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Elaboración y Validación de una Escala de Satisfacción Laboral SL-SPC para trabajadores de Lima Metropolitana

Enviado por spalma50



  1. Objetivos
  2. Elaboración ítems de la escala preliminar
  3. Validación por Criterio de Jueces
  4. Aplicación Piloto
  5. Versión Final de la Prueba
  6. Normalización
  7. Normas e interpretación
  8. Conclusiones
  9. Referencias bibliográficas

Se ha elaborado una Escala para medir Satisfacción Laboral, se presenta las normas percentilares en una muestra de 952 trabajadores de Lima Metropolitana. El análisis psicométrico confirma la validez y confiabilidad del instrumento.

We developed a Scale for the measuring of the Laboral Satisfaction and it has been elaborated percentile rank from a sample of 952 workers at Lima Metropolitana. The psichometric analysis verifies the validity and reliability of the instrument.

El trabajo psicológico en las organizaciones es uno de los campos de acción más recientes y de gran expectativa en todo tipo de empresas; la misma que tiene como limitación los escasos instrumentos para el diagnóstico e intervención el recurso humano. La Satisfacción Laboral, entendida como actitud del trabajador hacia su propio trabajo, es uno de los temas poco estudiados como fenómeno en sí pero importante como elemento explicativo del comportamiento e indicador de la conducta del trabajador.

Las investigaciones sobre el tema, ofrecen explicaciones a partir de factores; así también han tratado de buscar su relación con otros procesos psicológicos, quedando clara la relación entre Satisfacción Laboral y Satisfactores Intrínsecos, Herzberger, Mausner y Snyderman (1959) y que el grado de Satisfacción Laboral guarda cierta relación con comportamiento de asistencia al trabajo en interacción con otras variables, Vroom (1964).

En el Perú, se han sustentado planteamientos en el sentido de una relación entre Satisfacción Laboral y los factores intrínsecos del trabajador, León, F. (1976) y León, F. Pejerrey G. (1978). Así también una alta relación de la Satisfacción Laboral con las expectativas de poner en juego las habilidades personales con el puesto de trabajo, León, F. Loli, A. y Montalvo A. (1975).

Alvarez, D. (1994) reportó mayor Satisfacción Laboral a nivel de Gerentes y Profesionales frente a los de menor jerarquía de puesto; también la variable tiempo de servicios presenta una relación directa decreciendo ésta a partir de los diez años de servicio. En relación a la edad, la Satisfacción Laboral no muestra un patrón uniforme y los puntajes relacionados con aspectos intrínsecos como Logro y Responsabilidad fueron de mayor puntuación mientras que el de Remuneraciones como factor extrínseco, obtuvo menor puntuación.

No se ha encontrado estudios sobre validaciones de instrumentos sobre satisfacción laboral en nuestro medio; siendo de acuerdo a la literatura especializada las Escalas, la técnica de mayor uso para la medición de las actitudes. Es por eso que para el presente trabajo se optó por la elaboración de una Escala con el método de Likert.

OBJETIVOS

  1. Elaborar una Escala de Satisfacción Laboral para empleados dependientes en entidades de Lima Metropolitana.
  1. Validar y Estandarizar la Escala de Satisfacción Laboral para Lima Metropolitana.

PROCESO DE ELABORACIÓN Y VALIDACIÓN DE LA ESCALA DE SATISFACIÓN LABORAL (SL-SPC)

I Elaboración ítems de la escala preliminar

Un muestreo de opiniones sobre el trabajo se recogió de empleados dedicados a diversas ocupaciones de los cuales se elaboró una escala preliminar con 165 ítemes que se sistematizó de acuerdo con la bibliografía especializada en siete factores (Tabla 1)

Tabla 1.

Factores de la Escala SL-SPC

Factores Denominación

I Condiciones Físicas y/o

Materiales

II Beneficios Laborales y/o

Remunerativos

III Políticas Administrativas

IV Relaciones Sociales

V Desarrollo Personal

VI Desempeño Tareas

VII Relación con la Autoridad

II Validación por Criterio de Jueces

La escala preliminar SL-SPC fue sometida a la opinión de seis profesionales dedicados al área laboral y entendidos en el tema de elaboración de escalas de opinión. El procedimiento consistió en un análisis de contenido de los ítems con el propósito de apreciar el grado de representatividad respecto del universo y del contenido del cual forma parte. La validación lógica se realizó en base a los supuestos que guiaron la elección de los ítems con algunas especificaciones dadas por la autora de la escala. La interrogante guía a este tipo de validación fue: ¿Evalúa o no este ítem la propiedad propuesta?

Esta validación permitió la selección de 62 ítems distribuidos en los siete factores antes señalados.

III Aplicación Piloto

Se efectuó en un grupo de trabajadores con similares características a los de la muestra objetivo lo que permitió evaluar el poder discriminativo de los ítems y seleccionar los que formarían parte de la escala SL-SPC. Este análisis se efectuó con la correlación puntaje-ítem y puntaje total de otros ítems realizado con el paquete estadístico del Software SPSS.

IV Elaboración y aplicación de la Escala SL-SPC

Luego de validados los ítems se procedió a la elaboración de la escala con un total de 36 ítems.

La aplicación de la Escala contó con la participación de alumnos del curso de Psicodiagnóstico y Prevención Laboral (Semestre 97-I II) de la Facultad de Psicología URP; previamente entrenados en la aplicación y calificación de la prueba, se coordinó la aplicación de manera individual o colectiva con las entidades seleccionadas en la muestra siendo el tiempo de aplicación promedio de 20 minutos.

V Validez de la Escala SL-SPC

Se estimó la validez de constructo y la validez concurrente de la prueba; esta última se correlacionando el puntaje total de la Escala SL-SPC con las del Cuestionario de Satisfacción Laboral de Minnesota (versión abreviada) en una submuestra de 300 trabajadores. Ambas estimaciones se ilustran en la Tabla 2.

Tabla Nº 2

Correlaciones Escala SL-SPC y Cuestionario de Minnesota

Para ver la tabla seleccione la opción "Descargar" del menú superior

VI Confiabilidad

Las correlaciones (Alfa(a ) de Cronbach) ítem-puntaje total permitió estimar la confiabilidad, sus resultados se presentan en Tabla 3.

Tabla 3. Correlaciones ítem/puntaje total (a de Cronbach)

Para ver la tabla seleccione la opción "Descargar" del menú superior

VII Versión Final de la Prueba

La Escala SL-SPC (ver apéndice) quedó como una escala aditiva de medición ordinal de 36 proposiciones asociados a siete factores que se definen como sigue:

Factor I: Condiciones Físicas y/o Materiales (5 ítems)

Los elementos materiales o de infraestructura donde se desenvuelve la labor cotidiana de trabajo y se constituye como facilitador de la misma.

Factor II: Beneficios Laborales y/o Remunerativos (4 ítems)

El grado de complacencia en relación con el incentivo económico regular o adicional como pago por la labor que se realiza.

Factor III: Políticas Administrativas (5 ítems)

El grado de acuerdo frente a los lineamientos o normas institucionales dirigidas a regular la relación laboral y asociada directamente con el trabajador.

Factor IV: Relaciones Sociales (4 ítems)

El grado de complacencia frente a la interrelación con otros miembros de la organización con quien se comparte las actividades laborales cotidianas.

Factor V: Desarrollo Personal (6 ítems)

Oportunidad que tiene el trabajador de realizar actividades significativas a su autorrealización.

Factor VI: Desempeño de Tareas (6 ítems)

La valoración con la que asocia el trabajador sus tareas cotidianas en la entidad en que labora.

Factor VII: Relación con la Autoridad (6 ítems)

La apreciación valorativa que realiza el trabajador de su relación con el jefe directo y respecto a sus actividades cotidianas.

NORMALIZACIÓN

Muestra

De una población conformada por 838,591 trabajadores en Lima Metropolitana (INEI, 1993) se extrajo el 10% de una muestra accesible (8,386) equivalente a 952 empleados. Las variables consideradas son edad, sexo, tipo de empresa, grupo ocupacional, remuneración y tiempo de servicios. La distribución de las mismas se ilustra en la Tabla 4.

Tabla 4.

Distribución de la muestra por variables de estudio

Varones Mujeres Total

Edad (años) n % n % n %

17 a 25 345 54 189 60 524 56

26 a 35 221 35 81 26 302 32

36 a 50 63 10 37 12 100 10

51 a más 7 1 9 3 16 2

Tipo de Empresa

Producción 250 39 23 7 636 67

Servicio 386 61 293 93 316 33

Grupo Ocupacional

Administrativos 222 35 67 21 289 30

Operarios 166 26 61 19 227 24

Vendedores 107 17 66 21 173 18

Profesionales 22 3 38 13 60 6

Atención cliente 119 19 84 27 203 22

Remuneraciones ($ - Dólares)

Menos de 150 231 36 141 45 372 39

151 a 300 308 49 92 29 400 42

301 a 600 71 11 63 20 134 14

601 a más 26 4 20 6 46 5

Tiempo de Servicios (años) menos de 2 472 75 208 66 680 71

2 45 7 26 8 71 8

3 43 6 22 7 65 7

4 19 3 11 4 30 3

5 11 2 10 3 21 2

más de 5 46 7 39 12 85 9

Total 636 67 316 33 952 100

NORMAS E INTERPRETACIÓN

El puntaje total resulta de sumar las puntuaciones alcanzadas en las respuestas a cada ítem; el puntaje que se puede alcanzar oscila entre 36 y 180. Los puntajes altos significan una "satisfacción frente al trabajo" y los puntajes bajos una "insatisfacción frente al trabajo" Existe además la posibilidad de obtener puntajes parciales por áreas.

Se aplicó la Prueba de Mediana para establecer las diferencias por sexo, edad, tiempo de servicios, tipo de empresa, nivel de remuneraciones y grupo ocupacional. Los resultados fueron analizados en todos los casos con un nivel de significatividad de .05 los que se ilustran en Tabla 5.

Tabla 5.

Prueba de la Mediana por Variables de Estudio

Para ver la tabla seleccione la opción "Descargar" del menú superior

En base al análisis de las diferencias encontradas se justifica baremos por las variables sexo, grupo ocupacional y remuneración; se ha priorizando para efectos de este reporte las normas percentilares para la muestra total en la Tabla 6. Las Categorías Diagnósticas para la interpretación por factor y puntaje total en Tabla 7.

Tabla 6.

Normas Percentilares Escala SL-SPC (Puntaje Total n=952)

Para ver la tabla seleccione la opción "Descargar" del menú superior

Tabla 7.

Categorías Diagnósticas Escala SL-SPC

SATISFACCIÓN F A C T O R E S

LABORAL I II III IV V VI VII P.T.

Alta 23 18 23 19 29 29 29 168

ó + ó + ó + ó + ó + ó + ó + ó +

Parcial 20 15 20 17 26 26 25 149

Satisfacción a a a a a a a a

Laboral 22 17 22 18 28 28 28 167

Regular 15 9 15 12 19 20 19 112

a a a a a a a a

19 14 19 16 25 25 24 148

Parcial 11 7 11 8 14 14 14 93

Insatisfacción a a a a a a a a

Laboral 14 8 14 11 18 19 18 111

Alta 10 6 10 7 13 13 13 92

ó - ó - ó - ó - ó - ó - ó - ó -

CONCLUSIONES

  1. Se justificaron baremos por las variables sexo, remuneración y grupo ocupacional.
  2. El nivel de Satisfacción Laboral en los trabajadores de Lima Metropolitana corresponde a un nivel de Regular; siendo en general los factores intrínsecos los de mayor satisfacción.
  3. Las diferencias por sexo favorecen a la mujer con un mejor nivel de satisfacción Laboral; así también a los trabajadores que atienden directamente al público siendo la remuneración un elemento directamente asociado al grado de satisfacción.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Flores, J. (1994). El comportamiento humano en las organizaciones. Lima: Universidad Pacífico.

Garret, H. (1967).Estadística en Psicología y Educación. Buenos Aires: Paidós.

Heneman, H., Schwab, D., Fossum, J. & Dyer, L. (1991). Administración de los Recursos Humanos y Personal. México: Cecsa

Herzberg, F. (1968). ¿Cómo motiva usted a sus empleados? Harvard Bussiness, 46, 53-62

Kolb, D. Rubin, I. & Mcintyre, J. (1974). Psicología de las Organizaciones: Problemas contemporáneos. México: Prentince Hall.

León, F. (1975). Iniciativa vs Autoritarismo del supervisor; sus relaciones con el concepto del buen jefe y la satisfacción de los trabajadores peruanos del sector gráfico. Serie Documentos de Trabajo, 9.

León, F., Loli, A. & Montalvo A. (1975). La oportunidad de usar todas las habilidades en el trabajo. Serie Documentos de Trabajo, 10.

León, F. & Pejerrey, G. (1978). Factores considerados por empleados de oficina y trabajadores manuales al ofrecérseles un puesto. Serie Documentos de Trabajo, 17.

Maslow, A.(1954). Motivación y Personalidad. Nueva York: Harper.

Schein, E. (1994). Psicología de la Organización. México: Prentince Hall.

Werther, W. & Davis, K. (1991). Administración de Personal y Recursos Humanos. México: Mc. Graw Hill.

 

Sonia Palma Carrillo

spalma50[arroba]hotmail.com

Máster Administración de la Educación.

Psicóloga.

San Borja


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