- Sistema de Gestión de
la Calidad - Responsabilidad de la
Dirección - Gestión de los
Recursos - Realización del
Producto - Medición,
Análisis y Mejora
La serie de Normas ISO 9000 son
un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos
deben integrar el SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD de
nuestra Organización y como deben funcionar en
conjunto estos elementos para asegurar la calidad de los
bienes y
servicios
que produce Envases Fibrotambores S.A.
Las Normas ISO 9000 son
generadas por la International Organization for
Standardization, cuya sigla es ISO. Esta
organización internacional está
formada por los organismos de normalización de casi todos los
países del mundo.
Los organismos de normalización de cada país (en
Chile es el
INN) producen normas que se obtienen por consenso en reuniones
donde asisten representantes de la industria y
de organismos estatales. De la misma manera, las Normas
ISO se
obtienen por consenso entre los representantes de los
organismos de normalización enviados por cada
país.
¿ Qué significa
Calidad?
La palabra Calidad se ha definido de muchas maneras,
pero podemos decir que es el conjunto de características de un producto o
servicio que
le confiere la aptitud para satisfacer las necesidades del
cliente.
¿Y qué significa Sistema de Gestión
de la Calidad?
En primer lugar, es necesario definir que significa
sistema. Formalmente sistema es un
conjunto de elementos que están relacionados entre
sí, es decir, hablamos de sistema, no
cuando tenemos un grupo de
elementos que están juntos, sino cuando además
están relacionados entre sí, trabajando todos en
equipo. Entonces , Sistema de Gestión de la
Calidad significa disponer de una serie de elementos como
Procesos,
Manual de la
Calidad, Procedimientos
de Inspección y Ensayo,
Instrucciones de Trabajo, Plan de
Capacitación, Registros de la
Calidad, etc., todo funcionando en equipo para producir
bienes y
servicios de
la calidad requerida por nuestros Clientes.
Los elementos de un sistema de gestión de la
calidad deben estar documentados por escrito.
Las Normas ISO 9000
no definen como debe ser el Sistema de Gestión de la
Calidad de nuestra empresa, sino
que fija requisitos mínimos que deben cumplir los
sistemas de
gestión de la calidad. Dentro de estos requisitos hay
una amplia gama de posibilidades que permite a nuestra
organización definir nuestro propio sistema de
gestión de la calidad, de acuerdo con nuestras características particulares.
Las Normas ISO
relacionadas con la calidad son las siguientes:
ISO 9000: Sistemas de
Gestión de la Calidad – Fundamentos y
Vocabulario.
En ella se definen términos relacionados con la
calidad y establece lineamientos generales para los Sistemas de
Gestión de la Calidad .
ISO 9001: Sistemas de Gestión de
la Calidad – Requisitos.
Establece los requisitos mínimos que debe
cumplir un Sistema de Gestión de la Calidad. Puede
utilizarse para su aplicación interna, para
certificación o para fines contractuales.
ISO 9004: Sistemas de Gestión de
la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño.
Proporciona orientación para ir más
allá de los requisitos de la ISO 9001,
persiguiendo la Mejora del Sistema de Gestión de la
Calidad.
La ISO 9001:2000 utiliza un enfoque orientado a
Procesos. Un Proceso es
un conjunto de actividades que utiliza recursos
humanos, materiales y
procedimientos
para transformar lo que entra al proceso en
un producto de
salida.
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La Entrada del Proceso pueden ser
elementos materiales,
recursos
humanos, información, etc. En forma
análoga, la Salida del Proceso pueden ser
productos
materiales, información, recursos
humanos, servicios, etc. En general, la Salida de un
Proceso alimenta a un Proceso Cliente. Y
la Entrada de un Proceso es la Salida de un Proceso
Proveedor.
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Un proceso puede estar
integrado por otros procesos. En
general, hay más de una Entrada y más de una
salida, y frecuentemente una de esas salidas puede entrar al
mismo Proceso, esto se llama Retroalimentación:
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Un Sistema de Gestión de la Calidad es
un sistema en el cual los elementos son Procesos. La ISO 9001:2000
visualiza al Sistema de Gestión de la Calidad en su
conjunto como un proceso:
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En este proceso ingresan los Requisitos de un producto
y se obtiene el Producto que cumple los requisitos y la
satisfacción del Cliente. A su vez, el Sistema de
Gestión de la Calidad también está
integrado por Procesos:
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Y cada proceso se subdivide también en otros
procesos. Los siguientes son los procesos más
importantes que describe la Norma ISO 9001:
04.Sistema de Gestión de la
Calidad
4.1 Requisitos Generales
ENVASES FIBROTAMBORES S.A., debe establecer,
documentar, implementar y mantener un Sistema de
Gestión de la Calidad, y mejorar continuamente su
eficacia de
acuerdo con los requisitos de esta Norma. El Sistema de
Gestión de la Calidad es el proceso global que incluye
todos los otros procesos.
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04. Sistema de Gestión de
la Calidad
4.2 Requisitos de la
Documentación
La documentación del Sistema de
Gestión de la Calidad debe incluir lo
siguiente:
- Declaraciones de la Política de la Calidad y Objetivos
de la Calidad. - Manual de la Calidad.
- Los procedimientos requeridos en esta
Norma. - Los documentos
necesarios para asegurar la planificación, operación y
control
de - los procesos.
- Los registros
requeridos por esta Norma.
ENVASES FIBROTAMBORES S.A., debe establecer
y mantener un Manual de la Calidad, el cual debe
realizar una descripción adecuada de los
procedimientos y procesos del Sistema de Gestión de la
Calidad y servir como referencia permanente en la
implementación del mismo.
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Los Documentos
requeridos por el Sistema de Gestión de la Calidad
deben controlarse. Es necesario contar con
procedimientos por escrito respecto a como crear y autorizar el
uso de la documentación sobre la Calidad, como
distribuirla entre los distintos sectores y personas, como
modificarla cuando sea necesario y como retirar la documentación obsoleta para que no se
confunda con la que es válida.
Debe redactarse un Procedimiento Documentado
que establezca los controles necesarios para:
Los Registros son un tipo especial de
documento. Toda la información que produce el Sistema de
gestión de la Calidad debe registrarse
(almacenarse), ya sea en papel o en
un sistema Informático:
05.
Responsabilidad de la
Dirección
5.1 Compromiso de la
Dirección
La Alta Dirección de ENVASES FIBROTAMBORES S.A.,
debe dar evidencia de su compromiso con el desarrollo e
implementación del Sistema de gestión de la
Calidad y con la mejora continua del mismo:
- Transmitiendo a la
Organización la importancia de satisfacer tanto los
requisitos del cliente como los requisitos
legales. - Fijando la Política de la
Calidad. - Asegurando que se establecen los Objetivos de
la Calidad. - Realizando las Revisiones por la Dirección.
- Asegurando la disponibilidad de los Recursos.
05. Responsabilidad de la
Dirección
5.2 Enfoque al Cliente
La Alta Dirección debe asegurarse de que
se determinan los requisitos del cliente y se
cumplen, con el propósito de aumentar la
Satisfacción del Cliente.
Es importante como nos aseguramos que entendemos las
necesidades de nuestros clientes.
05. Responsabilidad de la
Dirección
5.3 Política de la
Calidad
La Alta Dirección debe definir por
escrito la Política de la Calidad, y debe
proveer los medios y
recursos necesarios para que ésta se lleve a cabo. Es
responsabilidad de la Alta Dirección que esta
política sea entendida y aplicada por todo el personal de
ENVASES FIBROTAMBORES S.A. La Alta Dirección debe
asegurarse de que la Política de la Calidad es adecuada
al propósito de la
Organización.
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05. Responsabilidad de la
Dirección
5.4 Planificación
Planificar significa definir las acciones a
seguir para alcanzar determinados objetivos.
La ALTA DIRECCIÓN debe
asegurarse de que los Objetivos de la Calidad,
incluso los necesarios para cumplir los requisitos del
producto, se establecen en las funciones y
niveles pertinentes dentro de la organización. Los
Objetivos de la Calidad deben ser medibles y coherentes con
la Política de la Calidad. La Alta Dirección
debe asegurarse de que la Planificación del
sistema de gestión de la calidad se realiza con el fin
de cumplir los requisitos Generales de esta Norma, así,
como los Objetivos de la calidad. Y que se mantiene la
integridad del Sistema de Gestión de la Calidad cuando
se planifican y realizan cambios en el mismo.
05. Responsabilidad de la
Dirección
5.5 Responsabilidad, Autoridad y
Comunicación.
La Alta Dirección debe asegurarse de que las
responsabilidades y autoridades (5.5.1 ) están
definidas y son comunicadas dentro de Envases Fibrotambores
S.A.
Se requiere definir los roles y
responsabilidades de todo el personal con
respecto al sistema de Gestión de la Calidad.
La Alta Dirección debe designar un
Representante de la Dirección (5.5.2) con
autoridad
para poner en marcha y mantener el Sistema de Gestión de
la Calidad, informando permanentemente a la Dirección
sobre el desempeño del mismo. El Representante de
la Dirección, debe tener la responsabilidad y la
autoridad que incluya lo siguiente:
- Asegurarse de que se establecen, implementan y
mantienen los procesos necesarios para el Sistema de
Gestión de la Calidad . - Informar a la Alta Dirección sobre el
desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad y
de cualquier necesidad de mejora. - Asegurarse de que se promueve la toma de conciencia
acerca de los Requisitos del cliente en todos los niveles de la
Organización.
La Alta Dirección debe
asegurarse de que se establecen los procesos de comunicación(5.5.3) apropiados dentro
de la Organización, considerando la eficacia del
Sistema de Gestión de la Calidad.
05. Responsabilidad de la
Dirección
5.6 Revisión por la
Dirección.
La Alta Dirección (5.6.1) debe revisar
el Sistema de Gestión de la Calidad a intervalos
planificados, para asegurarse de su conveniencia,
adecuación y eficacia. La revisión debe incluir
la evaluación de las oportunidades de mejora
para:
- Asegurar la continua consistencia
adecuación y efectividad del SGC. - Visualizar oportunidades para
mejora - Determinar la necesidad de cambios
- Revisar la política de
Calidad - Monitorear los objetivos
- Generar y mantener registros de las
revisiones
Los Resultados de la Revisión
(5.6.3) por la Alta Dirección deben incluir las
decisiones y acciones
relacionadas con la mejora de la eficacia del Sistema de
Gestión de la Calidad y sus procesos, la mejora del
producto en relación con los requisitos del cliente y la
necesidad de recursos.
La Norma ISO nos solicita que determinemos los
recursos necesarios para operar con calidad y de esa manera
será más probable lograr la satisfacción
del cliente.
6.1 Provisión de Recursos
Envases Fibrotambores S.A. debe determinar y proveer
los recursos necesarios para implementar y mantener el
Sistema de Gestión de la Calidad , mejorar su eficacia y
aumentar la satisfacción del cliente a través del
cumplimiento de sus requisitos.
Gestión de los
Recursos
6.2 Recursos Humanos.
La base fundamental de la calidad es la Capacitación. Por muy bueno que sea el
Sistema de Gestión de la Calidad que nosotros
implementemos, si el personal no está suficientemente
capacitado el sistema no funcionará. La
capacitación debe cubrir dos aspectos:
- Por un lado es necesario que el personal de todos los
niveles de Envases Fibrotambores S.A. tenga los conocimientos y
el entrenamiento
adecuados para realizar su propia tarea, conociendo a fondo los
procedimientos fijados para su área de
trabajo. - Y por otro lado, es necesario capacitar y entrenar al
personal en el
conocimiento del Sistema de Gestión de la Calidad y
su propio rol dentro del mismo.
Se debe preparar un Plan de
capacitación para cubrir estas necesidades. El
personal que realice trabajos que puedan afectar la calidad
del producto debe ser competente en cuanto a la
educación, formación, habilidades y
experiencia apropiadas.
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Gestión de los
Recursos
6.3 Infraestructura .
Envases Fibrotambores S.A. debe determinar,
proporcionar y mantener la infraestructura necesaria
para lograr la conformidad con los requisitos del producto. La
infraestructura incluye edificios, espacio de trabajo y
servicios asociados, equipo para los procesos (hardware y
software) y
servicios de apoyo como transporte y
comunicación.
Gestión de los
Recursos
6.4 Ambiente
de Trabajo .
Envases Fibrotambores debe determinar y
gestionar el Ambiente de Trabajo necesario para
lograr la conformidad con los requisitos del
producto.
7.1 Planificación de la
Realización
del Producto .
Envases Fibrotambores S.A. debe planificar y
desarrollar los procesos necesarios para la
realización del Producto, en forma coherente con los
requisitos de los otros procesos del Sistema de Gestión de
la Calidad.
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7.0 Realización del
Producto
7.2 Procesos relacionados con el
Cliente.
Envases Fibrotambores S.A. de establecer los
Requisitos (7.2.1) relacionados con el
Producto:
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Además, Envases Fibrotambores S.A. debe
revisar los requisitos (7.2.2) relacionados con
el Producto antes de comprometerse a proveer un producto al
Cliente.
Además, debe asegurarse de que:
- Están definidos los requisitos del
producto. - Están resueltas las diferencias existentes
entre los requisitos del contrato o
pedido y los expresados previamente. - Y debe tener la capacidad para cumplir con los
requisitos definidos.
Ante estos resultados deben mantenerse registros de la
revisión y de las acciones originadas por la misma
.
Cuando los clientes no
proporcionen los requisitos en forma documentada, Envases
Fibrotambores debe confirmar estos con el cliente antes de su
aceptación.
Y cuando los requisitos del Producto cambien,
Envases Fibrotambores debe asegurarse de que la
documentación pertinente sea modificada y de que el
personal correspondiente sea consciente de tales
modificaciones.
También debe establecer disposiciones para la
Comunicación con el Cliente (7.2.3), con respecto
a la información sobre el Producto, consultas, atención de pedidos y recepción de
quejas.
7.0 Realización del
Producto
7.3 Diseño y Desarrollo.
La calidad en el diseño es sumamente importante porque los
defectos de diseño no se eliminarán en las etapas
de fabricación del Producto. Es sumamente importante
planificar el diseño, documentar los requisitos que debe
cumplir el producto, realizar planos, dibujos y
prototipos del producto. La etapa de diseño debe proveer
información documentada.
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Envases Fibrotambores debe Planificar y
Controlar ( 7.3.1) el diseño y desarrollo del
Producto.
Plan de Diseño: Es necesario preparar
planes por escrito para las actividades de diseño,
definiendo las responsabilidades organizativas y técnicas
de las personas encargadas del mismo.
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Deben determinarse los Elementos de Entrada
(7.3.2) relacionados con los Requisitos del
Producto.
Requisitos y Especificaciones de Entrada: se
deben describir las características y propiedades del
producto que se está diseñando, e identificar los
requisitos de funcionamiento, mantenimiento y seguridad
que debe cumplir el producto.
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Datos finales del Diseño: Una vez
terminado el diseño del producto, es necesario
determinar y documentar los datos finales
del mismo, establecer criterios de aceptación e
identificar las características críticas para el
buen funcionamiento del mismo, incluyendo requisitos de
Seguridad.
Los Resultados del Diseño y Desarrollo (7.3.3) se
deben proporcionar de tal manera que permitan la
Verificación respecto a los elementos de
Entrada.
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También se deben realizar Revisiones
Sistemáticas del Diseño y Desarrollo (7.3.4),
a fin de evaluar la capacidad de los resultados para cumplir
con los requisitos, identificar cualquier problema y proponer
las acciones necesarias. Se deben mantener registros de los
resultados de las revisiones y de cualquier acción
necesaria.
Verificación del Diseño (7.3.5):
Se deben efectuar pruebas de
acuerdo a lo planificado para asegurarse de que los Resultados
del Diseño y Desarrollo cumplen con los elementos de
Entrada del diseño y desarrollo, y registrar los
resultados.
Validación del Diseño (7.3.6): Se
deben realizar pruebas de
acuerdo a lo planificado para asegurarse de que el producto
resultante satisface los requisitos para su uso
previsto, y registrar los resultados.
Modificaciones del Diseño (7.3.7): Los
Cambios en el diseño y desarrollo deben
identificarse y registrarse. Además, estos cambios deben
verificarse, revisarse y validarse, si es apropiado, y deben
aprobarse antes de su implementación.
7.0 Realización del
Producto
7.4 Compras.
Envases Fibrotambores debe asegurarse a
través de su Proceso de Compra (7.4.1) de que los
productos
adquiridos cumplen los requisitos de compra especificados. Se
debe realizar una permanente Evaluación y selección de los proveedores(
de materias Primas, elementos o partes de lo que se está
fabricando) de acuerdo a su capacidad para suministrar
productos que cumplen con los requisitos. Se deben mantener
registros de la calidad de los proveedores
aceptados. Las compras
deben estar acompañadas de documentación que
describa el producto, y aporte datos sobre
tipo, grado, especificaciones, instrucciones de
inspección y otros datos técnicos
pertinentes. La Documentación sobre el producto
comprado debe revisarse y aprobarse antes del
envió del mismo:
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La Información de las Compras
(7.4.2) debe describir al Producto a comprar:
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Envases Fibrotambores se debe asegurar de que los
requisitos de Compra son adecuados antes de
comunicárselos al proveedor.
Envases Fibrotambores debe establecer mecanismos de
inspección para asegurarse de que el producto comprado
cumple con los Requisitos de Compra especificados
(7.4.3) .
7.0 Realización del
Producto
7.5 Producción y Prestación del
Servicio.
Se debe contar con Procedimientos escritos que
definan la forma de producir, como monitorear los
parámetros del proceso y criterios para la
ejecución de las tareas. Por otro lado es necesario
disponer de los equipos de producción adecuados y procedimientos de
mantenimiento para asegurar la continuidad de la
capacidad del proceso. Es necesario establecer los requisitos
para la calificación de las operaciones y
del personal asociado. Y se deben mantener Registros de los
procesos, equipos y personal calificado.
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Envases Fibrotambores debe planificar y llevar a cabo
el control de
la Producción y la Prestación del Servicio
(7.5.1) bajo condiciones controladas,
incluyendo:
- Información sobre características del
Producto - Instrucciones de trabajo
- Uso del equipo apropiado
- Uso de dispositivos de seguimiento y medición.
- Actividades de liberación y entrega del
producto.
Cuando se trate de procesos productivos donde las
deficiencias se hagan aparentes después de que el
producto esté siendo utilizado, Envases Fibrotambores
debe Validar (7.5.2) el proceso para demostrar su
capacidad para alcanzar los resultados planificados.
Envases Fibrotambores debe Identificar (7.5.3)
el Producto a través de toda la cadena de
realización de Producto, identificando los estados del
mismo con respecto a los requisitos de seguimiento y medición, a fin de permitir la
Trazabilidad, que significa que la posibilidad de que,
frente a una No Conformidad en un lote de producto sea posible
rastrear la causa identificando el lote de materia
prima o partes utilizadas en la fabricación que
podría haber originado el problema.
Se debe identificar adecuadamente el estado de
inspección y ensayo de los lotes fabricados (
Conforme, No Conforme), asegurando que sólo los
productos aprobados puedan ser despachados o
instalados.
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Los Bienes suministrados por el Cliente (7.5.4)
para su utilización o incorporación dentro del
producto deben ser Identificados, Verificados y Protegidos
mientras estén bajo control de Envases Fibrotambores
S.A.
Envases Fibrotambores debe Preservar la conformidad
del Producto (7.5.5) durante el proceso interno y la
entrega al destino previsto, incluyendo la
identificación, manipulación, embalaje
y almacenamiento del mismo. Se deben
establecer procedimientos por escrito sobre como conservar,
embalar y entregar los productos fabricados sin que se produzca
deterioro de la calidad de los mismos.
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7.0 Realización del
Producto
7.6 Control de los Dispositivos de
Seguimiento y de Medición.
Envases Fibrotambores debe determinar las actividades
de seguimiento y medición a realizar, Así
como los dispositivos necesarios a tal fin, para dar evidencia
de la conformidad del producto con los requisitos establecidos.
Los equipos utilizados para realizar mediciones y ensayos
deben ser controlados y calibrados
periódicamente.
También se debe medir la incertidumbre del
dispositivo de medición, la cual debe ser compatible con
el ensayo
que se desea realizar.
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El equipo de medición
debe:
- Calibrarse o verificarse a intervalos
especificados. - Ajustarse cuando sea necesario.
- Identificarse según el estado de
calibración. - Protegerse contra ajustes que puedan invalidar los
resultados. - Protegerse contra daños y deterioro durante
el uso.
Además, Envases Fibrotambores debe evaluar y
registrar la validez de resultados de mediciones anteriores
cuando se detecte que el equipo de medición no esta
conforme con los requisitos. Deben mantenerse registros de los
resultados de la calibración y
verificación.
8.0
Medición, Análisis y Mejora
8.1 Generalidades
Envases Fibrotambores debe planificar e implementar
los procesos de seguimientos, medición, análisis y mejora necesarios para
demostrar la conformidad del producto, asegurarse de la
conformidad del Sistema de Gestión de la Calidad y
mejorar continuamente la eficacia del mismo. Esto incluye la
determinación de los métodos
aplicables, incluyendo técnicas
estadísticas, y el alcance de su
utilización.
8.0 Medición, Análisis y
Mejora
8.2 Seguimiento y Medición
A fin de evaluar el desempleo del
Sistema de Gestión de la Calidad, Envases Fibrotambores
debe realizar el seguimiento de la información relativa
a la percepción del cliente con respecto al
cumplimiento de sus requisitos, es decir, la
satisfacción del cliente (8.2.1).
Empresa Fibrotambores debe realizar auditorias
internas (8.2.2) a intervalos planificados, para determinar
si el Sistema de Gestión de la Calidad está
conforme con los requisitos de esta Norma Internacional, con
los requisitos del sistema de gestión de la calidad
establecidos por Envases Fibrotambores y funciona en forma
eficaz. Una auditoria es un examen objetivo
realizado por personal calificado independiente del responsable
de la calidad que se va auditar. Los resultados de la auditoria
serán utilizados para establecer acciones correctivas y
preventivas en las áreas donde se encontraron no
conformidades. Se debe planificar un programa de
auditorias
tomando en cuenta la importancia de los procesos y los
resultados de auditorias
previas. Se debe definir los criterios de auditoria, el alcance
de la misma, su frecuencia y metodología.
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Deben definirse las responsabilidades y requisitos
para la planificación de auditorias, para informar los
resultados y para mantener los registros. La dirección
responsable del área que está siendo auditada
debe asegurarse de que se toman acciones para eliminar las no
conformidades detectadas y sus causas.
Envases Fibrotambores debe aplicar métodos
apropiados para el Seguimiento y Medición (8.2.3)
de los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad.
Estos métodos deben demostrar la capacidad de los
procesos para alcanzar los resultados planificados. Cuando no
se alcancen los resultados planificados deben realizarse
acciones correctivas, que aseguren la conformidad del
producto.
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Envases Fibrotambores debe Medir y hacer un
Seguimiento (8.2.4) de las características de
calidad del producto para verificar que se cumplen los
requisitos del mismo, en las etapas apropiadas de la
realización del producto.
Deben mantenerse registros de la conformidad con los
criterios de aceptación, incluyendo las personas
que autorizan la liberación del producto.
8.0 Medición, Análisis y
Mejora
8.3 Control del Producto No
Conforme
Se deben fijar procedimientos por escrito acerca de lo
que se va a hacer con los lotes de producto no
conforme:
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Envases Fibrotambores debe asegurarse de que el
producto que no está conforme con los requisitos se
identifica y controla para prevenir su uso o entrega no
intencional.
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Se debe mantener registros de la naturaleza de
las no conformidades y de cualquier acción tomada
posteriormente. Cuando se corrige un producto no conforme, debe
someterse a una nueva verificación para demostrar su
conformidad con los requisitos.
8.0 Medición, Análisis y
Mejora
8.4 Análisis de Datos
Envases Fibrotambores debe determinar, recopilar y
analizar los datos apropiados para demostrar la
idoneidad y eficacia del Sistema de Gestión
de Calidad, y para evaluar donde puede realizarse la mejora
del mismo. Esto incluye los datos generados en el
proceso de seguimiento y medición, y los de cualquier
otra fuente pertinente. Se debe identificar la necesidad de
utilizar técnicas estadísticas en
distintas etapas del proceso productiva y se deben establecer
procedimientos por escrito para aplicar
técnicas.
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El análisis de Datos debe dar
Información sobre:
- La satisfacción del cliente.
- La Conformidad con los requisitos del
Producto. - Las características y Tendencias de los
Procesos y productos. - Los proveedores.
8.0 Medición, Análisis y
Mejora
8.5 Mejora
Envase Fibrotambores debe realizar la Mejora
Continua (8.5.1) del Sistema de Gestión de la
Calidad, utilizando:
- La política de la
Calidad. - Los objetivos de la Calidad.
- Los Resultados de la Auditorias.
- El análisis de los Datos.
- Las Acciones Correctivas y
Preventivas. - La Revisión por la
Dirección.
Las acciones correctivas son aquellas que se
ejecutan cuando se descubre una no conformidad en un producto o
se presenta una queja de un cliente.
Las acciones preventivas se deben realizar
cuando se encuentran caudas potenciales de no
conformidad.
Es necesario definir procedimientos por escrito sobre
como tratar las quejas de los clientes, como investigar las
causas de las no conformidades y como eliminarlas.
Para ver el gráfico
seleccione la opción ¨Bajar trabajo¨ del
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Envases Fibrotambores debe realizar Acciones
Correctivas (8.5.2) para eliminar las causas de no
conformidades, a fin de prevenir que vuelvan a
ocurrir.
Para ver el gráfico
seleccione la opción ¨Bajar trabajo¨ del
menú superior
Envases Fibrotambores debe determinar Acciones
Preventivas (8.5.3) para eliminar las causas de no
conformidades potenciales, para prevenir su
ocurrencia.
Para ver el gráfico
seleccione la opción ¨Bajar trabajo¨ del
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Estos son los elementos (Procesos) de un Sistema de
Gestión de la Calidad que describe uno por uno la norma
ISO 900. Pero habíamos dicho que el término
SISTEMA significa que deben funcionar todos
juntos:
Cada elemento del sistema debe ser puesto en
funcionamiento, pero es muy importante que el Sistema de
Gestión de la Calidad en su conjunto funcione como un
todo organizado, para que se pueda garantizar la
calidad de los productos y servicios que se
producen.
ISO 9001:2000 PUERTO ENSENADA
NCH ISO 9001:2000
Creado por:
ANIBAL CARRILLO DIAZ
JEFE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD