Uso de los Sistemas de
Soporte a la Decisión en Empresas
Mexicanas
- PYME’s y las
Tecnologías de Información - Soporte a la toma de
decisiones - Lucha contra el
estancamiento - Resistencia al Cambio y
DSS - Conclusiones
- Bibliografía
No hace falta darnos cuenta que en la actualidad los
sistemas de
información juegan un papel muy
importante en el crecimiento, éxito y
desarrollo de
las organizaciones.
Estos sistemas se
apoyan directamente de información de la empresa, dando
lugar a ejecutivos, directivos y gerentes la posibilidad de tomar
decisiones y acciones.
Lamentablemente, en la actualidad muchas empresas no
cuentan con este tipo de sistemas, estancándose en la
innovación de productos,
adquisición de nuevos clientes y
proveedores,
así como la correcta automatización de procesos. Es
así, que se debe analizar el impacto que podrían
tener estos sistemas en el desarrollo de
las empresas en México.
Palabras clave: Sistemas de Soporte a la Toma de
Decisiones, Sistemas de Apoyo a las Decisiones, Empresas
Mexicanas y Sistemas de Soporte, Tecnología.
En los años 70’s se empezó a definir
lo que es el concepto de
Sistemas para el Soporte a las Decisiones (DSS por sus siglas
en inglés). Una de ellas puede ser "el
agrupar los recursos
intelectuales de individuos con las capacidades de la computadora
para mejorar la calidad de sus
decisiones"1. Encuestas y
estadísticas realizadas entre los
80’s y 90’s han identificado las razones por las
cuales las organizaciones
deberían de integrar un sistema de
soporte a la decisión. Algunas de ellas son:
1) La competencia se
ha incrementado.
2) Información actualizada, clara y
rápida es requerida en cualquier momento.
3) Reducción de costos es una
ventaja al usar un DSS.
4) El comercio
electrónico es una forma de vida para las
organizaciones.
Es así, que las Tecnologías de
Información juegan ya un papel
importante en el desarrollo, éxito y
crecimiento de una empresa.
Ahora más que nunca la información y el como
utilizarla es una llave fundamental en las organizaciones. En
México,
los DSS empiezan a jugar un papel muy importante en el desarrollo
y superación de las empresas mexicanas pero falta un largo
trecho por recorrer.
PYME’s y las Tecnologías de
Información
La computadora
actualmente es una herramienta clave para el desarrollo y
éxito de las organizaciones. Las tecnologías de
información permiten la construcción y operación de los
sistemas de
información. Pero es importante resaltar que estos
avances dependen de la infraestructura económica, política y cultural
de cada país.
Uno de los objetivos de
las Tecnologías de Información es el apoyo a los
administradores en la resolución de problemas que
se presenten dentro y fuera de la
organización, pudiendo así concretar y tomar
decisiones de una manera más rápida, eficiente y de
esta forma ayudar al éxito y desarrollo de la organización.
Por esto, es fundamental que las organizaciones y
empresas adquieran tecnologías para su crecimiento, en
especial las pequeñas y micro empresas (PYME’s). En
México las PYME’s
representan un 99% de las empresas registradas dando empleo a un
59% de la población en México2. Es
por esta razón que el crecimiento y el aprovechamiento de
las tecnologías de información debería de
presentar un gran reto y una oportunidad de crecimiento
económico y social tanto para las empresas como para
México.
Soporte a la toma de decisiones
En la actualidad los sistemas de información
juegan un papel fundamental para el éxito de las empresas.
Es un gran reto el que una organización pueda tener controladas las
variables de
planeación, organización, control y
dirección de la empresa. Para
poder tener un
control de las
mismas, se requiere de tomar decisiones acertadas que puedan
llevar a la
organización en la dirección deseada.
En el mundo de los negocios, la
toma de
decisiones es siempre un concepto
delicado, no solamente por los riesgos que hay
que asumir, sino por el tiempo en el que
se logra tomar la decisión para corregir un problema o
incluso prevenirlo. La dinámica de los negocios es
cada vez más compleja y requiere de estar actualizados y
de utilizar herramientas
que ayuden a este proceso.
Si nos ponemos a reflexionar podemos inferir que las
grandes compañías mexicanas cuentan con sistemas, o
tecnologías que los ayuden a tomar estas decisiones. Se
basan y soportan sus decisiones en tecnología de punta.
Pero las PYME’s son un paso muy importante en el desarrollo
del País. La toma de decisiones muchas veces se lleva a
cabo por sentido común, o por lo que piensan los
administradores, pero no se lleva un control, registro, o
procedimiento
para poder tomar
esas decisiones.
Se requiere de una nueva cultura
empresarial, mejorar la producción, tener una integración total de la empresa, y
mejorar relaciones con los clientes3. Pero para que se
logren estos factores primero se deben analizar cuales son las
barreras y obstáculos que impiden que las PYME’s
encuentren una respuesta real para poder adoptar las
Tecnologías de Información.
Las PYME’s requieren la incorporación de
tecnología para poder adaptarse a los nuevos tiempos. Esto
permitirá que la eficiencia,
rapidez en el tiempo de
respuesta a clientes y
proveedores,
le permita ser a la organización más productiva.
Pero hay un problema serio conlas PYME’s ya que no
incorporan tecnología –o no al ritmo que
debería de ser- y por lo tanto se empiezan a estancar.
Existen varias barreras que impiden que las PYME’s
incorporen sistemas tecnológicos y de soporte a la
decisión4.
La resistencia al
cambio, definición de requerimientos, conocer que
sistema
deberían usar (hardware y software) y dependencia del
proveedores de tecnología son factores importantes que nos
ayudan a definir porque las PYME’s no incorporan tan
rápido y exitosamente tecnologías que los ayuden a
mejorar en sus procesos y
servicios. La
resistencia al
cambio es uno
de los factores que más impiden la integración de las Tecnologías de
Información, en especial de los Sistemas de Soporte a la
Decisión.
Resistencia al Cambio y
DSS
Actualmente la computadora
es un "administrador"
silencioso de los procesos que se realizan en las organizaciones.
Una de las tareas en las que más puede ayudar a una
organización es en el proceso de
toma de decisiones. Estadísticas, análisis, conocimiento
de objetivos,
pruebas,
simulaciones, son parte de este proceso de Toma de Decisiones.
Las PYME’s no están exentas de usar las
tecnologías para el Soporte a la Toma de
Decisiones.
El cambio que produce un Sistema de Soporte a la Toma de
Decisiones (DSS) requiere que los representantes principales, es
decir, los administradores, estén dispuestos a usar las TI
para poder modificar la forma en como toman sus decisiones. Debe,
por supuesto, haber formas de disminuir la resistencia al
cambio e ir adoptando gradualmente estas tecnologías
que ayudarán no sólo al desarrollo de la empresa, sino
también del País en general.
Una forma de aminorar esta resistencia al
cambio es a través de la gestión
de la empresa: su gente (a través de su desarrollo
personal), su conocimiento
(manejo de tecnología, información, riesgos y
oportunidades), su información (compartida y útil)
y su liderazgo(participación y reconocimiento de
logros)5.
Se requiere hacer un uso creativo de las
Tecnologías de Información, y resulta necesario que
las empresas no teman implantar nuevas ideas. Las PYME’s
por ser empresa en crecimiento siempre tienen miedo o ven como un
gasto a la tecnología. El problema que se genera es que no
se dan cuenta que con este tipo de sistemas los productos y
servicios que
ofrecen empiezan a dejar de ser competitivos. Necesitan siempre
estar en un proceso de aprendizaje
constante, y ese aprendizaje se
puede dar a través de las computadoras,
ya que el
conocimiento se integra en una sola
parte2.
Un Sistema de Soporte a la Decisión
todavía no es capaz de tomar decisiones, simplemente ayuda
a los administradores y directores a poder desarrollar mejores
estrategias, e
incluso simular que podría pasar en un futuro con las
decisiones tomadas. Lo que si es un hecho es que un DSS es un
complemento único que mayor cantidad de empresas
deberían de estar adoptando, en especial las PYME’s
que son las empresas que tienen que lidiar con competencia y
saber siempre tomar el mejor rumbo y desarrollo de sus productos
y servicios.
El impacto de las Tecnologías de
Información es observado ahora en todo el mundo. Empresas,
personas, clientes, proveedores tienen que usar una computadora
para poder realizar sus actividades. El proceso de Toma de
Decisiones va muy ligado a estas tecnologías ya que
afectan diariamente a miles de personas y organizaciones que
basan sus objetivos y metas en base a la información que
ingresan en sus sistemas.
Las PYME’s son empresas en pleno crecimiento, pero
que encuentran dificultades al querer implantar este tipo de
sistemas. Puede ser difícil al principio, por los factores
económicos, financieros y humanos que representa el usar
estos sistemas. Esto no quiere decir tampoco que sea imposible,
simplemente se requiere de un cambio de paradigma para
que las PYME’s puedan ingresar a un mundo completamente
diferente en donde las decisiones y objetivos que se quieran
alcanzar estén más aterrizados y pueda representar
una ventaja competitiva para dar un valor agregado
a sus clientes, proveedores e incluso mejorar sus procesos
internos.
- Aronson, Jay E. & Turban, E. Decision Support
Systems and Intelligent Systems, Management Support Systems
(Chapter 1), Pág. 13, 6a Ed. - Bañuelos Alvarez, Víctor Manuel., La
necesidad de los DSS en las PYME’s, Soluciones
Empresariales.
http://www.claveempresarial.com/soluciones/notas/nota010507a - Valenzuela Rodríguez, Juan Alonso.,
Tecnologías de Información en las
PYME’s. Monografías.com
http://www.monografias.com/trabajos13/artpymes/artpymes#ACCION - Para Luchar contra el estancamiento
¿Qué les pasa a las PYME’s con las
TI’s? Enfoques http://www.intec.cl/revista/art1%20(Pyme%20y%20TI).htm - Caldera Borja, Bethzy., Los Sistemas de Soporte a
la Decisión y la resistencia al cambio.
Netmedia
http://www.netmedia.info/netmedia/articulos.php?id_sec=32&id_art=2263
Datos:
Ing. Omar Arzate Carrasco
Administración de las Tecnologías de
Información.