Estructuras administrativas

1. Estructura de las
   organizaciones
2. Importancia de las
   organizaciones
3. Características de una
   organización
4. Teoría de los
   sistemas
5. Ciclo de vida de la
   organización
6. Estrategias
8. Principio de
   organización
9. Funciones y destrezas
   gerenciales
10. Manuales de
    organización

ESTRUCTURAS DE LAS
ORGANIZACIONES

Organización

Es un conjunto de recursos que el ser humano
forma con un fin especifico.

Recursos:

1. Tecnológicos y Materiales
   (todo lo tangible).
2. Económicos o Financieros (capital).
3. Humanos (esfuerzo físico y mental)
4. Técnico (lo que no se puede ver ni tocar;
   objetivos,
   políticas y
   jerarquías).

Empresa

Es una iniciativa humana que busca reunir una serie de
recursos y
establecer legalmente para cumplir sus objetivos.

Tipos de organizaciones:

1. 1. Espirituales
   2. Intelectuales
   3. Económicos
   4. Legales (cuando es la
      empresa)
2. Por las necesidades que satisfacen
   1. Con afán de Lucro
      (mercantiles)
   2. Sin afán de Lucro (civiles)
3. Por su Interés
   1. Planeados o Formales (imposición, no son
      voluntarias)
   2. Naturales o Informales (afinidad, amistad,
      son voluntarias)
4. Por su Surgimiento

IMPORTANCIA DE LAS ORGANIZACIONES

Se centra en el desarrollo de
las mismas, de las personas y las naciones, e por ello que una
organización debe ser estudiada a nivel
MICRO y MACRO, para crear interdependencia entre ella.

Niveles de una Organización:

1. MICRO (interior). Modificable; tipo de personal, giro,
   alineamientos.
2. MACRO (exterior). Nos adaptamos a él, y no es
   modificable: Cultura
   (religión, tradición), Gobierno
   (permisos, impuestos) y la
   Naturaleza.

Clasificación de Empresas:

1. TAMAÑO	No. DE EMPLEADOS	VOLUMEN ANUAL DE VENTAS	SALARIOS MINIMOS
   Micro	1 a 15	800 mm	+25%
   Pequeñas	16 a 100	1000 mm	15%
   Mediana	101 a 250	2000 mm	10%
   Grande	251 a +	+ de 2000 mm	5%

2. Por su tamaño
3. Por su

• Privadas o Particulares

1. Industriales

   – Agrícolas y Pecuarias

   – Extractivas

2. Primarias

   – Manufactureras

   – De Construcción

3. Secundarias
   1. De Comunicación
   2. De Distribución
   3. Financieras
   4. De Transporte
4. Comerciales
5. Maquiladoras
   1. A Personas
   2. A Empresas
   3. Profesionales
6. De Servicio
   (actividades)

• Públicas u Oficiales

1. Paraestatales
2. Descentralizadas
3. Banca de desarrollo
4. De Concesión Federal

CARACTERÍSTICAS DE
UNA ORGANIZACIÓN (FORMALES E
INFORMALES)

1 Complejidad. Significa el crecimiento vertical
(agregar departamentos o niveles jerárquicos), u
horizontal (es cuando se agregan unidades de negocio a una
organización).

2 Anonimato. Significa que una tarea debe ser
llevada acabo sin importar las características de quien la
ejecuta.

PUESTO: Unidad impersonal de Trabajo.

3 Rutinas Estandarizadas. Todas sus actividades
se basan en Procedimientos y
Programas
(pasos secuénciales). La diferencia entre Procedimientos y
programas, es la asignación de Tiempos).

4 Estructuras Especializadas. Todo aquello que le
da una formalidad a la
organización, ya que su cumplimiento es
generalizado.

• Niveles Jerárquicos. Distintos escalones en
  una organización.
• Asignación de Funciones y
  actividades. Es general de un Puesto (muchas
  actividades).
• Denominación de Puestos. Asignar un nombre al
  puesto ocupado.
• Lineamientos. Son las reglas, políticas de
  Organización. (las reglas, son impositivas y las
  políticas son lineamientos generales).
• Líneas de Autoridad y
  Comunicación. Delimita el tipo de
  relación entre los puestos y sistemas de
  organización.

Sistema de Organización

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5 Especialización. Una actividad debe
subdividirse en subactividades la más que se pueda, para
poder aumentar
la destreza de aplicación.

6 Tamaño. Algo que caracteriza a las
organizaciones
en su tamaño, el cual estará relacionado con su
calidad y
volumen de
producción.

7 Cumplen Objetivos y Metas.

• META. Conjunto de objetivos alcanzados.
• OBJETIVO. Fin que se pretende alcanzar.
• MISIÓN. Razón de ser.

LA ORGANIZACIÓN Y SUS
SUBSISTEMAS

SISTEMA. Conjunto de partes interactuantes.

Subsistemas de una Organización:

2. Técnico. Se refiere a los conocimientos
   necesarios para el desarrollo de tareas (incluye; técnicas, equipo, procesos,
   instalaciones y aplicación mental).
3. Estructural. Se refiere a las formas en que se
   dividen las tareas y la coordinación de las mismas.
4. Psicosocial. Implica el comportamiento individual de los recursos
   humanos y sus relaciones grupales.
5. Administrativo. Es la determinación de
   la relación entre la organización y su medio
   ambiente; el sistema
   administrativo planea y controla a los otros tres subsistemas,
   (aplicación del Proceso
   Administrativo).

TEORÍA DE LOS SISTEMAS

Dentro de las organizaciones, tradicionalmente se ha
prestado atención creciente a los aspectos
técnicos y a los materiales. El elemento humano es el que
va a dar vida y movimiento a
la organización.

¿Qué es un Sistema?

Es un conjunto de diversos elementos, mismos que se
encuentran relacionados. Sus elementos son:

• Insumos (entradas)
• Transformación (materia
  prima)
• Producción (salidas)

Sistema Deterministico

Son aquellos cuyo funcionamiento puede predecirse con
toda certeza.

Sistema Probabilísticos

En estos existe incertidumbre al respecto.

Subsistema

Es una organización existen departamentos
(contabilidad,
producción, ventas, etc.) cada uno de los cuales puede
considerarse como un subsistema.

Suprasistema

El país puede considerarse como un suprasistema
mayor aún (el mundo) y este, a su vez como un subsistema
de un suprasistema: el
universo.

Sistema Abierto

En este sistema existen relaciones entre los diversos
elementos del sistema, pueden existir tales nexos igualmente
entre el sistema y el suprasistema.

Sistema Cerrado

Aquí no existe intercambio alguno entre el
sistema y el suprasistema.

Productividad

"Hacer mas, con menos". Medida de eficacia con que
funciona un sistema.

Eficacia

Hacerlo con menos tiempo y con
menos recursos.

Eficiente

Hacerlo en el tiempo indicado, y con los recursos
dados.

 COMPONENTES DE LA
ORGANIZACIÓN

2. Individuos y Grupos. Se
   refiere a las personas que conforman a la organización,
   de ellas dependerá el éxito
   de esta (psicológico y social). Detecta roles de las
   personas.
3. Labores y Tecnología. La labor es el trabajo
   desempeñado por el individuo y
   la tecnología, los conocimientos, las técnicas y
   las maquinarias. "La persona se
   adapta al puesto, y no viceversa". (se establece una
   concordancia entre ellos).
4. Diseño de la Organización. Es al
   manera en que se conjunta y se relacionan todos los
   elementos.
5. Gerencia. Es al que se encarga de la
   coordinación. "Llevar todos los elementos hacia un mismo
   fin". Función
   "Equilibrador Neutral", coordinar actividades para llegar a
   resultados.

• Gerencia Alto Nivel (Directores)
• Gerencia Nivel Medio (Subdirectivos)
• Gerencia Primera Línea
  (Supervisores)

2. Procesos Organizacionales. Flujo de
   actividades y sus conexiones.
3. Ambiente Externo. Es aquel donde funciona la
   organización y de donde obtiene los insumos para
   alcanzar sus resultados.

COMITÉS.

Grupo formal: surge por imposición.

Grupo informal: surge por afinidad.

Un comité siempre va a surgir de un grupo
formal.

 COMITÉ.

E un subgrupo extraído de un grupo formal para
cumplir ciertos objetivos específicos pueden ser de tres
tipos:

Consultivo: solo sirven de consulta de dar una asesoria,
tienen voz pero no voto.

Decisorio: tiene voz y voto, toma las decisiones y se
implanta esa decisión.

Ejecutorió: se llevan acabo proyectos,
desarrollan la decisión del proyecto

 Características.

Participación voluntaria

Autoaprendizaje: como miembro del comité ir
estudiando de mi propia cuenta para formar parte de la
participación del comité.

De 5 a 10 personas.

Reuniones fuera del horario habitual.

Participan todos los niveles y todos los
departamentos

CICLO DE
VIDA D ELA ORGANIZACIÓN

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ETAPAS

Introduccion: Cuando apenas se esta lanzando el
producto y es
depenndiente, sus recursos son muy bajos generalmente.

ESTRATEGIAS.

• Estrategias de alta introduccion: consiste en lanzar
  el producto a un precio muy
  caro pero con mucha publicidad

_ La gente debe convencerse con el nuevo producto $
promocion

• Introduccion selectiva: lanzar un producto muy caro
  pero con poca promocion $ promocion.
• Introduccion ambiciosa: precios
  bajos con mucha promocion $ promocion.
• Baja introduccion: precio bajo y poca promocion,
  etapa mas dificil ya que la gente debe conocer a la empresa que va
  a lanzar el nuevo producto. $ promocion.

Crecimiento: es cuando la gente comienza a
aceptar el producto, se tienen ventas y dar a conocer el
producto para que lo acepten.

ESTRATEGIAS.

• Mejorar la clidad: cambiar la parte extrinseca e
  intrensica.
• Busqueda de nuevos sectores: edades, moda;
  consientizar lo que estoy haciendo.
• Modificar la promocion del conocimiento
  a la conpra: hacer una publicidad que
  porvoque una venta.
• Modificar el precio: es peligroso, elevacion, subir
  el precio, se tiene una completa satisfaccion y se tiene
  cautivo el mercado o
  cliente.

Madurez

Cuando el producto se vende solo cuando la empresa ya
tiene un nombre, aquí la empresa ya no tiene tanto peligro
pero debe tener cuidado.

ESTRATEGIAS.

• Diversificar el mercado.
• Publicidad de reforzamiento
• Preparacion de un nuevo lanzamiento.

Declinacion: cuando el producto se emopieza a
dejar de vender, cuando el producto esta en medio de competidores
y cuando el nombred el a compañía se esta
desgastando.

Estategias.

• Continuacion: seguir igual sin que nadie cambie,
  aparentar que ndad esta sucediendo en la empresa.
• Concentracion: reducir las actividades, concentrar
  esfuerzos, corte de personal.
• Aprovechamiento: aprovecharme de la lealtad de los
  clientes y del
  nombre que fue creado, hacerle ciertas modificaciones al
  producto.
• Escape- dar la orden de que el producto se deje de
  vender.

Muerte: el producto ya no se vende, y ya nadie lo
compra.

MEDIO AMBIENTE
ORGANIZACIONAL.

CARACTERÍSTICAS DEL MEDIO AMBIENTE
ORGANIZACIONAL.

_ Definir relaciones de dependencia ( la
interrelación de los sistemas fortalecen sus debilidades
que tiene una org.

_ Poder organizacional: significa la influencia que se
tiene como organización.

_ Interdependencias: hasta que punto yo ayudo y me
ayudan a subsistir.

_ Incertidumbre: es el riego que se corre:

• Numero de unidades.
• Diferencia entre ellas.
• Interacción
• Velocidad del cambio

_ Limites organizacionales: hasta donde puede llegar la
organización.

_ Riesgo social
Corporativo, este se influyen tres aspectos:

• Marco jurídico (legales).
• No engañar a los clientes
  (éticas)
• Practicas organizacionales (relacione publicas).

  RSC: Significa cumplir con los requerimientos
  legales con cuestiones éticas y con cuestiones
  discrecionales.

   

  FACTORES DEL MEDIO
  AMBIENTE

Microambientales – Fuerzas
controlables:

• Empresas: políticas, reglas, No. de empelados
  etc.
• Proveedores: producto o servicio
• Distribuidores: plaza, producto, precio y promoción.
• Clientes: se pueden seleccionar los clientes hasta un
  cierto punto en cuanto al tipo de producto
• Cultura Organizacional: esencia que mantiene unidos a
  las mismas personas de una organización ( costumbre,
  valor y
  principios)

Macroambientales – Fuerzas
incontrolables: 

• Competencia
• Públicos en general
• Demografía
• Economía.
• Naturaleza.
• Tecnología
• Política
• Cultura

SEGÚN LA RESPUESTA DEL MEDIO
AMBIENTE

• Defensoras: son aquellas que tienen un reducido
  ámbito de mercado para sus productos;
  debido a su enfoque limitado estas organizaciones rara vez
  requieren ajustes importantes (limitadas), se concentran a un
  solo producto.
• Exploradoras: aquellas que casi continuamente buscan
  nuevas oportunidades de mercado; son las creadoras del cambio e
  incertidumbre de sus competidores (cambio), en busca de
  ……
• Analizadoras: operan en dos tipos de
  mercado relativamente, estable y otro cambiante (mercado o
  productos, estructura
  organizacional)
• Respondientes: no fomentan el cambio sino que solo
  responden a los cambios de otros (responden al cambio
  ajeno).

  Combinación de los cuatro
  factores.

  Una posición activa como organización
  requiere de una combinación d todos los tipos de
  organizaciones para defender lo que ya se ha logrado,
  proponer los cambios necesarios, mantener una
  estructura
  estable y responder a los ataques cuando sea
  necesario

  DEPARTAMENTALIZACION

  Dividir por funciones según la necesidad que
  surge cuando una empresa
  empieza a crecer.

  Criterios

  1. Funcional – Agrupar las actividades por
     similitud o de acuerdo a la función que
     corresponde

  2. Ejemplo – Área de finanzas (contabilidad,
     tesorería, presupuestos)

     Ejemplo – línea – cosméticos
     (cumplen una misma función)

     Mezcla – blancos electrodomésticos,
     belleza (productos diferentes)

  3. Por productos – es dividir en varios productos
     cuando una empresa maneja una línea completa o
     una mezcla de productos.

     Territorio (muchos productos y reducido el
     espacio)

  4. Geográfica o por territorio – es dividir
     por zonas cuando el mercado se encuentra disperso en
     áreas muy grandes. Geográfica (productos
     pero con amplias localidades)
  5. Por clientes: consiste en crear unidades para
     dar servicio a los diferentes tipos de clientes ejemplo:
     caballeros, damas y niños.
  6. Por proceso o por equipo – dividir cuando se
     utilizan muchos procesos para fabricar los productos:
     ejemplo taladrado, troquelado, ensamblado.
  7. Por secuencia se requiere terminar un proceso
     para iniciar otro ejemplo: turnos, matutino A, matutino
     B, diurno, vespertino (UNIMEX).
  8. Por proyectos – se crean unidades para
     lograr un proyecto en especifico es cual una ves que
     concluye cierra sus departamentos (cumplen un objetivo y desaparecen) ejemplo:
     incorporación de carrera, investigación de mercado tramites,
     inscripción

• PROBLEMÁTICA ORGANIZACIONAL

  Comunicación. Alta relación de
  personal

  • Administración Especialización
  • Integración de las
    personas. Diversificación de clientes
  • Economía. Precios altos
  • Competencia. Ventas bajas
  • Organización. Líneas
    autócratas
  • Conflictos
    intraorganizacionales. Huelgas
  • Material de trabajo. Falta de
    recursos
  • Falta de publicidad Falta de ética
    profesional
  • Tecnológicos Calidad en
    el servicio deficiente
  • Plantación Líneas de
    producción
  • Malos sueldos Falta de cultura
  • Naturaleza (problema macro) Falta de cultura
    organizacional
  • Falta de calidad
  • Motivación
  • Objetividad
  • Alta rotación

ORGANIZACIÓN COMO PARTE DEL
PROCESO ADMINISTRATIVO

ORGANIZACIÓN

Es el elemento del proceso
administrativo donde se establecen las relaciones de las
funciones de las personas (dar una orden).

Una persona asigna un orden a una cosa y que este en su
lugar.

Sus etapas son:

Funciones, establecimiento de jerarquías y las
obligaciones

PRINCIPIO DE
ORGANIZACIÓN.

1. ESPECIALIZACIÓN: una actividad debe ser
   dividida en subactividades, para que estas sean efectuadas
   con la mayor destreza posible.
2. UNIDAD DE MANDO. Solo se debe de tener un solo jefe
   para cierta cantidad de subordinados.

   " La autoridad se delega la responsabilidad se
   comparte"

   Autoridad: facultad de mandar y hacerse
   obedecer.

3. EQUILIBRIO DE AUTORIDAD O RESPONSABILIDAD. Entre mas alto este el
   nivel jerárquico se tiene mayor autoridad pero
   también mayor responsabilidad

   Delegar: dar autoridad a un mundo
   inferior.

   FUNCIONALIZACION

   Significa asignar por cada puesto la
   función o actividades correspondientes.

   Ejemplo :

   Función: atender a los clientes.

   Actividad: como los voy a atender

   REGLAS DE
   FUNCIONALIZACION

4. DIRECCIÓN DE CONTROL: La delegación
   de autoridad debe responder a un nivel de control
   adecuado
1. Tomar en cuenta los objetivos y
   giro de la empresa
2. Considerar el tamaño de la
   empresa.
3. Hacer una lista arbitraria de todo lo que
   deba realizarse dentro de la empresa
4. Eliminar aquellos puntos que se dupliquen
   y agregar aquellos que hagan falta
5. Tomar en cuenta los recursos de la
   organización.
6. Especificar a que área,
   departamento y nivel jerárquico corresponde cada
   elemento de la lista
7. Determinar si los elementos son funciones
   o actividades
8. Considerar cuantas personas se necesitan
   para realizar cada actividad

`

No. de horas 5 minutos, 1 hora, 2 horas, 2 horas, 30
minutos

total de horas: 3 horas 35 minutos.

.

FUNCIONES
Y DESTREZAS GERENCIALES

1.- DESTREZA TÉCNICA, es la capacidad para
utilizar herramientas,
procedimientos y técnicas.

2.- DESTREZA HUMANA , es la capacidad de trabajar con
personas entenderlas y motivarlas..

3.- DESTREZA CONCEPTUAL, es la capacidad de coordinar
las actividades e interés de
los participantes.

4.- TRABAJAR CON Y A TRAVÉS DE OTROS , es saber
dar órdenes y hacer que las personas las lleven a
cabo.

5.- RESPONSABILIDAD , es cumplir con todo lo que ha sido
encomendado.

6.- DESTREZA ANALÍTICA , es la capacidad de
dividir un problema y dar solución a todos sus
componentes.

7.- DESTREZA DE MEDIACIÓN, es establecer
prioridades y resolverlas de acuerdo a su orden.

8.- DESTREZA POLÍTICA , es la capacidad de crear
relaciones.

9.- DESTREZA DIPLOMÁTICA , es la capacidad de
representar a la organización.

10.- SER SÍMBOLO , es significar un ejemplo para
los colaboradores.

11.- TOMA DE
DECISIONES , es seleccionar la mejores opciones para la
empresa.

BUROCRACIA; es la racionalización de la actividad
colectiva, es decir cuando una organización se encuentra
debidamente estructurada.

MAX WEBER Y SU
MODELO LIBERAL
DE BUROCRACIA

Para Lograr La Máxima Eficiencia.

• Máxima división del trabajo
• Jerarquía de autoridad
• Reglas que definen la responsabilidad y la
  labor.
• Fría actitud del
  administrador
• Calificación técnica y seguridad en
  el trabajo
• Evitar la corrupción.

LA MÁXIMA DIVISIÓN DEL TRABAJO consiste en
descomponer el trabajo total en operaciones
elementales, es decir un análisis de tareas.

LA JERARQUÍA DE AUTORIDAD, todo empleado debe
tener la supervisión de un superior y puede contar
con tres tipos de autoridad.

• LEGAL
• CARISMÁTICA
• TRADICIONAL

LAS REGLAS QUE DEFINAN LA RESPONSABILIDAD Y LA LABOR,
las ordenes y las reglas deben presisas claras y sencillas
determinando el grado de responsabilidad de las personas para
evitar posibilidad de desviación.

• CLARAS
• SENCILLAS
• DEFINIR EL POR QUE
• DEFINIR EL GRADO DE RESPONSABILIDAD
• BUSCAR EL MOMENTO OPORTUNO
• DETERMINAR SI ES O NO LA PERSONA ADECUADA
• NO RETRACTARSE

FRÍA ACTITUD DEL ADMINISTRADOR, es
decir sin ira ni apasionamientos, debe ser imparcial, racional y
neutral, ser equitativo a la hora de establecer la carga de
trabajo.

CALIFICACIÓN TÉCNICA Y SEGURIDAD EN EL
TRABAJO, todo empleado debe tener una calificación
técnica, periódica y sentirse protegido contra
despidos injustificados.

EVITAR LA CORRUPCIÓN, para evitar esto se le debe
de dar una remuneración adecuada a las
personas.

C O OR D I N A C I Ó
N

Es el proceso de integrar los objetivos y actividades de
unidades independientes de una organización a fin de
conseguir eficientemente el logro de las metas..

NECESIDADES DE COORDINACIÓN

• Cuando hay gran dinamismo
• En macro empresas
• No. Excesivo de personas involucradas
• Disciplina relajada
• Cuando el logro de objetivos esta muy
  próximo
• Unidades tendientes a la independencia
• Cuando se requiere de un flujo muy amplio de
  información
• En contingencias
• Gran interdependencia de las unidades

DISEÑO DE LA
ORGANIZACIÓN

Organigrama: es la representación grafica de la
estructura formal de un organismo (empresa)

Forma parte de los recursos técnicos (organigrama es
algo irreal algo que no existe)

TIPOS DE ORGANIGRAMAS

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REGLAS PARA ELABORAR UN
ORGANIGRAMA

• 1 ELABORAR LA FUNSIONALIZACION DE CADA
  PUESTO
• LOS ORGANIGRAMAS
  DEBEN SER MUY CLAROS NO CONTENER5 UN NUMERO EXCESIVO DE CUADROS
  Y A SU VEZ ESTOS DEBEN ESTAR SEPARADOS ENTRE SI POR UN ESPACIO
  ADECUADO
• UN ORGANIGRAMA NO DEBE PASAR DE 5 NIVELES
  ADMINISTRATIVOS
• EL TAMAÑO DEL CUADRO DEBE DISMINUIR CONFORME
  BAJO EL NIVEL JERÁRQUICO
• LOS ORGANIGRAMAS DEBEN CONTENER PUESTOS Y
  JAMÁS SER PERSONALIZADOS
• NO SE PUEDE ABREVIAR EN ORGANIGRAMA
• NO SE PUEDEN UTILIZAR DIFERENTES COLORES Y NADA
  MAS DEBE SER UN COLOR
• LAS LÍNEAS DE AUTORIDAD NO CAMBIAN DE GROSOR
  DE ACUERDO AL NIVEL JERÁRQUICO

PROCEDIMIENTOS Y
PROGRAMAS

Forma de representar gráficamente la
función y sus actividades en una
organización.

Procedimientos- no hay tiempo

Programas- asignar tiempo (unidad de tiempo)

MANUALES DE ORGANIZACIÓN

Es toda información empresarial que el empleado
debe conocer para saber que es lo que va a desempeñar
dentro de la organización

–MISIÓN ORGANIZACIONAL. Es la razón de ser
para que fue formada la empresa.

• HISTORIA DE LA EMPRESA
• METAS ORGANIZACIONALES: Deben de ser
  generales
• OBJETIVOS DEPARTAMENTALES: Deben ser
  hespéricos
• POLÍTICAS GENERALES Y DEPARTAMENTALES
  (internamente propuestas y externamente
  propuestas).

Internas: Tan solo rigen a la
organización

Externas: afectan a todas las organizaciones por
igual. Aspectos de macroambiente

-ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA

-FUNCIONES Y ACTIVIDADES (a través de las
técnicas ya sea con procedimientos o programas que
afectan en las actividades)

-FORMAS DE COMUNICACIÓN (de acuerdo al numero
de personas receptoras ya que debe de haber una
comunicación individual o grupal)

DE ACUERDO AL SENTIDO PUEDE SER:

HORIZONTAL: cuando hay una misma jerarquía se
da atraves de juntas, asambleas, comunicados, comentarios y
consejos, jamás de una orden

VERTICAL: se da entre distintos niveles
jerárquicos pueden ser ascendente(de debe de unir el mas
bajo uno mas alto), descendente (se da de un nivel mas alto a
uno mas bajo de jefes a subordinados)

• TRANSVERSAL: comunicación entre distintas
  áreas y niveles.
• DE ACUERDO A LA RESPUESTA ESPERADA PUEDEN SER:
  informativa, coercitiva y exhortativa
• NOMBRE DE LOS PRINCIPALES JEFES
• PRESTACIONES Y BENEFICIOS.

Oscar Quintero