Sistemas de Soporte a la decisión: Una Ventaja competitiva al alcance de las empresas
Palabras Clave: DSS, Sistemas de
Soporte a la Decisión, Software, Ventaja
competitiva, implementar un DSS, toma de
decisiones, características de un DSS.
Las herramientas
como los Sistemas de Soporte a la Decisión, permiten crear
de forma estructurada modelos de
problemas
reales de decisión y analizarlos para comprenderlos mejor
y conseguir mejorar la calidad de las
decisiones resultantes. Esto permite que las personas que toman
decisiones, al poder generar
varios escenarios de decisión de la misma
situación, puedan tomar de una forma más
rápida y acertada sus decisiones, lo que da una gran
ventaja competitiva a las empresas. Este
artículo presenta una vista de lo que son los DSS, la
ventaja e importancia de que las empresas cuenten con él.
En el artículo se presentan algunos puntos a considerar
para saber que tipo de DDS (comercial o personalizado) conviene
adquirir para cada tipo de empresa,
así como las principales características que nos
proporciona un DSS.
Los sistemas de soporte a la decisión son parte
de la revolución
de la era de tecnologías de información y nacen de la necesidad de
solucionar problemas complejos debido a que en la actualidad
contamos con tantos datos que es
difícil procesarlos a información útil para
mejorar el desempeño de las organizaciones.
Hoy en día, muchas empresas a nivel mundial
están implementando sistemas de soporte a la
decisión (DSS) para mejorar su toma de decisiones,
mientras tanto, muchas otras apenas están conociendo lo
que un DSS puede proporcionarles como ventaja
competitiva.
Los sistemas de soporte a la decisión son una
clase de
sistemas computarizados que ayudan en las actividades de la toma
de decisiones. Son sistemas interactivos basados en computadoras y
subsistemas que ayudan a los tomadores de decisiones a que el
proceso sea
exitoso usando tecnologías de comunicación, datos, documentos,
conocimientos y modelos.
Los DSS permiten que personas de diferentes niveles de
una empresa
puedan recolectar datos necesarios y procesarlos de formas
diferentes simulando varias situaciones reales y así poder
elegir la mejor opción, para que la toma de decisiones sea
más efectiva y correcta.
Existe la idea en muchas empresas que implementar un DSS
es muy costoso, y que solo pueden hacerlo organizaciones grandes,
sin embargo no es así, existe gran desconocimiento sobre
las formas y herramientas que existen para poder
implementarlo.
Primero debemos decir que existen dos tipos de
software: el comercial y el personalizado. El software
comercial son sistemas ya existentes en el mercado, por lo
cual tienen como ventaja que el costo no es
elevado y el tiempo de
implementación es casi inmediato, sin embargo, no llenan
en su totalidad las necesidades de la empresa. Por
otro lado, el software personalizado es mas costoso, toma
más tiempo su implementación pero tiene como
ventaja que es ajustado a las necesidades propias de la
empresa.
Como podemos visualizar, el software más factible
para empresas pequeñas que quieren lograr una ventaja
competitiva es el comercial, por lo cual se debe buscar un
software en el mercado que más les convenga de acuerdo a
sus requerimientos y necesidades, afortunadamente cada vez
existen más sistemas de soporte a las decisiones en el
mercado que se pueden adaptar al máximo que sea posible a
sus necesidades, por lo tanto, lo ideal para empresas que buscan
este tipo de software es analizar e inclusive probar varias
herramientas, esto con ayuda de asesores tanto internos como
externos a la empresa para encontrar la mejor solución.
Sin embargo las empresas pequeñas que se interesen en
implementar un DSS personalizado que sea económico pueden
contactar programadores con experiencia en DSS o instituciones
educativas en donde se impartan cursos sobre estas
tecnologías.
Ahora bien, para empresas grandes que cuentan con
presupuesto para
adquirir un software personalizado, existen varias opciones de
empresas que se dedican al desarrollo de
sistemas de soporte a la decisión personalizado, para ello
es importante crear un equipo de evaluación, definir los requerimientos con
ayuda de expertos y evaluar varias empresas que nos ofrezcan la
mejor solución para lograr una ventaja
competitiva.
Los SSD tienen cuatro características
principales: incorporan datos y modelos, son diseñados
para asistir a los directivos en los procesos de
decisión (no reemplazan, sino que apoyan a la toma de
decisiones) y su objetivo es
mejorar la efectividad de las decisiones y no la eficiencia con la
que esas decisiones son tomadas.
Algunas otras características y ventajas
importantes de los DSS que debemos tener en cuenta son las
siguientes:
- Tipo de decisiones: Apoya el proceso de toma de
decisiones estructuradas y no estructuradas. Las decisiones
estructuradas son aquellas en las que ya existen una forma
definida de hacerlo, por ejemplo un análisis de presupuesto, las decisiones
no estructuradas son en las que no existe una forma en como
hacerlo, por ejemplo, contratación de personal. - Interfase amigable: capacidad de interactuar en forma
amigable y con respuestas en tiempo real con el encargado de
tomar decisiones. - Provee soporte individual y a grupos.
- Provee soporte a varios niveles gerenciales, desde el
nivel más alto ejecutivo hasta el más
bajo. - Fácil Manejo: Simple, fácil de aprender
y utilizar por el usuario final. - Soportan una gran variedad de procesos y estilos de
tomas de decisiones. - Variedad de Usuarios: Puede emplearse por usuarios de
diferentes áreas funcionales como ventas,
producción, administración, finanzas,
recursos
humanos, etc. - Flexibilidad: Permite acoplarse a una variedad
determinada de estilos administrativos: Autocráticos,
Participativos, etc. - Apoyo en todas las fases del proceso de toma de
decisiones. - Los usuarios finales son capaces de construir y
modificar sistemas simples por ellos mismos, sin necesitar la
ayuda de los expertos en sistemas. - Proveen soporte para varias decisiones
secuénciales. Estas decisiones puede ser hechas una vez,
varias veces o repetidamente. - Interacción Ambiental: Permite la posibilidad
de interactuar con información externa como parte de los
modelos de decisión. - Comunicación Interna Organizacional: Facilita
la
comunicación de información relevante de los
niveles altos a los niveles operativos y viceversa. - Uso de un modelo
estándar y adaptado a las necesidades. - Posibilita la ejecución del análisis de
sensibilidad (capacidad de ver la trascendencia de la toma de
decisiones). - Registro histórico de las decisiones y
seguimiento.
Los DSS son una herramienta muy poderosa que cada vez se
esta usando más en las actividades organizacionales, cada
vez existen mas aplicaciones en diversos campos. El éxito
de su implementación depende mucho de la relación
adecuada que exista entre los desarrolladores y los usuarios
finales en el momento del análisis, para que finalmente
sea una herramienta útil y ajustada a la realidad de la
empresa. Un DDS bien implementado y con la tecnología necesaria
nos dará la capacidad de seleccionar una solución
adecuada, con el menor costo y al menor tiempo, además de
la satisfacción de clientes y
trabajadores.
Es importante mencionar que un DSS no toma decisiones
por si sólo, los encargados de ello en las empresas se
apoyan en estas herramientas para lograr una mejor toma de
decisiones en una situación dada, analizando varios
escenarios, pero finalmente quienes tienen la última
palabra son las personas. Sin embargo, los DSS son una importante
tecnología, ya que al proveer datos y análisis
oportunos que soporten las decisiones, nos lleva a tener una gran
ventaja competitiva, ya que no solo están basándose
en juicios individuales, sino en información generada a
través de métodos
analíticos y deductivos.
Los DDS nacieron de la necesidad de tener una ventaja
competitiva, ya que apoyan en todas las fases del proceso de
decisión, tanto en problemas estructurados,
semi-estructurados y no estructurados. Las empresas grandes
invierten hasta millones de dólares en DSS, pero
también existen oportunidades para las empresas
pequeñas para adquirir uno al alcance de su presupuesto.
Es importante aprovechar la ventaja competitiva que esta
tecnología ofrece a las empresas de todo tipo.
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http://ecommerce.lebow.drexel.edu/eli/pdf/PowerEBKSupp.pdf
consultado en junio 8, 2004.
Presentado por:
Mónica Sissy Vela Larios