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Medición del grado de aceptación de las franquicias de CANTV




Enviado por mike_p



Partes: 1, 2, 3

    1. Resumen
    2. El
      problema
    3. Marco
      teórico
    4. Marco
      metodológico
    5. Resultados y
      análisis de los datos
    6. Conclusión
    7. Lista de
      referencia
    8. Anexos

    RESUMEN

    En Venezuela cada
    día se intensifican los negocios de
    franquicias,
    entre estos se encuentran los Centros de Comunicaciones
    CANTV que son un sistema de
    franquicias otorgadas por la Compañía
    Anónima Nacional de Telefonía Venezolana (CANTV); se crean a
    través de una alianza estratégica entre la
    compañía y un empresario privado que se convierte
    en aliado estratégico. Con esta relación CANTV pone
    a disposición del inversionista su marca,
    experiencia, know how y asesoría técnica para la
    explotación conjunta del negocio de servicios de
    comunicación.

    Actualmente existen más de 300 Centros de
    Comunicaciones CANTV en todo el país algunas de estas
    franquicias se encuentran en la región de Los Altos
    Mirandinos, por tal motivo se ha decido hacer una investigación
    de campo para medir el grado de aceptación que han
    tenido estos centros por parte del público.

    Para la realización de ésta investigación fue necesario en primer
    lugar, recordar el significado de ciertos términos
    empleados en el estudio, como por ejemplo, qué es franquicia,
    sus ventajas, desventajas y su marco regulador en Venezuela,
    qué son Centros de Comunicaciones CANTV, sus beneficios,
    objetivos y
    algunos aspectos relevantes de los mismos. En segundo lugar, se
    tiene que para la recolección de información primaria se aplicó una
    encuesta y
    entrevista
    personal, la
    primera dirigida a los usuarios y la segunda a los encargados de
    dichos centros. De los datos obtenidos a
    través de los instrumentos aplicados se pudo conocer que
    en los Altos Mirandinos el 83% de los encuestados visitan los
    Centros de Comunicaciones CANTV, los cuales en su mayoría
    se sienten satisfechos con la atención y variedad de servicios que
    allí se ofrecen. De acuerdo a estos resultados se
    llegó a la conclusión de que los Centros de
    Comunicaciones CANTV han tenido una gran aceptación por
    parte de los habitantes de los Altos Mirandinos.

    INTRODUCCIÓN

    En los últimos años en Venezuela se ha
    dado un incremento en el mercado de las
    franquicias debido a que este se presenta como un atractivo para
    futuros empresarios, prueba de esto es el sistema de
    franquicias que otorga la Compañía Anónima
    Nacional de Telefonía Venezolana (CANTV), con los
    Centros de Comunicaciones. Con este sistema los pequeños
    inversionistas obtienen un tipo especial de licencia, en el que
    la compañía les entrega un paquete que contiene una
    marca
    registrada, equipos, materiales y
    lineamientos administrativos.

    En la Región de los Altos Mirandinos existe
    varios Centros de Comunicaciones CANTV, es por ello que se
    plantea hacer una investigación
    de mercado para medir el grado de aceptación de estos
    centros en la región antes mencionada.

    Para la realización de este trabajo el equipo
    enfoca el tema conceptualizando algunos puntos de gran
    importancia relacionados con los negocios de
    franquicias, entre ellos se encuentran la definición, las
    ventajas y desventajas, su marco regulador en Venezuela, entre
    otros.

    La investigación esta estructurada en IV
    capítulos. En el primero se plantea el problema y
    justificación del mismo, además se establecen los
    objetivos de
    la investigación. El segundo se trata de los aspectos
    legales de las franquicias y la historia de CANTV. En el
    tercero se muestran los aspectos metodológicos de la
    investigación. Y en el cuarto capítulo se presenta
    los resultados obtenidos en cada una de las preguntas de la
    encuesta
    realizada se analizan e interpretaran en el mismo orden en que se
    encuentran, para posteriormente hacer un análisis general.

    CAPÍTULO I

    EL PROBLEMA

    PLANTEAMIENTO DEL
    PROBLEMA

    Los negocios de franquicias de comida, de ropa,
    de comunicaciones, entre otras, se han ido intensificando cada
    vez más en Venezuela. La razón fundamental del
    éxito
    de este negocio, se debe a que éstas resultan un
    vínculo ideal entre los grandes capitales y las
    pequeñas y medianas empresas,
    además de ampliar la cobertura del producto o
    servicio en
    uno o más territorios de una forma más efectiva y
    rápida.

    Por tal motivo, en el primer trimestre de 1999 se
    inauguraron en Venezuela los primeros Centros de Comunicaciones,
    con el propósito de satisfacer las necesidades de comunicación de los venezolanos, a
    través de las innovaciones tecnológicas. Estos
    Centros de Comunicaciones de la Compañía
    Anónima Nacional de Telefonía Venezolana (CANTV),
    se crean a través de una alianza estratégica entre
    la compañía y un empresario privado, que se
    convierte en Aliado Estratégico. Con esta relación,
    CANTV pone a disposición del inversionista su marca,
    experiencia, know how y asesoría técnica, para la
    explotación conjunta del negocio de servicios integrales de
    comunicación, dictando las pautas técnicas,
    gerenciales, económicas y publicitarias para la
    operación y funcionamiento del mismo.

    Según datos obtenidos
    en la página web
    de CANTV, actualmente existen más de 300 Centros de
    Comunicaciones ubicados en más de 70 ciudades a lo largo
    de todo el país, y se espera que estos se sigan
    incrementando, ya que se han duplicado las solicitudes para
    obtener una franquicia de
    un Centro de Comunicación con respecto a las registradas
    en el año 2001. (Ver anexo A)

    En el estado
    Miranda existen alrededor de 22 franquicias de CANTV de los
    cuales 12 están ubicados en los Altos Mirandinos (Ver
    anexo B), por ser ésta la zona con mayor
    concentración de habitantes del estado
    anteriormente mencionado. Otro factor que ha influido en las
    ubicaciones de dichas franquicias es el desarrollo de
    centros comerciales en diferentes sitios estratégicos con
    espacios apropiados para este tipo de negocios. Estos 12 Centros
    de Comunicaciones CANTV ofrecen a los usuarios una gran variedad
    de servicios, entre los cuales se pueden mencionar los
    siguientes: Todo tipo de llamadas telefónicas, ventas de
    tarjetas
    telefónicas, punto de venta Movilnet,
    agentes autorizados Cantv.net, Western Unión para enmienda
    electrónica de dinero, Zoon
    para servicio de
    encomienda, envío y recepción de fax,
    fotocopias y muchos más.

    Es por lo anteriormente expuesto que se ha decidido
    realizar un estudio con la finalidad de medir el grado de
    aceptación de las franquicias de CANTV (Centros de
    Comunicaciones) en los Altos Mirandinos con respecto a otros
    servicios que actualmente se ofrecen en dicho lugar.

    OBJETIVOS DE LA
    INVESTIGACIÓN

    Objetivo general

    • Medir el grado de aceptación de las
      franquicias de telecomunicaciones CANTV (Centros de
      Comunicaciones) en los Altos Mirandinos.

    Objetivos específicos

    • Identificar las ventajas que ofrecen al consumidor
      los Centros de Comunicaciones CANTV.
    • Identificar los motivos que impulsan a visitar los
      Centros de Comunicaciones.
    • Identificar las preferencias de los consumidores en
      cuanto a los diversos servicios que ofrecen los Centros de
      Comunicaciones CANTV.

    JUSTIFICACIÓN

    En Venezuela el valor de las
    tarifas telefónicas se incrementa cada día
    más, por tal motivo muchas personas se abstienen de
    realizar llamadas a través de teléfonos
    residenciales o muchas veces prefieren no contar con este
    servicio, esto se debe a que al realizar las llamadas
    telefónicas, no se sabe cual será la cantidad de
    dinero a
    cancelar por dicha llamada sino a fin de mes cuando consulte de
    manera gratuita su saldo deudor o simplemente esperar a que le
    llegue el recibo de pago. También es importante destacar
    que para utilizar otro sistema de comunicación de CANTV,
    como lo es la telefonía pública resulta ser un
    problema, ya que por el hecho de ser público no cuenta con
    la privacidad necesaria para realizar una llamada, además
    de que el valor
    mínimo de una tarjeta telefónica es muy alto y
    muchas personas no cuentan con cierta cantidad de dinero al
    momento de realizar una llamada telefónica, ya sea de
    emergencia o simplemente personal.

    En virtud de lo anterior, la Compañía
    Anónima Nacional de Telefonía Venezolana (CANTV)
    decidió crear una nueva forma de ofrecerle un servicio de
    calidad a los
    usuarios, como son los Centros de Comunicaciones CANTV
    (franquicias). Dichos Centros ofrece una gran variedad de
    servicios al usuario, entre los cuales se puede destacar el
    poder realizar
    todo tipo de llamadas telefónicas por un precio
    accesible, además de ofrecerle al usuario privacidad al
    momento de realizar sus llamadas. Otro aspecto muy importante es
    que el teléfono por medio del cual se
    comunicará el usuario le permite observar a través
    de una pantalla la cantidad de dinero que ha consumido, es decir,
    el monto que debe cancelar en caja al salir de la cabina
    telefónica.

    Por lo expuesto anteriormente, la investigación
    será de gran utilidad ya que
    dará a conocer el éxito
    de las franquicias de CANTV (Centros de Comunicaciones) para
    ofrecer al usuario una mayor calidad en el
    servicio de telecomunicaciones. Otro aspecto que ha de
    suministrar dicha investigación son los beneficios que
    pueden obtener los consumidores de dicho sistema de
    negocio.

    Entre los aportes que puede generar el presente estudio
    se encuentra la trascendencia de las franquicias de CANTV en los
    Altos Mirandinos, así como el auge que se ha generado en
    este tipo de sistema de negocios (franquicias) con respecto a la
    situación actual del país.

    CAPÍTULO II

    MARCO TEÓRICO

    ANTECEDENTES DE LA
    INVESTIGACIÓN

    El Br. Aveledo, F. (1997) realizó en la
    Universidad
    Bicentenaria de Aragua una investigación titulada
    "Desarrollo de
    un Plan de
    Contingencia y recuperación de operaciones para
    la dirección de áreas de sistemas e
    información de la empresa
    Compañía Anónima de Teléfonos de
    Venezuela CANTV", con el objetivo de
    desarrollar un plan de
    contingencia para la recuperación de operaciones de
    los sistemas de la
    Compañía Anónima Nacional de
    Teléfonos de Venezuela (CANTV), que permita la continuidad
    de las operaciones en los sistemas de información en caso
    de desastre. El trabajo se
    realizó atendiendo la modalidad de proyecto factible
    o certero debido a que ayuda a resolver requerimientos dentro de
    la
    organización.

    La Br. Janeiro, M. (2001) elaboró en la
    Universidad
    Bicentenaria de Aragua un proyecto titulado
    Rediseño del programa de
    inducción de la Comisión Nacional de
    Telecomunicaciones, su objetivo
    general fue rediseñar el Programa de
    Inducción de la Comisión Nacional de
    Telecomunicaciones, 2001, a objeto de adecuarlo a las exigencias
    actuales de la organización en cuanto a la
    adaptación del nuevo empleado. Enmarcado dentro de una
    investigación de Proyecto Factible con diseño
    de campo y documental. Las técnicas
    de recolección de datos fueron: la observación directa, a través de la
    cual se obtuvo los datos directos de la realidad, la
    revisión bibliográfica de textos, trabajos
    relacionados con programas de
    inducción y orientación y un cuestionario
    para recopilar la información de forma concreta a
    través de 28 ítems, en su mayoría de tipo
    cerrado. El análisis realizado permitió detectar
    las deficiencias del actual Programa de Inducción de
    CONATEL, tales deficiencias están referidas al alcance y a
    la satisfacción de necesidades reales de la
    organización y el empleado al momento de ingresar a la
    Comisión.

    Opinamos.com empresa dedicada
    a la investigación de mercado digital
    por Internet en
    Latinoamérica, realizó una
    investigación online, con el objetivo de:

    • Establecer un marco de información que permita
      elaborar un análisis sobre la satisfacción del
      cliente en los
      ámbitos de telefonía básica, telefonía
      celular, televisión por suscripción y
      acceso a Internet en
      Venezuela.
    • Examinar el grado de importancia que los usuarios le
      otorgan a los servicios que ofrecen las empresas de
      telecomunicaciones.
    • Indagar sobre los posibles factores de migración de usuarios entre empresas
      proveedoras de telecomunicaciones.

    La técnica de recolección
    de datos se realizó mediante la aplicación de
    una variedad de encuestas
    online para llevar a cabo una investigación de carácter
    cuantitativo y de naturaleza
    descriptiva. Como mecanismo de supervisión, se agregaron ciertos algoritmos a
    las encuestas
    inteligentes que permitían identificar a los usuarios que
    intentaran llenar más de una vez un mismo cuestionario,
    en consecuencia la duplicación se convirtió en una
    acción que el sistema hubiera rechazado de inmediato. La
    muestra total
    fue de 648 personas mayores de 18 años que dieron
    respuesta a los cinco cuestionarios, de un total de 800 encuestas
    efectivas.

    Entre los resultados que arrojó esta
    investigación se encuentran los siguientes:

    • Los usuarios tienen en CANTV, Telcel, Movilnet,
      Nokia, Motorola, DirecTV y Palm las marcas
      principales de sus proveedores de servicios y equipamiento de
      telecomunicaciones.
    • El usuario promedio gasta mucho más que el
      monto de un salario
      mínimo en consumo de
      servicios de telecomunicaciones. Los mayores gastos se
      observan en telefonía celular, telefonía
      básica y televisión por suscripción, con
      porcentajes de 46%, 45% y 30% respectivamente, por encima de
      los 51 dólares mensuales para cada
      servicio.
    • Dos de cada diez usuarios expresa que ya posee
      más de dos líneas de telefonía
      básica y tres de cada diez cuenta con dos
      líneas de telefonía celular. Un 24% tiene dos
      cuentas de
      conexión a Internet.
    • Las llamadas internacionales no presentan alta
      frecuencia de uso entre los usuarios, sólo el 17,8%
      afirma que realiza llamadas internacionales con frecuencia
      desde su telefonía fija y 68% afirma que nunca ha
      realizado llamadas internacionales desde su teléfono celular.
    • En general, los usuarios tienden a darle mucha
      importancia a las tarifas, sin embargo muestran niveles de
      insatisfacción con este satisfactor de los servicios
      de telecomunicaciones, sin distingos de estratos
      socioeconómicos.
    • La relación calidad-precio
      sigue siendo determinante para el usuario al momento de
      decidirse a abandonar un proveedor. No obstante, el costo del
      servicio llega a imponerse por encima de otros factores
      importantes para su satisfacción, como la atención al cliente y el servicio
      técnico.

    BASES TEÓRICAS

    CANTV, HISTORIA DE LAS
    TELECOMUNICACIONES EN VENEZUELA

    CANTV es la primera empresa que
    funciona en Venezuela para proveer servicios de
    telecomunicaciones. En sus inicios, la telefonía
    básica fue uno de los servicios privilegiados.
    Actualmente, la gama de productos y
    servicios abarcan desde interconexión, comunicaciones de
    larga distancia nacional e internacional en toda
    Venezuela.

    La compañía presta sus servicios
    celulares, buscapersonas, telefonía pública,
    centros de comunicaciones comunitaria, redes privadas, servicios de
    telefonía rural, transmisión de datos, servicios de
    directorios de información y distintos servicios de valor
    agregado.

    Fue fundada en 1930, año en que Félix A.
    Guerrero, comerciante domiciliado en Caracas, obtiene una
    concesión del Ministerio de Fomento para construir y
    explotar una red
    telefónica en el Distrito Federal y los estados del
    país. La compañía progresivamente adquiere
    diferentes empresas telefónicas particulares, que
    funcionaban en todo el territorio nacional. En 1950, el Estado
    compra la totalidad de las acciones de
    las empresas particulares e inicia el proceso de
    nacionalización que culmina en 1973. Ese mismo año,
    fue adquirida la última de las empresas que estaba ubicada
    en San Fernando de Apure.

    CANTV presenta para 1990 una planta telefónica
    con deficiencias técnicas y atraso tecnológico. En
    ese momento, se tiene una demanda
    satisfecha del 45,5% y una densidad
    telefónica de 7,2 líneas por cada cien habitantes.
    Además, la Compañía enfrenta un
    déficit de 4.340 millones de bolívares. A
    raíz de esta situación, se afianza la necesidad de
    establecer un proceso de
    privatización del sector telecomunicaciones
    con miras a su modernización y adecuación a la
    nueva realidad del país.

    En consecuencia, en 1991 se efectúa la
    licitación internacional de 40% de las acciones de
    la empresa, en
    el marco de su privatización. Como resultado, en diciembre
    de ese año, el Consorcio Venworld Telecom, una
    compañía organizada bajo las leyes del
    Gobierno de
    Venezuela, adquiere el control del 40%
    de las acciones de la empresa. El monto de esta operación
    fue de 1.885 millones de dólares.

    A partir de ese momento, Venworld obtuvo el control operativo
    de la Compañía, bajo los términos del
    Contrato de
    Concesión suscrito con la República de
    Venezuela.

    El consorcio de empresas que conforman Venworld, incluye
    a la empresa estadounidense GTE, Telefónica Internacional
    de España,
    La Electricidad de
    Caracas, Banco Mercantil y
    AT&T; también de Estados Unidos. La Concesión
    contempla un período inicial de 35 años sujeto a
    una extensión adicional de 20 años, de acuerdo a la
    aprobación del Ministerio de Transporte y
    Comunicaciones. Los términos de la Concesión
    establecen que CANTV es el proveedor exclusivo de servicios de
    comunicación locales, de larga distancia nacional e
    internacional hasta noviembre del año 2000.
    Paralelamente, la empresa se compromete a cumplir con metas de
    expansión y mejoramiento del servicio, cuyo seguimiento es
    efectuado por el organismo regulador del sector CONATEL
    (Comisión Nacional de Telecomunicaciones).

    Como parte de su programa de expansión y
    mejoramiento de la red de telecomunicaciones,
    CANTV ha incrementado sus líneas en acceso de
    aproximadamente 1,6 millones en 1.991 a 3.527.764 en el segundo
    trimestre de este año.

    El porcentaje de líneas digitales en servicio a
    aumentado de 15,2% en 1992, a 68% en el 2000. Esencial
    importancia tiene la Superautopista venezolana de la
    información, que continua su ritmo en forma constante,
    marcando el año pasado un récord de
    instalación en la red terrestre de fibra
    óptica. Paralelamente, en 1998 culminó la
    instalación del segmento occidental del cable submarino
    costero de fibra óptica,
    que unió a Maracaibo con Camurí. La
    conclusión de este segmento permitió finalizar el
    proyecto cuyo tramo oriental, desde Camurí hasta
    Carúpano, fue puesto en servicio en 1997. El cable costero
    que tiene un extensión de 1.550 kilómetros y une en
    su totalidad al litoral venezolano.

    En 1999 se concluyó la instalación hacia
    el sur del país, fundamentalmente en dos ejes. El primero
    de ellos dirigido al suroeste, donde se conectó el tramo
    Acarigua-Guanare-Barinas-Santa Bárbara -San
    Cristóbal.

    Por otra parte, en el sureste los trabajos se ejecutaron
    en la conexión entre El Tigre-Ciudad Bolívar-Puerto
    Ordaz. Se concluyó este año el anillo interno del
    Complejo Criogénico de José, que beneficiará
    a este importante complejo de la industria
    petrolera venezolana. Con estos proyectos, se
    conectaron a través de la fibra
    óptica a ciudades tan distantes geográficamente
    como San Cristóbal y Carúpano.

    COMPAÑÍA ANÓNIMA
    NACIONAL DE TELEFONIA
    VENEZOLANA (CANTV)

    En el año 1991 la Compañía CANTV
    fue privatizada, desde entonces éstas ha experimentado
    constantes cambios que la han llevado a convertirse en una empresa
    competitiva, con altos niveles de calidad en la oferta de sus
    productos y
    servicios de transmisión de voz, datos, acceso a Internet,
    telefonía celular y directorios de información.
    Todos ellos enfocados con un profundo conocimiento
    de las necesidades de sus clientes.

    Estas trasformaciones han sumido a CANTV en un proceso
    de integración con sus empresas asociadas, que
    ya comienzan a dar sus frutos. Movilnet, Cantv.net y
    Caveguías forman un frente único con la
    Corporación CANTV para aprovechar las sinergias y ofrecer
    a sus clientes soluciones
    integrales a
    sus necesidades de telecomunicaciones sean estas comunicaciones
    inalámbricas, fijas, transmisiones de datos, Internet o
    servicios de información y directorios
    telefónicos.

    La empresa Movilnet ha sabido transformar en
    oportunidades los retos de un mercado altamente competitivo,
    hasta lograr un crecimiento sustancial de su participación
    de mercado a un 40% en el año 2001, gracias al lanzamiento
    de innovadores productos y atractivas promociones que resaltan
    las bondades de la
    comunicación móvil.

    Cantv.net, la empresa proveedora de servicios de
    Internet, domina para finales del 2001, el 53% del mercado de
    oferta de
    acceso a la red de redes y ofrece a sus
    usuarios la velocidad de
    la tecnología más avanzada y la
    confiabilidad de la infraestructura de telecomunicaciones
    más completa del país.

    Caveguías se alinea con las estrategias
    globales de la Corporación CANTV al proveer a los clientes
    los servicios de información de mayor cobertura a
    través de la publicación de directorios impresos y
    electrónicos.

    Cada una de las empresas ha aportado sus fortalezas para
    permitir la presencia , cada vez más comprometida, de la
    corporación CANTV en la vida cotidiana de los
    venezolanos.

    MISIÓN Y VISIÓN DE
    CANTV

    Misión

    Mejorar la calidad de
    vida de la gente en Venezuela al proveer soluciones de
    comunicaciones que exceden las expectativas de sus
    clientes.

    Visión

    "Ser el proveedor preferido de servicios integrales de
    telecomunicaciones en Venezuela, y satisfacer plenamente las
    necesidades específicas de sus clientes, siempre bajo
    exigentes patrones de ética y
    rentabilidad".

    OBJETIVOS DE LA
    ORGANIZACIÓN

    • Ser el proveedor dominante de soluciones integrales
      de telecomunicaciones en el mercado, definiendo la marca y el
      cliente.
    • Aplicar la tecnología para responder oportunamente a
      las necesidades y requerimientos del mercado.
    • Crear y mantener ventajas competitivas mediante el
      manejo de la información de su base de
      clientes.
    • Crear y mantener ventajas competitivas basada en la
      calidad de los recursos
      humanos y servicio.

    TELECOMUNICACIONES PUBLICAS, AL
    ALCANCE DE TODOS

    En el área de telecomunicaciones
    públicas, los esfuerzos van más allá de las
    instalaciones de nuevos equipos, y se extiende a la
    búsqueda de tecnologías modernas y modalidades de
    gestión
    que mejoren la eficiencia
    operativa.

    La planta de teléfonos públicos se ha
    incrementado de 45.125 equipos en 1992 a 77.292 en julio de 2000.
    Especial atención merece el programa de Centros de
    Comunicación Comunitaria, que ha permitido instalar en los
    últimos años como parte de la estrategia por
    extender las telecomunicaciones a todos los sectores de la
    población venezolana.

    Los Centros de Comunicación Comunitaria permiten
    atender en forma efectiva las necesidades de sectores con escasos
    recursos y
    poblaciones rurales utilizando todos los medios de
    transmisión incluyendo la tecnología
    satelital.

    CENTROS DE COMUNICACIONES
    CANTV

    Es un centro de productividad y
    servicios, diseñado para la prestación de servicios
    basados en telecomunicaciones, tales como llamadas
    telefónicas, acceso a Internet, venta de tarjetas
    telefónicas CANTV, punto de venta Movilnet, agente
    autorizado Cantv.net, transferencia electrónica de dinero, servicio de
    encomiendas, envío y recepción de fax y servicio
    de fotocopias. Además de los servicios ya mencionados,
    también ofrecen servicios de valor agregado como la venta
    de computadoras,
    equipos de oficinas, equipos telefónicos, revistas,
    etc.

    VISIÓN Y MISIÓN DE
    LOS CENTROS DE COMUNICACIONES

    Visión

    "El Centro de Comunicaciones CANTV será un punto
    de referencia de todos los servicios integrados de
    telecomunicaciones públicas y otros servicios
    complementarios, de clase mundial, para toda la población que requiera de acceso a los
    mismos. En él se consolidará un mundo de
    oportunidades de negocios y de información, que
    permitirán elevar la integración y la productividad de
    nuestros usuarios, convirtiendo a CANTV en el líder
    de las telecomunicaciones integradas."

    Misión

    "Ofrecer en conjunto con un Aliado Estratégico un
    mundo de oportunidades en servicios integrados de
    comunicación, a un sector de la población limitado
    al acceso convencional, brindando servicios de clase mundial en
    un solo punto, con comodidad, seguridad y
    confort."

    SERVICIOS QUE OFRECEN LOS
    CENTROS

    DE COMUNICACIONES CANTV

    Los Centros de Comunicaciones CANTV ofrecen servicios
    principales y secundarios, entre los principales se
    encuentran:

    Servicios principales

    • Llamadas: locales, larga distancia nacional, a
      celulares y larga distancia internacional.
    • Acceso a Internet en cómodos
      espacios.
    • Punto de Venta Movilnet: Kit prepago, tarjetas
      prepago (Cool Card y Productiva), accesorios y periféricos de celulares.
    • Venta de Tarjetas Telefónicas
      CANTV.
    • Agente autorizado CANTV. Net
    • Encomienda electrónica de dinero a
      través de Western Union.
    • Zoon para servicio de encomienda.
    • Recepción y envío de fax.
    • Servicio de fotocopia.

    Servicios complementarios

    Los servicios complementarios son aquellos que se
    integran a los Centros de Comunicaciones dependiendo del
    tamaño del local y del plan de
    negocios del socio. Estos servicios permiten ampliar la
    oferta a los usuarios, entre ellos se encuentran:

    • Taquilla de paso, permite al usuario cancelar sus
      facturas telefónicas CANTV.
    • Venta de artículos básicos de
      oficinas.
    • Venta de equipos telefónicos y/o computadoras.
    • Periódicos y revistas.
    • Receptoria de avisos.
    • Cursos de computación e Internet.
    • Máquinas expensadoras de refrescos, café,
      etc.
    • Entre otros servicios acordes a la actividad de
      telecomunicaciones.

    Nota: En el caso especial de las Taquillas de
    Paso, únicamente podrán ofrecer este servicio
    aquellos centros de comunicaciones previamente evaluados por la
    corporación, bajo criterios de territorialidad, densidad
    demográfica, necesidad del servicio en la zona, entre
    otras variables.

    BENEFICIOS QUE OFRECEN LOS CENTROS
    DE

    COMUNICACIONES CANTV

    Estos centros de comunicaciones establece sus
    beneficios desde tres puntos de vistas, estos:

    Usuarios

    • Democratización del acceso a las
      telecomunicaciones.
    • Servicios de clase mundial para toda la
      población, en un solo punto.
    • Llamadas a donde quiera.
    • Una dirección de correo propia como
      condición fundamental de integración
      social.
    • Transferencia de dinero sin necesidad de ser
      bancarizado.
    • Horarios cómodos y flexibles.
    • Conveniencia para el pago de facturas CANTV y
      adquisición de productos de
      telecomunicaciones.
    • Internet para:
      • Que el sector de la economía informal pueda generar sus
        negocios y acceder a las comunicaciones
        globales.
      • Dar a los estudiantes la oportunidad de acceder
        a información útil y necesaria.
      • Una oficina virtual para profesionales en
        libre ejercicio de la profesión, pequeños
        comerciantes y empresarios independientes.

    Aliado Estratégico

    • Participación en un negocio con amplias
      posibilidades de crecimiento y expansión.
    • Soporte de una corporación sólida y en
      constante crecimiento.
    • Garantía de acceder a nuevos productos y
      servicios integrados de telecomunicaciones de vanguardia.
    • Oportunidad de tener un negocio propio en un
      área de crecimiento de la economía y ser
      responsable de su éxito.
    • Contar con herramientas
      que apoyarán el crecimiento profesional del Aliado
      Estratégico, en diversas áreas del
      negocio.
    • Contribuir con el crecimiento e integración
      del país al permitir, a través del centro de
      comunicaciones, el acceso a paquetes integrados de servicios de
      comunicaciones, a un sector hasta ahora excluido.

    CANTV

    • Liderazgo en todos los productos y servicios de
      telecomunicaciones.
    • Amplia cobertura y penetración de
      telefonía pública a lo largo y ancho del
      territorio nacional.
    • Prestación de un servicio de clase mundial
      para toda la población que requiera de acceso a las
      telecomunicaciones.
    • Ventana dinámica para la introducción al mercado de nuevos
      productos o servicios, contando con Aliados que participan en
      su comercialización.
    • Orientación de la corporación hacia
      el cumplimiento del mandato de Servicio Universal establecido
      en la Ley de
      Telecomunicaciones.
    • Sinergia para la generación de capital,
      inversión, desarrollo del negocio y de
      la gerencia,
      de cientos de nuevos aliados, garantizando para todos
      fortaleza competitiva.

    LAS
    FRANQUICIAS

    Según Meyer, H. (2000) define las
    franquicias, concesiones o licencias, como un acuerdo contractual
    mediante el cual una compañía matriz
    (franquiciadora) le concede a una pequeña
    compañía, a un individuo (franquiciador) el derecho
    de hacer negocios en condiciones específicas.

    Phillips, K. (1985) en su libro titulado
    Dirección de la Mercadotecnia
    establece como concepto de
    franquicia o concesionamiento "como un convenio con el
    concesionario en el mercado extranjero, ofreciendo el derecho de
    utilizar el proceso de fabricación, la marca, la patente,
    el secreto comercial y otros puntos de valor, a cambio de
    honorarios o regalías".

    Luego de realizar un cotejo de diversos conceptos
    de las franquicias se puede inferir que son un sistema de
    comercialización de productos y servicios
    mediante el cual un empresa matriz
    (franquiciadora), le otorga en condiciones específicas a
    una pequeña empresa o individuo (franquiciado) la licencia
    para el uso de su marca o nombre comercial, sus conocimientos y
    experiencias (know – how), para una efectiva y consistente
    operación de negocios.

    El mercadeo de
    franquicias está dirigido a varios públicos: el
    emprendedor que quiere comprar la franquicia, el cliente o
    consumidor final,
    y los organismos reguladores. La labor del franquiciado es velar
    porque día a día cada elemento funcione como fue
    concebido para mantener y seguir construyendo el capital de
    marca de la empresa, de esta manera el negocio continuará
    siendo exitoso. En base a los distintos grados de funcionamiento
    y complejidad que presentan las franquicias, éstas son
    clasificadas de la siguiente manera:

    Actividad:

    • Industrial: Produce bienes
      mediante un proceso de fabricación o patentes de
      propiedad
      del franquiciador.
    • Comercial: Mercadea uno o varios productos que
      han sido elaborados o adquiridos por el
      franquiciador.
    • Franquicia de servicio: Provee servicios
      mediante procedimientos
      de suministro y comercialización desarrollados por el
      franquiciador.
    • Mixta: Incorpora una combinación
      variable de producción, comercio y
      servicio.

    Participación en la propiedad de
    la empresa franquiciada:

    • Franquicia individual clásica: El
      franquiciador otorga su franquicia a un franquiciado con cuya
      empresa el franquiciador no tiene nexo de
      propiedad.
    • Franquicia asociativa: El franquiciador
      participa en el capital de la empresa a la cual otorga una
      franquicia de su propiedad. Normalmente, el socio operador
      tiene una participación minoritaria en el capital de la
      empresa franquiciada.

    Formato:

    • Negocios: Un modelo de
      instalación operativa que realiza un negocio completo
      (producción, comercialización o
      servicio) según las pautas establecidas por el
      franquiciador.
    • Distribución: El franquiciador recurre
      al desarrollo de una red de establecimientos franquiciador para
      la distribución de productos que han sido
      elaborados, semi-elaborados o adquiridos por el
      franquiciador.

    Dedicación al negocio:

    • Franquicias nuevas: Llamadas también
      franquicias de nueva instalación, se desarrollan en
      instalaciones que no habían tenido uso anterior o no
      estaban ocupadas por el nuevo negocio objeto de la
      franquicia.
    • Franquicias de conversión: Se
      desarrollan a partir de la conversión de una
      instalación de tamaño y localización
      adecuados que pasa a formar parte de la red de franquicia.
      Suele darse el caso de que el nuevo franquiciado cuente con
      experiencia previa en el manejo de la instalación que se
      convierte.

    Participación del franquiciado en el
    desarrollo de la red:

    • Regionales: Son franquicias que se otorgan
      para el desarrollo de una región o área,
      generalmente dentro de un país.
    • Maestras: Franquicia a las que se autoriza el
      otorgamiento de otras franquicias, también llamadas
      sub-franquicias. Es un tipo de franquicia que se suele otorgar
      para el desarrollo de territorios extensos que pueden incluir
      hasta uno o varios países.

    Tamaño de la
    instalación:

    • Tienda completa: Franquicias que operan en una
      instalación integral identificada con la marca de la
      franquicia.
    • Franquicia corner: Franquicias que operan en
      instalaciones de tamaño reducido dentro de otros locales
      de tamaño mayor. Este tipo de franquicias también
      es denominada shop in shop (tienda dentro de otra
      tienda).

    Número de marcas en la
    instalación:

    • Unimarca: La franquicia identificada con una
      marca o que comercializa productos de una sola
      marca.
    • Co-branding o co-marcaje: Una franquicia de
      dos o más marcas cuyo posicionamiento
      y productos o servicios son complementarios, o se refuerzan
      recíprocamente y se comercializan en la misma
      instalación.

    Número de unidades del
    franquiciado:

    • Unitaria: La ofrecida a un franquiciado
      individual.
    • Múltiple: Varias franquicias ofrecidas
      a un franquiciado individual exitoso.

    VENTAJAS DE LAS
    FRANQUICIAS

    • Es un excelente sistema para ampliar la cobertura o
      penetración de un producto o
      servicio a uno o varios territorios.
    • Es una excelente fuente de empleo
      directo e indirecto.
    • Es una herramienta que ayuda a formar un personal de
      excelencia.
    • El franquiciador le concede al franquiciado controles
      de inventario y
      otros medios para
      reducir los gastos.
    • El franquiciador le brinda asistencia gerencial
      inicial y permanente al franquiciado.
    • Existe la
      motivación de trabajar eficazmente debido a que es
      un negocio en que ambas partes se benefician.
    • La imagen visual
      debe ser igual en todos los negocios, esto hace que el
      consumidor lo reconozca fácilmente.

    DESVENTAJAS DE LAS
    FRANQUICIAS

    • Existen algunos franquiciadores que cobran un precio
      muy elevado por el uso del nombre de la empresa, las
      provisiones u otros gastos.
    • El franquiciado tiene menos independencia en la operación del negocio
      ya que debe seguir los patrones del franquiciador.
    • La lentitud del franquiciador para aceptar cualquier
      idea o proposición por parte del
      franquiciado.
    • Existe la posibilidad de que cuando termine el
      contrato, el
      franquiciado se convierta en un competidor para la empresa
      matriz.
    • La cancelación del convenio puede resultar
      difícil y caro sino se cuenta con la cooperación
      del franquiciador.
    • Existe un menor control sobre las unidades o negocios
      por parte del franquiciador.
    • El franquiciador debe realizar una fuerte inversión inicial.
    • Existe el riesgo de que
      el franquiciado haga un mal uso del nombre comercial o de la
      marca.

    EL ÉXITO DE LAS
    FRANQUICIAS

    Algunos valores y
    aptitudes que hacen posible el éxito de un sistema de
    negocio de franquicia son:

    • Universalismo: Es la aplicación de un
      conjunto de reglas que el franquiciado debe respetar y que no
      permiten la actuación independiente en el manejo del
      negocio.
    • Reglas claras, para que el empleado pueda
      seguir fácilmente un procedimiento
      preestablecido y evitar así que cada cliente obtenga
      servicios diferentes, dependiendo de quien los
      atienda.
    • Especificidad en el
      trabajo:
      Cada uno de los integrantes del proceso tiene
      claramente definido su papel en el
      sistema; esto obliga a los empleados a asumir responsabilidades
      y a entender en detalle el proceso operativo.
    • Valoración por desempeño: El modelo
      respalda la valoración del desempeño y no la preferencia subjetiva.
      Es, además, un método
      de progreso dentro de la organización (reconocimientos al empleado
      del mes, ascenso hasta posiciones gerenciales desde los puestos
      más sencillos, entre otros).
    • Competencia: El sistema de franquicias
      propicia comparaciones entre franquiciados pertenecientes a la
      misma cadena y entre los empleados de una tienda. De esta
      manera se logran incrementos importantes de la productividad
      por empleado.
    • Orientación hacia la colectividad, que
      satisface la atención al cliente por encima de los
      intereses personales (cultura de
      atención al cliente)

    Estos valores y
    aptitudes de las franquicias hacen posible ofrecer el servicio
    prometido, de la forma más estandarizada en cada
    ocasión y con la mejor atención al
    cliente, pues permiten formar y mantener empleados
    preparados, informados y motivados, lo cual a su vez favorece el
    buen desempeño de los procesos que
    conforman el servicio.

    Las franquicias son uno de los pocos negocios de
    servicios que le dan gran importancia a los perceptibles. Los
    perceptibles comunican, crean expectativas y pueden aumentar o
    disminuir la satisfacción del cliente si existe alguna
    contradicción entre la promesa y lo que el cliente
    percibe. Los franquiciadores son muy exigentes con los
    franquiciados en cuanto al diseño
    y mantenimiento
    de cada perceptible: muebles, asientos, colores,
    decoración, limpieza, uniforme, olores, aire
    acondicionado, entre otros.

    El concepto de
    franquicia incluye un conocimiento
    de las necesidades del consumidor; el éxito consiste en
    convertir esas necesidades en parte del paquete o concepto que se
    ofrece con una etiqueta o marca. Las franquicias no venden
    productos o servicios, venden marcas. El franquiciado
    desempeña un papel
    importante en mantener el valor de la marca, pues ella depende de
    detalles, los contactos con el consumidor, los posibles errores o
    soluciones de las fallas en cada establecimiento
    franquiciado.

    Del franquiciado depende que la promesa de valor se
    entregue tal como se promete. Este objetivo depende
    fundamentalmente de los tres elementos de la mezcla de mercadeo:
    personas, procesos y
    perceptibles.

    ¿CÓMO SABER SI UN
    NEGOCIO PUEDE CONVERTIRSE EN FRANQUICIA?

    Existen diversas maneras que permiten conocer la
    capacidad de un negocio para transformarse en franquicia. Algunas
    empresas recurren a los medios que tienen a su alcance como: su
    experiencia, consulta de textos o revistas especializadas,
    consulta a personas con experiencia, participación en
    cursos o recurrir
    a empresas consultoras especializadas en franquicia. Otra
    modalidad es el estudio detallado de los componentes del negocio,
    entre los cuales se encuentran los aspectos conceptuales y los
    factores operativos.

    Es indispensable un estudio y análisis de los
    aspectos conceptuales para la transformación de un negocio
    en franquicia. Uno de estos aspectos se refiere a la
    repetibilidad, es decir, la posibilidad de repetir el concepto de
    una empresa,
    la manera de manejar sus productos, ésta tiene dos
    dimensiones: física y operativa.
    La primera se refiere a la capacidad de la empresa para copiar y
    establecer en otros locales comerciales los aspectos
    arquitectónicos o de ingeniería, diseño y
    diagramación propios de la empresa. La repetibilidad
    operativa es la capacidad para repetir en nuevos y diferentes
    locales la manera de operar, el manejo de la mercancía,
    los productos, el inventario y el
    personal, entre otros elementos operativos.

    Un segundo aspecto conceptual se tiene en la
    transmisibilidad, en pocas palabras el concepto y las operaciones
    del negocio deben poderse transmitir fácilmente a los
    gerentes y operadores de las franquicias.

    Entre los factores operativos, se tiene el concepto,
    este se refiere a que el modelo del negocio debe haber sido
    probado, la empresa debe haber desarrollado una fórmula
    comercial propia (un concepto original o la adaptación de
    otros conceptos) y debe haber tenido éxito comercial y
    aceptación de los consumidores o clientes. Esto se logra
    mediante la instalación de locales comerciales que sirvan
    como "pruebas
    pilotos", en los que se prueban los productos, se experimentan
    nuevas ideas, se analizan los aspectos financieros y se determina
    el posible éxito comercial del negocio.

    Se debe determinar la estabilidad, crecimiento, amplitud
    y rentabilidad
    del mercado. La amplitud se refiere a que cada punto abierto debe
    tener acceso a un público o clientela numerosa que
    garantice ventas
    mínimas. Finalmente, es necesario que el mercado sea
    rentable; de lo contrario podría influir negativamente en
    el otorgamiento de franquicias, así como la supervivencia
    de la empresa.

    El producto ofrecido debe ser original, competitivo,
    diferenciado y variado. Éste debe ser consistente y
    homogéneo, es decir, en cada establecimiento debe
    ofrecerse el mismo producto en cuanto a forma, consistencia,
    sabor, color y textura,
    entre otras condiciones.

    Identificar a la empresa y a su producto, es un valor
    agregado en la negociación entre franquiciador y
    franquiciado que debe estar detalladamente en el contrato. Cada
    marca tiene palabras, símbolos o signos específicos
    (logotipos, nombres o emblemas) que la diferencian de otras
    marcas y hacen que la empresa sea reconocida por el cliente.
    Asimismo, es necesario que la empresa franquiciadora sea
    dueña o posea la licencia de la marca que está
    ofreciendo en su sistema de franquicia.

    Las franquicias se caracterizan porque los conocimientos
    técnicos sobre cómo trabajar, operar y ofrecer
    productos puedan transmitirse mediante manuales de
    operación, programas de
    entretenimiento y asistencia técnica. La empresa debe
    cerciorarse de que todos y cada uno de sus empleados sepan hacer,
    preparar o vender cada producto con la misma calidad,
    atención, servicio y limpieza. Este es el know how del
    negocio de las franquicias. Este conocimiento debe mantenerse en
    secreto y no debe ser de fácil acceso a otros; esto se
    logra mediante cláusulas de confiabilidad en los contratos de
    franquicias.

    Otro elemento de los factores operativos de gran
    importancia es el contratos, esto se debe a que es
    allí donde fijan las condiciones, características, responsabilidades y
    obligaciones
    entre franquiciador y franquiciado. Mientras más completo,
    detallado y preciso sea el contrato, mejor, pues así se
    evita improvisar o tomar decisiones en el camino. Los contratos, en la
    mayoría de los casos, son otorgados por períodos
    entre diez y veinte años para que el franquiciado pueda
    ser dueño de su franquicia por un tiempo
    considerable, lo que le permitirá obtener mayor
    rentabilidad, siempre y cuando el negocio esté manejado
    profesionalmente y cumpla las condiciones establecidas por la
    empresa franquiciadora. Generalmente, los contratos de
    franquicias incluyen la manera y oportunidad de los pagos que
    debe realizar el franquiciado, tales como regalías o pagos
    para fondos de administración o publicidad.

    BASES LEGALES

    EL CONTRATO DE
    FRANQUICIA

    Los contratos de franquicias poseen las siguientes
    características:

    • Atípico: Por tratarse de un contrato
      moderno, no se encuentra regulado por la legislación
      venezolana, siendo por tanto un producto de la
      práctica en la cual se manifiesta plenamente la
      libertad
      contractual.
    • Consensual: Está basado en el acuerdo
      o voluntad de las partes contratantes.
    • Bilateral: Ambas partes tienen derechos y
      obligaciones.
    • Oneroso: Persigue la obtención de
      beneficios económicos para ambas partes.
    • Tracto sucesivo: Se perfecciona en el
      tiempo.
    • Intuitu Personae: Se celebra en razón
      de cualidades propias de cada una de las partes
      contratantes.
    • De adhesión: La práctica a
      llevado a que sea el franquiciante el que desarrolle un
      modelo de contrato al cual se adhieran los
      franquiciados.

    Hay que tener en cuenta que no existe un contrato
    standard, puesto que el contrato de franquicia es versátil
    y toma la forma del negocio a franquiciar, debiendo adaptarse
    plenamente al mismo, razón por la cual, pueden existir
    tantos contratos de franquicias como franquicias mismas. Sin
    embargo para que un contrato sea catalogado como de franquicia
    debe contener los siguientes postulados comunes:

    • Identificación de las partes contratantes
      siendo conveniente asegurarse que las personas que representan
      a la sociedad se
      encuentran facultadas para obligarla.
    • El objeto de la franquicia debe definirse claramente
      en el contrato y generalmente consiste en la
      autorización que se le otorga al franquiciado para
      desarrollar el negocio en un territorio, concediéndole
      el derecho de utilizar los signos distintivos del franquiciante
      y trasmitiéndole el know-how del negocio.
    • La franquicia debe contener la licencia, generalmente
      no exclusiva, para el uso de la marca y signos distintivos del
      franquiciante, en los términos convenidos por las
      partes.
    • La transmisión del know-how o saber hacer
      constituye el elemento primordial de la franquicia, pues son
      los conocimientos prácticos productos de la experiencia
      del franquiciante que los han llevado al éxito
      comercial. Usualmente se detalla el procedimiento o
      técnica específica en el manual de
      operaciones, el cual deberá formar parte integrante del
      contrato y se perfeccionará a través del entrenamiento
      al franquiciado y la asistencia técnica
      continua.
    • La asistencia técnica es suplementaria a la
      transferencia del know how, y debe estar prevista
      contractualmente, pues de lo contrario, nada obliga al
      franquiciante a brindarla.
    • Los contratos de franquicias contemplan diferentes
      clases de contrapresiones a ser pagadas por los franquiciados,
      siendo las más comunes, las siguientes: a) Derecho de
      Entrada: Se trata de un pago que el franquiciante exige al
      franquiciado por entrar a sus red de franquicias y generalmente
      es una compensación por el derecho del uso de la marca o
      signos distintivos, la concesión del territorio de
      exclusividad, la transmisión del know-how y la
      asistencia previa a la apertura del negocio. B) Royalties: Son
      pagos periódicos, bien sea mensuales, trimestrales o
      anuales, calculados por el porcentaje del volumen de las
      ventas. Es necesario definir en el contrato el porcentaje
      exacto de los mismos, la fecha de pago y los documentos que
      deberán acompañarlos, tales como reportes de
      ingresos,
      comprobantes de caja, declaraciones de ingresos
      brutos, etc. C) Asistencia técnica: Algunas franquicias
      exigen el pago de una cantidad determinada por concepto de la
      asistencia técnica que brindan al franquiciado y como
      una contribución para la innovación y mejora de los productos y
      servicios. D) Publicidad: Son
      pagos periódicos que se realizan a los efectos de cubrir
      los costos de
      publicidad globales, pues usualmente se utilizan
      campañas publicitarias uniformes a nivel local o
      nacional, constituyendo entre otros beneficios, la notoriedad
      de la marca y prestigio del producto.
    • Las obligaciones y derechos de las partes
      deben determinarse exacta y precisamente en el contrato a los
      efectos de prever contingencias futuras y lograr beneficios
      mutuos en armonía.
    • El contrato establece una duración determinada
      siendo los principales elementos que deben tomarse en cuenta
      para establecer el plazo de vigencia del contrato, el retorno
      de la inversión y la rentabilidad proyectada. A su vez,
      usualmente establece la posibilidad de
      prórroga.
    • En el contrato el franquiciante le concede al
      franquiciado una zona o área exclusiva, variando la
      extensión de dicha zona dependiendo de la franquicia. Un
      área o zona puede ser desde un continente hasta un
      centro comercial.
    • Deben establecerse las responsabilidades de las
      partes por la inejecución del contrato y la responsabilidad ante el consumidor final de los
      productos y servicios.
    • Hay que especificar los supuestos de control que
      ejercerá el franquiciante sobre el negocio franquiciado
      y la oportunidad y mecanismos que empleará a tales
      fines.
    • Se debe declarar en el texto del
      contrato la independencia entre el franquiciante y el
      franquiciado, sobre todo en materia
      comercial, contractual, laboral y
      tributaria.
    • Debe establecerse el compromiso por parte del
      franquiciado de que no divulgará el know-how ni la
      información confidencial obtenida del franquiciante
      durante todo el lapso de vigencia del contrato y usualmente se
      estipula que tal obligación subsista por un
      período igual al de la vigencia, luego de su
      terminación.
    • Es conveniente que se determine la
      jurisdicción a cuyos tribunales se someterán las
      partes en caso de controversias, siendo también
      recomendable pautar la posibilidad de un arbitraje
      comercial.
    • Deben estipularse específicamente las causas
      por incumplimiento que conllevarían a la
      terminación del contrato y las consecuencias para ambas
      partes.
    • Hay que determinar las obligaciones que
      surgirán a raíz de la terminación del
      contrato, tales como obligaciones referentes al excedente de
      productos, maquinaria, know-how, licencia de marca, no-competencia y
      confiabilidad, entre otras.
    • Es recomendable que la firma del contrato sea
      autenticada ante una notaria pública, y en caso de que
      el franquiciante sea una sociedad
      extranjera, el contrato deberá registrarse ante la
      Superintendencia de Inversiones
      Extranjeras y deberán seguir las pautas estipuladas por
      dicho organismo para su redacción. Cabe destacar que hasta tanto
      dicho contrato no sea registrado, los pagos por las
      contraprestaciones pactadas quedarán
      suspendidos.

    Finalmente es muy importante que el abogado encargado de
    redactar el contrato esté en conocimiento de todos los
    detalles de la operación del negocio a franquiciar, a los
    efectos de que pueda diseñar un adecuado marco legal
    adaptado a la composición, necesidades y requerimientos
    del negocio específico, y que el franquiciante le informe
    detalladamente al franquiciado sobre los posibles riesgos del
    negocio, los inconvenientes que pudieran presentarse y le
    proporcione una estimación basada en cifras reales sobre
    el monto de la inversión, el tiempo de retorno de la
    misma, el porcentaje de ganancias y los costos
    operativos, a los efectos de que el futuro franquiciado tome la
    decisión de ingresar al negocio de franquicia,
    basándose en las cifras reales, que conjuntamente con el
    esfuerzo y la aceptación del consumidor, lo lleven por el
    camino del éxito anhelado.

    LAS FRANQUICIAS Y SU MARCO REGULADOR EN
    VENEZUELA

    Existen varios factores que han propiciado el
    crecimiento de las franquicias en Venezuela, entre estos se
    encuentran:

    • Pocas opciones para pequeños y medianos
      inversionistas.
    • Una crisis
      económica, que ha contraído el crecimiento de
      muchos sectores.
    • El valor intrínseco de las estrategias de
      franquicias.
    • La globalización o
      internacionalización de muchas franquicias.

    Las pocas oportunidades para los pequeños y
    medianos inversionistas (o para quienes estén en capacidad
    de financiarlos) y la necesidad de las empresas en crecer y
    sobrevivir han creado una comunidad de
    interés
    en pleno auge.

    Las primeras franquicias que operaron en Venezuela
    provinieron de Estados Unidos.
    Kentucky Freíd lo hizo a finales de los setenta. A
    principios de
    los ochenta entraron Burger King y Pizza Hut, y se desarrollo la
    primera cadena venezolana expandida como franquicia: Tropi
    Burguer.

    El verdadero despegue ocurrió en los noventa,
    cuando muchas franquicias entraron en el mercado venezolano y
    algunas empresas nacionales adoptaron esa modalidad de
    crecimiento.

    La franquicia no ha sido regulada por la
    legislación venezolana, siendo por tanto aplicable el
    principio de la autonomía de la libertad
    contractual, siempre y cuando las disposiciones contenidas en los
    contratos no vulneren el orden público ni las buenas
    costumbres. No obstante, el hecho de que las franquicias no
    estén contenidas en la legislación no implica que
    existan regulaciones que la afecten de alguna manera. Algunas
    normas
    aplicables a las franquicias en Venezuela se encuentran en: la
    Constitución Nacional, el Código de
    Comercio, el Código
    Civil, la Ley sobre los
    Derechos de
    Autor, la Ley para Promover y Proteger el Desarrollo de la
    Libre Competencia, La
    Legislación Tributaria, la Legislación
    Laboral y el Derecho 2.095 por el cual se dicta el Reglamento
    del Régimen Común de Tratado a los Capitales
    Extranjeros y sobre Marcas, Patentes, Licencias y
    Regalías, entre otros.

    COMISIÓN NACIONAL DE
    TELECOMUNICACIONES (CONATEL)

    FUNDAMENTO
    JURÍDICO

    Aunque las telecomunicaciones en Venezuela se presentan
    como una actividad económica libre para las personas, la
    Constitución y la Leyes establecen
    el marco regulatorio necesario para asegurar el interés
    del Estado en su
    prestación. Así, el Estado detenta los poderes de
    regulación, supervisión y control sobre la actividad
    pero no se reserva la prestación de los servicios de
    telecomunicaciones, alentando, por el contrario, la
    participación de los particulares en la prestación
    de los servicios de telecomunicaciones e interviniendo cuando se
    hace necesario para asegurar el acceso universal a la
    información.

    La Constitución de la República
    Bolivariana de Venezuela ha otorgado al Poder
    Público Nacional la competencia sobre "el régimen
    del servicio de correo y de las telecomunicaciones, así
    como el régimen y la
    administración del espectro electromagnético".
    En su desarrollo, la reciente Ley
    Orgánica de Telecomunicaciones
    ,
    promulgada el 12 de junio de 2000 (publicada en Gaceta Oficial
    N° 36.970 de la misma fecha) ha desarrollado el precepto
    constitucional citado estableciendo un marco general que permite
    la regulación del sector de las
    telecomunicaciones.

    Al efecto, el mencionado instrumento legal ha otorgado
    las competencias
    estatales para la regulación del sector a la
    Comisión Nacional de Telecomunicaciones. La
    Comisión, inicialmente fue creada mediante el Decreto
    Nº 1.826 del 5 de septiembre de 1991 (Gaceta Oficial Nº
    34.801 de fecha 18 de septiembre del mismo año);
    atribuyéndosele el carácter
    de servicio autónomo sin personalidad
    jurídica, y la jerarquía de una Dirección
    General del Ministerio de Transporte y
    Comunicaciones. La Ley comentada convirtió a la
    Comisión Nacional de Telecomunicaciones en un instituto
    autónomo, y la dotó de personalidad
    jurídica, patrimonio
    propio e independiente del Fisco Nacional y autonomía
    técnica, financiera, organizativa, normativa y
    administrativa, La Comisión Nacional de Telecomunicaciones
    está adscrita administrativamente al Ministerio de
    Infraestructura y, de manera general, tiene competencias para
    la regulación, planificación, promoción, desarrollo y protección
    de las telecomunicaciones en todo el territorio
    nacional.

    Es relevante mencionar que CONATEL
    inició en 1999 un proceso de fortalecimiento
    institucional orientado a asegurar una mayor eficiencia y
    capacidad técnica. En tal sentido, se han introducido
    cambios en su estructura
    organizacional, sus recursos
    humanos y su infraestructura técnica. Tal esfuerzo,
    aunado a las nuevas políticas
    implementadas por el Ejecutivo Nacional y los postulados de la
    nueva Ley de Telecomunicaciones han cambiado la concepción
    del organismo regulador de las telecomunicaciones en Venezuela.
    En efecto, el papel del nuevo regulador se circunscribe a ser un
    verdadero administrador del
    sector de las telecomunicaciones y, principalmente, de los
    recursos escasos.

    Por otra parte, conjuntamente con la Superintendencia
    para la Promoción y Protección de la Libre
    Competencia (Pro-Competencia), CONATEL
    será responsable de promover la inversión en
    el sector y resguardar la libre competencia, al tiempo que se
    constituirá en un árbitro efectivo de las
    controversias que se susciten entre operadores de
    telecomunicaciones. Asimismo, tiene atribuida la función de
    velar por la calidad de los servicios prestados en el país
    y elaborar los planes y políticas
    nacionales de telecomunicaciones.

    La nueva Comisión Nacional de Telecomunicaciones,
    en suma, tiene atribuida la misión de
    crear las bases para permitir la prestación de más
    y mejores servicios de telecomunicaciones, a todos los niveles y
    en todo el territorio nacional, asegurando de tal forma el acceso
    universal a la información y la consolidación de
    una verdadera sociedad del conocimiento.

    LEY ORGÁNICA DE
    TELECOMUNICACIONES


    Ley Orgánica de Telecomunicaciones.(Publicada en
    Gaceta Oficial Nº 36.970 del 12 de Junio de
    2000)
    .

    La
    Ley Orgánica de Telecomunicaciones

    fue promulgada el 12 de junio de 2000 y publicada en Gaceta
    Oficial No 36.970 de la misma fecha, creando un marco legal
    moderno y favorable para la protección de los usuarios y
    operadores de servicios de telecomunicaciones en un
    régimen de libre competencia, así como para el
    desarrollo de un sector prometedor de la economía
    venezolana. Este nuevo instrumento legal consagra los principios que
    regulan las telecomunicaciones, con el objeto de garantizar el
    derecho a la
    comunicación de todos los ciudadanos del país,
    así como la realización de las actividades
    económicas necesarias para el desarrollo del
    sector.

    Entre los objetivos de esta Ley destacan la defensa de
    los intereses de los usuarios y su derecho a acceder a los
    servicios de telecomunicaciones y al ejercicio de la
    comunicación libre y plural. Asimismo, la Ley
    Orgánica de Telecomunicaciones procura condiciones de
    competencia entre los diferentes operadores y prestadores de
    servicios, estableciendo disposiciones en materia de
    precios y
    tarifas, interconexión y recursos limitados
    (numeración, espectro radioeléctrico y vías
    generales de telecomunicaciones), generando así el
    desarrollo y la utilización de nuevos servicios, redes y
    tecnologías que impulsan la integración
    geográfica y la cohesión económica y social,
    al igual que la convergencia eficiente de servicios de
    telecomunicaciones.

    Otro de los aspectos resaltantes de la Ley es que
    garantiza la incorporación y cumplimiento de las
    Obligaciones de Servicio Universal, mediante la creación
    de un Fondo cuya finalidad es subsidiar los costos de
    infraestructura necesarios para la satisfacción de dichas
    obligaciones y a la vez mantener la neutralidad de los efectos de
    su cumplimiento desde el punto de vista de la competencia;
    además, propicia la investigación y desarrollo del
    sector en el país, así como la transferencia
    tecnológica, y atrae la inversión nacional e
    internacional para el desarrollo del sector de
    telecomunicaciones, en virtud de que esta Ley proporciona
    seguridad
    jurídica, estableciendo reglas claras, transparentes,
    precisas y ajustadas al avance tecnológico del
    sector.

    CÁMARA VENEZOLANA DE
    FRANQUICIAS

    (PROFRANQUICIAS)

    La Cámara Venezolana de Franquicias
    (PROFRANQUICIAS) es una Asociación sin fines de lucro,
    fundada en 1998 y constituida por empresas franquiciantes. Para
    ingresar a PROFRANQUICIAS las empresas deben llenar un formulario
    de afiliación el cual se muestra en el
    anexo C

    MISIÓN

    Fomentar el desarrollo del sector franquicia de
    Venezuela, ofreciendo información, servicios y beneficios
    que contribuyan a elevar los estándares de calidad de sus
    agremiados; velando por los intereses del sector ante todas las
    instituciones
    públicas y privadas.

    VISIÓN

    Ser la Cámara sectorial venezolana de mayor
    representatividad en la comunidad
    nacional con proyección y reconocimiento
    internacional.

    Algunos de los beneficios que obtienen las empresas
    afiliadas a PROFRANQUICIAS son:

    • La Cámara ha firmado acuerdos
      estratégicos con los medios de
      comunicación con el propósito de conseguir
      beneficios especiales en cuanto a la inversión
      publicitaria para sus afiliados.
    • Promoción de los socios través de su
      sitio web
      (www.profranquicias.com).
      PROFRANQUICIAS auspicia el mayor evento de franquicias que se
      realiza en Venezuela (EXPOFRANQUICIAS).
    • Facilita a los emprendedores información
      comercial y técnica con respecto a el formato de
      franquicias.
    • Promueve las relaciones nacionales e internacionales
      del gremio.

    CÓDIGO DE ÉTICA PARA
    LAS FRANQUICIAS EN VENEZUELA

    1. DEFINICIÓN DE LA FRANQUICIA: La
    franquicia es un sistema de comercialización de productos,
    servicios y/o tecnología, basado en una
    colaboración estrecha y continua entre personas legal y
    financieramente distintas e independientes, el franquiciante y
    sus respectivos franquiciados, por el cual el franquiciante
    concede a sus franquiciados el derecho e impone la
    obligación, de llevar a cabo una explotación de
    concepto de negocio desarrollado por el franquiciante. Este
    derecho faculta y obliga a cada franquiciado, a desarrollar un
    negocio bajo los requerimientos determinados por el respectivo
    franquiciante, para lo cual utiliza el nombre comercial, marcas
    comerciales y otros derechos de propiedad intelectual, el know
    – how, los métodos
    técnicos y de negocio, los procedimientos y
    otros derechos de propiedad industrial del franquiciante, a
    cambio del
    pago de una contraprestación económica a favor de
    este último. En el desarrollo de cada negocio de
    franquicia, el franquiciante deberá prestar, de manera
    continua, apoyo y asistencia comercial y técnica a sus
    franquiciados, según se prevea en las estipulaciones y por
    la duración acordada en un contrato de franquita escrito,
    celebrado entre las partes a tal efecto.

    2. PRINCIPIOS RECTORES DE LAS
    FRANQUICIAS:

    2.1. El franquiciante es el propietario de los
    derechos involucrados en un sistema de franquicia e iniciador y
    supervisor de la respectiva red de franquicia, compuesta por el
    mismo y sus respectivos franquiciados.

    2.2. Obligaciones del franquiciante

    Son obligaciones del franquiciante:

    • Haber explotado con éxito un concepto de
      negocio, durante un período de tiempo razonable y, como
      mínimo, una unidad piloto antes de poner en marcha la
      red de franquicia.
    • Ser el propietario, o tener derechos legales de uso
      del nombre comercial, marca comercial, logos y otros derechos
      de propiedad intelectual que indiquen su sistema de
      franquicia.
    • Proporcionar a sus franquiciados:

    a) Los manuales de
    operación, técnicos y comerciales del negocio a
    franquiciar.

    b) La capacitación y asistencia comercial y/o
    técnica que el franquiciado requiera durante toda la
    vigencia del contrato, bajo las condiciones previstas en el
    respectivo contrato de franquicia.

    2.3. Obligaciones del franquiciado:

    Son obligaciones del franquiciado:

    • Dedicar sus mejores esfuerzos para:

    a) Lograr el crecimiento exitoso de su negocio de
    franquicia.

    b)Consolidar las marcas y demás derechos de
    propiedad intelectual que identifiquen a la franquicia, dentro
    de la zona de cobertura establecida en el respectivo contrato
    de franquita.

    c) Conservar la identidad y
    reputación común del sistema de
    franquicia.

    • Suministrar al franquiciante datos operativos
      verificables, a los fines de determinar el funcionamiento de la
      franquicia y los estados
      financieros necesarios para orientar una gestión efectiva.
    • Previa solicitud del franquiciante, permitir a sus
      representantes debidamente autorizados, el acceso a los
      locales, a los registros y
      documentos
      correspondientes al negocio franquiciado, bajo las
      estipulaciones que hayan pactado las partes en el contrato de
      franquicia.
    • No revelar a terceros en know – how
      suministrados por el franquiciante, ni poner a la
      disposición de terceros los manuales operativos,
      técnicos o comerciales ni cualquier otro documento
      confidencial relativo a la franquicia, durante o después
      de la finalización del contrato de franquicia o
      cualquiera de sus prórrogas.

    2.4. Obligaciones de las partes en caso de
    controversias:

    En caso de controversia el franquiciante y
    franquiciados, en cuanto al cumplimiento de sus obligaciones o
    interpretación del alcance de éstas bajo sus
    respectivos contratos de franquicia, las partes deberán
    agotar todas las vías necesarias para resolver de manera
    amistosa, de buena fe y con buena voluntad, sus quejas y
    disputas.

    En caso de que el franquicante considere de que alguno
    de sus franquiciados ha cometido infracciones al contrato de
    franquicia que por gravedad no ameriten la terminación
    inmediata del mismo, dicho franquiciante deberá
    comunicarlo por escrito a su franquiciado, y éste le
    concederá un plazo razonable para solucionarlo.

    3. CAPACITACIÓN DE FRANQUICIADOS, PUBLICIDAD E
    INFORMACIÓN

    3.1. Toda La publicidad dirigida a la
    captación de franquiciados deberá estar libre de
    ambigüedad y de manifestaciones engañosas.

    3.2. Todo material de captación, propaganda y
    publicidad de franquicias asequible públicamente, que haga
    referencia directa o indirecta a posibles futuros resultados,
    cifras o beneficios económicos de los franquiciados,
    deberá ser objetivo y no engañoso.

    3.3. Antes de la firma de cualquier contrato de
    franquicia o acuerdo de compromiso de adquisición de
    franquicia, el franquiciante deberá suministrar a sus
    potenciales o futuros franquiciados una copia del presente
    código
    de Ética, así como un documento contentivo de la
    información técnica, comercial y financiera de la
    franquicia que en adelante y para todos los efectos de este
    Código
    de Ética se denominará Circular Uniforme de Oferta
    de Franquicia. La Circular Uniforme de Oferta de Franquicia
    deberá contener la información que se indica a
    continuación:

    • Nombre, denominación o razón social,
      domicilio y nacionalidad del franquiciante.
    • Descripción de la franquicia.
    • Antigüedad de la empresa franquiciante, y de ser
      el caso, del franquiciante maestro en el negocio objeto de la
      franquicia.
    • Derechos de propiedad intelectual que involucra la
      franquicia.
    • Monto y concepto de los pagos que el franquiciado
      deberá realizar al franquiciante.
    • Tipos de asistencia técnica y servicios que el
      franquicante debe proporcionar al franquiciado.
    • Definición de la zona de cobertura
      territorial, para la realización de operaciones de la
      franquicia que este siendo negociada.
    • Derecho del franquiciado a conceder o no
      subfranquicias a terceros, y en caso de permitirlo, los
      requisitos que dicho franquiciado deba cumplir para
      ello.
    • Obligaciones del franquiciado respecto a la
      información de tipo confidencial que le proporcione al
      franquiciante.

    4. SELECCIÓN
    DE FRANQUICIADOS:

    Un franquiciante deberá seleccionar y aceptar
    como franquiciados únicamente aquellos que, luego de una
    investigación razonable parecieren tener, según
    considere dicho franquiciante, las habilidades básicas,
    formación, cualidades personales y recursos financieros,
    suficientes para desarrollar el negocio de franquicia que se
    trate.

    5. EL CONTRATO DE FRANQUICIA:

    5.1. El contrato de franquicia deberá
    ajustarse a la legislación venezolana vigente y a lo
    previsto en este Código Deontológico.

    5.2. El contrato deberá estipular la
    obligación del franquiciado de proteger los derechos de
    propiedad industrial e intelectual del franquiciante, y mantener
    la identidad y la
    reputación comunes del sistema de franquicia.

    5.3. El contrato de franquicia deberá
    establecer sin ambigüedad las obligaciones y
    responsabilidades respectivas de las partes, y de todas las
    demás condiciones relevantes de la relación de
    franquicia.

    5.4. Los puntos esenciales mínimos que
    deberá contener todo contrato de franquicia, son los
    siguientes:

    • Los derechos otorgados al franquiciante.
    • Los derechos concedidos al franquiciado.
    • Los productos y/o servicios y/o tecnología a
      suministrar al franquiciado.
    • Las obligaciones del franquiciante.
    • Las obligaciones del franquiciado.
    • Los montos, conceptos y condiciones de pago por parte
      del franquiciado.
    • La duración, la cual debería ser lo
      suficiente larga para permitir a los franquiciados amortizar
      sus inversiones
      iniciales específicas de la franquicia.
    • La base para cualquier renovación del
      contrato.
    • En caso de preverse cualquier posibilidad del
      franquiciado de ceder a terceros el negocio objeto de la
      franquicia, las condiciones bajo las cuales el franquiciado
      podrá hacerlo y los eventuales derechos de prioridad del
      franquiciante al respecto.
    • Las disposiciones relacionadas con el derecho de uso
      del franquiciado sobre los signos distintivos, el nombre
      comercial, marca de productos o servicios, rótulos,
      logotipos u otros derechos de propiedad intelectual del
      franquiciante.
    • El derecho del franquiciante a adaptar el sistema de
      franquicia a métodos
      nuevos o modificados.
    • Las disposiciones relativas a la terminación
      del contrato.
    • Las disposiciones relativas a la inmediata entrega a
      la terminación del contrato de franquicia, de todo bien
      tangible o intangible que pertenezca al franquiciante o a otro
      titular del mismo.

    6. EL CÓDIGO DE ÉTICA Y EL SISTEMA DE
    FRANQUICIA MAESTRA

    Serán aplicables las disposiciones contenidas en
    este Código de Ética, a la relación entre el
    franquiciante y sus franquiciados, e igualmente entre
    subfranquiciante maestro y sus subfranquiciados. No se
    aplicará a la relación entre el franquiciante
    maestro y subfranquiciados.

    REQUISITOS PARA ADQUIRIR UNA
    FRANQUICIA DE LOS

    CENTROS DE COMUNICACIONES
    CANTV

    Toda persona que
    éste interesada en invertir en los Centros de
    Comunicaciones CANTV, debe cumplir con los requisitos que se
    describen a continuación:

    1. Carta de exposición de motivos por los cuales
      está interesado en invertir en el negocio de los centros
      de comunicaciones CANTV.
    2. Nombre de la empresa interesada.
    3. Nombre del representante designado por la
      empresa.
    4. Dirección de la empresa o de su
      representante.
    5. Teléfono celular Movilnet y dirección
      e-mail Cantv.net a fin de establecer la primera
      visita.
    6. Anexos de la
      carta:

    a. Copia del registro
    Mercantil de la Compañía.

    Capital mínimo de 20 millones de
    bolívares.

    Junta directiva vigente.

    Actividades de la compañía
    orientadas hacia la venta, comercialización y/o distribución de telecomunicaciones. El
    objeto de la compañía no deberá indicar
    "prestaciones
    de servicios de telecomunicaciones", pues únicamente
    CANTV está capacitada para tal objeto.

    b. Copia de RIF y NIT.

    c. Copia de la cédula de identidad de
    los propietarios, accionistas y/o autorizados.

    d. Balances personales de los propietarios al
    cierre del mes anterior, debidamente visitado por el Colegio de
    Contadores de Venezuela.

    e. Balances de la empresa (si es nueva, el
    Balance de Apertura), debidamente visado por el Colegio de
    Contadores de Venezuela.

    f. Últimas tres (3) declaraciones del
    ISLR de los propietarios y de la empresa.

    g. Referencias bancarias comerciales de ambos
    (mínimos dos de cada uno).

    7. Datos del local:

    1. Dirección, estado, ciudad, zona, calle o
      avenida, nombre o número de la
      edificación.

      Establecimiento propio, el cual
      tendrá preeminencia sobre locales
      arrendados.

      En caso de tratarse de un local arrendado,
      el mismo deberá estar a nombre de la empresa que
      solicita la franquicia de los centros de comunicaciones. En
      este caso, el vencimiento de dicho contrato no puede ser
      inferior a 3 años.

      Si se trata de una intención de
      arrendamiento, se deberá presentar una carta en la
      cual se exprese que la duración del contrato
      será superior a 3 años.

    2. Condición del local:
    3. Croquis de ubicación del local, indicando
      avenidos, calle o lugares de referencia.

      Actividades de las adyacencias:
      comerciales, mercantiles, educativas, culturales e
      institucionales.

      Medios de transporte cercano: metro, parada
      de autobús, terminal de pasajeros, puertos y
      aeropuertos.

      Forma de acceso y llegada de usuarios: a
      pié, en carro, transporte público,
      etc.

      Indicar si el establecimiento posee
      estacionamiento propio o adyacente.

      Entorno inmediato: ancho de la calle, acera
      o pasillo, vecinos.

    4. Croquis referencial, donde se indiquen los siguientes
      aspectos:

      Plano de planta (s) en escala
      1:100 con medidas debidamente especificadas.

      Área del local (120 m2
      mínimo), la cual deberá tener dedicación
      exclusiva hacia las actividades específicas del centro
      de comunicaciones.

      Dimensión del frente del local (5
      mt. Mínimo).

      Ubicación del local en el centro
      comercial o en la edificación (cuando aplique): nivel,
      cercanía al acceso de público, cercanía
      a los núcleos de circulación.

    5. Croquis del local:
    6. Zonificación del terreno donde se encuentra el
      local (Ingeniería Municipal).
    7. Número telefónico cercano como
      referencia. El número telefónico solicitado
      deberá estar conectado a la central telefónica
      CANTV que suministrará la numeración del centro
      de comunicaciones, a fin de poder evaluar la factibilidad de
      numeración disponible en la zona.

    8. Factibilidad comercial:

    1. Calculo del volumen de
      usuarios esperados por día.
    2. Definición del tipo de usuario a
      atender.
    3. Tránsito promedio de personas frente al local
      por día.

    9. Fotografías:

    1. Fotografías del entorno: calle,
      edificación, vecinos, circulación,
      actividades.
    2. Fotos del local: fachadas, interior y
      visitas.

    PRESENTACIÓN DE
    REQUISITOS

    Para el mejor y más adecuado manejo de la
    documentación requerida, la misma
    deberá ser presentada según las siguientes
    especificaciones:

    • Carpeta blanca plastificada de 3
      argollas.
    • Formato del papel: tamaño carta.
    • La primera sección de la misma deberá
      mostrar el índice con el contenido de la
      carpeta.
    • Cada una de las secciones de requisitos
      estarán debidamente señalizadas mediante
      "separadores".
    • Cada página presentará su
      numeración respectiva (foliación).

    NOTAS FINALES

    • Bajo ninguna circunstancia se permitirá que un
      local o empresa aprobados por CANTV para la franquicia de
      centro de comunicaciones pueda ser transferido.
    • Es importante tener en cuenta que no se
      recibirá documentación incompleta, sin
      excepción.
    • Una vez aprobada la solicitud del Centro de
      Comunicaciones, deberá cancelar Bs. 10.000.000 +
      IVA por
      concepto de pago de franquicia.
    • Para obtener mayor información sobre la
      franquicia es importante asistir a las charlas que se dictan
      los días martes y jueves a las 10:00 am, en la unidad de
      negocios Telecomunicaciones Públicas – coordinación de ventas, en la Av.
      Tamanaco, Torre Impres, piso 5. El Rosal – Caracas.
      Telf.: (02) 5004432 – 5006556.
    • Para asistir a las charlas debe realizar un
      depósito en efectivo de quince mil bolívares (Bs.
      15000) en el Banco
      Mercantil, Cta. Corriente Nro. 1077437773, a nombre de
      CANTV.
    • La entrega de documentos es de lunes a viernes en el
      horario de 8:00 am. a 11:30 am. y de 2:00 pm. a 4:00
      pm

    Partes: 1, 2, 3

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