taquillaunica[arroba]mem.gov.ve);
oficina ante
la cual se presentarán las solicitudes de derechos mineros y aquellos
tramites relacionados con ellas, para emitir oportuna respuesta a
los solicitantes; la publicación de los trámites
administrativos de los sectores energía, minas e hidrocarburos
en nuestro Sitio Web; la
asistencia y asesoría técnica a través de
las dependencias autorizadas por el Vice Ministerio de
Hidrocarburos, el Vice Ministerio de Energía, el Vice
Ministerio de Minas y otras Direcciones u oficinas que conforman
este Despacho y operan en nuestra sede, fuera de ella y a nivel
nacional; así como también por Organismos adscritos
a este Ministerio

Lineamientos y Políticas

• Es competencia de
  las unidades ejecutoras involucradas, la determinación
  de los lineamientos de política
  relacionados con el desenvolvimiento de todas las actividades
  vinculadas con el desarrollo y
  aprovechamiento de los recursos de
  hidrocarburos existentes en el país,
• Tiene como fundamento el reordenamiento y la
  organización del sector minero, en virtud de sus
  potencialidades, tendente a la diversificación
  económica, en concordancia armónica con el
  ambiente,
  así como contribuir al equilibrio
  territorial, y a un adecuado desarrollo
  social en términos de empleo y una
  mejor calidad de
  vida de la población.
• Fomentar e impulsar la formación y
  expansión del capital
  nacional tanto con empresas nacionales como internacionales,
  incluyendo nuevas
  tecnologías y formación de recursos
  humanos.
• Fortalecer al Ministerio de Energía y Minas
  como institución fundamental y rectora de la actividad
  minera. Impulsando el desarrollo
  de la exploración y explotación
  minera.
• Formular, ejecutar, seguir y tutelar la política
  energética integral del país y su
  armonización con la estrategia
  económica global, orientando a garantizar la soberanía plena del Estado sobre
  la gestión, administración y desarrollo de sus
  recursos
  energéticos, de manera sostenible.

Visión de Futuro

Queremos ser una organización pública moderna,
líder
en las áreas de energía, minas, hidrocarburos y
petroquímica, reconocida nacional e
internacionalmente por nuestra competencia profesional y
acción adecuada y oportuna, fundamentada
sólidamente en la excelencia y motivación
de su gente.

Misión

Formular, administrar y controlar las políticas
del Ejecutivo Nacional en las áreas de energía,
minas, hidrocarburos y petroquímica para promover su
explotación armónica e integral y garantizar su
necesaria contribución al desarrollo
sostenible de Venezuela.

Objetivos

Cumplir en el marco de los cambios que adelanta el
gobierno en
materia
política
económica y social, apuntalado por la reforma de su
marco legal en materia de
energía, minas e hidrocarburos y por la formulación
de nuevas leyes especiales
como son el Decreto con rango y fuerza de
Ley del
Servicio
Eléctrico, el Decreto con rango y fuerza de Ley
Orgánica de Hidrocarburos Gaseosos y el Decreto con rango
y fuerza de Ley de Minas.

Conflictos

Los conflictos que
pueden presentar a nivel de los trabajadores esta en función de
que los trabajadores generalmente no tienen acceso a la toma de
decisiones, pocas veces hay comunicación directa con
el Despacho del Ministro y esto acarrea la desinformación
la cual genera conflictos.

Otro conflicto que
pueden presentar es a nivel social y político por los
problemas
partidistas existentes en la actualidad.

Valores
Organizacionales

• Integridad. Honestidad y ética como normas
  de conducta
  profesional y personal.

• Excelencia en el
  trabajo. Trabajo bien hecho y mejoramiento
  constante.

• Sentido de pertenencia. Identificación con
  la Institución y sentido de equipo.

• Vocación de Servicio. Funcionarios y ciudadanos
  ejemplares y responsables.

• Compromiso con el personal. Creemos que la
  reciprocidad de la
  organización en su apoyo al trabajador es
  también un valor
  fundamental.

Comunicación

La manera de comunicarse internamente es de
manera vertical descendente mediante memorándums y notas
de remisión, informes,
boletines, minutas, actualmente se esta usando mucho el correo
electrónico, mediante el cual se envía todas
las informaciones y notificaciones al personal en
general.

Ventajas

• Atención médica eficiente y gratuita
  dentro de la misma empresa.
• Personal con amplia experiencia técnica
  profesional.
• Es un organismo que a nivel nacional, apenas alcanza
  a unos 2.000 trabajadores.
• Sistema de remuneración favorable en
  comparación con los otros organismos
  públicos.
• Estabilidad laboral.
• Imagen institucional sólida y
  técnicamente reconocida.

Desventajas

• Poco estímulo para la preparación
  profesional del personal, ya que este es dado más que
  todo por favoritismo personal de los superiores.
• Clima de incertidumbre, producto del
  proceso de reestructuración.

Debilidades

• Falta de reconocimiento al personal por sus
  labores.
• Partidización de la organización.
• Desconocimiento de los principios y
  valores.
• Desmotivación del personal.
• Inexistencia de vinculación entre las
  diferentes áreas.
• Falta de compromiso e identificación con la
  institución.
• Deterioro de las relaciones
  interpersonales.
• Falta de manuales de
  normas y
  procedimientos.

Qué hace el Ministerio para exigir al
personal?

Prepararlos para que afronten las misiones del
Ministerio.

Conocimiento
de la labor del personal.

Los trabajadores estas conscientes de la misión y
visión del Ministerio de Energía y Minas, sobre
todo a raíz de la promulgación de la nueva ley de
hidrocarburos.

Irregularidades

La política es la ciencia
para dirigir a los pueblos, cuando una institución esta
presionada pudiera hacer perder los objetivos, la
colocación de afiches políticos en las empresas
públicas va contra la ley del artículo 40 sobre el
estatuto de la función
pública.

Inducción

De todos los Ministerios este por su relación con
la industria
petrolera es el que posee mejor inducción y tiene acceso al adiestramiento
que da Petróleos de Venezuela a sus trabajadores, tales
como los Cursos de
Inglés.

Qué hacen para exigir al
personal

• Cumplimiento del horario
• Inducción.
• Sistema de remuneración diferente al resto de
  la administración pública, ya que
  posee un sistema de
  primas y beneficios similares a los de la Industria
  Petrolera (PDVSA).

Imagen

La nueva imagen esta en
función del cumplimiento de la nueva Ley de Hidrocarburos
Gaseosos, que le da al Ministerio el papel de
formulador, controlador y administrador de
los tres sectores (minas, energía e hidrocarburos), siendo
el organismo rector de estos sectores.

Requerimiento Organizacional:

• Asignar presupuesto
  para la adquisición de publicaciones en formato
  electrónico.
• Mantener actualizadas las suscripciones a
  publicaciones especializadas.
• Implantar mecanismo de comunicación interno
  eficientes.
• Disponer de una política para preservar
  el
  conocimiento dentro del organismo.
• Disponer de una estructura
  de la organización más flexible, moderna y
  dinámica.
• Disponer de una Unidad de Relaciones
  Públicas eficiente, creativa,
  integradora.

Requerimiento de Infraestructura y
tecnológicos.

• Unificar plataforma tecnológica en
  términos de equipos y programas.
• Asignar acceso a las Direcciones control a
  fuentes
  específicas de información de PDVSA
• Disponer de una sistema
  automatizado de control
  supervisorio independiente de la información de los
  volúmenes de hidrocarburos producidos y
  refinados.
• Obtener acceso directo a la red Intranet de
  PDVSA.
• Disponer de una sistema de archivo
  automatizado.

Requerimiento de Recursos
Humanos.

• Establecer un política de reclutamiento y selección de
  personal consonó con las funciones.
• Mantener un sistema de actualización
  técnico-profesional
• Propiciar la excelencia técnica y personal de
  la gente.
• Fortalecer la vocación de servicio
  público según criterios de
  excelencia.
• Establecer un sistema de remuneración al
  personal acorde con sus funciones.
• Disponer de un sistema de evaluación acorde con sus
  funciones.
• Crear mecanismos de interacción entre sus
  miembros que fomente la integración.
• Reforzar los principios y
  valores del organismo en su gente.

Estructura Organizacional

DIGITEL

Corporación Digitel C.A., es
una empresa de
telecomunicaciones que presta servicios de
telefonía inalámbrica básica,
pública y móvil en la región central de
Venezuela, a través de la tecnología GSM, 100%
digital. Su principal objetivo es
brindar un servicio confiable, de calidad,
generador de una comunicación más humana y cercana
a sus clientes.

Digitel TIM es la principal accionista y opera en la
Región Central del país, la cual está
constituída por los siguientes Estados: Distrito
Federal, Miranda, Carabobo, Aragua, Falcón, Yaracuy,
Cojedes, Guárico y Vargas. Dicha Región
representa el 15% del territorio nacional. Con aproximadamente
130.000 Km2, es el área de menor dimensión en
términos geográficos, al compararse con las otras
dos concesiones GSM. Sin
embargo, agrupa el 44% de la población, considerada en su mayoría
población urbana y por ende con mayor poder
adquisitivo.

La combinación de estos dos elementos brinda a
la Empresa
grandes oportunidades y beneficios desde el punto de vista de
control de la calidad del
servicio, planificación y operación de la
red, así
como un mayor acceso a mercados
potenciales rentables.

Area de Influencia

Digitel TIM opera en la Región Central del
país, la cual está constituída por los
siguientes Estados: Distrito Federal, Miranda, Carabobo,
Aragua, Falcón, Yaracuy, Cojedes, Guárico y
Vargas. Dicha Región representa el 15% del territorio
nacional. Con aproximadamente 130.000 Km2, es el área de
menor dimensión en términos geográficos, al
compararse con las otras dos concesiones GSM. Sin embargo, agrupa
el 44% de la población, considerada en su mayoría
población urbana y por ende con mayor poder
adquisitivo.

La combinación de estos dos elementos brinda a
la Empresa
grandes oportunidades y beneficios desde el punto de vista de
control de la calidad del servicio, planificación y operación de la red,
así como un mayor acceso a mercados
potenciales rentables.

Misión:

"Ofrecer servicios de telecomunicaciones que excedan las expectativas de
sus clientes y
accionistas, distinguiéndolos por una vocación de
servicio, innovación, calidad y compromiso
social."

Visión:

"Ser la empresa modelo de
telecomunicaciones venezolana en términos de calidad,
innovación y rentabilidad,
manteniendo una relación cálida y humana entre
ellos y sus clientes".

Valores:

• Comunicación

Su comunicación es abierta,
franca y efectiva, apoyados en su honestidad hacia la
empresa, la gente y los clientes.

• Trabajo en equipo:

Entienden el poder del trabajo multidisciplinario
que combina y optimiza las potencialidades y competencias de
todos ellos para producir un mejor resultado en todo lo que
hacen. En este sentido, desarrollan la lealtad como un elemento
que potencia sus
posibilidades de alcanzar los objetivos
haciendo equipo.

• Orientación a Resultados

Asumen con responsabilidad los proyectos y las
metas establecidas y trabajan con efectividad para
alcanzarlas.

• Competencia profesional

Tienen una actitud de
aprendizaje
permanente que les permite mantener siempre el nivel de conocimiento y
eficacia que
demanda la
dinámica cambiante de su negocio. Asumen
con humildad sus aciertos y errores para capitalizar
el aprendizaje
que se desprende de ellos.

La Corporación Digitel C.A., se encuentra
respaldada por un grupo de
empresas nacionales e internacionales:

Recursos Humanos

El Departamento de Recursos Humanos de Digitel TIM busca
captar el personal más calificado, con el propósito
de desarrollar y lograr un equipo humano integral, capaz de
posicionar la empresa como la más competitiva del mundo de
las telecomunicaciones.

Valor
Humano

La Corporación Digitel le brinda a sus empleados
un ambiente de
innovación, profesionalismo y participación,
además de excelentes oportunidades para crecer personal y
profesionalmente. Ofrece también la oportunidad de
realizar pasantías y tesis en las
diferentes áreas de la Corporación.

Su principal recurso son los Ingenieros y
Técnicos Superiores en Electrónica, Eléctrica, Electricidad,
Sistemas e
Informática, además de los egresados
de las diversas carreras administrativas.

GSM (Global System for Mobile Communication) es el
estándar de comunicaciones
más usado en el mundo. Presente en 179 países,
comunica a más de 680 millones de personas suscritas a 509
operadores móviles.

Con GSM, los usuarios disfrutan las ventajas que ofrece
el sistema de comunicaciones
más seguro, brindando
a la vez una privacidad incomparable, además de la
prevención de fraudes por clonación.

El sistema está basado en el uso de una
tarjeta SIM (Susbcriber Identity Module) que almacena todos los
datos del
usuario, tales como: número telefónico, planes y
servicios contratados, claves de seguridad,
tráfico acumulado, números telefónicos
personales, mensajes recibidos en voz y texto, entre
otros, garantizando así, máxima comodidad y
flexibilidad en las comunicaciones del usuario.

Accionistas

La Corporación Digitel C.A., se encuentra
respaldada por un grupo de
empresas nacionales e internacionales:

Ventajas de la tecnología
GSM

• Seguridad: Unas de las ventajas de la
  tecnología GSM, es la seguridad y
  confiabilidad que ésta ofrece a los usuarios del
  servicio. Cuando se adquiere esta suscripción se hace
  entrega de dos códigos de seguridad, que la Red utiliza
  como contraseña para verificar si el usuario está
  autorizado a disfrutar de nuestro servicio.

Estos códigos son:

PIN: Es un código de 4 cifras que evita que la
línea telefónica sea utilizada por persona
desautorizadas..

PUK: Es un código de ocho cifras que se utiliza para
desbloquear el SIM, al introducir el código PIN
incorrectamente varias veces, el SIM se bloqueará
automáticamente. Sólo lo podrá desbloquear
si conoces el PUK o llamando al Centro de Atención Telefónica.

• Privacidad: Gracias a un proceso llamado
  encriptación, la cual es diferente por cada llamada se
  hace posible que dentro la red GSM las comunicaciones sean
  totalmente privadas, ya que es imposible que intrusos
  interfieran en la conversación, o descifren la
  información que está siendo transmitida por el
  aire.
• Inviolabilidad: Es otra de las ventajas, mediante un
  proceso llamado autenticación, nuestra red puede
  detectar si la persona que está haciendo uso del SIM es
  un suscriptor autorizado, en el momento que un suscriptor se
  conecta, envía a través del aire
  información secreta al centro de control de la red que
  permite identificarlo como un suscriptor y autorizarlo a
  conectarse a la misma, además toda ésta
  información va encriptada, es imposible que equipo de
  radios especiales puedan capturarla y copiarla
  asignándola otra persona. Gracias a todas estas
  funciones es imposible la
  clonación.

Ventajas para el personal

• Buenas remuneraciones.
• Mayores beneficios
  socio-económicos
• Nivel de preparación en mayor
  grado.
• Mejor ambiente de trabajo
• Puntualidad en el pago de las remuneraciones.

Desventajas para el personal

• La comunicación entre los diferentes niveles
  jerárquicos es más restringida.
• Política, ninguna por conceso
• Conflictos, ampliar la cobertura.

Formas de comunicación

• Oral.

Cursos de Capacitación.

Reuniones y conferencias.

Escritas por correo impreso del orden del día:
Información sobre las reuniones.

Informes
anuales: sobre el desarrollo de las actividades.

Boletines: Informar a los empleados sobre la
situación de la empresa.

Minutas: Registro escrito
de la dirección y decisiones de la
reunión.

Manuales de
organizaicón.

Informes.

• Visuales

Gráficos estadísticos.

Uso de Intranet.

Irregularidades

• Respecto a la factura en
  los puntos de venta,
  evaden al fisco al no entregar facturas.
• Meta mensual de cierto límite el cual cambian
  de decisiones a mitad de mes.
• Pago sólo por cada venta de
  celulares.

Estructura Organizativa

Las posiciones en el organigrama no
reflejan niveles jerárquicos

Para
ver el gráfico seleccione la opción "Descargar" del
menú superior

CUADRO COMPARATIVO

CONCLUSION

Si todos en una organización tuvieran un punto de
vista común la comunicación sería
fácil. Desafortunadamente, ese no es el caso, cada miembro
tiene una personalidad
distinta, y un marco de referencia diferente.

La estructura de la organización influye en el
estatus de las relaciones y la distancias (niveles
jerárquicos) entre los individuos, que a su vez, influyen
en la habilidad del individuo para comunicarse. Los elementos de la
comunicación influyen mucho si la comunicación
es cara-a-cara, ó escrita y comunicación de manera
lineal, vertical o diagonal, dentro de una estructura
organización. Frecuentemente la buena o mala
comunicación no esta basada en que la empresa sea privada
o pública sino en que el tiempo no les
permite utilizar algunas de las técnicas
para mejorar la comunicación, y las destrezas, tales como
la empatía y la escucha efectiva no son fáciles de
desarrollar.

En sí considero que la buena imagen y base de
una empresa tanto pública como privada debe estar basada
en una buena comunicación para que las empresas tengan una
buena función interna.

BIBLIOGRAFIA

• Empresa Digitel. Cubo Negro – Torre D, Piso
  2
• Digitel.com.ve.
• Ministerio de Energía y Minas. Torre Oeste
  PDVSA, La Campiña.
• Ortigoza, Guillermo Ingeniero. Ministerio de
  Energía y Minas
• Hernández, Marianela Ingeniero. Ministerio de
  Energía y Minas

Morles, Abigail

Arias, Fabian

Autor:

Zoraida Hernandez Caldera