Discurso de la Alta Gerencia con la finalidad de crear responsabilidad social en la Gerencia
Discurso de la Alta Gerencia con
la finalidad de crear responsabilidad social en la
Gerencia
- La gerencia en
Venezuela - Gerencia, globalización y
ALCA - Características de la
gerencia en Venezuela - Gerencia política
venezolana, un análisis fuera de
contexto - Las organizaciones y los
gerentes - Dirigir vs.
Gerenciar - El discurso de la gerencia
venezolana - Bibliografía
consultada
"Venezuela,
ciertamente, atraviesa en la actualidad una difícil
crisis pero es
igualmente cierto que por sus recursos materiales,
por su población, por la capacidad intelectual de
su clase dirigente, tiene todos los elementos necesarios no
solamente para salir de la crisis, sino
para enrumbarse hacia un desarrollo
deseable y justo dentro de este nuevo orden mundial, que ha
cambiado radicalmente muchas cosas sin que nos demos
cuenta"
Dr. Arturo Uslar Pietri *
Antes de abordar el tema de la alta
gerencia y de la responsabilidad
social que ella crea en la colectividad gerencial es preciso
subrayar algunas características y circunstancias propias de
la gerencia dentro de Venezuela.
La alta gerencia en Venezuela así como en el
resto de América
Latina se ha destacado por estar principalmente conformada en
cuanto al substrato personal por
destacados profesionales en las diversas áreas, muchos de
ellos bilingües o políglotas, que en el mejor de los
casos, presta sus servicios al
tipo de empresa
denominado "transnacional". Para tener una idea de la amenaza de
las transnacionales a la industria
nacional, nos remitimos a la revista
que predice que muchas de las empresas (de
América
Latina) que hoy aparecen en su lista Fortune
500, en el 2010 ya no estarán en su lista
porque habrán sido absorbidas, se habrán fusionado
o habrán salido del mercado.
Son pocas las empresas de
capital neto
venezolano, en nuestro caso, que no dependen de una sucursal en
el extranjero a la hora de diseñar sus directrices. Muchas
de estas empresas, son manejadas por "consorcios familiares", que
no requieren de un profesional para su gerencia, no así
para su administración. Es un desideratum
que las grandes empresas ubicadas en el territorio nacional sean
de capital
netamente venezolano. Esto nos lleva a una verdadera realidad:
estamos gobernados desde afuera, abusando de la aparente independencia
que instrumentos jurídicos como la Constitución de manera formal nos indica,
porque para nadie es un secreto: Venezuela es un país
formal.
Traemos a colación el comentario acerca de la
influencia cada vez mayor que ejercen las organizaciones
contemporáneas en la naturaleza, en
las estructuras
socioeconómicas y en la cultura social
lo cual, las lleva a convertirse en elementos clave de nuestras
"sociedades
industriales avanzadas", y aún del mundo entero. Por
ejemplo, pensar en lo que Chanlat expresa como la
"mcDonalización del mundo": hoy más que nunca las
empresas multinacionales se convierten en transmisores de su
cultura de
origen
Sería absurdo, no reconocer que el
problema no es de forma sino de fondo. Compartimos el comentario
del Profesor Chanlat, porque el medio empresarial nuestro se ha
convertido en una "sucursal de capitales extranjeros". Esto en
cuanto a las grandes organizaciones
empresariales o no establecidas en Venezuela; salvaguardando la
"independencia"
(si a eso se le puede denominar así) de nuestras
principales industrias:
petrolera y minera. Decimos esto porque especialmente las
empresas de capital venezolano, se destacan por ubicarse en la
mediana y pequeña industria,
conocidas como las PYME; las cuales
han sido la bandera política de muchos
gobiernos de turno en Venezuela. Lamentablemente, al enfocarnos
en el discurso de la
gerencia, no es posible detallar solo lo referente a la
pequeña y mediana industria, sería lo ideal, porque
allí se encuentra ubicada la "verdadera gerencia
venezolana", y esto es porque a la inversa proporcional de su
magnitud, no son ellas las más conocidas en el medio,
tampoco las más publicitadas. Debemos esencialmente
referirnos al discurso de la
gerencia en cuanto a la magnitud de las empresas: grandes
organizaciones que llevan la delantera en cuanto a tecnología y
tecnificación; y por ser éstas las más
estables dentro del mercado, tanto
por su capital humano
como económico.
GERENCIA, GLOBALIZACIÓN Y ALCA
Este discurso debemos obligatoriamente
relacionarlo con el tan discutido tema de la
globalización, la cual nos presenta dos situaciones
yuxtapuestas: el crecimiento de las grandes empresas, y la
desaparición de la pequeña y mediana empresa. Tenemos
el deber de hacer estos señalamientos previos, porque para
conocer precisamente hacia dónde se dirige el discurso de
los gerentes en Venezuela, debemos conocer de dónde vienen
y en el medio en el cual se desenvuelven esos gerentes, y hacia
dónde enfocan su atención. Al hacer énfasis en este
asunto, seria mezquino no resaltar el tan cacareado tema del
ALCA
(Área de Libre Comercio
para las Américas) del cual sólo dos países
oponen objeciones abiertamente al mismo tiempo: Cuba y
Venezuela.
Opinamos que al menos en esta diatriba, el Estado
venezolano ha sido sincero, y el gobierno ha
comprendido que no puede existir un intercambio ni mucho menos
competencia
comercial entre Estados Unidos y
el resto de Latinoamérica (Venezuela) por diferentes
razones, enormes abismos que separa a las empobrecidas y
débiles naciones de Latinoamérica con la superpotencia
económica mundial (Estados Unidos),
no solo de tipo cultural, económico y político sino
que además también social (el principal problema de
América
Latina es la pobreza, el de
Estados Unidos es el terrorismo y
el saturamiento de sus mercados
internos, o mejor dicho: superávit en su balanza
comercial interna). Pensar que esto pueda cambiar a partir
del año 2005 (fecha en que la
Administración Bush piensa implementar el ALCA) es un
absurdo. En una oportunidad dejamos claro que: "El grado de
desarrollo de
un país se mide por la industrialización que el
mismo posea, Estados Unidos representa el ejemplo del
máximo desarrollo industrial y económico a nivel
mundial, Venezuela todavía no ha salido de su principal
problema: la pobreza"
CARACTERÍSTICAS DE LA GERENCIA EN
VENEZUELA
Debemos señalar alguna de las
características de los gerentes en
Venezuela son:
- Alcanzan altas posiciones a los 34
años - Tienen título universitario
(administradores) - Una tercera parte ha realizado postgrado
- Han tenido experiencia en empresas
multinacionales - En promedio han trabajado en 3 empresas
diferentes - Han sido reclutados en el área de mercadeo,
venta y
administración
GERENCIA
POLÍTICA
VENEZOLANA, UN ANÁLISIS FUERA DE CONTEXTO
Dentro del análisis que emprenderemos, queremos
descartar el discurso de la "gerencia política"
venezolana, si a esta parte de la administración
pública se le puede llamar así, por ser este un
asunto que se encuentra fuera del contexto gerencial de la empresa
privada (en la cual todavía existen ciertas expectativas
de desarrollo en el ámbito nacional), además de ser
un discurso vacío, lleno de vicios, por lo demás
cargado de "trucos empalabrantes" las cuales por sí solo,
se han ganado el desprestigio y desprecio de la sociedad
venezolana. Otros líderes políticos, al referirse
al discurso político del Estado, son
aún más sinceros cuando lo diferencian en: un
discurso oficial (lo aparente, lo desconocido, lo falso) y otro
discurso subterráneo (lo real, lo conocido, lo verdadero)
El problema de credibilidad política de los
"líderes" del país, llena el discurso de la alta
gerencia política de vacíos y reversos; esto se
debe a la falta de credibilidad a la hora de gobernar, la mentira
se convirtió en una forma cierta de gobernar en el
sistema
político venezolano: "Decir mentiras se convirtió
en la manera de hacer política… por decir mentiras la
política se convirtió en politiquería. Por
decir mentiras se desacreditaron los políticos…" todo
ello ha dado como resultado el desprestigio y el repudio de la
sociedad
venezolana, estamos convencidos que esta característica
irresponsable en los políticos venezolanos ya es
histórica
Dicho todo esto, queremos retomar el fin de
nuestra investigación monográfica: El
discurso de la alta gerencia de la empresa
privada con la finalidad de crear responsabilidad
social en la gerencia.
LAS
ORGANIZACIONES Y LOS GERENTES
Ahora bien, ya dijimos en una oportunidad
que el ser humano, por naturaleza, es un
ser social o asociable, es decir, no hemos nacido para vivir
solos o reproducirnos solos, necesitamos de otras personas tanto
para vivir como para desarrollar nuestra integridad humana; y por
esa misma característica especial de estar conformada por
seres humanos, con idiosincrasias, culturas, valores,
ideologías todas diferentes unas de las otras, debemos
tener claro entonces que "la
organización por encima de todo, es un ente
social"
Esta consideración de la organización como sistema colectivo
que se configura y evoluciona en un contexto, en buena medida
social, hace de las organizaciones un fenómeno
"artificial" resultado de un diseño
en el que tiene pleno sentido el análisis de los grupos que
contribuyen a su constitución y desarrollo, esto es de los
diferentes grupos de
poder en una
organización.
Tradicionalmente, y sobre todo arrancando
de una concepción liberal de la
organización (porque Venezuela es un país cuya
ideología liberal ha penetrado las
entrañas más profundas del sistema), el grupo
constituyente considerado fundamental es el capital (capital
extranjero), que pone los recursos
económicos y asume riesgos (pero que
exige, ese capital una seguridad
jurídica). Además, el sistema legal
(democrático) en muchos casos, determina que este grupo es quien
puede crear la organización. La novísima
Constitución de la República Bolivariana de
Venezuela, en su artículo 297 consagra los principios de esa
"libre" economía.
Este modelo se ha
caracterizado como el de "accionistas" (stakeholders) y desde
él se determinan toda una serie de aspectos como la
concepción de la gestión
de las organizaciones, las relaciones
laborales o el enfoque en la gestión
de los recursos
humanos. En este modelo, los
directivos (aun no siendo los propietarios) constituyen otro
grupo importante de poder,
derivado del de la propiedad.
Antes de continuar, debemos estar claros
acerca de la diferencia existencial entre el directivo y el
gerente; cuya
característica primordial es gerenciar: el director cumple
ordenes emanadas de una directiva principal, el gerente debe
ingeniar al momento de dirigir la organización, debe
gerenciar, no puede esperar recibir órdenes superiores en
momentos en los cuales la organización o la
situación que se presenta, es de premura. Sin embargo,
estamos de acuerdo en que la directiva (accionistas) de la
organización, debe otorgar pleno poder, derivado de una
plena confianza y seguridad, al
gerente, para que este no se encuentre impedido o indeciso a la
hora de tomar una decisión que pueda afectar el fuero
interno de la organización. En las organizaciones
liberales, la junta directiva o de accionistas, debe prever
reuniones constantemente, a los fines de no quedar al margen del
funcionamiento de su organización (donde se
llevarán a discusiones los puntos de cuenta); las
intervenciones de los gerentes en estas reuniones resultan de
"vital importancia" para la continuidad del funcionamiento de una
organización.
Henri Fayol dice que
"administración y dirección se encuentran relacionados
estrechamente. Desde el solo punto de vista de la facilidad del
estudio, habría interés en
agrupar estas dos especies de actuaciones". Podemos detallar
aquí el valor y la
importancia que Fayol, le
proporciona a la dirección.
Finalmente, Fayol hace referencia a la gerencia. Ella
consistiría en:
"Conducir la empresa hacia su objeto tratando de sacar
el mejor partido de todos los recursos de que dispone"
Pero esa apariencia se disipa en parte
cuando Fayol expresa, a continuación, que la función
administrativa "ocupa en el papel de los
grandes jefes un lugar tan grande que a veces puede parecer que
ese papel es
exclusivamente administrativo"
Realizadas esas precisiones, Fayol pasa a
desenvolver su idea acerca de cuál es el contenido del
concepto de
administración. Como se advierte,
terminológicamente, no resultan claras las distinciones de
Fayol.
Según ellas, la dirección sería
parte de la
administración, que a su vez sería parte de la
gerencia. La duda se resuelve cuando se examina cuáles son
para el autor los mencionados contenidos de la
administración. La célebre fórmula de Fayol
al respecto dice: "Administrar es prever, organizar, dirigir,
coordinar, controlar: prever; es decir, escrutar el futuro y
articular el programa de
dirección; organizar, es decir, constituir el doble
organismo material y social de la empresa; dirigir, es decir,
hacer funcionar el personal;
coordinar, es decir, relacionar, unir, procurar que todo se
desarrolle de acuerdo con las reglas establecidas y las
órdenes dadas.
Henry, Sisk y Mario Sverdlik (1979) expresa que: "… El
término (gerencia ) es difícil de definir:
significa cosas diferentes para personas diferentes. Algunos lo
identifican con funciones
realizadas por empresarios, gerentes o supervisores, otros lo
refieren a un grupo particular de personas. Para los
trabajadores; gerencia es sinónimo del ejercicio de
autoridad
sobre sus vidas de trabajo…"
EL DISCURSO DE
LA GERENCIA VENEZOLANA
El discurso de los altos gerentes en
Venezuela con la finalidad de crear responsabilidad social en la gerencia.
Estamos convencidos de que es necesario que en
Venezuela, la alta gerencia pueda crear conciencia en
cuanto a la responsabilidad social en el resto de los
gerentes.
A partir de la crisis bancaria de 1995 (donde la empresa
privada, en este caso representada por los más grandes
bancos del
país, parecía indestructible) se devela esa falsa
expectativa imperante en Venezuela de que la gerencia privada era
transparente a la hora de negociar con algún sector de la
sociedad. La crisis de los bancos ocurrida
en la década de los ’90 creó una especie de
"inseguridad
jurídica" en los principales protagonistas del intercambio
liberal (bancos). Hasta la fecha, el país se encuentra
padeciendo la irresponsable actitud de
estos banqueros, muchos de los cuales se fueron del país
con el dinero de
las personas que pusieron más que su confianza en esas
instituciones:
sus ahorros de toda la vida. El Estado, no
cumplió una de sus funciones: la
vigilancia y supervisión de la inversión
extranjera (bancos) a través del Fondo de
Garantías de Depósitos Bancarios (FOGADE); fue de
esta manera como en 1994, "la economía venezolana
se encontraba en el más deplorable estado de
depresión. El déficit fiscal
alcanzó a 730 mil millones de bolívares. Los
grandes empresarios y banqueros tenían en el exterior
más de 80.000 millones de dólares. La deuda externa
impuso obligaciones
dolorosas y agotó más del 30% del presupuesto de la
Nación.
Las condiciones de vida de la población, especialmente el sendo de los
trabajadores y de los grandes sectores pobres, eran intolerables.
La inflación en el mejor de los casos, llegó a
rondar el 45%, y pudo incluso, llegar a un 200% ese año,
si no hubiese sido por las políticas
implementadas por el gobierno de
turno, esta vez era el Estado quien socorría al sector
privado…"
Es a partir de esa época, en donde
existe el temor y la duda. Evidentemente la crisis bancaria
dejó a más de un ciudadano y empresario fuera de la
vida económica del país, en la ruina. Es necesario
que señalemos esto, porque dentro del sector privado hay
un sector "especial" (bancario) que se encarga de manejar el
capital de
trabajo (dinero). Los
bancos representan la imagen indeleble
del liberalismo.
Con esto quedó claro la falta de transparencia de la alta
gerencia en una parte del sector privado. Por mentir no
sólo se ha caído la buena imagen de la
gerencia política; la imagen de la alta gerencia privada
ha sido severamente criticada por no ser usual este tipo de
acontecimientos, que ponen en duda la honorabilidad y
reputación no sólo de quienes cometen este delito, sino del
resto de la sociedad de empresarios del sector
privado.
El caso no sólo ha ocurrido en Venezuela en 1995;
otros países de América
Latina como México (El
"efecto tequila" de 1997) y Argentina (el
"efecto tango" de 2002);
y más asombrosamente el caso de Enron (una de las mayores
compañías energéticas de Estados Unidos);
han sido blanco de críticas en todo el hemisferio; donde
ha quedado en evidencia la irresponsabilidad de algunos altos
gerentes que no solo han llevado a la quiebra a sus
organizaciones, con sus delitos
fraudulentos; sino que además han logrado crear en la
opinión
pública la inseguridad y
desconfianza en su discurso, que en un principio, era natural del
discurso de la gerencia del sector
público.
Estamos claros: para que el discurso de la alta gerencia
pueda crear responsabilidad social en el resto de la gerencia de
un sector de la economía (sector privado); es necesario
que ese discurso sea pronunciado por gerentes que sean altamente
responsables; que sean personas de una moral y una
ética
reconocida tanto en el medio empresarial como en el resto de la
sociedad; es decir, en una palabra deben ser: Líderes. No
es fácil encontrar a estos líderes.
Porque líder
no somos todos, líder
es quien desenvuelve eficazmente y eficientemente el papel del
liderazgo, y
"Liderazgo es
la influencia interpersonal ejercida en una situación,
dirigida a través del proceso de
comunicación humana a la consecución
de uno o diversos objetivos
específicos"
Realmente es fácil comprender las
ventajas del liderazgo y cómo invirtiendo la
pirámide como dice K. Blachard: "Se logra mayor rentabilidad,
productividad,
calidad y
clima de
equipo, ¿es suficiente para un mando leer estas
líneas o un libro sobre
liderazgo para, automáticamente ser un líder de
equipo?."
Sabemos que existen tres clases de líderes: el
autócrata, el demócrata y el liberal.
Quiero referirme al discurso del gerente
demócrata, por ser el que (a mi juicio) enfoca mejor los
intereses y el sentimiento del resto de la gerencia.
Es un profesional que conoce la filosofía de la
empresa, tiene visión de futuro, pasión por
el
aprendizaje. Este ejecutivo cuenta con: Un now how
organizacional abarcante, una capacidad extraordinaria de liderar
procesos, una
gran capacidad de transferir el
conocimiento, una facultad de extraordinaria de integrar
personas. Todo lo anterior buscando el mejoramiento y la
excelencia continua que les permita responder proactivamente a
los cambios del entorno y ser competitivos.
La organización debe tener un Gerente o un
Ejecutivo que señale el derrotero, desde el mundo interno
de la organización, coordine y cree nuevos procesos,
instrumente acciones para
garantizar que la empresa pueda sobrevivir, crecer y ser
competitiva. El debe planear, instrumentar, e implementar el
sistema de desarrollo
organizacional en la empresa.
El discurso de ese Gerente, que ilustrativamente ha
triunfado dentro de su entorno gerencial (el fuero interno de la
organización) logrará ser captado por el resto de
la gerencia de otras organizaciones ajenas a la suya, si
primeramente dentro de su propia organización ha logrado
calar en la conciencia del
resto de sus colegas a cargo de tan alta responsabilidad como es
la de dirigir una organización, considerando que mientras
más grande es más compleja y tal vez más
difícil gerenciar esa organización. Este gerente
debe poseer características bien definidas: debe tener los
"pies bien puestos sobre la tierra" y
estar conciente del medio social donde se desenvuelve.
Así, por ejemplo: un gerente no puede pedir sacrificios
que impliquen más gastos
económicos a sus trabajadores, si tiene claro que la
remuneración de éstos es menguada; no porque sus
sueldos lo sean, sino porque él está conciente de
la precaria situación económica que vive el
país donde funciona su organización. Debe ser un
gerente "concienzudo".
Pero no puede ser gerente, aquél que
sencillamente se conforma con seguir las órdenes dada por
sus superiores (porque dejaría de ser un gerente, para ser
un director). En tanto, tenemos la idea de un gerente "corajudo".
Que sea capaz de dialogar con sus superiores inmediatos,
considerando todas las implicaciones (los pro y los contra) que
cualquier decisión pueda tener, en su afectación
hacia el resto de la organización.
Y sólo después que este gerente, haya sido
reconocido plenamente en su medio organizacional interno por sus
superiores, por otros gerente, así como por sus
subalternos; es cuando este mismo gerente, comenzará a
ganarse el prestigio y la admiración del resto de sus
colegas gerenciales de otras organizaciones. No será un
gerente "oveja" del que todos se quieren aprovechar, pero tampoco
será un gerente "lobo" que quiere aprovecharse de todos.
En nuestro criterio, simplemente será un "gerente
humano".
El conocimiento
que de él (gerente) tengan otros de su mismo nivel,
generará la confianza necesaria, que es el único
aval que pueda en el futuro tener el discurso que pueda
pronunciar. Parte importante del prestigio ganado por este
gerente, se lo debe a los estudios realizados y a la experiencia
adquirida; dos características que le permitieron llegar
al puesto donde se ubica actualmente.
Solo después de todo esto, el gerente
podrá pronunciar un discurso pleno, abierto, sensible,
lleno de verdades "verdaderas" que pueda ser capaz de generar
conciencia dentro del resto de la gerencia, acerca de la
responsabilidad social que como ciudadanos que viven en este
país, puedan tener en el desarrollo y engrandecimiento de
la nación;
un discurso que deje claro que una empresa no es
sólo para el enriquecimiento de sus promotores, quienes
arriesgan su capital; sino también para la
generación de riqueza en el medio social donde ella se
encuentre, dejando claro que si el país crece
económicamente (por ejemplo) las ventas
también crecerán; y con todo esto: crecerá
la organización.
Un gerente que deje claro en su discurso hacia el resto
de la gerencia, que lo que ellos dirigen gerencialmente debe ser
en primer término una Organización, y luego pensar
que es una empresa.
Porque la organización se encuentra fundamentada en su
substrato personal por seres humanos que sienten, creen y pueden
luchar; y están seguros de dar lo
mejor de sí mismo si la organización es capaz de
darles lo mejor de ella misma. Un gerente que despierte en el
resto de la gerencia una verdad absoluta: el principal recurso
con el cual cuentan ellos es el recurso humano; y a éste
no se le puede programar como a cualquier equipo o computadora.
En nuestro criterio, este sería el gerente que
debe prevalecer en toda organización. El gerente que
triunfa no es el que más rendimiento económicamente
puede obtener, sino aquél que se gana el prestigio y el
respeto de sus
superiores y colegas por la sabiduría con la cual, es
capaz de darle respuesta a cada situación improvista que
se presenta en su organización.
Un gerente capaz de generar un discurso hacia el resto
de sus colegas, que genere confianza en el país, y que
genere solidaridad para
con el resto de la sociedad; porque a final de cuentas: toda
organización está compuesta de seres humanos, y
esos seres humanos nacieron para vivir en sociedad; entonces el
mejor legado que puede dejar una organización en su
entorno social; es crear conciencia social con respecto de ella
misma, hacia el resto de la colectividad en la cual se
desenvuelve y que recíprocamente le sirve para su
crecimiento y fortalecimiento.
PALABRAS CLAVES: GERENCIA EN VENEZUELA. GLOBALIZACIÓN Y ALCA. GERENCIA
POLÍTICA VENEZOLANA. LAS ORGANIZACIONES Y LOS GERENTES.
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Editorial Mc Graw Hill, 1998
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Liderazgo. Ediciones Gestión 2000 S.A. Barcelona,1991, 191
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ACERCA DEL AUTOR:
Mazerosky H. Portillo R.
Estudiante del 3º Año de Derecho en la
Universidad del
Zulia, Maracaibo, Venezuela
Estudiante del 6º Semestre de Administración de Empresas en el
I.U.T.M.
Participante del Programa Gran
Mariscal de Ayacucho "Fundayacucho"
Ha realizado diferentes cursos tanto en
el área administrativa como jurídica, entre ellos:
Computación, Seguridad
Industrial, Aritmética, Inglés,
Análisis de
Puestos, Organización de Empresas, Nómina
de Pago, Control
Financiero de Costos, Comunicación en la Empresa Moderna,
Administración de Sueldos y Salario (Todos en
el Instituto Nacional de Cooperación Educativa INCE);
Reforma del IVA, II
Jornadas de Derecho
Internacional, Franquicias,
Derecho de la Integración, Funciones y Atribuciones de
los Registros y
Notarias Públicas en Venezuela, Ley de
Responsabilidad Social, Nuevas
Tecnologías Aplicadas a los Procesos Contables
Administrativos, Derecho Internacional
Privado, Monotributo, Derecho Procesal del Trabajo, Jornadas
de Derecho Informático, entre otros (Todos en la
Universidad del Zulia LUZ). Ha escrito
diversos artículos, ensayos y
trabajos. Dos compendios (Administración de Recursos Humanos y Nuevos
Enfoques Administrativos, ambos de las referidas cátedras
en el I.U.T.M.) Ha trabajado en el Ministerio de la Defensa,
Jefatura de Personal (1995), Gobernación del Estado Zulia,
Secretaría de Gobierno (1995-2000). Actualmente se
encuentra dedicado a las carreras de Derecho (LUZ) y
Administración de Empresas (IUTM) ambos en Maracaibo,
Venezuela.