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Las normas ISO 9001




  1. Sistema de Gestión de la Calidad
  2. Responsabilidad de la Dirección
  3. Gestión de los Recursos
  4. Realización del Producto
  5. Medición, Análisis y Mejora

La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD de nuestra Organización y como deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de los bienes y servicios que produce Envases Fibrotambores S.A.

Las Normas ISO 9000 son generadas por la International Organization for Standardization, cuya sigla es ISO. Esta organización internacional está formada por los organismos de normalización de casi todos los países del mundo.

Los organismos de normalización de cada país (en Chile es el INN) producen normas que se obtienen por consenso en reuniones donde asisten representantes de la industria y de organismos estatales. De la misma manera, las Normas ISO se obtienen por consenso entre los representantes de los organismos de normalización enviados por cada país.

¿ Qué significa Calidad?

La palabra Calidad se ha definido de muchas maneras, pero podemos decir que es el conjunto de características de un producto o servicio que le confiere la aptitud para satisfacer las necesidades del cliente.

¿Y qué significa Sistema de Gestión de la Calidad?

En primer lugar, es necesario definir que significa sistema. Formalmente sistema es un conjunto de elementos que están relacionados entre sí, es decir, hablamos de sistema, no cuando tenemos un grupo de elementos que están juntos, sino cuando además están relacionados entre sí, trabajando todos en equipo. Entonces , Sistema de Gestión de la Calidad significa disponer de una serie de elementos como Procesos, Manual de la Calidad, Procedimientos de Inspección y Ensayo, Instrucciones de Trabajo, Plan de Capacitación, Registros de la Calidad, etc., todo funcionando en equipo para producir bienes y servicios de la calidad requerida por nuestros Clientes.

Los elementos de un sistema de gestión de la calidad deben estar documentados por escrito.

Las Normas ISO 9000 no definen como debe ser el Sistema de Gestión de la Calidad de nuestra empresa, sino que fija requisitos mínimos que deben cumplir los sistemas de gestión de la calidad. Dentro de estos requisitos hay una amplia gama de posibilidades que permite a nuestra organización definir nuestro propio sistema de gestión de la calidad, de acuerdo con nuestras características particulares.

Las Normas ISO relacionadas con la calidad son las siguientes:

ISO 9000: Sistemas de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabulario.

En ella se definen términos relacionados con la calidad y establece lineamientos generales para los Sistemas de Gestión de la Calidad .

ISO 9001: Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos.

Establece los requisitos mínimos que debe cumplir un Sistema de Gestión de la Calidad. Puede utilizarse para su aplicación interna, para certificación o para fines contractuales.

ISO 9004: Sistemas de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño.

Proporciona orientación para ir más allá de los requisitos de la ISO 9001, persiguiendo la Mejora del Sistema de Gestión de la Calidad.

La ISO 9001:2000 utiliza un enfoque orientado a Procesos. Un Proceso es un conjunto de actividades que utiliza recursos humanos, materiales y procedimientos para transformar lo que entra al proceso en un producto de salida.

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 La Entrada del Proceso pueden ser elementos materiales, recursos humanos, información, etc. En forma análoga, la Salida del Proceso pueden ser productos materiales, información, recursos humanos, servicios, etc. En general, la Salida de un Proceso alimenta a un Proceso Cliente. Y la Entrada de un Proceso es la Salida de un Proceso Proveedor.

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 Un proceso puede estar integrado por otros procesos. En general, hay más de una Entrada y más de una salida, y frecuentemente una de esas salidas puede entrar al mismo Proceso, esto se llama Retroalimentación:

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Un Sistema de Gestión de la Calidad es un sistema en el cual los elementos son Procesos. La ISO 9001:2000 visualiza al Sistema de Gestión de la Calidad en su conjunto como un proceso:

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En este proceso ingresan los Requisitos de un producto y se obtiene el Producto que cumple los requisitos y la satisfacción del Cliente. A su vez, el Sistema de Gestión de la Calidad también está integrado por Procesos:

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Y cada proceso se subdivide también en otros procesos. Los siguientes son los procesos más importantes que describe la Norma ISO 9001:

04.Sistema de Gestión de la Calidad

4.1 Requisitos Generales

ENVASES FIBROTAMBORES S.A., debe establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad, y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma. El Sistema de Gestión de la Calidad es el proceso global que incluye todos los otros procesos.

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04. Sistema de Gestión de la Calidad

4.2 Requisitos de la Documentación

La documentación del Sistema de Gestión de la Calidad debe incluir lo siguiente:

  • Declaraciones de la Política de la Calidad y Objetivos de la Calidad.
  • Manual de la Calidad.
  • Los procedimientos requeridos en esta Norma.
  • Los documentos necesarios para asegurar la planificación, operación y control de
    • los procesos.
  • Los registros requeridos por esta Norma.

ENVASES FIBROTAMBORES S.A., debe establecer y mantener un Manual de la Calidad, el cual debe realizar una descripción adecuada de los procedimientos y procesos del Sistema de Gestión de la Calidad y servir como referencia permanente en la implementación del mismo.

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 Los Documentos requeridos por el Sistema de Gestión de la Calidad deben controlarse. Es necesario contar con procedimientos por escrito respecto a como crear y autorizar el uso de la documentación sobre la Calidad, como distribuirla entre los distintos sectores y personas, como modificarla cuando sea necesario y como retirar la documentación obsoleta para que no se confunda con la que es válida.

Debe redactarse un Procedimiento Documentado que establezca los controles necesarios para:

 Los Registros son un tipo especial de documento. Toda la información que produce el Sistema de gestión de la Calidad debe registrarse (almacenarse), ya sea en papel o en un sistema Informático:

   

05. Responsabilidad de la Dirección

5.1 Compromiso de la Dirección

La Alta Dirección de ENVASES FIBROTAMBORES S.A., debe dar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del Sistema de gestión de la Calidad y con la mejora continua del mismo:

  • Transmitiendo a la Organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los requisitos legales.
  • Fijando la Política de la Calidad.
  • Asegurando que se establecen los Objetivos de la Calidad.
  • Realizando las Revisiones por la Dirección.
  • Asegurando la disponibilidad de los Recursos.

05. Responsabilidad de la Dirección

5.2 Enfoque al Cliente

La Alta Dirección debe asegurarse de que se determinan los requisitos del cliente y se cumplen, con el propósito de aumentar la Satisfacción del Cliente.

Es importante como nos aseguramos que entendemos las necesidades de nuestros clientes.

05. Responsabilidad de la Dirección

5.3 Política de la Calidad

La Alta Dirección debe definir por escrito la Política de la Calidad, y debe proveer los medios y recursos necesarios para que ésta se lleve a cabo. Es responsabilidad de la Alta Dirección que esta política sea entendida y aplicada por todo el personal de ENVASES FIBROTAMBORES S.A. La Alta Dirección debe asegurarse de que la Política de la Calidad es adecuada al propósito de la Organización.

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05. Responsabilidad de la Dirección

5.4 Planificación

Planificar significa definir las acciones a seguir para alcanzar determinados objetivos.

  La ALTA DIRECCIÓN debe asegurarse de que los Objetivos de la Calidad, incluso los necesarios para cumplir los requisitos del producto, se establecen en las funciones y niveles pertinentes dentro de la organización. Los Objetivos de la Calidad deben ser medibles y coherentes con la Política de la Calidad. La Alta Dirección debe asegurarse de que la Planificación del sistema de gestión de la calidad se realiza con el fin de cumplir los requisitos Generales de esta Norma, así, como los Objetivos de la calidad. Y que se mantiene la integridad del Sistema de Gestión de la Calidad cuando se planifican y realizan cambios en el mismo.

05. Responsabilidad de la Dirección

5.5 Responsabilidad, Autoridad y

Comunicación.

La Alta Dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades (5.5.1 ) están definidas y son comunicadas dentro de Envases Fibrotambores S.A.

  Se requiere definir los roles y responsabilidades de todo el personal con respecto al sistema de Gestión de la Calidad.

La Alta Dirección debe designar un Representante de la Dirección (5.5.2) con autoridad para poner en marcha y mantener el Sistema de Gestión de la Calidad, informando permanentemente a la Dirección sobre el desempeño del mismo. El Representante de la Dirección, debe tener la responsabilidad y la autoridad que incluya lo siguiente:

  • Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad .
  • Informar a la Alta Dirección sobre el desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad y de cualquier necesidad de mejora.
  • Asegurarse de que se promueve la toma de conciencia acerca de los Requisitos del cliente en todos los niveles de la Organización.

  La Alta Dirección debe asegurarse de que se establecen los procesos de comunicación(5.5.3) apropiados dentro de la Organización, considerando la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.

   

05. Responsabilidad de la Dirección

5.6 Revisión por la Dirección.

La Alta Dirección (5.6.1) debe revisar el Sistema de Gestión de la Calidad a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia. La revisión debe incluir la evaluación de las oportunidades de mejora para:

  • Asegurar la continua consistencia adecuación y efectividad del SGC.
  • Visualizar oportunidades para mejora
  • Determinar la necesidad de cambios
  • Revisar la política de Calidad
  • Monitorear los objetivos
  • Generar y mantener registros de las revisiones

 Los Resultados de la Revisión (5.6.3) por la Alta Dirección deben incluir las decisiones y acciones relacionadas con la mejora de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad y sus procesos, la mejora del producto en relación con los requisitos del cliente y la necesidad de recursos.

Gestión de los Recursos (6.0)

La Norma ISO nos solicita que determinemos los recursos necesarios para operar con calidad y de esa manera será más probable lograr la satisfacción del cliente.

6.1 Provisión de Recursos

Envases Fibrotambores S.A. debe determinar y proveer los recursos necesarios para implementar y mantener el Sistema de Gestión de la Calidad , mejorar su eficacia y aumentar la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de sus requisitos.

  Gestión de los Recursos

6.2 Recursos Humanos.

La base fundamental de la calidad es la Capacitación. Por muy bueno que sea el Sistema de Gestión de la Calidad que nosotros implementemos, si el personal no está suficientemente capacitado el sistema no funcionará. La capacitación debe cubrir dos aspectos:

  • Por un lado es necesario que el personal de todos los niveles de Envases Fibrotambores S.A. tenga los conocimientos y el entrenamiento adecuados para realizar su propia tarea, conociendo a fondo los procedimientos fijados para su área de trabajo.
  • Y por otro lado, es necesario capacitar y entrenar al personal en el conocimiento del Sistema de Gestión de la Calidad y su propio rol dentro del mismo.

Se debe preparar un Plan de capacitación para cubrir estas necesidades. El personal que realice trabajos que puedan afectar la calidad del producto debe ser competente en cuanto a la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas.

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Gestión de los Recursos

6.3 Infraestructura .

Envases Fibrotambores S.A. debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto. La infraestructura incluye edificios, espacio de trabajo y servicios asociados, equipo para los procesos (hardware y software) y servicios de apoyo como transporte y comunicación.

 

 

 

Gestión de los Recursos

6.4 Ambiente de Trabajo .

Envases Fibrotambores debe determinar y gestionar el Ambiente de Trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del producto.

7.0 Realización del Producto

7.1 Planificación de la Realización

del Producto .

Envases Fibrotambores S.A. debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realización del Producto, en forma coherente con los requisitos de los otros procesos del Sistema de Gestión de la Calidad.

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 7.0 Realización del Producto

7.2 Procesos relacionados con el Cliente.

Envases Fibrotambores S.A. de establecer los Requisitos (7.2.1) relacionados con el Producto:

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  Además, Envases Fibrotambores S.A. debe revisar los requisitos (7.2.2) relacionados con el Producto antes de comprometerse a proveer un producto al Cliente.

Además, debe asegurarse de que:

  • Están definidos los requisitos del producto.
  • Están resueltas las diferencias existentes entre los requisitos del contrato o pedido y los expresados previamente.
  • Y debe tener la capacidad para cumplir con los requisitos definidos.

Ante estos resultados deben mantenerse registros de la revisión y de las acciones originadas por la misma .

Cuando los clientes no proporcionen los requisitos en forma documentada, Envases Fibrotambores debe confirmar estos con el cliente antes de su aceptación.

Y cuando los requisitos del Producto cambien, Envases Fibrotambores debe asegurarse de que la documentación pertinente sea modificada y de que el personal correspondiente sea consciente de tales modificaciones.

También debe establecer disposiciones para la Comunicación con el Cliente (7.2.3), con respecto a la información sobre el Producto, consultas, atención de pedidos y recepción de quejas.

7.0 Realización del Producto

7.3 Diseño y Desarrollo.

La calidad en el diseño es sumamente importante porque los defectos de diseño no se eliminarán en las etapas de fabricación del Producto. Es sumamente importante planificar el diseño, documentar los requisitos que debe cumplir el producto, realizar planos, dibujos y prototipos del producto. La etapa de diseño debe proveer información documentada.

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Envases Fibrotambores debe Planificar y Controlar ( 7.3.1) el diseño y desarrollo del Producto.

Plan de Diseño: Es necesario preparar planes por escrito para las actividades de diseño, definiendo las responsabilidades organizativas y técnicas de las personas encargadas del mismo.

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Deben determinarse los Elementos de Entrada (7.3.2) relacionados con los Requisitos del Producto.

Requisitos y Especificaciones de Entrada: se deben describir las características y propiedades del producto que se está diseñando, e identificar los requisitos de funcionamiento, mantenimiento y seguridad que debe cumplir el producto.

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Datos finales del Diseño: Una vez terminado el diseño del producto, es necesario determinar y documentar los datos finales del mismo, establecer criterios de aceptación e identificar las características críticas para el buen funcionamiento del mismo, incluyendo requisitos de Seguridad. Los Resultados del Diseño y Desarrollo (7.3.3) se deben proporcionar de tal manera que permitan la Verificación respecto a los elementos de Entrada.

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También se deben realizar Revisiones Sistemáticas del Diseño y Desarrollo (7.3.4), a fin de evaluar la capacidad de los resultados para cumplir con los requisitos, identificar cualquier problema y proponer las acciones necesarias. Se deben mantener registros de los resultados de las revisiones y de cualquier acción necesaria.

Verificación del Diseño (7.3.5): Se deben efectuar pruebas de acuerdo a lo planificado para asegurarse de que los Resultados del Diseño y Desarrollo cumplen con los elementos de Entrada del diseño y desarrollo, y registrar los resultados.

Validación del Diseño (7.3.6): Se deben realizar pruebas de acuerdo a lo planificado para asegurarse de que el producto resultante satisface los requisitos para su uso previsto, y registrar los resultados.

Modificaciones del Diseño (7.3.7): Los Cambios en el diseño y desarrollo deben identificarse y registrarse. Además, estos cambios deben verificarse, revisarse y validarse, si es apropiado, y deben aprobarse antes de su implementación.

7.0 Realización del Producto

7.4 Compras.

Envases Fibrotambores debe asegurarse a través de su Proceso de Compra (7.4.1) de que los productos adquiridos cumplen los requisitos de compra especificados. Se debe realizar una permanente Evaluación y selección de los proveedores( de materias Primas, elementos o partes de lo que se está fabricando) de acuerdo a su capacidad para suministrar productos que cumplen con los requisitos. Se deben mantener registros de la calidad de los proveedores aceptados. Las compras deben estar acompañadas de documentación que describa el producto, y aporte datos sobre tipo, grado, especificaciones, instrucciones de inspección y otros datos técnicos pertinentes. La Documentación sobre el producto comprado debe revisarse y aprobarse antes del envió del mismo:

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La Información de las Compras (7.4.2) debe describir al Producto a comprar:

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Envases Fibrotambores se debe asegurar de que los requisitos de Compra son adecuados antes de comunicárselos al proveedor.

Envases Fibrotambores debe establecer mecanismos de inspección para asegurarse de que el producto comprado cumple con los Requisitos de Compra especificados (7.4.3) .

7.0 Realización del Producto

7.5 Producción y Prestación del Servicio.

Se debe contar con Procedimientos escritos que definan la forma de producir, como monitorear los parámetros del proceso y criterios para la ejecución de las tareas. Por otro lado es necesario disponer de los equipos de producción adecuados y procedimientos de mantenimiento para asegurar la continuidad de la capacidad del proceso. Es necesario establecer los requisitos para la calificación de las operaciones y del personal asociado. Y se deben mantener Registros de los procesos, equipos y personal calificado.

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Envases Fibrotambores debe planificar y llevar a cabo el control de la Producción y la Prestación del Servicio (7.5.1) bajo condiciones controladas, incluyendo:

  • Información sobre características del Producto
  • Instrucciones de trabajo
  • Uso del equipo apropiado
  • Uso de dispositivos de seguimiento y medición.
  • Actividades de liberación y entrega del producto.

Cuando se trate de procesos productivos donde las deficiencias se hagan aparentes después de que el producto esté siendo utilizado, Envases Fibrotambores debe Validar (7.5.2) el proceso para demostrar su capacidad para alcanzar los resultados planificados.

Envases Fibrotambores debe Identificar (7.5.3) el Producto a través de toda la cadena de realización de Producto, identificando los estados del mismo con respecto a los requisitos de seguimiento y medición, a fin de permitir la Trazabilidad, que significa que la posibilidad de que, frente a una No Conformidad en un lote de producto sea posible rastrear la causa identificando el lote de materia prima o partes utilizadas en la fabricación que podría haber originado el problema.

Se debe identificar adecuadamente el estado de inspección y ensayo de los lotes fabricados ( Conforme, No Conforme), asegurando que sólo los productos aprobados puedan ser despachados o instalados.

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Los Bienes suministrados por el Cliente (7.5.4) para su utilización o incorporación dentro del producto deben ser Identificados, Verificados y Protegidos mientras estén bajo control de Envases Fibrotambores S.A.

Envases Fibrotambores debe Preservar la conformidad del Producto (7.5.5) durante el proceso interno y la entrega al destino previsto, incluyendo la identificación, manipulación, embalaje y almacenamiento del mismo. Se deben establecer procedimientos por escrito sobre como conservar, embalar y entregar los productos fabricados sin que se produzca deterioro de la calidad de los mismos.

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7.0 Realización del Producto

7.6 Control de los Dispositivos de

Seguimiento y de Medición.

Envases Fibrotambores debe determinar las actividades de seguimiento y medición a realizar, Así como los dispositivos necesarios a tal fin, para dar evidencia de la conformidad del producto con los requisitos establecidos. Los equipos utilizados para realizar mediciones y ensayos deben ser controlados y calibrados periódicamente.

También se debe medir la incertidumbre del dispositivo de medición, la cual debe ser compatible con el ensayo que se desea realizar.

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El equipo de medición debe:

  • Calibrarse o verificarse a intervalos especificados.
  • Ajustarse cuando sea necesario.
  • Identificarse según el estado de calibración.
  • Protegerse contra ajustes que puedan invalidar los resultados.
  • Protegerse contra daños y deterioro durante el uso.

Además, Envases Fibrotambores debe evaluar y registrar la validez de resultados de mediciones anteriores cuando se detecte que el equipo de medición no esta conforme con los requisitos. Deben mantenerse registros de los resultados de la calibración y verificación.

8.0 Medición, Análisis y Mejora

8.1 Generalidades

Envases Fibrotambores debe planificar e implementar los procesos de seguimientos, medición, análisis y mejora necesarios para demostrar la conformidad del producto, asegurarse de la conformidad del Sistema de Gestión de la Calidad y mejorar continuamente la eficacia del mismo. Esto incluye la determinación de los métodos aplicables, incluyendo técnicas estadísticas, y el alcance de su utilización.

8.0 Medición, Análisis y Mejora

8.2 Seguimiento y Medición

A fin de evaluar el desempleo del Sistema de Gestión de la Calidad, Envases Fibrotambores debe realizar el seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos, es decir, la satisfacción del cliente (8.2.1).

Empresa Fibrotambores debe realizar auditorias internas (8.2.2) a intervalos planificados, para determinar si el Sistema de Gestión de la Calidad está conforme con los requisitos de esta Norma Internacional, con los requisitos del sistema de gestión de la calidad establecidos por Envases Fibrotambores y funciona en forma eficaz. Una auditoria es un examen objetivo realizado por personal calificado independiente del responsable de la calidad que se va auditar. Los resultados de la auditoria serán utilizados para establecer acciones correctivas y preventivas en las áreas donde se encontraron no conformidades. Se debe planificar un programa de auditorias tomando en cuenta la importancia de los procesos y los resultados de auditorias previas. Se debe definir los criterios de auditoria, el alcance de la misma, su frecuencia y metodología.

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Deben definirse las responsabilidades y requisitos para la planificación de auditorias, para informar los resultados y para mantener los registros. La dirección responsable del área que está siendo auditada debe asegurarse de que se toman acciones para eliminar las no conformidades detectadas y sus causas.

Envases Fibrotambores debe aplicar métodos apropiados para el Seguimiento y Medición (8.2.3) de los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad. Estos métodos deben demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados. Cuando no se alcancen los resultados planificados deben realizarse acciones correctivas, que aseguren la conformidad del producto.

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Envases Fibrotambores debe Medir y hacer un Seguimiento (8.2.4) de las características de calidad del producto para verificar que se cumplen los requisitos del mismo, en las etapas apropiadas de la realización del producto.

Deben mantenerse registros de la conformidad con los criterios de aceptación, incluyendo las personas que autorizan la liberación del producto.

8.0 Medición, Análisis y Mejora

8.3 Control del Producto No Conforme

Se deben fijar procedimientos por escrito acerca de lo que se va a hacer con los lotes de producto no conforme:

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Envases Fibrotambores debe asegurarse de que el producto que no está conforme con los requisitos se identifica y controla para prevenir su uso o entrega no intencional.

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Se debe mantener registros de la naturaleza de las no conformidades y de cualquier acción tomada posteriormente. Cuando se corrige un producto no conforme, debe someterse a una nueva verificación para demostrar su conformidad con los requisitos.

8.0 Medición, Análisis y Mejora

8.4 Análisis de Datos

Envases Fibrotambores debe determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la idoneidad y eficacia del Sistema de Gestión de Calidad, y para evaluar donde puede realizarse la mejora del mismo. Esto incluye los datos generados en el proceso de seguimiento y medición, y los de cualquier otra fuente pertinente. Se debe identificar la necesidad de utilizar técnicas estadísticas en distintas etapas del proceso productiva y se deben establecer procedimientos por escrito para aplicar técnicas.

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El análisis de Datos debe dar Información sobre:

  • La satisfacción del cliente.
  • La Conformidad con los requisitos del Producto.
  • Las características y Tendencias de los Procesos y productos.
  • Los proveedores.

8.0 Medición, Análisis y Mejora

8.5 Mejora

Envase Fibrotambores debe realizar la Mejora Continua (8.5.1) del Sistema de Gestión de la Calidad, utilizando:

  • La política de la Calidad.
  • Los objetivos de la Calidad.
  • Los Resultados de la Auditorias.
  • El análisis de los Datos.
  • Las Acciones Correctivas y Preventivas.
  • La Revisión por la Dirección.

Las acciones correctivas son aquellas que se ejecutan cuando se descubre una no conformidad en un producto o se presenta una queja de un cliente.

Las acciones preventivas se deben realizar cuando se encuentran caudas potenciales de no conformidad.

Es necesario definir procedimientos por escrito sobre como tratar las quejas de los clientes, como investigar las causas de las no conformidades y como eliminarlas.

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Envases Fibrotambores debe realizar Acciones Correctivas (8.5.2) para eliminar las causas de no conformidades, a fin de prevenir que vuelvan a ocurrir.

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Envases Fibrotambores debe determinar Acciones Preventivas (8.5.3) para eliminar las causas de no conformidades potenciales, para prevenir su ocurrencia.

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Estos son los elementos (Procesos) de un Sistema de Gestión de la Calidad que describe uno por uno la norma ISO 900. Pero habíamos dicho que el término SISTEMA significa que deben funcionar todos juntos:

  Cada elemento del sistema debe ser puesto en funcionamiento, pero es muy importante que el Sistema de Gestión de la Calidad en su conjunto funcione como un todo organizado, para que se pueda garantizar la calidad de los productos y servicios que se producen.

BIBLIOGRAFIA

ISO 9001:2000 PUERTO ENSENADA

NCH ISO 9001:2000

 

Creado por:

ANIBAL CARRILLO DIAZ

JEFE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD


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