- Las definiciones de
motivación - La motivación y el
trabajo - Anexos
- Resultados de
encuestas - Conclusión
- Bibliografía
En este trabajo
practico que leerá a continuación, usted
encontrará:
- La definición teórica de la
motivación según diferentes
autores - La motivación en las grandes empresas
- La motivación en el área de
trabajo. - La motivación desde el punto de vista de
una ciencia
La información que se utilizo para el desarrollo de
este trabajo practica fue tomada de libros,
apuntes, manuales y hasta
acciones
cotidianas que se nos presenta en el
trabajo.
Como punto elemental permitimos a través de
una encuesta
personal
conocer que es la motivación para las personas, cuales son
sus motivaciones laborales, etc…
Para comenzar con este trabajo practico, definamos
que es la motivación, y para eso me voy a quedar con una
frase que leí en un articulo.
"La motivación es el impulso
que inicia, guía y mantiene el comportamiento
hasta
alcanzar la meta u
objetivo
deseado".
Si nos ponemos a pensar en la historia del hombre, los
objetivos y
las metas siempre estuvieron, por lo tanto siempre existió
la motivación.
CAPITULO I
1.1 Las definiciones de
motivación
"La motivación me indica hacer algo porque resulta
muy importante para mí hacerlo".
Jones
"La forma en que la conducta se
inicia, se energiza, se sostiene, se dirige, se
detiene, y con el tipo de reacción subjetivo que esta
presente en la
organización
mientras sucede todo esto".
Dessler
"El deseo que tiene una persona de
satisfacer ciertas necesidades".
Kelly
"Tiene algo que ver con las fuerzas que
mantienen y alteran la dirección, la calidad
y la intensidad de la conducta".
Stepehen Robbins
"Voluntad de llevar a cabo grandes esfuerzos para alcanzar
metas organizacionales,
condicionadas por la capacidad del esfuerzo para satisfacer
alguna necesidad
individual".
En todas las áreas esta presente la motivación,
si va de la mano con el trabajo. El resultado de la
motivación es obtener un mayor rendimiento. Y esto se da
través de que el empleado se sienta a gusto con su trabajo
y la empresa.
Permitiendo que esta acción
se la trasmita al resto.
1.2. ¿Cuántas clases de motivación
hay?
Hay dos clases de motivación. Por un lado la
motivación intrínseca y por el otro la
motivación extrínseca.
La primera nace con el individuo y
obedece a los motivos personales. Y la segunda es puramente
externa.
Y para estas dos clases de motivación hay tres tipos de
modelos
aplicables.
- Modelo de Expectativa
El hombre es un ser pensante y razonable que posee creencias,
expectativas y esperanza en su visión futurista.
- Modelo de Porter y Lawer
Este modelo se basa
en la relación que hay entre los esfuerzos y la recompensa
con respecto a la actividad laboral.
Modelo integrador de motivación
Es la combinación de las necesidades, impulso de
realización, expectativa, desempeño, satisfacción, etc…
1.3. La teoría
de la motivación
Desde un principio se veía al individuo que actuaba
exclusivamente en función de
un interés
económico.
Moslow
Presento un modelo que se apoyo en la jerarquía de las
necesidades humanas. Escalonadas en un esquema de planos que
impide la aparición de necesidades de índole
superior en la medida en que se descubren las inferiores.
Diseño de la pirámide de Moslow
Para ver el gráfico
seleccione la opción "Descargar" del menú
superior
Herzberg
Determino que los mayores niveles de satisfacción en
el trabajo estaban vinculados con la realización, el
reconocimiento obtenido interna y externamente a la organización, el placer de la tarea
elegida, la responsabilidad como elemento de trascendencia
social y el progreso.
Las principales fuentes de
insatisfacción se hallaban ligadas a la política de la
empresa, la
supervisión que se debía soportar,
el salario, las
relaciones personales y las condiciones de trabajo.
Para Herzberg, los factores de satisfacción
provienen de la necesidad de autorrealización, a partir
del desarrollo de las propias potencialidades del
individuo.
Los factores de insatisfacción resultan del contexto
y del entorno laboral.
McGregor
Desarrollo la teoría X e Y, que abarcaba una serie de
supuestos sobre la naturaleza
humana, respecto al trabajo, la motivación y la
autoridad.
- Teoría X
Parte de las ideas como natural inversión del hombre hacia el trabajo,
debiendo dirigirlo, controlarlo, incentivarlo para obtener de los
aportes positivos. El hombre
común prefiere rehuir de sus responsabilidades, ser
dirigido y obtener seguridad.
- Teoría Y
Concibe al trabajo como una fuente de satisfacción
social, que entiende a la participación, como un elemento
motivador, y que afirma que para el hombre, la búsqueda de
responsabilidades, con el objeto de realizar aportes (creatividad) a
la organización, no es mas que una utopía.
A partir de este concepto, se
simplifico el vinculo entre satisfacción recibida y
productividad
generada, en el convencimiento de que dicha relación era
más directo de lo que puede apreciarse en la realidad.
1.4. Modelos de motivación
- Modelo de coerción
Puede lograr una motivación mediante
estímulos. Por ejemplo : Sanciones, fuerzas o
amenazas
- Modelo económico
La principal motivación es la
remuneración.
- Modelo sistema
abierto
Hacen lo que a uno le gusta y cobran por esto.
Para ver el gráfico
seleccione la opción "Descargar" del menú
superior
CAPITULO II
2.1.
Definición de la motivación laboral
Los conceptos que se vinculan a la motivación
laboral están basados en todos los factores, que
influyen en la conducta y van hacia el cumplimiento de los
objetivos.
La motivación es un vinculo directo entre el hombre
y la situación.
En una empresa, los
administradores realizan y aplican diferentes técnicas,
con las cuales los trabajadores esperan concluir sus impulsos y
deseos.
Esta motivación que nace de los administradores se
aplica a los impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas
similares.
2.2. El ciclo de la motivación
El ciclo de la motivacional es un proceso cuya
función principal es satisfacer las necesidades.
Dicho ciclo posee etapas o niveles. Y estas son:
- Homeostasis: La empresa mantiene un equilibrio
interno y externo. - Estimulo: Se genera cuando hay una necesidad.
- Necesidad: Si no esta satisfecho, se avanza en un
territorio llamado estado de
tensión. - Estado de tensión: Se produce cuando el impulso da
paso a un comportamiento. - Comportamiento: Se encarga de la satisfacción de la
necesidad. - Satisfacción: Se satisface la necesidad y el
organismo lograr llegar a un punto de
equilibrio.
En el caso que la necesidad no se satisfaga, esto pueda
acarrear una serie de reacciones. Dentro de las cuales pueden
ser:
- Un comportamiento cuya conducta no sea lógica y sin explicación
- Agresividad (sea física o
verbal) - Ansiedad
- Nerviosismo
- Apatía
- Desinterés
Esto siempre les ocurre a los trabajadores cuando los
objetivos son bloqueados o no se pueden cumplir dentro del
ámbito laboral.
2.3. La motivación empresarial
Para comenzar a desarrollar este concepto, voy a citar a los
señores Eduard Freeman y Daniel Gilberth Jr. para tomar su
concepto acerca de la motivación.
"Los gerentes y los
investigadores de la
administración llevan mucho tiempo
suponiendo que las metas
de la organización son inalcanzables, a menos
que exista un compromiso
permanente de los miembros de la organización.
La motivación es
una característica de la psicología humana que
contribuye
al grado de compromiso de
la persona."
La iniciación del hombre en la actividad laboral
posee múltiples factores de motivación, que va
desde lo económico hasta su desarrollo como
profesional.
Con respecto a los administradores o los dueños
de las empresas, su función principal es analizar la
situación del personal y las necesidades que posee la
empresa u organización.
Luego llegar a unirlas para poder cumplir
los objetivos, no solo de la empresa sino también del
personal a cargo. Y para que ocurra esto deberá utilizar
miles de elementos de motivación.
2.4. Los elementos que influyen en la
motivación laboral
- Ambiente confortable
Este ambiente
debe ser agradable, debe ofrecer seguridad, a través
del control
y/o vigilancia.La motivación es personal y los gerentes
deben conocer cuales son las principales motivaciones del
personal.- Ambiente La Motivación
Es el proceso de comunicación que tienen los distintos
grupos
sociales. - Comunicación
Para la organización, lo más
importante es la
comunicación, ya que permite llevar la
dirección y saber cual es el futuro. - Comunicación organizacional
Muy parecido al elemento anterior.
- Cultura organizacional
Se utilizan para mostrarle su interés por
el trabajo que realiza el trabajador en la
empresa. - Incentivos
Aquí se encuentra la motivación
extrínseca y la motivación intrínseca,
ambas definidas anteriormente. - Motivación del empleado
Le permite al hombre obtener recompensas sociales.
Por ejemplo: respeto,
interacciones sociales, etc… - Motivación en el trabajo
Son las empresas que reconocen al personal por su
poder y talento frente a la actividad que
desarrollan. - Organización Inteligente
- Responsabilidad en el trabajo
Es la capacidad por una acción. Este elemento
posee tres dimensiones.
- Individual
El líder
responsable, es la persona que se encuentra capacitada para
desarrollar una respuesta rápida y es responsable en
todo sentido.
- Colectiva
Es la capacidad de influir en un grupo.
- Generacional
Su meta es dejar parte de su trabajo o sus actitudes a
sus herederos.
3.1. La motivación en las grandes
empresas
En este capitulo veremos como la motivación esta
ligada a la productividad. Observando como modelo a la empresa de
Arcos Dorados S.A. Y sobretodo haciendo un análisis acerca de la motivación que
emplea con el personal.
3.2 McDonald’s
La empresa McDonald’s de Arcos Dorados S.A., es
sin duda la pionera de los restaurantes de las comidas
rápidas.
Pero sin embargo, una de las cualidades que trataremos a
continuación, no es el aspecto económico, sino el
trato al personal.
El staff de McDonald’s esta compuesto por 10000
empleados divididos en 190 sucursales aproximadamente, hablando
exclusivamente de Argentina.
A dicho personal, la empresa le brinda herramientas
cuyo objetivo principal es que ellos logren incrementar su
desarrollo profesional.
Las herramientas nombradas anteriormente son:
- reconocimiento
- valor de la integridad
- compromiso.
La empresa tiene una postura de compromiso con su
empleado. Dicha postura es ayudar a resolver los conflictos de
su empleado, ya sea económicos y/o educativos.
En la visión de mucho jóvenes,
McDonald’s representa en el mercado la
oportunidad del primer trabajo y la posibilidad de hacer carrera
dentro de la empresa.
Otros beneficios que presentan, están basados en
el entrenamiento y
la capacitación constante. Teniendo un
beneficio para ambas partes.
McDonald’s valora la actividad realizada por el
trabajador, a través de la honestidad, la
ética y
el buen clima, pero sobre
todo valora el dialogo de ida y
vuelta.
El sector de recursos
humanos, que posee la empresa, cree que el éxito
esta ligado al personal.
Una buena conducción del personal, significa que
se tiene la capacidad de responder a los colaboradores, tener
responsabilidad por cada etapa que se debe transitar y lograr
superar los desafíos.
Otra de las cosas que propone McDonald’s es el
desarrollo de competencias, en
las cuales se aplican las habilidades, capacidades y
conocimientos del personal. Permitiendo que estas competencias
sean las herramientas para que los jefes y/o gerentes puedan
obtener los objetivos cumplidos que la empresa le ha impuesto.
3.3. Entrevista
El día 15 de mayo, a las 16 horas, en el
establecimiento de Arcos Dorados S.A. (Sucursal CFL), se
realizo la
entrevista a la Srta. Carola Pellejero (encarga de
área).
El objetivo de dicha entrevista
es conocer los elementos y/o herramientas que emplea la empresa
para motivar al personal.
Nosotros seleccionamos algunas preguntas, que a
nuestro parecer fueron claves para nuestro tema a desarrollar
(La motivación).
En el puesto que estoy actualmente tengo a mi
cargo entre 6 a 10 chicos.- ¿Tiene empleados a cargo suyo?
¿Cuántos?Que cumplan con su trabajo y que estén
orgullosos de formar parte de la
familia McDonalds. - ¿Cuál es la política de la
empresa con respecto a los empleados?Para cumplir con mi puesto tuve que realizar
varios cursos - Para ocupar el puesto actual ¿ A usted la
capacitaron?CEA (Curso de encargada de área) .
En este curso te explican como desenvolverte en el
puesto.Seguridad de la comida. El mismo nombre lo
dice. - Nombre algunos cursos y fines de los
mismosSí. La empresa nos brinda a todos los
gerentes un informe
por escrito con los objetivos que debemos cumplir en el
mes. - ¿ La empresa le informa a usted los
objetivos que debe cumplir?Nosotros empleamos el método de competencia entre locales.
- ¿Cómo motiva a los empleados que
están a cargo suyo para llegar a ese
objetivo?El estudio y el poder poner las disponibilidades
teniendo en cuenta el tiempo libre. - Con respecto a la empresa. ¿Qué
facilidades le dio en este tiempo?
(estudio, francos, etc…)La empresa los evalúa a través de la
responsabilidad, actitud
positiva y la predisposición que tiene el
empleado. - ¿Cuáles son las principales
características que tiene la empresa para evaluar a
un empleado en su actividad?- Que el empleado trabaje y cumpla con las
normas
de la empresa - Que el empleado se sienta identificado con la
misma
- Que el empleado trabaje y cumpla con las
- ¿Qué es lo más importante
para la empresa?La motivación es incentivar a los empleados
para que cumplan con su trabajo, sin sentirse presionado
para que trabajen libremente y contentos. - ¿Qué es la
motivación?La obra social, tener disponibilidad de poner la
disponibilidad horaria para poder estudiar,
etc… - ¿Cuáles son los beneficios que la
empresa le brinda al personal?Sí. Ya que la empresa quiere que el
empleado se sienta gusto trabajar para la misma. - ¿La empresa escucha los reclamos del
personal?Si, por medio de los días de campos, crew-
meeting y también por la
motivación. - ¿La empresa fomenta al
compañerismo? Justifique - ¿Cuáles son los requisitos
indispensables para que un empleado ascienda?
Lo más importante es la responsabilidad que
debe poseer para cumplir con su trabajo.
4.1. La informática y la
motivación
En el campo informático o de la tecnología, desde el
ejecutivo o gerente de
sistemas hasta el
personal encargado del desarrollo de sistemas (analista de
sistemas, programadores, etc…) la motivación esta basada
en el propio crecimiento como profesional.
Para dicho personal informático, la
cuestión económica no es fundamental, pero si es
importante, en lo que se refiere a la motivación
personal.
En las medianas y grandes empresas dedicadas a la
tecnología, el área de recursos humanos tiene la
difícil función de formar un buen clima laboral. Ya
que todas las tareas están diseñadas para grupos de
trabajos, y no trabajos individuales.
En la actualidad, una de las principales herramientas
que toman las empresas como medio de motivación es la de
permitir al personal su participación en la toma de
decisiones con respecto a la mayoría de los proyectos que se
deben desarrollar en la empresa. Dando como resultado de esta
experiencia, que el personal se sienta como el rol fundamental en
el proyecto que este
a cargo.
Otro de los grandes beneficios que emplean las empresas
es el de brindar cursos o jornadas técnicas al
personal.
Este beneficio es uno de los grandes temas que el
personal informático se fija antes de involucrarse con una
empresa.
4.2. ¿Qué relación hay entre
la capacitación y la motivación?
Si buscamos en un diccionario
encontramos:
Capacitación: Hacer capaz y
habilitar.
Motivación: Preparación de una
acción para animar o animarse a ejecutarla con
interés.
Si bien como vemos, son dos conceptos diferentes, en el
área informática están vinculados entre
sí.
Porque el personal informático tiene un
particular interés en ampliar sus conocimientos, en
términos informales, estar a la moda. Y
quizás esta fuera de sus manos, por cuestiones
económicas poder realizarlo.
Por este mismo motivo, las empresas motivan al personal
brindándole la capacitación.
Y visto desde un punto de vista arbitrario ambos
ganan.
4.3. ¿ En que gana la empresa y el personal
?
La empresa obtiene el beneficio de tener un personal
altamente capacitado, productivo y motivado.
Y con respecto al personal, esta motivación le
permite crecer como profesional , y a la vez, obtener mas
conocimientos.
Esta unión permite tener una de las ecuaciones mas
importantes cuyo resultado es una mayor producción. Y como logro extra, que el
personal se coloque la camiseta de la empresa.
Con esta frase, lo que quiero decir, es que el personal
va a defender, colaborar y hasta va a sentir que la empresa es su
segunda familia.
¿Cuáles son los otros beneficios y/o
herramientas de motivación que se pueden aplicar al
personal ?
En algunas empresas utilizan los denominados eventos
empresariales . Cuya función es unir al personal con
la empresa.
Y a su vez, estos eventos
desarrollan en forma indirecta una motivación con el
personal.
Las técnicas de
motivación en eventos empresariales
- Regalos para los empleados
- Informar las metas de la empresa y los premios que
se obtendran por cada meta cumplida. - Conocer mas a la empresa.
- Menciones especiales a los empleados
destacados. - Próximos proyectos a
desarrollar.
Gráfico de Motivación
Área Informática
Para ver el gráfico seleccione la
opción "Descargar" del menú superior
En este gráfico se observan
algunos de los factores que actúan como motivación
para el personal.
4.4. Ejemplificación de la
informática y la motivación
4.4.1. CASO N°1
Tema :Entrevista
Entrevistador: Buenos días,
Sr. López
Futuro empleado: Buenos días
Entrevistador: Sr. López. Le comento
acerca de la empresa y el puesto que le
ofrezco.
Futuro empleado: Muy bien
Entrevistador. La empresa Tecnología SRL
esta vigente en el mercado de las
comunicaciones hace 10 años aproximadamente, se
encarga de
diseñar y mantener los sistemas
informáticos.
El puesto al que usted hace su oferta es el
de analista programador.
Las horas laborales para dicho puesto son de 10 (diez)
horas,
incluyendo dentro de las mismas 1 (una) hora de almuerzo
y 2 (dos)
break de 15 (quince) minutos.
Futuro empleado: ¿Posee comedor
propio?
Entrevistador: Sí. Sr. López. La
empresa se hace cargo del almuerzo, ya que cuenta
con esos recursos. Y el otro beneficio que le
brindaremos en nuestra
empresa es el de las horas acumuladas.
Futuro empleado: Disculpe, señor no
entiendo
Entrevistador: Mire el tema de las horas
acumuladas consiste en las horas que usted
trabajo después de su horario laboral. Nosotros
se las contamos para
que el día de mañana, si usted por una
emergencia tiene que faltar o
llegar tarde, no pierda el presentismo.
Futuro empleado: Que bien
Entrevistador: Con respecto a la
remuneración. El sueldo básico es de 1000
pesos
será en relación de dependencia.
Tendrá obra social y se le harán los
aportes correspondientes.
¿Alguna duda?
Futuro empleado: ¿La empresa capacita al
personal?
Entrevistador: Sí, señor
López. Se le dará un curso básico como
iniciación de su
actividad en la empresa. Y a lo largo de su vida laboral
en este
establecimiento se lo capacitara en cada una de las
tareas que usted
desarrollara.
¿Alguna duda?
Futuro Empleado: No, señor. Todo muy claro
y la verdad quisiera ingresar
inmediatamente a trabajar en su empresa.
Entrevistador: Ok. Lo llamare a la brevedad.
Muchas gracias
Con este ejemplo, lo que quiero
demostrar es como el entrevistador comienza a motivar desde el
principio al futuro empleado.
Sin saber, si va a hacer parte de la
empresa
4.4.2. CASO
N°2
Tema: Reunión Mensual de la
empresa
El día 23 de octubre, en la sala blanca de la
empresa Tecnología SRL, el Señor Gómez Ruiz,
socio mayoritario de la empresa toma la palabra en el
evento.
Gómez Ruiz: Buenos noches a todos los que
estan presente en esta noche.
Todos: Buenas Noches
Gómez Ruiz: Le comunico que este mes la
empresa Tecnología SRL, ha superado las
metas propuestas. Y como recompensa de los logros
obtenidos, el
personal de esta organización tendrá 100
pesos extras, en carácter de
premio.
Como si esto fuera poco, a continuación nombrare
a las personas que se
ganaron el ascenso por haber cumplido correctamente las
metas.
Señor Díaz, José
Señor López, Mauro
Señor Monroe, Eduardo
Ustedes serán los nuevos supervisores del
área de producción, venta
y
sistema de la empresa.
Le comunico que el próximo mes, el nuevo objetivo
de la empresa será
lograr un aumento de la productividad del 20
%.
Y si el resultado de este objetivo, fuese positivo como
este mes, se les
dará un 10% de aumento en su remuneración
a todo el personal.
En este ejemplo, se puede visualizar
las diferentes técnicas de motivación que utiliza
el Señor Gómez Ruiz con el personal.
Universidad Argentina John F. Kennedy
Nombre Completo:
……………………………………………………………………………………………….
Edad ( Marque con una cruz)
15-21 22-27 28-35 Más 35
Profesión:
…………………………………………………………………………………………………………….
Empresa:
……………………………………………………………………………………………………………..
1.En el campo laboral ¿Qué es la
motivación para usted?
2.¿Cuáles son los beneficios que le
brinda su empresa?
3.Enumere del 1 al 6 teniendo en cuenta cual es su
principal motivación en el campo
laboral.
Aumento de sueldo
Buen clima laboral
Beneficio sociales
Mayor cantidad de días de
vacaciones
Crecer como profesional en su
empresa
Una rápida resolución de sus
reclamos y/o pedidos
4.La empresa escucha y comprende sus pedidos y/o
reclamos. Y busca una pronta solución para sus problemas.
(Marque con una X lo que corresponde)
SI NO
5- ¿Cuál es su principal
motivación a la hora de trabajar?
GRAFICO N°1
Los resultados que podemos percibir en este grafico son los
siguientes:
- La remuneración es la principal fuente de
motivación para el personal. - El reconocimiento y el progreso, son herramientas
fuertes, que están en el subconsciente del
personal. - El compañerismo es tratado como herramienta
mínima, o de menor peso, en lo que es la
motivación.
GRAFICO N°2
El resultado se basa en una encuesta realizada al
personal de distintas empresas, cuyo estudio dio como
resultado, que el beneficio esta integrado por: premios
económicos, la capacitación que le brinda la
empresa y la experiencia que trae al ocupar un puesto.
Nos referimos a los premios económicos, como
aquellas metas cumplidas impuesta por la empresa.
GRAFICO N°3
Los principales motivos que tienen los trabajadores para
realizar la tarea o la actividad laboral, en gran parte es el
sueldo.
Cuyo fin es tratar que el trabajador cumpla con sus
obligaciones.
Otro de los grandes motivos, es el clima que posee la
empresa. Para un trabajador, lo fundamental es que el lugar sea
cómodo y cálido.
La conclusión que pudimos obtener a
través de este trabajo práctico es que la
motivación es utilizada para un mayor rendimiento con
respecto a las empresas.
Y sobre todo que es un vinculo directo entre el
hombre y la situación que se le presenta.
Por ejemplo, en el caso de la empresa
McDonald’s vemos como la empresa a través de
diferentes técnicas (cursos, ayudas económicas,
etc..) emplea la motivación para cumplir con sus
objetivos.
Y también pudimos observar a través de
las encuestas,
como el personal que trabaja para esa empresa es fiel a la
misma.
O sea, la empresa gana doble, con esto quiero decir,
gana en productividad y logra que el trabajador se coloque la
camiseta de la empresa.
En si la motivación, es que a través de
un estimulo logre concretar un resultado.
- Diario Clarín. Domingo, 2
de Mayo del 2004 - Diario Clarín. Domingo, 25 de Abril del
2004 - McDonald’s – Guía del
crew - Monografías. com- La
motivación - El rincón del vago – ¿Qué es la
motivación? - Infobae- Tecnología y Managment- Edición Abril 2004
- Libro ¿Qué es la administración?
- Pagina Web :
www.McDonald’s.com.ar
Integrantes del equipo:
Cave
Morales
Terzano
Laura Daniela Calfapietra