- Definición de
Empowerment - Elementos del
Empowerment - Teoría de Koontz y
Weichrich acerca del funcionamiento del
Empowement - Principios del
Empowerment - Características del
Empowerment - Requisitos o premisas del
Empowerment - Pasos para llevar a cabo el
Empowerment - Conclusión
- Ejemplo de
Empowerment - Bibliografía
En una empresa
tradicional solamente se reciben mandatos, los gerentes no
siempre saben si los empleados están trabajando bien,
usualmente los horarios son confusos, los trabajadores siempre
deben quedarse callados, tienen poco o ningún control sobre su
trabajo, no
hay motivación
por las cosas relacionadas con su oficio (lo ven más como
por obligación que como algo que les agrada hacer) sino
por las cosas que están fuera del trabajo –y cuando
existe motivación es de poca
duración–, el personal
sólo le da importancia a su salario, sus
vacaciones y sus pensiones, el paradigma que
tiene la mayoría de las personas que trabajan en la empresa es "No
hagas algo que no tengas que hacer. Luego, haz lo menos posible",
durante todo el día la gente se mueve con parsimonia hasta
el momento de marchar a casa, casi nadie está interesado
por el prójimo, no prometen lo que cumple cuando se trata
de hacer un mejor trabajo, todos asumen sólo la responsabilidad necesaria y existe un gran temor
al cambio.
Este tipo de actitudes en
las compañías trae consecuencias como realizar un
trabajo monótono y de baja calidad,
confusión en las personas que trabajan en la empresa, falta de
comunicación, no existe confianza entre
ellos mismo, no contribuyen en las decisiones, se desconoce si
trabajan bien, nadie sabe lo que está pasando, no tienen
el tiempo
suficiente como para resolver los problemas,
personas resuelven los problemas de terceros, no dan prestigio a
los demás por sus ideas o esfuerzos y escasez de
recursos,
conocimientos y entrenamiento.
Para solucionar estos conflictos,
muchas compañías han empleados programas como
pláticas motivacionales, círculos de calidad,
sueldos más altos, calidad de
vida en el trabajo,
organización aplanada, equipos de
trabajo, sistemas de
sugerencias, más entrenamiento, mejores comunicaciones, relaciones más cercanas y
seguridad en el
trabajo; cuyos resultados no han sido los esperados.
Como consecuencia, se ha creado una serie de técnicas
como el
Just in Time, Total
Quality
Control, Management Requirement
Production, Total Production Management, entre otros.
Sin embargo, esta vez se ha a profundizar un método que
ha garantizado el éxito
las empresas como es
el empowerment.
Como idea, el empowerment se remonta probablemente a los
comienzos del management moderno, específicamente en 1988
gracias a los expertos Kenneth Blanchard y Paul Hersey. Sin
embargo, se consolidó a principios de la
década de los 90 con el propósito de mejorar la
práctica de la delegación y liberar el potencial
disponible en las personas.
Empowerment, según Yohann Jonson, es "el hecho de
delegar poder y
autoridad a
los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son
dueños de su propio trabajo." En otras palabras, significa
empoderamiento, apoderamiento o potenciación (la palabra
empowerment está compuesta por en y
power que significa "poder" en inglés,
la cual es un antecedente del francés pouvoir).
También se puede decir que es "donde los beneficios
óptimos de la tecnología
de la información son alcanzados." Para Morales,
gerente de
proyectos de
Cargo Expreso, S.A. (Guatemala),
"es todo un
concepto, una filosofía, una nueva
forma de administrar
la empresa que integra todos los
recursos,
capital,
manufactura,
producción,
ventas,
mercadotecnia,
tecnología, equipo, y a su gente
etc., haciendo uso de
comunicación efectiva y eficiente
para lograr así los
objetivos de
la organización". Según
Cifuentes y Aspesi, su función se
basa en una excelente relación entre la
organización y sus empleados. De esta manera la
confianza, la responsabilidad, la autoridad y el compromiso
pueden incrementarse para servir mejor a la clientela.
Los elementos más importantes del empowerment
son:
- Responsabilidad ante los resultados.
- Poder para la toma de
decisiones. - Recursos materiales
para la ejecución. - Información y conocimientos
necesarios. - Competencia profesional del sujeto
apoderado.
Teoría de
Koontz y Weichrich acerca del funcionamiento del
Empowement:
De acuerdo con Koontz y Weichrich, actúa de esta
forma:
- Poder=Responsabilidad (P=R)
- Si Poder>Responsabilidad (P>R)=El jefe, quien
no se hace responsable por sus actos, tendría una
conducta
autocrática. - Si Responsabilidad>Poder (R>P)=Los empleados se
sentirían frustrados debido a la falta del poder que se
requiere para ejercer las labores de las que son
responsables.
El empowerment se basa en 10 principios:
- Asignar responsabilidades en las diversas tareas
labores a realizar. - Asignar autoridad y responsabilidad sobre sus
actividades. - Definir estándares de
excelencia. - Facilitar capacitaciones necesarias para que se
alcancen los estándares de calidad. - Proveer la información y el
conocimiento necesario. - Proveer retroalimentación sobre el desempeño.
- Reconocer oportunamente los logros
alcanzados. - Confiar totalmente en los empleados.
- Dejar espacios para el proceso.
- Colaborar con dignidad y
respeto.
Características del
Empowerment:
- Promueve la innovación y la creatividad
- Se toman mejores decisiones, las cuales se hacen en
equipo. - Enriquece los puestos de trabajo.
- El proceso requiere de manera imprescindible de
colaboradores entrenados para asumir las crecientes
responsabilidades. - El personal se siente responsable no solamente por su
tarea, sino también por hacer que la organización
funcione mejor. - El individuo
soluciona sus problemas activamente en vez de duplicar
órdenes. - Los equipos de trabajo mejoran su perforance cuando
alcanzan mejores niveles de productividad y
toman iniciativas sobre hechos correctos. - La organización se estructura
de tal manera que facilitan la tarea de sus integrantes, de
modo que puedan hacer no sólo lo que se les pide, si no
también lo que se necesita hacer. - La información es procesada y manejada por
todos los miembros del equipo de trabajo. - El liderazgo
propicia la participación. - El líder
es democrático, crea las condiciones para el conocimiento, no impone sus
criterios. - Autodisciplina y compromiso por parte de los miembros
del equipo. - Respeto y reconocimiento de las ideas de todos los
miembros del equipo.
Requisitos o
premisas del Empowerment:
Para llevar a cabo este proceso, se necesitan algunos de
los siguientes requisitos:
- Satisfacción personal: Es importante
que el trabajo resulte satisfactorio y relevante, debe ser una
vía adecuada para reflejar valores,
desarrollar conocimientos y habilidades, y asumir
responsabilidades. - Responsabilidad: Los subordinados deben
sentirse responsables de las funciones que
realizan. Deben acostumbrarse a asumir responsabilidades, a
tomar decisiones y tener en cuenta al gerente como punto de
apoyo. - Coaching: Los dirigentes orientan, apoyan y
enseñan con el fin de una mejora continua de la
actuación y desarrollo
profesional. - Autoestima: El trabajador podrá probar
cosas nuevas acentuando su deseo de aprender. El superior
fomentará esta autoestima
escuchando y entendiendo a sus empleados. - Participación: Se implantará una
continua comunicación y despliegue de información
entre jefes y empleados. - Control: Se graduará y adaptará
el control de acuerdo con la
personalidad de la persona
controlada. - Medición: Cada individuo tendrá
la capacidad de conocer su rendimiento y las probables
vías de mejora. - Alcance del control: Una gran cantidad de
trabajadores por gerente y la pirámide jerárquica
se hará más pequeña al desarrollando el
auto liderazgo de cada subordinado. - Trabajo en equipo: Se crearán equipos
autogestionados donde lo que más importa son cada uno de
los integrantes y las decisiones que toma en grupo de
forma unánime. - Interdependencia: Se deben conservar de las
relaciones
interpersonales y el manejo de situaciones de conflicto,
lo cual tiene que ser labor cotidiana de todos, sin recurrir
necesariamente a los gerentes. - Formación técnica:
Formación técnica y humana para los subordinados,
así como técnicas de dirección y supervisión para los puestos de
mando. - Sentido comercial en toda la
organización: La percepción de los clientes de una
empresa empieza a aumentar debido al trato que reciben de toda
persona vinculada con la misma. - Tecnología de la información:
Los medios de
comunicación posibilitan la toma de decisiones,
haciendo posible contar con empresas más
dinámicas y modernas, dispuestas a asumir con premura
cambios y nuevas tendencias.
Pasos para llevar a
cabo el Empowerment:
El empowerment redefine la forma en que una
institución rige a sus miembros. Para lograrlo, se debe
tomar en cuenta tres aspectos: Las relaciones, la disciplina y
el compromiso. Las relaciones deben ser efectivas –para
alcanzar los
objetivos planteados en el trabajo–
y sólidas –que permanezcan en el tiempo–. El
segundo debe fomentar el orden, en el que los individuos pueda
trabajar en un sistema
estructurado y organizado que le permita desarrollar sus
actividades de forma adecuada; y la definición de roles,
que especifica el alcance de las funciones
de la gente, sus responsabilidades y sus funciones.
Y el tercero debe ser coherente y decidido en todos los niveles,
pero impulsado por los líderes y agentes de cambio como la
lealtad, la persistencia y la energía de acción.
A continuación se mencionarán los siguientes pasos
para alcanzar este método:
- Conseguir el total apoyo de los superiores al
proyecto. - Definir la visión del proyecto y compartirla
con todos los que participan en él. - Desarrollar el enfoque de la organización, las
estrategias y
los valores,
lo cuales deberán ser compartidos por los integrantes de
la organización. - Crear equipos de trabajo de una forma
continua. - Formar a la mano de obra de la organización en
los conceptos vinculados con el liderazgo, la
delegación, equipos autodirigidos, entre
otros. - Diseñar adecuadamente los puestos: Tareas,
objetivos y
responsabilidades incorporados a cada uno de ellos y comunicar
a todos los interesados al respecto. - Definir correctamente los objetivos a escala
corporativa y los que se esperan de cada individuo y que deben
estar alineados con la estrategia de
la organización. - Formar sistemas de comunicación apropiados
para tener feedback sobre el sistema. - Definir sistemas de gestión del desempeño para evaluar
y desarrollar el rendimiento de cada uno de los integrantes de
la empresa señalando los puntos fuertes y débiles
y planes de acción consecuente así como planes de
carrera asociados. - Definir sistemas de retribución
variable.
No obstante se requiere trabajar en equipo para lograr
un cambio en la cultura del
trabajo. De esta manera, el empowerment se puede establecer con
seguridad. Además, si se canalizan las energías
para un objetivo
común, se logra una sinergia, es
decir que las cosas se realizan en conjunto, pues indica que,
cuando todas las áreas del negocio se orientan hacia el
mismo objetivo, las acciones
paralelas de entidades separadas tienen en su totalidad un efecto
mayor que la suma de sus efectos individuales.
Cuando se crea un equipo de alta eficiencia, se
deduce un proceso de desarrollo y en su camino se atraviesa por
tres etapas para poder alcanzarla, los cuales son los
siguientes:
- Fase 1: Reclutamiento de los individuos. Cuando los
equipos tienden a centrarse en la persona, a tener objetivos
individuales, a no compartir responsabilidades, a evitar
cambios y a no enfrentar el conflicto. - Fase 2: Grupos.
Cuando los integrantes desarrollan una identidad
grupal, definen sus roles, esclarecen su propósito y
establecen normas para
trabajar juntos. - Fase 3: Equipo. Cuando los equipos se
concentran en el propósito, los integrantes no
sólo lo entienden sino que están comprometidos
con él y lo utilizan para orientar las acciones y
decisiones.
El empowerment ha dado resultados sumamente positivos en
las empresas como por ejemplo la persona es la que tiene la
responsabilidad, los puestos generan
valor, la gente sabe donde está
parada en cada momento y tiene el poder sobre la forma en que se
hacen las cosas, el individuo tiene el
control sobre su trabajo, el aporte del trabajo
de cada persona es significativo, cada quien puede desarrollar
una diversidad de asignaciones, el trabajo significa para ellos
un reto y no una carga, el personal tiene autoridad de actuar en
nombre de la
empresa según sus responsabilidades, los
subordinados participan en la toma de decisiones, las opiniones
del personal son escuchadas y tomada en cuenta, saben participar
en equipo, se reconocen sus contribuciones, desarrollan sus
conocimientos y habilidades, tienen verdadero apoyo, aumenta la
satisfacción del
cliente final, mejora
cambio de
actitud de "tener que hacer" una cosa a
"querer hacerla", mayor compromiso de los trabajadores, mejora
comunicación entre subordinados y superiores, procesos
más eficientes de toma de decisiones, costos de
operación reducidos y una organización más
rentable.
Un caso de esta técnica es la popular franquicia
McDonald’s, la cual cada mes reconocen a un trabajador a
través del "Empleado del mes", el cual le hacen una
entrega de Bs. 100.000 y colocan una placa con su foto y su
nombre. De esta manera motiva a los subordinados a trabajar mejor
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Autor:
María Auxiliadora Ramírez
Daniel Vivas