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Áreas de actividad de la Empresa




Enviado por bebewhite29



    1. Áreas de la
      Empresa
    2. Mercadotecnia
    3. Ventas
    4. Producción
    5. Finanzas
    6. Recursos
      Humanos
    7. Compras
    8. Cuestionario
    9. Investigación
    10. Bibliografía

    INTRODUCCIÓN

    El presente material va dirigido a alumnos de las
    carreras de Contador Público, Lic. En Administración o carreras afines que
    estén interesados en conocer detenidamente las
    áreas de actividad de la empresa,
    identificar la posición e importancia de cada área
    de actividad en el organigrama
    institucional así como conocer sus principales procesos. Al
    final del contenido el alumno encontrará algunas
    prácticas sugeridas, un cuestionario y
    un ejercicio, para reforzar el
    conocimiento adquirido.

    PALABRAS CLAVE:

    (Empresa, Mercadotecnia,
    Finanzas,
    Producción, Recursos
    Humanos, Ventas,
    Compras
    )

    LAS ÁREAS DE LA
    EMPRESA

    Las áreas de actividad, conocidas también
    como áreas de responsabilidad, departamentos o divisiones,
    están en relación directa con las funciones
    básicas que realiza la empresa a fin de lograr sus
    objetivos.
    Dichas áreas comprenden actividades, funciones y labores
    homogéneas.

    La efectividad de una empresa no
    depende del éxito
    de un área funcional específica; sino del ejercicio
    de una coordinación balanceada entre las etapas
    del proceso
    administrativo y la adecuada realización de las
    actividades de las principales áreas funcionales, mismas
    que son las siguientes:

    1. MERCADOTECNIA

    Es el proceso de
    planeación, ejecución y
    conceptualización de precio,
    promoción y distribución de ideas, mercancías y
    términos para crear intercambios que satisfagan objetivos
    individuales y organizacionales.

    Es una función
    trascendental ya que a través de ella se cumplen algunos
    de los propósitos institucionales de la empresa. Su
    finalidad es la de reunir los factores y hechos que influyen en
    el mercado, para
    crear lo que el consumidor
    quiere, desea y necesita, distribuyéndolo en forma tal,
    que esté a su disposición en el momento oportuno ,
    en el lugar preciso y al precio más adecuado.

    Funciones:

    1. Investigación de mercados: Implica conocer quienes son o
      pueden ser los consumidores o clientes
      potenciales; e identificar sus características. Cuanto
      más se conozca del mercado mayor serán las
      posibilidades de éxito.
    1. Decisiones sobre el producto y
      precio:
      Este aspecto se refiere al diseño del producto que satisfará
      las necesidades del grupo para
      el que fue creado. Es muy importante darle al producto un
      nombre adecuado y un envase que, además de protegerlo,
      lo diferencie de los demás. Es necesario asignarle un
      precio que sea justo para las necesidades tanto de la empresa
      como del mercado.
    1. Distribución: Es necesario establecer
      las bases para que el producto pueda llegar del fabricante al
      consumidor; estos intercambios se pueden dar ya sea a
      través de mayoristas, minoristas, comisionistas o
      empresas que
      venden al detalle.
    1. Promoción: Es dar a conocer el producto
      al consumidor. Se debe persuadir a los clientes a que adquieran
      productos
      que satisfagan sus necesidades. No sólo se promocionan
      los productos a través de los medios
      masivos de comunicación, también por medio de
      folletos, regalos, muestras, etc. Es necesario combinar
      estrategias
      de promoción para lograr los objetivos.
    1. Venta: Es toda actividad que genera en los
      clientes el último impulso hacia el intercambio. En esta
      fase se hace efectivo el esfuerzo de las actividades
      anteriores.
    1. Postventa: Es la actividad que asegura la
      satisfacción de necesidades a través del
      producto. Lo importante no es vender una vez, sino permanecer
      en el mercado, en este punto se analiza nuevamente el mercado
      con fines de retroalimentación.

    Ninguna de estas funciones es, por sí sola
    la mercadotecnia. Solo cuando todas se interrelacionan se llega a
    lo que realmente es la mercadotecnia. Estas funciones
    proporcionan en conjunto el método
    necesario para realizar una adecuada mezcla de mercadotecnia,
    proporcionándonos los pasos a seguir para su buen desarrollo.

    PROCESO

    1. VENTAS

    Es una orientación administrativa que supone que
    los consumidores no comprarán normalmente lo suficiente de
    los productos de la compañía a menos que se llegue
    hasta ellos mediante un trabajo
    sustancial de promoción
    de ventas.

    El departamento de ventas es el encargado de persuadir a
    un mercado de la existencia de un producto, valiéndose de
    su fuerza de
    ventas o de intermediarios, aplicando las técnicas y
    políticas de ventas acordes con el producto
    que se desea vender.

    Funciones:

    1. Desarrollo y manipulación del
      producto:
      Consiste en perfeccionar los productos ya
      existentes, introducir nuevos productos, darles otro uso o
      aplicación, hacerle modificaciones a sus estilos,
      colores,
      modelos,
      eliminación de los productos pasados de moda,
      observación del desarrollo de los
      productos elaborados por la competencia, su
      envase, accesorios del producto, de su eficiencia, sus
      características distintivas y su nombre.
    1. Distribución física:
      Responsabilidad que cae sobre el gerente de
      ventas la cual es compartida con el de tráfico y
      envíos. El gerente de ventas coordina estas con el
      tráfico, en los problemas
      relativos al manejo de
      materiales de los productos desde la fábrica hasta
      el consumidor, que comprende los costos y
      métodos
      de transporte,
      la localización de almacenes, los
      costos de manejo, los inventarios, la
      reducción de reclamaciones por retrasos y perjuicios de
      ventas.
    1. Estrategias de ventas: son algunas
      prácticas que regulan las relaciones con los agentes
      distribuidores, minoristas y clientes. Tiene que ver con las
      condiciones de ventas, reclamaciones y ajustes, calidad del
      producto, método de distribución, créditos y cobros, servicio
      mecánico, funcionamiento de las sucursales y entrega de
      los pedidos.
    1. Financiamiento de las ventas: Las operaciones a
      crédito y a contado son esenciales para
      el desenvolvimiento de las transacciones que requieren de la
      distribución de bienes y
      servicios
      desde el productor al mayorista, vendedores al por mayor y
      consumidores. Para financiar ventas a plazo es necesario que el
      gerente de ventas este ampliamente relacionado con el de
      crédito, para determinar los planes de pago que deben
      adoptarse, la duración del período de
      crédito, el premio por pronto pago o el castigo por pago
      retrasado, es decir, todo lo relacionado con la práctica
      crediticia.
    1. Costos y Presupuestos
      de Ventas:
      Para controlar los gastos y
      planear la ganancia, el ejecutivo de ventas, previa consulta
      con el personal
      investigador del mercado con el de contabilidad
      y el de presupuestos, debe calcular el volumen
      probable de ventas y sus costos para todo el
      año.
    1. Estudio de mercado: El conocimiento
      de los mercados, las preferencias del consumidor, sus
      hábitos de compra y su aceptación del producto o
      servicio es fundamental para una buena administración de ventas, debido a que se
      debe recoger, registrar y analizar los datos relativos
      al carácter, cantidad y tendencia de la
      demanda, el
      estudio de
      mercado debe incluir el análisis y la investigación de ventas, estudios
      estadísticos de las ventas o productos, territorio,
      distribuidores y temporadas; los costos de los agentes de
      ventas, costos de venta y de
      operación.
    1. Promociones de venta y publicidad:
      Estas ayudan a estimular la demanda de consumo y
      contribuir a que los agentes de venta de la fabrica, los
      mayoristas y los minoristas vendan los productos: el agente de
      ventas aprueba los planes de promoción y publicidad, los
      horarios de trabajo, las asignaciones presupuestarias, los
      medios de propaganda,
      las promociones especiales y la publicidad en
      colaboración con los comerciantes.
    1. Planeación de Ventas: El administrador
      de ventas debe fijar los objetivos de las mismas y determinar
      las actividades mercantiles necesarias para lograr las metas
      establecidas. La planeación de ventas debe coordinar las
      actividades de los agentes, comerciantes y personal anunciador,
      la distribución física; el personal de ventas,
      las fechas de los planes de producción, los inventarios,
      los presupuestos y el control de
      los agentes de ventas.
    1. Servicios técnicos o mecánicos:
      Corresponde a los gerentes de ventas cuyos productos
      mecánicos requieren de servicios de instalación y
      técnicos, establecer normas al
      respecto; tener el equipo y los locales destinados por la
      empresa vendedora para tal servicio.
    1. Relaciones con los distribuidores y
      minoristas:
      Las buenas relaciones con estos requieren
      proporcionarles asistencia de ventas, servicios
      mecánicos de entrega y ajuste, informarles sobre los
      productos, servicios, tácticas y normas de la
      compañía y contestar pronta y detalladamente a
      sus preguntas.
    1. El personal de ventas: Consiste en desarrollar
      de la manera más eficiente el proceso de integración el cual comprende buscar,
      seleccionar y adiestrar a los agentes de ventas; así
      como de su compensación económica, supervisión, motivación y control.
    1. Administración del departamento de
      ventas:
      Es responsabilidad de los gerentes de la misma, el
      cual debe establecer la
      organización, determinar los procedimientos,
      dirigir el personal administrativo, coordinar el trabajo
      de los miembros del departamento, llevar el registro de las
      ventas y asignar tareas a los jefes de las diversas secciones
      de este departamento.

    PROCESO DE LAS
    VENTAS

    1. PRODUCCIÓN

    Tradicionalmente considerado como uno de los
    departamentos más importantes, ya que formula y desarrolla
    los métodos más adecuados para la
    elaboración de los productos y/o servicios, al suministrar
    y coordinar: mano de obra, equipo, instalaciones, materiales, y
    herramientas
    requeridas.

    Funciones:

    1. Ingeniería del Producto: Esta
      función comprende el diseño del producto que se
      desea comercializar, tomando en cuenta todas las
      especificaciones requeridas por los clientes. Una vez elaborado
      dicho producto se deben realizar ciertas pruebas de
      ingeniería, consistentes en comprobar que
      el producto cumpla con el objetivo
      para el cual fue elaborado; Y por último brindar la
      asistencia requerida al departamento de mercadotecnia para que
      esté pueda realizar un adecuado plan (de
      mercadotecnia) tomando en cuenta las características del
      producto.
    1. Ingeniería de la planta: Es
      responsabilidad del departamento de producción realizar
      el diseño pertinente de las instalaciones tomando en
      cuenta las especificaciones requeridas para el adecuado
      mantenimiento y control del equipo.
    1. Ingeniería Industrial: Comprende la
      realización del estudio de mercado concerniente a
      métodos, técnicas, procedimientos y maquinaria de
      punta; investigación de las medidas de trabajo
      necesarias, así como la distribución
      física de la planta.
    1. Planeación y Control de la
      Producción:
      Es responsabilidad básica de este
      departamento establecer los estándares necesarios para
      respetar las especificaciones requeridas en cuanto a calidad,
      lotes de producción, stocks (mínimos y
      máximos de materiales en almacén), mermas, etc. Además
      deberá realizar los informes
      referentes a los avances de la producción como una
      medida necesaria para garantizar que sé esta cumpliendo
      con la programación fijada.
    1. Abastecimiento: El abastecimiento de
      materiales, depende de un adecuado tráfico de
      mercancías, embarques oportunos, un excelente control de
      inventarios, y verificar que las compras locales e
      internacionales que se realicen sean las más
      apropiadas.
    1. Control de Calidad: Es la resultante total de
      las características del producto y/o servicio en cuanto
      a mercadotecnia, ingeniería, fabricación y
      mantenimiento se refiere, por medio de las cuales el producto o
      servicio en uso es satisfactorio para las expectativas del
      cliente;
      tomando en cuenta las normas y especificaciones requeridas,
      realizando las pruebas pertinentes para verificar que el
      producto cumpla con lo deseado
    2. Fabricación: Es el proceso de
      transformación necesario para la obtención de un
      bien o servicio.

    PROCESO DE PRODUCCIÓN PARA
    EL

    DESARROLLO DE NUEVOS
    PRODUCTOS

    1. FINANZAS

    De vital importancia es esta función, ya que toda
    empresa trabaja con base en constantes movimientos de dinero. Esta
    área se encarga de la obtención de fondos y del
    suministro del capital que se
    utiliza en el funcionamiento de la empresa, procurando disponer
    con los medios económicos necesarios para cada uno de los
    departamentos, con el objeto de que puedan funcionar debidamente.
    El área de finanzas tiene implícito el objetivo del
    máximo aprovechamiento y administración de los
    recursos
    financieros.

    Funciones:

    1. Tesorería: El tesorero es la persona
      encargada de controlar el efectivo, tomar de decisiones y
      formular los planes para aplicaciones de capital,
      obtención de recursos, dirección de actividades de
      créditos y cobranza, manejo de la cartera de inversiones.
    1. Contraloría: El contralor es el que
      realiza por lo común las actividades contables relativas
      a impuestos,
      presupuestos, auditoria interna, procesamiento de
      datos y estadísticas, contabilidad
      financiera y de costos, etc.

    Nota: Este departamento no posee un diagrama que
    muestre los pasos a seguir para la realización de dichas
    funciones, debido a que son muchas las variables que
    hacen única la forma de registrar sus movimientos
    financieros y contables.

    V. RECURSOS
    HUMANOS

    Los Recursos Humanos son todas aquellas personas que
    integran o forman parte de una organización. El objeto del Departamento de
    Recursos Humanos es conseguir y conservar un grupo humano de
    trabajo cuyas características vayan de acuerdo con los
    objetivos de la empresa, a través de programas
    adecuados de reclutamiento,
    selección, capacitación y desarrollo.

    Funciones:

    1. Contratación y empleo:
      Esta es una de las funciones que requieren de mayor importancia
      debido a lo difícil que resulta encontrar a las personas
      ideales para los puestos vacantes, por lo que es necesario
      contar con un procesamiento eficaz de Reclutamiento y selección de
      personal, una vez que se tienen a las personas deseadas se
      procede a la contratación de las mismas, dándoles
      una inducción acerca de la empresa. Si el
      puesto vacante se puede cubrir con personal propio de la
      empresa, entonces se realiza una evaluación de méritos y se le
      otorga al más capaz.
    1. Capacitación y desarrollo:
      Acción que consiste en, entrenar y capacitar a todo el
      personal, ya sea de nuevo ingreso, o no, con el objeto de
      incrementar el desarrollo
      personal. La capacitación no se le otorga
      exclusivamente a los de nuevo ingreso, puesto que nuestros
      actuales empleados pueden aspirar a un puesto mejor, el cual
      requiere de una mayor preparación.
    1. Sueldos y Salarios: Para poder
      realizar una justa asignación de sueldos, es necesario
      elaborar un análisis y evaluación de puestos
      (procedimientos sistemáticos para determinar el valor de
      cada trabajo), sólo así, podremos saber que tanto
      debemos pagar por cada uno de nuestros empleados.
      Además, hay que considerar que el sueldo esta formado
      por otros elementos tales como: las vacaciones y la
      calificación de méritos.
    1. Relaciones laborales: Toda relación de
      trabajo debe estar regulada por un contrato ya sea
      colectivo o individual, en el que se estipularán los
      derechos y
      obligaciones
      de las partes que lo integran. Su objetivo es mantener una
      buena relación de trabajo y disciplina.
      Por otra parte, la
      comunicación es de vital importancia para toda
      organización, ya que por medio de esta se puede mantener
      una adecuada relación de trabajo.
    2. Servicios y Prestaciones:
      Comúnmente las organizaciones
      hoy en día ofrecen a sus trabajadores con el fin de
      hacer más atractivo su empleo, una serie de prestaciones
      distintas a las marcadas por la Ley Federal del
      trabajo, tales como: actividades recreativas, actividades
      culturales, prestaciones en especie, reconocimientos,
      etc.
    1. Higiene y Seguridad
      Industrial:
      Consiste en llevar un registro de las
      causas que originan principalmente el ausentismo y los accidentes
      de trabajo, así como de proporcionar a sus empleados los
      servicios médicos necesarios, y las medidas de higiene y
      seguridad requeridas para el buen desempeño de sus labores.
    1. Planeación de Recursos Humanos: La
      planeación de los recursos humanos consiste en realizar
      periódicamente una auditoria de los mismos para ver si
      están desempeñando satisfactoriamente sus
      labores, pudiendo rotar a los que considere inapropiados para
      dicho puesto.

    PROCESO DE
    RECLUTAMIENTO

    PROCESO DE
    SELECCIÓN

     VI
    COMPRAS

    El departamento de compras es el encargado de realizar
    las adquisiciones necesarias en el momento debido, con la
    cantidad y calidad requerida y a un precio adecuado. Este
    departamento anteriormente estaba delegado a otros departamentos
    principalmente al de producción debido a que no se le daba
    la importancia que requiere el mismo; puesto que debe de
    proporcionar a cada departamento de todo lo necesario para
    realizar las operaciones de la organización

    Funciones:

    1. Adquisiciones: Acción que consiste en adquirir los
      insumos, materiales y equipo, necesarios para el logro de los
      objetivos de la empresa, los cuales deben ajustarse a los
      siguientes lineamientos: precio, calidad, cantidad, condiciones
      de entrega y condiciones de pago; una vez recibidas las
      mercancías es necesario verificar que cumplan con los
      requisitos antes mencionados, y por último
      aceptarlas.
    1. Guarda y Almacenaje: Es el proceso de
      recepción, clasificación, inventario y
      control de las mercancías de acuerdo a las dimensiones
      de las mismas (peso y medidas.
    1. Proveer a las demás áreas: Una
      vez que el departamento de compras se ha suministrado de todos
      los materiales necesarios, es su obligación proveer a
      las demás áreas tomando en cuenta: la clase.
      Cantidad y dimensiones de las mismas.

    PROCESO DE COMPRAS

    Para ver el gráfico seleccione la
    opción "Descargar" del menú
    superior  

    CUESTIONARIO

    1. ¿Definición de arreas funcionales de la
      empresa?
    2. ¿Qué estudia la
      mercadotecnia?
    3. ¿Cuál es el propósito de la
      mercadotecnia?
    4. ¿Qué estudia la investigación de mercados?
    5. ¿Explica cuales son las 4P's de la
      mercadotecnia?
    6. ¿Definición de venta?
    7. ¿Cuál es la diferencia entre
      mercadotecnia y ventas?
    8. ¿A que se refiere la posventa?
    9. ¿En que consiste el desarrollo y
      manipulación del producto?
    10. Explica el financiamiento de las ventas.
    11. ¿Qué es un presupuesto de
      ventas?
    12. ¿Definición de promoción de
      ventas y publicidad?
    13. ¿Diferencia entre promoción y
      publicidad?
    14. ¿En que consiste la planeación de las
      ventas?
    15. ¿Cuándo se ofrece un servicio
      técnico?
    16. ¿En que consiste la ingeniería del
      producto?
    17. ¿En que consiste la ingeniería de la
      planta?
    18. ¿En que consiste la ingeniería industrial?
    19. ¿Qué es el control de
      calidad?
    20. ¿Qué significa
      abastecimiento?
    21. ¿Qué son las finanzas?
    22. ¿Cuál es la diferencia entre
      tesorería y contraloría?
    23. ¿Qué son los recursos
      humanos?
    24. ¿Qué es la
      capacitación?
    25. ¿En que consiste la
      contratación?
    26. ¿Qué es necesario hacer para poder
      realizar una justa asignación de sueldos
      salarios?
    27. Las organizaciones ofrecen a sus trabajadores una
      serie de prestaciones distintas a las marcadas por la Ley Federal del
      trabajo, tales como:
    28. ¿En que consiste la higiene y seguridad
      industrial?
    29. ¿Definición de compras?
    30. ¿Definición de
      adquisiciones?
    31. ¿Definición de guarda y
      almacenaje?

    INVESTIGACIÓN

    (Trabajo en
    equipo)

    De manera que el alumno comprenda mejor el estudio de la
    empresa y sus principales áreas de actividad deberá
    visitar una organización, en la que tendrá que
    realizar el siguiente estudio:

    1. Introducción.
    2. Nombre de la empresa.
    3. Datos generales.
    4. Giro.
    5. Clasificación.
    6. Tamaño.
    7. Objetivos organizacionales.
    8. Recursos con los que cuenta.
    9. Organigrama general.
    10. Organigrama por departamento.
    11. Descripción de puestos.
    12. Objetivos por departamento.
    13. Principales procesos que utilizan.
    14. Conclusión.

    BIBLIOGRAFÍA

    HERNÁNDEZ Y RODRÍGUEZ Sergio, "Introducción a la
    Administración, un enfoque teórico
    práctico", Mc. Graw Hill, México
    D.F., 1994.

    GALINDO Munch, "Fundamentos de Administración",
    TRILLAS, México, D.F., 1991.

    CHIAVENATO Idalberto, "Introducción a la Teoría
    General de la Administración", Mc. Graw Hill,
    México, D.F., 2000.

    ROBLES VALDÉS Gloria, MARCOS ALCÉRRECA
    Joaquín, "Administración, un enfoque
    interdisciplinario", PEARSON EDUCACIÓN, México,
    D.F., 2000.

    Elaborado por:

    L.A.E Blanca Estela Bernal Escoto

    Actualmente estudiante de la Maestría en
    Administración

    Catedrática de la UNIVERSIDAD
    AUTÓNOMA DE BAJA CALIFORNIA

    M.A.G María Elizabeth Ojeda
    Orta

    Actualmente estudiante del Doctorado en
    Psicología

    Profesora de tiempo
    completo de la UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BAJA
    CALIFORNIA

    CATEGORÍA: Administración

    Tijuana Baja California -Enero del 2005.

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