- Resumen
- El
problema - Marco
teórico - Marco
metodológico - Resultados y
análisis de los datos - Conclusión
- Lista de
referencia - Anexos
En Venezuela cada
día se intensifican los negocios de
franquicias,
entre estos se encuentran los Centros de Comunicaciones
CANTV que son un sistema de
franquicias otorgadas por la Compañía
Anónima Nacional de Telefonía Venezolana (CANTV); se crean a
través de una alianza estratégica entre la
compañía y un empresario privado que se convierte
en aliado estratégico. Con esta relación CANTV pone
a disposición del inversionista su marca,
experiencia, know how y asesoría técnica para la
explotación conjunta del negocio de servicios de
comunicación.
Actualmente existen más de 300 Centros de
Comunicaciones CANTV en todo el país algunas de estas
franquicias se encuentran en la región de Los Altos
Mirandinos, por tal motivo se ha decido hacer una investigación
de campo para medir el grado de aceptación que han
tenido estos centros por parte del público.
Para la realización de ésta investigación fue necesario en primer
lugar, recordar el significado de ciertos términos
empleados en el estudio, como por ejemplo, qué es franquicia,
sus ventajas, desventajas y su marco regulador en Venezuela,
qué son Centros de Comunicaciones CANTV, sus beneficios,
objetivos y
algunos aspectos relevantes de los mismos. En segundo lugar, se
tiene que para la recolección de información primaria se aplicó una
encuesta y
entrevista
personal, la
primera dirigida a los usuarios y la segunda a los encargados de
dichos centros. De los datos obtenidos a
través de los instrumentos aplicados se pudo conocer que
en los Altos Mirandinos el 83% de los encuestados visitan los
Centros de Comunicaciones CANTV, los cuales en su mayoría
se sienten satisfechos con la atención y variedad de servicios que
allí se ofrecen. De acuerdo a estos resultados se
llegó a la conclusión de que los Centros de
Comunicaciones CANTV han tenido una gran aceptación por
parte de los habitantes de los Altos Mirandinos.
En los últimos años en Venezuela se ha
dado un incremento en el mercado de las
franquicias debido a que este se presenta como un atractivo para
futuros empresarios, prueba de esto es el sistema de
franquicias que otorga la Compañía Anónima
Nacional de Telefonía Venezolana (CANTV), con los
Centros de Comunicaciones. Con este sistema los pequeños
inversionistas obtienen un tipo especial de licencia, en el que
la compañía les entrega un paquete que contiene una
marca
registrada, equipos, materiales y
lineamientos administrativos.
En la Región de los Altos Mirandinos existe
varios Centros de Comunicaciones CANTV, es por ello que se
plantea hacer una investigación
de mercado para medir el grado de aceptación de estos
centros en la región antes mencionada.
Para la realización de este trabajo el equipo
enfoca el tema conceptualizando algunos puntos de gran
importancia relacionados con los negocios de
franquicias, entre ellos se encuentran la definición, las
ventajas y desventajas, su marco regulador en Venezuela, entre
otros.
La investigación esta estructurada en IV
capítulos. En el primero se plantea el problema y
justificación del mismo, además se establecen los
objetivos de
la investigación. El segundo se trata de los aspectos
legales de las franquicias y la historia de CANTV. En el
tercero se muestran los aspectos metodológicos de la
investigación. Y en el cuarto capítulo se presenta
los resultados obtenidos en cada una de las preguntas de la
encuesta
realizada se analizan e interpretaran en el mismo orden en que se
encuentran, para posteriormente hacer un análisis general.
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA
Los negocios de franquicias de comida, de ropa,
de comunicaciones, entre otras, se han ido intensificando cada
vez más en Venezuela. La razón fundamental del
éxito
de este negocio, se debe a que éstas resultan un
vínculo ideal entre los grandes capitales y las
pequeñas y medianas empresas,
además de ampliar la cobertura del producto o
servicio en
uno o más territorios de una forma más efectiva y
rápida.
Por tal motivo, en el primer trimestre de 1999 se
inauguraron en Venezuela los primeros Centros de Comunicaciones,
con el propósito de satisfacer las necesidades de comunicación de los venezolanos, a
través de las innovaciones tecnológicas. Estos
Centros de Comunicaciones de la Compañía
Anónima Nacional de Telefonía Venezolana (CANTV),
se crean a través de una alianza estratégica entre
la compañía y un empresario privado, que se
convierte en Aliado Estratégico. Con esta relación,
CANTV pone a disposición del inversionista su marca,
experiencia, know how y asesoría técnica, para la
explotación conjunta del negocio de servicios integrales de
comunicación, dictando las pautas técnicas,
gerenciales, económicas y publicitarias para la
operación y funcionamiento del mismo.
Según datos obtenidos
en la página web
de CANTV, actualmente existen más de 300 Centros de
Comunicaciones ubicados en más de 70 ciudades a lo largo
de todo el país, y se espera que estos se sigan
incrementando, ya que se han duplicado las solicitudes para
obtener una franquicia de
un Centro de Comunicación con respecto a las registradas
en el año 2001. (Ver anexo A)
En el estado
Miranda existen alrededor de 22 franquicias de CANTV de los
cuales 12 están ubicados en los Altos Mirandinos (Ver
anexo B), por ser ésta la zona con mayor
concentración de habitantes del estado
anteriormente mencionado. Otro factor que ha influido en las
ubicaciones de dichas franquicias es el desarrollo de
centros comerciales en diferentes sitios estratégicos con
espacios apropiados para este tipo de negocios. Estos 12 Centros
de Comunicaciones CANTV ofrecen a los usuarios una gran variedad
de servicios, entre los cuales se pueden mencionar los
siguientes: Todo tipo de llamadas telefónicas, ventas de
tarjetas
telefónicas, punto de venta Movilnet,
agentes autorizados Cantv.net, Western Unión para enmienda
electrónica de dinero, Zoon
para servicio de
encomienda, envío y recepción de fax,
fotocopias y muchos más.
Es por lo anteriormente expuesto que se ha decidido
realizar un estudio con la finalidad de medir el grado de
aceptación de las franquicias de CANTV (Centros de
Comunicaciones) en los Altos Mirandinos con respecto a otros
servicios que actualmente se ofrecen en dicho lugar.
OBJETIVOS DE LA
INVESTIGACIÓN
Objetivo general
- Medir el grado de aceptación de las
franquicias de telecomunicaciones CANTV (Centros de
Comunicaciones) en los Altos Mirandinos.
Objetivos específicos
- Identificar las ventajas que ofrecen al consumidor
los Centros de Comunicaciones CANTV. - Identificar los motivos que impulsan a visitar los
Centros de Comunicaciones. - Identificar las preferencias de los consumidores en
cuanto a los diversos servicios que ofrecen los Centros de
Comunicaciones CANTV.
JUSTIFICACIÓN
En Venezuela el valor de las
tarifas telefónicas se incrementa cada día
más, por tal motivo muchas personas se abstienen de
realizar llamadas a través de teléfonos
residenciales o muchas veces prefieren no contar con este
servicio, esto se debe a que al realizar las llamadas
telefónicas, no se sabe cual será la cantidad de
dinero a
cancelar por dicha llamada sino a fin de mes cuando consulte de
manera gratuita su saldo deudor o simplemente esperar a que le
llegue el recibo de pago. También es importante destacar
que para utilizar otro sistema de comunicación de CANTV,
como lo es la telefonía pública resulta ser un
problema, ya que por el hecho de ser público no cuenta con
la privacidad necesaria para realizar una llamada, además
de que el valor
mínimo de una tarjeta telefónica es muy alto y
muchas personas no cuentan con cierta cantidad de dinero al
momento de realizar una llamada telefónica, ya sea de
emergencia o simplemente personal.
En virtud de lo anterior, la Compañía
Anónima Nacional de Telefonía Venezolana (CANTV)
decidió crear una nueva forma de ofrecerle un servicio de
calidad a los
usuarios, como son los Centros de Comunicaciones CANTV
(franquicias). Dichos Centros ofrece una gran variedad de
servicios al usuario, entre los cuales se puede destacar el
poder realizar
todo tipo de llamadas telefónicas por un precio
accesible, además de ofrecerle al usuario privacidad al
momento de realizar sus llamadas. Otro aspecto muy importante es
que el teléfono por medio del cual se
comunicará el usuario le permite observar a través
de una pantalla la cantidad de dinero que ha consumido, es decir,
el monto que debe cancelar en caja al salir de la cabina
telefónica.
Por lo expuesto anteriormente, la investigación
será de gran utilidad ya que
dará a conocer el éxito
de las franquicias de CANTV (Centros de Comunicaciones) para
ofrecer al usuario una mayor calidad en el
servicio de telecomunicaciones. Otro aspecto que ha de
suministrar dicha investigación son los beneficios que
pueden obtener los consumidores de dicho sistema de
negocio.
Entre los aportes que puede generar el presente estudio
se encuentra la trascendencia de las franquicias de CANTV en los
Altos Mirandinos, así como el auge que se ha generado en
este tipo de sistema de negocios (franquicias) con respecto a la
situación actual del país.
CAPÍTULO II
ANTECEDENTES DE LA
INVESTIGACIÓN
El Br. Aveledo, F. (1997) realizó en la
Universidad
Bicentenaria de Aragua una investigación titulada
"Desarrollo de
un Plan de
Contingencia y recuperación de operaciones para
la dirección de áreas de sistemas e
información de la empresa
Compañía Anónima de Teléfonos de
Venezuela CANTV", con el objetivo de
desarrollar un plan de
contingencia para la recuperación de operaciones de
los sistemas de la
Compañía Anónima Nacional de
Teléfonos de Venezuela (CANTV), que permita la continuidad
de las operaciones en los sistemas de información en caso
de desastre. El trabajo se
realizó atendiendo la modalidad de proyecto factible
o certero debido a que ayuda a resolver requerimientos dentro de
la
organización.
La Br. Janeiro, M. (2001) elaboró en la
Universidad
Bicentenaria de Aragua un proyecto titulado
Rediseño del programa de
inducción de la Comisión Nacional de
Telecomunicaciones, su objetivo
general fue rediseñar el Programa de
Inducción de la Comisión Nacional de
Telecomunicaciones, 2001, a objeto de adecuarlo a las exigencias
actuales de la organización en cuanto a la
adaptación del nuevo empleado. Enmarcado dentro de una
investigación de Proyecto Factible con diseño
de campo y documental. Las técnicas
de recolección de datos fueron: la observación directa, a través de la
cual se obtuvo los datos directos de la realidad, la
revisión bibliográfica de textos, trabajos
relacionados con programas de
inducción y orientación y un cuestionario
para recopilar la información de forma concreta a
través de 28 ítems, en su mayoría de tipo
cerrado. El análisis realizado permitió detectar
las deficiencias del actual Programa de Inducción de
CONATEL, tales deficiencias están referidas al alcance y a
la satisfacción de necesidades reales de la
organización y el empleado al momento de ingresar a la
Comisión.
Opinamos.com empresa dedicada
a la investigación de mercado digital
por Internet en
Latinoamérica, realizó una
investigación online, con el objetivo de:
- Establecer un marco de información que permita
elaborar un análisis sobre la satisfacción del
cliente en los
ámbitos de telefonía básica, telefonía
celular, televisión por suscripción y
acceso a Internet en
Venezuela. - Examinar el grado de importancia que los usuarios le
otorgan a los servicios que ofrecen las empresas de
telecomunicaciones. - Indagar sobre los posibles factores de migración de usuarios entre empresas
proveedoras de telecomunicaciones.
La técnica de recolección
de datos se realizó mediante la aplicación de
una variedad de encuestas
online para llevar a cabo una investigación de carácter
cuantitativo y de naturaleza
descriptiva. Como mecanismo de supervisión, se agregaron ciertos algoritmos a
las encuestas
inteligentes que permitían identificar a los usuarios que
intentaran llenar más de una vez un mismo cuestionario,
en consecuencia la duplicación se convirtió en una
acción que el sistema hubiera rechazado de inmediato. La
muestra total
fue de 648 personas mayores de 18 años que dieron
respuesta a los cinco cuestionarios, de un total de 800 encuestas
efectivas.
Entre los resultados que arrojó esta
investigación se encuentran los siguientes:
- Los usuarios tienen en CANTV, Telcel, Movilnet,
Nokia, Motorola, DirecTV y Palm las marcas
principales de sus proveedores de servicios y equipamiento de
telecomunicaciones. - El usuario promedio gasta mucho más que el
monto de un salario
mínimo en consumo de
servicios de telecomunicaciones. Los mayores gastos se
observan en telefonía celular, telefonía
básica y televisión por suscripción, con
porcentajes de 46%, 45% y 30% respectivamente, por encima de
los 51 dólares mensuales para cada
servicio. - Dos de cada diez usuarios expresa que ya posee
más de dos líneas de telefonía
básica y tres de cada diez cuenta con dos
líneas de telefonía celular. Un 24% tiene dos
cuentas de
conexión a Internet. - Las llamadas internacionales no presentan alta
frecuencia de uso entre los usuarios, sólo el 17,8%
afirma que realiza llamadas internacionales con frecuencia
desde su telefonía fija y 68% afirma que nunca ha
realizado llamadas internacionales desde su teléfono celular. - En general, los usuarios tienden a darle mucha
importancia a las tarifas, sin embargo muestran niveles de
insatisfacción con este satisfactor de los servicios
de telecomunicaciones, sin distingos de estratos
socioeconómicos. - La relación calidad-precio
sigue siendo determinante para el usuario al momento de
decidirse a abandonar un proveedor. No obstante, el costo del
servicio llega a imponerse por encima de otros factores
importantes para su satisfacción, como la atención al cliente y el servicio
técnico.
BASES TEÓRICAS
CANTV, HISTORIA DE LAS
TELECOMUNICACIONES EN VENEZUELA
CANTV es la primera empresa que
funciona en Venezuela para proveer servicios de
telecomunicaciones. En sus inicios, la telefonía
básica fue uno de los servicios privilegiados.
Actualmente, la gama de productos y
servicios abarcan desde interconexión, comunicaciones de
larga distancia nacional e internacional en toda
Venezuela.
La compañía presta sus servicios
celulares, buscapersonas, telefonía pública,
centros de comunicaciones comunitaria, redes privadas, servicios de
telefonía rural, transmisión de datos, servicios de
directorios de información y distintos servicios de valor
agregado.
Fue fundada en 1930, año en que Félix A.
Guerrero, comerciante domiciliado en Caracas, obtiene una
concesión del Ministerio de Fomento para construir y
explotar una red
telefónica en el Distrito Federal y los estados del
país. La compañía progresivamente adquiere
diferentes empresas telefónicas particulares, que
funcionaban en todo el territorio nacional. En 1950, el Estado
compra la totalidad de las acciones de
las empresas particulares e inicia el proceso de
nacionalización que culmina en 1973. Ese mismo año,
fue adquirida la última de las empresas que estaba ubicada
en San Fernando de Apure.
CANTV presenta para 1990 una planta telefónica
con deficiencias técnicas y atraso tecnológico. En
ese momento, se tiene una demanda
satisfecha del 45,5% y una densidad
telefónica de 7,2 líneas por cada cien habitantes.
Además, la Compañía enfrenta un
déficit de 4.340 millones de bolívares. A
raíz de esta situación, se afianza la necesidad de
establecer un proceso de
privatización del sector telecomunicaciones
con miras a su modernización y adecuación a la
nueva realidad del país.
En consecuencia, en 1991 se efectúa la
licitación internacional de 40% de las acciones de
la empresa, en
el marco de su privatización. Como resultado, en diciembre
de ese año, el Consorcio Venworld Telecom, una
compañía organizada bajo las leyes del
Gobierno de
Venezuela, adquiere el control del 40%
de las acciones de la empresa. El monto de esta operación
fue de 1.885 millones de dólares.
A partir de ese momento, Venworld obtuvo el control operativo
de la Compañía, bajo los términos del
Contrato de
Concesión suscrito con la República de
Venezuela.
El consorcio de empresas que conforman Venworld, incluye
a la empresa estadounidense GTE, Telefónica Internacional
de España,
La Electricidad de
Caracas, Banco Mercantil y
AT&T; también de Estados Unidos. La Concesión
contempla un período inicial de 35 años sujeto a
una extensión adicional de 20 años, de acuerdo a la
aprobación del Ministerio de Transporte y
Comunicaciones. Los términos de la Concesión
establecen que CANTV es el proveedor exclusivo de servicios de
comunicación locales, de larga distancia nacional e
internacional hasta noviembre del año 2000.
Paralelamente, la empresa se compromete a cumplir con metas de
expansión y mejoramiento del servicio, cuyo seguimiento es
efectuado por el organismo regulador del sector CONATEL
(Comisión Nacional de Telecomunicaciones).
Como parte de su programa de expansión y
mejoramiento de la red de telecomunicaciones,
CANTV ha incrementado sus líneas en acceso de
aproximadamente 1,6 millones en 1.991 a 3.527.764 en el segundo
trimestre de este año.
El porcentaje de líneas digitales en servicio a
aumentado de 15,2% en 1992, a 68% en el 2000. Esencial
importancia tiene la Superautopista venezolana de la
información, que continua su ritmo en forma constante,
marcando el año pasado un récord de
instalación en la red terrestre de fibra
óptica. Paralelamente, en 1998 culminó la
instalación del segmento occidental del cable submarino
costero de fibra óptica,
que unió a Maracaibo con Camurí. La
conclusión de este segmento permitió finalizar el
proyecto cuyo tramo oriental, desde Camurí hasta
Carúpano, fue puesto en servicio en 1997. El cable costero
que tiene un extensión de 1.550 kilómetros y une en
su totalidad al litoral venezolano.
En 1999 se concluyó la instalación hacia
el sur del país, fundamentalmente en dos ejes. El primero
de ellos dirigido al suroeste, donde se conectó el tramo
Acarigua-Guanare-Barinas-Santa Bárbara -San
Cristóbal.
Por otra parte, en el sureste los trabajos se ejecutaron
en la conexión entre El Tigre-Ciudad Bolívar-Puerto
Ordaz. Se concluyó este año el anillo interno del
Complejo Criogénico de José, que beneficiará
a este importante complejo de la industria
petrolera venezolana. Con estos proyectos, se
conectaron a través de la fibra
óptica a ciudades tan distantes geográficamente
como San Cristóbal y Carúpano.
COMPAÑÍA ANÓNIMA
NACIONAL DE TELEFONIA
VENEZOLANA (CANTV)
En el año 1991 la Compañía CANTV
fue privatizada, desde entonces éstas ha experimentado
constantes cambios que la han llevado a convertirse en una empresa
competitiva, con altos niveles de calidad en la oferta de sus
productos y
servicios de transmisión de voz, datos, acceso a Internet,
telefonía celular y directorios de información.
Todos ellos enfocados con un profundo conocimiento
de las necesidades de sus clientes.
Estas trasformaciones han sumido a CANTV en un proceso
de integración con sus empresas asociadas, que
ya comienzan a dar sus frutos. Movilnet, Cantv.net y
Caveguías forman un frente único con la
Corporación CANTV para aprovechar las sinergias y ofrecer
a sus clientes soluciones
integrales a
sus necesidades de telecomunicaciones sean estas comunicaciones
inalámbricas, fijas, transmisiones de datos, Internet o
servicios de información y directorios
telefónicos.
La empresa Movilnet ha sabido transformar en
oportunidades los retos de un mercado altamente competitivo,
hasta lograr un crecimiento sustancial de su participación
de mercado a un 40% en el año 2001, gracias al lanzamiento
de innovadores productos y atractivas promociones que resaltan
las bondades de la
comunicación móvil.
Cantv.net, la empresa proveedora de servicios de
Internet, domina para finales del 2001, el 53% del mercado de
oferta de
acceso a la red de redes y ofrece a sus
usuarios la velocidad de
la tecnología más avanzada y la
confiabilidad de la infraestructura de telecomunicaciones
más completa del país.
Caveguías se alinea con las estrategias
globales de la Corporación CANTV al proveer a los clientes
los servicios de información de mayor cobertura a
través de la publicación de directorios impresos y
electrónicos.
Cada una de las empresas ha aportado sus fortalezas para
permitir la presencia , cada vez más comprometida, de la
corporación CANTV en la vida cotidiana de los
venezolanos.
MISIÓN Y VISIÓN DE
CANTV
Misión
Mejorar la calidad de
vida de la gente en Venezuela al proveer soluciones de
comunicaciones que exceden las expectativas de sus
clientes.
Visión
"Ser el proveedor preferido de servicios integrales de
telecomunicaciones en Venezuela, y satisfacer plenamente las
necesidades específicas de sus clientes, siempre bajo
exigentes patrones de ética y
rentabilidad".
OBJETIVOS DE LA
ORGANIZACIÓN
- Ser el proveedor dominante de soluciones integrales
de telecomunicaciones en el mercado, definiendo la marca y el
cliente. - Aplicar la tecnología para responder oportunamente a
las necesidades y requerimientos del mercado. - Crear y mantener ventajas competitivas mediante el
manejo de la información de su base de
clientes. - Crear y mantener ventajas competitivas basada en la
calidad de los recursos
humanos y servicio.
TELECOMUNICACIONES PUBLICAS, AL
ALCANCE DE TODOS
En el área de telecomunicaciones
públicas, los esfuerzos van más allá de las
instalaciones de nuevos equipos, y se extiende a la
búsqueda de tecnologías modernas y modalidades de
gestión
que mejoren la eficiencia
operativa.
La planta de teléfonos públicos se ha
incrementado de 45.125 equipos en 1992 a 77.292 en julio de 2000.
Especial atención merece el programa de Centros de
Comunicación Comunitaria, que ha permitido instalar en los
últimos años como parte de la estrategia por
extender las telecomunicaciones a todos los sectores de la
población venezolana.
Los Centros de Comunicación Comunitaria permiten
atender en forma efectiva las necesidades de sectores con escasos
recursos y
poblaciones rurales utilizando todos los medios de
transmisión incluyendo la tecnología
satelital.
CENTROS DE COMUNICACIONES
CANTV
Es un centro de productividad y
servicios, diseñado para la prestación de servicios
basados en telecomunicaciones, tales como llamadas
telefónicas, acceso a Internet, venta de tarjetas
telefónicas CANTV, punto de venta Movilnet, agente
autorizado Cantv.net, transferencia electrónica de dinero, servicio de
encomiendas, envío y recepción de fax y servicio
de fotocopias. Además de los servicios ya mencionados,
también ofrecen servicios de valor agregado como la venta
de computadoras,
equipos de oficinas, equipos telefónicos, revistas,
etc.
VISIÓN Y MISIÓN DE
LOS CENTROS DE COMUNICACIONES
Visión
"El Centro de Comunicaciones CANTV será un punto
de referencia de todos los servicios integrados de
telecomunicaciones públicas y otros servicios
complementarios, de clase mundial, para toda la población que requiera de acceso a los
mismos. En él se consolidará un mundo de
oportunidades de negocios y de información, que
permitirán elevar la integración y la productividad de
nuestros usuarios, convirtiendo a CANTV en el líder
de las telecomunicaciones integradas."
Misión
"Ofrecer en conjunto con un Aliado Estratégico un
mundo de oportunidades en servicios integrados de
comunicación, a un sector de la población limitado
al acceso convencional, brindando servicios de clase mundial en
un solo punto, con comodidad, seguridad y
confort."
SERVICIOS QUE OFRECEN LOS
CENTROS
DE COMUNICACIONES CANTV
Los Centros de Comunicaciones CANTV ofrecen servicios
principales y secundarios, entre los principales se
encuentran:
Servicios principales
- Llamadas: locales, larga distancia nacional, a
celulares y larga distancia internacional. - Acceso a Internet en cómodos
espacios. - Punto de Venta Movilnet: Kit prepago, tarjetas
prepago (Cool Card y Productiva), accesorios y periféricos de celulares. - Venta de Tarjetas Telefónicas
CANTV. - Agente autorizado CANTV. Net
- Encomienda electrónica de dinero a
través de Western Union. - Zoon para servicio de encomienda.
- Recepción y envío de fax.
- Servicio de fotocopia.
Servicios complementarios
Los servicios complementarios son aquellos que se
integran a los Centros de Comunicaciones dependiendo del
tamaño del local y del plan de
negocios del socio. Estos servicios permiten ampliar la
oferta a los usuarios, entre ellos se encuentran:
- Taquilla de paso, permite al usuario cancelar sus
facturas telefónicas CANTV. - Venta de artículos básicos de
oficinas. - Venta de equipos telefónicos y/o computadoras.
- Periódicos y revistas.
- Receptoria de avisos.
- Cursos de computación e Internet.
- Máquinas expensadoras de refrescos, café,
etc. - Entre otros servicios acordes a la actividad de
telecomunicaciones.
Nota: En el caso especial de las Taquillas de
Paso, únicamente podrán ofrecer este servicio
aquellos centros de comunicaciones previamente evaluados por la
corporación, bajo criterios de territorialidad, densidad
demográfica, necesidad del servicio en la zona, entre
otras variables.
BENEFICIOS QUE OFRECEN LOS CENTROS
DE
COMUNICACIONES CANTV
Estos centros de comunicaciones establece sus
beneficios desde tres puntos de vistas, estos:
Usuarios
- Democratización del acceso a las
telecomunicaciones. - Servicios de clase mundial para toda la
población, en un solo punto. - Llamadas a donde quiera.
- Una dirección de correo propia como
condición fundamental de integración
social. - Transferencia de dinero sin necesidad de ser
bancarizado. - Horarios cómodos y flexibles.
- Conveniencia para el pago de facturas CANTV y
adquisición de productos de
telecomunicaciones. - Internet para:
- Que el sector de la economía informal pueda generar sus
negocios y acceder a las comunicaciones
globales. - Dar a los estudiantes la oportunidad de acceder
a información útil y necesaria. - Una oficina virtual para profesionales en
libre ejercicio de la profesión, pequeños
comerciantes y empresarios independientes.
- Que el sector de la economía informal pueda generar sus
Aliado Estratégico
- Participación en un negocio con amplias
posibilidades de crecimiento y expansión. - Soporte de una corporación sólida y en
constante crecimiento. - Garantía de acceder a nuevos productos y
servicios integrados de telecomunicaciones de vanguardia. - Oportunidad de tener un negocio propio en un
área de crecimiento de la economía y ser
responsable de su éxito. - Contar con herramientas
que apoyarán el crecimiento profesional del Aliado
Estratégico, en diversas áreas del
negocio. - Contribuir con el crecimiento e integración
del país al permitir, a través del centro de
comunicaciones, el acceso a paquetes integrados de servicios de
comunicaciones, a un sector hasta ahora excluido.
CANTV
- Liderazgo en todos los productos y servicios de
telecomunicaciones. - Amplia cobertura y penetración de
telefonía pública a lo largo y ancho del
territorio nacional. - Prestación de un servicio de clase mundial
para toda la población que requiera de acceso a las
telecomunicaciones. - Ventana dinámica para la introducción al mercado de nuevos
productos o servicios, contando con Aliados que participan en
su comercialización. - Orientación de la corporación hacia
el cumplimiento del mandato de Servicio Universal establecido
en la Ley de
Telecomunicaciones. - Sinergia para la generación de capital,
inversión, desarrollo del negocio y de
la gerencia,
de cientos de nuevos aliados, garantizando para todos
fortaleza competitiva.
Según Meyer, H. (2000) define las
franquicias, concesiones o licencias, como un acuerdo contractual
mediante el cual una compañía matriz
(franquiciadora) le concede a una pequeña
compañía, a un individuo (franquiciador) el derecho
de hacer negocios en condiciones específicas.
Phillips, K. (1985) en su libro titulado
Dirección de la Mercadotecnia
establece como concepto de
franquicia o concesionamiento "como un convenio con el
concesionario en el mercado extranjero, ofreciendo el derecho de
utilizar el proceso de fabricación, la marca, la patente,
el secreto comercial y otros puntos de valor, a cambio de
honorarios o regalías".
Luego de realizar un cotejo de diversos conceptos
de las franquicias se puede inferir que son un sistema de
comercialización de productos y servicios
mediante el cual un empresa matriz
(franquiciadora), le otorga en condiciones específicas a
una pequeña empresa o individuo (franquiciado) la licencia
para el uso de su marca o nombre comercial, sus conocimientos y
experiencias (know – how), para una efectiva y consistente
operación de negocios.
El mercadeo de
franquicias está dirigido a varios públicos: el
emprendedor que quiere comprar la franquicia, el cliente o
consumidor final,
y los organismos reguladores. La labor del franquiciado es velar
porque día a día cada elemento funcione como fue
concebido para mantener y seguir construyendo el capital de
marca de la empresa, de esta manera el negocio continuará
siendo exitoso. En base a los distintos grados de funcionamiento
y complejidad que presentan las franquicias, éstas son
clasificadas de la siguiente manera:
Actividad:
- Industrial: Produce bienes
mediante un proceso de fabricación o patentes de
propiedad
del franquiciador. - Comercial: Mercadea uno o varios productos que
han sido elaborados o adquiridos por el
franquiciador. - Franquicia de servicio: Provee servicios
mediante procedimientos
de suministro y comercialización desarrollados por el
franquiciador. - Mixta: Incorpora una combinación
variable de producción, comercio y
servicio.
Participación en la propiedad de
la empresa franquiciada:
- Franquicia individual clásica: El
franquiciador otorga su franquicia a un franquiciado con cuya
empresa el franquiciador no tiene nexo de
propiedad. - Franquicia asociativa: El franquiciador
participa en el capital de la empresa a la cual otorga una
franquicia de su propiedad. Normalmente, el socio operador
tiene una participación minoritaria en el capital de la
empresa franquiciada.
Formato:
- Negocios: Un modelo de
instalación operativa que realiza un negocio completo
(producción, comercialización o
servicio) según las pautas establecidas por el
franquiciador. - Distribución: El franquiciador recurre
al desarrollo de una red de establecimientos franquiciador para
la distribución de productos que han sido
elaborados, semi-elaborados o adquiridos por el
franquiciador.
Dedicación al negocio:
- Franquicias nuevas: Llamadas también
franquicias de nueva instalación, se desarrollan en
instalaciones que no habían tenido uso anterior o no
estaban ocupadas por el nuevo negocio objeto de la
franquicia. - Franquicias de conversión: Se
desarrollan a partir de la conversión de una
instalación de tamaño y localización
adecuados que pasa a formar parte de la red de franquicia.
Suele darse el caso de que el nuevo franquiciado cuente con
experiencia previa en el manejo de la instalación que se
convierte.
Participación del franquiciado en el
desarrollo de la red:
- Regionales: Son franquicias que se otorgan
para el desarrollo de una región o área,
generalmente dentro de un país. - Maestras: Franquicia a las que se autoriza el
otorgamiento de otras franquicias, también llamadas
sub-franquicias. Es un tipo de franquicia que se suele otorgar
para el desarrollo de territorios extensos que pueden incluir
hasta uno o varios países.
Tamaño de la
instalación:
- Tienda completa: Franquicias que operan en una
instalación integral identificada con la marca de la
franquicia. - Franquicia corner: Franquicias que operan en
instalaciones de tamaño reducido dentro de otros locales
de tamaño mayor. Este tipo de franquicias también
es denominada shop in shop (tienda dentro de otra
tienda).
Número de marcas en la
instalación:
- Unimarca: La franquicia identificada con una
marca o que comercializa productos de una sola
marca. - Co-branding o co-marcaje: Una franquicia de
dos o más marcas cuyo posicionamiento
y productos o servicios son complementarios, o se refuerzan
recíprocamente y se comercializan en la misma
instalación.
Número de unidades del
franquiciado:
- Unitaria: La ofrecida a un franquiciado
individual. - Múltiple: Varias franquicias ofrecidas
a un franquiciado individual exitoso.
VENTAJAS DE LAS
FRANQUICIAS
- Es un excelente sistema para ampliar la cobertura o
penetración de un producto o
servicio a uno o varios territorios. - Es una excelente fuente de empleo
directo e indirecto. - Es una herramienta que ayuda a formar un personal de
excelencia. - El franquiciador le concede al franquiciado controles
de inventario y
otros medios para
reducir los gastos. - El franquiciador le brinda asistencia gerencial
inicial y permanente al franquiciado. - Existe la
motivación de trabajar eficazmente debido a que es
un negocio en que ambas partes se benefician. - La imagen visual
debe ser igual en todos los negocios, esto hace que el
consumidor lo reconozca fácilmente.
DESVENTAJAS DE LAS
FRANQUICIAS
- Existen algunos franquiciadores que cobran un precio
muy elevado por el uso del nombre de la empresa, las
provisiones u otros gastos. - El franquiciado tiene menos independencia en la operación del negocio
ya que debe seguir los patrones del franquiciador. - La lentitud del franquiciador para aceptar cualquier
idea o proposición por parte del
franquiciado. - Existe la posibilidad de que cuando termine el
contrato, el
franquiciado se convierta en un competidor para la empresa
matriz. - La cancelación del convenio puede resultar
difícil y caro sino se cuenta con la cooperación
del franquiciador. - Existe un menor control sobre las unidades o negocios
por parte del franquiciador. - El franquiciador debe realizar una fuerte inversión inicial.
- Existe el riesgo de que
el franquiciado haga un mal uso del nombre comercial o de la
marca.
EL ÉXITO DE LAS
FRANQUICIAS
Algunos valores y
aptitudes que hacen posible el éxito de un sistema de
negocio de franquicia son:
- Universalismo: Es la aplicación de un
conjunto de reglas que el franquiciado debe respetar y que no
permiten la actuación independiente en el manejo del
negocio. - Reglas claras, para que el empleado pueda
seguir fácilmente un procedimiento
preestablecido y evitar así que cada cliente obtenga
servicios diferentes, dependiendo de quien los
atienda. - Especificidad en el
trabajo: Cada uno de los integrantes del proceso tiene
claramente definido su papel en el
sistema; esto obliga a los empleados a asumir responsabilidades
y a entender en detalle el proceso operativo. - Valoración por desempeño: El modelo
respalda la valoración del desempeño y no la preferencia subjetiva.
Es, además, un método
de progreso dentro de la organización (reconocimientos al empleado
del mes, ascenso hasta posiciones gerenciales desde los puestos
más sencillos, entre otros). - Competencia: El sistema de franquicias
propicia comparaciones entre franquiciados pertenecientes a la
misma cadena y entre los empleados de una tienda. De esta
manera se logran incrementos importantes de la productividad
por empleado. - Orientación hacia la colectividad, que
satisface la atención al cliente por encima de los
intereses personales (cultura de
atención al cliente)
Estos valores y
aptitudes de las franquicias hacen posible ofrecer el servicio
prometido, de la forma más estandarizada en cada
ocasión y con la mejor atención al
cliente, pues permiten formar y mantener empleados
preparados, informados y motivados, lo cual a su vez favorece el
buen desempeño de los procesos que
conforman el servicio.
Las franquicias son uno de los pocos negocios de
servicios que le dan gran importancia a los perceptibles. Los
perceptibles comunican, crean expectativas y pueden aumentar o
disminuir la satisfacción del cliente si existe alguna
contradicción entre la promesa y lo que el cliente
percibe. Los franquiciadores son muy exigentes con los
franquiciados en cuanto al diseño
y mantenimiento
de cada perceptible: muebles, asientos, colores,
decoración, limpieza, uniforme, olores, aire
acondicionado, entre otros.
El concepto de
franquicia incluye un conocimiento
de las necesidades del consumidor; el éxito consiste en
convertir esas necesidades en parte del paquete o concepto que se
ofrece con una etiqueta o marca. Las franquicias no venden
productos o servicios, venden marcas. El franquiciado
desempeña un papel
importante en mantener el valor de la marca, pues ella depende de
detalles, los contactos con el consumidor, los posibles errores o
soluciones de las fallas en cada establecimiento
franquiciado.
Del franquiciado depende que la promesa de valor se
entregue tal como se promete. Este objetivo depende
fundamentalmente de los tres elementos de la mezcla de mercadeo:
personas, procesos y
perceptibles.
¿CÓMO SABER SI UN
NEGOCIO PUEDE CONVERTIRSE EN FRANQUICIA?
Existen diversas maneras que permiten conocer la
capacidad de un negocio para transformarse en franquicia. Algunas
empresas recurren a los medios que tienen a su alcance como: su
experiencia, consulta de textos o revistas especializadas,
consulta a personas con experiencia, participación en
cursos o recurrir
a empresas consultoras especializadas en franquicia. Otra
modalidad es el estudio detallado de los componentes del negocio,
entre los cuales se encuentran los aspectos conceptuales y los
factores operativos.
Es indispensable un estudio y análisis de los
aspectos conceptuales para la transformación de un negocio
en franquicia. Uno de estos aspectos se refiere a la
repetibilidad, es decir, la posibilidad de repetir el concepto de
una empresa,
la manera de manejar sus productos, ésta tiene dos
dimensiones: física y operativa.
La primera se refiere a la capacidad de la empresa para copiar y
establecer en otros locales comerciales los aspectos
arquitectónicos o de ingeniería, diseño y
diagramación propios de la empresa. La repetibilidad
operativa es la capacidad para repetir en nuevos y diferentes
locales la manera de operar, el manejo de la mercancía,
los productos, el inventario y el
personal, entre otros elementos operativos.
Un segundo aspecto conceptual se tiene en la
transmisibilidad, en pocas palabras el concepto y las operaciones
del negocio deben poderse transmitir fácilmente a los
gerentes y operadores de las franquicias.
Entre los factores operativos, se tiene el concepto,
este se refiere a que el modelo del negocio debe haber sido
probado, la empresa debe haber desarrollado una fórmula
comercial propia (un concepto original o la adaptación de
otros conceptos) y debe haber tenido éxito comercial y
aceptación de los consumidores o clientes. Esto se logra
mediante la instalación de locales comerciales que sirvan
como "pruebas
pilotos", en los que se prueban los productos, se experimentan
nuevas ideas, se analizan los aspectos financieros y se determina
el posible éxito comercial del negocio.
Se debe determinar la estabilidad, crecimiento, amplitud
y rentabilidad
del mercado. La amplitud se refiere a que cada punto abierto debe
tener acceso a un público o clientela numerosa que
garantice ventas
mínimas. Finalmente, es necesario que el mercado sea
rentable; de lo contrario podría influir negativamente en
el otorgamiento de franquicias, así como la supervivencia
de la empresa.
El producto ofrecido debe ser original, competitivo,
diferenciado y variado. Éste debe ser consistente y
homogéneo, es decir, en cada establecimiento debe
ofrecerse el mismo producto en cuanto a forma, consistencia,
sabor, color y textura,
entre otras condiciones.
Identificar a la empresa y a su producto, es un valor
agregado en la negociación entre franquiciador y
franquiciado que debe estar detalladamente en el contrato. Cada
marca tiene palabras, símbolos o signos específicos
(logotipos, nombres o emblemas) que la diferencian de otras
marcas y hacen que la empresa sea reconocida por el cliente.
Asimismo, es necesario que la empresa franquiciadora sea
dueña o posea la licencia de la marca que está
ofreciendo en su sistema de franquicia.
Las franquicias se caracterizan porque los conocimientos
técnicos sobre cómo trabajar, operar y ofrecer
productos puedan transmitirse mediante manuales de
operación, programas de
entretenimiento y asistencia técnica. La empresa debe
cerciorarse de que todos y cada uno de sus empleados sepan hacer,
preparar o vender cada producto con la misma calidad,
atención, servicio y limpieza. Este es el know how del
negocio de las franquicias. Este conocimiento debe mantenerse en
secreto y no debe ser de fácil acceso a otros; esto se
logra mediante cláusulas de confiabilidad en los contratos de
franquicias.
Otro elemento de los factores operativos de gran
importancia es el contratos, esto se debe a que es
allí donde fijan las condiciones, características, responsabilidades y
obligaciones
entre franquiciador y franquiciado. Mientras más completo,
detallado y preciso sea el contrato, mejor, pues así se
evita improvisar o tomar decisiones en el camino. Los contratos, en la
mayoría de los casos, son otorgados por períodos
entre diez y veinte años para que el franquiciado pueda
ser dueño de su franquicia por un tiempo
considerable, lo que le permitirá obtener mayor
rentabilidad, siempre y cuando el negocio esté manejado
profesionalmente y cumpla las condiciones establecidas por la
empresa franquiciadora. Generalmente, los contratos de
franquicias incluyen la manera y oportunidad de los pagos que
debe realizar el franquiciado, tales como regalías o pagos
para fondos de administración o publicidad.
EL CONTRATO DE
FRANQUICIA
Los contratos de franquicias poseen las siguientes
características:
- Atípico: Por tratarse de un contrato
moderno, no se encuentra regulado por la legislación
venezolana, siendo por tanto un producto de la
práctica en la cual se manifiesta plenamente la
libertad
contractual. - Consensual: Está basado en el acuerdo
o voluntad de las partes contratantes. - Bilateral: Ambas partes tienen derechos y
obligaciones. - Oneroso: Persigue la obtención de
beneficios económicos para ambas partes. - Tracto sucesivo: Se perfecciona en el
tiempo. - Intuitu Personae: Se celebra en razón
de cualidades propias de cada una de las partes
contratantes. - De adhesión: La práctica a
llevado a que sea el franquiciante el que desarrolle un
modelo de contrato al cual se adhieran los
franquiciados.
Hay que tener en cuenta que no existe un contrato
standard, puesto que el contrato de franquicia es versátil
y toma la forma del negocio a franquiciar, debiendo adaptarse
plenamente al mismo, razón por la cual, pueden existir
tantos contratos de franquicias como franquicias mismas. Sin
embargo para que un contrato sea catalogado como de franquicia
debe contener los siguientes postulados comunes:
- Identificación de las partes contratantes
siendo conveniente asegurarse que las personas que representan
a la sociedad se
encuentran facultadas para obligarla. - El objeto de la franquicia debe definirse claramente
en el contrato y generalmente consiste en la
autorización que se le otorga al franquiciado para
desarrollar el negocio en un territorio, concediéndole
el derecho de utilizar los signos distintivos del franquiciante
y trasmitiéndole el know-how del negocio. - La franquicia debe contener la licencia, generalmente
no exclusiva, para el uso de la marca y signos distintivos del
franquiciante, en los términos convenidos por las
partes. - La transmisión del know-how o saber hacer
constituye el elemento primordial de la franquicia, pues son
los conocimientos prácticos productos de la experiencia
del franquiciante que los han llevado al éxito
comercial. Usualmente se detalla el procedimiento o
técnica específica en el manual de
operaciones, el cual deberá formar parte integrante del
contrato y se perfeccionará a través del entrenamiento
al franquiciado y la asistencia técnica
continua. - La asistencia técnica es suplementaria a la
transferencia del know how, y debe estar prevista
contractualmente, pues de lo contrario, nada obliga al
franquiciante a brindarla. - Los contratos de franquicias contemplan diferentes
clases de contrapresiones a ser pagadas por los franquiciados,
siendo las más comunes, las siguientes: a) Derecho de
Entrada: Se trata de un pago que el franquiciante exige al
franquiciado por entrar a sus red de franquicias y generalmente
es una compensación por el derecho del uso de la marca o
signos distintivos, la concesión del territorio de
exclusividad, la transmisión del know-how y la
asistencia previa a la apertura del negocio. B) Royalties: Son
pagos periódicos, bien sea mensuales, trimestrales o
anuales, calculados por el porcentaje del volumen de las
ventas. Es necesario definir en el contrato el porcentaje
exacto de los mismos, la fecha de pago y los documentos que
deberán acompañarlos, tales como reportes de
ingresos,
comprobantes de caja, declaraciones de ingresos
brutos, etc. C) Asistencia técnica: Algunas franquicias
exigen el pago de una cantidad determinada por concepto de la
asistencia técnica que brindan al franquiciado y como
una contribución para la innovación y mejora de los productos y
servicios. D) Publicidad: Son
pagos periódicos que se realizan a los efectos de cubrir
los costos de
publicidad globales, pues usualmente se utilizan
campañas publicitarias uniformes a nivel local o
nacional, constituyendo entre otros beneficios, la notoriedad
de la marca y prestigio del producto. - Las obligaciones y derechos de las partes
deben determinarse exacta y precisamente en el contrato a los
efectos de prever contingencias futuras y lograr beneficios
mutuos en armonía. - El contrato establece una duración determinada
siendo los principales elementos que deben tomarse en cuenta
para establecer el plazo de vigencia del contrato, el retorno
de la inversión y la rentabilidad proyectada. A su vez,
usualmente establece la posibilidad de
prórroga. - En el contrato el franquiciante le concede al
franquiciado una zona o área exclusiva, variando la
extensión de dicha zona dependiendo de la franquicia. Un
área o zona puede ser desde un continente hasta un
centro comercial. - Deben establecerse las responsabilidades de las
partes por la inejecución del contrato y la responsabilidad ante el consumidor final de los
productos y servicios. - Hay que especificar los supuestos de control que
ejercerá el franquiciante sobre el negocio franquiciado
y la oportunidad y mecanismos que empleará a tales
fines. - Se debe declarar en el texto del
contrato la independencia entre el franquiciante y el
franquiciado, sobre todo en materia
comercial, contractual, laboral y
tributaria. - Debe establecerse el compromiso por parte del
franquiciado de que no divulgará el know-how ni la
información confidencial obtenida del franquiciante
durante todo el lapso de vigencia del contrato y usualmente se
estipula que tal obligación subsista por un
período igual al de la vigencia, luego de su
terminación. - Es conveniente que se determine la
jurisdicción a cuyos tribunales se someterán las
partes en caso de controversias, siendo también
recomendable pautar la posibilidad de un arbitraje
comercial. - Deben estipularse específicamente las causas
por incumplimiento que conllevarían a la
terminación del contrato y las consecuencias para ambas
partes. - Hay que determinar las obligaciones que
surgirán a raíz de la terminación del
contrato, tales como obligaciones referentes al excedente de
productos, maquinaria, know-how, licencia de marca, no-competencia y
confiabilidad, entre otras. - Es recomendable que la firma del contrato sea
autenticada ante una notaria pública, y en caso de que
el franquiciante sea una sociedad
extranjera, el contrato deberá registrarse ante la
Superintendencia de Inversiones
Extranjeras y deberán seguir las pautas estipuladas por
dicho organismo para su redacción. Cabe destacar que hasta tanto
dicho contrato no sea registrado, los pagos por las
contraprestaciones pactadas quedarán
suspendidos.
Finalmente es muy importante que el abogado encargado de
redactar el contrato esté en conocimiento de todos los
detalles de la operación del negocio a franquiciar, a los
efectos de que pueda diseñar un adecuado marco legal
adaptado a la composición, necesidades y requerimientos
del negocio específico, y que el franquiciante le informe
detalladamente al franquiciado sobre los posibles riesgos del
negocio, los inconvenientes que pudieran presentarse y le
proporcione una estimación basada en cifras reales sobre
el monto de la inversión, el tiempo de retorno de la
misma, el porcentaje de ganancias y los costos
operativos, a los efectos de que el futuro franquiciado tome la
decisión de ingresar al negocio de franquicia,
basándose en las cifras reales, que conjuntamente con el
esfuerzo y la aceptación del consumidor, lo lleven por el
camino del éxito anhelado.
LAS FRANQUICIAS Y SU MARCO REGULADOR EN
VENEZUELA
Existen varios factores que han propiciado el
crecimiento de las franquicias en Venezuela, entre estos se
encuentran:
- Pocas opciones para pequeños y medianos
inversionistas. - Una crisis
económica, que ha contraído el crecimiento de
muchos sectores. - El valor intrínseco de las estrategias de
franquicias. - La globalización o
internacionalización de muchas franquicias.
Las pocas oportunidades para los pequeños y
medianos inversionistas (o para quienes estén en capacidad
de financiarlos) y la necesidad de las empresas en crecer y
sobrevivir han creado una comunidad de
interés
en pleno auge.
Las primeras franquicias que operaron en Venezuela
provinieron de Estados Unidos.
Kentucky Freíd lo hizo a finales de los setenta. A
principios de
los ochenta entraron Burger King y Pizza Hut, y se desarrollo la
primera cadena venezolana expandida como franquicia: Tropi
Burguer.
El verdadero despegue ocurrió en los noventa,
cuando muchas franquicias entraron en el mercado venezolano y
algunas empresas nacionales adoptaron esa modalidad de
crecimiento.
La franquicia no ha sido regulada por la
legislación venezolana, siendo por tanto aplicable el
principio de la autonomía de la libertad
contractual, siempre y cuando las disposiciones contenidas en los
contratos no vulneren el orden público ni las buenas
costumbres. No obstante, el hecho de que las franquicias no
estén contenidas en la legislación no implica que
existan regulaciones que la afecten de alguna manera. Algunas
normas
aplicables a las franquicias en Venezuela se encuentran en: la
Constitución Nacional, el Código de
Comercio, el Código
Civil, la Ley sobre los
Derechos de
Autor, la Ley para Promover y Proteger el Desarrollo de la
Libre Competencia, La
Legislación Tributaria, la Legislación
Laboral y el Derecho 2.095 por el cual se dicta el Reglamento
del Régimen Común de Tratado a los Capitales
Extranjeros y sobre Marcas, Patentes, Licencias y
Regalías, entre otros.
COMISIÓN NACIONAL DE
TELECOMUNICACIONES (CONATEL)
FUNDAMENTO
JURÍDICO
Aunque las telecomunicaciones en Venezuela se presentan
como una actividad económica libre para las personas, la
Constitución y la Leyes establecen
el marco regulatorio necesario para asegurar el interés
del Estado en su
prestación. Así, el Estado detenta los poderes de
regulación, supervisión y control sobre la actividad
pero no se reserva la prestación de los servicios de
telecomunicaciones, alentando, por el contrario, la
participación de los particulares en la prestación
de los servicios de telecomunicaciones e interviniendo cuando se
hace necesario para asegurar el acceso universal a la
información.
La Constitución de la República
Bolivariana de Venezuela ha otorgado al Poder
Público Nacional la competencia sobre "el régimen
del servicio de correo y de las telecomunicaciones, así
como el régimen y la
administración del espectro electromagnético".
En su desarrollo, la reciente Ley
Orgánica de Telecomunicaciones ,
promulgada el 12 de junio de 2000 (publicada en Gaceta Oficial
N° 36.970 de la misma fecha) ha desarrollado el precepto
constitucional citado estableciendo un marco general que permite
la regulación del sector de las
telecomunicaciones.
Al efecto, el mencionado instrumento legal ha otorgado
las competencias
estatales para la regulación del sector a la
Comisión Nacional de Telecomunicaciones. La
Comisión, inicialmente fue creada mediante el Decreto
Nº 1.826 del 5 de septiembre de 1991 (Gaceta Oficial Nº
34.801 de fecha 18 de septiembre del mismo año);
atribuyéndosele el carácter
de servicio autónomo sin personalidad
jurídica, y la jerarquía de una Dirección
General del Ministerio de Transporte y
Comunicaciones. La Ley comentada convirtió a la
Comisión Nacional de Telecomunicaciones en un instituto
autónomo, y la dotó de personalidad
jurídica, patrimonio
propio e independiente del Fisco Nacional y autonomía
técnica, financiera, organizativa, normativa y
administrativa, La Comisión Nacional de Telecomunicaciones
está adscrita administrativamente al Ministerio de
Infraestructura y, de manera general, tiene competencias para
la regulación, planificación, promoción, desarrollo y protección
de las telecomunicaciones en todo el territorio
nacional.
Es relevante mencionar que CONATEL
inició en 1999 un proceso de fortalecimiento
institucional orientado a asegurar una mayor eficiencia y
capacidad técnica. En tal sentido, se han introducido
cambios en su estructura
organizacional, sus recursos
humanos y su infraestructura técnica. Tal esfuerzo,
aunado a las nuevas políticas
implementadas por el Ejecutivo Nacional y los postulados de la
nueva Ley de Telecomunicaciones han cambiado la concepción
del organismo regulador de las telecomunicaciones en Venezuela.
En efecto, el papel del nuevo regulador se circunscribe a ser un
verdadero administrador del
sector de las telecomunicaciones y, principalmente, de los
recursos escasos.
Por otra parte, conjuntamente con la Superintendencia
para la Promoción y Protección de la Libre
Competencia (Pro-Competencia), CONATEL
será responsable de promover la inversión en
el sector y resguardar la libre competencia, al tiempo que se
constituirá en un árbitro efectivo de las
controversias que se susciten entre operadores de
telecomunicaciones. Asimismo, tiene atribuida la función de
velar por la calidad de los servicios prestados en el país
y elaborar los planes y políticas
nacionales de telecomunicaciones.
La nueva Comisión Nacional de Telecomunicaciones,
en suma, tiene atribuida la misión de
crear las bases para permitir la prestación de más
y mejores servicios de telecomunicaciones, a todos los niveles y
en todo el territorio nacional, asegurando de tal forma el acceso
universal a la información y la consolidación de
una verdadera sociedad del conocimiento.
LEY ORGÁNICA DE
TELECOMUNICACIONES
Ley Orgánica de Telecomunicaciones.(Publicada en
Gaceta Oficial Nº 36.970 del 12 de Junio de
2000).
La
Ley Orgánica de Telecomunicaciones
fue promulgada el 12 de junio de 2000 y publicada en Gaceta
Oficial No 36.970 de la misma fecha, creando un marco legal
moderno y favorable para la protección de los usuarios y
operadores de servicios de telecomunicaciones en un
régimen de libre competencia, así como para el
desarrollo de un sector prometedor de la economía
venezolana. Este nuevo instrumento legal consagra los principios que
regulan las telecomunicaciones, con el objeto de garantizar el
derecho a la
comunicación de todos los ciudadanos del país,
así como la realización de las actividades
económicas necesarias para el desarrollo del
sector.
Entre los objetivos de esta Ley destacan la defensa de
los intereses de los usuarios y su derecho a acceder a los
servicios de telecomunicaciones y al ejercicio de la
comunicación libre y plural. Asimismo, la Ley
Orgánica de Telecomunicaciones procura condiciones de
competencia entre los diferentes operadores y prestadores de
servicios, estableciendo disposiciones en materia de
precios y
tarifas, interconexión y recursos limitados
(numeración, espectro radioeléctrico y vías
generales de telecomunicaciones), generando así el
desarrollo y la utilización de nuevos servicios, redes y
tecnologías que impulsan la integración
geográfica y la cohesión económica y social,
al igual que la convergencia eficiente de servicios de
telecomunicaciones.
Otro de los aspectos resaltantes de la Ley es que
garantiza la incorporación y cumplimiento de las
Obligaciones de Servicio Universal, mediante la creación
de un Fondo cuya finalidad es subsidiar los costos de
infraestructura necesarios para la satisfacción de dichas
obligaciones y a la vez mantener la neutralidad de los efectos de
su cumplimiento desde el punto de vista de la competencia;
además, propicia la investigación y desarrollo del
sector en el país, así como la transferencia
tecnológica, y atrae la inversión nacional e
internacional para el desarrollo del sector de
telecomunicaciones, en virtud de que esta Ley proporciona
seguridad
jurídica, estableciendo reglas claras, transparentes,
precisas y ajustadas al avance tecnológico del
sector.
CÁMARA VENEZOLANA DE
FRANQUICIAS
(PROFRANQUICIAS)
La Cámara Venezolana de Franquicias
(PROFRANQUICIAS) es una Asociación sin fines de lucro,
fundada en 1998 y constituida por empresas franquiciantes. Para
ingresar a PROFRANQUICIAS las empresas deben llenar un formulario
de afiliación el cual se muestra en el
anexo C
MISIÓN
Fomentar el desarrollo del sector franquicia de
Venezuela, ofreciendo información, servicios y beneficios
que contribuyan a elevar los estándares de calidad de sus
agremiados; velando por los intereses del sector ante todas las
instituciones
públicas y privadas.
VISIÓN
Ser la Cámara sectorial venezolana de mayor
representatividad en la comunidad
nacional con proyección y reconocimiento
internacional.
Algunos de los beneficios que obtienen las empresas
afiliadas a PROFRANQUICIAS son:
- La Cámara ha firmado acuerdos
estratégicos con los medios de
comunicación con el propósito de conseguir
beneficios especiales en cuanto a la inversión
publicitaria para sus afiliados. - Promoción de los socios través de su
sitio web
(www.profranquicias.com).
PROFRANQUICIAS auspicia el mayor evento de franquicias que se
realiza en Venezuela (EXPOFRANQUICIAS). - Facilita a los emprendedores información
comercial y técnica con respecto a el formato de
franquicias. - Promueve las relaciones nacionales e internacionales
del gremio.
CÓDIGO DE ÉTICA PARA
LAS FRANQUICIAS EN VENEZUELA
1. DEFINICIÓN DE LA FRANQUICIA: La
franquicia es un sistema de comercialización de productos,
servicios y/o tecnología, basado en una
colaboración estrecha y continua entre personas legal y
financieramente distintas e independientes, el franquiciante y
sus respectivos franquiciados, por el cual el franquiciante
concede a sus franquiciados el derecho e impone la
obligación, de llevar a cabo una explotación de
concepto de negocio desarrollado por el franquiciante. Este
derecho faculta y obliga a cada franquiciado, a desarrollar un
negocio bajo los requerimientos determinados por el respectivo
franquiciante, para lo cual utiliza el nombre comercial, marcas
comerciales y otros derechos de propiedad intelectual, el know
– how, los métodos
técnicos y de negocio, los procedimientos y
otros derechos de propiedad industrial del franquiciante, a
cambio del
pago de una contraprestación económica a favor de
este último. En el desarrollo de cada negocio de
franquicia, el franquiciante deberá prestar, de manera
continua, apoyo y asistencia comercial y técnica a sus
franquiciados, según se prevea en las estipulaciones y por
la duración acordada en un contrato de franquita escrito,
celebrado entre las partes a tal efecto.
2. PRINCIPIOS RECTORES DE LAS
FRANQUICIAS:
2.1. El franquiciante es el propietario de los
derechos involucrados en un sistema de franquicia e iniciador y
supervisor de la respectiva red de franquicia, compuesta por el
mismo y sus respectivos franquiciados.
2.2. Obligaciones del franquiciante
Son obligaciones del franquiciante:
- Haber explotado con éxito un concepto de
negocio, durante un período de tiempo razonable y, como
mínimo, una unidad piloto antes de poner en marcha la
red de franquicia. - Ser el propietario, o tener derechos legales de uso
del nombre comercial, marca comercial, logos y otros derechos
de propiedad intelectual que indiquen su sistema de
franquicia. - Proporcionar a sus franquiciados:
a) Los manuales de
operación, técnicos y comerciales del negocio a
franquiciar.
b) La capacitación y asistencia comercial y/o
técnica que el franquiciado requiera durante toda la
vigencia del contrato, bajo las condiciones previstas en el
respectivo contrato de franquicia.
2.3. Obligaciones del franquiciado:
Son obligaciones del franquiciado:
- Dedicar sus mejores esfuerzos para:
a) Lograr el crecimiento exitoso de su negocio de
franquicia.
b)Consolidar las marcas y demás derechos de
propiedad intelectual que identifiquen a la franquicia, dentro
de la zona de cobertura establecida en el respectivo contrato
de franquita.
c) Conservar la identidad y
reputación común del sistema de
franquicia.
- Suministrar al franquiciante datos operativos
verificables, a los fines de determinar el funcionamiento de la
franquicia y los estados
financieros necesarios para orientar una gestión efectiva. - Previa solicitud del franquiciante, permitir a sus
representantes debidamente autorizados, el acceso a los
locales, a los registros y
documentos
correspondientes al negocio franquiciado, bajo las
estipulaciones que hayan pactado las partes en el contrato de
franquicia. - No revelar a terceros en know – how
suministrados por el franquiciante, ni poner a la
disposición de terceros los manuales operativos,
técnicos o comerciales ni cualquier otro documento
confidencial relativo a la franquicia, durante o después
de la finalización del contrato de franquicia o
cualquiera de sus prórrogas.
2.4. Obligaciones de las partes en caso de
controversias:
En caso de controversia el franquiciante y
franquiciados, en cuanto al cumplimiento de sus obligaciones o
interpretación del alcance de éstas bajo sus
respectivos contratos de franquicia, las partes deberán
agotar todas las vías necesarias para resolver de manera
amistosa, de buena fe y con buena voluntad, sus quejas y
disputas.
En caso de que el franquicante considere de que alguno
de sus franquiciados ha cometido infracciones al contrato de
franquicia que por gravedad no ameriten la terminación
inmediata del mismo, dicho franquiciante deberá
comunicarlo por escrito a su franquiciado, y éste le
concederá un plazo razonable para solucionarlo.
3. CAPACITACIÓN DE FRANQUICIADOS, PUBLICIDAD E
INFORMACIÓN
3.1. Toda La publicidad dirigida a la
captación de franquiciados deberá estar libre de
ambigüedad y de manifestaciones engañosas.
3.2. Todo material de captación, propaganda y
publicidad de franquicias asequible públicamente, que haga
referencia directa o indirecta a posibles futuros resultados,
cifras o beneficios económicos de los franquiciados,
deberá ser objetivo y no engañoso.
3.3. Antes de la firma de cualquier contrato de
franquicia o acuerdo de compromiso de adquisición de
franquicia, el franquiciante deberá suministrar a sus
potenciales o futuros franquiciados una copia del presente
código
de Ética, así como un documento contentivo de la
información técnica, comercial y financiera de la
franquicia que en adelante y para todos los efectos de este
Código
de Ética se denominará Circular Uniforme de Oferta
de Franquicia. La Circular Uniforme de Oferta de Franquicia
deberá contener la información que se indica a
continuación:
- Nombre, denominación o razón social,
domicilio y nacionalidad del franquiciante. - Descripción de la franquicia.
- Antigüedad de la empresa franquiciante, y de ser
el caso, del franquiciante maestro en el negocio objeto de la
franquicia. - Derechos de propiedad intelectual que involucra la
franquicia. - Monto y concepto de los pagos que el franquiciado
deberá realizar al franquiciante. - Tipos de asistencia técnica y servicios que el
franquicante debe proporcionar al franquiciado. - Definición de la zona de cobertura
territorial, para la realización de operaciones de la
franquicia que este siendo negociada. - Derecho del franquiciado a conceder o no
subfranquicias a terceros, y en caso de permitirlo, los
requisitos que dicho franquiciado deba cumplir para
ello. - Obligaciones del franquiciado respecto a la
información de tipo confidencial que le proporcione al
franquiciante.
4. SELECCIÓN
DE FRANQUICIADOS:
Un franquiciante deberá seleccionar y aceptar
como franquiciados únicamente aquellos que, luego de una
investigación razonable parecieren tener, según
considere dicho franquiciante, las habilidades básicas,
formación, cualidades personales y recursos financieros,
suficientes para desarrollar el negocio de franquicia que se
trate.
5. EL CONTRATO DE FRANQUICIA:
5.1. El contrato de franquicia deberá
ajustarse a la legislación venezolana vigente y a lo
previsto en este Código Deontológico.
5.2. El contrato deberá estipular la
obligación del franquiciado de proteger los derechos de
propiedad industrial e intelectual del franquiciante, y mantener
la identidad y la
reputación comunes del sistema de franquicia.
5.3. El contrato de franquicia deberá
establecer sin ambigüedad las obligaciones y
responsabilidades respectivas de las partes, y de todas las
demás condiciones relevantes de la relación de
franquicia.
5.4. Los puntos esenciales mínimos que
deberá contener todo contrato de franquicia, son los
siguientes:
- Los derechos otorgados al franquiciante.
- Los derechos concedidos al franquiciado.
- Los productos y/o servicios y/o tecnología a
suministrar al franquiciado. - Las obligaciones del franquiciante.
- Las obligaciones del franquiciado.
- Los montos, conceptos y condiciones de pago por parte
del franquiciado. - La duración, la cual debería ser lo
suficiente larga para permitir a los franquiciados amortizar
sus inversiones
iniciales específicas de la franquicia. - La base para cualquier renovación del
contrato. - En caso de preverse cualquier posibilidad del
franquiciado de ceder a terceros el negocio objeto de la
franquicia, las condiciones bajo las cuales el franquiciado
podrá hacerlo y los eventuales derechos de prioridad del
franquiciante al respecto. - Las disposiciones relacionadas con el derecho de uso
del franquiciado sobre los signos distintivos, el nombre
comercial, marca de productos o servicios, rótulos,
logotipos u otros derechos de propiedad intelectual del
franquiciante. - El derecho del franquiciante a adaptar el sistema de
franquicia a métodos
nuevos o modificados. - Las disposiciones relativas a la terminación
del contrato. - Las disposiciones relativas a la inmediata entrega a
la terminación del contrato de franquicia, de todo bien
tangible o intangible que pertenezca al franquiciante o a otro
titular del mismo.
6. EL CÓDIGO DE ÉTICA Y EL SISTEMA DE
FRANQUICIA MAESTRA
Serán aplicables las disposiciones contenidas en
este Código de Ética, a la relación entre el
franquiciante y sus franquiciados, e igualmente entre
subfranquiciante maestro y sus subfranquiciados. No se
aplicará a la relación entre el franquiciante
maestro y subfranquiciados.
REQUISITOS PARA ADQUIRIR UNA
FRANQUICIA DE LOS
CENTROS DE COMUNICACIONES
CANTV
Toda persona que
éste interesada en invertir en los Centros de
Comunicaciones CANTV, debe cumplir con los requisitos que se
describen a continuación:
- Carta de exposición de motivos por los cuales
está interesado en invertir en el negocio de los centros
de comunicaciones CANTV. - Nombre de la empresa interesada.
- Nombre del representante designado por la
empresa. - Dirección de la empresa o de su
representante. - Teléfono celular Movilnet y dirección
e-mail Cantv.net a fin de establecer la primera
visita. - Anexos de la
carta:
a. Copia del registro
Mercantil de la Compañía.
– Capital mínimo de 20 millones de
bolívares.
– Junta directiva vigente.
– Actividades de la compañía
orientadas hacia la venta, comercialización y/o distribución de telecomunicaciones. El
objeto de la compañía no deberá indicar
"prestaciones
de servicios de telecomunicaciones", pues únicamente
CANTV está capacitada para tal objeto.
b. Copia de RIF y NIT.
c. Copia de la cédula de identidad de
los propietarios, accionistas y/o autorizados.
d. Balances personales de los propietarios al
cierre del mes anterior, debidamente visitado por el Colegio de
Contadores de Venezuela.
e. Balances de la empresa (si es nueva, el
Balance de Apertura), debidamente visado por el Colegio de
Contadores de Venezuela.
f. Últimas tres (3) declaraciones del
ISLR de los propietarios y de la empresa.
g. Referencias bancarias comerciales de ambos
(mínimos dos de cada uno).
7. Datos del local:
- Dirección, estado, ciudad, zona, calle o
avenida, nombre o número de la
edificación.– Establecimiento propio, el cual
tendrá preeminencia sobre locales
arrendados.– En caso de tratarse de un local arrendado,
el mismo deberá estar a nombre de la empresa que
solicita la franquicia de los centros de comunicaciones. En
este caso, el vencimiento de dicho contrato no puede ser
inferior a 3 años.– Si se trata de una intención de
arrendamiento, se deberá presentar una carta en la
cual se exprese que la duración del contrato
será superior a 3 años. - Condición del local:
- Croquis de ubicación del local, indicando
avenidos, calle o lugares de referencia.– Actividades de las adyacencias:
comerciales, mercantiles, educativas, culturales e
institucionales.– Medios de transporte cercano: metro, parada
de autobús, terminal de pasajeros, puertos y
aeropuertos.– Forma de acceso y llegada de usuarios: a
pié, en carro, transporte público,
etc.– Indicar si el establecimiento posee
estacionamiento propio o adyacente.– Entorno inmediato: ancho de la calle, acera
o pasillo, vecinos. - Croquis referencial, donde se indiquen los siguientes
aspectos:– Plano de planta (s) en escala
1:100 con medidas debidamente especificadas.– Área del local (120 m2
mínimo), la cual deberá tener dedicación
exclusiva hacia las actividades específicas del centro
de comunicaciones.– Dimensión del frente del local (5
mt. Mínimo).– Ubicación del local en el centro
comercial o en la edificación (cuando aplique): nivel,
cercanía al acceso de público, cercanía
a los núcleos de circulación. - Croquis del local:
- Zonificación del terreno donde se encuentra el
local (Ingeniería Municipal). - Número telefónico cercano como
referencia. El número telefónico solicitado
deberá estar conectado a la central telefónica
CANTV que suministrará la numeración del centro
de comunicaciones, a fin de poder evaluar la factibilidad de
numeración disponible en la zona.
8. Factibilidad comercial:
- Calculo del volumen de
usuarios esperados por día. - Definición del tipo de usuario a
atender. - Tránsito promedio de personas frente al local
por día.
9. Fotografías:
- Fotografías del entorno: calle,
edificación, vecinos, circulación,
actividades. - Fotos del local: fachadas, interior y
visitas.
PRESENTACIÓN DE
REQUISITOS
Para el mejor y más adecuado manejo de la
documentación requerida, la misma
deberá ser presentada según las siguientes
especificaciones:
- Carpeta blanca plastificada de 3
argollas. - Formato del papel: tamaño carta.
- La primera sección de la misma deberá
mostrar el índice con el contenido de la
carpeta. - Cada una de las secciones de requisitos
estarán debidamente señalizadas mediante
"separadores". - Cada página presentará su
numeración respectiva (foliación).
NOTAS FINALES
- Bajo ninguna circunstancia se permitirá que un
local o empresa aprobados por CANTV para la franquicia de
centro de comunicaciones pueda ser transferido. - Es importante tener en cuenta que no se
recibirá documentación incompleta, sin
excepción. - Una vez aprobada la solicitud del Centro de
Comunicaciones, deberá cancelar Bs. 10.000.000 +
IVA por
concepto de pago de franquicia. - Para obtener mayor información sobre la
franquicia es importante asistir a las charlas que se dictan
los días martes y jueves a las 10:00 am, en la unidad de
negocios Telecomunicaciones Públicas – coordinación de ventas, en la Av.
Tamanaco, Torre Impres, piso 5. El Rosal – Caracas.
Telf.: (02) 5004432 – 5006556. - Para asistir a las charlas debe realizar un
depósito en efectivo de quince mil bolívares (Bs.
15000) en el Banco
Mercantil, Cta. Corriente Nro. 1077437773, a nombre de
CANTV. - La entrega de documentos es de lunes a viernes en el
horario de 8:00 am. a 11:30 am. y de 2:00 pm. a 4:00
pm
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