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Los valores en la Empresa




Enviado por ibarreras



    1. Trabajar con valores es
      complejo, es necesario y es posible
    2. Conceptos
      necesarios
    3. Efectos que se pueden provocar al
      no tener en cuenta los valores
    4. Bibliografía
      consultada

    Trabajar con
    valores es complejo, es necesario y es
    posible.

    El tema de los valores se
    ha colocado durante los últimos años en el centro
    del debate del
    pensamiento
    social y a partir de su análisis han surgido muchas interrogantes,
    algunas no han encontrado respuesta pero hay un aspecto que queda
    claro para todos:

    Los valores se desarrollan en condiciones muy
    complejas.

    Los valores son necesarios para producir cambios a favor
    del progreso.

    Los valores son posibles porque muchos seguimos creyendo
    en ellos.

    Es cierto que la escasez de
    recursos nos pone
    en condiciones muy difíciles con el propósito de
    formar valores a escala social y
    organizacional pero es necesario luchar contra trabas externas e
    internas como la única forma de encontrar la
    solución a este asunto.

    El tema se hace urgente, hay que formar y desarrollar la
    capacidad de descubrir desde adentro el bien para el colectivo y
    no el individual.

    Está claro que esto no es responsabilidad solo de la empresa sino de
    cada uno de los elementos que conforman la sociedad, pero
    si todos decimos "eso no puedo resolverlo yo solo" entonces
    estaremos contribuyendo a perder cosas que aún
    están a salvo como son los deseos de una buena parte de la
    comunidad de
    preservar lo mas auténtico del ser humano: los
    valores.

    Los valores no son ni pueden ser un simple enunciado;
    ellos requieren y tienen un papel especial en el desarrollo de
    las acciones
    consecuentes con dichos valores.

    Hasta hoy la experiencia indica que todos tenemos
    enunciados valores organizacionales pero pocos trabajamos con
    ellos y por ellos y aún peor una parte importante de los
    trabajadores no conocen esos valores.

    Conceptos
    necesarios.

    Al tema de los valores hay que ponerle también ciencia y
    estamos hablando de la ética como
    ciencia del comportamiento
    pero antes de obtener un comportamiento hay que establecer:

    Valores: Es el grado de significación positiva
    que algo tengo tenga para el hombre y
    que una forma de actuar estable en el tiempo.

    En las organizaciones,
    los valores son importantes fuerzas impulsoras del cómo
    hacemos nuestro trabajo.

    Normas: Son táctica que facilitan la evaluación
    de las actitudes y
    comportamientos en correspondencia con los valores
    esperados.

    El no cumplimiento de las normas que deben
    estar en línea directa con ciertos valores esperados,
    puede implicar sanciones por parte de quien tiene expectativas en
    función
    de dichos valores.

    Eso no es imposible de obtener, sólo es necesario dar
    respuesta a la siguiente pregunta ¿qué fundamentos
    básicos de actuación deben servir como normas para
    alcanzar nuestros valores tácticos?

    Actitudes: Tendencias evaluadoras, ya sean positivas o
    negativas, y reflejan cómo nos sentimos con respecto a
    algo o a alguien. Asimismo, predicen nuestra tendencia a actuar
    de una determinada manera, o sea, a desarrollar una conducta.

    Comportamiento (conducta): Acciones concretas derivadas de una
    actitud.

    VALORES


    NORMAS


    ACTITUDES


    COMPORTAMIENTO

    Logramos una nueva forma de desarrollar un trabajo porque nos
    dedicamos con entusiasmo a él (conducta), dado que
    valoramos positivamente (actitud) que no tenemos barreras
    (normas) y esto nos proporciona la posibilidad de poner en
    práctica la creatividad
    (valor) porque
    creemos en lo que hacemos.

    Efectos que se pueden
    provocar al no tener en cuenta los valores:

    • Fracasos en la implantación de la estrategia.
    • Conflictos.
    • Interacción infructuosa.
    • No adaptación de los individuos.
    • Fracasos en los procesos de
      mejora continua.

    Valores tácticos o compartidos: Son los que
    deben guiar la conducta cotidiana de todos para realizar
    la misión, la
    visión y la identidad.

    Para llegar a establecerlos hay que trabajar en equipos y
    después confrontar:

    ¿Cuáles son los valores que tiene la
    organización?

    ¿Cuáles valores no que tiene la organización y necesita tener?

    ¿Cuáles antivalores tiene la organización
    (para eliminarlos)?

    Hay experiencias que indican que tanto los directivos, como
    los expertos como los trabajadores logran hacer esto con
    resultados positivos, quedando entre seis y ocho valores donde la
    organización debe concentrarse.

    Ejemplo: Universidad de La
    Habana.

    1. Compromiso con la patria, la Revolución y el Socialismo.
    2. Consagración.
    3. Excelencia.
    4. Sentido de Pertenencia.
    5. Integridad.
    6. Visión de futuro.
    7. Democracia participativa.
    8. Cultura humanista y
      científico-tecnológica.

    Cada uno de esos valores tiene normas para guiar la
    actuación, escogemos uno que es muy frecuente en la empresa cubana
    que es el sentido de pertenencia: Conocemos y nos identificamos
    con la historia y las
    mejores tradiciones de la Universidad de La Habana y su papel en
    la
    educación cubana y nos sentimos orgullosos de formar
    parte de ella. Divulgamos sus logros y contribuimos a cuidar y
    enriquecer su patrimonio.
    Defendemos a la Universidad de la Habana en todos sus
    ámbitos y hacemos que la crítica
    siempre tenga un carácter constructivo. Somos Caribe y
    mantenemos en todas nuestras acciones la cubana que nos
    caracteriza.

    Como los valores no son piezas sueltas, deben estar insertados
    en documento de identidad de la empresa.

    La identidad es un documento que recoge las variables
    principales de comportamiento de una organización,
    así como acontecimientos relevantes de la historia y la
    trayectoria de ésta.

    Este documento lo elabora el equipo directivo de la
    instalación y expertos y responde preguntas como:

    1. ¿Quiénes son nuestros clientes?
    2. ¿Dónde están nuestros clientes?
    3. ¿Qué es lo que le ofrecemos a nuestros
      clientes?
    4. ¿Qué deseos satisfacen nuestros
      clientes?
    5. ¿Qué deseos del consumidor
      aún hoy no satisfacemos?
    6. ¿Qué es lo que nuestra instalación
      ofrece a sus clientes de manera diferente a los
      competidores?
    7. ¿Qué es lo genuino de nuestra
      instalación?
    8. ¿Qué ventajas ofrece la manera en que hacemos
      nuestro trabajo?
    9. ¿Qué le ofrecemos a nuestros
      trabajadores?
    10. ¿Cuáles son nuestros valores
      compartidos?
    11. ¿Qué es lo que debe ser nuestra
      organización?.

    Cuando tenemos definidos los valores debemos llegar a la
    convicción de:

    • Es una decisión estratégica a largo
      plazo.
    • Es un factor determinante para agregar valor y definir la
      manera de cómo debe vivir la organización.
    • Requiere voluntad y perseverancia para ponerlos en
      acción.

    De esta manera valores, objetivos y
    realidad estarán en concordancia:

     

    ESENCIA

    DECISIÓN_ACCIÓN

    EJEMPLO

    VALORES

    Así es como ha de ser.

    Elección estratégica inicial.
    Naturaleza constitucional.

    ¡Calidad,
    calidad lo primero.

    OBJETIVOS

    Esto es lo que vamos a conseguir.

    Propósito instrumental
    intermedio.

    Conseguir cumplir con la normativa de calidad
    ISO 9001 en
    el plazo de un año.

    REALIDAD

    Esto es los que hemos conseguido.

    Consecuencia observable al final de la
    acción.

    Emisión de la certificación oficial
    de calidad.

    La dirección por valores no es un sustituto de
    la dirección por objetivos, sino mas bien un complemento
    previo que facilita su puesta en marcha y le da mayor sentido, ya
    que los valores pasan a ser factores críticos de
    éxitos y alrededor de éstos giran los
    objetivos.

    Sólo queda enfatizar que:

    "En una empresa que
    realmente administra por valores no hay más que un jefe:
    LOS VALORES DE LA EMPRESA.

    Todo se consulta con el nuevo jefe en busca de soluciones:
    desde qué proveedor de software conseguir hasta
    cómo manejar un conflicto en
    una reunión de equipo de trabajo" (Administración por valores. Blanchar y
    O´Connor)

    Bibliografía
    consultada.

    Revista Temas #15/1998. p.28-38.

    Revista Apuntes (suplemento) 5. 2001. Ediciones
    Balcón. Escuela de Altos
    Estudios de Hotelería
    y Turismo.

    ¿Qué es la dirección por valores?
    (material fotocopiado).

    MsC. Irela Barreras Cedeño

    Licenciada en la Educación en la
    especialidad de Marxismo e
    Historia (1989). Master en Educación (2002). Profesora
    adjunta de la Universidad de Cienfuegos. Dos diplomados
    relacionados con la actividad turística, así como
    cursos y post-grados relacionados con la Metodología de la Enseñanza, la Cultura
    Política y
    la Gestión
    Turística.

    Ha impartido cursos y conferencias en todos los
    subsistemas de la enseñanza turística incluyendo la
    superación de directivos así como postgrados de
    teoría
    de la educación para los profesores de FORMATUR.
    Investigadora del tema de valores, ha recibido premios en
    eventos por
    trabajos relacionados con la temática.

    Tiene artículos sobre el mismo publicados en el
    Boletín Turístico. Es miembro del grupo de
    Dirección por Objetivos del MINTUR y ofrece asesoramiento
    a las entidades de ese Ministerio en el territorio.

    Actualmente se desempeña como profesora principal
    de la disciplina de
    Política e Ideología de la Revolución
    Cubana de la EHT en Cienfuegos.

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