Elaboración y Validación de una Escala de Satisfacción Laboral SL-SPC para trabajadores de Lima Metropolitana
- Objetivos
- Elaboración
ítems de la escala preliminar - Validación por Criterio
de Jueces - Aplicación
Piloto - Versión Final de la
Prueba - Normalización
- Normas e
interpretación - Conclusiones
- Referencias
bibliográficas
Se ha elaborado una Escala para medir
Satisfacción Laboral, se
presenta las normas
percentilares en una muestra de 952
trabajadores de Lima Metropolitana. El análisis psicométrico confirma la
validez y confiabilidad del instrumento.
We developed a Scale for the measuring of the Laboral
Satisfaction and it has been elaborated percentile rank from a
sample of 952 workers at Lima Metropolitana. The psichometric
analysis verifies the validity and reliability of the
instrument.
El trabajo
psicológico en las organizaciones es
uno de los campos de acción
más recientes y de gran expectativa en todo tipo de
empresas; la
misma que tiene como limitación los escasos instrumentos
para el diagnóstico e intervención el
recurso humano. La Satisfacción Laboral, entendida como
actitud del
trabajador hacia su propio trabajo, es uno de los temas poco
estudiados como fenómeno en sí pero importante como
elemento explicativo del comportamiento
e indicador de la conducta del
trabajador.
Las investigaciones
sobre el tema, ofrecen explicaciones a partir de factores;
así también han tratado de buscar su
relación con otros procesos
psicológicos, quedando clara la relación entre
Satisfacción Laboral y Satisfactores Intrínsecos,
Herzberger, Mausner y Snyderman (1959) y que el grado de
Satisfacción Laboral guarda cierta relación con
comportamiento de asistencia al trabajo en interacción con otras variables,
Vroom (1964).
En el Perú, se han sustentado planteamientos en
el sentido de una relación entre Satisfacción
Laboral y los factores intrínsecos del trabajador,
León, F. (1976) y León, F. Pejerrey G. (1978).
Así también una alta relación de la
Satisfacción Laboral con las expectativas de poner en
juego las
habilidades personales con el puesto de trabajo, León, F.
Loli, A. y Montalvo A. (1975).
Alvarez, D. (1994) reportó mayor
Satisfacción Laboral a nivel de Gerentes y Profesionales
frente a los de menor jerarquía de puesto; también
la variable tiempo de
servicios
presenta una relación directa decreciendo ésta a
partir de los diez años de servicio. En
relación a la edad, la Satisfacción Laboral no
muestra un patrón uniforme y los puntajes relacionados con
aspectos intrínsecos como Logro y Responsabilidad fueron de mayor puntuación
mientras que el de Remuneraciones
como factor extrínseco, obtuvo menor
puntuación.
No se ha encontrado estudios sobre validaciones de
instrumentos sobre satisfacción laboral en nuestro medio;
siendo de acuerdo a la literatura especializada las
Escalas, la técnica de mayor uso para la medición de las actitudes. Es
por eso que para el presente trabajo se optó por la
elaboración de una Escala con el método de
Likert.
- Elaborar una Escala de Satisfacción Laboral
para empleados dependientes en entidades de Lima
Metropolitana.
- Validar y Estandarizar la Escala de
Satisfacción Laboral para Lima
Metropolitana.
PROCESO DE ELABORACIÓN Y VALIDACIÓN DE
LA ESCALA DE SATISFACIÓN LABORAL (SL-SPC)
I Elaboración ítems de la
escala preliminar
Un muestreo de
opiniones sobre el trabajo se
recogió de empleados dedicados a diversas ocupaciones de
los cuales se elaboró una escala preliminar con 165
ítemes que se sistematizó de acuerdo con la
bibliografía
especializada en siete factores (Tabla 1)
Tabla 1.
Factores de la Escala SL-SPC
Factores Denominación
I Condiciones Físicas y/o
Materiales
II Beneficios Laborales y/o
Remunerativos
III Políticas Administrativas
IV Relaciones Sociales
V Desarrollo
Personal
VI Desempeño Tareas
VII Relación con la Autoridad
II
Validación por Criterio de Jueces
La escala preliminar SL-SPC fue sometida a la
opinión de seis profesionales dedicados al área
laboral y entendidos en el tema de elaboración de escalas
de opinión. El procedimiento
consistió en un análisis de contenido de los
ítems con el propósito de apreciar el grado de
representatividad respecto del universo y del
contenido del cual forma parte. La validación lógica
se realizó en base a los supuestos que guiaron la
elección de los ítems con algunas especificaciones
dadas por la autora de la escala. La interrogante guía a
este tipo de validación fue: ¿Evalúa o no
este ítem la propiedad
propuesta?
Esta validación permitió la selección
de 62 ítems distribuidos en los siete factores antes
señalados.
Se efectuó en un grupo de
trabajadores con similares características a los de la
muestra objetivo lo
que permitió evaluar el poder
discriminativo de los ítems y seleccionar los que
formarían parte de la escala SL-SPC. Este análisis
se efectuó con la correlación puntaje-ítem y
puntaje total de otros ítems realizado con el paquete
estadístico del Software SPSS.
IV Elaboración y aplicación de
la Escala SL-SPC
Luego de validados los ítems se procedió a
la elaboración de la escala con un total de 36
ítems.
La aplicación de la Escala contó con la
participación de alumnos del curso de
Psicodiagnóstico y Prevención Laboral (Semestre
97-I II) de la Facultad de Psicología URP;
previamente entrenados en la aplicación y
calificación de la prueba, se coordinó la
aplicación de manera individual o colectiva con las
entidades seleccionadas en la muestra siendo el tiempo de
aplicación promedio de 20 minutos.
Se estimó la validez de constructo y la validez
concurrente de la prueba; esta última se correlacionando
el puntaje total de la Escala SL-SPC con las del Cuestionario
de Satisfacción Laboral de Minnesota (versión
abreviada) en una submuestra de 300 trabajadores. Ambas
estimaciones se ilustran en la Tabla 2.
Tabla Nº 2
Correlaciones Escala SL-SPC y Cuestionario de
Minnesota
Para
ver la tabla seleccione la opción "Descargar" del
menú superior
VI Confiabilidad
Las correlaciones (Alfa(a ) de Cronbach) ítem-puntaje total
permitió estimar la confiabilidad, sus resultados se
presentan en Tabla 3.
Tabla 3. Correlaciones ítem/puntaje total
(a de
Cronbach)
Para ver la tabla seleccione la
opción "Descargar" del menú superior
VII Versión
Final de la Prueba
La Escala SL-SPC (ver apéndice) quedó como
una escala aditiva de medición ordinal de 36 proposiciones
asociados a siete factores que se definen como sigue:
Factor I: Condiciones Físicas y/o
Materiales (5 ítems)
Los elementos materiales o
de infraestructura donde se desenvuelve la labor cotidiana de
trabajo y se constituye como facilitador de la misma.
Factor II: Beneficios Laborales y/o Remunerativos
(4 ítems)
El grado de complacencia en relación con el
incentivo económico regular o adicional como pago por la
labor que se realiza.
Factor III: Políticas Administrativas (5
ítems)
El grado de acuerdo frente a los lineamientos o normas
institucionales dirigidas a regular la relación laboral y
asociada directamente con el trabajador.
Factor IV: Relaciones Sociales (4
ítems)
El grado de complacencia frente a la
interrelación con otros miembros de la
organización con quien se comparte las actividades
laborales cotidianas.
Factor V: Desarrollo Personal (6
ítems)
Oportunidad que tiene el trabajador de realizar
actividades significativas a su
autorrealización.
Factor VI: Desempeño de Tareas (6
ítems)
La valoración con la que asocia el trabajador sus
tareas cotidianas en la entidad en que labora.
Factor VII: Relación con la Autoridad
(6 ítems)
La apreciación valorativa que realiza el
trabajador de su relación con el jefe directo y respecto a
sus actividades cotidianas.
Muestra
De una población conformada por 838,591
trabajadores en Lima Metropolitana (INEI, 1993) se extrajo el 10%
de una muestra accesible (8,386) equivalente a 952 empleados. Las
variables consideradas son edad, sexo, tipo de
empresa, grupo
ocupacional, remuneración y tiempo de servicios. La
distribución de las mismas se ilustra en la
Tabla 4.
Tabla 4.
Distribución de la muestra por variables de
estudio
Varones Mujeres Total
Edad (años) n % n % n
%
17 a 25 345 54 189 60 524 56
26 a 35 221 35 81 26 302 32
36 a 50 63 10 37 12 100 10
51 a más 7 1 9 3 16 2
Tipo de Empresa
Producción 250 39 23 7 636 67
Servicio 386 61 293 93 316 33
Grupo Ocupacional
Administrativos 222 35 67 21 289 30
Operarios 166 26 61 19 227 24
Vendedores 107 17 66 21 173 18
Profesionales 22 3 38 13 60 6
Atención cliente 119 19
84 27 203 22
Remuneraciones ($ –
Dólares)
Menos de 150 231 36 141 45 372 39
151 a 300 308 49 92 29 400 42
301 a 600 71 11 63 20 134 14
601 a más 26 4 20 6 46 5
Tiempo de Servicios
(años)
menos de 2 472 75 208 66 680 71
2 45 7 26 8 71 8
3 43 6 22 7 65 7
4 19 3 11 4 30 3
5 11 2 10 3 21 2
más de 5 46 7 39 12 85 9
Total 636 67 316 33 952 100
El puntaje total resulta de sumar las puntuaciones
alcanzadas en las respuestas a cada ítem; el puntaje que
se puede alcanzar oscila entre 36 y 180. Los puntajes altos
significan una "satisfacción frente al trabajo" y los
puntajes bajos una "insatisfacción frente al trabajo"
Existe además la posibilidad de obtener puntajes parciales
por áreas.
Se aplicó la Prueba de Mediana para establecer
las diferencias por sexo, edad, tiempo de servicios, tipo de
empresa, nivel de remuneraciones y grupo ocupacional. Los
resultados fueron analizados en todos los casos con un nivel de
significatividad de .05 los que se ilustran en Tabla
5.
Tabla 5.
Prueba de la Mediana por Variables de
Estudio
Para ver la tabla seleccione la
opción "Descargar" del menú superior
En base al análisis de las diferencias
encontradas se justifica baremos por las variables sexo, grupo
ocupacional y remuneración; se ha priorizando para efectos
de este reporte las normas percentilares para la muestra total en
la Tabla 6. Las Categorías Diagnósticas para la
interpretación por factor y puntaje total
en Tabla 7.
Tabla 6.
Normas Percentilares Escala SL-SPC (Puntaje Total
n=952)
Para ver la tabla seleccione la
opción "Descargar" del menú superior
Tabla 7.
Categorías Diagnósticas Escala
SL-SPC
SATISFACCIÓN F A C T O R E S
LABORAL I II III IV V VI VII P.T.
Alta 23 18 23 19 29 29 29
168
ó +
ó +
ó +
ó +
ó +
ó +
ó +
ó +
Parcial 20 15 20 17 26 26 25
149
Satisfacción a a a a a a a
a
Laboral 22 17 22 18 28 28 28 167
Regular 15 9 15 12 19 20 19
112
a a a a a a a a
19 14 19 16 25 25 24 148
Parcial 11 7 11 8 14 14 14
93
Insatisfacción a a a a a a a
a
Laboral 14 8 14 11 18 19 18 111
Alta 10 6 10 7 13 13 13
92
ó – ó – ó – ó – ó –
ó – ó – ó –
- Se justificaron baremos por las variables sexo,
remuneración y grupo ocupacional. - El nivel de Satisfacción Laboral en los
trabajadores de Lima Metropolitana corresponde a un nivel de
Regular; siendo en general los factores
intrínsecos los de mayor
satisfacción. - Las diferencias por sexo favorecen a la mujer con
un mejor nivel de satisfacción Laboral; así
también a los trabajadores que atienden directamente al
público siendo la remuneración un elemento
directamente asociado al grado de
satisfacción.
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Psicología de las Organizaciones: Problemas
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Administración de Personal y
Recursos
Humanos. México: Mc. Graw Hill.
Sonia Palma Carrillo
spalma50[arroba]hotmail.com
Máster Administración de la
Educación.
Psicóloga.
San Borja