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La motivación en los recursos humanos

Enviado por calfi



  1. Las definiciones de motivación
  2. La motivación y el trabajo
  3. Anexos
  4. Resultados de encuestas
  5. Conclusión
  6. Bibliografía

INTRODUCCION

En este trabajo practico que leerá a continuación, usted encontrará:

  • La definición teórica de la motivación según diferentes autores
  • La motivación en las grandes empresas
  • La motivación en el área de trabajo.
  • La motivación desde el punto de vista de una ciencia

La información que se utilizo para el desarrollo de este trabajo practica fue tomada de libros, apuntes, manuales y hasta acciones cotidianas que se nos presenta en el trabajo.

Como punto elemental permitimos a través de una encuesta personal conocer que es la motivación para las personas, cuales son sus motivaciones laborales, etc...

Para comenzar con este trabajo practico, definamos que es la motivación, y para eso me voy a quedar con una frase que leí en un articulo.

"La motivación es el impulso que inicia, guía y mantiene el comportamiento hasta

alcanzar la meta u objetivo deseado".

Si nos ponemos a pensar en la historia del hombre, los objetivos y las metas siempre estuvieron, por lo tanto siempre existió la motivación.

CAPITULO I

1.1 Las definiciones de motivación

Frederik Herzberg

"La motivación me indica hacer algo porque resulta muy importante para mí hacerlo".

Jones

"La forma en que la conducta se inicia, se energiza, se sostiene, se dirige, se

detiene, y con el tipo de reacción subjetivo que esta presente en la organización

mientras sucede todo esto".

Dessler

"El deseo que tiene una persona de satisfacer ciertas necesidades".

Kelly

"Tiene algo que ver con las fuerzas que mantienen y alteran la dirección, la calidad

y la intensidad de la conducta".

Stepehen Robbins

"Voluntad de llevar a cabo grandes esfuerzos para alcanzar metas organizacionales,

condicionadas por la capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna necesidad

individual".

En todas las áreas esta presente la motivación, si va de la mano con el trabajo. El resultado de la motivación es obtener un mayor rendimiento. Y esto se da través de que el empleado se sienta a gusto con su trabajo y la empresa. Permitiendo que esta acción se la trasmita al resto.

1.2. ¿Cuántas clases de motivación hay?

Hay dos clases de motivación. Por un lado la motivación intrínseca y por el otro la motivación extrínseca.

La primera nace con el individuo y obedece a los motivos personales. Y la segunda es puramente externa.

Y para estas dos clases de motivación hay tres tipos de modelos aplicables.

  • Modelo de Expectativa

El hombre es un ser pensante y razonable que posee creencias, expectativas y esperanza en su visión futurista.

  • Modelo de Porter y Lawer

Este modelo se basa en la relación que hay entre los esfuerzos y la recompensa con respecto a la actividad laboral.

Modelo integrador de motivación

Es la combinación de las necesidades, impulso de realización, expectativa, desempeño, satisfacción, etc...

1.3. La teoría de la motivación

Desde un principio se veía al individuo que actuaba exclusivamente en función de un interés económico.

Moslow

Presento un modelo que se apoyo en la jerarquía de las necesidades humanas. Escalonadas en un esquema de planos que impide la aparición de necesidades de índole superior en la medida en que se descubren las inferiores.

Diseño de la pirámide de Moslow

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Herzberg

Determino que los mayores niveles de satisfacción en el trabajo estaban vinculados con la realización, el reconocimiento obtenido interna y externamente a la organización, el placer de la tarea elegida, la responsabilidad como elemento de trascendencia social y el progreso.

Las principales fuentes de insatisfacción se hallaban ligadas a la política de la empresa, la supervisión que se debía soportar, el salario, las relaciones personales y las condiciones de trabajo.

Para Herzberg, los factores de satisfacción provienen de la necesidad de autorrealización, a partir del desarrollo de las propias potencialidades del individuo.

Los factores de insatisfacción resultan del contexto y del entorno laboral.

McGregor

Desarrollo la teoría X e Y, que abarcaba una serie de supuestos sobre la naturaleza humana, respecto al trabajo, la motivación y la autoridad.

  • Teoría X

Parte de las ideas como natural inversión del hombre hacia el trabajo, debiendo dirigirlo, controlarlo, incentivarlo para obtener de los aportes positivos. El hombre común prefiere rehuir de sus responsabilidades, ser dirigido y obtener seguridad.

  • Teoría Y

Concibe al trabajo como una fuente de satisfacción social, que entiende a la participación, como un elemento motivador, y que afirma que para el hombre, la búsqueda de responsabilidades, con el objeto de realizar aportes (creatividad) a la organización, no es mas que una utopía.

A partir de este concepto, se simplifico el vinculo entre satisfacción recibida y productividad generada, en el convencimiento de que dicha relación era más directo de lo que puede apreciarse en la realidad.

1.4. Modelos de motivación

  • Modelo de coerción

Puede lograr una motivación mediante estímulos. Por ejemplo : Sanciones, fuerzas o amenazas

  • Modelo económico

La principal motivación es la remuneración.

Hacen lo que a uno le gusta y cobran por esto.

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CAPITULO II

La motivación y el trabajo

2.1. Definición de la motivación laboral

Los conceptos que se vinculan a la motivación laboral están basados en todos los factores, que influyen en la conducta y van hacia el cumplimiento de los objetivos.

La motivación es un vinculo directo entre el hombre y la situación.

En una empresa, los administradores realizan y aplican diferentes técnicas, con las cuales los trabajadores esperan concluir sus impulsos y deseos.

Esta motivación que nace de los administradores se aplica a los impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares.

2.2. El ciclo de la motivación

El ciclo de la motivacional es un proceso cuya función principal es satisfacer las necesidades.

Dicho ciclo posee etapas o niveles. Y estas son:

  1. Homeostasis: La empresa mantiene un equilibrio interno y externo.
  2. Estimulo: Se genera cuando hay una necesidad.
  3. Necesidad: Si no esta satisfecho, se avanza en un territorio llamado estado de tensión.
  4. Estado de tensión: Se produce cuando el impulso da paso a un comportamiento.
  5. Comportamiento: Se encarga de la satisfacción de la necesidad.
  6. Satisfacción: Se satisface la necesidad y el organismo lograr llegar a un punto de equilibrio.

En el caso que la necesidad no se satisfaga, esto pueda acarrear una serie de reacciones. Dentro de las cuales pueden ser:

  • Un comportamiento cuya conducta no sea lógica y sin explicación
  • Agresividad (sea física o verbal)
  • Ansiedad
  • Nerviosismo
  • Apatía
  • Desinterés

Esto siempre les ocurre a los trabajadores cuando los objetivos son bloqueados o no se pueden cumplir dentro del ámbito laboral.

2.3. La motivación empresarial

Para comenzar a desarrollar este concepto, voy a citar a los señores Eduard Freeman y Daniel Gilberth Jr. para tomar su concepto acerca de la motivación.

"Los gerentes y los investigadores de la administración llevan mucho tiempo

suponiendo que las metas de la organización son inalcanzables, a menos

que exista un compromiso permanente de los miembros de la organización.

La motivación es una característica de la psicología humana que contribuye

al grado de compromiso de la persona."

La iniciación del hombre en la actividad laboral posee múltiples factores de motivación, que va desde lo económico hasta su desarrollo como profesional.

Con respecto a los administradores o los dueños de las empresas, su función principal es analizar la situación del personal y las necesidades que posee la empresa u organización.

Luego llegar a unirlas para poder cumplir los objetivos, no solo de la empresa sino también del personal a cargo. Y para que ocurra esto deberá utilizar miles de elementos de motivación.

2.4. Los elementos que influyen en la motivación laboral

  1. Ambiente confortable
  2. Este ambiente debe ser agradable, debe ofrecer seguridad, a través del control y/o vigilancia.

    La motivación es personal y los gerentes deben conocer cuales son las principales motivaciones del personal.

  3. Ambiente La Motivación

    Es el proceso de comunicación que tienen los distintos grupos sociales.

  4. Comunicación

    Para la organización, lo más importante es la comunicación, ya que permite llevar la dirección y saber cual es el futuro.

  5. Comunicación organizacional

    Muy parecido al elemento anterior.

  6. Cultura organizacional

    Se utilizan para mostrarle su interés por el trabajo que realiza el trabajador en la empresa.

  7. Incentivos

    Aquí se encuentra la motivación extrínseca y la motivación intrínseca, ambas definidas anteriormente.

  8. Motivación del empleado

    Le permite al hombre obtener recompensas sociales. Por ejemplo: respeto, interacciones sociales, etc...

  9. Motivación en el trabajo

    Son las empresas que reconocen al personal por su poder y talento frente a la actividad que desarrollan.

  10. Organización Inteligente
  11. Responsabilidad en el trabajo

Es la capacidad por una acción. Este elemento posee tres dimensiones.

  • Individual

El líder responsable, es la persona que se encuentra capacitada para desarrollar una respuesta rápida y es responsable en todo sentido.

  • Colectiva

Es la capacidad de influir en un grupo.

  • Generacional

Su meta es dejar parte de su trabajo o sus actitudes a sus herederos.

3.1. La motivación en las grandes empresas

En este capitulo veremos como la motivación esta ligada a la productividad. Observando como modelo a la empresa de Arcos Dorados S.A. Y sobretodo haciendo un análisis acerca de la motivación que emplea con el personal.

3.2 McDonald’s

La empresa McDonald’s de Arcos Dorados S.A., es sin duda la pionera de los restaurantes de las comidas rápidas.

Pero sin embargo, una de las cualidades que trataremos a continuación, no es el aspecto económico, sino el trato al personal.

El staff de McDonald’s esta compuesto por 10000 empleados divididos en 190 sucursales aproximadamente, hablando exclusivamente de Argentina.

A dicho personal, la empresa le brinda herramientas cuyo objetivo principal es que ellos logren incrementar su desarrollo profesional.

Las herramientas nombradas anteriormente son:

  • reconocimiento
  • valor de la integridad
  • compromiso.

La empresa tiene una postura de compromiso con su empleado. Dicha postura es ayudar a resolver los conflictos de su empleado, ya sea económicos y/o educativos.

En la visión de mucho jóvenes, McDonald’s representa en el mercado la oportunidad del primer trabajo y la posibilidad de hacer carrera dentro de la empresa.

Otros beneficios que presentan, están basados en el entrenamiento y la capacitación constante. Teniendo un beneficio para ambas partes.

McDonald’s valora la actividad realizada por el trabajador, a través de la honestidad, la ética y el buen clima, pero sobre todo valora el dialogo de ida y vuelta.

El sector de recursos humanos, que posee la empresa, cree que el éxito esta ligado al personal.

Una buena conducción del personal, significa que se tiene la capacidad de responder a los colaboradores, tener responsabilidad por cada etapa que se debe transitar y lograr superar los desafíos.

Otra de las cosas que propone McDonald’s es el desarrollo de competencias, en las cuales se aplican las habilidades, capacidades y conocimientos del personal. Permitiendo que estas competencias sean las herramientas para que los jefes y/o gerentes puedan obtener los objetivos cumplidos que la empresa le ha impuesto.

3.3. Entrevista

El día 15 de mayo, a las 16 horas, en el establecimiento de Arcos Dorados S.A. (Sucursal CFL), se realizo la entrevista a la Srta. Carola Pellejero (encarga de área).

El objetivo de dicha entrevista es conocer los elementos y/o herramientas que emplea la empresa para motivar al personal.

Nosotros seleccionamos algunas preguntas, que a nuestro parecer fueron claves para nuestro tema a desarrollar (La motivación).

  1. En el puesto que estoy actualmente tengo a mi cargo entre 6 a 10 chicos.

  2. ¿Tiene empleados a cargo suyo? ¿Cuántos?

    Que cumplan con su trabajo y que estén orgullosos de formar parte de la familia McDonalds.

  3. ¿Cuál es la política de la empresa con respecto a los empleados?

    Para cumplir con mi puesto tuve que realizar varios cursos

  4. Para ocupar el puesto actual ¿ A usted la capacitaron?

    CEA (Curso de encargada de área) . En este curso te explican como desenvolverte en el puesto.

    Seguridad de la comida. El mismo nombre lo dice.

  5. Nombre algunos cursos y fines de los mismos

    Sí. La empresa nos brinda a todos los gerentes un informe por escrito con los objetivos que debemos cumplir en el mes.

  6. ¿ La empresa le informa a usted los objetivos que debe cumplir?

    Nosotros empleamos el método de competencia entre locales.

  7. ¿Cómo motiva a los empleados que están a cargo suyo para llegar a ese objetivo?

    El estudio y el poder poner las disponibilidades teniendo en cuenta el tiempo libre.

  8. Con respecto a la empresa. ¿Qué facilidades le dio en este tiempo? (estudio, francos, etc...)

    La empresa los evalúa a través de la responsabilidad, actitud positiva y la predisposición que tiene el empleado.

  9. ¿Cuáles son las principales características que tiene la empresa para evaluar a un empleado en su actividad?
    1. Que el empleado trabaje y cumpla con las normas de la empresa
    2. Que el empleado se sienta identificado con la misma
  10. ¿Qué es lo más importante para la empresa?

    La motivación es incentivar a los empleados para que cumplan con su trabajo, sin sentirse presionado para que trabajen libremente y contentos.

  11. ¿Qué es la motivación?

    La obra social, tener disponibilidad de poner la disponibilidad horaria para poder estudiar, etc...

  12. ¿Cuáles son los beneficios que la empresa le brinda al personal?

    Sí. Ya que la empresa quiere que el empleado se sienta gusto trabajar para la misma.

  13. ¿La empresa escucha los reclamos del personal?

    Si, por medio de los días de campos, crew- meeting y también por la motivación.

  14. ¿La empresa fomenta al compañerismo? Justifique
  15. ¿Cuáles son los requisitos indispensables para que un empleado ascienda?

Lo más importante es la responsabilidad que debe poseer para cumplir con su trabajo.

4.1. La informática y la motivación

En el campo informático o de la tecnología, desde el ejecutivo o gerente de sistemas hasta el personal encargado del desarrollo de sistemas (analista de sistemas, programadores, etc...) la motivación esta basada en el propio crecimiento como profesional.

Para dicho personal informático, la cuestión económica no es fundamental, pero si es importante, en lo que se refiere a la motivación personal.

En las medianas y grandes empresas dedicadas a la tecnología, el área de recursos humanos tiene la difícil función de formar un buen clima laboral. Ya que todas las tareas están diseñadas para grupos de trabajos, y no trabajos individuales.

En la actualidad, una de las principales herramientas que toman las empresas como medio de motivación es la de permitir al personal su participación en la toma de decisiones con respecto a la mayoría de los proyectos que se deben desarrollar en la empresa. Dando como resultado de esta experiencia, que el personal se sienta como el rol fundamental en el proyecto que este a cargo.

Otro de los grandes beneficios que emplean las empresas es el de brindar cursos o jornadas técnicas al personal.

Este beneficio es uno de los grandes temas que el personal informático se fija antes de involucrarse con una empresa.

4.2. ¿Qué relación hay entre la capacitación y la motivación?

Si buscamos en un diccionario encontramos:

Capacitación: Hacer capaz y habilitar.

Motivación: Preparación de una acción para animar o animarse a ejecutarla con interés.

Si bien como vemos, son dos conceptos diferentes, en el área informática están vinculados entre sí.

Porque el personal informático tiene un particular interés en ampliar sus conocimientos, en términos informales, estar a la moda. Y quizás esta fuera de sus manos, por cuestiones económicas poder realizarlo.

Por este mismo motivo, las empresas motivan al personal brindándole la capacitación.

Y visto desde un punto de vista arbitrario ambos ganan.

4.3. ¿ En que gana la empresa y el personal ?

La empresa obtiene el beneficio de tener un personal altamente capacitado, productivo y motivado.

Y con respecto al personal, esta motivación le permite crecer como profesional , y a la vez, obtener mas conocimientos.

Esta unión permite tener una de las ecuaciones mas importantes cuyo resultado es una mayor producción. Y como logro extra, que el personal se coloque la camiseta de la empresa.

Con esta frase, lo que quiero decir, es que el personal va a defender, colaborar y hasta va a sentir que la empresa es su segunda familia.

¿Cuáles son los otros beneficios y/o herramientas de motivación que se pueden aplicar al personal ?

En algunas empresas utilizan los denominados eventos empresariales . Cuya función es unir al personal con la empresa.

Y a su vez, estos eventos desarrollan en forma indirecta una motivación con el personal.

Las técnicas de motivación en eventos empresariales

  • Regalos para los empleados
  • Informar las metas de la empresa y los premios que se obtendran por cada meta cumplida.
  • Conocer mas a la empresa.
  • Menciones especiales a los empleados destacados.
  • Próximos proyectos a desarrollar.

Gráfico de Motivación

Área Informática

Para ver el gráfico seleccione la opción "Descargar" del menú superior

En este gráfico se observan algunos de los factores que actúan como motivación para el personal.

4.4. Ejemplificación de la informática y la motivación

4.4.1. CASO N°1

Tema :Entrevista

Entrevistador: Buenos días, Sr. López

Futuro empleado: Buenos días

Entrevistador: Sr. López. Le comento acerca de la empresa y el puesto que le

ofrezco.

Futuro empleado: Muy bien

Entrevistador. La empresa Tecnología SRL esta vigente en el mercado de las

comunicaciones hace 10 años aproximadamente, se encarga de

diseñar y mantener los sistemas informáticos.

El puesto al que usted hace su oferta es el de analista programador.

Las horas laborales para dicho puesto son de 10 (diez) horas,

incluyendo dentro de las mismas 1 (una) hora de almuerzo y 2 (dos)

break de 15 (quince) minutos.

Futuro empleado: ¿Posee comedor propio?

Entrevistador: Sí. Sr. López. La empresa se hace cargo del almuerzo, ya que cuenta

con esos recursos. Y el otro beneficio que le brindaremos en nuestra

empresa es el de las horas acumuladas.

Futuro empleado: Disculpe, señor no entiendo

Entrevistador: Mire el tema de las horas acumuladas consiste en las horas que usted

trabajo después de su horario laboral. Nosotros se las contamos para

que el día de mañana, si usted por una emergencia tiene que faltar o

llegar tarde, no pierda el presentismo.

Futuro empleado: Que bien

Entrevistador: Con respecto a la remuneración. El sueldo básico es de 1000 pesos

será en relación de dependencia. Tendrá obra social y se le harán los

aportes correspondientes.

¿Alguna duda?

Futuro empleado: ¿La empresa capacita al personal?

Entrevistador: Sí, señor López. Se le dará un curso básico como iniciación de su

actividad en la empresa. Y a lo largo de su vida laboral en este

establecimiento se lo capacitara en cada una de las tareas que usted

desarrollara.

¿Alguna duda?

Futuro Empleado: No, señor. Todo muy claro y la verdad quisiera ingresar

inmediatamente a trabajar en su empresa.

Entrevistador: Ok. Lo llamare a la brevedad. Muchas gracias

Con este ejemplo, lo que quiero demostrar es como el entrevistador comienza a motivar desde el principio al futuro empleado.

Sin saber, si va a hacer parte de la empresa

4.4.2. CASO N°2

Tema: Reunión Mensual de la empresa

El día 23 de octubre, en la sala blanca de la empresa Tecnología SRL, el Señor Gómez Ruiz, socio mayoritario de la empresa toma la palabra en el evento.

Gómez Ruiz: Buenos noches a todos los que estan presente en esta noche.

Todos: Buenas Noches

Gómez Ruiz: Le comunico que este mes la empresa Tecnología SRL, ha superado las

metas propuestas. Y como recompensa de los logros obtenidos, el

personal de esta organización tendrá 100 pesos extras, en carácter de

premio.

Como si esto fuera poco, a continuación nombrare a las personas que se

ganaron el ascenso por haber cumplido correctamente las metas.

Señor Díaz, José

Señor López, Mauro

Señor Monroe, Eduardo

Ustedes serán los nuevos supervisores del área de producción, venta y

sistema de la empresa.

Le comunico que el próximo mes, el nuevo objetivo de la empresa será

lograr un aumento de la productividad del 20 %.

Y si el resultado de este objetivo, fuese positivo como este mes, se les

dará un 10% de aumento en su remuneración a todo el personal.

En este ejemplo, se puede visualizar las diferentes técnicas de motivación que utiliza el Señor Gómez Ruiz con el personal.

ANEXOS

Universidad Argentina John F. Kennedy

Nombre Completo: .............................................................................................................

Edad ( Marque con una cruz)

15-21 22-27 28-35 Más 35

Profesión: ............................................................................................................................

Empresa: .............................................................................................................................

1.En el campo laboral ¿Qué es la motivación para usted?

2.¿Cuáles son los beneficios que le brinda su empresa?

3.Enumere del 1 al 6 teniendo en cuenta cual es su principal motivación en el campo laboral.

Aumento de sueldo

Buen clima laboral

Beneficio sociales

Mayor cantidad de días de vacaciones

Crecer como profesional en su empresa

Una rápida resolución de sus reclamos y/o pedidos

4.La empresa escucha y comprende sus pedidos y/o reclamos. Y busca una pronta solución para sus problemas. (Marque con una X lo que corresponde)

SI NO

5- ¿Cuál es su principal motivación a la hora de trabajar?

 RESULTADOS

GRAFICO N°1

Los resultados que podemos percibir en este grafico son los siguientes:

  • La remuneración es la principal fuente de motivación para el personal.
  • El reconocimiento y el progreso, son herramientas fuertes, que están en el subconsciente del personal.
  • El compañerismo es tratado como herramienta mínima, o de menor peso, en lo que es la motivación.

GRAFICO N°2

El resultado se basa en una encuesta realizada al personal de distintas empresas, cuyo estudio dio como resultado, que el beneficio esta integrado por: premios económicos, la capacitación que le brinda la empresa y la experiencia que trae al ocupar un puesto.

Nos referimos a los premios económicos, como aquellas metas cumplidas impuesta por la empresa.

GRAFICO N°3

Los principales motivos que tienen los trabajadores para realizar la tarea o la actividad laboral, en gran parte es el sueldo.

Cuyo fin es tratar que el trabajador cumpla con sus obligaciones.

Otro de los grandes motivos, es el clima que posee la empresa. Para un trabajador, lo fundamental es que el lugar sea cómodo y cálido.

CONCLUSION

La conclusión que pudimos obtener a través de este trabajo práctico es que la motivación es utilizada para un mayor rendimiento con respecto a las empresas.

Y sobre todo que es un vinculo directo entre el hombre y la situación que se le presenta.

Por ejemplo, en el caso de la empresa McDonald’s vemos como la empresa a través de diferentes técnicas (cursos, ayudas económicas, etc..) emplea la motivación para cumplir con sus objetivos.

Y también pudimos observar a través de las encuestas, como el personal que trabaja para esa empresa es fiel a la misma.

O sea, la empresa gana doble, con esto quiero decir, gana en productividad y logra que el trabajador se coloque la camiseta de la empresa.

En si la motivación, es que a través de un estimulo logre concretar un resultado.

BIBLIOGRAFÍA

  • Diario Clarín. Domingo, 2 de Mayo del 2004
  • Diario Clarín. Domingo, 25 de Abril del 2004
  • McDonald’s – Guía del crew
  • Monografías. com- La motivación
  • El rincón del vago - ¿Qué es la motivación?
  • Infobae- Tecnología y Managment- Edición Abril 2004
  • Libro ¿Qué es la administración?
  • Pagina Web : www.McDonald’s.com.ar

 

Integrantes del equipo:

Cave

Morales

Terzano

Laura Daniela Calfapietra


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