ISO 9001:2000, Mejora Continua Aplicada a la Construcción

2. Premisas
3. Modelo conceptual de la norma
   ISO 9001:2000
4. Circulo de
   Deming
5. Gestión de
   procesos
6. Procesos documentados
   requeridos
7. Costos relativos a la calidad
   (crc)
8. Análisis
   global
9. Perspectivas
   buscadas

1. Muchos de nuestros colegas están enterados de
   la aprobación de la versión 2000 de la Norma
   ISO 9001,
   pero algunos quizá no tienen una idea clara de la
   importancia de los cambios de la citada norma, respecto de la
   vigente hasta el momento. El presente artículo
   pretende resaltar los aspectos más importantes de la
   nueva versión.

   Uno de los primeros aspectos es que la nueva
   edición se orienta por excelencia a la
   Mejora Continua, Orientación hacia el cliente, y
   Medición del grado de
   satisfacción del cliente. Personalmente, se considera
   trascendental este último requerimiento, ya que
   significa que la
   organización interesada en la implementacion de un
   sistema de
   gestión
   de calidad deberá medir el grado de
   satisfacción de sus clientes,
   y deberá definir acciones
   consistentes para demostrar mejoras en la eficacia y la
   eficiencia.

2. PREMISAS

   Para ver el gráfico
   seleccione la opción ¨Bajar trabajo¨ del menú
   superior

   La figura N° 01 muestra el
   modelo
   conceptual de mejora continua de la norma ISO 9001:2000,
   puede comprobarse que la base del modelo es el cliente (El
   quehacer de la organización empieza con el cliente y
   termina en el cliente), debe verificar sus requisitos y debe
   medir el grado de satisfacción de este.

   Figura N° 1: Modelo de mejoramiento continuo
   de la Norma ISO 9001:2000

3. MODELO CONCEPTUAL
   DE LA NORMA ISO
   9001:2000

   La filosofia
   de la norma también se sustenta en la plena
   aplicación del círculo de Deming,
   ver la figura N° 02. Toda persona que
   forme parte o no de una organización debe cumplir con
   las tareas que le correspondan, de los cuatro
   cuadrantes.

   Por este motivo, las organizaciones deben difundir la importancia
   sobre el uso de tan famoso círculo. Las tareas que
   contempla son:

    

   Figura N° 2: modelo PDCA/PHVA
   de autocontrol aplicable a los procesos
   de la empresa

   Un ejemplo clarificador de la aplicación del
   círculo de Deming, se da cuando se comparan la
   ponderación de las tareas de los cuatro cuadrantes
   para dos puestos de un proyecto u
   obras, muy diferentes. Por ejemplo: el gerente de
   obra y el operario gasfitero. El cuadro N° 01, muestra
   las diferencias de las ponderaciones citadas:

   Cuadro N° 01:
   Aplicación del Círculo de Deming

   TAREA	GERENTE DE OBRA	OPE. GASFITERO
   Planificar	65 %	15 %
   Hacer	15 %	60 %
   Controlar	10 %	15 %
   Actuar	10 %	10 %
   TOTAL	100 %	100 %

   Aun cuando el gerente de obra debe planificar
   más que el operario, no significa que este ultimo no
   planifica, todos también deben controlar su trabajo,
   todos deben actuar según los resultados del mismo.
   Esto da más autonomía en el
   trabajo, pero evidentemente requiere una mayor toma de
   conciencia
   del personal, y
   una cultura de
   calidad mucho
   más amplia. Es decir, se requiere una mayor
   formación y entrenamiento.

4. CIRCULO DE
   DEMING

   Las organizaciones deben implementar la gestión de procesos, en la figura
   N° 03, se detalla el modelo conceptual al
   respecto.

   

   Figura N° 3: Modelo de
   procesos bajo el cual se ha concebido la norma ISO
   9001:2000

5. GESTION DE
   PROCESOS
6. PROCESOS
   DOCUMENTADOS REQUERIDOS

Los procedimientos
documentados exigidos por la norma ISO 9001:2000 son los
siguientes:

1. Control de documentos
2. Control de registros
3. Auditoria interna de calidad
4. Control del producto no
   conforme
5. Acciones correctivas
6. Acciones preventivas

1. La NTP ISO 8402, edición 1995 define a los
   CRC como los: "Costos en
   que se incurre para asegurar una calidad satisfactoria y dar
   confianza de ello (CDC); así como, las pérdidas
   sufridas cuando no se obtiene la calidad satisfactoria
   (CNC)". Calidad satisfactoria es el cumplimiento de los
   niveles de calidad establecidos en forma objetiva en la
   documentación del
   proyecto.  

2. COSTOS RELATIVOS A
   LA CALIDAD (CRC)

   

   Para efectuar un análisis global, es necesario tener un
   enfoque sistémico de todas las herramientas planteadas, y también
   será necesaria la aplicación simultánea,
   para lograr la sinergia
   que requieren los resultados operativos de las empresas,
   ligadas al ciclo de
   vida de los proyectos de
   la construccion.

   La figura muestra la estrecha relación entre
   los procesos: planificación, ejecución,
   control y
   actuar en base a los resultados. Tales procesos son parte del
   Círculo de Deming, toda persona de una
   organización debe trabajar en cada uno de los cuatro
   cuadrantes. Para la planificación debería
   elaborar procedimientos escritos con la finalidad de asegurar
   que todos trabajaran en forma homogénea y
   tendrán mas seguridad
   de lograr los requisitos de los productos
   de cada proceso.
   El hacer debe hacerse cumpliendo con los procedimientos
   escritos preelaborados, para los cuales se deberá
   aplicar la gestión de procesos, y en los cuales se
   debe hacer el monitoreo de los CDC, y los CNC; para lo cual
   se aplica el control de
   calidad antes, durante y después.

   Con todo lo explicado se logrará demostrar el
   planteamiento del axioma, que no es fácil entender:
   "La gestión de calidad basada en la Norma ISO
   9001:2000, permite mejorar la rentabilidad de las
   organizaciones".

3. ANALISIS
   GLOBAL
4. PERSPECTIVAS
   BUSCADAS

Se recomienda a los señores lectores que
piensen por un momento, sobre los resultados de la
aplicación de la Norma ISO 9001:2000, en especial a la
necesidad de medir el grado de satisfacción del
cliente (GSC). De aplicarse dicha norma en todas las etapas
del ciclo de vida de los proyectos de la construccion, las
entidades tendrían que medir el GSC de las empresas
consultoras, constructoras, supervisoras, y también
viceversa, ya que en determinados momentos tales organizaciones
son clientes, los contratistas medirían el GSC de sus
suministradores y empresas de servicios,
los consultores de sus subcontratistas, los supervisores de sus
propias empresas de servicios, y así podremos seguir
hasta lograr el desarrollo
total y horizontal de la gestión de calidad, realidad
que requiere el país. Ya que justamente ese el camino
que tendríamos que seguir para lograr el verdadero
Fortalecimiento y Desarrollo Sostenido del Sector de la
Construccion.

Claro, para cualquier persona esto suena
difícil de lograr. La experiencia de otros países
viene demostrando que este gran esfuerzo solo se lograra cuando
los propios agentes involucrados decidan iniciar este gran
plan (emplear
mejor su propia entropía), y cuando el Estado de
muestras claras de su voluntad política para
iniciar una camino sin retorno hacia el Fortalecimiento del
Sector de la Construccion en el Perú, basado en una Plan
Nacional de Desarrollo de la Calidad en el Sector de la
Construccion.

ING. RUBEN GOMEZ SANCHEZ S.