- Tareas del
Marketing - Funciones del
marketing - La mercadotecnia y el proceso
administrativo - Organización de
marketing en la empresa - Formas de organizar el
Departamento de mercadotecnia - Marketing y La Toma de
Decisiones: Variables Internas y Externas - Factores individuales que
influyen en las decisiones de compra del
consumidor - Conceptualización
de estrategias: la mezcla de la mercadotecnia (corto
plazo) - Prueba de
Mercado - Penetración de
Mercado - Segmentación de
Mercado - Posicionamiento de
Mercado - La defensa del consumidor,
definición y leyes de funcionamiento - Ley de protección al
consumidor
1. Volver positiva la demanda.
Analiza la causa del desagrado del producto y
rediseña promociones positivas que modifiquen la actitud hacia
el producto.
2. Crear demanda.
Buscar vincular el producto
con las necesidades e intereses naturales de la persona.
3. Fomentar la demanda.
Mide el tamaño del mercado potencial
y desarrollar bienes y
servicios que
satisfagan la demanda.
4. Revitalizar la demanda.
Analiza las causas del porqué la demanda ha
bajado y determina si se puede volver a estimular la
demanda.
5. Sincronizar la demanda.
Busca formas de alterar el patrón de demanda
irregular.
6. Mantenimiento
de la demanda.
Mantener el nivel de demanda ante cambios en las
preferencias del consumidor.
7. Reducir la demanda.
Busca reducir el mercado en las partes menos rentables o
que menos necesite el producto. También trata de convencer
a la gente que gusta de productos
dañinos a que prescinda de ellos.
Esta función consiste en investigar el
mercado al que se le desea vender, para conocer quienes son o
pueden ser los posibles consumidores, identificar
características como: donde compran, cuales son sus
ingresos,
edades y comportamiento.Además tiene el propósito de persuadir al
cliente a
que adquieran un producto que satisfaga sus necesidades,
haciendo que este sienta la necesidad de adquirir dicho
producto.El estimular la demanda tiene que ver con la promoción que se le hace a dicho
producto.- Función de estudiar y estimular la
demanda. - Función de satisfacer la demanda.
Esta función tiene como propósito el
satisfacer las necesidades de un grupo de
personas por medio de la fabricación de un producto,
asignándole características que llenen los
requisitos de los clientes, como
un precio
accesible y de buena calidad,
distribuyendo de una manera efectiva los productos para que
lleguen a manos de los clientes por medio del intercambio que
se da en el mercado.
Si este producto es rentable tanto para
distribuidores como para los clientes, esto permitirá que
el producto se mantenga en el mercado por un largo tiempo
cumpliendo con la demanda exigida.
La Mercadotecnia y el
proceso administrativo
El proceso
administrativo del marketing
consiste en una serie de pasos o etapas que tienen como objetivo el
desarrollo
eficiente de la labor del marketing.
El proceso administrativo en el marketing se resume en 3
etapas.
- Planeación
- Instrumentación
- Evaluación del desempeño
De esta forma se aplica el proceso administrativo a la
mercadotecnia; tomando en cuenta esta aplicación
detallamos las 3 etapas del proceso administrativo aplicado a la
mercadotecnia.
Planeación
Es la etapa que consiste en seleccionar los mercados meta
como diseñar un plan
estratégico para satisfacer sus necesidades.
En esta etapa del proceso se definen: las metas y objetivos de
mercadotecnia por alcanzar, las estrategias y
tácticas para alcanzar dichos objetivos y metas así
también la mezcla de marketing para los mercados que se
pretende atender.
Instrumentación
Es la etapa operacional en la que una organización trata de poner en
práctica los planes de mercadotecnia que se han
establecido. Esta etapa abarca las siguientes actividades:
- La organización de toda la compañía;
con respecto a la creación del departamento de
mercadotecnia. - La integración de personal de
la
organización. - La dirección de las actividades de
mercadotecnia, en la cual intervienen elementos como la
delegación, coordinación, motivación y comunicación.
Evaluación del desempeño
Es una mirada retrospectiva y una mirada hacia delante, es el
nexo entre el desempeño pasado y la planeación
y operaciones
futuras. En esta etapa se determina la eficacia con la
que se está esta obteniendo las metas incluidas en el
plan
estratégico.
El proceso de evaluación
de la mercadotecnia consta de los siguientes pasos:
- Averiguar lo que ocurrió: se descubren los hechos,
se comparan resultados reales con los objetivos para determinar
en que difieren. - Averiguar porque ocurrió: investigar a que factores
de mercadotecnia se deben los resultados. - Decidir que hacer al respecto: se planea el programa del
siguiente periodo para mejorar y se aprovecha lo que se hizo
bien.
ORGANIZACIÓN DE
MARKETING EN LA EMPRESA
En esta sección se vera la organización del
departamento de MK: la forma como evoluciona este departamento
dentro de las compañías y su
organización
Evolución detallada del departamento de
mercadotecnia
El departamento moderno de mercadotecnia es el producto de una
larga evolución, por lo menos pueden distinguirse
cinco etapas:
- Departamento de ventas
Todas las compañías comienzan con cuatro
funciones
sencillas:
finanzas,
contabilidad, operaciones
y ventas. La función de ventas esta encabezada por
un vicepresidente de ventas que dirige la fuerza de
ventas y también lleva a cabo algunas ventas
Departamento de ventas con funciones
auxiliares
A medida que la compañía se expande,
necesita investigación
de mercadotecnia, publicidad
y
servicio al cliente en un régimen
más continuo y experto.
- Departamento de mercadotecnia
separado
El crecimiento continuo acrecienta la importancia de
otras funciones de mercadotecnia,
investigación de mercados, desarrollo de
productos nuevos, publicidad y promoción
de ventas, servicio al
cliente.
- Departamento moderno de
mercadotecnia
Aunque se supone que los vicepresidentes de ventas y
mercadotecnia trabajan armoniosamente, sus relaciones
frecuentemente se caracterizan por rivalidad y desconfianza. El
vicepresidente de ventas se resiste a permitir que la fuerza de
ventas se vuelva menos importante en la mezcla de la
mercadotecnia, el vicepresidente de mercadotecnia busca mas
poder para las
funciones que no son de la fuerza de ventas. El de ventas tiende
a una organización u orientación a corto plazo y a
preocuparse por lograr las ventas al presente. El de
mercadotecnia tiende a mostrar orientación a largo plazo y
a preocuparse por la
planeación de los productos adecuados y
la
estrategia correcta a la mercadotecnia para
satisfacer las necesidades de los comunicadores a largo
plazo.
La última solución forma la base del
departamento moderno de mercadotecnia, un departamento encabezado
por un vicepresidente de mercadotecnia con subordinados que
informan desde cada función.
- Compañía moderna de
mercadotecnia
Una firma puede tener un departamento moderno de
mercadotecnia y, sin embargo, no operar como una
compañía moderna de mercadotecnia. Esto
último depende de cómo ven los otros funcionarios
la función de mercadotecnia. Si la consideran
principalmente como una función de ventas, están
cometiendo un error. Solo cuando ven que todos los departamentos
están trabajando para el cliente, y que la mercadotecnia
no es el nombre de un departamento, sino del pensamiento de
una empresa,
se convertirán en una compañía moderna de
mercadotecnia.
Formas de organizar el
departamento de mercadotecnia
Los departamentos modernos de mercadotecnia muestran
numerosos arreglos. Cada arreglo debe permitirle a
la organización de mercadotecnia
acomodarse a las cuatro dimensiones básicas de su
actividad: funciones, áreas geográficas, productos
y mercados de consumo.
Organización funcional
La forma más común de organización
consiste en especialistas funcionales que son responsables ante
un vicepresidente de mercadotecnia que coordina sus actividades
cinco especialistas:
Gerente de
administración de
mercadotecnia, gerente de
publicidad y promoción de ventas, gerente de ventas,
gerente de investigación de mercadotecnia y gerente de
productos nuevos. La principal ventaja es su sencillez
administrativa.
Organización geográfica
Una compañía que vende en un mercado
nacional a menudo organiza su fuerza de ventas a lo largo de
líneas geográficas.
Organización de la
gerencia de
producto
Las compañías con una gran variedad de
productos o
marcas a menudo establecen una
organización de gerencia de
producto o de marca. La
gerencia de producto está encabezada por un director de
producto que supervisa a los gerentes a cargo de productos
específicos.
Organización de la gerencia de
mercado
La organización de una gerencia de mercado es
similar a la organización de una gerencia de producto. Los
gerentes de mercado son responsables de desarrollar planes a
largo plazo y anuales para las ventas y utilidades en sus
mercados, tienen que conseguir pacientemente ayuda de investigación
de mercados, publicidad, ventas y otras funciones.
Organización de la gerencia de producto de
mercado
Instalar gerentes, tanto de producto como de mercado en
una organización
matriz, la dificultad es
que este sistema es
costoso y genera conflicto.
Véanse dos de los principales dilemas:
- ¿Cómo debería organizarse la
fuerza de ventas? - ¿Quién debería establecer
precios para
un mercado de producto particular?
Toda empresa es
susceptible de la acción
de determinadas fuerzas externas, fuerzas que moldean sus
acciones a
través de la planeación
estratégica.
Estas fuerzas o características de su entorno o
macro ambiente
tienden a regular diversos factores de producción y por ende también
afectan a la mercadotecnia de la
empresa, de ahí la importancia de
realizar una adecuada planeación, tanto estratégica
como por objetivos. Recordemos que toda planeación debe
hacerse en la forma más conceptual posible.
Marketing y La Toma de
Decisiones: Variables
Internas y Externas
El comportamiento del
consumidor es una forma en que los consumidores toman
decisiones de compra y como usan y desechan los bienes y
servicios comprados. Se toma también como un proceso de
paso a paso empleado por los consumidores cuando compran bienes o
servicios.
El comportamiento del consumidor describe la forma en la
que los consumidores toman sus decisiones de compra y la manera
en que utilizan y se deshacen de los bienes o servicios
adquiridos.
El estudio del comportamiento del consumidor
también abarca el análisis de los factores que influyen en
las decisiones de compra y el uso del producto.
Al comprar productos, los consumidores
por lo general siguen el proceso de toma de decisiones que se
muestra en el
esquema de arriba:
1- Reconocimiento del problema
Este se da cuando los consumidores enfrentan un
desequilibrio entre su estado real y
el deseado.
El reconocimiento del problema se precipita cuando el
consumidor esta expuesto a un estimulo, ya sea interno o externo.
El hambre y la sed son estímulos internos, el color de un
automóvil, el diseño
de un empaque, el
nombre de una marca que un amigo menciona, un anuncio en la
televisión o la loción que alguna persona
desconocida usa se consideran estímulos
externos.
2- Búsqueda de información
Se dice que la búsqueda de información se
define como internas o externas o ambas maneras, comencemos
primero con la búsqueda de información interna que
es el proceso de recuperar información almacenada en
la memoria. La
información almacenada en gran parte se crea a partir de
la experiencia con un producto.
En contraste de la búsqueda de información
externa consiste en la indagación en le ambiente externo.
Existe dos tipos básicos de fuentes de
información externa: las controladas y las no
controladas por la mercadotecnia. Una fuente de
información no controlada no se asocia con los
mercadologos que promueven un producto. Una fuente de
información controlada por la por la mercadotecnia se
inclina hacia un producto específico porque esta fuente se
origina cuando los mercadologos promueven dicho
producto.
3. y 4. Evaluación de Alternativas y
Compras
Después de obtener información y construir
una conjunto evocado de productos alternos, el consumidor esta
listo para tomar una decisión. Utilizara la
información almacenada en su memoria y la de
las fuentes
externas para establecer una serie de criterios. Dichos criterios
apoyaran al consumidor en la evaluación y
comparación de las alternativas.
Después de la evaluación de las
alternativas, el consumidor decide que producto compra o no
comprar ninguno. Si es lo primero, el siguiente paso del proceso
es la evaluación del producto después de la
compra.
5. Comportamiento poscompra
Los consumidores esperan ciertos resultados de sus
compras. La forma
en que se satisfacen estas expectativas determina que el
consumidor quede satisfecho o insatisfecho con la
compra.
El precio a menudo crea grandes expectativas. Un estudio
mostró que la mayor facturación mensual en la
televisión
por cable se asociaba con expectativas mas allá de lo que
este servicio
ofrecía.
El comportamiento poscompra consiste en la
reducción de cualquier duda que hubiese respecto a lo
acertado de la decisión.
FACTORES
INDIVIDUALES QUE INFLUYEN EN LAS DECISIONES DE COMPRA DEL
CONSUMIDOR.
El proceso de toma de decisiones del consumidor no se
lleva a cabo en el vació; por el contrario, varios
factores individuales y sociales influyen fuertemente en el
proceso de decisión.
Factores Individuales
- Percepción: es el proceso por medio del cual
seleccionamos, organizamos e interpretamos estímulos
para que formen una imagen
significativa y coherente. - Motivación: son los factores que influyen en
los consumidores para comprar o no los productos. - Aprendizaje: es un proceso que crea cambios en la
conducta por
medio de la experiencia y la practica. No es posible observar
directamente el aprendizaje,
pero podemos inferir cuando ha ocurrido por las acciones de la
persona. - Valores, creencias y actitudes:
el aprendizaje
ayuda a las persona a confirmar su sistema de valores. Los
sistemas de
valores de la gente tienen un gran efecto sobre su
comportamiento como consumidores. Los valores
también corresponden a los patrones de
consumo. - Personalidad, auto concepto y
estilo de
vida: cada consumidor tiene personalidad
única, algunos mercadologos creen que la
personalidad influye en el tipo y las marcas de los
productos que se compran. El auto concepto o auto percepción es la forma en que los
consumidores piensan de si mismo.
Factores sociales:
- Cultura: se define como la serie de valores, normas,
actitudes y otros símbolos con significado que moldean el
comportamiento
humano, así como los artefactos o productos de ese
comportamiento, según se transmite de una
generación a la siguiente. - Subcultura: es un grupo homogéneo de personas
que comparten tanto elementos de la cultura
global como elementos culturales exclusivos de ese grupo.
Dentro de la subcultura, las actitudes, valores y decisiones de
compra de la gente son aun más homogéneas que las
que se dan en una cultura más amplia. - Grupos de referencia: Son todos los grupos formales
e informales que influyen en el comportamiento de compra de un
individuo.
Los consumidores consumen productos o utilizan marcas para
identificarse o integrarse a un grupo en
específico. - Lideres de opinión: son los grupos de
referencia a menudo incluyen individuos conocidos como lideres
de grupo o lideres de opinión, que son quienes influyen
a otros. Evidentemente es importante que los gerentes de
mercadotecnia convenzan a esas personas de que compren sus
bienes o servicios. - La familia: para
muchos consumidores, la familia
es la institución social más importante, e
influye en gran medida en los valores, las actitudes, el auto
concepto y en el comportamiento de compra. Se dice que la
familia es responsable del proceso de socialización, de la transmisión
de valores y normas culturales a los niños. - Ciclo de vida familiar: la etapa del ciclo de
vida de una familia también tiene influencia
significativa en el comportamiento del consumidor. El ciclo de
vida es una serie ordenada de etapas por las cuales evolucionan
las actitudes y tendencias de comportamiento de los
consumidores debido a la madurez, la experiencia y los cambios
en el ingreso y estatus. - Clase social: es un grupo de personas que se
consideran mas o menos iguales en términos de status o
estima por parte de la comunidad, que
socializan de manera regular entre ellas mismas, tanto formal
como informalmente, y comparten normas de conducta.
Aunque la clase social
pierde valor como
indicador del comportamiento de compra en el mercado
estadounidense, en muchos mercados de otros países es
determinante.
Comprender la manera en la que los consumidores toman
sus decisiones de compra ayuda de diversos modos a los gerentes
de mercadotecnia.
BIBLIOGRAFIA: MARKETING 4° EDICION
Autor:
Conceptualización de Estrategias: La
Mezcla de la Mercadotecnia (Corto Plazo).
Una vez que la empresa ha
decidido cuál será su estrategia
general de marketing competitiva, esta lista para comenzar a
planear los detalles de la mezcla de marketing moderno. Definimos
la mezcla de marketing como el conjunto de herramientas
tácticas de marketing controlables que la empresa combina
para producir la respuesta deseada en el mercado meta. La mezcla
de marketing incluye todo lo que la empresa puede hacer para
influir en la demanda de su producto. Aunque hay muchas
posibilidades, éstas pueden reunirse en cuatro grupos de
variables que se conocen como las "cuatro `pes": producto,
precio, plaza y promoción.
El producto: es la combinación de bienes y
servicios que la empresa ofrece al mercado meta.
El precio: es la cantidad de dinero que los
clientes deben pagar para obtener el producto.
La plaza: comprende las actividades de la empresa
que ponen el producto a disposición de los consumidores
meta.
La promoción: abarca las actividades que
comunican las ventajas del producto y convencen a los
consumidores meta de comprarlo.
En la prueba de mercado deben estudiarse todos los
elementos de la mezcla de mercadotecnia por lo que,
necesariamente, debe comprender las acciones que incorpora el
programa de mercadotecnia para observar el nivel de respuesta del
mercado antes de que lances masivamente el producto.
Dos son los más importantes resultados que arroja
este método y
que se deben considerar:
- Provee información sobre mejoras requeridas en
la estrategia de mercadotecnia y en alguno de los elementos del
producto total. - Reduce riesgos que
pueden ser muy costosos al tratar de introducir masivamente a
la venta un
articulo que pueda fracasar, debido a que durante el desarrollo
de producto pudiesen haberse registrado cambios en el medio
ambiente que no hayas tenido en cuenta, como puede ser la
aparición de algún producto de tu competencia que
haga obsoleta tu novedad.
Un punto esencial que se debe tener en cuenta es que la
prueba de mercado no es válida universalmente, cada
mercado es diferente y, por lo tanto, la validez de las pruebas e
restringe al tiempo y al mercado del cual la muestra tomada para
ella, rinda un estimador confiable.
Se trata de tener cuidado con la
entrada temprana a un mercado nacional, ya que se debe tomar
en cuenta los costos
primarios que los primeros participantes deben asumir,
incluyendo los grandes riesgos y los fracasos
empresariales.Escala de Penetración y Compromisos
Estratégicos: El valor de los compromisos que influyen
a partir de una entrada a gran escala en
un mercado extranjero debe ser sopesado con los riesgos
resultantes y la falta de flexibilidad de los compromisos
significativos.Es preciso señalar que una entrada a
pequeña escala puede limitar las perdidas potenciales,
pero también que puede perder la oportunidad de
capturar ventajas del primero en actuar.Formas de Penetración: Hasta el
momento existen seis formas de penetrar en un mercado
extranjero: Exportación, Proyectos
"Llaves en mano", Licenciamiento, Franquiciamiento, Joint
Ventures y el Establecimiento de subsidiarias de propiedad
absoluta.- PENETRACIÓN DE MERCADO
- SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Es el proceso de dividir el mercado en
grupos de consumidores que se parezcan más entre sí
en relación con algunos o algún criterio razonable.
Los mercados se pueden segmentar de acuerdo con varias
dimensiones:.
- Demografía: El mercado se divide en
grupos de acuerdo con variables tales como sexo, edad,
ingresos, educación, etnias, religión y nacionalidad. Lo más común es
segmentar un mercado combinando dos o más variables
demográficas. - Geografía: Los mercados se dividen en
diferentes unidades geográficas, como países,
regiones, departamentos, municipios, ciudades, comunas,
barrios. Debe tenerse en cuenta que algunos productos son
sensibles a la cultura de una nación, pueblo o
región. - Patrones de Utilización del Producto:
Se refiere a la forma en que los compradores utilizan el
producto y la forma en que este encaja en sus procesos de
percepción de sus necesidades y deseos.
El posicionamiento
de un producto es la forma en que éste está
definido por los consumidores en relación con ciertos
atributos importantes, es decir, el lugar que ocupa en su mente
en comparación con los competidores.
Los consumidores están saturados de
información sobre productos y servicios y no pueden hacer
una nueva evaluación cada vez que tienen que decidirse por
alguno. Para simplificar el proceso de compra los organizan en
categorías es decir, "Posicionan" mentalmente los
productos, los servicios y las compañías. La
posición de un producto es el complejo conjunto de
percepciones, impresiones y sensaciones que provoca en el
consumidor cuando este lo compara con otros. Los consumidores
posicionan los productos con o sin ayuda de los mercadologos,
pero estos no quieren que esta posición sea producto del
azar.
Planean las posiciones que han de otorgarles las mayores
ventajas dentro de los mercados meta seleccionados y
diseñan mezclas de
mercadotecnia para crear las posiciones planteadas.
Estrategias de Posicionamiento.
Los mercadologos pueden seguir diferentes estrategias de
posicionamiento. Pueden posicionar los productos según
ciertos atributos de producto específicos: el Ford Festiva
anuncia sus precios moderados y Saab promueve su alto
desempeño. Los productos también pueden
posicionarse según las necesidades que satisfacen o los
beneficios que ofrecen o pueden posicionarse según las
ocasiones de uso, otra forma es también puede posicionarse
directamente en contra de un competidor. Finalmente, el producto
también puede posicionarse entre diferentes clases de
productos.
LA DEFENSA DEL CONSUMIDOR, DEFINICIÓN Y
LEYES DE
FUNCIONAMIENTO.
DERECHO DEL CONSUMIDOR: conjunto de normas de distintas
índoles que tienen por objeto la protección y
defensa de los consumidores, destinatarios últimos de
cualquier tipo de productos.
DEFENSA DEL CONSUMIDOR: promoción y
protección de los derechos del consumidor.
Hasta la década de 1990 no se empezó a
desarrollar la DEFENSA DEL CONSUMIDOR que se inicia por tres
razones:
- La primera fue que existían multitud de variantes de
un mismo producto con diferente calidad y grado de seguridad. - La segunda era la que los gobiernos solían negociar
con los empresarios y los sindicatos y
parecían que los consumidores estaban relegados a un
segundo plano. - La tercera era que los consumidores empezaron ser mas
exigentes y empezaron a demandar información de los
productos existentes para poder escoger entre ellos.
Poco a poco los gobiernos y las Industrias
comenzaron a prestar mayor atención a las demandas de los consumidores
y a las Organizaciones de
Defensa del Consumidor.
En muchos Países se han promulgado leyes obligando a
los productores a cumplir con estrictos requisitos de seguridad y
calidad debido a las presiones tanto de consumidores como de la
propia competencia; las Industrias se han ido interesando en
conceptos como los de Valor, Calidad y Utilidad.
El cambio de las
ultimas tres décadas han sido considerables, hoy existen
pocas diferencias cualitativas entre productos similares con
precios parecidos por lo que las decisiones de compras dependen
en gran medida ala apariencia, Dimensiones y
características particulares que desea el consumidor.
Desde la emisión del decreto de derechos del consumidor
a principios de
la década delos 60; se han conferido a los consumidores 4
derechos básicos:
- Los consumidores tienen derecho ala seguridad lo cual
significa el derecho de ser protegidos contra productos y
servicios dañinos para la Salud y Vida. - Los consumidores tienen derecho a ser informados que el
derecho de ser protegidos contra Publicidad Fraudulenta,
Dolorosa o Engañosa y otra información que
pudiera interferir en toma de decisión informada. - Los consumidores tienen el derecho a elegir; es decir a
tener acceso a una variedad de productos competitivos con un
precio equitativo y con una variedad satisfactoria. - Los consumidores tienen derecho de ser escuchados es
decir a tener la seguridad que los intereses serán
considerados plena y equitativamente en las
formulación y administración de las políticas del Gobierno.
La mayoría de estos Derechos dependen del Supuestos de
que los consumidores son capaces de involucrarse en la compra y
el consumo y estén dispuestos a hacerlo; realmente muchos
consumidores están dispuestos a adoptar ninguno de estos
papeles.
Ley de
protección al consumidor
Art.1- La presente ley tiene por
objeto salvaguardar el interés de
los consumidores estableciendo normas que los protejan del
fraude o abuso
del mercado.
Art.4- El Órgano Ejecutivo en el ramo de economía Será
el encargado de aplicar las disposiciones de esta ley a
través de la Dirección General de Protección
al Consumidor.
Art.7- El consumidor dispondrá de los siguientes
derechos
a)- Hacer protegido frente los riesgos contra la vida y la
salud.
b)- Hacer debidamente informado de las condiciones de los
productos y servicios que adquiere y reciba.
c)- presentar ante las autoridades competentes las denuncias
de violaciones a la presente ley.
d)- Exigir que se respeten los derechos plasmados en los
presentes.
e)- Reclamar por la vía judicial el resarcimiento de
daños y perjuicios.
BIBLIOGRAFÍA
Administración de marketing
Paúl Peter, james h. donnelly 3º edición
Biblioteca de consulta en carta 2004
Ministerio de economía
Dirección de Protección al Consumidor
Responsables:
Ayala Méndez, Rosa Ercilia
Contreras Díaz, Yenis Esther
Chicas del Cid, Ezequiel
Hernández Fuentes, Isaías
Romero Campos, Celedonia
Chica Claros Jose Alberto
Moreno Navarro Kely Patricia
Santos Guandique Amadeo Josue
Robles Lovo Thelma Consuelo
Bonilla Rodríguez, Claudia
Abigail
Gómez Villatoro, Maritza
Consuelo
Ortiz Mira, Ingrid Carolina
Torres Montiel, Melquisedec
Vásquez Molina, Marlin Yesenia
Soto Moreira Iris Nataly
Durán Argueta Hugo Reyner
Argueta Benítez Juan Carlos
Ventura Castro José Milton
Cruz Alvarenga Job Neftali
Gutierres, José Leonardo
Meléndez, Walter Bladimir
Morales, Evelin Vanessa
Portillo, Erlinda Margarita
Amadeo Josué Santos Guandique
Licenciatura en Computación
San Miguel Febrero, 2005.
Universidad Capitán General "Gerardo
Barrios"
(San Miguel)
Facultad de Ciencias
Jurídicas y Económicas