- La empresa como comunidad de
personas - Niveles de personificación
de las actividades realizadas - La persona, fuente de valor en
la empresa - Gestión de empresas
éticas: Contornos para la empresa
ética - Rol de la transparencia en la
gestión ética de la empresa - Inserción del entorno en
los niveles de calidad - Los principios éticos
fundamentales en la concepción de la
empresa - Evaluación y
certificación de la gestión de empresas
éticas - Rasgos éticos de la nueva
cultura empresarial - Tesis o
conclusiones
En la sociedad
contemporánea la empresa
ética
es la empresa del futuro por razones de dignidad
humana, de lógica
empresarial en el proceso de
globalización y de socialización del conocimiento.
En la vida social cobra mayor importancia ya que los
nexos y relaciones sociales se hacen más complejos. La
persona es el
único sujeto . La ética debe elaborarse desde y
para la persona. La empresa en cuanto comunidad de
personas que aportan conjuntamente su trabajo
directivo, su trabajo operativo y su inversión. De tal forma la fuerza no
está en lo que el hombre
aporta, sino en las personas que portan. Existe una diferencia
entre lo que se aporta y lo que se porta. La importancia
ética está en lo que se porta.
La empresa como
comunidad de personas .
La empresa es un sujeto moral por ser
la persona originaria y destinataria de moralidad,
todas las personas integran la comunidad-empresa independiente
del tipo de actividad que desempeñan, todas tienen la
misma calidad de
persona. ( hay que considerar la poliformidad de la
persona.)
Niveles de
personificación de las actividades realizadas en la
empresa o en torno a la
empresa.
1. La personificación del trabajo directivo,
por la estrecha relación con el sujeto que lleva a cabo
este trabajo.
2. La personificación del trabajo operativo,
igualmente por la estrecha relación que este trabajo
guarda con el operario, aunque no es una relación total,
ya que el trabajo
operativo se encuentra estrechamente vinculado con el objeto
sobre el que se opera.
3. La personificación del inversionista o
capitalista, por cuanto la vinculación de las inversiones
con la persona que invierte no desaparece nunca, mal que pese a
los capitalistas estrictamente puros, quienes desearían
que el capital
quedase exento de instancias morales, tendencia que ha recibido
de Juan Pablo II el calificativo de capitalismo
salvaje.( centesimus agnus, n.41,1991).
4. La personificación del acto de comprar en
relación no ya con quien compra (que
correspondería al primero o segundo grado), sino en
relación con a quien compramos, es decir, la persona del
proveedor, y la personificación del acto de vender en
relación con quien vende (que correspondería al
primero o segundo grado, sino en relación con aquel a
quien se vende, esto es, la persona del cliente.
Niveles de
personificación en la empresa
1.- trabajo directivo
2.- trabajo operativo
3.- inversionista
4.-consumidor
o cliente
5.- vendedor o proveedor
La persona, fuente de valor en la
empresa.
- Capacidad de abstracción
- Capacidad de pensar realidades espirituales:
concepción de lo inmaterial que recorre la paz, la
virtud, la felicidad, la amistad
etc. - Capacidad de autorreflexión ( desarrolla
el
conocimiento de sí mismo como objeto) - La libertad
del hombre
(como autodominio – capacidad de decidir volitivamente
a las disposiciones de la empresa y qué sistema de
normas
acogerse. - Capacidad de desarrollo
ilimitado (exigencia y experiencia)
Actuación ética en una comunidad
empresarial
Cultura Empresarial
Calidad Humana——————– Actuaciones
éticas continuadas.
Motivación para
el trabajo. Confianza
Toma de decisiones Mejora de los resultados
Liderazgo Menores costes de
transacción.
Lealtad
Cooperación Reputación
Gestión
de empresas
éticas: Contornos para la empresa
ética.
- Diferencia entre
ética- cosmética (llamados códigos
éticos cuyo objetivo
son publicitarios "hacia fuera".)Empresas que son solidarias o muy morales en
occidente, mientras trasladan los problemas
ecológicos al sur.Algunos que dan propinas a las ONG, pero
no retribuyen a sus trabajadores, a sus proveedores y a sus accionistas de manera
justa. - Política NIMBY, acrónimo en inglés de "Not In Muy Back Yard" ( no en
mi patio trasero). Haced lo que queráis, pero no se sepa
o que no me moleste.) - El desarrollo de la sociedad lleva a mejoras en las
empresas en el ámbito tecnológico como a nivel de
su exigencia ética. Al adquirir un, producto
requerimos de su garantía técnica. Y en la misma
medida que se va produciendo una homologación
tecnológica certificada con criterios objetivos se
hará de ir avanzando en la idea de una ética que
homologue criterios de transparencia.
La apuesta ética implica que la forma de calidad
industrial y tecnológica desarrolle mecanismos de
confianza en el mundo actual. Se ha expandido con mucha fuerza
entre los científicos e intelectuales
vinculados con el desarrollo de la tecnología y la
informática en su vínculo con el
desarrollo
social el término de Han Jonas, Teoría
de la responsabilidad
social. Hoy en día esta muy difundido el
término de Carles Ráfols con su termino de
transparencia.
Rol de la transparencia
en la gestión
ética de la empresa:
A partir de la teoría ética de la
transparencia se interroga a la comunidad empresarial en
cuánto la responsabilidad social de la empresa, la autoridad
moral ante todos los miembros de la comunidad y las relaciones
sociales que desarrolla la comunidad empresarial en el interior
de su comunidad así como las relaciones con su entorno
social y natural.
Partes
interesadas en pedir cuenta a la comunidad
empresarial
Internas Externas Ausentes
Los que trabajan . consumidores generaciones
en la empresa . Proveedores futuras a las
.accionistas que puede
.comunidad local cargar
Según el autor Carles Ráfols la
transparencia ofrece a la empresa la seguridad al
inversor, la confianza en el mercado y la
garantía de los derechos de los trabajadores
y de la sociedad en general.
El proceso social de aseguramiento de la calidad a la
certificación ética se desarrolla en diferentes
países desde muchos ámbitos. Estos pueden ser
ámbitos (profesionales, sindicales, políticos,
etc.) en un gran esfuerzo por mejorar las organizaciones y
las comunidades empresariales, en un mercado global
donde el precio ya no
es el único criterio de la economía y otros
elementos como la calidad, el diseño,
las condiciones laborales, etc son cada vez más
significativos a la hora de orientar el consumo. Este
proceso evolucionó del "control de la
calidad", aleatoria al aseguramiento de la calidad.
El control de la calidad implicó pruebas y
análisis a algún lote de los
productos. El
aseguramiento de la calidad expresó una mayor exigencia al
establecer requisitos estrictos que minimicen la posible
variación del contenido, componentes, estructuras,
etc en un producto. Lo asegura que todos lo lotes y cada una de
las piezas, sean exactamente iguales. El aseguramiento de la
calidad le permite obtener a la comunidad empresarial beneficio
propio, mejoras para todos y orientación para
consumidor.
Inserción
del entorno en los niveles de calidad
Aparece la certificación ISO 9001 y
las de su familia.
Certifica que cumple con requisitos previamente establecidos y
que son de conocimiento público. Su extensión de la
normativa ISO es una muestra de
madurez del mercado y del valor de la empresa en términos,
económicos, de imagen y de
compromiso responsable.
Efectos de la certificación de
calidad
-Se certifican solo las grandes marcas, hasta
que el tema se publicita.
-Efecto pirámide, se inserta en el proceso para
actuar como proveedores de las grandes empresas y para lograr
un espacio en el sector.
-Se certifican empresas cuyo mercado no lo precisa
explícitamente pero se ven obligados a hacerlo porque no
se concibe ya el hecho de no tener
certificación.
Segunda oleada de normas ISO
relacionada con la ecología y la
sostenibilidad.
Normas ISO 14001, explícita
normativa de los residuos minimizados de consumos de materias
primas. La empresa debe ser "responsable " también ante
las generaciones futuras de su actividad y sus consecuencias
secundarias. El hecho de exigir que un producto se hubiese
realizado de acuerdo a principios
ecológicos, no contaminantes, sería también
para impedir, mediante mecanismos administrativos que
países del Tercer Mundo hiciesen la competencia a los
productos del primer mundo. Potenciando normas ecológicas
se facilitaba que empresas con tecnologías obsoletas se
instalasen en lugares donde la legislación es más
blanda.
En la concepción del entorno, como todo el
contorno que rodea la empresa dado como un punto del espacio
topológico, en el que podemos incluir el entorno
ambiental, social y el llamado tercer entorno, el entrono
informático.
Se considera que la empresas del turismo pueden afectar tanto
las áreas naturales como las sociales. En ocasiones el
turismo genera:
–Contaminación arquitectónica: a
menudo se ha fracasado al querer integrar la infraestructura de
sitios o de lugares turísticos con las
características del medio natural, provocándose
así "choques" entre el medioambiente construido y el
propio de la zona.
– Urbanización y postura: la urbanización
responde a los diferentes paisajes, ya se trate de ambientes
costeros (lineal), a lo largo de valles y rutas escénicas,
en áreas de tierra
interior. En ocasiones esto no se respeta e incluso las
áreas permanecen mucho tiempo
deshabitadas.
– Sobrecarga en la infraestructura: se manifiesta cuando
la intensidad de las visitas supera la capacidad de la
infraestructura prevista. Esto a su vez trae aparejado
contaminación y posibles consecuencias en la salud.
– Segregación de residentes locales: la
separación espacial de las áreas turísticas
del resto del centro turístico o en los alrededores del
campo conlleva, en ocasiones, a una segregación
social.
– Congestionamiento de tráfico: esto ha surgido
como una de las consecuencias más significativas del
desarrollo de algunos centros turísticos. El incremento
del congestionamiento de tráfico y sobrecarga de
tráfico. Problemáticas asociadas al acceso y
número de los estacionamientos.
-Descargas residuales: El equipamiento hotelero y los
servicios de
apoyo, así como las residencias privadas, son las
principales fuentes de
descargas residuales en muchos de los desarrollos
turísticos. Detrás de esto se identifica la
presencia de una sociedad que usando los recursos del
entorno como atractivo, les otorga además la
categoría de receptor de sus propios desechos. Los
residuos pueden afectar el patrimonio
histórico-cultural en forma indirecta (por ejemplo:
contaminación visual, olores, etc.)
Agravando los anterior, en muchas ocasiones, las jurisdicciones
locales no cuentan con un cuerpo legislativo adecuado para la
gestión de su propio patrimonio, poseen
superposición de funciones o
directamente no tienen ninguna competencia porque esta se
encuentra en el ámbito provincial o nacional, desconocen
la jerarquía que poseen sus atractivos e incluso carecen
de recursos económicos para realizar una buena
intervención.
La OMT (Agenda para planificadores locales. TURISMO
SOSTENIBLE y GESTIÓN MUNICIPAL. Edición
para América
Latina y el Caribe. 1999) sostiene que es necesario hacer
viable las empresas, el negocio y la comunidad local dentro del
respeto a la
participación en el marco de la planificación turística sobre tres
vértices: beneficios sociales y económicos para el
municipio y sus habitantes; calidad y sostenibilidad ambiental y
desarrollo turístico acorde a la autenticidad e identidad
cultural. Una concepción desarrollista de la empresa
turística en la que se incluye la conservación del
entorno social y medioambiental .
En el caso cubano el desarrollo de las empresas
turísticas es muy clara la concepción de uno de los
axiomas del éxito
basado en el desarrollo más conservación. El
diseño de los proyectos se
inicia con un análisis concienzudo y la aprobación
del Instituto de Planificación Física y otros
organismos interesados como el Ministerio de Ciencia,
Tecnología y Medio Ambiente
o el de salud
Pública. Existe en Cuba la
voluntad y la experiencia, y también los procedimientos y
un cuerpo legal. Para que una inversión sea realidad, le
antecede serios estudios medioambientales, el otorgamiento de una
licencia que a veces incluye orientaciones que el inversionista
debe cumplir al pie de la letra, supervisión, inspecciones. Si se ignora las
normas, puede sobrevenir una multa de aleccionadora o hasta el
cierre de la obra.
Partiendo de esta compresión de la
concepción de desarrollo más conservación en
nuestras construcciones en Varadero, las construcciones no pueden
bloquear el paisaje, ser aplastante ni descomunales, pasar de los
siete pisos o estar a menos de 100 metros del mar y 50 de la
duna. En Santa Lucía los edificios no pueden ir más
allá de la altura de los cocoteros, en Esmeralda los
hoteles se han integrado
magistralmente a la pródigo naturaleza
local. Desde 1991 funciona en Cayo Coco, polo muy
dinámico, un centro de investigación de ecosistemas
costeros. Hasta el momento, sin que haya culminado su
exploración, Cuba tiene una capacidad máxima de 170
mil habitaciones. No habrá saturación, será
respetada la norma de 20 metros cuadrados de playa por turista.
El desarrollo debe ser planificado por esta norma para que el
desarrollo de las empresas turísticas no devenga en
deterioro del medio ambiente y del
propio hombre.
La Empresa ética
significa un paso hacia delante en la dirección de la extensión de
derechos que lleva aparejada una sociedad de la información. Es un proceso de exigencia
evolutiva que recorre la honestidad en el
proceso de producción, que actúe con criterios
de sostenibilidad y respeto al medio ambiente. Una " empresa
ética", nuevo modelo de
empresa, en el contexto de una sociedad y una cultura
globalizada.
Las próximas normas ISO serán de tipo
ético, cuyo estudio está ya en fase avanzada. Estos
son sus principios generales y sus requisitos éticos
más básicos.
Los principios
éticos fundamentales en la concepción de la empresa
ética son:
La ética
empresarial no es, un concepto nuevo,
pensadores como Max Weber y
Georg Simmel mostraron que este término está
relacionado con el capitalismo renano y la tradición
propestante.
1.Transparencia que llega a todas las partes
interesadas. La información relevante y legítima
referente a los objetivos, actuaciones, omisiones, resultados,
riesgos….
que permitan en cada caso reconocer la correcta aplicación
del código
ético de conducta..
2.Información comprensible. Se entregará a
los interesados de manera inteligible y comprensible, con la
frecuencia necesaria.
3.Implementación con acciones
concretas del código de ética de
conducta.
4.Mejora continua en el ejercicio de la responsabilidad
ética, social y medioambiental.
5.Posibilidad de verificar los datos del sistema
de gestión ética.
La sociedad informatizada está exigiendo que el
comportamiento
de las empresas y organizaciones integre inteligencia y
sensibilidad, ciencia y conciencia y
desarrollo y respeto. La gestión de toda empresa debe
estar amparada por la base de todo código ético,
que es el respeto por los derechos fundamentales, ya que la
empresa la personifican hombres en cada área de
gestión. Pero empíricamente podríamos
preguntar ¿cómo podemos medir la ética en
las empresas? En el plano académico existen concepciones
diferentes, veamos la concepción de Irene Samper
Ratés, autora que afirma que la gestión
ética va inherente a la gestión por valores,
institucionalizada a través de medios tales
como :
- Declaración de valores
corporativos - Códigos de conducta empresarial
- Balance social
- Mención del cumplimiento de códigos
éticos en informes
anuales - Comités de ética
- Programas de formación en ética
empresarial - Figuras como el "Defensor del cliente", "Defensor del
inversionista"etc. Garantizando los derechos y obligaciones
de los sujetos.
El sistema para la gestión ética debe
formar parte del sistema de gestión de la empresa.
Gestionar una empresa bajo
criterios éticos implica en un primer estadio medir la
capacidad humana de la propia empresa.
Evaluación y certificación de la
gestión de empresas éticas.
Las normas certificables y evaluables de la
gestión de empresas éticas son producto de las
necesidades de la sociedad, en relación con los
comportamientos sociales, económicos y medioambientales de
la mismas. Estas normas abarcan las áreas de
gestión de la empresa y se basan en:
- Área de alta dirección
- Área de relaciones con los
clientes - Área de relaciones con los
proveedores - Área de relaciones con el personal propio
de la empresa - Área del entorno medio ambiental
6. Área de relaciones con el entrono
social
7. Área de relaciones con el
accionista
- Área de relaciones con la
competencia - Área de relaciones con los
administradores
Gestión de empresas éticas y
valores:
Dirección
——————-Compromiso
Publicidad ——————–Comunicación veraz
Gestión ——————–Eficiencia y
competitividad
Financiación
—————–Transparencia
Clientes ——————Honradez y
lealtad
Personal ——————-Respeto y
motivación
Entorno social
—————Responsabilidad
RASGOS ETICOS DE
LA NUEVA CULTURA EMPRESARIAL.
- Empresarios participativos: construcción de proyectos de empresa, en
los que la cultura se sustituye a la racionalidad
tecnocrática , al diseño cualitativo, a la
eficacia
inmediata, la adhesión a la coerción, y la
dinámica común y la
movilización individual dependen de la
participación de todos en el proyecto de la
empresa y del esclarecimiento de los valores
comunes. - Empresa de excelencia: proceso en el que se reemplaza
la coerción burocrática por los ideales
compartidos. No bastan las transformaciones técnicas, ni las promociones internas,
sino que implica un cambio de
las mentalidades, modificar la relación del individuo
consigo mismo y con el grupo,
producir asalariados creativos, capaces de adaptarse y
comunicarse. Partiendo de estas concepciones, las claves de la
nueva racionalidad son: autoridad disciplinaria;
enriquecimiento de responsabilidades, delegación de
poderes y desburocratización; actitud de
escucha y diálogo; medidas de redistribución
de beneficios, políticas de formación permanente
del personal; empresarios participativos y
horizontales. - Capacidad creativa: la finalidad real de la empresa
consiste en innovar y crear riquezas. - Responsabilidad por el futuro: la necesidad de la
gestión a largo plazo obliga a reconciliar el beneficio
y el tiempo. - Capacidad comunicativa: toda organización precisa una legitimación social, que se "se vende"
comunicativamente. El respeto a las normas morales es
también un imperativo de relación pública,
ya que es preciso crear un entorno afectivo. - Identificación de los individuos y de las
empresas: inserción de los individuos en grupo y
desarrollo del sentido de pertenencia. - Personalización de la empresa y
generación de un capital de simpatía:
sintonía con los consumidores, que les lleva a preferir
esa determinada empresa y sus productos. - Cultura de la
comunicación: la moral
impulsa la creatividad
de los especialistas de la comunicación y funciona como
un útil de diferenciación y
personalización de la empresa. - Cultura de la confianza: las imágenes
de eficiencia han sido sustituidas por la confianza entre la
empresa y el público, por ejemplo la imagen de
responsabilidad social y ecológica de la empresa, con la
que se trata de establecer un lazo de confianza entre la
empresa y el público. - Cultura empresarial: implica compartir creencias que
despiertan en las persona no solo como cosa moral, de un marco
deontológico que ofrece por su cumplimiento ninguna
recompensa a cambio, sino una moral de rentabilidad. La moral entendida de un peculiar
modo, es económicamente rentable, porque cualquier
empresa para sobrevivir, ha de disponer hoy de un sólido
grupo de creencias sobre las que asentar su política y sus
acciones. Es decir la cultura empresarial similar a la
médica o ecológica configura formas de vida
peculiares, cada vez menos opcionales para quien tenga
afán de sobrevivir y triunfar.
El conjunto de todos estos rasgos constituyen
exigencias que los nuevos retos plantean a la gestión
empresarial.
- La cultura empresarial contribuye a crear un
determinado ambiente humano dentro de la propia empresa, en las
familias de sus trabajadores, en su sector y en último
término, influye en toda la sociedad. - La ética incide en las relaciones
empresariales y, a través de ellas, en los
resultados. - La ética incide en las relaciones
empresariales y, a través de ellas, en los
resultados. - La alta dirección empresarial ha de fomentar y
facilitar que los valores asumidos e integrados en los
códigos éticos se cumplan. - La empresa debe ser leal y transparente con sus
clientes,
manteniendo su honradez desde el inicio de las relaciones
empresariales. - Las relaciones con los proveedores, deben aplicarse
de forma rigurosa en aspectos claves de la gestión
ética, que debe incluir el respeto por la legalidad y
el respeto por el medio ambiente.( en el caso cubano,
constitucional e inversionista). - Las relaciones con el personal propio se basan en el
respeto de los derechos fundamentales. La garantía de
todos los derechos se traduce en la identificación por
parten de cada trabajador con los objetivos generales de la
empresa. - Las relaciones con el entorno social, la empresa ha
de propiciar la total garantía, credibilidad, confianza
y respeto por el medio ambiente y su entorno social. Su imagen
va ligada a las acciones que de ellos se derivan y su impacto
social que se aprecia en su entorno. - Los accionistas deben recibir la información
veraz y en tiempo real de la situación financiera de la
empresa. Así como compromiso de establecer vías
de comunicación que permitan la fluidez para
intercambiar información, nuevos proyectos,
etc. - La gestión ética con la competencia
implica buscar relaciones basadas en el libre mercado, sobre la
base de un valor central, el respeto. - La empresa a de ofrecer cuentas
claras y satisfacer las solicitudes de información
independiente del nivel de funcionamiento del que
proceda. - Aplicar instrumentos de valoración de
gestión ética, que sean auditables y mostrables
por terceras personas, es dar el primer paso para fomentar lo
que realmente todos los sujetos implicados en el desarrollo
social requieren:" el convivir y trabajar en dónde los
derechos fundamentales sean respetados por todos". - La gestión ética de la comunidad
empresarial por la responsabilidad, la calidad , el cuidado del
entorno y la transparencia llevan a la empresa a insertar
valores a su gestión.
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Autor:
Msc Isabel Pérez Cruz
Grupo Científico Estudiantil