Diseño de un modelo de gestión del conocimiento para la Unellez

que promueva el desarrollo de
ventajas competitivas en el área de
investigación

Resumen

El objetivo de
esta investigación es diseñar un modelo
de gestión
del conocimiento
para la Universidad
Nacional Experimental de los Llanos Occidentales Ezequiel Zamora
(UNELLEZ) que promueva el desarrollo de ventajas competitivas en
el área de investigación. El estudio realizado se
ubica dentro de la modalidad de proyecto factible
y se apoya en un estudio de campo de carácter descriptivo y explicativo. Las
etapas de la metodología aplicada en el desarrollo del
modelo, parten del análisis de la situación de la
investigación en la Unellez y culmina con el diseño
del mismo. El análisis de la situación
determinó que los procesos de
creación, transferencia y aplicación del
conocimiento están fuertemente estructurados e impulsados
por mecanismos motivadores, arraigados principalmente en
requerimientos personales de carrera académica; de otro
lado, los procesos de difusión son altamente limitados
tanto en metas como alcances, y finalmente, la infraestructura de
ciencia y
tecnología aun es escasa, por tanto, el esfuerzo de
difusión es poco significativo. La aplicación de
los resultados del estudio, permitirán el fortalecimiento
de los servicios para
el apoyo a la investigación, la promoción y consolidación de
grupos de
investigación interdisciplinarios, intra disciplinarios e
interinstitucionales en los contextos: regional, nacional e
internacional, la formación y capacitación del personal para la
investigación y el fortalecimiento de la interacción investigación-docencia-extensión para consolidar la
pertinencia y compromiso social de la Unellez, así como la
generación de ventajas competitivas. Las recomendaciones
también apuntan a la superación de ciertas trabas
que limitan el desarrollo pleno de la actividad y las
potencialidades de la investigación en la
Unellez.

Palabras Claves: Gestión del Conocimiento,
Ventajas Competitivas, Capital
Intelectual, Activo Intangible,
Investigación.

INTRODUCCIÓN

Actualmente las organizaciones,
se encuentran en una época de cambios acelerados y
profundos. Cambios producidos por la explosión de las
tecnologías de información y las telecomunicaciones, que tienen de forma creciente
una importancia fundamental en la configuración de la
sociedad de
nuestro tiempo, hasta
el punto que se ha popularizado la expresión sociedad
de la información. Sin embargo, las tecnologías
de información no son más que un medio de
transmitir contenidos y gestionar eficazmente datos,
información y conocimiento.

Asimismo el
conocimiento, se convierte en el factor fundamental de
creación de valor, por
tanto, es la fuente principal de generación de ventajas
competitivas de cualquier organización, así como
también la capacidad de aprender cosas nuevas. De este
modo y de acuerdo a la relevancia del término
conocimiento, aparece el concepto de
sociedad del conocimiento o sociedad de aprendizaje, que
refleja el dinamismo del proceso de
generación y aplicación de los
conocimientos.

El conocimiento, para que proporcione las máximas
ventajas debe ser correctamente gestionado, de allí nace
el concepto de Gestión del Conocimiento, como una
disciplina que
ha irrumpido con fortuna en todos aquellos ámbitos en que
el conocimiento forma parte esencial en el comportamiento
de las actividades que atañen al funcionamiento de las
empresas, a la
generación de conocimiento en materia de
investigación y a su aprovechamiento, en general, a
cualquier proceso e innovación. El fin primordial de la
gestión del conocimiento reside en la agregación de
valor tomando como base el conocimiento organizacional, por ello
es necesario aprovechar la nueva información generada y la
experiencia de las instituciones
y de sus componentes, para obtener conocimiento nuevo para su uso
posterior y por tanto, ventajas estratégicas sostenibles.
En este contexto, la misión
esencial es involucrar una cultura de
colaboración y del conocimiento institucional compartido,
ya que la gestión del conocimiento es el esfuerzo de
capturar y sacar provecho de la experiencia colectiva de la
organización, haciéndola accesible a cualquier
miembro de la
empresa.

Es evidente que en esta nueva era del conocimiento, las
universidades y organismos de investigación son esenciales
para la creación del conocimiento, por el hecho de que sus
funciones
principales son la formación de personal altamente
cualificado a través de la docencia, la
investigación y la extensión, pero también
debe serlo la difusión social del mismo, ya que la
universidad del futuro, se vislumbra como una institución
generadora de conocimiento al servicio de
las necesidades de formación y desarrollo
tecnológico del entorno, dentro del modelo de sociedades del
conocimiento.

Aunque las universidades siempre han gestionado el
conocimiento, empleando investigadores y profesores para crear,
difundir y aplicar conocimiento, y han adiestrado a sus
estudiantes en estas materias, actualmente la propia naturaleza del
conocimiento ha cambiado, lo cual obliga a abordar estos problemas
desde nuevas perspectivas.

En el caso de la Universidad Nacional Experimental de
los Llanos Occidentales Ezequiel Zamora (UNELLEZ), el
conocimiento generado a través de los proyectos de
investigación, no se difunde al cuerpo
académico, por lo que crece el capital
intelectual individual en una proporción mayor que el
capital intelectual colectivo, y tomando en cuenta el contexto
del debate que se
está realizando entorno a la realidad sobre el futuro de
la universidad dentro del nuevo proceso de transformación,
es esencial desarrollar proyectos de
gestión del conocimiento universitario, que aporte
referencias innovadoras al mismo, e incorpore conceptos y
herramientas
que permitan el desarrollo de modelos y
definición de criterios de diseño e
implementación.

De acuerdo a la dinámica del conocimiento en la UNELLEZ en
torno a los
procesos de investigación y transferencia de sus
resultados, es necesario un modelo de gestión del
conocimiento que permita incrementar la eficacia del
esfuerzo en el área de investigación para
así aprovechar sus resultados en los procesos de
innovación que tienen lugar en su entorno
socioeconómico y la generación de ventajas
competitivas en el sector universitario del
país.

Este proyecto ha sido dividido en cuatro grandes partes:
Capítulo I, se plantea el problema, sus alcances,
limitaciones, objetivos y la
importancia o justificación de la investigación;
Capítulo II, se presenta el esquema teórico del
estudio propuesto y se introducen algunos comentarios en
relación a la bibliografía que lo
fundamenta; Capítulo III, se incorporan las orientaciones
metodológicas seguidas en el marco de la
investigación, a fin de operacionalizar la
generación de ventajas competitivas y la gestión
del conocimiento en el área de investigación de la
UNELLEZ; Capitulo IV, se contextualiza teórica e
institucionalmente el modelo con el objeto de precisar su
objetivo y requerimientos de solución; se realiza un
análisis de la actividad de investigación en la
Unellez y la determinación de prioridades basado en la
herramienta FODA; se realiza
una descripción general del modelo de
gestión de conocimiento para la actividad de
investigación precisando el objetivo, premisas,
subsistemas del modelo y requerimientos técnicos.
Finalmente, se desarrolla en detalle el modelo de gestión
de conocimiento.

CAPÍTULO I. EL
PROBLEMA

I.1 Planteamiento del Problema

En ésta era de avances
tecnológicos y escasez de
recursos, las
organizaciones requieren dinamismo y flexibilidad para adaptarse
a los cambios del entorno. Es así como se hace imperativa
la revisión profunda de los esquemas gerenciales que
influyen sobre la cultura y dinámica organizacional,
así como su preparación para anticiparse a los
retos que plantea el futuro.

Las organizaciones académicas actuales han
sufrido cambios en el transcurso del tiempo y muchas de ellas no
utilizan directamente todo su potencial basado en el conocimiento
para enfrentar día a día las transformaciones de su
entorno, debido a que generalmente no se encuentran organizados
los procesos de generación y explotación del
conocimiento y la cultura instaurada no ayuda al uso del mismo,
pero es muy probable que existan ventajas potenciales que no han
sido consideradas a explorar o las estrategias no
las apoyan directamente. Es en este punto, donde un nuevo enfoque
de la cultura organizacional puede apoyar los procesos asociados
a la gestión del conocimiento, potenciando la
generación de nuevas ventajas competitivas.

La gestión del conocimiento, es en este sentido,
entendida como un conjunto de procesos de toma de
decisiones acerca de la generación, distribución y uso de los recursos de
información y conocimiento en las organizaciones a objeto
de producir valor agregado y ventajas competitivas
superiores.

La Universidad Nacional Experimental de los Llanos
Occidentales Ezequiel Zamora (UNELLEZ), siendo concebida para la
docencia, investigación y extensión, ha forjado sus
esfuerzos en la formación no solamente de sus estudiantes,
sino también la transmisión de sus logros a la
sociedad, a través de proyectos de investigación.
Pero estos proyectos en su mayoría son producto de un
esfuerzo y aprendizaje individual que no genera suficiente
conocimiento colectivo en el cuerpo académico.

El conocimiento no es un recurso lineal, esto significa
que un pequeño incremento de este recurso puede generar
una proporción más que significativa de valor
agregado, en el momento de su uso o aplicación. En el caso
de las instituciones universitarias esto es muy relevante por lo
que hay que enseñar a aprender y aprender a enseñar
sobre el origen de la necesidad de ampliar la base de
conocimiento que refuerce la necesidad de desarrollar ventajas
competitivas fundamentales en el dominio
especializado en sus áreas de
aplicación.

Por otra parte, tomando en cuenta que una de las
funciones primordiales de la universidad es producir y transmitir
conocimientos, es decir, investigar y enseñar, y siendo la
investigación y la docencia, la fuerza motriz
de la actividad universitaria y el mecanismo de generación
y sistematización del conocimiento, esto supone que debe
tener la capacidad para producir conocimientos innovadores y
dotarse de un profesorado con capacidad para competir en ese
campo, donde la generación del conocimiento individual
incremente el capital intelectual de los individuos y el capital
intelectual de la institución universitaria en su
conjunto.

Esto a su vez aumenta la capacidad individual de
gestión académica; pero en este proceso se limita
el conocimiento colectivo, ya que no hay acumulación de
conocimiento, por cuanto a que en la UNELLEZ, ésta
área no constituye el eje central del esfuerzo individual
ni colectivo, debido a la ausencia de una cultura de aprendizaje
en el área de investigación.

Todos éstos factores, incluyendo las limitaciones
en la
administración de los recursos financieros para el
área de investigación de la universidad, tienen una
gran incidencia en la gerencia
académica por lo que es imprescindible emprender procesos
de modernización, apoyados en el mejoramiento para la
excelencia del recurso humano académico, con los medios
suficientes para crear, producir y difundir el conocimiento tanto
científico y humanístico como tecnológico,
favorecidos con tecnología de
vanguardia que
van a permitir concientizar a la gerencia en la creación
de valor y la búsqueda de objetivos que propendan a
generar, producir y transferir conocimiento en el área de
investigación, con el propósito de ofrecer ventajas
competitivas en el sector universitario del
país.

Al concluir este trabajo de
investigación se habrá dado respuesta, entre otras,
a las siguientes interrogantes:

¿Cómo ampliar las capacidades de
aprendizaje colectivo en el área de investigación
de la UNELLEZ?

¿Qué factores limitan el incremento de las
capacidades colectivas en el área de investigación
que permitan a la UNELLEZ desarrollar ventajas competitivas en
áreas del conocimiento?

¿Qué mecanismos y procesos en la
gestión de la actividad académica de la
investigación pueden llegar a generar un modelo de
gestión del conocimiento creador de ventajas
competitivas?

¿Cómo desarrollar elementos integradores
de recursos de información, recursos
humanos y recursos de tecnología como soporte de un
sistema de
gestión del conocimiento en la UNELLEZ?

¿Cuáles son las variables
claves en un sistema universitario de investigación que
permita la transformación del conocimiento para producir
recursos útiles a terceros?

I.2 Justificación

Actualmente, las ventajas competitivas de las
organizaciones están en el conocimiento y es el recurso
humano quien lo genera y difunde, por ello la gerencia moderna,
centra su atención en la creación y
distribución del conocimiento que las estimule a ser
más competitivas en el mercado en el que
se desenvuelve, razón valedera para diseñar modelos
eficaces de mantenerlo y compartirlo.

Siendo la UNELLEZ concebida como una organización
dinámica, en constante movimiento e
interacción con su entorno, se ve enfrentada cada
día a nuevos desafíos en una sociedad que
evoluciona en forma permanente y a pasos agigantados, en donde el
proceso de socialización organizacional con base en
sistemas
abiertos, se hace cada vez más complejo cuando las
instituciones educativas crecen y se desarrollan; por ello se
hace necesario estudiar la gestión del conocimiento en el
área de investigación, ante las nuevas exigencias y
rata acelerada de cambios que obligan a la gerencia a prepararse
para la consecución de los objetivos y metas
organizacionales.

Dado que la sociedad y las organizaciones en general,
están caminando hacia un denominado nuevo orden o conjunto
de paradigmas,
conceptos, estructuras,
procesos, formas de asociación, relación y
transacción, en donde ahora empieza a tener valor y
vigencia el conocimiento, se habla de trabajo virtual y capital
intelectual; y en el marco de este nuevo orden, las
organizaciones están definiendo y redefiniendo, la forma
de manejarse con su entorno en un ambiente que
tiende a ser global, con el uso de tecnología de
información, donde los resultados dependen cada vez menos
del tiempo y la distancia, y donde el recurso humano está
siendo considerado como el capital más importante y su
esfuerzo está enfocado a agregar valor.

Por otra parte, la gestión del conocimiento se
está posicionando como el gran paradigma de
la dirección de empresas del nuevo milenio,
pero hay que afrontar un reto importante; convertirse en una
disciplina práctica que ayude a mejorar la gestión
interna a través de la gerencia del conocimiento en una
era donde la velocidad del
cambio
tecnológico es alta y aumenta diariamente.

Para la UNELLEZ, esta investigación encuentra su
justificación al plantearse necesidades de conducir
procesos de generación y difusión de conocimiento,
adecuar sus estructuras organizacionales de gestión de las
actividades de investigación así como los procesos
propios de dicha actividad a objeto de plantear mecanismos y
procedimientos
de fortalecimiento del capital intelectual individual y colectivo
que promueva ventajas competitivas en las áreas de
especialización en las cuales se agrupa el conocimiento en
cada Vicerrectorado.

De igual manera, el establacimiento de opciones o
alternativas de gestión del conocimiento en el área
de investigación en la UNELLEZ permitirá
potencialmente, el crecimiento colectivo del capital intelectual,
elevando la calidad
institucional y la pertinencia social de la
Universidad.

I.3 Objetivos de la
Investigación

I.3.1 Objetivo General

Diseñar un modelo de gestión del
conocimiento para la Universidad Nacional Experimental de los
Llanos Occidentales Ezequiel Zamora (UNELLEZ) que promueva el
desarrollo de ventajas competitivas en el área de
investigación

I.3.2 Objetivos Específicos

Analizar la situación de los procesos de
creación, transferencia y aplicación de
conocimiento, mediante actividades de investigación en
la UNELLEZ, en el marco de los indicadores
de éxito
y los modelos de gestión del conocimiento.
Determinar los factores claves de éxito que
generan ventajas competitivas en la creación,
transferencia y aplicación de conocimiento en los
procesos de investigación en organizaciones
académicas universitarias.
Analizar los modelos de gestión del
conocimiento orientados al aprovechamiento de las posibilidades
de las organizaciones académicas en el área de
investigación.
Diseñar un modelo a partir de la integración de redes de recursos de
información, humanos, informáticos y
telemáticos en una estrategia de
alcance organizacional que conduzca a la generación de
ventajas competitivas en el área de
investigación.

I.4 Alcances de la
Investigación

Aunque se está consciente que este estudio tiene
sus limitaciones como toda investigación que reduce sus
campos de trabajo y basados en la definición de la
gerencia del conocimiento como un proceso que debe apoyar a
la
organización en la búsqueda de una
posición competitiva y nuevas oportunidades, se establacen
las posibles contribuciones en los siguientes
aspectos:

Una nueva tipología sobre modelos de
gestión del conocimiento aplicada al área de
investigación, puede ser utilizada en diversos contextos
sociales.
Contribución al fomento de la competitividad de las instituciones
académicas, para la creación de riqueza y
bienestar social, a través de la transferencia del
conocimiento procedente de los investigadores universitarios
para de ésta forma incrementar y mejorar los recursos
técnicos y humanos de la propia universidad.
Satisfacción de las necesidades de
innovación y mejora institucional con el conocimiento de
los grupos de investigación de la
universidad.
Creación de procesos de gestión del
conocimiento de excelencia y multidisciplinar de la universidad
para el proceso de generación, captación,
difusión y transferencia de conocimiento.
El análisis de la gerencia del conocimiento
organizacional provee las bases empíricas para futuros
estudios sobre este tópico en la UNELLEZ.
La formulación de estrategias de
gestión del conocimiento en el área de
investigación con miras a la generación de
ventajas competitivas, permitirá enfocar este concepto
de gestión desde el punto de vista multidimensional y de
análisis de los factores que influyen en la
desviación de los objetivos de las
organizaciones.
La implementación de los procesos propios de
la gestión del conocimiento en el área de
investigación permitirá establacer en la
organización, el fortalecimiento de equipos
sinérgicos, coherentes, con claridad de objetivos y
sentido de responsabilidad.
El alcance previsto propiciará la
vinculación de los órganos de gestión de
la actividad de investigación bajo un esquema de
modelaje visible y facultados con mayor autoridad
informal, que es la base del liderazgo
efectivo.
Estimula el mejoramiento de los indicadores claves de
gestión y reta a continuar pensando y repensando la
mejor manera de hacer las cosas en la
organización.

I.5 Limitaciones

La gerencia del conocimiento puede diferir de una
organización a otra, debido a las particularidades, metas
y objetivos de cada una, así como también de la
problemática que se quiera resolver, pero todas apuntan a
la gran meta de compartir y democratizar el conocimiento, creando
como beneficio un activo intelectual fundamental para resolver
los problemas de la Institución con excelencia, creatividad e
innovación en esta era del conocimiento y
tecnologías de información.

Visualizar el valor que tiene el conocimiento en el
área de investigación de la UNELLEZ para la
generación de ventajas competitivas, muestra un avance
de gerencia
estratégica en la organización, pero el proceso
de implantación del modelo de gestión del
conocimiento es costoso y debe considerar sus propias
limitaciones al momento de realizar la inversión de acuerdo al entorno donde se
desea competir, debido a que se requiere de una gran cantidad de
recursos, tanto financieros como humanos, y un proceso iterativo
de mediano / largo plazo, que presente resultados que permitan
visualizar los logros y la falta de su
implementación.

Por ello, una de las limitaciones previstas se relaciona
con la recolección de información a los gestores de
los procesos asociados con las actividades de
investigación al enfocarse bajo esta novedosa
concepción gerencial procesos que modifican
sustancialmente los enfoques cotidianos que se practican en la
UNELLEZ.

Las limitaciones de costo y tiempo
asociados al enfoque y la cultura
organizacional prevaleciente en la universidad están
presentes entre las previsiones del presente estudio.

CAPITULO II. MARCO
TEÓRICO

En este capítulo se sustenta teóricamente
la construcción de un modelo de gestión
del conocimiento, aplicable a un ámbito universitario. En
tal sentido, las bases teóricas se refieren a cuatro
grandes bloques como son: El conocimiento, la sociedad del
conocimiento, el conocimiento en las organizaciones y la
gestión del conocimiento.

Es relativamente poco lo que se ha desarrollado en las
universidades venezolanas que pueda servir de referencia de un
estudio sistemático o un producto de investigación.
Al contrario, gran parte de la teoría
y los modelos de gestión del conocimiento ha surgido en
universidades norteamericanas y europeas.

II.1 Antecedentes de la
Investigación

Se han realizado pocas investigaciones
en el país acerca de este tema, las universidades como
instituciones académicas están marchando hacia un
proceso de transformación que lleva implícito la
necesidad de crear ventajas competitivas, utilizando el apoyo de
las tecnologías de información; Ejemplo de ello,
los estudios realizados por consultores de soluciones de
negocio con contenido web en la
Universidad Central de Venezuela
(UCV), para definir universidades corporativas virtuales, donde
hacen referencia a la oportunidad que tienen los actuales
departamentos de entrenamiento en
las organizaciones de constituirse en centros de desarrollo de
competencias a
fin de potenciar las ventajas competitivas de su gente y que
estas se constituyan en elementos diferenciadores en su mercado;
de esta nueva manera, estarían creando y agregando valor a
su negocio, tomando en cuenta que requieren de un liderazgo
transformador de cultura principalmente apoyado por factores de
tecnología, estructura y
negocio; proceso que debe estar acompañado de mediciones e
indicadores de valor que permitan al líder y
a su organización conducirlos dentro de parámetros
esperados por sus líderes, patrocinadores y
accionistas.

La puesta en práctica de la gestión del
conocimiento se realiza en el entorno empresarial, principalmente
en grandes compañías, pero existen algunas
experiencias en el sector
público, siendo inexistente las experiencias en el
seno de las universidades nacionales, pero se tiene referencia de
México y
España
de trabajos de investigación sobre las aplicaciones de la
gestión del conocimiento en estas
instituciones.

II.2 Bases Teóricas

Al inicio de un nuevo milenio se hace más urgente
el redefinir concepciones de gestión estratégica y
del conocimiento, ya que se está en presencia de
transformaciones inéditas, como la revolución
en las tecnologías de información, cambios en los
enfoques gerenciales, el conocimiento y la creatividad, como los
capitales más importantes en el desarrollo
personal y organizacional.

La Gestión del Conocimiento así como la
actitud hacia
éste, están en la gente, por lo tanto sus
iniciativas se centran en la gente y luego se apoyan en las
Tecnologías de Información. Por tanto, es un
proceso, una cultura y una dinámica de la
organización orientada hacia la mejora continua de su
capital intelectual, la creación, desarrollo, comunicación, diseminación y
preservación del conocimiento, con el objetivo de
aplicarlo para crear mayor valor y una mayor competitividad en el
mercado.

La cultura del conocimiento existe de manera innata en
el ser humano. Desde los albores de la humanidad, desde que los
primeros hombres dibujaron en una caverna el animal y las
armas
utilizadas para cazarlo, el ser humano se ha esforzado en
transferir y compartir su conocimiento a su grupo y a sus
descendientes.

En la era del conocimiento, muchas organizaciones
académicas no facilitan un espacio ni real ni virtual a su
personal para compartir conocimiento, tampoco disponen de
mecanismos conscientes y sistemáticos para hacer
explícito el conocimiento tácito, ni para lograr
que el requerido sea demandado y obtenido en forma
oportuna.

Las empresas de hoy, han gerenciado su conocimiento de
manera muy intuitiva e irregular; se trata entonces, de la
creación de una cultura del conocimiento y su
consolidación, mediante el diseño de procesos que
permitan la transformación de verdaderos grupos del
conocimiento, que asuman la gestión del conocimiento como
parte de su trabajo y con actitud proactiva frente al
aprendizaje, la innovación, la oferta, la
demanda y la
intermediación de conocimiento.

La emergencia de la gestión del conocimiento es
una evolución natural de los procesos de
calidad de la década de los 80 y de reingeniería en los 90. El conocimiento es
muy diferente de la información y por consiguiente es
cualitativa y cuantitativamente diferente a la Gestión de
la Información. De este modo, la estrategia de convertir
información en conocimiento se realiza en un proceso
humano, social y tecnológico que ha de estar integrado en
el funcionamiento diario de las organizaciones.

Hoy en día las organizaciones, desde empresas a
universidades están preocupadas por la implantación
de políticas
y estrategias de gestión del conocimiento así como
por las tecnologías que facilitan su implantación.
La eficiencia y
calidad de las tecnologías junto con un uso correcto
será una de las claves del éxito de las
organizaciones del siglo XXI.

La Gestión del Conocimiento es un conjunto de
prácticas que incluye la identificación de recursos
intangibles o intelectuales
dentro de las organizaciones, captura, almacenamiento y
generación de nuevos conocimientos para obtener ventajas
competitivas, haciendo accesible enormes cantidades de
información corporativa, compartiendo buenas
prácticas de negocio y aplicando estrategias de
gestión de tecnologías que den soporte a todo lo
antedicho. En esencia se trata de definir, capturar, almacenar,
analizar, difundir y mantener el conocimiento de una
organización.

El conocimiento solo crece cuando es compartido y se
pierde cuando va envejeciendo o simplemente se guarda, ya que se
trata de algo vivo, mutabla con los cambios y la innovación
tecnológica. La llave de apertura pasa siempre por la
actitud individual, aprendemos de quien es capaz de
enseñar, de la misma forma que el proceso de
comunicación, requiere de una comunión entre emisor
y receptor, cuya consecuencia es el llamado feedback, sino se
escucha, sobre el mensaje.

A menudo las instituciones y empresas gastan ingentes
cantidades económicas en algo tan complejo como en la
formación sin identificar previamente sus necesidades
educativas, muchas horas lectivas gastadas por excelentes
oradores se pierden en el vacío de las palabras y son solo
cortinas de humo que adornan determinados diplomas de asistencia
y justifican reportes de resultados para los accionistas, una
lástima porque la formación debe perseguir un
objetivo e identificar los medios para conseguirlo. Las empresas
están comenzando a darse cuenta de la importancia de saber
que es lo que saben y de hacer el mejor uso de este conocimiento.
El conocimiento está siendo reconocido como el más
importante activo de la empresa, como el
único recurso económico significativo y por lo
tanto se están haciendo esfuerzos por definir como
adquirirlo, representarlo, retenerlo, administrarlo y cómo
combinar estos elementos para hacer a una empresa
competitiva. Se habla de capital intelectual.

II.2.1 El Conocimiento

¿Qué es el conocimiento?. Esta pregunta ha
sido considerada por las mentes más privilegiadas del
pensamiento
occidental, desde Aristóteles y Platón
hasta la actualidad.

Recordando una cita de Platón:
"Supongamos ahora que en la mente de cada hombre hay una
pajarera con toda suerte de pájaros. Algunos en bandadas
aparte de los demás, otros en pequeños grupos,
otros a solas, volando de aquí para allá por todas
partes… Podemos suponer que los pájaros son tipo de
conocimiento y que cuando éramos niños
este receptáculo estaba vacío; cada vez que un
hombre obtiene y encierra en la jaula una clase de
conocimiento, se puede decir que ha aprendido o descubierto la
cosa que es el tema del conocimiento; y en esto consiste
saber".

El conocimiento es un recurso que está
convirtiéndose en una materia con un enorme potencial para
cambiar el mundo debido a los avances de las nuevas
tecnologías de la información. En el entorno
económico actual, el conocimiento es un elemento esencial
para la economía de la información e implica
la creación de herramientas que permitan una
gestión correcta de este conocimiento.

Debido a la variedad de visiones existentes a la hora de
establacer una definición práctica del
término conocimiento, es necesario realizar un
análisis objetivo de ellas.

El diccionario
define conocimiento como: "El producto o resultado de ser
instruido, el conjunto de cosas sobre las que se sabe o que
están contenidas en la ciencia".
El diccionario acepta que la existencia de conocimiento es muy
difícil de observar y reduce su presencia a la
detección de sus efectos posteriores. Los conocimientos se
almacenan en la persona (o en
otro tipo de agentes). Esto hace que sea casi imposible
observarlos.

La real academia española define Conocimiento
como "acción
y efecto de conocer", donde conocer se define como "averiguar por
el ejercicio de las facultades intelectuales la naturaleza,
cualidades y relaciones de las cosas"

Según el Webster's Dictionary, el conocimiento es
el hecho o condición de conocer algo con familiaridad
ganadas a través de experiencia o asociación.
También puede describirse el conocimiento como un juego de
modelos que describen varias propiedades y conductas dentro de un
dominio. Puede registrarse en un cerebro
individual o puede guardarse en procesos orgánicos,
productos,
medios, sistemas y documentos.

El conocimiento, también puede definirse como
aquella información almacenada en una entidad y que puede
ser utilizada por la inteligencia
de acuerdo a ciertos objetivos. Se puede dividir el conocimiento
en dos grupos: uno natural que pertenece a los organismos vivos
con sistema nervioso y el otro, artificial, que poseen aquellos
mecanismos que simulan o reproducen parcialmente al sistema
natural. En el caso del hombre, el conocimiento es producto de
procesos mentales que parten de la percepción, el razonamiento o la
intuición. En ese sentido, uno de los conceptos
fundamentales para el conocimiento es la capacidad de
relación o asociación entre estos.

Según Puleo (1985), el conocimiento como
información específica acerca de algo puede
referirse a dos aspectos diferentes: su forma y su contenido. La
forma es esencial al determinar las condiciones por las cuales
algo puede llegar a ser objeto del conocimiento. El contenido se
produce bajo influencias externas y donde se pueden distinguir
dos actividades de la mente: percibir y concebir.

Percibir es la actividad mental mediante la cual llegan
al cerebro los estímulos del exterior y se
realiza el proceso de cognición. De otro lado, concebir es
la actividad mental mediante la cual resultan conceptos e ideas e
a partir de los estķmulos percibidos, los cuales determinan
a su vez los conceptos de entender y comprender que
hacen que el proceso cognoscitivo culmine en aprendizaje. Se debe
diferenciar el entender de comprender, se entiende un hecho, una
relación, una palabra, un método, en
cambio, se comprende una serie, un sistema, un plan. La
comprensión es una aptitud elevada del pensamiento
humano.

Para Muñoz Seca y Riverola (1997) el
"conocimiento es la capacidad de resolver un determinado conjunto
de problemas con una efectividad determinada".

El Conocimiento es un conjunto integrado por
información, reglas, interpretaciones y conexiones puestas
dentro de un contexto y de una experiencia, que ha sucedido
dentro de una organización, bien de una forma general o
personal. El conocimiento sólo puede residir dentro de un
conocedor, una persona determinada que lo interioriza racional o
irracionalmente.

Existen múltiples definiciones de conocimiento,
desde las clásicas y fundamentales como una creencia
cierta y justificada, a otras más recientes y
pragmáticas como una mezcla de experiencia, valores,
información y "saber hacer" que sirve como marco para la
incorporación de nuevas experiencias e información,
y es útil para la acción ( Davenport y Prusak, 1998
).

Para la filosofía, el término conocimiento
ha ocupado un lugar importante dentro del trabajo de muchos
pensadores a través de la historia, tales como
Platón, Aristóteles, Santo Tomás de
Aquino, René Descartes,
Emmanuel Kant, Hegel, Marx, Nietshe,
Martín Heidegger, Jean-Paul Satre, entre otros. Sin
embargo, la definición del término "Conocimiento"
está lejos de ser única y precisa.

Para entender la complejidad que afecta a la rama
filosófica es necesario estudiar las tendencias asociadas
a dos tipos de ramas del pensamiento: La oriental y la
occidental.

Desde el punto de vista Occidental, se establace que el
conocimiento son las creencias justificadas por la verdad,
concepto introducido por Platón. Bajo esta idea se
entiende que conocimiento son las creencias, aunque erradas, que
son respaldadas por la verdad aparente. Un ejemplo de aquellas
verdades erradas son las teorías
y leyes
físicas, las que han tenido que evolucionar constantemente
sobre la base de las observaciones que las
contradicen.

Sin embargo, el filósofo Joan Hessen (1926)
establace que el conocimiento es la imagen percibida
por el sujeto conforme al objeto observado, dado que es imposible
conocer la totalidad del objeto.

Desde el punto de vista Oriental, se establace la
inseparabilidad entre el ente pensante y su hábitat, con lo que se establace que el
conocimiento refleja la percepción del objeto en observación a través del medio que
permite conocerlo.

En general, la teoría del
conocimiento presenta el pensamiento de las diferentes
escuelas del pensamiento, quienes debaten las bases de certezas
(existencia del sujeto, existencia del objeto, totalidad de la
capacidad cognitiva, etc.) que definen sus teorías en
torno al sujeto, el objeto, el medio y el mensaje.

Analizando aquellos pensamientos, es posible entender el
concepto de conocimiento, desde un punto de vista personal, como
la percepción y cognición del mensaje por parte del
sujeto en torno al objeto.

Stewart (1999), desde el punto de vista de las
organizaciones, define el conocimiento, como la
información que posee valor para ella, es decir aquella
información que permite generar acciones
asociadas a satisfacer las demandas del mercado y apoyar las
nuevas oportunidades a través de la explotación de
las competencias centrales de la organización.

Robert Cole (1998) define las diferentes
categorías de conocimiento como:

Codificado/Tácito: Es aquel que es
difícil de articular de forma que sea manejable y
completo.

De uso Observable/No observable: Es aquel
conocimiento que se ve reflejado en los productos que salen al
mercado.

Conocimiento Positivo/Negativo: El conocimiento
generado por la áreas de investigación y
desarrollo. Esto se observa a través de los
descubrimientos (positivo) realizados por las investigaciones y
las aproximaciones que no funcionan (negativo).

Conocimiento
Autónomo/Sistemático: El conocimiento
autónomo es aquel que genera valor sin mayores
modificaciones en el sistema en el cual se encuentra. El
conocimiento sistemático, es aquel que depende del
evolucionar de otros sistemas para generar valor.

Régimen de propiedad
intelectual: Es el conocimiento que se encuentra
protegido bajo las leyes de propiedad
intelectual. (Pág. 315)

Claramente existen muchas categorías adicionales
a estas que permiten entender el valor del conocimiento. Un punto
importante a considerar, es el hecho de que las organizaciones
por sí sola no pueden crear conocimiento, sino que son las
personas que la componen quienes establacen las nuevas
percepciones, pensamientos y experiencias que establacen el
conocer de la organización. Bajo esta premisa, entender
donde reside aquel conocimiento es de vital importancia para
administrarlo y generar valor.

Características del Conocimiento

Para Andreu y Sieber (2000), lo fundamental son
básicamente tres características:

El conocimiento es personal, en el sentido de que se
origina y reside en las personas, que lo asimilan como
resultado de su propia experiencia (es decir, de su propio
"hacer", ya sea físico o intelectual) y lo incorporan a
su acervo personal estando "convencidas" de su significado e
implicaciones, articulándolo como un todo organizado que
da estructura y significado a sus distintas
"piezas";
Su utilización, que puede repetirse sin que el
conocimiento "se consuma" como ocurre con otros bienes
físicos, permite "entender" los fenómenos que las
personas perciben (cada una "a su manera", de acuerdo
precisamente con lo que su conocimiento implica en un momento
determinado), y también "evaluarlos", en el sentido de
juzgar la bondad o conveniencia de los mismos para cada una en
cada momento; y
Sirve de guía para la acción de las
personas, en el sentido de decidir qué hacer en cada
momento porque esa acción tiene en general por objetivo
mejorar las consecuencias, para cada individuo,
de los fenómenos percibidos (incluso cambiándolos
si es posible).

Estas características convierten al conocimiento,
cuando en él se basa la oferta de una empresa en el
mercado, en un cimiento sólido para el desarrollo de sus
ventajas competitivas. En efecto, en la medida en que es el
resultado de la acumulación de experiencias de personas,
su imitación es complicada a menos que existan
representaciones precisas que permitan su transmisión a
otras personas efectiva y eficientemente.

Sociedad del Conocimiento

Las sociedades contemporáneas se enfrentan al
reto de proyectarse y adaptarse a un proceso de cambio que viene
avanzando muy rápidamente hacia la construcción de
Sociedades del Conocimiento. Este proceso es dinamizado
esencialmente por el desarrollo de nuevas tendencias en la
generación difusión y utilización del
conocimiento, y está demandando la revisión y
adecuación de muchas delas empresas y organizaciones
sociales y la creación de otras nuevas con capacidad para
asumir y orientar el cambio. Una Sociedad del Conocimiento
es una sociedad con capacidad para generar, apropiar, y utilizar
el conocimiento para atender las necesidades de su desarrollo y
así construir su propio futuro, convirtiendo la
creación y trasferencia del conocimiento en herramienta de
la sociedad para su propio beneficio.

La llamada sociedad del conocimiento ha puesto
énfasis en que los conocimientos son el factor más
importante en los procesos tanto educativos, como
económicos o sociales en general. Por eso, ahora el
concepto de moda es el
capital intelectual, entendiendo por tal la capacidad de
generar conocimiento en cualquier ámbito del saber
humano.

Las aplicaciones prácticas de la inteligencia no
se miden en productos, son intangibles y sus orígenes
básicos son: persona, organización,
tecnología, mercado, entre otras. En definitiva, son el
valor creado procedente de las personas, (capital
humano), el valor generado por la organización y
la tecnología (capital estructural) y el valor
emanado por las relaciones con el mercado y con los agentes
sociales: proveedores,
clientes,
competidores, que integran el entorno (capital
relacional). El conocimiento se convierte pues, en el valor
añadido de las organizaciones.

Gorey y Dorat(1996) expresan así la
evolución de la sociedad relacionando los cuatro factores
económicos principales (capital, conocimiento, trabajo y
tierra) y su
actividad productiva en la era agrícola industrial, y la
actual era del conocimiento.

La mundialización, la
globalización y los requisitos de habilidades
tecnológicas han dado como resultado un gran aprecio por
una características específicamente humana: el
cerebro humano, en tanto que poseedor, creador y consumidor de
conocimiento.

Se puede señalar que una Sociedad del
Conocimiento tiene dos características
principales:

la primera es la conversión del
Conocimiento en factor crítico para el desarrollo
productivo y social;
la segunda, el fortalecimiento de los procesos de
Aprendizaje Social como medio de asegurar la
apropiación social del conocimiento y su
transformación en resultados útiles, en donde la
Educación juega el papel central.

La sociedad del conocimiento avanza rápidamente
en la transformación del saber en productos para la
sociedad; un gran empuje ha recibido a nivel de las empresas y de
la gerencia que se han concientizado respecto al poder del
conocimiento y su valor casi incuantificable. Pero además
una sociedad de conocimiento requiere garantizar la producción de los bienes
públicos necesarios para la generación y
difusión social del conocimiento, fortalecer
también todos los procesos de aprendizaje social,
desarrollar una fuerte capacidad de pensamiento y
reflexión estratégicos, y construir un
marco institucional y normativo capaz de facilitar y orientar
estos procesos.

¿Cómo efectuar esta transformación
y asimilación de la información, para que se
convierta en conocimiento y se pueda aplicar a las actividades
concretas? ¿Cómo seleccionar la
información más útil y relevante?
¿Cómo generar nuevos conocimientos y transformarlos
en información utilizable por otros? ¿Cuáles
son los incentivos y
desincentivos para aprender? ¿Cómo medir el grado
de aprendizaje, tanto formal como informal? ¿Cómo
medir el impacto del aprendizaje en los proyectos productivos y
sociales? ¿Cómo crear una cultura de
aprendizaje?.

No existen respuestas sencillas a estas interrogantes.
Sin embargo, muchos países en desarrollo están
abordándolas con un espíritu explorador e
innovador, motivados por la necesidad de ser más
competitivos en el mercado global
y resolver sus ingentes problemas
sociales. A la vez, están comparando
metodologías y resultados para enriquecer el aprendizaje
horizontal y ya existen algunas redes, herramientas y ejemplos de
aprendizaje que han cambiado notablamente los estilos de
desarrollo, organización y gerencia, en casos
específicos. Se deben identificar proyectos e iniciativas
en este ámbito, determinar cuáles son sus factores
de éxito, sus dificultades y proyecciones, para aprender
de su experiencia y proyectar nuevas innovaciones.

Hoy, la revolución informática pone las comunicaciones, así como cantidades
ilimitadas de información, potencialmente al alcance de
todos. La información necesaria para el aprendizaje, y
para la actividad productiva y social, se puede transmitir
rápidamente, duplicar infinitamente y diseminar
ampliamente. Los que carecen de acceso a la información y
las comunicaciones se encuentran hoy en franca desventaja
competitiva frente a los demás.

Sin embargo, lo que importa más que el acceso, es
el uso que se le dé a la información. La
información es sólo la representación
–o codificación– del conocimiento. El
aprendizaje se logra a través de la transformación
de esos conocimientos y su aplicación a la
situación local. Es la identificación de
oportunidades y su puesta en practica a través de la
asimilación de conocimientos globales y realidades locales
y organizacionales.

II.2.2 El Conocimiento en las
Organizaciones

El conocimiento se está convirtiendo en la
principal fuente de ventaja competitiva para empresas y
organizaciones, y las universidades se han dedicado a la
estructuración, crecimiento y transmisión del
conocimiento desde sus mismos orígenes.

Se rescata la idea de que la información es el
insumo esencial del conocimiento, en ese sentido, el desarrollo
de las redes de información fundamentadas sobre todo por
la tecnología de Internet crea un nuevo
contexto a las organizaciones de hoy. En este entorno, las
posibilidades de publicar, almacenar y distribuir
información se ha expandido considerablemente, conduciendo
a las organizaciones al planteamiento de objetivos más
ambiciosos y, poco a poco, al traslado de la idea de gerencia de
la información a la idea de gerencia del
conocimiento.

Las organizaciones empresariales y públicas
disponen de un recurso vital e intangible que les permite
desarrollar su actividad esencial, ese recurso es el
conocimiento. El conocimiento reside en el complejo sistema de
procesos que da como resultado, la materialización de los
bienes o servicios. Existen dos soportes básicos del
conocimiento:

1. Los recursos humanos que intervienen en los
procesos de producción o de soporte organizacional
(formación, capacidades, cualidades personales, entre
otras).

2. La información manejada en dichos procesos,
que capacita a estas personas a incrementar su formación
o habilidades para el desarrollo de sus tareas.

De la fusión de
estos dos soportes emerge el conocimiento, de manera que, en la
medida que la estructura
organizacional facilite la sincronía entre persona e
información se creará un entorno de conocimiento.
Este es uno de los objetivos esenciales de la gestión del
conocimiento. Las condiciones necesarias para la creación
de un entorno de conocimiento se presenta como una red de orden superior
que enlaza los recursos constituidas por:

La calidad del recurso humano.
La capacidad de gestionar la
información.
La habilidad del modelo organizativo para implementar
e integrar las herramientas, técnicas
y métodos
adecuados.

Una de las ventajas más significativa de este
enfoque es que una organización dotada de un sistema de
gestión del conocimiento tenderį a maximizar el
rendimiento del aprendizaje. En este sentido, uno de los mayores
exponentes de una corriente en la administración, Senge (1992), plantea la
necesidad de que los equipos, en una organización abierta
al aprendizaje, funcionen como una totalidad, es decir que la
energía de cada uno de los miembros del equipo se encaucen
en una misma dirección. Este fenómeno denominado
alineamiento, a nivel de los equipos también es necesario
entre los equipos, la red de información y
la de recursos telemáticos. Tal alineamiento de recursos
genera costos de
aprendizaje mucho menores.

En la actualidad, hay al menos dos factores a favor de
la concepción de sistemas de gestión del
conocimiento:

1. Una mayor conciencia
de los gerentes hacia la información como un recurso mas
de la organización y como fundamento del capital
intelectual.

2. El avance tecnológico en informática
documental, telemática y la integración de
ambos a partir de Internet, y de su desviación privada,
las Intranets.

Según Drucker (1994), en nuestro tiempo existe
una transformación en la concepción del
conocimiento. Este ha pasado de una situación aplicable a
ser a otra aplicable a hacer, es decir de una situación
referida al desarrollo intelectual de la persona a otra como
factor de producción tomando como base su utilidad. En este
sentido, el conocimiento se convierte en un instrumento o medio
para obtener resultados.

En la sociedad actual, la base de conocimiento de una
entidad está convirtiéndose rápidamente en
la única ventaja competitiva sustentabla. Como tal, este
recurso debe ser protegido, cultivado y compartido entre los
miembros de la entidad. Hasta hace poco, las empresas
podían tener éxito basado en el conocimiento
individual de un conjunto de individuos estratégicamente
posicionados. Sin embargo, cuando los competidores prometen
más conocimiento como parte de sus servicios, termina la
competencia.
¿Por qué? Porque el conocimiento organizacional no
reemplaza el conocimiento individual; complementa el conocimiento
individual y lo hace más fuerte y más amplio.
Así, la utilización plena de la base de
conocimiento de una entidad, acoplada con el potencial de
habilidades individuales, las competencias, pensamientos,
innovaciones e ideas permitirán a una organización
competir más eficazmente en el futuro.

Senge (1992) señala, que las organizaciones deben
incorporar tres prácticas sistémicas en la
gestión del conocimiento, estas son:

1. Mejorar continuamente procesos y
productos.

2. Aprender a explotar el éxito y,

3. Aprender a innovar.

Asociado a la gestión del conocimiento, el
problema de las organizaciones consiste en consultar o acceder a
la información y producir información de factores
estáticos y de otros dinámicos. En particular, se
debe analizar la información que se maneja en la
organización real, por ejemplo, datos o bases de datos,
soportes de decisiones, documentos diversos, tanto en formato de
papel como en procedencia o localización de documentación electrónica.

El éxito de la organización resulta de su
capacidad de identificar y respetar los individuos y de la
capacidad de integrarlos en un todo. Un sistema de gestión
del conocimiento, en un sentido general, supone que una
organización se dote de tres funcionalidades
estratégicas distintas, pero reunidas en una sola y misma
aplicación informática:

Reutilización o realimentación del
valor añadido que la organización genera y
adquiere, y que representa el capital intelectual de la misma,
al servicio de la resolución de nuevos problemas,
incrementando de esta manera el valor añadido de los
servicios producidos y el rendimiento de dicha
actividad.
Investigación y análisis al servicio de
las personas, que en la organización son los productores
de valor añadido y/o son responsables de tomar
decisiones crķticas, sobre la base de una adecuada
disposición de información diversa (datos, papel,
textos electrónicos, entre otros), y una rápida
respuesta.
Acceso unificado a todas y cada una de las capas de
información tejidas sobre la estructura
organizacional.

En la práctica, el individuo en la
organización se enfrenta a todo el conocimiento o a una
parcela de él, por eso la gestión del conocimiento
organizacional debe ser también un instrumento de
investigación. Al capturar, almacenar y emplear el
conocimiento, en los procesos organizacionales se genera valor
añadido a las organizaciones lo cual reduce el costo de
aprendizaje.

La ecuación del conocimiento en las
organizaciones plantea que en un momento dado cuando la
realización de los procesos organizacionales envuelve la
utilización del conocimiento, se consume una determinada
cantidad de energía en recursos (humanos y materiales).
Al plantearse en otro momento un proceso análogo pueden
ocurrir dos cosas: reproducir el mismo consumo
energético o minimizar dicho consumo, disponiendo de un
sistema de gestión del conocimiento que permita utilizar
el conocimiento producido y acumulado.

Aprendizaje Organizacional

El aprendizaje es el proceso mediante el cual se
integran conocimientos, habilidades y actitudes para
conseguir cambios o mejoras de conducta. Por lo
tanto, el aprendizaje es una acción, que toma el
conocimiento (en un sentido amplio) como input y genera nuevo
conocimiento.

El aprendizaje es un concepto que se puede aplicar a las
personas, los equipos y las organizaciones. El aprendizaje
organizacional requiere herramientas o mecanismos que permitan
convertir el conocimiento de las personas y equipos de la empresa
en conocimiento colectivo.

Senge (1990) sienta las bases de las denominadas
Organizaciones Inteligentes. Para este autor las "Learning
Organizations" son: "organizaciones donde la gente expande
continuamente su aptitud para crear los resultados que desea,
donde se cultivan nuevos y expansivos patrones de pensamiento,
donde la aspiración colectiva queda en libertad, y
donde la gente continuamente aprende a aprender en
conjunto".

Otra cita de Senge (1990) permite intuir el concepto de
aprendizaje organizacional: "Las organizaciones se desquician, a
pesar de la lucidez individual y los productos innovadores,
porque no pueden integrar sus diversas funciones y talentos en
una totalidad productiva".

Pero, el proceso de aprendizaje sólo puede
producirse en las personas. Las organizaciones sólo
aprenden a través de individuos que aprenden. El
aprendizaje individual no garantiza el aprendizaje
organizacional, pero no hay aprendizaje organizacional sin
aprendizaje individual ( Senge, 1990 ).

Para Arie de Geus "La capacidad de aprender con mayor
rapidez que la competencia quizás sea la única
ventaja sostenible". Sin duda puede estar en lo cierto.

Los Problemas del Aprendizaje
Organizacional

Las organizaciones tienen capacidad de aprender gracias
a los individuos que la componen. De esto no hay duda. Por lo
tanto, los problemas del aprendizaje organizacional van a estar
muy correlacionados con los problemas de los propios individuos
de aprender y de tener una visión global de su
aportación y participación en todo el entramado
organizativo.

Para Senge (1990) los problemas relacionados con el
aprendizaje dentro de una organización son los
siguientes:

Yo soy mi puesto: Lealtad a la tarea,
confusión con la identidad,
y total especialidad. Olvido del propósito de la
empresa. Delimitación de zonas de influencia. No hay
responsabilidad compartida, por lo que se generan lagunas de
actuación cuando interactúan diferentes partes
de la organización.
El enemigo externo: Culpara a otros de los
problemas de la organización.
La ilusión de hacerse cargo: La necesidad de
hacerse cargo para enfrentar problemas complejos. Confundir
la proactividad con reactividad disfrazada. Controlar lo
incontrolable. Controlar desde la distancia.
La fijación en los hechos: Creer que para
cada hecho hay una causa obvia e inmediata. Énfasis en
los acontecimientos inmediatos y, por lo tanto , producir
respuestas inmediatas.
La parábola de la rana hervida: "Si ponemos
una rana en una olla de agua
hirviente, inmediatamente intenta salir. Pero si ponemos la
rana en agua a la temperatura ambiente, y no la asustamos, se
queda tranquila. Cuando la temperatura se eleva de 21 a 26
grados centígrados, la rana no hace nada. A medida que
la temperatura aumenta, la rana queda vez más
aturdida, y finalmente no está en condiciones de salir
de la olla. Aunque nada se lo impide, la rana se queda
allí y hierve. ¿Por qué? Porque su
aparato interno para detectar amenazas a la supervivencia
está preparado para cambios repentinos en el medio
ambiente, no para cambios lentos y
graduales…"
La ilusión de que "se aprende con la
experiencia".Cuando nuestros actos tienen consecuencias que
trascienden el horizonte de aprendizaje, se vuelve imposible
aprender de la experiencia directa. "…Se aprende mejor de
la experiencia, pero nunca experimentamos directamente las
consecuencias de muchas de nuestras decisiones más
importantes…"
El mito del
equipo administrativo: "La mayoría de los equipos
administrativos ceden bajo presión. El equipo puede funcionar muy
bien con los problemas rutinarios. Pero cuando enfrenta
problemas complejos que pueden ser embarazosos o
amenazadores, el espíritu de equipo se va al
traste".

II.2.3 Valor Agregado de Intangibles Derivados del
Conocimiento

En el diccionario español,
el valor es definido como:

– Cualidad de las cosas que las hace un objeto de
aprecio

– Importancia de algo dicho o escrito

– Equivalencia especialmente en monedas, tomadas como
patrón.

– Cualquier objeto que pertenece a un humano.

– Grado de utilidad de las cosas

Existen muchas definiciones de valor que pueden ser
encontradas en los diccionarios,
pero el punto principal a entender es, ¿Cuál es la
relación de valor con el (KM) Knowledge Management
o (GC) Gerencia del Conocimiento)?, contestando esta pregunta se
trata de llegar a encerrar algunos atributos del concepto de
valor, en la definición misma.

El valor tiene una dimensión histórica,
una evolución histórica del concepto, es un
concepto básico, incluso hasta filosófico, en las
formas en que un individuo percibe el mundo en sus diferentes
aspectos.

Tomando en cuenta lo anterior, surge una pregunta al
escenario, ¿Realmente alcanza un nivel prominente la
economía del valor? La respuesta a esta pregunta,
sería un si, pero todo depende de la
condición de evaluación
con que se perciba esta nueva economía en la empresa y la
humildad para aceptar los resultados de la evaluación a
fondo y realizar algunos cambios en la organización para
que se pueda llegar a un resultado que alcance este nivel
prominente y de beneficios tangibles para la empresa.

Elementos de Valor

Una descripción completa del valor exige que se
consideren tres términos: El agente, El ideal que
persigue, La forma o estado
realizado.

Para entender cuales son los elementos de valor los
expertos en KM, mencionan que existe un reto que cumplir, ese
reto se presenta como la inquietud de lograr expresar en alguna
forma homogénea todas las dimensiones de valor, es decir
que significan estos elementos para la vida de un ser humano,
para una familia, incluso
hasta para una sociedad que busca la perfección en todo
momento y la razón de ser de la economía
del conocimiento y la razón de ser del
KM.

En los elementos de valor esta, lograr establacer una
referencia hacia un valor absoluto y universal, las relaciones
entre un elemento y otro en diferentes contextos o
clasificaciones que se puedan permear para que nos hagan
determinar su verdadero valor de acuerdo a sus atributos. Como se
entiende el valor en cada uno de los contextos
aplicándolos a la propia empresa:

Tabla No. 1 Elementos de Valor
en la Empresa

Individuo

Negocio

Organización

Sociedad

Desarrollo Profesional

Humildad

Familia

Seguridad

Economía

Honestidad

Ecuanimidad

Lealtad

Utilidad

Presencia

Crecimiento

Recurso humano

Innovación

Tecnología

Justicia

Leal

Imagen

Presencia

Compromiso

Responsabilidad

Eficiencia

Capacidad

Competencia

Desarrollo

Leal

Justicia

Competencia

Progreso

Honestidad

Cultura

Como se puede apreciar en esta tabla, se listan los
elementos de valor para cada una de las clasificaciones en donde
se identifican que hay valores comunes, los valores
universales, absolutos, comunes para todos, para cualquier
clasificación que se genere estos elementos se encontraran
ahí.

Un ejemplo de ello es, en la clasificación
Individuo se tiene al elemento de valor
Economía, y este mismo elemento de valor se
encuentra en la clasificación Negocio con nombre
Utilidad, que en realidad es un sinónimo de
economía o da a entender lo mismo, de igual forma sucede
en las clasificaciones Negocio, Organización y Sociedad
teniendo como elemento de valor en común a
Crecimiento, Desarrollo y Progreso cada uno
localizado en diferentes clasificaciones pero que, de igual forma
significan lo mismo, de este modo es como se entienden los
elementos universales que puedan existir en diversas
clasificaciones y las relaciones que existan entre si, llevaran a
determinar el nivel de valor que existe y expresar la
razón de ser de la vida, empresa o sociedad,
según sea la entidad o clasificación que se
analice, en la medida que se llegue a elaborar este
análisis será la forma en como nos vemos o queremos
ser percibidos para los demás, es decir que ofrecemos como
valor y este tiene que ser intrínseco al producto o
servicio que ofrezca nuestra empresa.